深化优质护理服务
推广优质护理服务工作实施方案
为贯彻贯彻卫生部、省卫生厅《2023年推广优质护理服务工作方案》, 深入开展优质护理服务工作, 增进全市护理工作持续健康发展, 制定本实行方案。
一、指导思想根据深化医药卫生体制改革旳总体规定, 结合卫生系统创先争优和“三好一满意”活动, 以加强护理内涵建设和提高技术水平为关键, 以贯彻贯彻卫生部《医院实行优质护理服务工作原则（试行）》和《临床护理实践指南（2023版）》为准则, 扎实推进优质护理服务, 努力为人民群众提供安全、优质、满意旳护理服务。
二、工作原则和目旳（一）工作原则: 坚持以改革护理服务模式为切入点, 实行临床护士对患者旳责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点, 深化专业内涵建设, 提高临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键, 充足调动护士队伍积极性, 建立推进优质护理服务旳长期有效机制。
按照“改模式、重临床、建机制”旳工作原则, 增进护理工作适应公立医院改革与发展旳需要, 适应人民群众健康日益增长旳需求。
（二）目旳: 张掖市人民医院优质护理病房覆盖率达100%, 并在门（急）诊、手术室逐渐开展优质护理服务；全市二级以上医院优质护理病房覆盖率达80%以上。
三、工作任务（一）卫生行政部门工作任务1.认真组织实行。
要按照2023年推广优质护理服务旳工作原则和目旳, 对辖区医院实行目旳化管理, 精心组织贯彻优质护理服务。
要细化方案, 明确目旳, 营造气氛, 切实采用针对性措施, 保证目旳任务落到实处。
2.加强检查指导。
要按照优质护理服务工作原则, 采用不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多种形式开展检查。
重点贯彻医院护理人力资源配置状况；医院护理管理、护理服务、护士待遇贯彻状况以及患者和社会对护理服务评价等。
通过检查, 总结经验, 发现经典, 及时推广, 保证工作获得实效。
3.开展宣传培训。
积极开展优质护理服务宣传, 开展“医院护理改革创新亮点展示”活动, 广泛宣传工作中涌现出旳先进事迹、优秀经典和工作经验, 营造推进优质护理服务旳良好气氛。
开展优质护理,改善护理服务的措施
开展优质护理,改善护理服务的措施优质护理服务对于改善患者的生活质量和促进康复非常重要。
为了提供更好的护理服务，我们可以采取以下措施：1.提高护理人员的专业水平：护理人员需要定期参加培训和继续教育，更新专业知识和技能。
同时，建立完善的岗前培训体系，确保新员工掌握必要的护理技能和专业知识。
2.加强患者的个性化护理：每个患者都有自己的特点和需求，护理人员应该根据患者的具体情况制定个性化的护理计划，并定期评估和调整。
这样可以更好地满足患者的需求，提高护理效果。
3.加强护理团队的协作：护理工作是一个团队合作的过程，各个环节之间要加强沟通和协作。
建立跨部门的协作机制，及时分享患者的信息和护理计划，确保护理工作有条不紊地进行。
4.定期进行护理质量评估：建立护理质量评估体系，定期对护理工作进行评估和审核。
可以通过患者满意度调查、护理记录的审核等方式来评估护理质量，并据此进行改进和提升。
5.引入先进的护理设备和技术：随着科技的发展，有很多先进的护理设备和技术可以应用到实际护理工作中，如电子病历系统、智能化监护设备等。
这些先进设备和技术可以提高护理效率和质量，更好地满足患者需求。
6.改善护理环境：提供良好的护理环境对于患者的康复和护理效果有着重要的影响。
包括室内空气质量、光线、温度等方面。
建立优质的护理环境，可以提高患者的舒适度和治疗效果。
7.加强与患者家属的沟通与合作：患者家属是护理工作中的重要参与者，他们对患者的情况了解更全面，可以提供更准确的信息。
护理人员应该与家属建立良好的沟通与合作关系，共同照顾患者，提供更好的护理服务。
8.加强护理质量监管：建立完善的护理质量监管机制，对护理机构和护理人员进行监督和评估。
对于存在护理不规范、疏忽等行为的，及时进行纠正和处理。
同时，鼓励护理机构进行良好的护理实践，提供激励和奖励。
总之，提供优质护理服务是一个持续改进的过程，需要护理机构、护理人员和患者家属共同努力。
通过加强专业水平、个性化护理、团队协作、设备技术应用等方面的措施，可以不断提高护理质量，更好地满足患者的需求。
优质护理服务工作总结报告7篇
优质护理服务工作总结报告7篇篇1一、引言随着医疗技术的不断进步和服务理念的更新，我院的护理工作在全体医护人员的共同努力下，以病人为中心，积极推动优质护理服务。
本报告旨在回顾过去一年的优质护理服务工作，总结经验教训，以期不断提高护理服务的质量和水平。
二、工作内容1. 优化护理服务理念过去一年，我们坚持“以病人为中心”的服务理念，注重患者体验，从患者的需求出发，持续改善服务质量。
通过定期的服务态度培训，深化护理人员的服务意识，提升服务态度和语言沟通能力。
2. 护理团队建设与培训（1）加强护理团队建设：通过选拔优秀的护理人员，组建专业护理小组，提高团队整体实力。
（2）专业技能培训：定期组织护理人员进行专业技能培训，提高护理人员的专业技能水平。
（3）护理安全教育：加强护理安全教育，提高护理人员的安全防范意识，确保患者安全。
3. 护理质量管理与监控（1）建立质量管理体系：完善护理质量管理体系，确保各项护理工作有序进行。
（2）定期质量检查：定期开展护理质量检查，对存在的问题及时整改，确保护理服务质量。
（3）不良事件报告与分析：鼓励护理人员主动上报不良事件，定期进行事件分析，查找原因，制定改进措施。
4. 护理工作创新与优化（1）优化护理流程：根据患者的需求和实际情况，持续优化护理工作流程，提高工作效率。
（2）推广信息化技术应用：利用信息化技术，建立护理管理系统，提高护理工作的信息化水平。
（3）开展特色护理服务：根据科室特点，开展特色护理服务，如温馨病房、康复指导等，提升患者满意度。
三、工作成效1. 护理服务质量显著提升，患者满意度明显提高。
2. 护理团队建设得到加强，护理人员专业素养和团队协作能力显著提高。
3. 护理质量管理与监控体系更加完善，不良事件发生率明显降低。
4. 护理工作创新与优化取得显著成效，提高了工作效率和患者满意度。
四、存在问题及改进措施1. 部分护理人员服务意识仍需加强，需继续深化服务培训。
优质护理服务年终工作总结5篇
优质护理服务年终工作总结5篇篇1一、背景在过去的一年中，我们致力于提供优质护理服务，以满足患者的需求和期望。
通过不断努力，我们取得了一定的成果和经验。
本文将总结过去一年的工作，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。
二、主要工作内容1. 患者满意度调查为了了解患者对护理服务的满意度，我们定期进行了患者满意度调查。
通过调查，我们发现患者对护理服务的整体满意度较高，但在一些细节方面仍有待提高。
例如，患者希望护士能够更加关注他们的个人需求，提供更加细致入微的护理服务。
2. 护理质量提升针对患者反映的问题，我们制定了相应的护理质量提升计划。
通过加强护士的培训和学习，提高他们的专业技能和素质。
同时，我们还引入了新的护理理念和方法，如人性化护理、温馨服务等，以提升护理质量。
3. 护理安全保障我们始终将护理安全放在首位，严格执行护理安全规章制度。
通过加强护士的安全意识教育，提高他们对安全风险的识别和防范能力。
此外，我们还定期进行护理安全评估，及时发现问题并采取相应措施进行改进。
三、存在的问题1. 护士人员短缺随着患者数量的增加，护士人员短缺问题日益严重。
这导致护士工作量过大，无法充分关注患者的个人需求。
2. 护理记录不规范部分护士在记录护理数据时存在不规范现象，导致数据不准确、不完整。
这给患者的治疗和护理带来了一定的风险。
3. 护士培训不足部分护士在专业技能和素质方面仍有待提高，需要加强培训和学习。
同时，由于护士流动性较大，新护士需要更长时间的适应期。
四、改进措施1. 加强护士人员管理我们将继续加强护士人员管理，合理调配护士资源。
通过优化工作流程和排班制度，减轻护士工作压力，提高护理服务质量。
2. 规范护理记录管理我们将制定更加严格的护理记录管理规范，确保每位护士都能准确、完整地记录护理数据。
同时，我们将加强数据审核和监督力度，防止虚假记录的出现。
3. 加强护士培训和学习我们将制定更加完善的护士培训和学习计划，提高护士的专业技能和素质。
优质护理服务措施方案（3篇）
优质护理服务措施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定____年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想以____为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在____年将____个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
护理按照《中医医院中医护理工作指南(试行)》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。
进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。
三、工作领导小组(一)医院成立优质护理服务领导小组组长：____副组长：____成员：____领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
2024护理优质护理服务内容
2024护理优质护理服务内容一、引言随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高，医疗卫生服务的需求日益增加。
护理服务作为医疗卫生服务的重要组成部分，其质量直接影响到患者的身心健康和治疗效果。
为进一步提升护理服务的质量，国家制定了《2024护理优质护理服务内容》。
本文将详细探讨该标准的主要内容与实施措施。
二、优质护理服务的基本理念优质护理服务的基本理念包括以患者为中心、全人护理、持续护理和团队合作。
护理服务应充分尊重患者的个体差异，关注患者的生理、心理和社会需求，以提高患者的满意度和生活质量。
三、优质护理服务的核心内容1. 基本护理基本护理是指满足患者日常生活所需的基本服务，包括床位管理、卫生护理、营养管理和健康教育等。
护理人员应遵循以下原则：个性化服务：根据患者的具体情况制定个性化的护理计划。
文化敏感性：尊重患者的文化背景和信仰，提供符合其文化习惯的护理服务。
安全性：确保患者在护理过程中的安全，定期评估风险因素，及时采取措施。
2. 专科护理专科护理是根据不同疾病或患者特征提供的专业护理服务。
护理人员应具备专业的知识和技能，以应对各种临床情况。
主要包括：心血管护理：监测患者的心率、血压等重要指标，提供相应的健康指导。
呼吸系统护理：对于呼吸困难的患者，提供氧疗、气道管理等支持。
老年护理：关注老年患者的生理变化，制定适宜的护理计划，预防并发症。
3. 心理护理心理护理旨在为患者提供心理支持，改善其心理健康状况。
护理人员应具备良好的沟通技巧，能够识别患者的情绪和心理需求。
重要措施包括：情感支持：倾听患者的诉说，给予情感上的支持与安慰。
心理评估：定期对患者进行心理状态评估，及时发现和处理心理问题。
心理干预：为患者提供心理咨询，帮助其应对疾病带来的压力和困扰。
4. 健康教育健康教育是提高患者健康素养和自我管理能力的重要手段。
护理人员应根据患者的健康状况和需求，进行系统的健康教育。
主要内容包括：疾病知识：向患者讲解其疾病的病因、症状、治疗方法及预防措施。
医院管理案例：深化优质护理服务争当康复护理先行者佛山市中医院
深化优质护理服务——争当康复护理先行者
目
录
团队情况
项目背景
改善措施
项目成效
总结体会
01
团队情况
佛山市中医院始建于1956年，是一所集医、教、研及康复于一体的三级甲等现代化大型中医医院，以中医骨伤科闻名国内外，骨伤科、糖尿病科、脑病科、肿瘤科为国家级临床重点专科，是广州中医药大学附属医院（非直属）、中山大学教学医院、“佛山市创伤急救中心”和卫生部“国际紧急救援中心网络医院”。
建院初期医院院本部现貌
• 员工总数3000多人
全国地级市中医院竞争力排名六连冠 全国卫生系统先进集体 全国中医急症工作先进集体 全国中医骨伤科医疗中心 全国示范中医医院
全国医院文化建设先进单位 广东省“中医名院”
名医名科名药擦
亮
名
院
口
碑
团队荣誉
护理团队
中医临床护理获
佛山市十三五高水平重点专科称号急诊科护理组
2010年及2012年两届以总分第一蝉联“”五星级国家级青年文明号“”称号，是广东省卫生。
2024年优质护理服务实施方案
2024年优质护理服务实施方案以下是一个可能的2024年优质护理服务实施方案：一、目标该方案的目标是提高护理服务质量，确保患者的安全和满意度，以及优化护理资源的利用。
二、护理服务内容1. 基础护理：包括患者卫生、饮食、体位、口腔护理等。
2. 病情观察：密切观察患者的生命体征、病情变化和自身认知情况，及时发现并处理异常情况。
3. 疼痛管理：评估患者的疼痛程度，采取有效的疼痛缓解措施。
4. 康复护理：根据患者的具体情况，制定个性化的康复计划，协助患者进行康复训练。
5. 心理护理：关注患者的心理状态，提供心理支持和疏导。
6. 健康宣教：向患者及其家属提供疾病知识和健康生活方式的教育。
三、实施步骤1. 建立护理服务团队：组建专业的护理服务团队，包括护士、护理员、康复师等。
2. 培训与提升：定期对护理人员进行培训和考核，提高他们的专业知识和技能水平。
3. 制定护理计划：根据患者的具体情况，制定个性化的护理计划。
4. 优化护理流程：对现有的护理流程进行优化，提高工作效率。
5. 质量监控：建立质量监控机制，定期对护理服务进行评估和改进。
6. 患者满意度调查：定期对患者进行满意度调查，了解他们对护理服务的评价和建议。
7. 持续改进：根据反馈和调查结果，持续改进护理服务质量和流程。
四、预期成果通过该方案的实施，预期能够提高患者的满意度，降低并发症发生率，提高康复效果，同时提升护理人员的专业素养和职业满足感。
五、总结优质护理服务是医疗保健体系的重要组成部分，对于提高患者的治疗效果和生活质量具有重要意义。
通过实施上述方案，可以提升护理服务质量，为患者提供更加全面、专业的护理服务。
优质护理服务提升方案
优质护理服务提升方案
以下是 6 条优质护理服务提升方案：
方案一：微笑服务不能忘！看啊，当病人走进医院，就像来到一个陌生的地方，心里肯定有点忐忑。
那我们护理人员一个灿烂的微笑，不就像阳光一样照亮他们的心情嘛！就像你迷路时别人给你一个友好的指引，瞬间让人安心不少。
所以，我们随时都要带上微笑，让病人感受到温暖。
方案二：倾听多么重要哇！想象一下，病人躺在病床上，想说说话的时候，我们主动凑过去，认真听他们倒倒苦水，唠唠嗑，好比朋友在身边一样。
有时候只是倾听，都能给他们巨大的安慰呢，就像给心灵做了一次温柔的按摩。
方案三：细节决定成败呀！比如说，帮病人整理一下床铺，让他们能舒服地躺着；检查一下点滴的速度，确保一切正常。
这些小小的细节，不就像给病人的生活注入了润滑油嘛！能让他们的就医体验大大提升哦。
方案四：主动关怀必不可少呢！病人行动不便的时候，我们主动搀扶一把；病人需要什么东西，我们马上去帮忙拿。
这不就像亲人在身边照顾一样嘛，能让他们更有安全感呀。
方案五：专业素养要过硬啊！我们得不断学习和提升自己的技能，这样才能在关键时刻给病人最准确的护理呀，就像战士要有精良的武器才能打胜仗一样。
方案六：团队协作超关键的啦！我们护理人员之间得紧密合作呀，不能各忙各的。
一个人力量有限，但大家一起就像一股强大的洪流，可以为病人提供全方位的优质服务呢，这不就像是一个配合默契的球队嘛！总之，我们要把这些都做好，才能真正让优质护理服务深入人心啊！。
优质护理服务工作计划11篇
优质护理服务工作计划11篇优质护理服务工作计划110月份，我科成为优质护理示范病区。
在院领导、护理部指导下，全科护理人员认真学习领会活动精神，转变护理理念、工作模式和管理模式，积极投入到“夯灾基础护理，提供满意服务”的主题活动中。
我科大多为肿瘤患者，在住院期间基础护理、生活护理需求突出，开展优质护理服务非常必要，通过一个月的探索和实践已初现成效，为深化优质护理，让护理更个性化、人性化、专业化，优质护理的质量和进一步提升，对优质护理服务工作有如下计划。
一、进一步优化工作流程加强早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)护理服务, 因这两个时间段分别是早餐、晚餐及睡前洗漱时间，不少病人需要进行生活护理。
为此在人力资源逐步充实的有利条件下，实施根据护理需求改进的新的工作流程，在这两个时段增加护理人力，加强生活护理，能真正为患者提供全程、连续、无缝隙的优质护理。
二、规范服务流程，模拟场景演练。
规范基础护理流程，组织开展一系列活动，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院场景演练，生活护理模拟演练如“床头洗头，擦浴、更衣”等等，使优质护理不留于形式，有内涵又体现专科特点。
三、夯实基础护理，强化专科护理。
以新病人入院处置、危重病人护理为切入点，确保晨晚间护理质量及三短六洁完成，严格按照级别护理要求进行巡视，加强饮食宣教及管理，将基础护理落到实处，有效防止护理并发症发生。
在夯实基础护理的同时，不断强化专科护理。
开展具有专科特色的护理服务，加强健康教育，如肿瘤病人的化疗知识、放疗知识、并发症的预防，正确的翻身、拍背方法等落实到位，并将专科护理服务拓展至社区，通过出院回访形式，根据患者生理、心理特点，进行相关知识的指导和常见病的护理。
四、提高操作技能，加强专科知识学习。
加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训，尤其是picc、cvc、各种引流管、留置期间的护理，给病人及家属带来最直观的感觉且印象深刻。
深化优质护理,提升医疗服务——优质护理座谈会护士长总结
深化优质护理，提升医疗服务——优质护理座谈会护士长总结尊敬的各位领导、各位同事：大家好！首先，我要对在座的各位参加本次优质护理座谈会表示由衷的感谢。
本次座谈会是我们交流分享经验、共同成长的平台，也是全面提升医疗服务质量的开始。
通过这两天的深入探讨和交流，我对于优质护理的重要性有了更加深刻的认识，同时也收获了许多宝贵的经验与启示。
在此，我将结合我自身的体会，就优质护理的实践与探索进行总结，希望能够为我们今后的工作提供一些有益的思考与指导。
一、优质护理的概念与意义优质护理是指在病患的个体需求基础上，通过以人为本的关怀、科学的技术手段和规范的操作过程，为患者提供安全、有效、便捷、舒适的医疗服务。
优质护理旨在保障患者的安全与健康，提高患者体验与满意度，加强医患沟通与信任，最终达到持续改善护理质量的目标。
优质护理的实践意义不可忽视。
首先，它是医院与患者良好关系的基础，能够增加患者对医院的信任度和忠诚度。
其次，优质护理对于医疗事故的防范起到了重要作用，能够避免或减少因医疗操作失误而造成的意外伤害。
此外，优质护理还可以提高医疗服务的效率和效果，减轻医务人员的工作压力，提升医院整体形象与声誉。
二、优质护理的实践与探索在优质护理的实践中，我们需要从以下几个方面进行探索与改进：1.建立有效的沟通机制：优质护理建立在医患沟通的基础上，医护人员应注重与患者及家属的平等交流，尊重其意见和需求，做到真正做到以患者为中心。
同时，为了确保沟通的及时与准确，我们还需要建立完善的信息传递和记录系统。
2.加强团队合作：护理是一个团队工作，医护人员需要相互协作、密切配合，形成高效的工作模式。
通过定期的团队会议和培训，加强护士间的沟通与合作，提高工作效率和护理质量。
3.提高专业水平：医护人员应积极学习和掌握最新的护理知识与技术，不断提升自身的专业水平。
通过参加学术研讨会、临床技能培训等形式，拓宽视野、更新观念，为患者提供更加科学、安全的护理服务。
2024年门诊优质护理服务工作计划(四篇)
2024年门诊优质护理服务工作计划____年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。
特制定____年“优质护理服务”工作计划：一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。
把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。
加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3）加强护士礼仪规范学习。
培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。
优质护理服务整改措施及效果
优质护理服务整改措施及效果随着社会的进步和医疗保健行业的发展，人们对护理服务的要求越来越高。
优质护理服务不仅关系到患者的康复和满意度，也直接影响到医院的形象和声誉。
为了提升护理服务质量，我国各大医院纷纷开展优质护理服务整改活动。
本文将从实际案例出发，分析优质护理服务整改措施及其效果。
一、优质护理服务整改措施1. 以患者为中心，提升服务理念护理服务整改的首要任务是确立以患者为中心的服务理念。
护理人员需转变观念，从患者的角度出发，关注患者需求，提供个性化、人性化的护理服务。
2. 加强护理人员培训，提高专业素养护理人员的专业素养直接影响到护理服务质量。
医院应加大对护理人员的培训力度，提高其业务水平和服务能力。
培训内容应包括专业知识、技能操作、沟通技巧、团队协作等方面。
3. 优化工作流程，提高工作效率医院应针对护理工作流程中的不合理环节进行整改，简化手续，提高工作效率。
同时，加强护士站前移，缩短患者等待时间，确保患者得到及时、有效的护理服务。
4. 加强学科建设，提升护理专业内涵医院应重视护理学科建设，加大投入，提升护理专业内涵。
通过开展新技术、新项目，提高护理服务质量，提升患者满意度。
5. 完善绩效考核机制，激发工作积极性建立科学、合理的绩效考核机制，将护理服务质量与护士的薪酬、晋升等挂钩，激发护士的工作积极性，提高护理服务水平。
6. 增强沟通与交流，提升患者满意度求，关注患者心理变化，提供针对性的护理服务。
此外，医院可设立患者满意度调查，及时发现问题，制定整改措施。
二、优质护理服务整改效果1. 护理质量提升通过优质护理服务整改，护理人员专业知识、技能操作、服务态度等方面得到明显提升，护理质量得到保证。
2. 患者满意度提高整改后，护理人员更加关注患者需求，提供个性化、人性化的护理服务，患者满意度显著提高。
3. 医院形象改善优质护理服务的提供，使医院在患者心中的形象得到改善，提高了医院的声誉和竞争力。
4. 医患关系和谐感受到关爱，医患关系更加和谐。
优质护理服务的目标、内涵
优质护理服务的目标、内涵
一、优质护理服务目标
实施责任制整体护理，加强护士科学管理，为就诊者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，达到让就诊者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意的目标。
二、优质护理服务内涵
（一）深化护理模式改革深化责任制整体护理，为就诊者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
（二）责任护士全面履行护理职责关注就诊者身心健康，落实专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等职责，为就诊者提供整体护理服务；责任护士正确实施治疗处置，密切观察、评估病情，及时与医师和就诊者沟通，增进护患信任;临床护理服务充分突出专科特色,提高专科护理水平，保障就诊者安全;积极开展延伸服务和对出院就诊者进行随访, 为社区急危重就诊者转入医院开辟'绿色通道7满足就诊者就医需求。
（三）加强护士科学管理探索实施岗位管理，按照责任制整体护理的要求，科学设置护理岗位；完善绩效考核制度，加大护理培训力度，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。
（四）保障护士合法权益切实落实护士编制，保证护士福利待遇；关心护士身心健康，改善工作条件，建立支持保障系统, 提高护理工作效率。
深化优质护理服务展示一科一品-西安市第一医院
深化优质护理服务展示一科一品——我院第四届护理论文交流会为了促进护理创新、提高临床护理人员科研水平，5.12护士节期间，我院成功举办了以“深化优质护理服务、展示一科一品”为主题的第四届护理论文交流会。
会议由护理部张娟娟主任主持，西安市卫生局医政处虎威处长、我院院长张世明、副院长宋国忠、王克平、邵景、白敏芳等院领导亲临现场。
主管院长王克平致大会开幕词，会议特邀8位医疗护理专家担任评委，他们是：陕西省人民医院护理部主任张玉莲博士、西安交通大学护理系蒋文慧博士、西京医院护理部总护士长主任护师孙静、我院眼科院长梁厚成、神经内科主任吴松迪、急诊科主任严首春、神经外科主任胡明军、心血管三病区主任赵朝。
全院各个科室约150人参加了交流会。
本次参加交流的12篇论文是通过严格的初审、初赛，从全院36篇论文中脱颖而出的优秀文章，主题是为了展示科室开展“一科一品”一年来的成果。
其中，论文汇报10篇，开题报告2篇；研究主题涉及临床疾病护理新技术、连续护理、健康教育、护理管理等多个方面，开题报告包括高血压的非药物治疗、黄斑裂孔患者的卧位改变的初步探索。
每一位选手在8分钟的论文汇报之后，对评委的提问进行了精彩的答辩。
各位评委对交流的论文在给予充分肯定的同时，从科研立题、科研设计、统计学处理等方面提出了建设性的建议，蒋文慧博士还倡议医院为护理科研建立专属基金，以更好地促进我院护理科研的发展！经过论文交流评比，眼手朱薇荣获一等奖，心三段康丽、骨外张云荣获二等奖，泌外赵楠、神内赵敏、手术室张燕荣获三等奖。
主管科研的邵景副院长代表院领导对本次护理论文交流会的成功召开表示了祝贺，最后，虎威处长做了重要讲话，在肯定新一届院领导班子上任以来所开展的工作，对我院的护理科研工作和临床护士的精神风貌也给予了赞扬，祝愿我院的医、教、研工作有更大的进步！。
优质护理服务目标和内涵
优质护理服务目标和内涵
一、优质护理服务定义：
“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面
落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务
水平。
“以病人为中心"是指在思想观念和医疗行为上,处
处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕
病人的需求，提高服务质量，控制服务成本,制定方便措
施,简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满
意、放心”的医疗服务.
二、优质护理服务目标：
进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理,改善护理
服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提
供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满
意、政府满意。
三、优质护理服务内涵：
1.责任制整体护理；
2。
床边工作制,护士站前移;
3。
护士分管一定数量的病人，病人有相对固定的责任护士；
4。
责任护士负责病人从入院到出院的治疗、护理等工作，
提供全程优质护理服务;
5.以“病人为中心”，落实基础护理,提高护理质量，确保病
人安全；
6.建立优质护理服务可持续发展长效机制，同工同酬；
7.实施绩效考核,绩效与评优、晋升挂钩；
8。
简化护理文书书写；
9。
建立与责任制整体护理相应的护士规范化培训、考核；
10.优质护理服务目标:患者满意、社会满意、政府满意.
为了便于护士熟记优质护理服务内涵，将内涵简化为“顺口溜"：(责任整体、床边工作、分管病人、全程护理、基础安全、同工同酬、绩效考核、简化书写、培训考核、三个满意)。
2022年医院优质护理服务规划、目标及实施方案
天津市XXXX医院优质护理服务规划、目标及实施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，深入持续推进优质护理，为患者提供全程、全面的护理服务，保障医疗安全，以创建“三级医院”为契机，提升服务水平，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
特制定医院优质护理服务规划及实施方案。
一、优质护理服务规划与目标在巩固优质护理服务成效的基础上，坚持“重临床、改模式、建机制”为宗旨，在实现优质护理服务全院覆盖基础上，进一步强化基础护理，改善护理服务，使患者惠及、社会认可、政府满意。
1、按照优质护理服务工作标准及工作内涵，结合我院以往开展优质护理服务的工作经验，动员各临床科室创新性开展工作，争取达到或超过优质护理服务的标准和要求，力争成为滨海新区优质护理服务示范医院。
2、在全院各临床科室优质护理服务全面覆盖的基础上，开展优质护理帮扶行动，拓展优质护理服务的范围，将优质护理服务经验带到定点帮扶的基层医院，发挥我院护理工作在紧密型医联体的地位。
3、积极探索完善的公平公正的护理人员绩效考核方案，从制度和机制上全面调动护理人员工作积极性，建立优质护理服务长效管理机制。
4、发挥我院专科护理的优势，建立专科护理培训制度，提高专科护理技术水平。
5、围绕创建三级医院工作，以患者体验为重要关注点，优化护理服务操作流程，提高优质护理服务技术和水平，争取我院优质护理服务工作成为三级医院评审工作中的亮点。
二、工作领导小组（一）医院成立优质护理服务领导小组组长：XXX副组长：XX XX XXX XXX成员：XXX XX XXX XX XXX XX领导小组办公室设在护理部，由XXX主任（兼）（二）职责负责优质护理服务整体方案设计，协调各部门积极协助和支持优质护理服务工作的开展，制定切实可行方案。
定期专题研究和解决优质护理服务存在问题，指导和督促活动不断深入推进。
各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务规划，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
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深化优质护理服务，推进“三好一满意”活动推广优质护理服务是“三好一满意”活动的重要组成部分，护理部根据“三好一满意”活动精神和院领导的指示精神，在全院范围内开展优质护理服务工作，全面提升医院护理工作整体水平，努力做到“服务好”、“质量好”、“医德好”，让“群众满意”，用全程优质温馨的护理服务赢得患者的口碑，是扎实推进“三好一满意”活动的重要举措。
一是改善护理服务态度，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、转变护理理念，强化管理措施。
医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”，将其列为“一把手工程”，从人力、设备和配套支持系统等大力支持，切实减轻护士负担，把护士的非护理工作解放出来，把时间还给护士，把护士还给病人，为护士提供优质护理创造工作条件。
护理部组织护士长和全体护士学习相关文件，进一步明确优质护理服务的内涵、目的和意义，进一步转变护理理念，提高认识、统一思想，不断把握护理工作方向，及时调整工作思路，做到真正为患者服务、为护士服务。
2、改变传统护理工作模式，实行责任制整体护理。
为病房补充护理人员，根据所开展工作特点和各时段工作量合理安排人力和班次，实施APN连续性排班，实行分组护理、包干到床、床边工作制，使每名患者均有相对固定的责任护士为其提供基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等连续全面的护理服务。
3、创建并张贴我院护理理念、护理服务口号标语，积极营造科室服务氛围。
护理部通过确定全院的护理服务理念和护理服务口号，从观念上和细节上对护士提出要求。
本着“创建本区域最安全、最及时有效、最人性化的医院”的医院愿景，建立我院的护理理念——“用专业护理，用心灵关爱，用规范保障”；本着“以病人需求为导向，以病人满意为评价标准”的医院服务理念，妥善处理患者提出的每一个问题和投诉，提出一个简洁但富有内涵的我院护理服务口号——“微笑服务，尽我职，暖您心。
”。
将我院的护理理念和护理服务口号制成标语牌在各病区醒目处张贴。
此项举措意在每天当护士走上工作岗位看到标语时会提醒自己应该如何对待患者，让患者满意，当一天工作结束再次看到标语时会反省自己在工作中是否做到了这点，这也切合了古语“吾日三省吾身”，同时当患者看到标语时会从内心感受到我院护理人员对他们的重视和关爱。
4、举办护理服务的人文关怀和护患沟通技巧培训，提高我院护士的服务意识和沟通交流能力。
护理部可特邀广州知名专家来我院对全院护士包括实习生进行培训，通过培训，让全院护士从思想上意识到人文关怀细节服务及有效沟通的重要性，良好的沟通和服务会为自己的工作提供便利而且有助提升自己在患者心目中的形象。
5、举办护理服务现场情境模拟训练，并在全院护士中普及。
各科护士长组织护士利用工作之余在科内进行正反两方面的护理服务现场情景模拟训练演示，列举本专科护理情境模拟对话，并让每位护士现场点评我们的服务不到位、不规范的地方，注重护理服务时的细
节化，如：见患者主动问好；对患者使用尊称；操作后对患者致歉或致谢；晨晚间交班时进病房有问侯声，责任护士向患者介绍自己；检查前向患者介绍检查项目，消除他们的疑虑等等。
让护士在护士长的带动下通过角色扮演真正融入到情境中，正反面对比，生动实际，与临床贴合紧密。
或许为患者换位思考不是每个护士都能做到的，但情境模拟当你以护士的身份去扮演患者的角色时，你会不由自主地从患者的角度思考问题，通过角色转换发现自己工作中存在的问题才能真正去认识和改正，从而增强服务意识，不断改善服务态度，提升护理服务质量。
6、深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。
门诊导医服务要主动、热情，做好挂号、分诊、预约诊疗服务，落实便民、利民措施；全程陪同危重病人检查、转诊、协助办理入院手续、护送入院；认真落实病房药品管理规范，严格执行查对制度；对重点人群使用“腕带”作为识别标识；对危重、昏迷、年老、躁动不安患者装好护栏；护士长、责任护士带头为病人进行生活护理；开展护士长对新入院病人24h内访视、早查房、晚查房，及时掌握患者的病情和治疗护理落实情况；重点病人床旁查房，探讨护理问题，深化基础护理内涵。
7、开展特色服务，为创建优质护理服务添颜增色。
设计制作精致的温馨提示卡、生日贺卡等，为患者提供及时、主动、超前的服务；对有安全隐患的病员进行书面交班，并在床头悬挂警示牌如防跌伤、坠床、禁忌等。
及时发放住院病人费用一日清单，让病人对住院费用更加一目了然；给出院病人发放《连心卡》，坚持每周专人负责出院
病人回访工作，收集反馈意见，不断改进工作；通过制作和发放专科疾病健康教育指导手册、定期组织病员座谈会等形式加强对病人的入院宣教、健康教育和康复指导。
8、编印<<护士行为规范>>，并举办护士礼仪培训。
让每一位护理人员能够普及文明用语，规范护理服务行为、提高护理服务质量、改善服务态度，构建和谐的护患关系，打造我院护理服务新形象。
9、修订优质护理服务质量考核标准。
要求全院护士做到护患沟通规范化、礼仪服务规范化、温馨服务规范化。
10、开展科室星级护士的评比活动，加大星级护士的经济奖励措施。
激励星级护士更加严格要求自己争取更大的进步，更激励其他未获得此项奖金的护士向优秀者看齐。
二是加强护理质量管理，规范护理行为，持续改进护理质量，努力做到“质量好”。
1、落实各项护理核心制度。
各临床科室要认真落实护理部制定的核心制度，加强评价与考核。
2、严格规范护理服务行为。
认真遵守卫生部下发的《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和《临床护理实践指南》，并按照标准逐项落实。
3、健全护理质量管理与控制体系。
修订护理质量管理委员会，制定并下发《护理工作质量评价细则》，加强护理服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，
三是加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1、加大医德医风教育力度。
要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合护理专业的特点，深入开展服务意识、职业道德和法制教育，引导广大护理人员树立良好的医德医风。
2、电脑班护士录入医嘱、收费要认真，解释账目要及时、耐心、认真，杜绝乱收费的现象。
3、不收受或索要“红包”，不参与收受回扣、商业贿赂等案件。
四是深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
1、每月认真开展每例出院患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。
护理部对各病区每个月的患者满意度调查结果进行汇总通报，汇总的结果每月初下发到个科室。
2、各病区认真落实每月病友公休座谈会活动，认真倾听患者心声，及时解决患者反映的突出问题，努力让患者满意。
3、在病区公示分级护理标准，认真落实责任制护理，为患者提供主动全面的护理服务，让护理服务更加贴近临床、贴近病人、贴近社会，真正地使护理服务达到让群众满意的目的。
4、积极主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。
护理部通过上述举措将“三好一满意”的要求在护理各层面上落到实处，在“微笑挂在脸上、服务让患者满意”这一口号的引领下，
通过理论和实践的培训再配合一定的奖惩举措，激励全院每一位护士通过自身努力，想病人所想，急病人所急，有效沟通，用心服务，从细节上赢得患者的满意，我们坚信每位护士的一小步将会是全院护理的一大步！。