销售人员接打电话行为规范
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接打电话行为规范
为规范我公司员工接打电话行为,对外树立“理工精密”良好形象,对内
节约开支,就有关接打电话行为规范如下:
1、接听电话时,铃声响起,三声内必须接听电话,通话时要使用普通话;第一声问候语为“你好!山东理工精密机械!”,不能用“喂!”字问候;
2、电话铃声响起后,最靠近话机者为第一接听电话责任人,任何人都有接听电话的责任,不能听到电话铃响而置之不理;
3、接听电话者,为此次电话所谈业务的第一责任人,如电话业务内容不是本人所负责工作,要及时转交业务负责人接听电话;如负责人不在现场,要做好详
细记录,问清对方单位、联系人及联系电话、转告内容等,并将记录资料转交
该业务负责人;
4、接听电话时,禁止使用“我不知道”、“以后再打电话吧”、“我正忙,没时间”“我没在公司你找某某联系吧”等语句;
5、接听电话时,要等对方先挂断电话;
6、联系业务时,一般不要在中午午休时间、晚上9点以后或早晨7点以前给
对方打电话;谈重要事情一般不在周末下午、周一上午给对方打电话;
7、联系业务,一般要打对方固定电话,不打手机电话、家庭电话,紧急情况下,再拨打手机或家庭电话;
8、接听或拨打电话时,声音要适中,不要大声喧哗,也不要窃窃私语,让对方能听清楚,又不能影响本部门其他人工作,通话时,要保持情绪稳定,不能在
电话中与对方争吵;
9、为了减少通话时间,提高工作效率,在拨打电话时,要先拟草稿或腹稿,通话语音要简洁、明了。拨打电话时要拿起话筒,尽量不要用免提功能,以免影
响他人工作;
10、当电话联系业务内容,涉及到技术性问题或用语言表达容易使双方产生误解的问题时,要改为用“传真”的方式进行沟通和交流。