21世纪不动产单店内部培训指南

21世纪不动产单店内部培训指南

任何一个企业内部的培训是由岗外培训（OfftheJobTraining，简称Off-J.T）和在岗培训（OntheJobTraining，简称O.J.T）两部分组成。21世纪培训中心和区域培训部为加盟店的员工提供了系统的制式化Off-J.T课程，而O.J.T培训则是单店培训的主要内容。只用Off-J.T与O.J.T有机的结合，才能培养出优秀的不动产从业人员。

21世纪不动产体系内的成功的加盟店，都对自身的内部员工培训投入极大的努力，设置有专门的培训教室，以及专职或兼职的培训人员。这些培训人员由店主、销售经理或资深的经纪人担任，不断为员工提供帮助和支持。加盟店可以根据自身的经营状况，建立符合单店实际情况的O.J.T培训体系。在单店内部建立培训体系请参照以下方法：

确定培训人员

在规模较小的情况下，可以不必设立专职的培训人员，店内培训一职一般应当由店主和/或销售经理承担（培训与辅导员工是销售管理者的五大职能之一）。当公司规模扩大，经纪人增加到50人以上，且不断有新员工加入的情况下，建议加盟店增设培训职位，以适应公司的成长。

制定培训计划

在岗培训同样需要事先计划，才能产生良好的效果。加盟店应当根据公司的业务类型和员工的知识结构和技能水平计划员工培训内

容和方式，同时如何通过培训建立员工的正确的从业态度，同样是培训必不可少的内容。

新员工培训计划

I.当一名新员工进入公司，首先应当由销售经理对其讲解21世纪不动产体系，公司的内部运营机制、企业文化和公司制度，公司业务流程、操作规范等内容，同时让其进行初步的不动产市场调查和研究。该过程应该持续3—7天。

II.由各加盟店组织或派其参加由区域培训部组织实施的《房地产基础知识》培训，学习有关当地中介市场、建筑、法律法规和中介业务的相关知识。

III.当新员工参加并完成以上课程，便开始了在加盟店的正式工作。此时加盟店应当指定专人利用店内辅导录像带资料和学员手册，在规定时间内，指导新员工一边工作一边学习，并及时解决新员工在实际工作中遇到的问题，尽快掌握其所从事具体业务的工作技能。

IV.然后参加并完成由区域培训部组织的《21Plus——个人营销技巧》培训（所谓“完成”是指获得培训结业证书）。掌握不动产经纪人应当掌握的相关营销、销售技能。

在3个月内，通过以上四个步骤的岗外培训和在岗培训相结合的培训和辅导，应使新员工：

ü获得初步的房地产从业知识和技能

ü建立从业信心和正确的从业心态

ü掌握所从事业务必备的基本技能

ü建立一定量的客户储备

至少成交一笔房产交易，迈出成功的第一步

经纪人日常培训计划

什么时候需要培训

ü新的业务出台时

ü新的方法采用时

ü业务下滑时

ü士气低落时

培训的内容

ü业务操作流程

ü目前市场信息分析

ü竞争对手分析

ü优质服务技能

ü销售技能培训

ü法律法规培训

ü团队建设

采用灵活的培训形式

培训的形式可以是课堂式、分组研讨、角色扮演、演讲、活动、一带一等等；培训时间安排：

ü定时：利用定期举行的销售会议，每次时间不用太长，1—2小时就可以。或者利用定期的早会，或者每周/每两周确定一个专门的培训时间，集中进行比较正式的专题培训。

ü不定时：对于经纪人日常工作中所遇到的棘手的问题、自己无法解决的问题，应当立即予以解决。在解决完成之后，可以通过一次非正式的培训，让所有员工都能得到培训，以免再次出现同样的问题。另外，对于临时出现的紧急的新状况、新政策，都可以随时利用销售人员集中的机会进行培训。

持之以恒的辅导

根据专业培训机构对培训效果的研究表明，在接受完培训后，学员在一周内将忘记所学的25%，一个月以后，只记得课堂所学的15%。所以，培训如果要想真正取得预期的效果，必须持续进行，不断强化。销售经理应当定期跟踪销售人员的销售过程，并陪同销售，已发现销售人员销售过程中存在的问题，及时通过有效的辅导，纠正错误，形成良好的销售工作习惯，强化各种销售技能。

同时，持之以恒的在岗培训是制式化培训产生作用的唯一有效的方法，岗外培训如果离开持续的在岗培训的配合，将不会产生多大的作用。