品管圈：质量改进工具品管圈
品管圈与护理质量改进
持续改进
品管圈的目标是持续改进护理 工作的质量和效率，不断提升 患者的满意度和健康水平。
开放沟通
品管圈倡导开放、坦诚的沟通 氛围，鼓励成员之间的交流和
合作。
02
品管圈在护理质量改进 中的应用
护理质量改进的重要性
01
02
03
提高患者满意度
通过改进护理质量，能够 更好地满足患者的需求， 提高患者对护理服务的满 意度。
总结词：通过加强护理安 全管理，规范护理操作流 程，降低护理不良事件的 发生率。
详细描述
建立健全护理安全管理制 度和操作规程。
定期对护理不良事件进行 分析和总结，制定预防措 施。
加强护理人员的安全意识 和培训，提高风险防范能 力。
案例三：优化护理工作流程
总结词：通过优化护理 工作流程，提高工作效 率，保障护理工作的连
在中国，品管圈也逐渐受到重视和应 用，成为护理质量改进的重要手段之 一。
在日本，品管圈得到了广泛的推广和 应用，成为医院护理质量改进的重要 工具之一。
品管圈的基本原则
01
02
03
04
全员参与
品管圈强调全体成员的参与和 合作，通过集思广益、团队协
作的方式解问题。
数据驱动
品管圈注重数据分析和运用， 通过数据来发现问题、分析问
制定改进措施
根据现状分析结果，制定具体的改进措施和实施计 划。
确定主题
通过头脑风暴等方法，确定品管圈活动的主题 和目标，确保活动与护理质量改进密切相关。
现状分析
收集相关数据和信息，分析当前护理质量存在的 问题和原因。
实施改进
按照计划逐步实施改进措施，确保措施的有效落 地。
品管圈基本概念
02
品管圈组成要素
品管圈活动范围
内部管理
品管圈活动主要针对组织内部的各项管理进行优化，包括生产、质量、成本 、效率等方面。
外部环境
品管圈也会关注组织外部环境的影响，包括市场、政策、法规、技术等变化 对组织的影响和机遇。
品管圈活动过程
问题发现
通过组织内外部的信息收集和分析，发现组织存在的问 题和薄弱环节。
品管圈活动目的
提高产品质量
通过品管圈活动，提高产品质量和生产效率，减 少生产浪费和不良品率。
提升员工技能
通过品管圈活动，提高员工的技能和素质，增强 员工的团队协作意识和责任心。
控制成本
通过品管圈活动，降低生产成本和管理成本，提 高组织的经济效益。
促进组织发展
通过品管圈活动，推动组织的持续改进和创新发 展，提高组织的竞争力和可持续发展能力。
培训教育
对员工进行品管圈知识培训和教育，提高员工的业务水平。
分组实施
根据计划，将员工分成不同的组别，分别负责不同的任务。
品管圈活动评估
01
制定评估标准
根据品管圈活动的目标和特点，制定 合理的评估标准。
02
实施评估
根据评估标准，对活动的实施过程和 成果进行评估。
03
反馈与改进
根据评估结果，及时反馈并改进后续 的品管圈活动。
VS
在服务业中，品管圈活动主要关注 服务流程优化、服务质量提升、顾 客满意度提高等问题，旨在提高服 务水平和客户满意度。
其他领域
除了制造业和服务业，品管圈还应用于其他多个领域，如政 府部门、金融行业、房地产业等。
在这些领域中，品管圈活动主要关注工作效率提升、流程优 化、成本控制等问题，旨在提高工作效率和降低成本。
QCC品质圈品管圈知识
QCC品质圈品管圈知识QCC品质圈和品管圈，是企业内部常用的质量管理工具。
QCC品质圈是Quality Control Circle的缩写，中文翻译是质量管理小组。
而品管圈则指的是品质管理圈。
QCC品质圈和品管圈在企业内部带来了巨大的作用，能够实现员工的优化和质量的提升。
下面，我们来了解一下QCC品质圈品管圈的知识。
QCC品质圈QCC品质圈是指质量管理小组。
质量管理小组是由企业内部的一些员工组成的小组。
这些员工通常需要有一定的专业能力，能够对当前的工作状态进行全面的分析，从而发现问题并提出改进方案。
质量管理小组的工作重点是在质量保障和质量提升方面，围绕质量进行改进。
QCC品质圈的应用，能够有效提高员工素质和工作质量，实现企业盈利和持续发展。
QCC品质圈的优势QCC品质圈能够带来许多优势，主要包括以下几个方面：1.可以发现问题。
QCC品质圈对企业内部的质量问题进行全面分析，帮助企业及时发现存在的问题。
通过不断地解决问题，企业的整体质量水平能够不断地得到提高。
2.员工参与度高。
QCC品质圈是由企业内部的员工自愿参与，因此员工参与的积极性会很高，他们乐意投入时间和精力去解决问题。
这样能够不断地为企业注入新的动力。
3.成本节约。
QCC品质圈通过不断地提高企业的质量水平，能够带来成本节约的效果。
这是因为在问题得到及时解决后，企业内部的流程和资源利用率能够得到优化，从而减少了企业在一些单项成本上的支出。
QCC品质圈的运作流程QCC品质圈的运作流程主要包括以下几个环节：1.选定QCC项目首先，在企业内部选定需要进行QCC项目的部门或流程，然后再进行相关的问题分析和目标设定。
2.召开QCC品质圈会议根据选定的QCC项目，召开QCC品质圈会议，明确小组的管理和职责，制定行动计划，讨论解决问题的方案，确定目的和目标。
3.实施计划根据确定的目标和解决方案，进行实施，开展工作。
4.经验在实施计划的过程中，对QCC品质圈组的工作进行经验，确定成功的因素，以及还有需要继续改进的地方。
品管圈管理工具的运用场景
品管圈管理工具的运用场景
品管圈管理工具（Quality Control Circle，QCC）主要应用于企业或组织内部的质量管理和改进。
以下是一些典型的运用场景：
1. 生产线质量控制：在制造业中，品管圈管理工具可以帮助员工识别生产过程中的问题，分析原因并采取措施改进，从而提高产品质量。
2. 服务质量改进：在服务业中，品管圈管理工具可以帮助员工发现服务过程中的不足之处，提高服务水平和客户满意度。
3. 项目管理：在项目管理中，品管圈管理工具可以帮助团队成员识别项目中的潜在问题，制定相应的解决方案，确保项目按时按质完成。
4. 供应链管理：在供应链管理中，品管圈管理工具可以帮助企业优化供应商管理，提高采购质量和效率。
5. 研发创新：在研发创新过程中，品管圈管理工具可以帮助研发团队发现产品设计和开发过程中的问题，提高产品创新能力。
6. 人力资源管理：在人力资源管理中，品管圈管理工具可以帮
助企业提高员工培训效果，提升员工绩效和满意度。
7. 财务管理：在财务管理中，品管圈管理工具可以帮助企业优化成本控制，提高财务效益。
8. 营销策略：在营销策略制定过程中，品管圈管理工具可以帮助企业分析市场需求，优化产品定位和推广策略。
品管圈管理工具可以应用于企业或组织的各个方面，帮助员工发现问题、分析原因、制定解决方案，从而提高企业的整体质量水平。
品管圈与其他质量管理工具比较及其关联性
应用领域的比较
品管圈
广泛应用于制造业、服务业等，注重 解决现场问题。
02
六西格玛
最初应用于制造业，后扩展至其他领 域，关注流程改进和减少变异。
01
03
精益生产
适用于各类企业，强调价值流优化和 持续改进。
全面质量管理
适用于各类行业，注重全员参与和持 续改进。
05
品管圈的应用前景与挑战
品管圈的应用前景
提升质量管理水平
01
品管圈作为一种有效的质量管理工具，能够提升企业质量管理
水平，降低生产成本，提高产品质量。
促进团队协作
02
品管圈强调团队协作和全员参与，有助于增强员工之间的沟通
与合作，提高工作效率。
培养质量意识
03
通过品管圈活动，员工能够深入了解质量管理的理念和方法，
03
品管圈注重数据分析和记录， 通过数据统计分析找出问题的 根本原因，并采取有效的措施 解决。
02
其他质量管理工具介绍
六西格玛
总结词
六西格玛是一种追求卓越质量的管理方法，通过减少变异和缺陷来提高产品和服务的质 量。
详细描述
六西格玛采用统计方法和数据分析来识别并消除过程变异，从而实现持续改进。它强调 跨部门合作和顾客需求导向，通过定义、测量、分析、改进、控制五个阶段来实施改进。
品管圈与其他质量管理工具 比较及其关联性
目录
• 品管圈介绍 • 其他质量管理工具介绍 • 品管圈与其他质量管理工具的比
较 • 品管圈与其他质量管理工具的关
联性 • 品管圈的应用前景与挑战
01
品管圈介绍
品管圈的定义
品管圈（Quality Control Circle, QCC）是指同一工作现场或工作性质 类似的基层人员，自动自发地进行品 质管理活动所组成的小组。
课题达成型QCC品管圈
课题达成型QCC品管圈引言QCC（Quality Control Circle，品管圈）是一种质量管理工具，旨在通过团队合作和持续改进来提高组织的质量和绩效。
课题达成型QCC 品管圈是QCC的一种特殊形式，它聚焦于解决特定的课题或问题，并在团队成员的共同努力下达成目标。
本文将介绍课题达成型QCC品管圈的定义、特点、优势以及实施步骤，并提供一些实用的建议和案例。
一、定义课题达成型QCC品管圈是一种基于团队合作和持续改进的质量管理方法，通过选定课题或问题，团队成员一起分析、探讨并制定解决方案，最终通过实施和改进来达成预期目标。
二、特点课题达成型QCC品管圈具有以下几个特点：1.团队合作：QCC品管圈是团队合作的过程，在圈内的成员共同努力解决问题，发挥集体智慧。
2.课题导向：QCC品管圈选择一个具体的课题或问题，通过团队成员的共同努力来解决这个问题，从而提高组织的质量和绩效。
3.持续改进：QCC品管圈强调持续改进的精神，团队成员不断反思和改进自己的工作和流程，以达到更高的水平。
4.数据驱动：QCC品管圈注重数据的收集和分析，通过数据来指导决策和改进方案的制定。
三、优势课题达成型QCC品管圈有许多优势，以下是一些常见的优势：1.提高质量：QCC品管圈通过课题的解决和改进，可以显著提高组织的质量水平，减少质量问题和缺陷。
2.增加员工参与度：QCC品管圈可以增加员工的参与度，激发员工的创造力和主动性，提高工作动力。
3.优化流程：QCC品管圈通过持续改进流程，可以优化组织的工作流程，提高效率和生产力。
4.促进团队合作：QCC品管圈是一个团队合作的过程，可以促进团队成员之间的合作和沟通，增强团队凝聚力。
5.信任和尊重：QCC品管圈可以营造一个相互信任和尊重的工作环境，员工之间的合作更加融洽。
四、实施步骤要成功实施课题达成型QCC品管圈，可以按照以下步骤进行：1.选题：选择一个明确的课题或问题，确保能够在一定时间内解决。
品管圈与护理质量持续改进
关注病人体验
通过观察和交流，了解病 人的需求和期望，提供个 性化的护理服务。
改进沟通方式
加强与病人的沟通，及时 了解病人的病情和意见， 提高病人对护理工作的信 任度。
提高护理工作效率
优化工作流程
品管圈通过分析现有工作 流程，找出瓶颈和浪费， 优化流程，提高效率。
合理排班
根据病房和工作量情况， 合理安排护士排班，确保 工作量分布均匀，提高工 作效率。
品管圈活动的参与人员素质存在差异，可能 会影响活动的进展和效果。
跨部门沟通障碍
缺乏专业指导
品管圈活动需要不同部门之间的协作与交流 ，但跨部门沟通可能存在障碍，影响活动的 效果。
品管圈活动的开展需要专业的指导和支持， 但目前很多医疗机构缺乏这方面的专业指导 。
05
品管圈活动的未来展望
拓展应用领域
1 2
数据收集与整理
总结词：数据支持
详细描述：品管圈活动需要以数据为支持，通过收集和整理 相关数据，为问题分析和改进措施的制定提供依据。数据收 集与整理的过程应保证数据的真实性和准确性，同时根据需 要对数据进行分类、筛选和清洗。
问题分析
总结词：识别问题
详细描述：问题分析是对收集到的数据进行深入分析和解 读，识别出存在的问题和潜在的风险。问题分析的过程应 采用科学的方法和工具，如鱼骨图、因果分析等，帮助组 织更好地识别问题的本质和原因。
感谢您的观看
THANKS
品管圈在护理领域的应用
品管圈在护理领域的应用主要 包括：提高护理工作效率、减 少不良事件、改善患者满意度 等方面。
通过品管圈活动，护理人员可 以针对工作中遇到的问题进行 深入研究，提出改进措施，提 高护理质量。
同时，品管圈还可以促进护理 人员的团队合作和交流，提高 工作积极性和创新能力。
质量改善利器QCC品管圈定义特点、推动QCC品管圈措施以及作用效果
质量改善利器QCC品管圈定义特点、推动QCC品管圈措施以及作用效果QCC又名品管圈/品质管理小组，最早起源于20世纪60年代的日本，是现今全世界通用的企事管理改善工具。
一、何谓QCC品管圈（简称QCC圈）（一）QCC的定义1、QCC圈是同一工作现场，班组人员自动自发地进行品质管理活动组成的小组。
QCC圈指的是由工作场所的人（6人左右），为了解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（班组），然后分工合作，应用品管的简易统计手法（如调查表、鱼刺图、散布图、直方图、帕布图等）当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。
QCC圈小组讨论会议通常1个月两次，一次大约1—2小时，可利用上班时间或下班以后，一般来说每一个改善主题，从提出问题到解决，达到初定目标，时间不宜超过6个月，达到的结果及改善的过程，均以品管手法里的图表来表示。
2、是一个尊重人性的活动过去的管理理念，认为人性大多厌恶工作，逃避责任，因此要施加压力或强制监督，依次观念设计的组织制度，员工只有被动地执行命令，无法发挥个人的心智，贡献个人的才能。
但目前企业的竞争形势下，管理无法做到面面俱到，必须依靠集体的努力。
QCC圈认为：人人都想做好事情，因而从尊重人性出发，让员工有热心参与的力量，完成所交付的任务；使员工在工作中获得更大的满足感和成就感。
QCC圈可以说是目标管理技术，人性管理技术，重点管理技术及问题分析的综合体，他不但可以协助解决部门内的障碍问题，更可以达到激励士气的效果。
（二）QCC的特点1、普遍性。
企业的员工人人都可以参加QCC活动。
瀚晟企业管理顾问。
2、自愿性。
员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。
3、目的性。
以解决企业管理实际问题为目的。
4、科学性。
QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。
5、民主性。
参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。
品管圈概念及步骤
品管圈概念及步骤
品管圈是一种质量管理的方法和工具，旨在改进产品或服务的质量和流程。
它的核心理念是持续的改进，通过不断地识别问题、分析原因、制定解决方案以及执行改进措施来提高质量。
品管圈的步骤通常包括以下几个阶段：
1. 计划阶段：明确目标和制定计划。
这个阶段需要确立改进的目标和明确改进计划，明确项目的范围和目标，并制定实施的时间表和资源计划。
2. 实施阶段：收集数据、分析问题和寻找解决方案。
在这个阶段，收集和分析与质量相关的数据，识别现有问题和潜在问题，确定改进的方向，以及制定解决问题的措施。
3. 检查阶段：评估改进效果。
这个阶段通过收集和分析数据，评估改进措施的效果，以及确定改进的成果和问题是否达到了预期的效果。
4. 标准化阶段：提出标准化措施，确保改进可持续性。
这个阶段的目标是制定标准化的操作方法，确保改进的效果能够得到持续，并能够在其他类似的问题上应用。
5. 交流阶段：在组织内广泛传播和分享改进经验。
这个阶段需要在组织内进行广泛的交流和分享，以便将改进的经验和知识传播给其他团队成员，并促进更广泛的质量改进。
品管圈是一个持续循环的过程，通过不断地循环执行以上步骤，不断地改进产品或服务的质量和流程。
这个过程可以帮助组织持续改进，提高质量，提高客户满意度，并降低成本。
品管圈品管圈组建
品管圈品管圈组建什么是品管圈品管圈是由公司内部专业人员组成的一个小团队，在公司内部对产品和服务进行质量管理和持续改进活动。
品管圈的成员通常来自不同部门和职能领域，团队的成员共同合作，通过数据分析和共同努力，为企业带来实实在在的成果。
品管圈的成员通常需要具备改善能力和领导力，能够评估和改善业务流程，制定有效的质量管理方案，通过不断地努力和优化，达到提高产品质量和客户满意度的目标。
品管圈的目的品管圈的目的是不断提高产品和服务的质量以及客户满意度。
通过开展品质管理和持续改进活动，品质圈能够发现和改善业务流程中存在的问题，提高流程效率和产品质量，减少缺陷率和废品率。
品质圈还可以通过客户反馈和市场调研，了解客户需求和市场趋势，制定针对性的改善方案，从而提高企业的市场竞争力和盈利能力。
品质圈的优势品质圈的优势在于能够为企业带来显著的改善效果和价值，主要表现在以下几个方面：1. 提高产品质量品质圈通过分析产品质量缺陷率和客户投诉率，发现质量问题的根本原因，并通过改善业务流程、强化培训和制定标准化流程等手段，提高产品质量和稳定性。
2. 减少成本费用品质圈结合精益生产和六西格玛的方法，通过优化生产流程和减少废品产生，降低生产成本和运营费用，提高企业盈利能力。
3. 提高员工素质品质圈通过培训和知识分享，提高员工质量意识和工作素质，促进员工主动发现问题、改进工作流程，提高员工满意度和忠诚度。
4. 提高客户满意度品质圈通过了解客户需求和市场趋势，制定针对性的改善方案，改善产品质量和服务水平，提高客户满意度和重复购买率。
品质圈的组建品质圈的组建需要遵循以下几个步骤：1. 明确目标和范围品质圈的成立需要明确目标和范围，明确改善方向和改善计划，并根据企业实际情况和工作特点确定参与成员的数量和职责分工。
2. 筛选成员品质圈的成员需要具备专业的技术和知识，并且具备改善能力和领导力，能够评估和改善业务流程，制定有效的质量管理方案。
三大质量管理工具流程
QCC 、FMEA 、RCA三大质量改进工具流程
1.品管圈（Quality Control Circle, QCC）同一工作场所、工作性质的基层人员自动、自发地进行质量管理活动所组成的小组称为品管圈。
QCC流程：
2.失效模式与效应分析：（Failure Mode and Effect Analysis，FMEA）是一种前瞻性的可评估高风险医疗护理流程并找出和矫正危险因子的风险管理方法。
FMEA流程：
根因分析法（Root Cause Analysis,RCA）为回溯性失误分析，针对事件以一套系统化的程序找出问题发生的根本原因，执行改进措施，以避免类似问题重复发生，包括发生或可能发生的警讯事件。
QCC品管圈案例
QCC品管圈案例品管圈是一种质量管理工具，通过圈内成员间的讨论和交流，解决质量问题和改进流程。
下面将介绍一个品管圈的案例，以说明其在实际应用中的效果。
家制造企业的产品在生产过程中出现了质量问题，导致产品的不合格率上升。
为了解决这个问题，企业决定成立一个品管圈来改进质量管理流程。
品管圈的成员包括生产部门的主管、工艺工程师、品质工程师、操作工和质量检测员等。
他们每周一次在一个会议室里开会，讨论分析问题并制定改进措施。
在第一次会议中，品管圈成员对这个质量问题进行了深入分析。
通过逐一排除的方法，最终找到了导致不合格的根本原因是生产过程中机器的故障。
在确定了问题原因后，品管圈成员一致认为需要采取以下措施来改进质量管理：1.维修机器：品管圈成员一致认为需要对机器进行维修和保养，确保其正常运行，避免故障发生。
2.加强培训：品管圈成员认为操作工和质量检测员需要接受更多的培训，提高他们的技能水平，确保他们能够正确操作机器并对产品进行严格的质量检测。
3.设立质量目标：品管圈成员认为应该设立明确的质量目标，并根据目标进行绩效考核，激励员工积极改进质量管理。
4.加强沟通与协作：品管圈成员认为需要改善不同部门之间的沟通与合作，以便更好地解决问题和推动改进。
在随后的几周里，品管圈成员根据制定的改进措施进行了实施，并定期召开会议进行跟踪和评估。
经过一段时间的努力，质量问题得到了有效的解决，产品的不合格率显著降低。
品管圈的实施给企业带来了许多益处。
首先，品管圈成员积极参与问题的讨论和解决，在这个过程中加强了彼此的交流和协作能力。
其次，品管圈成员的专业知识和经验得到了充分的发挥和分享，从而为问题的解决提供了更多的思路和方法。
最重要的是，品管圈通过持续改进，不断提高了质量管理水平，使企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
总之，品管圈作为一种质量管理工具，在实际应用中可以发挥重要的作用。
通过成立品管圈，企业可以有效地解决质量问题，改进流程，提高质量管理水平，从而提高产品质量和客户满意度。
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17
2013年3月23日，护理部启动
“护理质量管理暨品管圈（QCC）活动”
18
QCC启动之初
教育训练：
让员工了解活动的意义及正确做法。
19
成立品管圈推动小组
20
顶层设计 组织保证 措施实施 资源分配 进程监控
• 内部辅导员：范玲、肖丽、肖适崎、杨艳 解疑答惑、进程审查、联络沟通
伸
质安科 教 信护 培
护
量全研 学 息士 训
理
委委委 委 委委 委
委
员员员 员 员员 员
员
会会会 会 会会 会
会
各科室8个组—各护理单元8个小组
找准切入点 聚焦QCC
参与的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 完善的信息性
5 严密的科学性
16
Quality Control Circle (QCC)
11
它促使了从传统的管理到现在品管的根本转变
管理重点的转变：管结果-----------管过程、因素 管理方法的转变：监督管理--------自主管理 管理心态的转变：被动接受--------主动参与
为何要推动QCC
12
提高基层主管及员工解决问题的能力
以患者导向的思想为基础， 利用团队合作，进行自主改善
环境
审视
团队
现况
评估
护理服务流程：5 护理技能：2 健康宣教：3 护理安全：4 节能降耗：2
5.12护士节
品管圈（QCC）圈名、圈徽展示赛
QCC活动的步骤
计划 Plan
实施 Do 确认 Check 处置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现况把握 4.目标设定
5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施 8.效果确认
对策拟定 头脑风暴、评价法、文献查证、同事访谈
对策实施与检讨 头脑风暴、小组讨论、推移图
效果确认 柏拉图、推移图、查检表、雷达图
标 准 化 小组讨论
检讨改进 小组讨论
成果发表 头脑风暴、小组讨论、同事访谈
Quality Control Circle (QCC)
步骤一 主题选定
29
相同部门 (工作现场)
22
找准切入点 聚焦QCC
基层为主、自主参与：
以基层人员为主，中层以上干部不组圈，但要 参与，扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。
品管团活动应基于自主性，不可强迫、勉强， 应建立“不要为了做QCC而做QCC”的观念，
23
好孕圈护士医生投票现场
盛京医院16个品管圈
组圈
信念与 态度准
备
组圈
骨干成
外部
员培训
有效果
9.标准 化 10.检讨与改进
无效果
一个科学务实的工作流程
步骤
使用手法
主题选定 头脑风暴、亲和图、投票法、问卷调查
计划拟定 甘特图、小组讨论、历史资料回顾
現况把握 流程图、查检表、层别法、柏拉图、推移图
目标设定 小组讨论、柱状图、文献查证、同事访谈
解析
头脑风暴、鱼骨图、小组讨论、关联图、亲和 图、系统图、心智图、曼陀罗法
• 外部辅导员：萧世榮（台湾特聘）、李盈（浙医二院） 理论咨询、关键点把关、疑难解答
资源分配 进程管理
21
21
找准切入点 聚焦QCC
团队活动：
为达成共同的目标，由一群工作性质相似的人组 成一个圈，
属于“团队”的活动，有适当的组圈人数。 适当的组圈人数：一般5至12名,人员如太多，将
会影响讨论的品质。
标准化（如ISO 9000、临床路径）
基层員工
QCC的起源
8
1962日本石川馨（Ishikawa） 为使现场人員能自动自发且有兴趣去阅读，以组长为
中心，联合3~6名作业人员组成小组，轮流阅读，相 互讨论 更将所学用在现场问题的发掘及解决，产生很大的效
果，遂取名为「品管圈」 Quality Control Circle
护理质量持续改进方法之品管圈
医院简介
南湖院区
2
➢ 卫生部全国百佳医院 ➢ 国家重点专科 16个 ➢ 全国文明医院 ➢ 三个院区 8个集团医院 100联盟
床位 5670张 2013年门急诊量：329万人次 2013年手术量：8.3万人次 2013年出院人数：17万人次
医院简介
总体床护比 1: 0.53 病房床护比13：0.4
为何要推动QCC
13
提高基层主管及员工解决问题的能力
以患者需求为导向， 利用团队合作，进行自主改善
护理垂直管理组织架构
14
院长
主管副院长
护理部副主任 干事
护理部主任
护理管理委员会
内科、外科、妇产科、儿科等科室科护士长病房护士长源自门诊护士长各室护士长
15
护理部
护护护 护 护关 护
延
理理理 理 理爱 理
TQM四大支柱
6
Total Quality Management 全面质量管理
TQM
卓
顾
持
全
越
客
续
员
领
导
改
参
导
向
善
与
全面质量管理的运行结构
(Total Quality Management; TQM )
满足顾客需求
(健康, 疾病)
方针管理
机能別-部门別管理
日常管理
高层主管 中层主管 基层主管
品管圈、提案制度、5S活动
在岗员工总数：6200人(1500) 护士总数：近3000人，占49%
滑翔院区
沈北院区
3
护理专业学 科 优 势
4
➢ 第一批国家临床护理重点专科
盛
➢ 全国护士岗位管理试点医院
京
➢ 辽宁省护理人员培训中心
护
➢ “优质护理服务示范工程”
理
全国优秀医院
➢ 辽宁省儿科护理、妇产科护理、传染科
护理、沈阳市护理管理
QCC在国内医疗界
9
1993年医院开始零星开展QCC活動 2000年扩大到医院其他部门
护理技术与管理 药事管理 手术室管理 医院质量相关管理
2008年海南省、 复旦大学附属中山医院、浙江大学附属第一医院
10
为何要在医院推动QCC
鱼 授之以 ， 渔 不如授之以
QCC活动—东西方管理文化结合的瑰宝
头脑风暴
统计技巧
5 - 10人
30
猜看看里面有几张人脸
平常人可以找到4个或5个 如果你能找到8张 表示观察力异于常人 如果你能找到9张 表示观察力在水平之上 如果你能找到10张 表示观察力非常强 如果你能找到11张 表示观察力已经登峰造极
主任委员单位
➢ 中国医大护理硕士、博士培养点
质量管理改善方法
5
1.全面质量管理(TQM) 2.品管圈(QCC) 3.六标准差(6 Sigma) 4.临床路径(Clinical Path) 5.标竿学习(Bench marking) 6.提案制度(SS) 7.流程再造(BPR) 8.国际质量保证标准(ISO) 9.根本原因分析(RCA) 10.5S活动