医疗护理管理学案例分析课件
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(医学课件)护理管理学课件
护士需要协助家属协调家庭照顾和经济支持等 方面的问题，为患者的治疗和康复提供全面的 支持。
05
护理风险管理
识别与评估护理风险
患者因素
评估患者的健康状况、心理状况、遵医行为等， 以及患者对护理服务的期望和需求是否合理。
环境因素
评估医院环境的安全性、舒适性、适应性以及防 护措施等。
护理人员因素
评估护理人员的专业能力、沟通能力、工作态度 等，以及护理工作负荷和排班制度等。
质量改进与创新
针对检查和评估结果，进行质量改 进和创新，提高护理服务质量。
质量检查与评估
定期对护理服务质量进行检查和评 估，发现问题及时整改。
质量反馈与持续改进
建立质量反馈机制，及时收集患者 和医护人员的反馈意见，持续改进 护理服务质量。
04
护理管理中的沟通与协作
护士与医生之间的沟通协作
明确角色与职责
足，及时进行改进和优化。
建立护理风险管理体系
建立风险管理组织
成立专门的风险管理小组或委员会，明确职责和分工，提供必 要的人力、物力支持。
完善风险管理流程
制定和完善风险管理流程，包括风险识别、评估、应对和改进 等环节，确保各环节的顺畅和高效。
加强风险意识培训
定期对护理人员进行风险管理培训和教育，提高护理人员的风 险意识和防范能力。
了解护理人员的技能需求，为培训内容和方 式提供依据。
根据需求分析结果，制定培训计划，包括培 训内容、时间、地点等。
实施培训
选拔优秀人才
按照计划进行培训，确保护理人员掌握所需 技能。
通过考核、评估等方式，选拔出具有潜力的 优秀人才，为医院发展提供支持。
护理质量管理与改进
建立质量管理体系
05
护理风险管理
识别与评估护理风险
患者因素
评估患者的健康状况、心理状况、遵医行为等， 以及患者对护理服务的期望和需求是否合理。
环境因素
评估医院环境的安全性、舒适性、适应性以及防 护措施等。
护理人员因素
评估护理人员的专业能力、沟通能力、工作态度 等，以及护理工作负荷和排班制度等。
质量改进与创新
针对检查和评估结果，进行质量改 进和创新，提高护理服务质量。
质量检查与评估
定期对护理服务质量进行检查和评 估，发现问题及时整改。
质量反馈与持续改进
建立质量反馈机制，及时收集患者 和医护人员的反馈意见，持续改进 护理服务质量。
04
护理管理中的沟通与协作
护士与医生之间的沟通协作
明确角色与职责
足，及时进行改进和优化。
建立护理风险管理体系
建立风险管理组织
成立专门的风险管理小组或委员会，明确职责和分工，提供必 要的人力、物力支持。
完善风险管理流程
制定和完善风险管理流程，包括风险识别、评估、应对和改进 等环节，确保各环节的顺畅和高效。
加强风险意识培训
定期对护理人员进行风险管理培训和教育，提高护理人员的风 险意识和防范能力。
了解护理人员的技能需求，为培训内容和方 式提供依据。
根据需求分析结果，制定培训计划，包括培 训内容、时间、地点等。
实施培训
选拔优秀人才
按照计划进行培训，确保护理人员掌握所需 技能。
通过考核、评估等方式，选拔出具有潜力的 优秀人才，为医院发展提供支持。
护理质量管理与改进
建立质量管理体系
(医学课件)护理管理学课件
护理管理学课件xx年xx月xx日•护理管理学的概念与重要性•护理管理学的理论基础•护理管理学的实践与应用•护理管理学的发展趋势与未来展望目•护理管理学的挑战与解决方案•典型案例分析录01护理管理学的概念与重要性护理管理学的定义与内涵护理管理学包括护理组织管理、护理质量管理、护理人力资源管理、护理经济管理、护理信息管理等方面的内容护理管理学是研究护理服务、护理管理活动规律和特点的科学护理管理学的内涵包括护理管理的理念、原则、方法、技术和管理素质护理管理学在医疗体系中的地位与作用护理管理学是医学科学的重要分支学科护理管理学对于提高医疗质量和效率、保障患者安全具有至关重要的作用护理管理学在医疗体系中扮演着重要角色护理管理学对于提高护士的职业素养和综合能力也有重要作用03进入21世纪以后，随着医疗技术的不断进步和管理的日益复杂，护理管理学也得到了不断的完善和发展护理管理学的历史与发展01护理管理学的历史可以追溯到20世纪初0220世纪中期以后，护理管理学得到了迅速发展02护理管理学的理论基础护理管理学的基本理论框架护理管理学的发展历程和现状介绍国内外护理管理学的发展历程和现状，总结其特点和趋势。
护理管理学的概念和研究对象明确护理管理学的概念、研究对象、研究内容和研究方法。
阐述现代管理理论的核心理念、基本原则和一般过程，包括计划、组织、领导和控制等。
介绍护理管理学相关的理论，如一般系统理论、人本理论、信息理论等，以及这些理论在护理管理中的应用。
现代管理理论护理管理学的相关理论护理管理学的实践意义阐述护理管理学在临床护理、教育、科研和政策制定等方面的实践意义。
护理管理学的实践案例介绍国内外典型的护理管理学实践案例，包括成功经验和失败教训等。
03护理管理学的实践与应用护理人员管理护理人员培训与发展提供全面的培训计划，包括基础护理技能、沟通技巧、团队协作等方面的培训，促进护理人员的职业发展。
护理人员绩效评估与激励建立绩效评估体系，对护理人员的工作表现进行客观、公正的评估，并采取奖励和激励措施，提高工作积极性和工作效率。
医学护理管理学案例分析
这项任务最终落实到了学生会学学生会学习部部长小林接受任务以后在校学工部郑老师的直接指导下布置学习部的一帮干事分工负责在校园内掀起了五四知识竞赛热潮并在5月4日之前完成了初赛和复赛选拔出了6支来自不同学院的参赛队伍进入了决赛5月4日隆重的五四知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行学校常务副书记分管学生工作的副书记副校长以及相关部处领导都出次比赛观众席也座无虚席活动进入了高潮
• 1 科室的管理
• 个人行为 • （1）护士长在护理管理中必须有强烈的责任感，
无私奉献； • （2）护士长必须是遵守医院规章制度及操作规程
的模范； • （3）护士长应具有较丰富的临床经验和较高的理
论水平； • （4）护士长应具备较强的组织管理能力和精湛的
业务技能；（5）护士长应协调能力强，对事关大 局的决策，能够谨慎从事； • （6）能解决本科室的复杂疑难问题，掌握本专科 的新业务、新技术，了解学科发展前沿，增强急救 意识，掌握急救技能和先进设备的操作。
回顾：
• 1.计划在护理管理中的应用 • 2.目标管理在护理管理中的运用 • 3.时间管理在护理管理中的应用
• 护士将结晶的甘露醇给病人输入 • 无不适 • 家属以给病人的心理和生理均带来了潜在
的不良影响 • 侵犯了病人的健康权 • 因此要求索赔
• 一名护士为2名病人进行术前准备:导尿 • 病人到手术室后均出现血尿 • 原因是护士未见尿液 • 感觉长度够就打气囊造成尿道破裂
• 一救护车去下县接急救患者 • 患者抬到车上 • 护士给予吸氧 • 发现氧气瓶内无氧气 • 随口说“没有氧气了怎么办” • 急救病人死亡 • 家属索赔
Байду номын сангаас
• 某院一名患者住院晚饭后出病室散步 • 路边看象棋 • 较晚想回家但未告知护士 • 返病室 • 楼道门已锁 • 敲两声无开门 • 回家心梗死亡 • 引纠纷。
2024年医疗管理技术应用案例分析培训ppt课件
患者教育
加强对患者的教育，提高其对AI技术的认知 度和接受度。
06
互联网+在改善患者就医体验中 应用
互联网+医疗服务模式创新
1 2 3
远程医疗
通过互联网技术，患者可以在线咨询医生、获取 诊疗建议，实现跨地域的医疗服务。
移动医疗
利用移动设备和APP，患者可以随时随地管理自 己的健康信息，如血压、血糖等，并与医生保持 沟通。
未来发展趋势预测及建议
发展趋势预测
根据当前医疗管理技术的发展和应用情况，预测了未来医疗管理技术可能的发展趋势，包括人工智能化、个性化 、集成化等方向。
建议和展望
针对未来医疗管理技术的发展和应用，提出了相关建议和展望，包括加强技术创新、推动应用普及、完善法规政 策等方面的建议。同时，也指出了未来医疗管理技术可能面临的挑战和机遇，鼓励大家积极探索和创新，为医疗 事业的发展做出更大的贡献。
THANKS
感谢观看
信息化阶段
引入计算机和互联网技术 ，实现医疗信息数字化管 理。
智能化阶段
运用大数据、人工智能等 技术，提高医疗管理决策 水平和服务质量。
未来医疗管理技术应用前景
个性化医疗服务
通过数据挖掘和分析， 为患者提供个性化诊疗
方案和健康指导。
远程医疗服务
借助互联网和移动通信 技术，实现远程会诊、 在线问诊等便捷服务。
提供便捷的自助服务和个性化 的医疗服务，提高患者满意度
。
加强医疗监管
实现医疗数据的实时监控和分 析，为医院管理提供决策支持
。
实施过程及效果评估
实施步骤
需求调研、方案设计、系统开发、测试验收 、上线运行。
效果评估指标
系统稳定性、操作便捷性、数据准确性、用 户满意度。
《医疗护理管理学(高职案例版)》第1章：绪论课件
《医疗护理管理学(高职 案例版)》第1章：绪论课 件 本章及教学
方式和方法。
学习目标
通过本课程的学习，学生将了解医疗护理管理的基本概念、原则和技能，并 能运用于实际工作中。
课程背景介绍
需求增长
随着人口老龄化和医疗需求增加，对医疗护理 管理人员的需求也在不断增长。
行业发展
医疗护理管理是一个快速发展的领域，提供了 丰富的职业发展机会。
课程内容概述
医疗机构管理
包括医疗机构组织、人力资源管 理和质量管理等内容。
护理管理
涵盖护理团队管理、患者护理计 划和护理质量管理等方面。
财务管理
包括预算编制、成本控制和资金 管理等内容。
教学方式和方法
1 案例研究
通过分析真实的医疗护理管理案例，提供实践环境下的学习体验。
学习资源
教材 参考书 期刊
《医疗护理管理学(高职案例版)》主教材 《医疗组织与管理》、《医疗护理质量管理》 《医院管理杂志》、《护理研究》
总结和展望
1
总结
本章介绍了《医疗护理管理学(高职案例版)》课程的学习目标、内容和教学方式。
2
展望
通过学习本课程，学生将为未来的医疗护理管理职业发展打下坚实基础。
2 小组讨论
鼓励学生积极参与讨论，分享彼此的观点和经验。
3 实习实践
组织实习实践活动，将理论知识应用于实际工作中。
评分标准
参与度
• 积极参与课堂讨论和小 组活动
• 按时完成作业和实践任务
知识掌握
• 理解并运用医疗护理管 理的基本概念和原则
• 能够分析和解决实际问题
项目成果
• 完成课程设计和实践项目 • 展示专业能力和创造力
护理管理学案例分析
护理管理学案例分析护理学 2013级13班 201340065 彭泽仡2.陆某，女，28岁，以“孕36周+2先兆子痫”为主诉于2014年5月22日急诊入某妇幼保健院，入院后医生行急诊剖腹手术，因术中出血较多病情危重，医生给患者输血400毫升，该400毫升全血系中心血站提供，有全套血液七项检验合格的结果。
陆某母子平安顺利出院，出院后一个月陆某感到乏力，厌油腻，到市人民医院就医，经化验被确诊为“急性丙型肝炎”，住院治疗三个月。
陆某认为自己患上急性丙型肝炎为接收剖宫产时医院输血所致，因而将某妇幼保健院和中心血站一病作为被告，向人民法院提起诉讼，要求两被告赔偿自己因输血而患丙型肝炎所导致的损失。
诉讼过程中，妇幼保健院提供了记载详尽的从中心血站进血的记录资料，中心血站也提出了所供应血液的全套七项检验合格的结果记录。
经查，妇幼保健院和中心血站所提供的证据真是合法有效，能够证明上述二被告在本次输血中不存在任何过错。
问题：（1）本案情况能够构成医疗事故？为什么？答：本案情况不构成医疗事故。
因为医疗事故有五个构成要件，包括主体是合法医疗机构和医务人员、行为具有违法性、主观方面为过失、出现损害结果、违法行为和损害结果之间存在因果关系。
而本案中，医疗行为不具有违法性、主观方面无过失，所以不符合医疗事故的构成要件。
（2）《医疗事故处理条例》中明确规定不构成医疗事故的情形有哪些？本案属于那种情况？《医疗事故处理条例》第三十三条规定，有下列情形之一的，不属于医疗事故：（1）在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的；（2）在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的；（3）在现有医学科学技术条件下，发生无法预料或者不能防范的不良后果的；（4）无过错输血感染造成不良后果的；（5）因患方原因延误诊疗导致不良后果的；（6）因不可抗力造成不良后果的。
本案即属于上述不属于医疗事故的第四种情况：无过错输血感染造成不良后果的。
护理管理学案例分析
持续改进：护理服务应不断改进和优化，以提高护理质量，满足患 者的需求。
护理管理流程
护理计划：根据病人病情和需求，制定个性化的护理计划。
护理实施：按照护理计划，对病人进行全面、专业的护理。
护理评价：定期对护理效果进行评价，及时调整护理计划。 护理反馈：及时收集病人及家属的反馈意见，持续改进护理服务质 量。
护理管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
护理管理原则
护理人员专业化：护理人员需具备专业的知识和技能，能够提供高质 量的护理服务。
患者需求至上：护理服务应以患者的需求为出发点，满足患者的生 理、心理和社会需求。
团队协作：护理人员需要与医生、药师、营养师等其他医疗专业人员 密切协作，共同为患者提供全面的护理服务。
完善护理质量评估体系：定期对 护理服务质量进行评估和反馈， 及时发现和改进存在的问题。
加强护理安全管理
建立完善的护理安全管理制度和流程，确保护理工作的规范化和标准 化。
加强护理人员的培训和教育，提高护理人员的安全意识和风险防范 能力。
建立护理安全监督机制，定期对护理工作进行安全检查和评估，及时 发现和解决安全隐患。
理质量等
反思与改进：对案例进行反 思，分析存在的问题，提出
改进措施
案例反思
案例中存在的问题和挑战 护理人员和管理者的应对措施和效果 案例对护理管理实践的启示和借鉴 如何避免类似问题的再次发生
经验教训
案例中存在的问 题和挑战
解决问题的有效 方法和策略
护理人员和管理 者的角色和责任
案例对护理管理 实践的启示和借 鉴意义
THEME TEMPLATE
20XX/01/01
护理管理学案 例分析
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护理管理流程
护理计划：根据病人病情和需求，制定个性化的护理计划。
护理实施：按照护理计划，对病人进行全面、专业的护理。
护理评价：定期对护理效果进行评价，及时调整护理计划。 护理反馈：及时收集病人及家属的反馈意见，持续改进护理服务质 量。
护理管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
护理管理原则
护理人员专业化：护理人员需具备专业的知识和技能，能够提供高质 量的护理服务。
患者需求至上：护理服务应以患者的需求为出发点，满足患者的生 理、心理和社会需求。
团队协作：护理人员需要与医生、药师、营养师等其他医疗专业人员 密切协作，共同为患者提供全面的护理服务。
完善护理质量评估体系：定期对 护理服务质量进行评估和反馈， 及时发现和改进存在的问题。
加强护理安全管理
建立完善的护理安全管理制度和流程，确保护理工作的规范化和标准 化。
加强护理人员的培训和教育，提高护理人员的安全意识和风险防范 能力。
建立护理安全监督机制，定期对护理工作进行安全检查和评估，及时 发现和解决安全隐患。
理质量等
反思与改进：对案例进行反 思，分析存在的问题，提出
改进措施
案例反思
案例中存在的问题和挑战 护理人员和管理者的应对措施和效果 案例对护理管理实践的启示和借鉴 如何避免类似问题的再次发生
经验教训
案例中存在的问 题和挑战
解决问题的有效 方法和策略
护理人员和管理 者的角色和责任
案例对护理管理 实践的启示和借 鉴意义
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护理管理学案 例分析
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医疗行业质量管理PDCA案例护理分析PPT模板
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·实施阶段-标准化实施·
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护理管理学PPT课件
（一）制定目标体系
（二）组织实施
1.咨询指导 2.调节平衡 3.反馈控制 1.考评成果 2.奖惩兑现 3.总结经验
（三）检查评价
二、目标管理在护理管理中的应用
（一）护理目标管理 1.有利于护理工作计划的执行
2.有利于护理质量控制
3.有利于调动护理人员工作积极性
二、目标管理在护理管理中的应用
（二）目标管理在护理管理中的应用 1.护理管理工作运用目标管理的主要步骤
(5)实施目标管理期间应根据进度和时间安排经常进行评价，强调 成果并给予正强化刺激。
(6)目标制订和实施过程中应充分预见和考虑影响目标成功的相因 素。如实施环境、实施方式等，并能根据变化随时进行目标的 调整。
第三节
——做好个人时间管理计划
一、概述
（一）时间与时间管理的概
念
时间:时间是财富、是生命、是速度、是
满意
基本满意 不满意
5．对医务人员回答问题的满意程度。
6．对护士护理工作（如发药、清洁护理等）的满意程度。 7．对护士操作技术（如打针、换药等）的满意程度。 8．对需要医务人员到病房，医务人员能否及时赶到的满意程度。 9．对药房人员服务态度的满意程度。
10．对放射科人员服务态度的满意程度。
11．对检验科人员服务态度的满意程度。 12．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。 13．对医生医疗技术的满意程度。 14．对治疗效果的满意程度。
时间浪费因素表
2）.消除时间浪费的策略
（1）对于电话干扰，要缩短谈话时间，尽量谈重要的 事情，手边准备纸、笔，可随时记录。 （2）对于顺道来访者，尽量不要在办公室交谈，以缩 短谈话时间，必要时可预约时间，以后再去拜访。 （3）有计划、有选择地参加会议及社交活动。 （4）有意识地锻炼自己的沟通交流能力，包括保持上 下沟通渠道的畅通、有效倾听、管理指示明确等。 （5）学会拒绝非职责范围的工作及责任。
护理管理学ppt课件
行政管理理论
关注组织结构和层级关系 ，强调命令统一和职责明 确。
行为科学理论
研究人的行为和动机，强 调满足人的需求和激励员 工。
护理管理理论
护理程序理论
将护理工作分为评估、诊断、计划、 实施和评价五个步骤，确保护理工作 的系统性和科学性。
护理教育理论
护理组织管理理论
关注护理团队的构建和管理，强调团 队协作和沟通。
第三方评估
引入第三方评估机构对护理质 量进行评价，提高评价的客观
性和公正性。
护理质量持续改进
持续改进意识
培养医护人员的持续改进意识，鼓励发现问 题并提出改进措施。
创新与引进
鼓励创新和引进新技术、新方法，提高护理 效率和质量。
培训与发展
加强医护人员的培训和发展，提高护理技能 和服务水平。
跨部门合作
加强与其他医疗部门的合作与沟通，共同推 动护理质量的持续改进。
护理人员培训与开发
培训需求分析
通过分析组织战略目标、岗位职 责和员工个人发展需求，确定培
训内容和重点。
培训计划与实施
制定详细的培训计划，包括培训 内容、时间、方式等，并确保培
训计划的实施。
ห้องสมุดไป่ตู้
培训效果评估
对培训效果进行评估，包括员工 满意度、知识技能提升等方面，
为后续培训提供改进根据。
护理人员绩效评估
护理管理学
汇报人：XXX 202X-XX-XX
目录
• 护理管理概述 • 护理管理的基本理论 • 护理人力资源管理 • 护理质量管理 • 护理风险管理 • 护理管理实践与创新
01
护理管理概述
护理管理的定义
护理管理是一门研究护理组织、护理人员和病人在护理过程中有关管理活动规律的 科学。
护理管理学案例分析ppt
护理人力资源配置
• 护理人员排班原则： 满足需求原则
满足需要是指各班次的护理人力在质量和数量上要能够完成所有当班 护理活动，从整体角度满足病人需求。
结构合理原则
科学合理的对各班次护理人员进行搭配是有效利用人力资源，保证临 床护理的关键。
效率原则
用尽可能少的人力成本，完成尽可能多的护理任务，同时保证护理质 量。
公平原则 按职上岗原则
案例具体分析
• 人力资源管理 • 领导者的素质 • 激励与压力 • 计划 • 护理质量管理
领导者的素质
• 政治思想素质 • 文化素质 • 业务素质 • 智能素质 • 身体和心理素质
激励与压力
• 激励：个体为满足自身的某种需 要，通过高水平的努力来实现组 织目标的意愿，这种努力以能够 满足个体的某些需求为条件
人力资源管理
• 人力资源管理是护理管理职能的核心 任务之一，在护理管理活动中有举足 轻重的地位。它的主要内容有：
吸引开发和保持一个高素质的员工队 伍
通过高素质的员工实现组织使命和目 标
• 人力资源的管理包括：护理人员招聘 医院护理人员配置及岗位管理 护理 人员绩效评价 护理人员培训等。
护理人员的招聘
• 计划包括目标与目标管理 时间管理
目标和目标管理
• 目标：是在宗旨和任务指 导下，组织要达到的可测 量的.最终的具体效果。
• 目标管理：由组织中的管 理者和被管理者共同参与 目标制定，在工作中由员 工实现自我控制并努力完 成工作目标的管理方法。
护理质量管理
• 护理质量管理是指按照护理质量形成过程 和规律，对构成护理质量的各要素进行计 划.组织.协调和控制，以保证护理服务达到 规定的标准.满足和超越服务对象需要的活 动过程。
31页完整内容医院护理医疗医学医护PDCA提升品质案例汇报PPT课件
对策实施
对策 实施
贰
预案流程
贰
对策实施
患者跌倒 处理流程
贰
对策实施
对策三
•
P
•
•
•
D
•
•
C
•
A
• •
对策名称 主要原因
贰
对策实施
•
•
•
检查阶段
叁
效果检查
Байду номын сангаас 叁
效果检查
叁
效果确认
改善效果
0.30% 0.25% 0.20% 0.15% 0.10% 0.05% 0.00%
叁
效果确认
• •
•
• •
医护PDCA提升品质 案例汇报
目录
计划阶段
壹
主题选定
壹
计划拟定
壹
现状调查
壹
现状调查
10 8 6 4 2 0
100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
壹
原因分析
头脑 风暴
壹
原因分析
壹
原因分析
10 8 6 4 2 0
100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
壹
目标设定
3.00% 2.50% 2.00% 1.50% 1.00% 0.50% 0.00%
2.60%
1.30%
壹
对策制定
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
实施阶段
贰
对策实施
对策一
•
P
• •
•
护理管理学课件(PPT 54页)
护理管理学 第一章 绪论
（四）管理的方法
1.行政方法——在一定的组织内部，以 组织的行政权力为依据，运用行政手 段，按照行政隶属关系执行管理职能， 实施管理的方法。
特点：强制性、范围确定性、不平等性
护理管理学 第一章 绪论
2.经济方法——以人们的物质利益的需 要为基础，按照客观经济规律的要求， 运用各种物质利益手段来执行管理职 能，实现管理目标的方法。
另一方面，管理的自然属性要 求具有一定社会属性的组织形式和 生产关系与其相适应；同时，管理 的社会属性也必然对管理的方法和 技术产生影响。
护理管理学 第一章 绪论
2、管理的科学性和艺术性
管理的科学性表现在管理活动的过程可 以通过管理活动的结果来衡量，同时它 具有行之有效的研究方法和研究步骤来 分析问题、解决问题。 从理论上，客观规律性，反对经验论。
上层建筑方面——使组织内部环境与组织 外部环境相适应、相协调，从而促进生产力 的发展。
护理管理学 第一章 绪论
管理及管理学的形成与演变过程 管理原理与方法
护理管理学 第一章 绪论
（三）管理学的研究方法
• 1.归纳法 • 2.演绎法 • 3.实验法 • 4.比较研究法 • 5.案例分析法 • ……
五.护理管理者的基本素质
• 身体素质——体质、体力、体能、体型、精力 • 思想素质——政治思想、立场、态度、信仰 • 能力素质——技术、决策、交往、协调等能力 • 心理素质——感知、想象、思维、情感、兴趣、
性格、意志等 • 知识素质——管理知识、业务知识和技能
宏观环境、微观环
境、组织内部决策
过程等。
组织决策会议
护理管理学 第一章 绪论
二、管理学
（一）管理学的概念 作为一门学科，管理学形成于19世纪末、20 世纪初，20世纪30年代以后逐渐完善，近年又 进入了快速发展期。 管理学是研究管理过程的普遍规律、基本 原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科 学相互交叉而产生的边缘科学。
第三章 护理管理和护理管理学 ppt课件
19
市卫计委
二、医院组织系统
医院 组织系统
医疗—系 统
党群 组织系统
行政 管理系统
临床业务 组织部门
护理 组织系统
医技 组织系统
ppt课件
20
1、党群组织系统
医疗—系 统
党委书记
党委办公室 工 会 妇 联 共 青 团 宣 传 部 统 战 部 纪 检 委 监 察 处
ppt课件
21
2、行政管理系统
乡镇、街道医 院护士长
ppt课件
18
一. 我国的卫生组织系统分类 卫生组织系统
卫生行政组织
国家卫计委
省卫计委
医疗—系 统
卫生事业组织
医疗预防机构 卫生防疫机构 妇幼保健机构 药、生物制品、 卫材、检测机构 医学教育机构 医学科研机构
ppt课件
群众卫生组织
中华医学会 中华护理学会 中华药学会 红十字会 爱委会 地方病防治 委员会
1.获得整体的、相对连续的护理。 2.护士工作的独立性增强。 3.护士的责任感、成就感增加，工 作兴趣和满意度增加。 4. 与病人、家属及其他医务人员 的沟通合作增加。
1. 获得连续的、全面的整体护理。 2.护士的责任感、和成就感增加， 工作的主动性和独立性加强。 3. 与病人、家属及医务人员的沟 通合作 4.小组成员间的有效沟通。 5.辅助护士参与制定护理计划
8
二、护理管理学研究范围
• 1.护理内容： • 包括护理理论、护理实践、护理教育、护 理科研等。 • 2.护理管理过程： • 包括护理计划工作、护理组织工作、护理领 导、控制工作等。
• 3. 护理资源：
• 包括护理人力资源、护理物质资源、护理
空间资源等。
ppt课件 9
市卫计委
二、医院组织系统
医院 组织系统
医疗—系 统
党群 组织系统
行政 管理系统
临床业务 组织部门
护理 组织系统
医技 组织系统
ppt课件
20
1、党群组织系统
医疗—系 统
党委书记
党委办公室 工 会 妇 联 共 青 团 宣 传 部 统 战 部 纪 检 委 监 察 处
ppt课件
21
2、行政管理系统
乡镇、街道医 院护士长
ppt课件
18
一. 我国的卫生组织系统分类 卫生组织系统
卫生行政组织
国家卫计委
省卫计委
医疗—系 统
卫生事业组织
医疗预防机构 卫生防疫机构 妇幼保健机构 药、生物制品、 卫材、检测机构 医学教育机构 医学科研机构
ppt课件
群众卫生组织
中华医学会 中华护理学会 中华药学会 红十字会 爱委会 地方病防治 委员会
1.获得整体的、相对连续的护理。 2.护士工作的独立性增强。 3.护士的责任感、成就感增加，工 作兴趣和满意度增加。 4. 与病人、家属及其他医务人员 的沟通合作增加。
1. 获得连续的、全面的整体护理。 2.护士的责任感、和成就感增加， 工作的主动性和独立性加强。 3. 与病人、家属及医务人员的沟 通合作 4.小组成员间的有效沟通。 5.辅助护士参与制定护理计划
8
二、护理管理学研究范围
• 1.护理内容： • 包括护理理论、护理实践、护理教育、护 理科研等。 • 2.护理管理过程： • 包括护理计划工作、护理组织工作、护理领 导、控制工作等。
• 3. 护理资源：
• 包括护理人力资源、护理物质资源、护理
空间资源等。
ppt课件 9
护理管理学PPT课件
制定辅助计划
选定方案
比较方案
计划预算
四、 计划工作的八大步骤
评估形式：①市场：社会需
求②社会竞争③服务对象的 需求④组织资源：内部的 优势和劣势
比较各种方案：科学性、
合理性、可靠性、可行性、 效益性
确立目标：决定在什么方
向什么时间、实现什么目标
选定方案：从论证结果中择
优选择一种，作为行动方案
考虑制定计划的前提条件：
2、目的（purpose）
起组织的作用，是社会赋予一个组织的基本职能具体反映， 一个组织应该具有一个或一个以上的目的或任务。
保持健康 护理 目的 预防疾病
减少痛苦
促进康复
※3、目标（objective）
是在目的或任务指导下，整个组织活动所要 达到的最终的、可测量的具体成果（最终结果）. 具体性
可测性 实用性
满意
基本满意 不满意
5．对医务人员回答问题的满意程度。
6．对护士护理工作（如发药、清洁护理等）的满意程度。 7．对护士操作技术（如打针、换药等）的满意程度。 8．对需要医务人员到病房，医务人员能否及时赶到的满意程度。 9．对药房人员服务态度的满意程度。
10．对放射科人员服务态度的满意程度。
11．对检验科人员服务态度的满意程度。 12．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。 13．对医生医疗技术的满意程度。 14．对治疗效果的满意程度。
时间浪费因素表
2）.消除时间浪费的策略
（1）对于电话干扰，要缩短谈话时间，尽量谈重要的 事情，手边准备纸、笔，可随时记录。 （2）对于顺道来访者，尽量不要在办公室交谈，以缩 短谈话时间，必要时可预约时间，以后再去拜访。 （3）有计划、有选择地参加会议及社交活动。 （4）有意识地锻炼自己的沟通交流能力，包括保持上 下沟通渠道的畅通、有效倾听、管理指示明确等。 （5）学会拒绝非职责范围的工作及责任。
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2/18/2021
医疗护理管理学案例分析
11
护理质量管理
• 护理质量管理是指按照护理质量形成过程 和规律，对构成护理质量的各要素进行计 划.组织.协调和控制，以保证护理服务达到 规定的标准.满足和超越服务对象需要的活 动过程。
• 护理质量管理基本任务：建立质量管理体 系 进行质量教育 制定护理质量标准 进行 全面质量控制 持续改进护理质量
案例具体分析
护理人员招聘
• 人力资源管理 • 领导者的素质 • 激励与压力 • 计划 • 护理质量管理
护理人员培训 护理人力资源配置
2/18/2021
医疗护理管理学案例分析
1
人力资源管理
• 人力资源管理是护理管理职能的核心 任务之一，在护理管理活动中有举足 轻重的地位。它的主要内容有：
➢ 吸引ห้องสมุดไป่ตู้发和保持一个高素质的员工队 伍
➢ 通过高素质的员工实现组织使命和目 标
• 人力资源的管理包括：护理人员招聘 医院护理人员配置及岗位管理 护理 人员绩效评价 护理人员培训等。
2/18/2021
医疗护理管理学案例分析
2
护理人员的招聘
• 护士长的招聘是建立在护理人员招聘的基 础上。
• 护理人员招聘的一般过程： ✓分析 ✓寻找候选人 ✓招聘测试 ✓录用测试 ✓招聘工作评估
5
案例具体分析
• 人力资源管理 • 领导者的素质 • 激励与压力 • 计划 • 护理质量管理
2/18/2021
医疗护理管理学案例分析
6
领导者的素质
• 政治思想素质 • 文化素质 • 业务素质 • 智能素质 • 身体和心理素质
2/18/2021
医疗护理管理学案例分析
7
激励与压力
• 激励：个体为满足自身的某种需 要，通过高水平的努力来实现组 织目标的意愿，这种努力以能够 满足个体的某些需求为条件
2/18/2021
医疗护理管理学案例分析
3
护理人员培训
• 护理人员培训是通过 对护理人员的工作指 导.教育和业务技能训 练使护理人员在职业 态度.知识水平.业务 技能和工作能力等方 面得到不断提高和发 展的过程。
2/18/2021
医疗护理管理学案例分析
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护理人力资源配置
• 护理人员排班原则： 满足需求原则
• 计划的意义：
有利于实现组织目标 有利于应对突发事件 有利于合理使用资源 有利于控制工作 有利于提高护理质量
• 计划包括目标与目标管理 时间管理
2/18/2021
医疗护理管理学案例分析
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目标和目标管理
• 目标：是在宗旨和任务指 导下，组织要达到的可测 量的.最终的具体效果。
• 目标管理：由组织中的管 理者和被管理者共同参与 目标制定，在工作中由员 工实现自我控制并努力完 成工作目标的管理方法。
满足需要是指各班次的护理人力在质量和数量上要能够完成所有当班 护理活动，从整体角度满足病人需求。
结构合理原则
科学合理的对各班次护理人员进行搭配是有效利用人力资源，保证临 床护理的关键。
效率原则
用尽可能少的人力成本，完成尽可能多的护理任务，同时保证护理质 量。
公平原则 按职上岗原则
2/18/2021
医疗护理管理学案例分析
• 压力：人们在工作的过程中，在 应对自认为难以应付的情况时所 产生的情绪和身体的异常反应。
2/18/2021
医疗护理管理学案例分析
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案例具体分析
• 人力资源管理 • 领导者的素质 • 激励与压力 • 计划 • 护理质量管理
2/18/2021
医疗护理管理学案例分析
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计划
• 计划：为实现组织目标而对未来的行动进 行设计的活动。
2/18/2021
医疗护理管理学案例分析
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小组成员
• 组长及主讲人：李春艳 • 编辑：刘磊 熊琼 李婉芝 薛红叶 董思聪
高媛媛 余春燕 阎炎 • 幻灯制作：于沛华 申晓妮 刘小燕
2/18/2021
医疗护理管理学案例分析
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2/18/2021
医疗护理管理学案例分析
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