卧底老板 激励理论

著名管理学家卡特·罗吉斯曾说：“如果我能够知道他表达了些什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感觉如何，那么我就敢信心十足且果断地说，我已经充分了解他了，也能够有足够的力量影响并改变他了。”然而绝大部分老板并不了解员工，从而导致诸多管理困惑。

鉴于此，作为北美最大的垃圾回收处理公司，董事长兼CEO拉里奥唐奈尔，在自己的公司做卧底，从小职员做起，去体验他们的生活，并且确定自己的决策有没有用，对公司职员有什么影响，最终让他体验到了自己管理的不足，通过改善，更好的促进自己的公司发展。

第一天：拉里在垃圾传送带上进行分捡垃圾的工作，快速运转的传送带令他手忙脚乱；在这一天中，他发现部门关于考勤的制度并不合理，员工的午休时间为半小时，每超过一分钟就要被扣掉两分钟的工资。珊蒂对这项工作制度及其不满，但是也没有办法。

激励行为：午餐时间计时打卡

X理论：X 理论认为人是不爱工作的，人性是被动的，人的本性反对改革、对组织漠不关心，人是需要有人管理的。一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥，并利用惩罚以进行威胁。因此，经理采取了午餐时间计时打卡制度，并且采取了超过一分钟，扣掉两分钟工资的强制性措施，对员工的行为进行约束，以此来达到规范员工行为，提高员工工作效率的目的。

赫茨伯格的双因素论：使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。珊蒂对于公司午休打卡计时制度及其不满，因为觉得自己的自由收到了限制。公司的这种制度让员工处于一种精神压抑的工作环境中，让员工觉得“不满意”，属于保健因素。公司最后废除了这项制度，废除了让员工感受到“不满意”的因素，改善了员工的工作环境，以此达到提高效率的目的。

第二天：拉里来到户外的垃圾处理厂捡垃圾，这里的主管沃尔特是一个

常年需要靠透析来维持生命的病人，然而他却一直坚持工作，并且对自己有着严格的要求，这点令拉里深受感动；当天拉里却因为没有完成每十分钟装一袋垃圾的任务而被迫提前结束了工作。

激励行为：公司决定让他带薪休假一阵子，去帮助像他一样身体不健康的人，教会他们如何正常的生活。

赫茨伯格的双因素论：沃尔特是个工作态度十分认真的员工，即使身体状况不好，但是依然对生活抱有希望。拉里决定让他带薪休假一段时间，去帮助那些需要帮助的人，让他教身体有缺陷的人如何去正常的生活。沃尔特本身对工作没有什么不满，但是当公司给他这项福利的时候，显然他是十分满意的，这就是激励因素。能够让他对公司产生一种更深层次的感情，在工作中体会到“满意”。

第三天：拉里来到纽约北部的高地垃圾厂调查成本节约计划的实际效果，在这里他遇到了一名29岁身兼数职的女行政助理杰克琳如何把多线程的工作方式发挥到极致，但是她却只能拿到一份工作的工资。并应邀到她家中共进晚餐，期间了解到她还要照顾自己的家人，姐姐姐夫，爸爸妈妈的时候，拉里被打动了，对她伸出了援助之手。

激励行为：公司决定给她升职、加薪，并且给她配备员工，成为管理层，甚至会拿到分红。

公平理论：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。29岁身兼数职的女行政助理杰克琳把多线程的工作方式发挥到极致，她同时担任收信、付款、称重、行政等多方面的工作，但是她却只能拿到一份行政工作的工资，这让她举得自己的工作并没有得到认可，甚至于觉得不公平。拉里最终给她升职、加薪，甚至她还可以拿到分红，她的收入大大提高。这让她觉得自己所做的一切都得到了认可，她也得到了公平的对待，同时收入的提高也解决了

家庭经济困难的问题，保住了她的住所，让她无后顾之忧，能够全身心的投入到工作中去。

第四天：拉里赶往德克萨斯州的游乐场进行清扫工作，当得知自己的工作是清理没有下水装置的马桶时，拉里的心里像倒了五味瓶，但是福瑞德却以积极的工作态度认真工作，变脏为乐趣，脸上总是洋溢着幸福的微笑，并且对拉里的工作给予鼓励以及肯定。

激励行为：将会邀请他和公司的高层谈论，如何发掘这种工作乐趣，让公司的其他员工也能分享到这种快乐。

麦克雷格的Y理论：一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能；多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会。作为一名在游乐场清扫马桶的工作人员，福瑞德并没有因为工作环境的恶劣，产生一些消极的态度，相反，他工作十分认真，不仅完成工作要求，而且以一种积极乐观的态度来对待工作。拉里决定邀请福瑞德和公司的高层领导研究如何改善工作环境，发掘福瑞德对待工作的乐观态度。

第五天：拉里来到垃圾收集部体验员工的工作以及一线员工与管理层的交流情况。在这里工作的女司机詹尼斯抱怨自己每天要工作12到13个小时，到300户人家收垃圾，却常常被管理者追问究竟做了什么工作。此外，自己的工作受到监视、公司对女员工尤其是女司机不够关心也是影响她工作状态的主要因素。

激励行为：公司会正视并改正这个问题，并成立专门的工作组，研究如何改善员工的工作环境。

马斯洛的需求层次理论：人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。公司要求提高效率，但是并没有找到一个很好地平衡点。首先，女司机为了节约时间甚至要在罐头盒子里解决生理问题，公司没有满足她们在生理层次上的需要，这让她们对公司的制度非常反感。其次，经理专门监视她们的工作，这让她们觉得自己没有得到足够的尊重，且没有安全感，使得她们对工作的热情大打折扣。正是基于马斯洛需求层次理论的指导，公司决定成立工作组，研究如何改