招商部来访客户接待流程

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招商来客接待流程

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在迎来招商来客之前，需要做好充分的准备工作。

招商部参观、考察接待流程

招商部参观、考察接待流程引言招商部是一个企业中重要的部门，负责企业的招商引资及外部接待工作。

招商部需要参观、考察来访企业，并接待外部人员，以达到合作商的信任和企业形象的宣传。

此文档旨在介绍招商部接待的流程及考察参观的实施规范。

外部人员接待流程接待人员要求招商部接待外部人员需要选派具备以下能力的人员：1.亲和力强，表达能力强；2.具备组织、协调能力；3.较高的服务意识和语言表达能力；4.具备基本的礼仪知识，不失得体。

接待流程1.确认接待人员的身份和预约时间，准确掌握预约人员的信息；2.提前了解来访对象的和目的，为接待做好准备工作；3.安排接待场所，确保环境舒适，物品齐备；4.提前向来访人员发送保密协议，进行安保检查；5.进行面对面接待，询问来访人员的需求和关切，并提供所需资料；6.派专人陪同外部人员，介绍公司基本情况并向客人展示公司实力；7.接待结束后，记录来访人员的评价和反馈，并进行。

参观考察流程基本规定1.参观考察时间按前期约定进行，一般不得延误；2.参观人数不得超过２０人；3.参观考察不得影响正常生产和工作秩序；4.参观人员须接受保密协议，个人行为要在合规范围内。

实施流程1.公司负责人对来访人员进行欢迎致辞，对参观人员进行管理和指导；2.安排专人进行参观考察向导；3.参观人员必须遵守安全制度，佩戴好安全标志；4.我方向参观人员介绍公司历史、各个部门和生产经营情况；5.向参观人员展示公司创新带来的各种产品和领先的技术；6.参观结束后，答复参观人员提出的问题；7.记录参观流程和参观反馈。

招商部的外部接待和参观考察是公司宣传、合作及发展的重要环节。

一方面，外部接待要给客人留下好的印象，开拓公司的市场，提高合作投资的成功率；另一方面，参观考察工作是为了向客人展示公司实力，提高公司知名度、影响力、市场份额，为公司的长远发展打下良好基础。

因此，招商部的外部接待和参观考察工作必须严格按照流程规定进行，细心周全，舒适安全，即能达到接待客人的目标，也能为公司的长远发展添砖加瓦。

公司招商接待方案

公司招商接待方案1、背景介绍公司每年都会有很多的招商工作，这项工作的成功与否将直接影响公司的业绩和发展。

招商接待方案就是在招商活动中，对招商对象进行接待和招待的方案。

一个好的招商接待方案，不仅可以有效提高公司的形象和知名度，更可以符合对招商的目标和要求，使得招商工作更加有针对性。

2、招商接待的原则•平等原则：无论客户的地位和身份，接待都应该平等对待，不分高低贵贱；•尊重原则：对客户的文化、宗教、习俗等应予以尊重，以体现公司的尊重客户和文化包容性；•真诚原则：接待过程中要追求真诚、友好、热情，让客户能够感受到我们的诚意和热情；•细致原则：细节决定一切，只有把每一个细节做好了，才能给客户留下好的记忆；3、招商接待的形式3.1 招商推介会招商推介会是一种重要的推广型活动。

公司需要在推介会上进行现场演示和宣传，向客户展示公司的形象、实力、技术和产品。

在招商推介会上，需要为客户提供舒适的环境、有序的服务流程、详细的产品介绍和专业的解答。

3.2 企业观摩访问企业观摩访问是一种深度接触式活动。

客户需要亲临公司现场进行考察和对话，了解公司的核心业务、管理结构、员工队伍、技术研发和市场营销等方面。

在企业观摩访问活动中，需要提前做好客户接待计划、安排好实地参观路线、追踪好客户反馈信息。

3.3 商务洽谈宴会商务洽谈宴会是一种互动式沟通活动。

客户需要在正式场合下与公司进行业务洽谈和交流，沟通需求、展示优势、寻找合作机会。

在商务洽谈宴会中，需要关注菜式和酒水的搭配、沟通方式和礼仪的规范、氛围和互动的氛围等方面。

4、招商接待的重点要点4.1 接待前的准备在开始招商接待前，需要进行充分的准备工作。

包括场地、会议室、住宿、餐饮、交通和其他客户服务设施的安排。

需要与客户提前约定时间、地点、人员和议程，明确双方的洽谈要点和目标。

4.2 接待中的过程管理在招商活动过程中，需要做好接待的过程管理。

这包括对客户的礼遇、接送服务、餐饮服务、住宿服务和其他优惠政策的提供。

招商接待流程

招商接待流程一、接待前准备。

在进行招商接待之前，首先需要对接待对象进行充分的了解和准备。

了解对方的公司背景、行业情况、发展规划等信息，可以帮助我们更好地进行接待工作。

同时，要对接待场所进行整理和布置，确保环境整洁、舒适，给客户留下良好的印象。

二、接待流程。

1. 接待对象到达。

当接待对象到达时，需要以亲切的微笑和热情的态度迎接客人，引导客人入座，并递上饮料或小食物，为客人营造舒适的氛围。

2. 介绍公司背景。

在客人就坐后，可以简要介绍一下公司的基本情况，包括公司成立时间、发展历程、主营业务等，让客人对我们公司有一个初步的了解。

3. 了解客户需求。

接下来，可以通过与客户的交谈，了解客户的需求和关注点，可以针对客户的需求进行详细的沟通和了解，以便为客户提供更加个性化的服务和解决方案。

4. 展示产品或服务。

针对客户的需求，可以适当展示公司的产品或服务，向客户展示公司的实力和优势，让客户对我们的产品或服务有更深入的了解。

5. 沟通和洽谈。

在展示产品或服务后，可以与客户进行深入的沟通和洽谈，解答客户可能存在的疑问，针对客户的需求进行进一步的交流和协商，争取达成合作意向。

6. 提供解决方案。

针对客户的需求和问题，可以提供相应的解决方案和建议，让客户对我们的产品或服务有更深入的了解，并为客户解决实际问题，增强客户对我们的信任和认可。

7. 确定合作意向。

在与客户进行充分的沟通和洽谈后，可以适当地引导客户表达合作意向，或者主动提出合作建议，争取达成合作意向。

8. 结束接待。

在接待结束时，需要再次表达感谢之情，送客户离开，并表示期待今后的合作。

同时，要及时做好客户的跟进工作，巩固客户关系，为今后的合作打下良好的基础。

三、接待后跟进。

接待结束后，要及时做好客户的跟进工作，可以通过电话、邮件等方式与客户保持联系，了解客户的反馈和需求，及时解决客户可能存在的问题，巩固客户关系，为今后的合作打下良好的基础。

在招商接待过程中，我们需要以热情周到的态度对待客户，全力以赴为客户提供优质的服务和解决方案，为公司的发展和客户的满意度创造更多的机会。

招商人员接待流程

招商人员接待客户流程
一、客户与招商部已预约来访
1.提前通知接待人或招商助理，并填写《招商部客户接待申请表》。

交给招商助
理，并告知部门经理。

招商部内部做准备工作：参观路线的灯和各项设施、准备公司资料及招商宣传手册、准备茶水等。

2.参观路线（沿途要做详细讲解）
1)招商部人员在30楼迎接重要客户进公司，先带领客户至29楼参观办公区，
再带至31楼参观（重要客户），最后带领其至30楼参观后于会所或贵宾室详细洽谈。

2)招商部人员在29楼迎接客户进公司，先带领客户在29楼参观办公区，再带
领其至30楼参观后于会所详细洽谈。

（按需要再带客户至31楼）
二、招商部人员陪同客户来访
1.提前通知招商部经理和招商助理
参观路线和方法同上
注：重要客户需准备陶瓷杯；有抽烟需要的客户为其准备烟缸；带领小孩的客户，小孩由招商助理看护。

日常接待招商方案

日常接待招商方案1. 介绍接待招商是企业拓展业务和增强公关活动的重要手段，可以促进企业与客户之间的合作与交流。

一个好的招商接待方案，不仅要确保客户得到优质的服务和礼遇，同时也要让客户对公司的实力、文化、管理和潜力有一个更全面和深入的了解，为公司发展打下坚实的基础。

2. 接待环节接待环节是整个招商接待方案中最为重要和关键的部分。

公司接待客户要准备充分，从活动策划到接待细节都要充分考虑和安排，给客户留下美好和难忘的印象。

2.1 活动准备活动准备是整个招商接待方案中最为重要和复杂的环节。

要根据客户的身份、地位、需求和兴趣，精心策划和安排一系列的商务活动。

具体的活动形式可以包括：•洽谈会•参观工厂或办公室•商务午餐或晚宴•体育比赛或文化活动等需要根据不同的客户和活动目的，采取不同的活动策划和安排。

在活动准备中，也需要注意以下几点：•活动场地的选择和布置•客户招待人员的培训与准备•食品饮料等细节的协调与安排2.2 接待流程接待流程是整个招商接待方案中最为关键和重要的环节。

要让客户在不同的接待环节中得到完美的服务和礼遇，留下好的印象。

•接待初期：接待人员热情洋溢，双方自我介绍并互换名片。

询问客户相关信息，以更好地了解客户的需求和关注点；•参观过程：介绍公司的历史、发展脉络、主要业务、品牌理念和研发实力，并解答客户提出的问题；•用餐环节：让客户品尝当地美食，谈笑风生，加深合作关系；•洽谈环节：进行商务谈判，推销公司产品和服务，争取客户信任和支持。

3. 接待标准在接待过程中，接待人员需要注意接待标准。

这既包括客户的礼遇，也包括公司的形象，要做到统一、规范和专业。

3.1 客户的礼遇在接待客户时，要注意让客户感到受到礼遇。

要为客户提供舒适、洁净、安静、温馨的接待环境，例如提前为客户准备好座椅、水杯、茶水等细节。

要时刻关注客户需求，提供专业的服务，随时询问客户是否需要帮助。

3.2 公司的形象在接待客户时，要时刻维护公司的形象。

招商引资接待工作基本流程

招商引资接待工作基本流程每次来访接待工作，要明确牵头领导，落实接待工作任务责任分工，具体接待筹备事项和相关活动组织工作，由各项工作负责人和相关工作人员分工负责，密切协调配合，主动协同工作，相互搭台补位，共同完成好接待任务。

一、接收考察接洽函件传真或电子邮件来函（见例文）列明(或电话及时联络确知）如下事项：1.考察团行程日期，在济时段。

2.到站时间（车次、时刻）。

3.拟考察接洽事项。

4.返程时间安排。

5.考察活动要求，如：①实地考察；②接洽项目；③拜见有关市领导等。

6.附《考察团成员名单》包括：①成员姓名、性别、单位、职务；②备注（饮食禁忌、民族风俗）。

7.注明联系人及联系方式（手机号码）。

二、编写接待快报（范式见例文）1.填报日期；2.来电单位：考察团牵头单位名称；3.接待事由：列明来访时间、主宾一行几人、拟考察接洽事项及要求等；4.拟办意见；5.领导批示；6.备注。

三、编写接待方案（范式见例文）内容要点：1.综述：接待事由，简述考察团来访时间、主要人员、拟接洽事项。

2.日程安排：来宾在济宁时段内各主要事项时间节点安排。

⑴到站时刻、接站人员及车辆安排。

⑵入住酒店及入住时间，房间安排见接待手册或房间安排表。

⑶就餐安排：三餐及欢迎宴会安排见接待手册。

⑷领导会见：①时间、地点、参加嘉宾；②出席领导、陪同人员；③印制座签；④准备背景材料（来宾背景情况，公司简介，已有合作情况、下步合作意向），或起草会谈纪要；⑤衔接新闻记者与会采访报道。

⑸座谈会：①时间、地点、参加来宾；②出席领导、参加人员；③会谈主题事项及相关资料准备（参见领导会见准备材料）；④印制参会人员或市、部门单位座签；⑤新闻记者与会衔接。

⑹欢迎宴会（招待宴会）：①时间、地点、参加来宾；②出席领导及陪同人员；③印制主客双方人员桌签（姓名）、手签（姓名、单位、职务）。

⑺考察接洽活动安排：①考察项目策划、路线设计，预计行车时间，必要时可先行探路踩点；②接界衔接、导引车辆或警车；③情况介绍、对接洽谈活动；④确认考察接洽人员名单，见后接待方案附件。

招商接待流程及统一说辞

招商接待流程及统一说辞在现代商业中，招商接待流程和统一说辞对于企业的形象和业务发展都起着至关重要的作用。

良好的招商接待流程和统一说辞可以提升企业的专业度和信誉，将潜在客户转化为实际合作伙伴。

以下是一个招商接待流程及统一说辞的示例，供参考：一、招商接待流程：1.预约阶段-预约确认：确认客户的预约并为其安排具体时间和地点2.接待准备-接待前准备：安排好招商接待的场所、人员、文档和相关资料-企业资料准备：准备一份企业概况、发展历程、产品/服务介绍等资料3.到访接待-接待登记：在客户到访时，进行接待登记并提供相关登记表格-会议安排：为客户安排会议室，并准备好相关会议材料-接待礼仪：根据客户的国别文化，做好相应的接待礼仪工作4.介绍企业-企业概况：向客户介绍企业的背景、规模和主要业务领域-发展历程：介绍企业的历史背景和发展过程，突出企业的亮点和成就-产品/服务介绍：详细介绍企业的产品/服务特点、优势和应用领域-成功案例：分享企业的成功案例和与客户类似的优质合作案例5.解答疑问-营销团队：由专业人员组成的营销团队解答客户提出的问题-一对一交流：与客户进行一对一的交流，解答其关注的具体问题6.实地考察-工厂参观：带客户参观企业的工厂，展示企业的生产设备和工艺流程-产品展示：进行产品展示，让客户亲身体验和感受企业的产品/服务7.合作洽谈-商务谈判：根据客户需求，与客户洽谈合作事宜，商讨具体合作方式和条件-合作协议：与客户签署合作协议，明确双方的权益和责任8.后续关怀-邀请参观：在合作关系建立后，定期邀请客户参观企业，加深合作交流-客户服务：提供高质量的客户服务，关注并解决客户需求和问题二、统一说辞：1.介绍企业-"我们是一家专注于（行业领域）的企业，拥有多年的行业经验和技术积累。

"-"我们的企业成立于（年份），经过多年的发展，现已成为（行业）领域的领军企业。

"-"我们的主要产品/服务是（产品/服务名称），具有独特的优势和广泛的应用领域。

招商接待流程

招商接待流程
在进行招商接待工作时，我们需要做好充分的准备，以确保能够给客户留下良好的印象，促成合作的机会。

下面，我将为大家介绍一下招商接待的流程。

首先，接待客户时，我们要做好充分的准备工作。

这包括了提前了解客户的基本信息，包括公司背景、需求和期望，以及客户的偏好和习惯。

只有了解了客户的需求，我们才能更好地为其提供服务。

其次，接待客户时，我们要注意细节。

例如，要提前安排好接待地点，确保环境整洁、明亮，并且能够提供舒适的休息区域。

同时，我们还要确保接待人员的仪表整洁，言谈举止得体，展现出公司的专业形象。

接着，我们要根据客户的需求，安排好接待流程。

这包括了安排好会议时间和地点，准备好相关资料和演示文稿，以及安排好相关部门负责人参与会议。

在会议中，我们要用清晰简洁的语言向客户介绍公司的情况、产品和服务，以及我们能够为客户提供的解决方案。

最后，接待结束后，我们要及时跟进客户的反馈。

这包括了发
送感谢函，了解客户对我们公司的印象和意见，以及根据客户的反
馈及时调整我们的服务和产品，以满足客户的需求。

总的来说，招商接待流程需要我们做好充分的准备，关注细节，根据客户需求安排好接待流程，并且及时跟进客户的反馈。

只有这样，我们才能够给客户留下良好的印象，促成合作的机会。

希望以
上内容对大家有所帮助，谢谢！。

招商服务接待流程话术

招商服务接待流程话术
一、招商服务接待流程说明
招商服务接待是企业对外招商过程中非常重要的一环，接待工作的质量直接关
系到企业形象和招商成效。

下面是招商服务接待的流程话术，以确保接待工作的顺利进行。

二、招商服务接待流程话术
1. 接待客户
尊敬的客户，您好！欢迎来到我们公司，我是接待服务员XXX，请问您是前来
参观考察的吗？请问您的姓名和来访目的是什么？
2. 了解客户需求
非常感谢您的来访。

在这里，请您畅所欲言，告诉我们您的需求和问题，我们
将尽全力帮助您解决。

3. 介绍公司及产品服务
我公司成立于XXX年，是一家专注于XXX领域的企业，我们拥有XXX项专利
技术和丰富的行业经验。

我们提供的产品/服务主要包括XXX、XXX、XXX等，您
对我们的产品有什么了解或疑问吗？
4. 展示产品样品
欢迎进入我们的产品展示区，您可以亲自体验我们的产品。

如果需要进一步了
解产品信息或有任何需求，请随时告诉我们。

5. 回答客户疑问
如果您对我们公司或产品有任何疑问，欢迎随时提出，我们会详细解答并提供
专业的意见。

6. 提供合作方案
根据您的需求和我们的实际情况，我们可以为您提供多种合作方案，包括XXX、XXX、XXX等。

希望我们可以有更多深入的合作。

7. 结束招商服务
感谢您的光临和耐心倾听，如果您需要进一步了解或有任何要求，欢迎随时联系我们，我们期待与您的合作！
三、总结
招商服务接待是企业与客户之间的桥梁，通过合理的流程话术可以更好地与客户沟通和合作。

希望以上招商服务接待流程话术对您有所帮助，谢谢！。

招商接待管理制度

招商接待管理制度第一章总则为规范公司招商接待工作，提高公司形象，加强客户关系管理，制定本制度。

第二章组织机构1. 公司招商接待工作由总经理办公室统一负责，设立招商接待专岗。

2. 招商接待专岗负责招商接待工作的组织、协调、安排和监督。

第三章招商接待流程1. 客户拜访预约：客户拜访需提前向招商接待专岗预约。

2. 接待准备：招商接待专岗负责根据客户身份和级别，做好接待准备工作。

3. 接待程序：客户到达公司后，需由专人接待，引导客户前往接待室。

4. 接待礼仪：接待人员需注意形象和言行举止，礼貌待客。

5. 招待安排：根据客户身份和要求，安排符合要求的招待品和服务。

6. 市场参观：如客户有需求，可安排市场参观，展示公司实力和产品。

7. 商务谈判：根据客户需求，安排商务谈判并提供相关资料和支持。

8. 结束礼仪：客户离开公司后，需表达感谢，并送上礼物和感谢函。

第四章接待标准1. 接待标准：根据客户级别和公司形象，制定不同的接待标准。

2. 餐饮接待：根据客户要求，提供优质的餐饮服务。

3. 客房安排：需要时，提供舒适的客房安排。

4. 活动安排：如有需要，安排商务活动和休闲娱乐活动。

第五章安全保障1. 安全卫生：保证接待场所和餐饮安全卫生。

2. 保密安全：对客户信息和商务谈判内容保密。

3. 突发事件处理：对可能出现的突发事件做好应急预案和处理措施。

第六章客户关系管理1. 走访回访：定期走访客户，并及时回访客户。

2. 客户投诉：如有客户投诉，需及时处理并妥善解决。

第七章绩效评定1. 招商接待专岗根据接待情况和客户反馈，进行绩效评定。

2. 优秀接待人员将有机会获得奖励和晋升机会。

第八章违章处罚1. 对于违反招商接待管理制度的行为，将给予相应的处罚。

2. 严重违规行为将受到严肃处理，甚至开除。

第九章审批流程1. 对于重大招商接待活动，需提前向领导汇报并获得批准。

2. 对于重要客户招待费用，需提前汇报并按规定程序审批。

第十章附则1. 本制度如有需要修改，需提请总经理办公室审批。

招商商户接待流程

前台招商商户接待流程2、流程图3、接待商户流程A"您好，请问先生/小姐是第一次来我们这里吗？"若是已来过的商户应问明上次接待的招商人员，并礼貌的转交给上次接待的人员进行跟进。

B 引导商户到招商部领取资料并做商户资料登记《商户接待表》及进行媒介调查。

C 引至模型/沙盘前或区域总图前简单介绍项目的基本情况及主要点。

注意商户的反馈意见，摸清商户意向。

D 带商户到洽谈区，再次强调项目优势及卖点，有必要可带商户到现场参观（特别注意施工现场安全，要戴上安全帽）。

E看铺号表，进一步引导商户选铺，最后涉及租金价格时，可将对外公示栏告知商户，并告知商户优惠政策只有我们经理才有权为你做详细解答。

F送出门口，礼貌再见。

4、接待说辞（增加招商话术内容）A开场白：“你好，欢迎光临，请问先生/小姐是第一次光临****项目吗？”，（若是已来过的商户应问明上次接待的招商员员，并礼貌的转交给该招商员员跟进）。

B呈上项目资料：引导商户到招商部前台领取资料并做商户资料登记。

C效果图讲解：引至效果图前简单介绍楼盘的基本情况及主要卖点，注意商户的反馈意见，摸清商户意向及需求。

未来石建筑设计融合商业元素，打造城市“吃喝玩乐购”一站式城市副中心。

设计两个主入口和多个次入口，人车分流，使区内外交通更加便捷，增加了项目的通透效果及商业氛围，有效吸纳区域人流，夯实商业基础。

28万多平米的休闲商务空间应用大量扶梯，贯通各个楼层次的组织交通；客流动线发散聚合、融通四方，孕育了未来商业繁荣；项目东西设计一条商业外街，以“异国风情”“为主题纵向延伸，街道两旁商家比肩排开，中西辉映，三步一花五步一泉，引导泉城情景消费的风向，来体验“从未有过”的购物感受。

展板讲解要点：富有激情、身体要直，面带微笑，双目平视商户，半侧式向前行走，端庄大方，充分利用上肢肢体语言。

D、洽谈桌入座：再次强调【未来石】项目靓点，并通过招商平面图给商户推荐商铺。

E、看商铺：带商户到现场参观，引发商户签单欲望。

招商人员接待流程

招商人员接待流程一、前期准备1.1 了解项目招商人员得对自己要招商的项目门儿清。

就像你去卖东西，你得知道自己卖的是啥宝贝吧。

这个项目的优势、特色、发展前景这些都得摸得透透的。

比如说要招商一个新的科技园区项目，那得知道园区有啥先进的设施，对企业有啥优惠政策，周边的配套如何。

不能人家一问三不知，那可就砸锅了。

1.2 场地布置接待的场地也不能马虎。

要干净整洁，让人一进来就感觉舒服。

就像家里来客人了，你得把屋子收拾得利利索索的。

桌椅摆放整齐，宣传资料摆放有序。

如果有展示产品或者项目模型的地方，那得弄得漂漂亮亮的，这就像给项目穿上了一件好看的衣服，能吸引人的眼球。

二、接待过程2.1 热情迎接客人来了，那得热情洋溢地去迎接。

脸上带着真诚的笑容，就像看到久别重逢的老友一样。

主动伸手去握手，眼神要真诚地看着对方。

嘴里说着欢迎的话，比如“欢迎您大驾光临啊，一路辛苦了”。

可不能冷着个脸，那会让客人心里凉半截的。

2.2 项目介绍接下来就是介绍项目啦。

这时候就得把之前了解的项目情况像竹筒倒豆子一样，一股脑儿地说出来。

但也不能说得像念经似的，得生动有趣。

可以结合一些实际的案例，比如说“之前有个企业跟咱们合作，短短一年就发展得风生水起的，就像火箭发射一样，这都是咱们项目的优势带来的”。

介绍的时候要注意客人的反应，如果客人有疑问，得马上解答，可不能含糊其辞。

2.3 互动交流在介绍的过程中，要和客人有互动。

不能自己一个人在那儿唱独角戏。

问问客人的想法，听听客人的意见。

这就像两个人下棋，你得看看对方的棋路。

如果客人提出一些不同的看法，不要急着反驳，要虚心接受，毕竟三个臭皮匠还顶个诸葛亮呢。

三、后续跟进3.1 送别客人接待完了，要把客人好好地送走。

送到门口，再次握手，表示期待下次见面。

就像送别远行的亲人一样，要让客人感受到温暖。

说一些祝福的话，像“祝您一路顺风，希望咱们下次还有合作的机会”。

3.2 跟进反馈客人走了，这事儿还没完。

招商接待流程(附表)

招商管理中心接待基本流程为了加强内部控制，规范招商管理中心内部管理，健全招商制度，减少工作失误，提高招商成功率，特制定此流程，与《招商管理中心客户来访管理制度》及《招商管理中心合同管理制度》配合使用，具体流程如下：第一阶段：预招商前的商户储备一、接待客户1. 当客户进入招商接待中心，采取“谁见面，谁接待，谁负责”的原则，主动向客户打招呼；2. 问候完毕请客户入座，并按照客户习惯准备饮品；3. 委婉询问以前是否来过或来电，如有则转给曾接待过的同事；4. 接待人员主动与客户交换名片，简单介绍自己；二、简单交谈，辨别客户真伪1. 通过初步沟通，区分客户真伪，确为潜在客户首次来访，则了解客户需求，介绍本项目基本情况；2. 若来访者意图不明确，则作简洁介绍，保密资料，但要注意说话的方式与技巧；三、初步洽谈1. 在了解客户基本情况之后，有针对性的为其介绍项目的内部规划、铺位划分等情况，并观察客户的反应；2. 选择客户感兴趣的问题，进行深入的讲解；3. 针对客户的疑惑点，进行相关解释，逐一克服租赁障碍，但对项目的解释不应有夸大、虚构的成份；四、填写《客户来访登记表》1. 在与客户进行初步洽谈后，协助其填写《客户来访登记表》（附件1）；2. 注意填写时尽量全面，以便于部门对品牌及商户资格的审核；3. 填写完毕，请客户提供品牌相关资料及店面装修效果图，如此次未带，则提醒其下次来访时携带；五、初步审核品牌1. 每日下班前召开碰头会，部门各招商人员汇报本工作日客户来访情况，根据客户填写的登记表，由部门经理来确定是否继续跟进，如需继续跟进则填写《客户跟进记录表》（附件2），并按照要求适时与客户联系；2. 将继续跟进的品牌按照前期的品牌分类进行分档，标记为“重点引进品牌”、“主流品牌”、“备选品牌”、“其他”；3. 对于初步审核未通过品牌，及时与客户进行沟通，对于资质较好的客户，建议其更换品牌；4. 合同员负责汇总更新每日新增的跟进客户信息；六、跟进客户1. 依客户初次洽谈意向程度与之联系，切忌休息时间打扰；2. 跟进客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成沟通不畅、死硬推销的印象；3．跟进客户要注意时间的间隔，一般二三天为宜；4. 将每一次跟进情况详尽记录于《客户跟进记录表》，便于与下一次跟进衔接及日后分析判断；第二阶段：预招商七、再次洽谈1. 通过跟进客户，意向明确的客户会逐步深入与我们沟通，了解品类划分、商场定位、目前的其他意向品牌等各项具体问题；2. 再次洽谈注意适时制造现场气氛，掌握火候，强化其租赁欲望；3. 待客户已经有明确的租赁意愿时，与客户确定初步预租赁面积，并告知应缴纳意向金的金额；4. 招商人员填写《意向客户申请表》（附件3），由部门经理、主管副总、总经理逐级审批；5. 为审批通过的客户有重点的讲解《商场商铺租赁意向协议》的内容及各项条款，解答客户疑问；6. 与客户约定签订意向协议的时间，并填写《意向协议签订邀请函》（附件4）；八、签订意向协议1. 在与客户约定签约时间的前一天及当天早上，与客户进行电话联系，做好提醒及迎接工作；2. 招商人员带领客户持《意向协议签订邀请函》于合同员处换取《缴款单》（附件5）；3. 合同员再次核对品牌、预租赁面积、金额等数据，确认无误后开具《缴款单》；4. 引领客户持《缴款单》至财务部进行缴款，由出纳开具收款凭证；5. 招商人员带领客户持收款凭证，于合同员处领取《XX商场商铺租赁意向协议》，与客户签订协议；6. 对于没有收到《意向协议签订邀请函》的来访客户，接待员则要求其填写《临时意向客户申请表》（附件6），并告知其等待审批结果，改日再来签订意向协议；7. 《临时意向客户申请表》逐层审批后，及时通知审批通过的客户按照上述签订流程进行；第三阶段：正式招商前的准备九、品牌及商户资质审核1. 招商人员对已签协议的客户进行汇总，并填写《资质审核表》（附件7），交由部门经理及主管副总逐级进行审批；2. 根据项目的品牌定位及规划，审核各品牌及商户的资质，招商人员配合及时通知客户提供必要的资质证明；十、品牌初步落位及面积划分1. 部门经理将审核通过的客户按照品类进行品牌落位，划分面积；2. 招商人员通知通过审核的客户，告知其准备相关证件，并约见进行位置、面积的确定；3. 对于审核未通过的客户，及时告知其未通过的原因，并按照协议约定退还其缴纳的意向金；十一、证件审核1. 要求客户其提供相关证件，即厂家营业执照、授权书（原件）、商标注册证（商标受理通知书）、专业认证（环保认证等）、质检报告，实木产品提供木材加工许可证，进口商品还需提供报关单、关税单；2. 由招商人员填写《品牌证件审核表》（附件8），并附上述证件，由商务主管、部门经理、主管副总逐层进行审核签字；3. 审核通过的及时通知客户并继续讨论确定各类细节问题；如审核出现问题，也应及时与客户联系，说明未通过原因，并配合客户解决疑问；十二、确定商铺位置、面积1. 招商人员与审核通过的客户进行谈判，讨论租金、租期、位置、面积等细节问题，原则上按照品牌落位图的划分及公司政策进行，特殊情况需要微调的需向部门经理及主管副总进行情况说明，必要时还需逐级向总经理请示；2. 对于一些重点引进品牌，可根据公司的优惠政策，在请示主管领导后适当给予优惠，以保证品牌的顺利入场，如果优惠幅度较大，则由主管副总和总经理予以定夺；3. 合同员负责汇总最终确定的面积、铺位等信息；4. 对于已签订的意向协议的客户，如因个人原因放弃承租权，需按照意向协议的相关条款行使违约责任；十三、最后谈判1．招商人员约见审核通过的客户，告知其签订合同前的准备及各细节问题；2. 招商人员协助客户制定客户装修计划表，确定时间节点；3. 各项事宜均谈妥后，招商人员填写《品牌入场申请表》（附件9），由部门经理、主管副总、总经理逐级审批，；4. 《品牌入场申请表》逐级审批同意后，方可下发《品牌入场邀请函》（附件10），通知书上应准确反映缴款金额、铺位编码、缴款时间地点方式、需要携带物品等具体信息；第四阶段：正式招商十四、签合同前的准备1. 合同管理员提前填写合同上的各项内容；2. 与相关部门人员进行联系，做好签合同前的各项配合工作；3. 在签合同的前3天与客户联系，提醒其按时前来签订合同，并携带好相关资料；4. 在签合同前的前1天再次提醒客户按时前来签订合同；5. 签合同的当日应在约定时间之前，检查签约现场环境、准备好所需物品，并再次与客户联系，做好迎接工作；十五、签约1. 招商人员带领客户持《品牌入场邀请函》于签约处，由合同员再次核算缴款金额并填写《缴款单》（附件5）；2. 客户持《缴款单》在财务部缴纳相关款项，由出纳开具收款凭证；3. 招商人员带领客户持收款凭证，于合同员处领取合同，与客户签订合同；4. 将合同进行分类，商户留存的交给客户保管，公司留存的交由合同管理员；5. 发放礼品并提醒客户带好随身物品，送客户出门；十六、签约之后1. 合同管理员按照《招商管理中心合同管理制度》将合同进行妥善保管；2. 招商人员根据装修计划表的时间节点适时提醒客户，并协助其完成装修手续的审批及入场，直至装修完毕；3. 持续追踪客户，及时告知公司的相关通知，并协助其解决问题。

招商接待标准及流程

招商接待标准及流程As a company, it is essential to have a set of standard and procedures for receiving and entertaining guests. 作为一家公司，拥有一套接待和款待客人的标准和流程是至关重要的。

First and foremost, it is important to establish clear guidelines for guest reception. 首先，建立清晰的客人接待指南非常重要。

This includes assigning a designated reception area and staff to greet and guide guests upon their arrival. 这包括分配指定的接待区域和员工，在客人到达时迎接和引导客人。

Furthermore, it is crucial to ensure that the reception area is well-maintained and presentable at all times. 此外，关键是要确保接待区域随时保持良好的维护和面貌。

This includes keeping the area clean, organized, and equipped with necessary amenities such as seating, refreshments, and informational materials.这包括保持区域清洁、有序，并配备必要的便利设施，如座位、饮料和资料。

In addition, it is important to have a standardized process for registering and verifying guests upon their arrival. 此外，重要的是在客人到达时，有一个标准化的注册和验证流程。