景区服务与管理

LOREM IPSUM
旅游吸引物
旅游服务人员
LOREM IPSUM
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旅游服务设施
三、旅游景区的特点
A
B
C
地域性
功能性
管理性
四、旅游景区的类型
（1）按旅游景区资源类型划分按资源类型划分，旅游景区可 分为自然类旅游景区和人文类旅游景区。 （2）按旅游景区的现实意义划分，可以将景区分为文化古迹 类、风景名胜类、红色旅游类。 （3）按国家质量等级划分，从高到低依次AAAAA、AAAA、 AAA、AA、A级旅游景区。 （4）按评选单位级别来分，将旅游景区划分为世界级、国家 级、省级和市（县）级。
五、简答题 1.旅游景区有哪些类型？ 2.旅游景区的构建过程主要包括哪几个步骤？
项目二 旅游景区设施设备配置
知识目标
1．理解旅游景区基础设施、服务设施的 概念 2．了解旅游景区设施的构成与分类 3．掌握不同旅游景区设施的配置要求
能力目标
1．能对旅游景区内部分基础设施进行操 作 2．能对旅游景区内部分接待服务设施进 行操作
1．能绘制景区工作流程示意图 2．能按标准判断景区的类型，分析不同 景区的特点
1
任务一 了解旅游景区
一、旅游景区的概念
“
旅游景区是指具有吸引游客前往游 览的明确区域场所，能够满足游客 观光体验、度假休闲、康体娱乐、 求知等旅游需要，有统一的管理机 构，并可提供必要的服务设施的地 域空间。
”
二、旅游景区的构成要素
2
任务二 旅游景区的构建过程
一、旅游景区的构建过程
旅游景区是一个提供旅游体验活动的 场所和相应服务的有确定范围的独立管 理区，通过投资决策、立项审批、规划 建设、人力资源配置、服务管理、营销 推广，旅游景区实现一个从无到有、再 到发展壮大的经营过程。 根据旅游行业的特点和项目客观实际 情况，旅游景区开发建设大致可分为： 前期开工准备、中期工程建设、后期开 业运营三个阶段
同步练习
四、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”） 1.旅游景区就是有旅游吸引物的风景优美的区域。（ ） 2. 旅游吸引物是指能对游客产生吸引力，能够满足游客旅游体验需要的 各种事物和因素，是吸引游客前往景区的根本因素。（ ） 3. 旅游景区内的厕所属于服务接待设施，餐厅属于基础设施。（ ） 4. 优质的服务和优秀的服务人员也可以成为景区的旅游吸引物。（ ） 5. 旅游功能是旅游景区吸引力的主要体现，是旅游景区价值基础。（ ）
1
任务一 景区设施设备认知
（三）后期开业运营
1．开业准备 景区工程建设完成后，并不等于就可以开业运行，接下来筹建处要做的 工作包括招聘、培训员工；采购生产物资，建立供货渠道；制订营销计 划；健全规章制度等等。为了使景区能够有序运转，各种工作流程、工 作规范、规章制度必须建立完善。再者，还要到旅游行政管理部门、工 商、税务部门办理各种开业手续等。 2．开张运营 景点在开业试运营1—3个月之后进入正式运营阶段，工作重心转向日常 经营管理，各部门，各岗位按照职责进行日常旅游接待管理，为游客提 供旅游服务。持续开展市场营销工作，进行品牌推广，扩大景区的经济 效益和社会效益。
• •
同步练习
• • • • • • 三、选择题 1.景区基础设施配置的原则包括（ A.标准性 B.科学性 C.前瞻性 D.合适性
）
同步练习
• 2.旅游景区在规划选址时就要充分考虑可进入性，做到交通设施完善， 进出便捷，做到能让游客“ ”。 • A. 玩得爽 • B. 出得去 • C. 散得开 • D. 进得来 • 3.景区的环境卫生设施主要有公共厕所、垃圾筒、垃圾转运处理中心 等。在配置时，应该遵循 、 、 、 和人性化的原则进行 配置。 • A. 协调性
同步练习
三、选择题 1．旅游景区的构成要求有（ ）。 A．特定的旅游吸引物 B．旅游服务设施 C．管理和服务人员 D．解说系统 2．旅游景区具有（ ）特征。 A．地域性 B．功能性 C．管理性 D．享受性 3. 截止到2016年7月，我国共有（ ）项名胜古迹列入《世界遗产名录》 A.50 B.48 C.88 D.100 4. 通过（ ）、立项审批、（ ）、（ ）、服务管理、（ ）， 旅游景区实现一个从无到有、再到发展壮大的经营过程。 A.投资决策 B.规划建设 C.人力资源配置 D.营销 推广 5. 资源调查主要包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、政策等，对 旅游资源进行评价，对旅游景区项目开发价值进行评价。
源自文库
（一）前期开工准备阶段
• • • • • • 1．资源调查 2．取得特许经营许可证 3．组建开发管理团队 4．项目策划 5．规划设计 6．立项审批
（二）中期工作建设
1．筹措资金 • 为了降低投资风险，减轻资金压力，加快工作建设进度， 投资商通常会进行融资和招商引资，筹资的方式有政府出 资、银行借贷、项目融资、吸引战略合伙人等。 2．工作施工 • 在工作施工期间，筹建处要委派项目经理负责协调各方， 监督、控制工作进度与质量，保证工作按设计要求和合同 要求完成。项目工程结束后，要组织验收工作，竣工验收 标志着旅游工作建设阶段结束，是全面考核建设成果、检 验设计施工质量的重要步骤。
同步练习
• • • • • • 一、名词解释 旅游景区 二、填空题 1．旅游景区与未经旅游开发的天然景观最大区别在于景区提供了 （ ）。 2．在某些特定的条件下旅游服务设施也是 （ ）。 3. 对旅游景区的等级评定不是一选定终身，当景区内发生重大事故或 极其恶劣的情况，旅游行政管理部门将分别（ ）、（ ）、（ ） 的处理。 4。世界级旅游景区是指具有全球性的（ ）、（ ） 以及（ ）价 值，是世界上知名度最高的旅游资源。 5. 旅游景区开发建设大致可分为（ ）、（ ） 、（ ） 三个阶段。
景区服务与管理
01
认知旅游景区
目
03
景区人力资源 配置
录
02
旅游景区设施 设备配置
CONTENTS
04
智慧景区构建
05
景区接待服务
06
景区解说服务
07
景区交通服务
08
景区商业服务
09
景区环境服务
项目一 认知旅游景区
知识目标
1．掌握景区的概念 2．掌握景区的特征 3．了解景区建设、运营的工作过程
能力目标