中海物业公司信息管理手册(doc)
中海物业管理有限公司管理处工作手册164页
中海物业管理有限公司管理处工作手册164页中海物业管理有限公司 ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO、，LTD、编号：WI/YGZ 版本：C 管理处工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章责任部门：阳光棕榈园管理处 WI/YGZ-目录 ZHPM目录C/14 /41、管理处工作手册文件编号说明 WI/YGZ0012、岗位组织架构图 WI/YGZ2013、管理处主任职责与权限 WI/YGZ3014、管理处副主任职责与权限 W1/YGZ3025、服务中心主任职责与权限 W1/YGZ3036、工程部主管职责 W1/YGZ3047、护卫主管职责与权限 WI/YGZ3058、财务主任职责 W1/YGZ3069、会所主管职责 W1/YGZ30710、助理职责（一） W1/YGZ30811、助理职责（二） W1/YGZ30912、助理职责（三） W1/YGZ31013、出纳员职责 W1/YGZ31114、服务中心接待员职责 W1/YGZ31215、维修班班长职责 W1/YGZ31316、护卫班班长职责 W1/YGZ31417、炊事员职责 W1/YGZ31518、清洁班长职责 W1/YGZ31619、绿化工职责 W1/YGZ31720、办公室文员职责W1/YGZ31821、护卫领队职责 W1/YGZ31922、东大门岗位职责 W1/YGZ32023、人行道口岗位职责 W1/YGZ32124、会所接待员职责 WI/YGZ32225、游泳池工作人员职责 WI/YGZ32326、样板房工作人员职责 WI/YGZ32427、维修班电工岗位职责 WI/YGZ32528、维修班水工岗位职责 WI/YGZ32629、维修班技工岗位职责 WI/YGZ32730、与业主/用户沟通办法 WI/YGZ40131、财务帐目公开制度 WI/YGZ40332、财务六种催交方式操作规程 WI/YGZ40433、财务人员接待客户语言流程式 WI/YGZ40534、服务中心接待客户语言流程 WI/YGZ40635、装修管理规定 WI/YGZ40736、住宅小区物品搬进（出）管理 WI/YGZ40837、业主入伙办理流程 WI/YGZ40938、门禁IC卡授权登录规程 WI/YGZ41039、停车场IC卡授权登录规程 WI/YGZ41140、电子显示屏操作规程 WI/YGZ41241、消杀管理规程 WI/YGZ41342、申请宽带网办理规程 WI/YGZ41443、特色服务操作规程 WI/YGZ41544、投诉处理、回访制度 WI/YGZ41645、住户投诉处理流程 WI/YGZ41746、服务中心送奶流程 WI/YGZ41847、牛奶配送流程图 WI/YGZ41948、游泳池水质管理规程 WI/YGZ50149、小区设备开放工作流程 W1/YGZ50250、防火检查规定WI/YGZ50351、电梯使用规定 WI/YGZ50452、维修服务工作台 WI/YGZ50553、公共设施维修保养流程 WI/YGZ50654、自行车存放管理规定 W1/YGZ60155、车辆计时与收费管理操作方法 W1/YGZ60256、对讲机使用规定 W1/YGZ60357、迎节日抓“三防”安全防范措施 W1/YGZ60458、停车场（库）管理规定 WI/YGZ60559、消防监控中心管理规定 WI/YGZ60660、消防监控中心值班人员职责 WI/YGZ60761、巡逻员岗位职责 WI/YGZ60862、管理处员工办公制度 W1/YGZ70163、员工培训制度 W1/YGZ70264、员工守则 W1/YGZ70365、办公室档案资料管理制度 W1/YGZ70466、办公用品申请、购买、领用规定 W1/YGZ70567、办公室档案建立流程 W1/YGZ70668、社区文化活动开展流程 W1/YGZ70769、财务管理及会计核算制度 W1/YGZ70870、机电设备的编号方法 W1/YGZ70971、机电设备统计制度 W1/YGZ71072、员工廉洁自律制度 W1/YGZ71273、员工宿舍管理规定 W1/YGZ71374、员工宿舍卫生检查规定 W1/YGZ71475、员工活动中心规定 W1/YGZ71576、洗衣机使用须知 W1/YGZ71677、夜间值班规定 W1/YGZ71778、周末值班规定 W1/YGZ71879、员工请假、家属留宿及就餐规定 W1/YGZ71980、阳光棕榈园紧急集合方案 WI/YGZ72081、预防台风暴雨应急方案 WI/YGZ72182、清洁班签到制度 WI/YGZ72283、业主公约 W1/YGZ80184、业主/住户须知 W1/YGZ80285、楼宇使用及维护管理规定 W1/YGZ80386、精神文明公约 W1/YGZ80487、暂住人员管理规定 W1/YGZ80588、户口管理规定 W1/YGZ80689、租赁房屋管理规定 W1/YGZ80790、管理处治安管理规定W1/YGZ80891、小区园林绿化管理规定 W1/YGZ80792、小区环境保护管理规定 W1/YGZ80893、供水、供电管理规定 W1/YGZ80994、燃气安全管理规定 W1/YGZ81095、智能化设施使用管理规定 W1/YGZ81196、临时用电管理规定 W1/YGZ81297、有线电视智能化网络管线管理规定 W1/YGZ81398、商铺管理规定 W1/YGZ81499、文化娱乐场所管理规定 W1/YGZ815104、表格清单 WI/YGZ901 WI/YGZ-001 ZHPM工作手册编号说明C/11 /11、数字以0开头代表的文件类型：关于文件的说明2、数字以1开头代表的文件类型：组织架构3、数字以2开头代表的文件类型：岗位职责与权限4、数字以3开头代表的文件类型：服务中心、财务室工作规程5、数字以4开头代表的文件类型：工程部工作规程6、数字以5开头代表的文件类型：护卫部工作规程7、数字以6开头代表的文件类型：社区环境部工作规程8、数字以7开头代表的文件类型：员工须知类、内部管理综合文件9、数字以8开头代表的文件类型：业主/用户须知10、数字以9开头代表的文件类型：表格清单 WI/YGZ-101 ZHPM 管理处组织架构图 C/11 /1 管理处主任服务中心工程部安保部社区环境部财务部助理员（清洁）会所主管样板房接待员会所接待员领队（彭连华）助理员（装修）助理员后勤助理员（人事）前台接待员管理处办公室、服务中心李翠香杨扬海易易华平刘吉才刘亚军出纳会计收款员史曾熊建军李刘白马苏姜宇令刘祥莲国伏伟良望朱双祥波彪静纯双专业维修保养公司护卫加强班）朱俊伟护卫一班）张付广护卫三班）肖阳春护卫六班）董怀强护卫五班）曾宪权护卫四班）刘宏伟护卫二班）齐宁科（食堂）贺廷云 WI/YGZ-201 ZHPM管理处主任职责与权限C/12/2一、职责1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好小区物业管理工作。
中 海 物 业 管 理
中海物业管理（深圳）有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGING （SHENZHEN）CO. ，LTD编号：ZHPM—WI/B版本号：C安全护卫工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：目录编号标题WI/B-001 安全护卫系统组织框架图WI/B-002 安全部经理职责WI/B-003 安全部助理经理职责WI/B-004 安全部助理员职责WI/B-005 管理处安全护卫主管职责WI/B-006 护卫班长职责WI/B-007 护卫员职责WI/B-008 护卫员的权限WI/B-009 护卫员纪律WI/B-010 过程识别—安全护卫服务流程WI/B-011 大堂岗岗位职责WI/B-012 大堂岗工作规程WI/B-013 道口岗岗位职责WI/B-014 道口岗工作规程WI/B-015 车库（场）岗岗位职责WI/B-016 车库（场）岗工作规程WI/B-017 巡逻岗岗位职责WI/B-018 巡逻岗工作规程WI/B-019 护卫员的服式及着装规定WI/B-020 护卫员制装管理规定WI/B-021 护卫员的仪容仪表WI/B-022 护卫员职业道德规范WI/B-023 护卫员交接班制度WI/B-024 对讲机使用管理制度WI/B-025 监控录像带管理规定WI/B-026 营业性停车场管理规定WI/B-027 大厦私家车位停车管理规定WI/B-028 摩托车、自行车存放管理规定WI/B-029 应急计划WI/B-030 紧急集合方案WI/B-031 护卫员处理问题的原则和方法WI/B-032 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置WI/B-033 盗窃的处置WI/B-034 发生火警时的应急措施WI/B-035 执勤中遇到抢劫的处置WI/B-036 发现业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置WI/B-037 执勤时发现可疑分子的处置WI/B-038 执勤中发现业主（住户）斗殴时的处置WI/B-039 业主（住户）家中发生刑事或治安案件时的处置WI/B-040 业主（住户）家中发生刑事或治安案件处置流程图WI/B-041 护卫员培训制度WI/B-042 护卫员军训规定WI/B-043 护卫员训练补助费计发规定I/B-044 护卫员奖惩制度WI/B-045 安全护卫服务管理过程的检验WI/B-046 橡胶警棍使用管理规定QR-001B 质量记录表格清单QR-002B 值班记录QR-003B 来访登记表QR-004B 重要邮件收发登记表QR-005B 深圳市住宅区机动车停车场车辆出入登记表QR-006B 通知QR-007B 停车场收费登记表QR-008B 大厦摩托车车库车辆出入登记表QR-009B 巡楼记录表QR-010B 监控录像带使用保管记录QR-011B 夜间查岗记录表QR-012B 安全护卫服务管理过程季度检验表QR-013B 安全护卫工作检验标准QR-014B 护卫员军训季度考核评分表QR-015B 护卫员个人装备领用登记卡QR-016B 对讲机使用情况记录表安全护卫系统组织框架图各 处管 配理 置安全部经理职责一、对本公司管理的物业范围内的安全负有领导上的具体责任。
物业管理公司信息工作管理手册
XX物业管理有限公司L A R G E O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O．，L T D．编号：WI/X版本：A信息工作管理手册编制：_____________ 日期：______________审核：_____________ 日期：______________批准：_____________ 日期：______________文件受控章声明：信息工作管理手册未经许可，不得翻印。
责任部门：信息中心序号编号标题1 WI/X-0012 WI/X-0023 WI/X-0034 WI/X-0045 WI/X-0056 WI/X-006 XX物业信息系统管理制度7 WI/X-0078 WI/X-0089 WI/X-00910 WI/X-01011 WI/X-01112 MR-001X13 MR-002X14 MR-003X15 MR-004X16 MR-005X 软件资料明细表17 MR-006X 低值易耗品采购申请表18 MR-007X 低值易耗品采购计划表19 MR-008X 低值易耗品领用申请表20 MR-009X 供应商及评审情况表21 ME-010X 固定资产报废申请表22 MR-011X 信息设备配件更换申请表23 MR-012X 设备借用记录表24 MR-013X 固定资产台帐25 MR-014X 设备维护卡片26 MR-015X 软件资料明细表27 MR-016X 技术资料登记表28 MR-017X 技术资料借阅登记表信息中心是公司计算机等信息设备、办公网络系统、系统软件和应用软件、信息收集处理和数据管理、信息发展规划制定等职能的管理部门。
在公司总经理和分管助理总经理的领导下全面负责公司的信息管理工作。
一、根据企业的经营战略，考虑和提出企业的信息战略。
二、负责企业的信息化推进工作，包括基础设施建设、人员配备、资源调配等。
中海物业家园网管理手册
中海物业管理有限公司Z H ON G H A I P R O PE R T Y M A N A G E M E N T C O ．，L T D ．编号：WI/J02 版本：C家园网管理手册编制： _________ 日期： __________ __________ 批准： _________ 日期： __________文件受控章声明：家园网管理手册未经许可，不得翻印。
责任部门：社区服务部ZHPM 目录C/1 1/1编号编号标题1WI/J02-001 ············································中海家园网职责2WI/J02-002 ············································中海家园网主管职责3WI/J02-003 ············································中海家园服务网企业管理规程4WI/J02-004……………………………电话记录及客户跟踪制度5WI/J02-005 ············································中海家园网服务中心交接班制度6WI/J02-006 ············································服务中心前台人员管理规定7WI/J02-007 ············································服务中心前台人员职责8WI/J02-008 ············································服务中心前台人员处罚规定9WI/J02-009 ············································家园服务网服务中心交接班制度10WI/J02-010 ············································中海社区奶站工作程序11WI/J02-011 ············································中海社区水站工作程序12WI/J02-012 ············································家园网家政服务程序13WI/J02-013 ············································家电维修工作程序14WI/J02-014 ············································空调家电清洗工作程序15WI/J02-015 ············································中海社区灭蟑螂工作程序16MR-001J02 ············································电话信息记录表17MR-002J02 ············································火车票送票表18MR-003J02 ············································中海家园服务网牛奶、水订购统计表19MR-004J02 ············································中海家园服务网牛奶派货单20MR-005J02 ············································住户月送货明细表21MR-006J02 ············································中海家园服务网牛奶收款月结单22MR-007J02 ············································中海家园服务网牛奶派货单23MR-008J02 ············································饮用水库存报表24MR-009J02 ············································管理处售水月报表25MR-010J02 ············································中海家园服务网艺术培训报名表26MR-011J02 ············································家政服务月报表27MR-012J02 ············································空调家电清洗月报表28MR-013J02 ············································中海社区灭蟑螂月报表29MR-014J02············································中海家园网派水单1. 0中海家园服务网1. 1整合中海物业各小区资源，统一实施社区服务。
某物业公司信息工作管理手册
某物业公司信息工作管理手册某物业公司信息工作管理手册第一章总则第一条：为了规范物业公司的信息工作，提高工作效率和服务质量，制定本手册。
第二条：本手册适用于物业公司的信息工作，包括信息采集、处理、存储和发布等相关环节。
第三条：物业公司的信息工作管理遵循公开、公正、公平、公信原则，确保信息的真实性和完整性。
第四条：物业公司的信息工作管理涵盖各部门和各岗位，建立相应的工作流程和责任制。
第五条：各部门和岗位负责人应参照本手册制定相关的工作流程和工作细则，并定期进行调整和完善。
第二章信息采集第六条：物业公司应建立健全信息采集机制，确保信息的及时、准确、全面地收集。
第七条：信息采集可以通过业主委员会、投诉平台、问卷调查等形式进行。
第八条：信息采集应包括小区基本情况、设备设施运行情况、业主需求等方面的信息。
第九条：信息采集应定期进行，确保信息的更新和持续性。
第三章信息处理第十条：物业公司应建立信息处理机制，对采集到的信息进行分类、分析和整理。
第十一条：信息处理应遵循事实性、客观性、可比性的原则，确保信息的准确性和可信度。
第十二条：信息处理可以通过数据分析、报告撰写等形式进行。
第十三条：信息处理应及时进行，确保信息的时效性和权威性。
第四章信息存储第十四条：物业公司应建立信息存储机制，确保信息的安全、完整和可检索。
第十五条：信息存储可以采用物理存储和电子存储相结合的方式进行。
第十六条：信息存储应分类、整理和备份，确保信息的有序性和可追溯性。
第十七条：信息存储的权限应分级管理，确保信息的保密性和隐私性。
第五章信息发布第十八条：物业公司应建立信息发布机制，确保信息的及时、公正和透明。
第十九条：信息发布可以通过公告栏、官方网站、微信公众号等形式进行。
第二十条：信息发布应简明扼要，确保信息内容的易读性和易懂性。
第二十一条：信息发布应及时进行，确保信息的即时性和针对性。
第六章工作流程第二十二条：各部门和岗位负责人应参照本手册制定相关的工作流程。
中海物业公司信息管理手册(doc)
中海物业管理有限公司Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O．，L T D．编号：WI/X版本：C信息工作管理手册编制：___________ 日期：_______________审核：___________ 日期：_______________批准：___________ 日期：_______________文件受控章声明：信息工作管理手册未经许可，不得翻印。
责任部门：信息中心序号编号标题1 WI/X-001 信息中心职责2 WI/X-002 信息中心经理职责3 WI/X-003 信息中心副经理职责4 WI/X-004 信息中心网络工程师职责5 WI/X-005 信息中心系统维护工程师职责6 WI/X-006 中海物业信息系统管理制度7 WI/X-007 信息管理制度（电脑采购）8 WI/X-008 信息管理制度（低值易耗品采购）9 WI/X-009 信息管理制度（系统维护）10 WI/X-010 信息管理制度（软件管理）11 WI/X-011 信息管理制度（技术资料管理）12 MR-001X 电脑等信息设备配置申请表13 MR-002X 电脑等信息设备采购计划表14 MR-003X 信息设备及配件报价单15 MR-004X 电脑等信息设备采购验货单16 MR-005X 软件资料明细表17 MR-006X 低值易耗品采购申请表18 MR-007X 低值易耗品采购计划表19 MR-008X 低值易耗品领用申请表20 MR-009X 供应商及评审情况表21 ME-010X 固定资产报废申请表22 MR-011X 信息设备配件更换申请表23 MR-012X 设备借用记录表24 MR-013X 固定资产台帐25 MR-014X 设备维护卡片26 MR-015X 软件资料明细表27 MR-016X 技术资料登记表信息中心是公司计算机等信息设备、办公网络系统、系统软件和应用软件、信息收集处理和数据管理、信息发展规划制定等职能的管理部门。
中海物业客户服务手册
12、负责本单位《顾客投诉分类统计表》的统计与申报。
13、负责本单位重大投诉和突发性事件的整理与申报。
14、负责定期收集、了解管理处服务中心人员顾客满意度情况，并对其进行考核。
15、负责重大和复杂客户投诉的受理和处理重复投诉。
16、接受公司安排的其它调研及客服类工作任务。
ZHPM
公司客服中心人员岗位职责
② 这里所定义的“合理需求”是指常规物业管理服务之外但与物业管理业务相关联的 困难、问题需我们给予帮助解决，对于此类需求，如果物业管理单位沟通、协调不到位或 没有尽到应尽的努力，容易导致投诉发生，并最终影响顾客满意程度。
③ 这里所定义的“反映的意见/建议”是指从顾客角度出发，所有不满情绪、不满行 为并表达出来的总和，通过物业管理单位努力可以改善的求助性、咨询性、发泄性的抱怨， 但不涵盖内部员工的投诉。
7、 负责投诉的接待、登记、处理和跟踪落实工作。
8、 监督、协调内部各岗位人员高效、妥善处理业主投诉，并做好投诉的回访工作。
9、 负责对管理处客服中心人员进行工作指导、分配、考核，可根据工作表现提出奖惩
建议。
10、负责对客服接待人员的定期开展服务意识、服务技能、礼仪礼节等方面的培训工
作。
11、负责本单位《管理工作服务报告》的编制与申报。
ZHPM
客服中心助理职责
WI/KF-003
A/1 1/1
1、接待顾客和接听顾客的咨询及帮助电话，对顾客做出合理的解释，做好记录，并
安排相关人员及时处理和跟踪。
2、汇总每月顾客投诉处理的结果，报经理审阅。
3、负责对每季度投诉信息进行收集、统计和分析整理，并向部门经理提交整改措施
和改善计划提供意见和建议。
13. 完成公司部门领导安排的其它工作。
中海物业管理有限公司安全管理手册
安全管理手册01 WI/B --- 001 基础管理（社区环境管理部职责）D/002 WI/B --- 002 基础管理（社区环境管理部经理职责）D/003 WI/B --- 003 基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅰ）D/004 WI/B --- 004 基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅱ）D/005 WI/B --- 005 基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅲ）D/006 WI/B --- 006 基础管理（管理处护卫主管职责）D/007 WI/B --- 007 基础管理（管理处护卫领队职责）D/008 WI/B --- 008 基础管理（管理处护卫领班职责）D/009 WI/B --- 009 基础管理（管理处护卫员职责）D/010 WI/B --- 010 基础管理（护卫员工作权限）D/011 WI/B --- 011 基础管理（护卫员禁止行为）D/112 WI/B --- 012 基础管理（护卫员职业道德规范）D/013 WI/B --- 013 基础管理（护卫员纪律）D/014 WI/B --- 014 礼仪规范（仪容仪表）D/015 WI/B --- 015 礼仪规范（言谈举止）D/016 WI/B --- 016 礼仪规范（接人待物）D/017 WI/B --- 017 礼仪规范（礼节礼貌）D/018 WI/B --- 018 管理规程（大堂岗管理规程）D/019 WI/B --- 019 管理规程（道口岗管理规程）D/020 WI/B --- 020 管理规程（车场岗管理规程）D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 2/6 序号编号标题版号/状态21 WI/B --- 021 管理规程（巡逻岗管理规程）D/022 WI/B --- 022 管理规程（控制中心管理规程）D/023 WI/B --- 023 队伍建设（会议制度）D/024 WI/B --- 024 队伍建设（三级访谈制度）D/025 WI/B --- 025 队伍建设（经理接待日制度）D/026 WI/B --- 026 队伍建设（培训制度）D/027 WI/B --- 027 队伍建设（专业技能训练考核制度）D/028 WI/B --- 028 队伍建设（选拔制度）D/029 WI/B --- 029 队伍建设（人才储备管理）D/030 WI/B --- 030 队伍建设（思想教育）D/031 WI/B --- 031 队伍建设（奖惩制度）D/132 WI/B --- 032 公共安全（住宅小区人员控制与管理）D/033 WI/B --- 033 公共安全（商业大厦人员控制与管理）D/034 WI/B --- 034 公共安全（工业厂区人员控制与管理）D/035 WI/B --- 035 公共安全（学校园区人员控制与管理）D/036 WI/B --- 036 公共安全（住宅小区物品控制与管理）D/037 WI/B --- 037 公共安全（商业大厦物品控制与管理）D/038 WI/B --- 038 公共安全（工业厂区物品控制与管理）D/039 WI/B --- 039 公共安全（学校园区物品控制与管理）D/040 WI/B --- 040 公共安全（住宅小区盗窃预防）D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 3/6序号编号标题版号/状态41 WI/B --- 041 公共安全（商业大厦盗窃预防）D/042 WI/B --- 042 公共安全（工业厂区盗窃预防）D/043 WI/B --- 043 公共安全（学校园区盗窃预防）D/044 WI/B --- 044 公共安全（停车场管理）D/045 WI/B --- 045 安全技术防范（防盗报警系统）D/046 WI/B --- 046 安全技术防范（出入控制系统）D/047 WI/B --- 047 安全技术防范（电子巡更系统）D/048 WI/B --- 048 安全技术防范（闭路电视监控系统）D/049 WI/B --- 049 安全事务管理（岗位编制设置）D/050 WI/B --- 050 安全事务管理（护卫主管例行工作制度）D/051 WI/B --- 051 安全事务管理（外出管理规定）D/152 WI/B --- 052 安全事务管理（应急分队管理规定）D/053 WI/B --- 053 安全事务管理（调配管理规定）D/054 WI/B --- 054 安全事务管理（公差勤务管理规定）D/055 WI/B --- 055 安全事务管理（训练补贴发放规定）D/056 WI/B --- 056 安全事务管理（制装管理规定）D/057 WI/B --- 057 安全事务管理（交接班制度）D/058 WI/B --- 058 安全事务管理（宿舍管理规定）D/059 WI/B --- 059 安全事务管理（对讲机使用管理规定）D/060 WI/B --- 060 安全事务管理（重要邮件管理规定）D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 4/6 序号编号标题版号/状态61 WI/B --- 061 安全事务管理（卡证管理规定）D/062 WI/B --- 062 安全事务管理（装修作业人员管理规定）D/063 WI/B --- 063 应急处理（值班主任工作制度）D/064 WI/B --- 064 应急处理（紧急集合检验制度）D/065 WI/B --- 065 应急处理（处理问题的原则与方法）D/066 WI/B --- 066 应急处理（对各种情况的处置）D/067 WI/B --- 067 案件查处与报告（现场保护）D/068 WI/B --- 068 案件查处与报告（配合查处）D/069 WI/B --- 069 案件查处与报告（查处报告）D/070 WI/B --- 070 流程图（护卫员入职程序）D/071 WI/B --- 071 流程图（护卫员离职程序）D/172 WI/B --- 072 流程图（电梯困人处置程序）D/073 WI/B --- 073 流程图（车辆被损处置程序）D/074 WI/B --- 074 流程图（治安/刑事案件处置程序）D/075 WI/B --- 075 流程图（出险理赔申报程序）D/076 MR/B --- 001B 制装标准D/077 MR/B --- 002B 队列训练标准D/078 MR/B --- 003B 队列训练标准D/079 MR/B --- 004B 车辆指挥训练标准D/080 MR/B --- 005B 擒敌拳训练标准D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 5/6 序号编号标题版号/状态81 MR/B --- 006B 体能训练考核评分标准D/082 MR/B --- 007B 体能训练考核成绩表D/083 MR/B --- 008B 双人抛掷水龙带考核成绩表D/084 MR/B --- 009B 训练补贴发放表D/085 MR/B --- 010B 案件/事故报告表D/086 MR/B --- 011B 紧急集合检验记录表D/087 MR/B --- 012B 夜间查岗记录表D/188 MR/B --- 013B 巡检记录表D/089 MR/B --- 014B 值班记录表D/090 MR/B --- 015B 来访登记表D/091 MR/B --- 016B 重要邮件收发登记表D/092 MR/B --- 017B 监控录像使用保管记录表D/093 MR/B --- 018B 控制中心值班记录表D/094 MR/B --- 019B 个人物品领用登记表D/095 MR/B --- 020B 卡证发放登记表D/096 MR/B --- 021B 对讲机使用情况登记表D/097 MR/B --- 022B 临时车辆进场登记表D/098 MR/B --- 023B 临时车辆出场登记表D/099 MR/B --- 024B 车辆巡查记录表D/0100 MR/B --- 025B 无卡车辆离场登记表D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 6/6 序号编号标题版号/状态101 MR/B --- 026B 无卡车辆放行登记D/0102 MR/B --- 027B 日当班收入统计表D/0103 MR/B --- 028B 请假条D/0104 MR/B --- 029B 人力支援配合单D/0105 MR/B --- 030B 调配申请表D/0106 MR/B --- 031B 预提安全管理人员任职审批表D/0107 MR/B --- 032B 人才储备申请表D/1108 MR/B --- 033B 小件物品搬出登记表D/0109 MR/B --- 034B 作业人员搬出物品登记表D/0110 MR/B --- 035B 物品搬出登记D/0111 MR/B --- 036B 迁入迁出登记表D/0112 MR/B --- 037B 防盗报警系统检测记录表D/0113 MR/B --- 038B 巡检抽查记录表D/0114 MR/B --- 039B 巡检临时事件处置记录表D/0WI/B-001 ZHPM基础管理（社区环境管理部职责）D/0 1/1一、指导管理处做好“四防”（防盗、防火、防破坏、防自然灾害）工作；二、负责管理处安全、消防、清洁、绿化工作的教育、培训、监督、检查、指导；三、负责本部门体系文件的编制与修订，并对执行情况进行督导；四、负责制定护卫员专业技能训练计划，并组织考核；五、负责社区安全方面案件/事故调查、分析、处理；六、负责核定管理处安全岗位编制设置；七、负责安全管理人员的储备、培养、选拔、使用；八、负责管理处护卫员人数变动情况的统计、分析；九、负责受理护卫员投诉、意见、建议；十、负责清洁、消杀、采购、装修垃圾清运招投标工作；十一、负责管理处保安、消防、清洁、绿化、员工宿舍、食堂及部分办公物品的采购与配送；十二、负责全委项目绿化工程的交接验收；十三、负责全委项目前期入伙指导工作；十四、配合商务部编写安全、清洁、绿化管理方案；十五、配合顾问管理部做好项目考察工作；十六、团结协作，密切配合其它部门开展相关工作。
2020年(企业管理手册)中海物业会所管理手册
（企业管理手册）中海物业会所管理手册中海物业管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD．编号：WI/J04版本：C会所管理手册编制：__________ 日期： ___________审核：__________ 日期： ___________批准：__________ 日期： ___________文件受控章责任部门：社区服务部序号编号标题1 WI/J04—001 社区服务部会所管理职责2 WI/J04—002 社区服务部会所主管职责3 WI/J04—003 会所工作的阶段划分4 WI/J04—004 员工行为规范5 WI/J04—005 各岗位职责6 WI/J04—006财务管理规定7 WI/J04—007游泳池安全卫生管理8 WI/J04—008游泳池水处理技术9 WI/J04—009 溺水发生的救生程序10 WI/J04—010 深圳市游泳场馆安全管理规定11 WI/J04—011 会所工作检查制度12 MR—001J04 会所游泳池救生员监控表13 MR—002 J04 会所经营管理工作检查表1. 0会所管理1.1负责编制《深圳市中海物业管理公司会所管理手册》等作业指导书；1. 2负责对管理处会所业务进行指导，检查与协调工作，不定期检查工作，每年不少于2次；1. 3履行公司职能部门职责，负责对管理处经营管理的会所提供业务指导、人员培训、技术支援、统一协调等综合性服务；1. 4配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项目现场考察，提交专业工作报告；1. 5配合顾问管理部工作，对顾问管理项目中的会所工作部分提交专业工作报告；1. 6负责新接管物业管理项目中会所的功能配置、设施选购、人员业务知识培训、管理方案编制、收费标准制定、成本费用与经营测算等工作。
1.0直接向部门经理负责，编制《会所管理手册》等作业指导书。
2.0 负责新接物业管理项目的会所投资分析、管理方案编制、开业筹备等工作。
中海物业社区服务管理手册55页
中海物业管理有限公司Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O ．，L T D ．编号：WI/J01版本：C社区服务管理手册编制： _________ 日期：__________ __________ 批准： _________ 日期： __________文件受控章声明：社区服务管理手册未经许可，不得翻印。
责任部门：社区服务部ZHPM 目录C/0 1/1 序号编号标题1 WI/J01—001社区服务部组织架构图2 WI/J01—002社区服务部工作职责图3 WI/J01—003 社区服务部工作职责4 WI/J01—004 社区服务部经理职责5 WI/J01—005社区服务部社区文化主管职责6 WI/J01—006社区服务部会所主管职责7 WI/J01—007 社区服务部家园网主管职责8 WI/J01—008 酒店式物业管理主管职责9 WI/J01—009 社区服务部现场办公程序10 WI/J01—010 编辑专业工作指导书的程序11 WI/J01—011 提交专业工作报告程序12 WI/J01—012 会所划分片区管理组织架构图13 WI/J01—013 会所划分片区管理工作责任图14 WI/J01—014 会所工作的阶段划分15 WI/J01—015 员工行为规范16 WI/J01—016 各岗位职责17 WI/J01—017财务管理规定18 WI/J01—018 游泳池安全卫生19 WI/J01—019 游泳池水处理技术ZHPM 社区服务部组织架构图C/0 1/1WI/J01-002 ZHPM 社区服务部工作职责图C/0 1/11.0社区文化管理1.1负责编制《深圳市中海物业管理公司社区文化管理手册》等作业指导书；1.2负责公司年度社区文化活动规划的编写；1.3负责年度社区文化活动经费的预算；1.4负责年度规划社区文化活动的策划实施方案编写和通知发放；1.5负责大型社区文化活动的具体策划、组织和实施；1.6履行公司职能部门职责，负责对管理处社区文化活动提供指导、培训、统一协调等综合服务；1.7监督和检查各小区社区文化活动开展，收集和听取业主的建议和意见，通过活动加强物业管理人员与发展商、业主的沟通和联系；1. 8收集和整理活动成果，做好社区文化工作方面的宣传；1.9负责配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项目进行考察，提交专业工作报告；1.10负责配合顾问管理部工作，对顾问管理项目中的社区文化工作部分提交专业工作报告。
某物业管理公司顾问项目管理手册(DOC 65页)
中海物业管理有限公司Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O．，L T D．编号：WI/WG02版本：C顾问项目管理手册编制：顾问管理部审核：_________ 日期：__________批准：_________ 日期：__________文件受控章声明：顾问部管理手册未经许可，不得翻印。
责任部门：顾问部序号编号标题1WI/GW02-001 ················顾问项目驻场经理岗位职责2WI/GW02-002 ················机电设备顾问岗位职责3WI/GW02-003 ················安全保卫顾问岗位职责4WI/GW02-004 ················质量管理顾问岗位职责5WI/GW02-005 ················顾问项目工作流程图6WI/GW02-006 ················编制顾问管理工作计划7WI/GW02-007 ················考察建议8WI/GW02-008 ················配合楼宇销售9WI/GW02-009 ················提供咨询指导10WI/GW02-010 ················与合作方的沟通11WI/GW02-011 ················协助建立管理组织12WI/GW02-012 ················对物业管理人员培训13WI/GW02-013 ················编制顾问项目物管方案14WI/GW02-014 ················入伙前的准备工作15WI/GW02-015 ················配合设备安装和调试16WI/GW02-016 ················配合设备交接和验收17WI/GW02-017 ················完善各项规章制度18WI/GW02-018 ················物业管理档案资料19WI/GW02-019 ················管理费测算与核算20WI/GW02-020 ················定期检查考评21WI/GW02-021 ················协助合作方注册物业公司程序22WI/GW02-022 ················申办物业管理资质程序23WI/GW02-023 ················创建达标程序24WI/GW02-024 ················申请体系认证程序25WI/GW02-025 ················服务质量跟踪26WI/GW02-026 ················预防交接和实操结束服务品质急剧下滑的要求交接工作27WI/GW02-027 ················顾问项目业绩评价的要求28WI/GW02-028 ················关于规范手机使用的通知29WI/GW02-029 ················顾问管理部电子邮箱使用规定30 WI/GW02-030 ················公司帐号31 WI/GW02-031 ················顾问管理部外派驻场人员行李托运规定32 WI/GW02-032 ················对外发文签收表33 WI/GW02-033 ················被顾问方培训评估表34 WI/GW02-034 ················顾问管理部驻场人员亲属反探亲规定35 WI/GW02-035 ················顾问管理部驻场人员津贴发放补充规定36WI/GW02-036 ················物业管理软件安装的要求及程序37WI/GW02-037 ················网络沟通方法38WI/GW02-038 ················顾问项目情况评估分析办法39WI/GW02-039 ················驻场经理接受采访的规定40WI/GW02-040 ················顾问建议书格式41WI/GW02-041 ················驻场顾问人员福利待遇42WI/GW02-042 ················驻场人员月工作汇报制度43WI/GW02-043 ················项目情况统计表44 WI/GW02-044 ················驻场顾问节假日期间申请休假的有关规定45 WI/GW02-045 ················U盘及U盘资料管理制度46 WI/GW02-046 ················外派驻场人员须知47 WI/GW02-047 ················顾问团考察须知。
中海物业一体化管理手册
z物业管理有限公司Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O．，L T D．编号：ZHM版本：D管理手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章声明：管理手册未经许可，不得翻印。
责任部门：质量管理部序号标题版本本管理手册依据GB/T19001-2000、GB/T24001-、GB/T28001-2001标准的要求制定，并根据GB/T24001-2004进行了全新的换版。
本手册规定了公司范围内质量/环境/职业健康安全整合型管理体系运行的最基本限度要求，是公司一切质量/环境/职业健康安全活动必须遵循的纲领性文件，也是公司对外提供质量/环境/职业健康安全信任必须遵循的基本准则。
同时也是对业主/物业使用人（以下统称为顾客）确保服务质量的承诺，现予颁布。
本手册自批准之日起生效，公司的每一位员工都必须认真学习，严格执行本手册的要求。
手册的发布和修改由总经理负责批准。
任何有关管理体系的部门设置，相互关系的调整都应经总经理批准，并通过对质量手册的修改来实现。
任何与管理体系有关的管理规定都应按有关程序，通过修改管理体系文件来传达。
任何人未经管理者代表批准不得复制、外传手册。
总经理：日期：管理手册是公司各项管理活动必须遵循的“法规”，是管理体系运行中需长期遵循的纲领性文件，本管理手册按照GB/T19001-2000、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001标准编写。
管理手册编写的目的是：对外介绍本公司的质量、环境、职业健康安全管理体系，证明其符合所选管理体系的要求，实现公司的可持续发展。
对内作为控制体系活动的依据，以向顾客提供达到预期质量水平的服务，使顾客满意；也是控制公司环境、职业健康活动的依据，以赢得相关方的支持，不断提高公司的竞争力。
管理手册由质量管理部负责组织编写，质量管理部经理负责手册的审核，报总经理批准后，下发到各职能部门、相关管理处执行。
精品资料-中海项目部物业管理手册
项目管理手册目录〔雨景花园〕项目部质量目标 (1)〔雨景花园〕项目部岗位职责 (3)〔雨景花园〕项目部人员行为规范 (21)〔雨景花园〕项目部招投标执行小组成员 (23)〔雨景花园〕项目管理流程 (24)〔雨景花园〕技术管理工作流程 (25)〔雨景花园〕设备安装工程控制流程 (26)〔雨景花园〕计划管理流程 (27)〔雨景花园〕投资控制流程 (28)〔雨景花园〕投资程序说明 (29)〔雨景花园〕材料控制流程 (33)〔雨景花园〕套餐装修管理流程 (34)〔雨景花园〕地盘归档资料目录 (35)〔雨景花园〕地盘文件管理说明 (38)〔雨景花园〕技术工作平台 (44)设计及标准做法篇 (46)注意事项篇 (55)施工技术篇 (56)〔雨景花园〕一期验收及入伙问题总结 (59)附：新到学员培训大纲工程配合指引监理配合要求〔雨景花园〕项目部质量目标✧月度工作计划完成率100％；✧对项目进行有效监控，对施工现场巡视至少每周一次，问题处理率90％、及时率80％；◆统计公式：一周内处理完毕的问题数／一周内发现的总问题数×100％✧对工程质量进行有效监控，一般性偏差问题处理率90％，系统性偏差处理率100％；◆统计公式：出现系统性偏差并处理的次数／出现系统性偏差的次数×100％◆出现一般性偏差并处理的次数／出现一般性偏差的次数×100％✧入伙前，房间验收率100％，发现问题处理率100％；◆统计公式：入伙前验收的房间总套数／入伙房间总套数×100％◆处理完毕问题数／发现问题总数×100％；✧地盘撤消前，顾客有效投诉的处理率100％，不超过2个工作日回复业主投诉处理意见率达98％，回复客户服务部不超过1个工作日；◆统计公式：有明确处理结果并获得业主认可的投诉次数／总投诉次数×100％；◆回复没有超过2个工作日的投诉次数／总投诉次数×100％；配合客户服务部完成投诉处理工作率100％。
某物业公司信息工作管理手册
某物业公司信息工作管理手册物业公司信息工作管理手册第一章：绪论1.1 目的和背景本手册是为了规范和管理物业公司的信息工作而编写的。
物业公司作为一个专业机构，承担着管理维修、保洁、安全等工作，需要有一个有效的信息管理系统来支持运营，提高工作效率和服务质量。
1.2 适用范围本手册适用于物业公司的各级管理人员和相关员工，包括信息工作人员、部门负责人和维修人员等。
第二章：信息管理体系2.1 信息管理概述信息管理是指对公司内部和外部的信息进行有效的收集、处理、传递和利用的过程。
它包括信息的采集、存储、处理、分发和安全管理等方面。
2.2 信息管理目标物业公司的信息管理目标包括：提高工作效率、提升服务质量、降低成本、加强沟通和协作等。
2.3 信息管理流程物业公司的信息管理流程包括：信息采集、信息处理、信息传递和信息利用等环节。
其中，信息采集是指从各个部门和员工手中获取相关信息；信息处理是指对采集到的信息进行整理、分析和加工；信息传递是指将处理后的信息及时传递给相关人员；信息利用是指利用信息来指导决策和改进工作。
2.4 信息管理工具物业公司的信息管理工具包括：计算机硬件和软件、办公设备和通讯设备等。
其中，计算机是物业公司信息管理的核心工具，通过使用计算机软件来实现信息的采集、处理、传递和利用等功能。
第三章：信息采集管理3.1 信息采集原则物业公司的信息采集原则包括：及时性、准确性、全面性和合法性等。
信息采集应在相关人员的配合下进行，确保获取到的信息完整、真实、可靠。
3.2 信息采集方法物业公司的信息采集方法包括：现场调查、问卷调查、电话调查和网络调查等。
根据不同的情况选择合适的采集方法，确保信息的全面和准确。
3.3 信息采集工具物业公司的信息采集工具包括：表格、软件和设备等。
表格可以用来记录现场调查的结果，软件可以用来整理和分析采集到的信息，设备可以用来采集和传输信息。
第四章：信息处理管理4.1 信息整理与分析物业公司的信息整理与分析包括：收集和整理数据、分析和归纳结论、制定对策和改进方案等环节。
中海物业商城管理手册
『学习改变人生·做成功物业管理人！』第1页，共77页中海物业商城管理手册WI/SC--003 ZHPM 管理处主任职责与权限 C/01/2一、 职责：1、 对上级公司的工作方针、决策、计划和各项指令的贯彻执行不力或出现偏差负责。
2、对因决策不当，领导不力造成管理费不能及时足额收缴负责，对管理处其他经营项目不善导致管理处经济效益的下降负责。
对不能按规定上交上级管理酬金指标负责。
3、对因决策不当，领导不力导致服务质量降低，造成业主投诉，严重损害公司声誉的情况负责。
4、对所管理的物业因管理不善造成物业本体严重损坏及设备设施功能丧失或严重削弱负责。
5、对管理处所辖物业发生的重大火灾事故和刑事案件负责。
6、对因工作不认真，事前调研不够，决策有误而导致管理费使用不当或造成资产严重浪费负责。
7、对分管工作出现的重大事故如安全、财务、办公室等方面的问题和损失直接负责。
8、对管理处管理层内部不团结，作风不正派，工作不深入造成管理处内部管理混乱，纪律松懈，服务质量下降负责。
9、与政府有关部门保持良好的合作关系。
二、权限：1、对管理处的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处臵权。
2、对本处副职以下管理层和作业层班组长的配备有建议权。
3、在确定完成上级公司下达物业管理各项指标的前提下，对管理处管理服务行政组织的设臵和员工人数的配备有建议权。
WI/SC--003 ZHPM管理处主任职责与权限C/02/24、有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退建议权。
5、在不超出公司规定标准的情况下有权决定日常管理费用的支出和物资的使用。
6、在不违背上级公司有关规定、制度、精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。
WI/SC--004 ZHPM助理主任职责C/1 1/1一、完成主任下达的各项工作指令。
二、协助主任负责管理处质量保证体系ISO9001、ISO14001环境管理、OHSAS18001职业健康安全管理三套管理体系的运行、指导、检查工作。
中海物业管理办公室手册冷眼
中海物业管理编号： WI/O—001(深圳)有限公司办公室职责版号/状态: A/1ZHPM 第 1 页共 1 页一、负责安排公司的季度、年度工作会议及总经理办公会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各单位贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。
二、负责公司相关文件的起草、印制和分发，做好公司各类文件的审核、编号、立卷、存档工作，管理好公司的文书档案。
三、负责上级和外部来文来电的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复。
四、搞好调查研究工作，及时发现新问题、总结新经验，为领导决策提供参考，为基层工作提供借鉴。
五、注意收集合理化建议情况，会同有关部门提出推广和奖励意见。
六、搞好业内工作情况交流，编发公司内部简讯。
七、管理公司印信，制发基层单位印鉴。
八、负责保密管理，抓好保密教育、保密检察和对失泄密事件的调查处理。
九、完善公司行政管理制度，审查基层主要行政用品采购计划；督察公司内部通信网络建设；安排落实节假日值班；管理公司房产；具体做好机关行政用品和办公用品的供应工作。
十、负责机关车辆的调度、使用和维修保养工作。
十一、负责服务、督促、检查、协调机关工作，保证机关各项工作的正常运行。
中海物业管理编号： WI/O—001(深圳)有限公司行文规则版号/状态: A/1ZHPM 第 1 页共 5 页一、公司公文是指公司在行政管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的公务文书。
二、行文要坚持少而精、注重效用的原则，有如下情况时可以以公司名义行文：1、向上级机关请示、报告工作。
2、向不相隶属的单位联系工作、商洽问题。
3、向所属单位下达指示、布置任务、颁布规章制度、答复重要请示、通报奖惩事项和重大情况，以及转发需要贯彻的上级或外部文件。
4、其它需要以公司名义行文的事项。
三、行文要根据内容选择适当的文种：发布重要行政法规和规章，宣布施行重大强制性行政措施用“命令”(令)；对重要事项或重大行动做出安排，奖惩有关人员或单位用“决定”；向公司内外宣布重大事件用“公告”，在一定范围内公布应当遵守或周知的事项用“通告”；传达上级指示，转发上级和外部公文，传达要求下级周知、办理或共同执行的事项，任免管理人员用“通知”；交流工作情况，表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况用“通报”；向上级机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，以及回复询问用“报告”；向上级机关请求指示、批准用“请示”；与平行或不相隶属的单位之间商洽工作，询问和答复问题用“函”；记载、传达会议情况和议定的事项用“会议纪要”。
某物业管理有限公司信息工作管理手册
某物业管理有限公司信息工作管理手册1. 简介某物业管理有限公司作为一家专业从事物业管理服务的公司，为了提高信息工作的管理水平和效率，特制定此信息工作管理手册。
2. 信息管理目标•确保信息的安全性和保密性•提高信息的采集、存储、传输和利用效率•确保信息的准确性、完整性和及时性3. 信息管理政策•严格遵守相关法律法规，保护用户信息和公司机密信息•建立健全的信息管理制度，明确信息管理的责任部门和人员•定期对信息系统和数据进行安全评估和漏洞修复4. 信息管理流程4.1 信息采集•准确获取客户信息、业主信息等基本信息，建立信息数据库•做好信息分类和整理，确保信息准确性和完整性4.2 信息存储•制定合理的信息存储方案，包括物理存储和电子存储•定期对信息进行备份和归档，确保信息安全4.3 信息传输•确保信息传输的安全性，采用加密传输等措施•建立信息传输记录，保留传输痕迹4.4 信息利用•合理利用信息，服务于公司的经营管理和业务发展•严格控制信息的使用权限，避免信息泄露或滥用5. 信息安全措施•建立健全的信息安全管理体系，包括权限管理、访问控制等措施•对系统和网络进行定期检查和维护，确保安全性•定期对员工进行信息安全培训，提高安全意识6. 信息管理责任•公司信息工作由信息管理部门负责，各部门配合执行•每个员工都有信息管理的责任，应遵守公司的信息管理政策和规定7. 信息管理监督•定期对信息管理工作进行监督和检查，发现问题及时纠正•建立信息管理评估机制，对信息管理工作进行评估和改进8. 信息管理培训•为员工提供信息管理培训，包括信息安全知识、信息采集和利用技巧等•定期组织信息管理知识的学习交流，促进知识共享和提高管理水平9. 信息管理制度完善•不断改进和完善信息管理制度，适应公司发展的需要•充分发挥信息管理的作用，为公司的发展提供有效支持以上为某物业管理有限公司信息工作管理手册，各部门和员工应严格遥披照执行，确保信息工作的安全性和高效性。
中海物业管理(深圳)有限公司人事手册精品
中海物业管理（深圳）有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANGGING （SHENZHEN）CO.，LTD编号：WI/R手册版号：B人事手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：说明：红色印章为受控文件蓝色印章为非受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章声明：人事手册未经许可，不得翻印。
责任部门：人力资源部人事工作手册（目录）编 号页 码WI/R --- 001人事工作手册目录--------------------------------------------------- 人力资源部职责---------------------------------------------------1 3WI/R --- 002人力资源部经理职责---------------------------------------------------4WI/R --- 003人力资源部经理职权---------------------------------------------------5WI/R --- 004人力资源部助理经理职责（一）---------------------------------------------------6WI/R---005人力资源部助理经理职责（二）---------------------------------------------------7WI/R --- 006人力资源部助理员职责---------------------------------------------------8WI/R --- 007人事管理制度——人员录用---------------------------------------------------9 WI/R --- 008 人事管理制度——薪金制度 --------------------------------------------------- 16 WI/R --- 009 人事管理制度——考勤制度 ---------------------------------------------------17 WI/R--- 人事管理制度——档案管理19010 --------------------------------------------------- WI/R --- 011 人事管理制度——员工离职 --------------------------------------------------- 21 WI/R --- 012 人事管理制度——奖惩制度 --------------------------------------------------- 22 WI/R --- 013 人事管理制度——员工福利 --------------------------------------------------- 27 WI/R --- 014 人事管理制度——劳务费用 --------------------------------------------------- 36 WI/R --- 015 人事管理制度----社会保险 --------------------------------------------------- 37 WI/R --- 016 人事管理制度----外派员工待遇 ------------------------------------------------- 39 WI/R---017 QR---001R公司内部借用员工劳务费制度 --------------------------------------------------人力资源申请表 -------------------------------------------------4041QR---002R 见工登记表-------------------------------------------------42 QR---003R 推荐人须知 ---------------------------------------------------43人事工作手册（目录）编 号页 码QR---004R担保书 ---------------------------------------------------44 QR---005R 招用临时劳务工申请表 --------------------------------------------------45 QR---006R 调换工种申请单 --------------------------------------------------- 46 QR---007R 调换工种通知单 --------------------------------------------------- 47 QR---008R 任职通知单---------------------------------------------------48QR---009R 转正审批表49---------------------------------------------------50 QR---010R 转正通知单---------------------------------------------------QR---011R 延期转正通知单51---------------------------------------------------52 QR---012R 续约考核审批表---------------------------------------------------QR---013R 终止合同通知单53---------------------------------------------------QR---014R 员工离职会签单54---------------------------------------------------QR---015R 员工离职结算单54---------------------------------------------------55 QR---016R 调动通知单---------------------------------------------------QR---017R 工资调整通知单56---------------------------------------------------57 QR---018R 警告通知书---------------------------------------------------QR---019R 罚款通知书58---------------------------------------------------59 QR---020R 过失通知书---------------------------------------------------QR---021R 休假申请表60---------------------------------------------------61 QR---022R 福利补贴申请表---------------------------------------------------QR---023R 福利补贴通知单62---------------------------------------------------QR---024R 节假日福利活动安排----------------------------------------------------- 63中海物业管理编号：WI/R—001(深圳)有限公司人力资源部职责版号/状态: B/ 1 ZHPM 第1页共1页人力资源部是规范公司选人、用人、管人的行为，合理开发、优化配置人力资源，发挥员工与领导之间的桥梁和纽带作用，辅助领导决策的综合管理部门。
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中海物业管理有限公司Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O．，L T D．编号：WI/X版本：C信息工作管理手册编制：_________ 日期：___________________ __________批准：_________ 日期：__________文件受控章声明：信息工作管理手册未经许可，不得翻印。
责任部门：信息中心序号编号标题1 WI/X-001 信息中心职责2 WI/X-002 信息中心经理职责3 WI/X-003 信息中心副经理职责4 WI/X-004 信息中心网络工程师职责5 WI/X-005 信息中心系统维护工程师职责6 WI/X-006 中海物业信息系统管理制度7 WI/X-007 信息管理制度（电脑采购）8 WI/X-008 信息管理制度（低值易耗品采购）9 WI/X-009 信息管理制度（系统维护）10 WI/X-010 信息管理制度（软件管理）11 WI/X-011 信息管理制度（技术资料管理）12 MR-001X 电脑等信息设备配置申请表13 MR-002X 电脑等信息设备采购计划表14 MR-003X 信息设备及配件报价单15 MR-004X 电脑等信息设备采购验货单16 MR-005X 软件资料明细表17 MR-006X 低值易耗品采购申请表18 MR-007X 低值易耗品采购计划表19 MR-008X 低值易耗品领用申请表20 MR-009X 供应商及评审情况表21 ME-010X 固定资产报废申请表22 MR-011X 信息设备配件更换申请表23 MR-012X 设备借用记录表24 MR-013X 固定资产台帐25 MR-014X 设备维护卡片26 MR-015X 软件资料明细表27 MR-016X 技术资料登记表信息中心是公司计算机等信息设备、办公网络系统、系统软件和应用软件、信息收集处理和数据管理、信息发展规划制定等职能的管理部门。
在公司总经理和分管助理总经理的领导下全面负责公司的信息管理工作。
一、根据企业的经营战略，考虑和提出企业的信息战略。
二、负责企业的信息化推进工作，包括基础设施建设、人员配备、资源调配等。
三、全面负责企业的信息管理工作。
四、负责制定有关信息标准、计算机管理制度；五、负责公司（包括各管理处、各子公司）计算机及相关设备的采购、调配、报废的管理工作。
六、负责组织对公司网络设备、计算机系统硬、软件的维护和管理 (包括各管理处、各子公司所有计算机及相关设备的管理)。
七、负责组织公司（包括各管理处、各子公司）人员的计算机相关知识的培训及考核工作。
八、负责中海家园网的建设、运行维护、技术支持和管理及信息发布九、负责组织公司管理信息系统、数据库系统、网络信息安全防范等应用系统的研究开发、建设、运行维护；十、负责全公司网络的安全、保密管理，杜绝利用网络从事与工作无关的活动。
十一、负责公司管理信息系统的维护、管理、数据的后备与恢复。
十二、负责公司入网计算机IP地址的申请、分配、登记和管理等工作。
十三、负责对公司内、外的信息传输和交流。
十四、负责为公司服务的网络软件的开发；负责对公司信息系统的不断完善和优化。
十五、坚持业务学习(包括计算机业务和物业管理工作方面的业务)，不断提高工作水平。
一、在总经理和分管助理总经理直接领导下，负责本部门的全面工作。
二、根据公司的总体发展规划，制定公司的的信息发展规划并负责贯彻落实。
三、负责公司信息方面对外合作有关协议和合同的谈判、起草，在报公司领导审批后，监督合同的按期执行，保证项目的质量。
四、负责制定公司信息方面的各项规章制度及各项管理细则，并负责贯彻落实。
五、检查、指导、监督本部门各岗位人员的工作。
定期考核员工的工作业绩，可向公司建议本部门人员的升降和调整，可向公司提请辞退本部门表现较差的员工。
六、负责组织本部门员工进行专业知识学习，加强员工的工作配合，提高员工专业水平。
七、负责制定公司面向全体员工的计算机操作培训计划。
八、负责审批本部门在规定职权范围内各种费用的支出。
九、完成公司领导交办的其它任务。
在信息中心经理直接领导下，做好以下工作：1、负责公司管理处电脑等信息设备的维护工作，保证公司各部门和管理处电脑等信息设备的正常使用。
2、负责物业管理软件的维护工作，保证各管理处收费软件的正常使用。
3、根据公司的发展要求，及时更新和升级电脑等信息设备的软硬件系统。
4、负责建立电脑等信息设备固定资产台帐，建立设备维修卡片。
5、负责组织实施面向公司全体员工的计算机操作技能的培训。
6、遵守公司的规章制度，抓好本职权内员工的专业知识的培训。
7、完成领导交办的其他工作。
在信息中心经理的直接领导下，做好以下工作：1、根据公司的信息发展规划，负责公司的办公网络建设。
2、负责公司办公网络系统的维护，保障公司网络系统的正常工作。
3、负责公司邮件系统的建立和维护工作，保障邮件系统的通畅。
4、建立网络运行维护档案，并根据网络技术的发展和公司业务的需要，及时升级公司网络系统的硬件和软件平台。
5、负责公司网络和数据安全，及时进行网络安全工具的升级，定期进行网络数据的备份工作，保护公司重要数据文档的安全。
6、结合公司整体发展要求，进行公司网站（内部网页和外部网页）宣传。
7、做好网站维护，备份公司的网站资料，及时进行网页内容的编辑、设计和更新工作。
8、遵守公司的规章制度，努力学习专业知识，不断提高业务水平。
9、完成领导交办的其它工作。
在信息中心经理直接领导下，做好以下工作：1、负责维护公司、管理处电脑等信息设备的正常运行，为公司开展各项业务工作提供安全可靠的支持。
2、负责公司的电脑等信息设备的采购和维修工作，建立一套完善的电脑成品采购和维修体系。
3、负责公司电脑等信息设备低值易耗品的采购工作，并建立完善的采购体系4、负责建立低值易耗品台帐，做好低值易耗品的保管、领用和统计工作。
5、负责建立电脑等信息设备、低值易耗品供应商的档案，并对供应商情况进行评估，报部门经理审批。
6、对公司各部门电脑使用的密码具有统一管理并监督的职责，保证密码的安全。
7、遵守公司的规章制度，努力学习专业知识，不断提高业务水平。
8、完成领导交办的其它工作。
成功是失败之母，一切都是努力的结果1、为了维护公司信息系统的安全、稳定，促进公司网络的应用和发展，保证公司网络的正常运行和网络用户的使用权益，特制定本管理制度。
2、本管理制度所称的公司信息系统（公司网络），是指公司投资购买、由信息中心负责维护和管理的公司网络主、辅节点设备、配套的网络线缆设施及网络服务器、工作站（PC机等）、终端输出输入设备（打印机、扫描仪等）、公司管理软件所构成的、为公司网络应用及服务的硬件、软件的集成系统。
3、公司信息系统所需要的信息设备由各个部门（管理处）或个人书面提出申请，按公司规定程序报批后交给信息中心，经公司领导审核后，统一采购。
4、公司信息系统的安全稳定运行和系统设备管理维护工作由信息中心负责，信息中心可以委托相关供应商指定人员代为维护子节点设备。
任何单位和个人，未经信息中心同意、不得擅自购买、安装、拆卸或改变网络设备、改变接入结构。
5、任何部门（管理处）和个人不得利用联网计算机从事危害公司信息系统及本地局域网服务器、工作站的活动，不得危害或侵入未授权的（包括互联网在内的）服务器、工作站。
6、公司信息系统负责部门，其它部门（管理处）或个人不得使用任何硬件或软件对公司网络主、辅节点、服务器、工作站、交换机、路由器、VPN等设备进行端口扫描、攻击、暴力破解等,因此导致电脑或网络设备瘫痪、无法正常运行的行为被视为对公司信息系统安全运行的破坏行为。
公司信息系统中通过网络对外发布的信息内容必须交公司办公室，报请公司领导审核，签署意见后，提交相关电子文档，由信息中心从技术上开通其对外的信息发布服务。
7、公司信息系统中各类服务器所开设的帐户、口令，以及存储在网络上的文件均视为公司商业秘密，信息中心对用户口令、文件保密。
任何人不得向其他不相关人员提供这些信息。
8、公司信息系统中各个服务器、工作站终端设备所应用的软件请参照《信息系统软件目录》，不得擅自安装、删除、更改。
严禁利用公司计算机处理与工作无关的事情，如游戏、股票等。
如因工作需要需增加应用软件者，应书面向信息中心提出，由信息中心统一安装和管理。
9、网络使用者不得利用各种网络设备或软件技术从事用户帐户及口令的侦听、盗用活动，更不得肆意对外传播公司信息系统中所涉及的帐户及口令，该活动被认为是对网络用户和公司的权益侵犯。
10、公司（管理处）内从事土建、装修改造、维修等施工时，不得危害计算机网络系统的安全。
11、公司信息系统主、辅节点设备及服务器等发生事故或遭到黑客攻击后，相关单位必须在二十四小时内向信息中心报告。
12、严禁在信息系统中使用来历不明、可能会引发病毒传染的软件；对于来历不明的可能引起计算机病毒的软件应予以删除13、任何部门（管理处）和个人不得在公司信息系统及其联网计算机上浏览、传送危害国家安全的信息(包括多媒体信息)、淫秽、色情等资料。
14、公司信息系统及子网的系统软件、应用软件及信息数据要实施保密措施。
信息资源保密等级应分为：（Ⅰ）可向Internet公开的；（Ⅱ）可向公司公开的；（Ⅲ）可向本部门（管理处）公开的；（Ⅳ）可向有关部门或个人公开的；（Ⅴ）仅限于个人使用。
15、任何部门（管理处）和个人不得向外界以任何形式传送属于公司保密资料。
公司信息中心将会在网络上做相应的监控，一经发现，严肃处理。
16、所有人员应该使用由信息中心所指定的设备，并不得私自更换设备、更改设备IP地址，设备网络名称等设备硬件配置信息。
17、公司信息中心负责制定、修改、废止各项信息管理制度和技术规范，监控、封堵、清除网上有害信息，有效地防范网上非法活动。
公司信息系统统一出口管理、统一用户管理，进出公司信息系统访问信息的所有用户必须使用信息中心设立的代理服务器、文件服务器、应用服务器、Email服务器。
未经批准，各部门（管理处）和个人一律不得开设、更改应用服务。
18、所有网络使用者不得通过公司网络、利用公司的邮件服务器或其它邮件服务器发送垃圾邮件或带有病毒的邮件。
19、所有网络使用者的电子文档在共享、拷贝或作为电子邮件附件发送给其他人时，必须做好查、杀病毒的处理。
20、违反第六条及第十四条规定的行为一经查实，将由公司信息中心向公司领导报告，视情节给予相应处分；造成重大影响和损失的将向公安部门报案，由个人依法承担相关责任。
21、违反第八条、第十条、第十六条规定的一经查实，信息中心将提公司领导予以处分，并在网络上公布；对公司或他人造成经济损失的，负责赔偿损失，关闭其拥有的各类服务帐号；行为恶劣、影响面大、造成他人重大损失的，向公安部门报案，由个人依法承担相关责任。