锦江国际酒店管理公司简介

锦江品牌案例分析

锦江酒店集团品牌管理案例分析一、锦江集团简介锦江国际集团，是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，集团设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。

锦江国际酒店(集团)股份有限公司是中国主要酒店服务供应商之一，主要从事星级酒店营运与管理、经济型酒店营运与特许经营以及餐厅营运等业务。

锦江国际酒店是上海锦江国际集团的主要核心产业之一，中国最大的酒店业主及运商，更是我国酒店业品牌化集团化发展的先驱。

到今年6月底，锦江酒店投资和管理了420余家九点、近7.5万间客房，在全球300家酒店集团中排名第17位，位列亚洲第一。

“锦江”拥有悠久的历史，最早可以追溯到上世纪50年代，锦江饭店最初由近代企业家、中国女权运动的先驱董竹君1951年创建于上海。

酒店所在的原华慰公寓建于1921年，上海人惯称之为“十三层楼”。

锦江旗下有锦江饭店、和平饭店、国际饭店、金门大酒店、新亚大酒店、新城饭店等多家老饭店，这些建于二十世纪二三十年代的老饭店，半个多世纪来，先后接待过百余个国家的四百多位国家元首和政府首脑。

这些具有深厚文化底蕴的老饭店是“锦江酒店”独特的优势。

锦江集团将这些酒店整合成为“锦江酒店”的经典品牌系列，并以此带动豪华酒店的发展。

锦江集团公司的发展基本经过了一下几个阶段：第一、1984年，锦江集团成立。

当时的上海市政府将市府接待办拥有的数十家涉外宾馆组建成大型的国有企业集团——锦江集团。

第二、上海新锦江大酒店股份有限公司（上海锦江国际事业投资股份有限公司）以及，上海新亚集团股份有限公司（上海锦江国际酒店发展股份有限公司）分别于1993年和1996年在上海证券交易所上市。

第三、锦江集团重组和锦江之星的成立发展。

1996年5月，锦江之星旅馆有限公司成立，成为之后集团公司的明星产业。

2001年，锦江集团与华亭集团合并，合并后的锦江集团总资产达95亿元人民币。

第四、2003年至今，锦江国际集团重组和快速发展。

2003年6月，锦江和新亚两大集团合并，并组成锦江国际集团有限公司，组建后的锦江国际集团是国内规模最大的旅游企业集团。

锦江酒店集团品牌管理

锦江酒店集团品牌管理第二章锦江酒店集团发展历史和品牌管理现状锦江酒店集团隶属于锦江国际集团，是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，集团设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。

锦江国际酒店是上海锦江国际集团的主要核心产业之一，中国最大的酒店业主及运商，更是我国酒店业品牌化集团化发展的先驱。

根据品牌的六个特征，要研究锦江酒店集团的品牌发展，就必须从集团的历史发展和文化属性说起，深入研究其品牌发展的途径和特点。

第一节锦江酒店集团的历史回顾一、锦江酒店集团的发展历史与现状分析1‘锦江”拥有悠久的历史，最早可以追溯到上世纪50年代，锦江饭店最初由近代企业家、中国女权运动的先驱董竹君1951年创建于上海。

酒店所在的原华懋公寓建于1929年，上海人惯称之为“十三层楼”。

上海锦江饭店开张后，成为接待中央首长和外宾的国宾馆。

1972年2月27日，美国总统尼克松首次访华，当日抵达上海下榻上海锦江饭店；1993年4月，尼克松第三次访问上海，特意和当年锦江饭店服务人员合影并对众人说，“中美关系就是从这里起步的”；2005 年5月2日，连战在上海锦江饭店小礼堂与海峡两岸关系协会会长汪道涵会面∞。

从某种意义上说，上海锦江饭店见证了中国大大小小的历史时刻，很多是非常重要的历史事件。

“文革”前上海只有7家大饭店——老上海都知道的“七大饭店”，即锦江、和平、国际、衡山、上海大厦、静安和华侨，’除衡山宾馆和华侨宾馆，基本都是锦江集团下属酒店，可见“锦江”这一品牌在上海的饭店业捐j有悠久的历史和文化积淀。

正是由于锦江拥有深厚的文化历史背景，“锦江”品牌得以发展至今，锦江集团在新的时代继承老锦江的荣誉开创新锦江的辉煌。

回顾锦江酒店集团的发展历史，从1984年发展至今，在二十多年的时间里进行了多次变革，不断向集团化发展的方向迈进，大体上可以分为以下四个重要阶段。

第一阶段：1984年～1993年，锦江集团成立。

1984年，当时的上海市政府将市府接待办拥有的数十家涉外宾馆组建成大型的国有企业集团——锦江集团，并且通过输出管理的方式将业务拓展到北京、昆明等地。

国内十大酒店集团

（1）如家酒店集团1如家简介编辑如家酒店集团旗下拥有干净温馨的如家快捷酒店、时尚个性的莫泰168酒店、涉外商务型和颐酒店三大品牌，覆盖全国30个省250座城市1800多家酒店。

形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。

经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。

2011年5月27日，如家酒店集团在上海宣布，集团正式签署了收购莫泰168国际控股公司（以下简称“莫泰168”）全部股份的协议。

它是国内首家以“汽车旅馆”为概念的经济型酒店。

中高端商务酒店品牌---和颐酒店，为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心服务”，让您在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。

如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。

作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。

2如家文化编辑如家的愿景：成为大众住宿业的卓越领导者！如家的理念：把我们快乐的微笑亲切的问候热情的服务真心的关爱献给每一位宾客和同事。

如家的使命：（2）锦江国际酒店集团简介上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司（「锦江酒店」）是中国领先的酒店集团，主要从事酒店营运、管理与特许经营、餐厅营运、客运物流和旅行社等业务。

锦江酒店于二零零六年十二月在香港主板成功上市，为中国内地首家登陆香港资本市场的纯中国酒店概念股，证券代码2006.HK。

截至二零一三年末，旗下营运及筹建中的酒店共1566家，客房合共超过23.5万间。

在中国境内，酒店网络遍及中国三十一个省、直辖市、自治区约280个城市，酒店业务涵盖全服务酒店、有限服务酒店，酒店品牌包括J﹒Hotel、锦江（Jin Jiang）、锦江都城（Metropolo）、锦江之星（Jin Jiang Inn）等系列，以完善的综合酒店服务及独特的业务模式享誉全国；海外业务方面，锦江酒店持股50%的美国州际酒店集团（Interstate Hotels & Resorts, LLC）在全球十个国家管理了近400家酒店。

锦江酒店集团品牌管理

锦江酒店集团品牌管理第二章锦江酒店集团发展历史和品牌管理现状锦江酒店集团隶属于锦江国际集团，是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，集团设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。

锦江国际酒店是上海锦江国际集团的主要核心产业之一，中国最大的酒店业主及运商，更是我国酒店业品牌化集团化发展的先驱。

根据品牌的六个特征，要研究锦江酒店集团的品牌发展，就必须从集团的历史发展和文化属性说起，深入研究其品牌发展的途径和特点。

第一节锦江酒店集团的历史回顾一、锦江酒店集团的发展历史与现状分析1‘锦江”拥有悠久的历史，最早可以追溯到上世纪50年代，锦江饭店最初由近代企业家、中国女权运动的先驱董竹君1951年创建于上海。

酒店所在的原华懋公寓建于1929年，上海人惯称之为“十三层楼”。

上海锦江饭店开张后，成为接待中央首长和外宾的国宾馆。

1972年2月27日，美国总统尼克松首次访华，当日抵达上海下榻上海锦江饭店；1993年4月，尼克松第三次访问上海，特意和当年锦江饭店服务人员合影并对众人说，“中美关系就是从这里起步的”；2005 年5月2日，连战在上海锦江饭店小礼堂与海峡两岸关系协会会长汪道涵会面∞。

从某种意义上说，上海锦江饭店见证了中国大大小小的历史时刻，很多是非常重要的历史事件。

“文革”前上海只有7家大饭店——老上海都知道的“七大饭店”，即锦江、和平、国际、衡山、上海大厦、静安和华侨，’除衡山宾馆和华侨宾馆，基本都是锦江集团下属酒店，可见“锦江”这一品牌在上海的饭店业捐j有悠久的历史和文化积淀。

正是由于锦江拥有深厚的文化历史背景，“锦江”品牌得以发展至今，锦江集团在新的时代继承老锦江的荣誉开创新锦江的辉煌。

回顾锦江酒店集团的发展历史，从1984年发展至今，在二十多年的时间里进行了多次变革，不断向集团化发展的方向迈进，大体上可以分为以下四个重要阶段。

第一阶段：1984年～1993年，锦江集团成立。

1984年，当时的上海市政府将市府接待办拥有的数十家涉外宾馆组建成大型的国有企业集团——锦江集团，并且通过输出管理的方式将业务拓展到北京、昆明等地。

著名酒店管理集团简介

世界著名酒店管理集团简介（一)1 洲际酒店集团ＩnterＣｏntinｅnｔａl Hotels Gｒouｐ英国２胜腾集团CｅndａnｔＣorp．美国ﻫ3万豪国际集团ＭaｒｒiotｔIｎｔeｒnatｉoｎal 美国４雅高国际酒店集团Ａcｃor 法国ﻫ５精选酒店国际CｈoiｃｅHotelｓInternatｉoｎal 美国ﻫ６希尔顿酒店集团Hilton Ｈoｔｅｌs Cｏrｐ.美国7最佳西方酒店国际集团Bｅｓt Wｅｓtern Ｉntｅrnａtional 美国ﻫ８喜达屋国际酒店集团StaｒwoｏdＨotels＆Resoｒｔs Worlｄwｉｄｅ美国9 凯悦国际酒店集团Ｇlｏbal Hｙatt Cｏrｐ.美国１０卡尔森国际酒店集团Caｒlson ＨospitalｉtyＷorlｄwidｅ美国ﻫ1１希尔顿集团Hiｌto n Group ｐlc 英国ﻫ１2途易酒店与度假村集团TUI ＡG/TUＩHｏｔｅls ＆Resortｓ德国ﻫ1３索尔.梅丽亚集团Sol Melｉa SＡ西班牙ﻫ14超时延住酒店集团ExtｅndeｄStａy H16卢ｏteｌｓ美国ﻫ1５洲际酒店与度假村集团Ｉnｔerstａte Hoｔｅls & Ｒｅsoｒts 美国ﻫ浮宫（上流社会）酒店Louvre Hｏtelｓ(Ｓociｅｔe du Louvre）法国17 拉．群塔集团La Quinta Ｃorp.美国１8 金色郁金香酒店集团Gｏlden Tulｉp Hospitalitｙ／THＬ荷兰ﻫ1９万哈姆国际公司W ynｄham Intｅｒｎationaｌ美国20 费尔科旅业信托公司FｅｌCor Ｌｏdｇiｎg Truｓt美国ﻫ2１瑞兹多ＳAＳ酒店集团R ｅｚidor SＡS Hosｐitａlity 比利时22 酒店物业信托公司ＨospitalｉtｙProｐerｔｉｅs Trusｔ美国ﻫ２3小面包酒店管理公司Ｗhitbrｅad Hotel Compａｎｙ英国24地中海俱乐部Cｌub Mediterrａｎee 法国25 ＮH酒店公司NH HｏｔelｓＳA 西班牙２6 瑞优酒店集团RｉｕHotelｓGｒｏup西班牙27 秀山酒店集团Ｆaiｒmont Hｏtels & Resorｔs Ｉnｃ．加拿大28 艾美国际酒店集团Ｌe Meridien Hoteｌｓ&Resｏｒtｓ英国2９锦江国际集团Jin JiａnｇInternational Gｒｏｕp 中国3０CNL酒店集团CNL Ｈｏspitality Coｒｐ. 美国3１西山酒店集团ＷｅｓtmoｎｔＨiｓpitaliｔy Ｇｒｏup 美国ﻫ３２巴塞罗纳酒店集团B ａrｃelo Hoteｌs & Resｏｒts美国33 伊波罗之星酒店集团Iberoｓｔar Hoteｌｓ& Resorｔｓ西班牙34 美洲最佳价值客栈AmｅricaｓＢesｔVaｌue Inn(ｆormerly BｅｓｔValue Inn) 美国35 曼德雷度假酒店集团Mandalay Resort Ｇｒouｐ美国36凯撒娱乐集团Ｃaeｓaｒs Enｔeｒtainmｅｎt（ｆｏrmerｌy ParｋPlaｃe Enｔｅrtainm eｎｔ) 美国３7 C.Ｈ.Ｅ.酒店集团（原友好酒店集团）C.H．E. Ｇｒｏｕｐplc英国ﻫ３８莎拉森企业集团Tｈaraｌdson Ｅntｅｒpｒisｅs 美国ﻫ39千禧国尊酒店公司Millennium ＆Ｃoptｈorｎe41王子Hotelsｐlc 英国ﻫ40华特.迪斯尼世界公司Waｌt Diｓney ＷorｌｄCo. 美国ﻫ酒店Prｉnce Hｏtels 日本42 海市蜃楼度假酒店ＭＧM Mirage美国ﻫ４3 香格里拉酒店集团Ｓhａnｇｒi-La Hｏｔｅl s & Resorts中国香港ﻫ44玛丽之星酒店公司MerｉSｔａｒHoｓｐiｔaliｔyＣoｒp．美国45哥伦比亚苏塞克斯公司ColmbiａＳuｓｓｅx Corp．美国ﻫ4６皇家主人酒店Rｏyal Ｈo st Hoｔels & Resorｔs 加拿大47大洋酒店OceaｎHosｐｉtalities 美国48 华盛顿酒店集团WａshingtoｎHｏtｅl Corｐ. 日本４9 多林特酒店ＤorinｔHoｔels ＆Resorts德国ﻫ50日航国际酒店有限公司JAＬHotelｓCompany Ltd. 日本世界著名十大酒店管理集团简介1 洲际酒店集团ＩnｔｅrContinｅｎtal Hotｅlｓ Group 英国“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店(InterＣｏntｉnental Hotelｓ＆Resorts)假日酒店(HoｌｉｄaｙInｎ）皇冠假日酒店(Cｒowne Plａza Hotels ＆Resorts)假日快捷（HｏｌidaｙIｎn Express)Ｉｎdigo品牌酒店Ｃandlewooｄsuiｔes品牌酒店Stayｂｒidgｅsuiｔes酒店品牌。

锦江酒店管理公司资料

锦江国际（集团）有限公司锦江国际集团简介锦江国际（集团）有限公司（以下简称“锦江国际集团”）是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一。

集团注册资本20亿元，员工5万余名。

锦江国际集团以酒店管理与投资、旅行服务及相关运输服务为主营业务；控股（或间接控股）“锦江酒店”（2006HK）、“锦江股份”（，）、“锦江投资”（，）、“锦江旅游”（）4家上市公司。

锦江国际集团与美国万豪、希尔顿、洲际，加拿大费尔蒙特，法国索菲特等世界著名酒店集团以及日本三井、JTB,美国YELLOW ROADWAY,英国HRG,瑞士理诺士等20多家全球知名企业集团建立了广泛的合资合作关系，合资组建了锦江德尔互动有限公司、州际（中国）有限公司、锦江费尔蒙特酒店管理公司和锦江国际理诺士酒店管理学院等。

“锦江”是中国驰名商标、上海市著名商标，品牌价值140亿元。

锦江国际集团三大核心产业锦江酒店以“锦江酒店”和“锦江股份”为主体，拥有锦江国际酒店管理公司及其华东、北方、华中、南方、西北、西南六大区域性公司；专业从事星级酒店和“锦江之星”连锁经济型旅馆以及餐饮业的投资与经营管理。

2009年，“锦江酒店”与美国德尔集团联手，成功收购美国州际酒店与度假村集团。

截止2010年12月底，“锦江酒店”拥有酒店693家，客房总数达10万余间／套，覆盖全国31个省(市、自治区)、近150个城市（其中，“锦江之星”经济型连锁酒店586家，客房总数7万间/套），名列全球酒店集团300强第13位；合资经营“肯德基”、“吉野家”等著名餐饮品牌，中、西快餐列上海第一；拥有中瑞合作锦江国际理诺士酒店管理学院及上海锦江国际旅游管理学院，从事中、高级酒店管理专业人才培训锦江客运物流以“锦江投资”为主体，从事客运、物流产业。

所属锦江汽车服务公司拥有10,000辆中、高档客车，列上海同业中综合接待能力第一；与美国YELLOW ROADWAY 公司合资经营锦海捷亚国际货运公司，国内、外网点近百家，其无船承运业务位于全国第一；与日本三井集团合资经营锦江国际低温物流有限公司，打造超低温仓储物流冷链。

锦江国际集团基本知识介绍

电商公司情况
• 锦江国际（集团）有限公司全额出资设立： • 上海锦江国际信息技术投资有限公司（SPV)
（2010年11月18日，公司注册资金16000万元用于投资锦江迪生和电商公司）
• 锦江国际电子商务有限公司
（2011年1月12日，公司注册资金10000万元，其中SPV出资9000 万元）公司注册地址：广中西路757号812室公司经营地址：长乐路400号507室
第一部分
基本情况
锦江集团华亭集团(99) 上海国旅(02)
新亚集团食品集团(00)
锦江集团
新亚集团
锦江国际集团
• 注册资本20亿，资产308亿元，净资产175亿元。 • 企业约200家：一级17家，二级86家，三级91家。 • 中国规模最大的综合性旅游企业集团之一。
酒店业
跨进世界第十三（如果计入州际酒店，可列第十一）保持中国第一、亚洲第一中国最具影响力本土酒店集团中国饭店民族品牌20强之首中国经济型酒店10强之首及品牌影响力第一
基本情况
旅行社业保持全国百强国际旅行社第六位出境游和入境外联及接待人数全市名列第一位
天下游
发展国际商务旅行
发展国际会展旅游
锦江地产
锦江地产是集团基础产业之一，从事商业和民用房地产开发、土地储备。锦江实业是集团相关产业之一，从事肉类食品加工和深精开发；仓储冷库经营；物业经营管理；国内外贸易；产权交易，以及包括都市工业园区和创意园区开发在内的综合实业。拥有 “上食”等著名品牌，合资经营“荷美尔”品牌。锦江金融是集团基础产业之一，为集团核心产业发展提供金融资本的支撑服务，受托管理集团投资发展部职能，在资金集中运筹、整体上市、投资融资方面发挥重要作用。拥有全国酒店宾馆行业唯一的经中国人民银行总行批准的企业集团财务公司。

锦江酒店管理公司简介

• 经营费用：
指酒店在经营管理过程中发生的直接和间接的耗用，由酒店经营部门的营业费用和酒店的经营性管理、财务费用的组成，经营费用归类划分八个部分：⑴人工成本；⑵能源燃料；⑶广告宣传外事；⑷ 交际应酬；⑸物料低易品；⑹坏帐及存货亏损；⑺装饰布置维修； ⑻其他管理、财务费用。
锦江酒店业GOP核算体系介绍
锦江国际酒店管理有限公司
西北公司（陕、甘、宁、晋、内蒙） ——设点西安
地区性公司建设
北方公司（黑、吉、辽、鲁、京、津、冀） ——设点北京
西南公司（川、滇、黔、渝、青） ——设点成都
华东公司（苏、浙、沪、皖） ——设点上海（总部兼任）
华中公司（鄂、湘、赣、豫） ——设点武汉
南方公司（粤、桂、闵、琼） ——设点深圳或广州
餐饮优势
国宾接待背景，菜系门类齐全
锦江曾经接待过上百位国家元首、国际政要和国内外知名人士。接待世界”500强会议”和“AEPC”等国际性会议是锦江的拿手好戏。
系统优势
模式先进科学，监控支撑有力
• • 对成员酒店实施科学化、规范化、标准化和制度化管理和监控的依据《锦江国际酒店管理有限公司酒店管理模式》获 1994年度“上海市科
监控系统
行业可比性指标管理科学
经营利润管理全面预算管理
产品定位客源构成经营绩效
锦江酒店业GOP核算体系介绍
•
经营利润(Gross Operational Profit简称GOP) 经营利润（GOP）是：指酒店各营业部门的营业收入之和，减去各营业部门应缴营业税金及其附加、营业成本和生产经营过程中所发生的直接和间接的有关费用之后的余额（不应包括由业主负责处置的非经营性费用）。
酒店业顾客满意度测评模型

锦江集团

上海锦江国际酒店(集团)股份有限公司上海锦江国际酒店(集团)股份有限公司上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司（锦江酒店）是中国主要酒店服务供应商之一，主要从事星级酒店营运与管理、经济型酒店营运与特许经营以及餐厅营运等业务。

集团的酒店遍布全国24个省及自治区下辖73个城镇及4个直辖市，其中大部分位于中国两大金融和旅游中心—上海和北京，并处于市内的黄金地段，邻近市内旅游区及商业区，与火车站及公交车总站等交通枢纽毗邻，深受顾客欢迎。

目录陈灏先生，执行董事。

陈先生持有上海工业大学学士学位，为工程师，具多年酒店管理经验，于一九八五年加入本集团。

陈先生现任上海锦江国际酒店发展股份有限公司董事兼首席执行官、温州王朝大酒店副董事长、荷兰上海城酒家董事长、上海锦江国际旅馆投资有限公司董事、武汉锦江国际大酒店有限公司董事长、锦江之星旅馆有限公司董事、上海锦江国际餐饮投资管理有限公司副董事长、上海锦亚旅馆有限公司执行董事、上海锦江汤臣大酒店有限公司董事、建国宾馆董事、上海海仑宾馆有限公司董事长及上海锦江国际酒店集团（香港）有限公司董事长。

徐祖荣先生，本公司执行董事兼副总裁，为高级经济师。

彼于一九八一年加入本集团，并曾任龙柏饭店总经理、美国锦江加州公司总经理及锦江（集团）有限公司综合业务管理部经理，现任锦江之星旅馆有限公司总裁、上海锦江国际旅馆投资有限公司总经理。

韩敏先生，本公司执行董事兼副总裁，持有复旦大学国际法学硕士学位。

彼于二零零五年加入本集团，历任锦江（集团）有限公司投资发展部经理、锦江国际（集团）有限公司并购部经理及上海锦江国际旅游股份有限公司董事。

康鸣先生，本公司执行董事。

康先生持有上海财经大学经济学硕士学位，为高级会计师及上海财务学会理事。

康先生于一九九四年加入本集团，过去十二年在上市公司的信息披露、公司管治和投资者关系方面积累经验。

他曾任上海锦江国际酒店发展股份有限公司董事会秘书，并获上海上市公司董事会秘书协会评选的「优秀董秘提名奖」。

锦江国际酒店管理集团

锦江国际酒店管理集团
1. 公司简介
锦江国际酒店管理集团（Jinjiang International Hotel Management Co., Ltd.）是中国领先的酒店管理集团之一。

成立于1995年，总部位于上海市，是一家具有国际化视野和专业管理能力的酒店管理公司。

锦江国际酒店管理集团在国内外拥有多家酒店品牌，涵盖了经济型酒店、豪华酒店和度假酒店等不同级别的酒店。

2. 酒店品牌
锦江国际酒店管理集团拥有多个品牌，每个品牌都有独特的特色和定位，以满足不同客户的需求。

2.1 锦江之星
锦江之星是锦江国际酒店管理集团旗下的经济连锁酒店品牌。

锦江之星酒店以。

锦江国际酒店集团简介

店、国际饭店、静安宾
馆、金门大酒店、新城
饭店、新亚大酒店等
锦江（北方）管理公司
北京亚洲大饭店
北京福建大厦
酒店品牌锦江之星
品牌评述
目标细分市场评述
成功地将高质量最大的特点是安全、
的服务和简约、舒适、专业、健康、
时尚、不求奢华性价比高，以“新感但讲究品位的设觉、新体验”为大众施设备完美相结旅客提供了心理上的合新享受
2、锦江集团自办学院，培养酒店专业人才。
该院直接采用国际化的实践教育模式，培养实践操作型为主的我国急需的复合型高级酒店管理人才，因此被称为是一所面向21世纪酒店管理业的新型“黄埔军校”。 3、锦江集团开展“管理培训生”招聘,以良好的职业发展方案
吸引了大批应届大学生报名。
上海锦江国际管理学院
谢谢大家！
LOGO目录1源自锦江国际概况锦江国际发展史锦江国际旗下品牌
LOGO
2
3
星级酒店品牌标记主标志以汉字锦江两字拼音的首字母JJ和中国宫殿的飞檐为主要构成元素。
主标志中，英文字母JJ既具有与中国驰名商标汉字锦江的内在联系，又易于被国际人士所认知，表达了锦江酒店的国际化战略发展方向和服务全球市场的理念。
爱是什么？一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。风儿若有若无。一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？” “爱。” “为什么？” “它驱赶我的饥饿。” 鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。 “现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。” 精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。 “请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。 “你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。” “我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。” “为什么？它能驱赶你的饥饿？” “不能。” “它能滋润你的干渴？” “不能。”爱是什么？一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。风儿若有若无。一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？” “爱。” “为什么？” “它驱赶我的饥饿。” 鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。 “现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。” 精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。 “请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。 “你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。” “我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。” “为什么？它能驱赶你的饥饿？” “不能。” “它能滋润你的干渴？” “不能。”

锦江国际酒店管理集团PPT培训课件

酒店多元化发展（例如
主题酒店
根据特定主题，如历史文化、自然风光等，打造独特的酒店氛围
和体验。
精品酒店
注重细节和服务品质，提供个性化、高档次的住宿体验。
联合品牌经营
与他知名品牌合作，共同打造特色酒店品牌，拓展市场份额。
06
锦江国际酒店的成功案例分享
成功酒店介绍
上海锦江国际酒店
作为锦江国际酒店管理集团的核心成员，上海锦江国际酒店凭借其卓越的服务和设施，在国内酒店业中享有盛誉。
客房服务标准
房间清洁
客房应保持整洁，床单、毛巾等用品应干净、无污渍。
房间设施
客房应提供基本设施，如电视、电话、空调等，确保满足客人基本需求。
客房服务
客房服务员应提供及时的服务，如更换床单、毛巾、添加饮料等。
舒适度
客房应保持适宜的温度和湿度，为客人提供舒适的住宿环境
。
餐饮服务标准
餐厅卫生
北京锦江国际酒店
北京锦江国际酒店地处市中心，凭借其优越的地理位置和一流的服务质量，吸引了大量国内外游客。
成功经验总结
优质服务
两家酒店均注重提供优质服务，关注客户需求，不断提升服务水平。
创新管理
在管理模式上不断创新，引入先进的管理理念和技术，提高酒店运营效率。
品牌建设
注重品牌形象的塑造和维护，通过品牌推广提升酒店知名度和美誉度。
资产管理
定期对酒店资产进行盘点和评估，确保资产的安全和保值增值。
维修保养
建立完善的维修保养制度，定期对酒店设施进行维护和保养，延长设备使用寿命。
05
锦江国际酒店的创新与发展趋势
酒店智能化发展
01
02

Microsoft Office 2013成功案例——锦江国际酒店管理有限公司

锦江国际酒店管理有限公司借助Office 2013实现数据集中管理和协作概览地区: 中国行业: 酒店客户简介锦江国际酒店管理有限公司是中国领先的酒店集团，主要从事星级酒店营运与管理。

旗下在中国境内营运中及筹建中的酒店包括经典酒店、豪华酒店、商务酒店等。

业务状况锦江酒店发展规模逐步壮大，具有遍布全国的业务特点，希望在未来能够整合分散的资源，统一数据管理，为员工提供便利的协作方式，采用领先的技术和设备访问业务。

解决方案⏹通过云服务连接后台数据库，实现数据集中管理⏹无代码打造Excel 2013数据库连接和BI展示⏹利用人员卡片了解同事动态，随时保持沟通⏹Office 2013跨设备应用和共享主要优势⏹集中管理数据，规范信息存储⏹发挥信息重用价值，提升业务洞察力⏹集成社交能力，促进团队协作⏹跨设备工作，快速响应业务需求“我们在国内有很多家酒店，每家酒店都有自己的数据报表。

我们希望将各个酒店的数据源统一起来，把个体的资源整合成整个企业的资源，进行集中管理，再共享给每个员工，并且可以用Excel作为BI展示前台。

Microsoft Office 2013能够提供很好的解决方案，代表着未来办公的新趋势。

”——李翔，信息网络部，副总监，锦江国际酒店管理有限公司锦江国际酒店管理有限公司（以下简称“锦江酒店”）是中国领先的酒店集团。

公司为了提升在“管理、品牌、网络、人才”等方面的核心竞争能力，保持在国内同行业市场的领先地位，在信息化建设方面进行了各种创新和发展。

随着国际化的进程和发展规模的逐步壮大，酒店数目和员工不断增多，锦江酒店以高瞻远瞩的眼光开始考虑在未来如何进一步借助信息化手段辅助管理和沟通协作，实现全面的业务数据集中管理，将分散的资源整合为企业资源，为遍布全国各地的员工提供简单方便的协作平台和信息共享渠道，采用领先的技术和设备随时访问业务。

应用背景锦江酒店旗下在中国境内营运中及筹建中的酒店包括经典酒店、豪华酒店、商务酒店等。

锦江国际酒店员工手册macue2009

目录总经理致辞锦江国际（集团）介绍锦江(北方)管理有限公司介绍廊坊恒盛锦江饭店介绍质量管理员工招聘\录用及上岗规定员工薪酬福利员工形象礼貌礼节沟通渠道员工守则奖惩制度员工培训安全守则保护环境和节约能源附则（试行本）1 / 46总经理致辞：欢迎您加入廊坊恒盛锦江饭店！廊坊恒盛锦江饭店是由中国最大的饭店管理公司——锦江国际酒店管理公司、锦江(北方)管理有限公司管理的五星级饭店。

廊坊恒盛锦江饭店的魅力来自于追求卓越、充满活力、乐于奉献、殷勤待客、微笑服务、富有创新精神和提供个性化服务的优秀员工队伍。

当您加入到这个优秀的集体后，我希望您能和我们一样做到：树立良好的服务意识，提供始终如一的热情服务，坚持优秀品牌的服务标准，具备善于合作的团队精神，主动自觉的开源节流，注意维护环境的整洁和安全。

您的努力和付出，将会得到良好的回报：饭店将关注并肯定您的努力，每年为您提供必须的培训，积极提供升迁的机会，享有符合规定的良好的福利待遇。

当您拿到这本手册后您将肩负维护和提升饭店品牌的责任，因此，请您仔细阅读本手册，它阐明了您应承担的义务和所享有的权利，是您今后工作的指南。

预祝您在廊坊恒盛锦江饭店取得非凡的成就，期待着您成为廊坊恒盛锦江饭店优秀的员工。

总经理：2 / 461. 锦江国际（集团）介绍锦江国际（集团）有限公司是上海市国有资产监督管理委员会出资并授权经营的国有独资企业，注册资本 20 亿元，是中国目前规模最大的综合性旅游企业集团之一。

以酒店经营管理、餐饮服务、旅游、客运物流为核心产业。

设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融等六个事业部，拥有一批具有深厚文化底蕴的知名酒店企业。

“锦江”为中国驰名商标。

“锦江”品牌从 1935 年即已作为老字号出现在上海市场，至今已有 70 余年的历史。

建国以来，“锦江”旗下的企业接待了数百位国家元首和政府首脑。

2004 年“锦江”被评为“中国最具价值品牌”。

国内十大酒店集团

（1）如家酒店集团如家酒店集团旗下拥有干净温馨的如家快捷酒店、时尚个性的莫泰168酒店、涉外商务型和颐酒店三大品牌，覆盖全国30个省250座城市1800多家酒店。

形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。

经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。

2011年5月27日，如家酒店集团在上海宣布，集团正式签署了收购莫泰168国际控股公司（以下简称“莫泰168”）全部股份的协议。

它是国内首家以“汽车旅馆”为概念的经济型酒店。

中高端商务酒店品牌---和颐酒店，为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心服务”，让您在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。

如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。

作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。

如家的愿景：成为大众住宿业的卓越领导者！如家的理念：把我们快乐的微笑亲切的问候热情的服务真心的关爱献给每一位宾客和同事。

如家的使命：（2）锦江国际酒店集团简介上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司（「锦江酒店」）是中国领先的酒店集团，主要从事酒店营运、管理与特许经营、餐厅营运、客运物流和旅行社等业务。

锦江酒店于二零零六年十二月在香港主板成功上市，为中国内地首家登陆香港资本市场的纯中国酒店概念股，证券代码2006.HK。

截至二零一三年末，旗下营运及筹建中的酒店共1566家，客房合共超过23.5万间。

在中国境内，酒店网络遍及中国三十一个省、直辖市、自治区约280个城市，酒店业务涵盖全服务酒店、有限服务酒店，酒店品牌包括J﹒Hotel、锦江（JinJiang）、锦江都城（Metropolo）、锦江之星（JinJiangInn）等系列，以完善的综合酒店服务及独特的业务模式享誉全国；海外业务方面，锦江酒店持股50%的美国州际酒店集团（InterstateHotels&Resorts,LLC）在全球十个国家管理了近400家酒店。

锦江国际资料

• 拥有最多的酒店数量和市场占有率 • 旗下品牌涵盖高中低端各类酒店
锦江国际是中国酒店业的创新者和领导者
• 率先引入国际酒店管理品牌，提升本土酒店水平 • 推出一系列创新产品和服务，满足消费者多样化需求
锦江国际的国际化发展策略
锦江国际通过收购、合作等方式，积极拓展国际市场
• 收购法国酒店集团Campanile，进入欧洲市场 • 与美国酒店集团洲际酒店合作，拓展全球市场
锦江国际通过建立质量管理体系，确保服务质量稳定
• 建立服务质量管理体系，明确服务质量标准和考核指标 • 通过定期检查和评估，确保服务质量的稳定和提升
锦江国际的客户满意度及评价
• 锦江国际的客户满意度较高，受到广泛好评 • 根据第三方评价机构数据，锦江国际的客户满意度在业内处于领先地位 • 客户对锦江国际的服务质量、产品创新等方面给予高度评价
锦江国际加强与国际品牌的合作，提升品牌影响力
• 与丽思卡尔顿、索菲特等国际品牌合作，提升品牌知名度 • 通过合作，引入国际先进的管理经验和经营模式
02
锦江国际的业务范围及品牌矩阵
锦江国际的主要业务范围
酒店管理
• 旗下拥有各类酒店，涵盖高中低端市场 • 提供酒店委托管理、顾问咨询等服务
餐饮服务
04
锦江国际的市场竞争策略及合作模式
锦江国际的市场竞争策略分析
锦江国际通过品牌差异化、市场细分等策略，提升竞争力
• 通过品牌差异化，满足不同市场细分的需求，提升品牌影响力 • 通过市场细分，精准定位目标客户群体，提升市场份额
锦江国际通过技术创新、服务优化等策略，提升竞争力
• 通过技术创新，提供智能化、便捷化的服务，满足消费者需求 • 通过服务优化，提升服务质量，提升客户满意度和忠诚度