人力资源：缺人才不可怕 留不住员工最危险

人力资源战略从招聘开始

“制定有效的人力资源战略要从哪里着手呢？”有些学员急切地问。“其实这种战略从招聘员工那一刻就已经开始实施了，关键的是要与企业战略相结合。”姚燕洪说。

接下来，姚燕洪以他服务过的IBM为例来阐述他的看法：“IBM的战略一直以来都是…让强项更强‟，核心竞争优势在于其客户服务能力和产品研发能力，所以他们在招聘的时候特别注重员工的服务意识和创新能力。”

IBM认为，有服务意识的人对周围环境的敏感度较高，具有一定的判断分析能力，能在与人的交流中发现“弦外之音”；而有创新意识的人必然具有独立思考能力，不会简单地用“YES”或“NO”回答问题。所以面试时，他们经常会设置一些看似无关紧要而且无从下手的问题，来考验应聘者。

譬如，他们会问前来面试的人员：“你知道美国有多少加油站吗？”如果对方未经思索就回答“对不起，不知道”，那么他一定不是IBM的考虑对象。如果该员工回答说“美国一共有多少辆车，按照需求计算，大概会有X个加油站”，那么这一关就基本通过了。“IBM要的并不是准确答案，而是考验面试者是否善于思考，是否具有一定的逻辑推理能力。”姚燕洪说。

让企业经得起员工的考验

“找到合适的人才只是企业人力资源战略迈出的第一步，接下来是留住人才，那么怎样才能留人呢？”姚燕洪开始提问。“建立培训机制”“提供充分的升职空间”……学员们纷纷给出了自己的答案。

“都很对，但最重要的还是给员工信心，让他觉得自己在企业有所发展。这当中，上下畅通的沟通机制最为重要。”姚燕洪接着说，一般员工在进入企业的前三个月中，流动率高达30%，主要的原因就在于很多企业在招聘时讲得天花乱坠，导致员工的心理预期较高，一旦发现事与愿违，他们就会中途而退，也就是说，员工对企业有一个“考验期”。

而IBM的经验表明，如果在这段“考验期”中，企业的管理者能经常与新员工沟通，及时了解他们的困惑，让员工感受到公司的重视与关怀，这种情况会好很多。在IBM，这种制度叫做“无障碍”沟通，员工可以“越级”沟通。

不要纸上谈兵

当然，企业的人力资源制度不是单一的，而是要有一整套流程。姚燕洪接着说，就IBM而言，除了“无障碍”沟通，还有新进员工的培训计划。一般新进员工在接受6个月的培训后，就可以“大展手脚”，企业采取的是“放权式”管理。

对于表现特别出色的员工，IBM又有“Dinner for two”，获此殊荣的员工可以在某个价格范围内带家属去“美餐一顿”；而“接班人制度”则是基于员工职业生涯规划为其量身定做的发展计划，“如果你没有培养出可以接替自己的…接班人‟，你就没有升迁的机会。”

国际企业的生动事例让在座的学员渐入佳境，眼看课程即将结束，又有学员提出：“要建立战略型人力资源管理机制，最关键的是什么？”

“毫无疑问，那就是企业决策层、高管团队和人力资源部门要达成共识。”姚燕洪提醒在座的学员：“各

位都是公司高层，其中的道理想必都很清楚。人力资源战略的效果归根结底在于执行如何，而执行是一个自上而下的过程，如果上述三者没有建立配套的机制，一切都只是纸上谈兵。”