移动商务技术在旅游业的应用及影响探析
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
为框 架 ，分 析 了移 动商 务技 术对 旅 游 系统 的 影响 。研 究发 现 ，移 动 商 务技 术 在旅 游 业 共 有 七 大核 心 应
用：移动信息服 务、移动预ｉＪ 务、基于位置的服 务、移动支付 、移动互联 网服 务、移动客户关 系管 ＴＩ Ｋ
理 和 移 动 商 务整 合 应 用 ， 而旅 游 移 动 商 务 的 发展将 对 旅 游 系统 产 生深 远 的 影 响 。
游 系统产生 了广泛 而深 刻的影响 ，足 以引起业 界和研 现 与用户绑 定的随时随地 的资源访 问与数 据共享 （ 张 究者 的重视 。 涛、 郑绮萍 ， ０ ８ ３— ３ ； ２０ ： ０ ２ ２ 饶元等２０ ） ２ ０７ 。因此 ， 移动 商务技术十分灵活、简单和方便 ， 为人们的工作和生活 带来更 高的效率和更 多的选择 ，超过 了传 统有线 因特 黄伟等 ， ０６ 也正是这些特征 ２ ０ ）， 移动商务 （ ｃ ｍｍｅ ｃ ）可 以被看作是 电子商 网电子商务 的能力 （ Ｍ— ｏ ｒｅ 务 （ — ｏ ｍｅｃ ）的一个子集 （ ｏ ｒ ｒ Ｈａ ａｅ 使移动商务技术在旅游业中如鱼得水。 Ｅ ｃｍ ｒｅ Ｃ ｕｓ ｉＣ， ｓ ｎｉ ａｓ ｓ ｎ Ｋ， ０ ； ２ ２ ０ Ｋｗｏ ，ａ ｅ ２ ０ ｎＳ ｄ ｈ Ｎ， ４），它是指通过移动 网络 ０ （ ）移动商务技术在旅游业中的应 用 二 二 ，移动商务技术在旅游业中的应用分析 （ ）移动商务及其特征 一
旅 游前和旅游活 动过程 中通过移 动设 备对相关 信息的 进行预 订 、查询 ，以及在旅游过程 中将 自己拍摄 、创 定制 、查询和传递 ，以及旅游服 务机构通过移 动设备 作 的图文 声像等资料 通过移动互联 网及时上传 、发布 进行的信息发布 等 ，移动信息 的个 性化和相关 性正是 等 。 此外 ，在 旅游 过 程 中 常会 有一 些 较 为枯 燥 的时
４ 场 ６
ｆ耗 ２１ 第 期 ｏｏ ５ 年
预 订服 务 、基于位置 的服务 、移动支 付 、移动互联 网 利用 电信账 户 、支付卡 、银行卡等 多种支付账户 实现 服务 、移动客户关 系管理 以及移 动商务整合应 用等。 付 费 ，为 国 内外游 客观 光旅 游 、生 活 消 费提 供 了快 速 、安全 、便捷的支付手段 。 下面分 别予 以说 明： １ ． 移动信息服务 移 动信息服务在旅 游业的应用主 要包括旅游 者在 ５ ． 移动互联 网服务 旅游移 动互联 网服 务包括旅游 者通过移动互 联网
移 动 商 务 在 应 用 上 主 要 有 两 大 特 征 ：移 动 性
心 体系 》中指 出： “ 来的旅 游应 向增 强与客户的双 （ ｂ ｌｔ ） 广泛联 系性 （ ｒ ａ ｅ ｃ 未 ｍｏ ｉｉｙ 和 ｂ ｏ ｄ ｒ ａ ｈ）（ ａ Ｎｇ ｉ 向交流 、改善信息服务 、通过个性化服务增加 附加值 Ｅ２ ０ ），由此衍生出许多固定 网式的电子商务所不具 ， ７ ０ 的方 向发展 。移动 电子 商务将在旅游信 息业务 中发挥 备的优势 ： 如不受时空限制、信息的获取更为及时 、提 作 用。” 由于移动 商务技术和旅游业 的某些 特征十分 供更好 的个性化服 务 、提供基 于位置 的服 务 、网上支 匹配 ，移动商务技术在 旅游业应用十分 广泛 ，这对旅 付更加方 便快捷 以及 紧急事件的快捷处 理等 ，可 以实
关键词 ：移动商务 旅游 应 用 影响 雷珀模型 中图分类号 ：Ｆ ９ ． （ ｏｏ ｏ — ０ ６ ０ ４ １ １／ ２ ｌ ）５ ０ ４ — ３ ２０ ０ ４），具体应 用包括移动支付 、移 动股 市 、移动银
，
引言
随 着 无 线和 移动 技 术 的不 断 发展 和 日趋 成熟 ， 行 、移 动办公 、手机 指纹 识别 、无线 医疗 （ ｉｅｅｓ Ｗ ｒｌｓ 移 动 商务 技术 越来 越 受到人 们 的 青睐 。截止 ２ ０ 年 Ｍ ｅ ｉａ ）、移 动视频业务 、随ｅ 、移 动旅游 信息业 ０９ ｄｃ １ 行 １ 月份 ，中移动 总用 户数达 到５２ ３Ｌ ，全球移 动 务等 （ ２ ．２ （ 户 冯东 翔 ，２ ０ ０ ６），广义 上还 包括对 货 物 的跟 用 户也达到 约４ ｛ （ Ｔ ６Ｌ Ｉ ｕ数 据 ），巨大 的移 动技术市 踪 、实时监控系 统中对数据的采集和传送 、大 众信息 场 同 时构 成 了旅游 业 的潜 在 市场 ，世 界旅 游理 事 会 服 务等 （ 纯均 ，２ ０ ）。 赵 ０５ （ Ｔ Ｗ ＴＣ） 在其报告 《 未来旅游业发展 ：营造客户中
秦保 立
（ 南理 工 大 学 经 济 与 贸 易 学 院 华 广东 广 州 ５００ ） １０ ６
摘要 ：随着移 功商 务技术 的不 断发展 ，移动商 务技术 在旅 游业应 用越来越广泛 。在大量文献和
应 用案例研 究的基础上 ，本文总结 了移动商务技 术的主要特征 及其在旅游业中的应 用，并 以雷珀模型
实现 的所 有具有货 币价值 的交易 （ ｌｒ ｅ ０ １ Ｃ ａｋ ， ０ ）。具 ２
子 商务活 动 （ 张涛 、郑 绮萍 ，２ ０ ：２ ９ ０ ８ ２ ；刘亚 军 ，
将其总结 为以下七个核 心方面 ：移动信 息服 务 、移动
作者简介ｔ 秦保立， 理工大学经济与贸易学院硕士研 究 研究方向为 华南 生， 旅游消费者行为学、 高新技术下的服 务管理。
由于旅游活动 的异 地性 、移动性和综合性 等特点 正好契合 了移动 商务的有关特征 ，移动 商务技 术在旅 体 而 言 ，移 动 商务是 指 交 易当事 人利 用手机 、Ｐ ＤＡ （ ｅｓ ｎ ｌ ｇｔ１ ｓ ｔｎ ，个人数字助理 ）、掌上 游业大有用武之地 。 Ｐ ｒｏ ａ Ｄｉｉ ｉ ａ ｔ ａ Ａｓ ｓ 移动商务技术在旅 游业中的应用十分广泛 ，本文 电脑 等移 动通 信设 备 与 因特 网有 机 结合所 进 行 的 电
用：移动信息服 务、移动预ｉＪ 务、基于位置的服 务、移动支付 、移动互联 网服 务、移动客户关 系管 ＴＩ Ｋ
理 和 移 动 商 务整 合 应 用 ， 而旅 游 移 动 商 务 的 发展将 对 旅 游 系统 产 生深 远 的 影 响 。
游 系统产生 了广泛 而深 刻的影响 ，足 以引起业 界和研 现 与用户绑 定的随时随地 的资源访 问与数 据共享 （ 张 究者 的重视 。 涛、 郑绮萍 ， ０ ８ ３— ３ ； ２０ ： ０ ２ ２ 饶元等２０ ） ２ ０７ 。因此 ， 移动 商务技术十分灵活、简单和方便 ， 为人们的工作和生活 带来更 高的效率和更 多的选择 ，超过 了传 统有线 因特 黄伟等 ， ０６ 也正是这些特征 ２ ０ ）， 移动商务 （ ｃ ｍｍｅ ｃ ）可 以被看作是 电子商 网电子商务 的能力 （ Ｍ— ｏ ｒｅ 务 （ — ｏ ｍｅｃ ）的一个子集 （ ｏ ｒ ｒ Ｈａ ａｅ 使移动商务技术在旅游业中如鱼得水。 Ｅ ｃｍ ｒｅ Ｃ ｕｓ ｉＣ， ｓ ｎｉ ａｓ ｓ ｎ Ｋ， ０ ； ２ ２ ０ Ｋｗｏ ，ａ ｅ ２ ０ ｎＳ ｄ ｈ Ｎ， ４），它是指通过移动 网络 ０ （ ）移动商务技术在旅游业中的应 用 二 二 ，移动商务技术在旅游业中的应用分析 （ ）移动商务及其特征 一
旅 游前和旅游活 动过程 中通过移 动设 备对相关 信息的 进行预 订 、查询 ，以及在旅游过程 中将 自己拍摄 、创 定制 、查询和传递 ，以及旅游服 务机构通过移 动设备 作 的图文 声像等资料 通过移动互联 网及时上传 、发布 进行的信息发布 等 ，移动信息 的个 性化和相关 性正是 等 。 此外 ，在 旅游 过 程 中 常会 有一 些 较 为枯 燥 的时
４ 场 ６
ｆ耗 ２１ 第 期 ｏｏ ５ 年
预 订服 务 、基于位置 的服务 、移动支 付 、移动互联 网 利用 电信账 户 、支付卡 、银行卡等 多种支付账户 实现 服务 、移动客户关 系管理 以及移 动商务整合应 用等。 付 费 ，为 国 内外游 客观 光旅 游 、生 活 消 费提 供 了快 速 、安全 、便捷的支付手段 。 下面分 别予 以说 明： １ ． 移动信息服务 移 动信息服务在旅 游业的应用主 要包括旅游 者在 ５ ． 移动互联 网服务 旅游移 动互联 网服 务包括旅游 者通过移动互 联网
移 动 商 务 在 应 用 上 主 要 有 两 大 特 征 ：移 动 性
心 体系 》中指 出： “ 来的旅 游应 向增 强与客户的双 （ ｂ ｌｔ ） 广泛联 系性 （ ｒ ａ ｅ ｃ 未 ｍｏ ｉｉｙ 和 ｂ ｏ ｄ ｒ ａ ｈ）（ ａ Ｎｇ ｉ 向交流 、改善信息服务 、通过个性化服务增加 附加值 Ｅ２ ０ ），由此衍生出许多固定 网式的电子商务所不具 ， ７ ０ 的方 向发展 。移动 电子 商务将在旅游信 息业务 中发挥 备的优势 ： 如不受时空限制、信息的获取更为及时 、提 作 用。” 由于移动 商务技术和旅游业 的某些 特征十分 供更好 的个性化服 务 、提供基 于位置 的服 务 、网上支 匹配 ，移动商务技术在 旅游业应用十分 广泛 ，这对旅 付更加方 便快捷 以及 紧急事件的快捷处 理等 ，可 以实
关键词 ：移动商务 旅游 应 用 影响 雷珀模型 中图分类号 ：Ｆ ９ ． （ ｏｏ ｏ — ０ ６ ０ ４ １ １／ ２ ｌ ）５ ０ ４ — ３ ２０ ０ ４），具体应 用包括移动支付 、移 动股 市 、移动银
，
引言
随 着 无 线和 移动 技 术 的不 断 发展 和 日趋 成熟 ， 行 、移 动办公 、手机 指纹 识别 、无线 医疗 （ ｉｅｅｓ Ｗ ｒｌｓ 移 动 商务 技术 越来 越 受到人 们 的 青睐 。截止 ２ ０ 年 Ｍ ｅ ｉａ ）、移 动视频业务 、随ｅ 、移 动旅游 信息业 ０９ ｄｃ １ 行 １ 月份 ，中移动 总用 户数达 到５２ ３Ｌ ，全球移 动 务等 （ ２ ．２ （ 户 冯东 翔 ，２ ０ ０ ６），广义 上还 包括对 货 物 的跟 用 户也达到 约４ ｛ （ Ｔ ６Ｌ Ｉ ｕ数 据 ），巨大 的移 动技术市 踪 、实时监控系 统中对数据的采集和传送 、大 众信息 场 同 时构 成 了旅游 业 的潜 在 市场 ，世 界旅 游理 事 会 服 务等 （ 纯均 ，２ ０ ）。 赵 ０５ （ Ｔ Ｗ ＴＣ） 在其报告 《 未来旅游业发展 ：营造客户中
秦保 立
（ 南理 工 大 学 经 济 与 贸 易 学 院 华 广东 广 州 ５００ ） １０ ６
摘要 ：随着移 功商 务技术 的不 断发展 ，移动商 务技术 在旅 游业应 用越来越广泛 。在大量文献和
应 用案例研 究的基础上 ，本文总结 了移动商务技 术的主要特征 及其在旅游业中的应 用，并 以雷珀模型
实现 的所 有具有货 币价值 的交易 （ ｌｒ ｅ ０ １ Ｃ ａｋ ， ０ ）。具 ２
子 商务活 动 （ 张涛 、郑 绮萍 ，２ ０ ：２ ９ ０ ８ ２ ；刘亚 军 ，
将其总结 为以下七个核 心方面 ：移动信 息服 务 、移动
作者简介ｔ 秦保立， 理工大学经济与贸易学院硕士研 究 研究方向为 华南 生， 旅游消费者行为学、 高新技术下的服 务管理。
由于旅游活动 的异 地性 、移动性和综合性 等特点 正好契合 了移动 商务的有关特征 ，移动 商务技 术在旅 体 而 言 ，移 动 商务是 指 交 易当事 人利 用手机 、Ｐ ＤＡ （ ｅｓ ｎ ｌ ｇｔ１ ｓ ｔｎ ，个人数字助理 ）、掌上 游业大有用武之地 。 Ｐ ｒｏ ａ Ｄｉｉ ｉ ａ ｔ ａ Ａｓ ｓ 移动商务技术在旅 游业中的应用十分广泛 ，本文 电脑 等移 动通 信设 备 与 因特 网有 机 结合所 进 行 的 电