故障分析方法与工具(5Why和鱼骨图分析法)

步骤 4: 查找原因要点 (PoC) 现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来 了解第一手的原因要点。问： 我需要去哪里？ 我需要看什么？ 谁可能掌握有关问题的信息？ 步骤5: 把握问题的倾向 要把握问题的倾向，问： 谁？ 哪个？ 什么时间？ 多少频次？ 多大量？ 在问为什么之前，问这些问题是很重要的。
在必须处理以防止再发生的原因处停止，问： 我已经找到问题的根本原因了吗？ 我能通过处理这个原因来防止再发生吗？ 这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问 题联系起来吗？ 这个链通过了“因此”检验了吗？ 如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？ 确认你已经使用“５个为什么”调查方法来回答这些 问题，问： 为什么我们有了这个问题？ 为什么问题会到达顾客处？ 为什么我们的系统允许问题发生？
步骤 8: 采取明确的措施来处理问题 使用临时措施来去处异常现象直到根本原因能够被处理掉， 问： 临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？ 实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。问： 纠正措施会防止问题发生吗？ 跟踪并核实结果。问： 解决方案有效吗？ 我如何确认？ 为什么一为什么分析法检查清单。 为确认你已经按照问题解决模型操作，当你完成问题解决过 程时，使用这个检查清单。
3.经典案例（2）
问题：“A车间地板上有一滩油 ”
3.经典案例（2）
地板上有一滩油
为什么地上会有油？
一台机器漏油了
大众语言
1.不是所有人都 “十分精通” 6西
格玛术语； 2.使将来的参考书 和问题指南更容易 理解； 3.既考虑顾客的满 意度又兼顾厂商的 发展。
5why分析法的优点
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问 题根源，找出长期的对策。
传统的方法
问题
不采用
解决方法 （快速解决）
系统方法
采用
问题
5个为什么分析有助于解决零星的品质缺陷引发 的问题，也被用作一个解决实际问题过程的一部分 ，即根源调查。
五个为什么
问五次为什么
5
1.为什么要学习和使用5Why
顾客需求
1.对已确定的问 题根源做清晰的 沟通； 2.对缺乏的能力 作出说明以便发 现问题； 3.重视潜在的系 统性问题。
格式易懂
1.为什么-为什么 图表会把因果路 径简单地呈现出 来； 2.因果会被概括 成摘要而不需要 技术细节。
2.5Why问题解决方 式
通俗的表述：
角度——人、机、料 为什么该特定问题会发生？
角度——方法 为什么该问题没有被检测到？
问题解决方
式
1Why?
不正常现象
原因/影响关系
2Why?
直接原因
原 因
原因/影响关系
调 查
-
3Why?
原因
建
立
原因/影响关系
W原h因y1? 2
W原h因y2? 3
原W因hy3? 4
W 原因hy4? 5
问题点纠正 5W2H
预防措施 Errorproof FMEA
根本原因 纠正措施
吸取教 训
5Why问题解决方式的基本步骤
步骤1: 识别问题 在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问 题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。 问：我知道什么? 步骤 2: 澄清问题 方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问： 实际发生了什么？ 应该发生什么？ 步骤 3: 分解问题 在这一步，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。 关于这个问题我还知道什么？ 还有其他子问题吗？
步骤 6: 识别并确认异常现象的直接原因。 如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的， 考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直 接原因。问： 这个问题为什么发生？ 我能看见问题的直接原因吗？ 如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？ 我怎么核实最可能的潜在原因呢？ 我怎么确认直接原因？
步骤 7: 使用“5个为什么”调查方法来建立一个通 向根本原因的原因/效果关系链。 问： 处理直接原因会防止再发生吗？ 如果不能，我能发现下一级原因吗？ 如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？ 我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？ 处理这一级原因会防止再发生吗？ 如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。
一问：“为什么机器停了?” 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 二问：“为什么超负荷呢?” 答：“因为轴承的润滑不够。” 三问：“为什么润滑不够?” 答：“因为润滑泵吸不上油来。” 四问：“为什么吸不上油来?” 答：“因为油泵轴磨损、松动了。” 五问：“为什么磨损了呢?” 再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的 方法，在油泵轴上安装过滤器。如果没有这种追根究底的精神来发掘问 题，很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
D
0D
Wh
1D 2D
yWh 3 D
y Wh 4 D
y Wh 5 D
yWhy
6D 7D
解决方法 8
（一劳永逸）
掌握情况 况5W2H 5M1E
原因调查 5Why 1How to fix
2.5Why问题解决方
式 问题点识别（大的、模糊的、复杂的）
问题点澄清
原因点
原因所在 原因点
原因点
原因点
原因点
Why? 1
根
因
原因
关
4Why?
系
原因/影响关系
链
5Why?
原因
根本原因
2.5Why问题解决方 式
若问题答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。
注意原因的细分：
问题
直接原因 原因 原因
根本原因
直接原因
原因
原因
原因 根本原因
原因 根本原因
3.经典案例（1）
丰田汽车公司前副社长大野耐一先生曾举了一个例子来找出停机的真 正原因。 有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多 次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：
故障分析方法与工具
一、5Why分析法
丰田生产方式创始人大野耐一总爱在车 间走来走去，停下来向工人发问。他反复 就一个问题，问“为什么”，直到回答令 他满意，被他问到的人也心里明白为止— —这就是后来著名的“五个为什么”。
5Why分析法简单说就是深度分析法，也被称作 为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来 识别和说明因果关系链。它的根源会引起恰当地定 义问题。