质量管理体系运行工作报告

质量管理体系运行工作报告

来源：本站原创点击数： 1596 更新时间：2009年09月07日【字体：大中小】【颜色：红绿蓝黑】

为提高工作效能，改进管理方式，实现与国际惯例接轨贵州省国土资源勘测规划院于2006年9月开始应用ISO9001：2000质量管理体系。自ISO9001质量管理体系运行以来，我院各项工作任务和服务项目都得到了有效促进。各所室技术人员全面有效地开展规范化、程序化、标准化的管理和服务，对我院强化内部管理、促进依法管理、改善服务态度等产生了深远的影响。保障了我院管理的有效实施，严格依法办公。通过定期的内部质量管理体系审核、评审和工作质量检查，运用数据分析等各种科学手段，对系统管理的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期质量方针、目标的实现，提高了工作效率。

一、质量管理体系的目的意义

贵州省国土资源勘测规划院是贵州省国土资源厅直属事业单位。从事国土资源基础性、公益性业务工作任务，为国土资源管理事业提供技术保障和技术支撑，并面向社会承接各类与国土资源勘测规划相关的商业性项目。

为了保护和合理利用土地、矿产资源提供勘测规划服务。土地、矿产、地质环境资源调查及土地权属勘测定界测量技术服务；土地利用、矿产资源规划及专项规划编制；基本农田规划、修定；农用地分等定级技术服务；中小型矿山开发利用方案设计技术服务；矿产资源储量评审、统计，储量平衡表编制及地质灾害防治技术等服务。

国土资源勘测规划院为规范管理，提升服务质量，实现持续的顾客满意度。我院引进质量管理体系GB/T19001－2000 idtISO 9001:2000标准，管理体系阐明了我院的质量方针和质量目标，规定了我院质量管理体系实施、保持和持续改进

的基本要求，是我院进行质量管理活动的法规性文件和行为准则；也是我院建立并有效运行符合GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准的质量管理体系的证据性文件。

质量管理体系的主要作用表现为：（1）企业质量管理体系应是按照ISO9001：2000标准建立的，即企业质量的管理体系必须包含管理体系标准的基本思想、基本要素和基本内容。（2）ISO9001管理体系是由管理思想、制度和措施联系在一起构成的，这种联系不是简单的组合，而是一种有机的、相互关联和相互制约的联系。ISO9001管理体系是一个以领导对质量方针和宏观目标的承诺为核心，以单位机构、资源和文件为支持，以防止不合格和降低顾客满意度为重点，以持续改进为要求的体系。（3）单位建立质量管理体系不是要抛弃单位现存的一套可行和有效的管理方式和体系，而是要把它们有机地结合在一起，以便更好地发挥其作用。建立体系时应充分考虑现有管理制度、管理方式，充分利用已有的管理体系，或现存的安全管理制度、环境管理制度等，尽可能地把相同的部分结合到一起，避免不必要的重复。（4）在利用单位现有的管理方法和体系时要特别注意和识别它与质量管理体系之间的联系和区别，扬弃旧观念，赋于ISO9001管理新思想。（5）考虑到管理体系的持续改进思想，管理体系标准也应不断改进和完善，应允许在保证体系的完整性、科学性和系统性的前提下，进行创新和进一步完善。

二、质量管理体系的实施

1、采购标准

单位准备实施前，需要一本标准。单位员工需要读懂，读通。参考相关文献和软件，有许多有关质量出版物，软件工具帮助你理解，实施并注册质量管理体系。

2、组建队伍制订策略

通过与最高管理层制订策略，单位策划全面实施体系。质量管理体系的职责在于高级管理层，所以在开始实施体系时需要高级管理层参与。

3、培训

无论是单位员工还是最高管理层负责实施体系，都需要提高ISO9001:2000,总体意识。小组活动，研讨会和培训课可以起到帮助作用。

4、选择顾问

单位可以请保持中立的顾问，建议如何更好地实施质量管理体系。他们有丰富的经验实施QMS并保证你少走弯路。

5、选择认证公司

认证公司是第三方机构，如BSI。可以前往并有效地审核贵单位质量管理体系，如果符合标准，BSI将颁发证书。由于种种市场原因，选择认证公司可能是一个复杂的过程。考虑的因素包括：人员经验，地理范围，价格和服务水准。关键是找到最适合你需要的认证机构。

6、撰写质量手册

质量手册是高级别文件，它要列出你对质量管理的要点。WHAT，WHAY(为什么)和HOW(应如何去做)在业务中实施质量管理体系。

7、预审核服务

预审核服务通常是在体系实施后6周进行。目的是找出哪些区域没能达到标准。这将使你在初审之前考虑改进的方向。

8、获得认证

你与你的认证机构安排初审。在此阶段认证机构将审核你的质量管理体系，并建议是否发证。

9、后续审核

一旦你获得认证并拿到证书，你就可以对外宣传你的单位已成功获得认证。为保证认证资格你需要继续实施所有质量体系。认证机构定期对标准执行情况要进行检查。

三、质量管理体系建立的步骤

建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。

1、教育培训，统一认识

质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。

第一层次为决策层，包括党、政、技（术）领导。主要培训。

第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。

2、单位落实，拟定计划

尽管质量体系建设涉及到一个单位的所有部门和全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干的工作班子可能是需要的，根据一些单位的做法，这个班子也可分三个层次。

第一层：成立以最高管理者为组长，质量主管领导为副组长的质量本系建设领导小组。

第二层：成立由各职能部门领导（或代表）参加的工作班子。这个工作班子一般由质量部门和计划部门的领导共同牵头，其主要任务是按照体系建设的总体规划具体单位实施。