关于联想电脑顾客满意度与忠诚度问卷调查

关于联想电脑顾客满意度与忠诚度问卷调查

尊敬的先生\女士

您好！我们是在校大学生为，现在正在开展一个关于联想顾客满意度与忠诚度的问卷调查，了解消费者对联想电脑品牌商品和服务的满意度程度，从而建议联想为消费者提供更好的服务。我们承诺对您的个人资料绝对保密。对于您对此问卷的回答与合作，在这里表示非常的感谢！

填写说明：问题分为单选多选和填空，题目未作说明均为单选，根据个人情况选择适合选项

一. 个人信息

性别

A.男

B.女

年龄

A.20岁以下

B.21岁-30岁 C3.1-40岁 D.41岁以上

职业

A.学生

B.公务员

C.公司职员

D.商人

E.其他

二. 调查项目

1.您是否听说过该品牌？

A.是

B.否

2.您认为该品牌是？

A.大品牌 B一般品牌 C.小品牌

3.您曾经购买过该品牌商品吗？

A是 B 否

4.您在该品牌上的消费金额为？

A.3000以下

B.3000-6000

C.6000-9000

D.9000以上

5.您对于该品牌商品款式满意程度为？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

6.您对于该品牌商品信息的真实性满意程度为？

A.非常满意

B.满意 C 一般 D.不满意 E.非常不满意

7.对于该品牌，是否遇到过以次充好的现象？

A.是

B.否

8.对于该品牌，您是否买到过假冒伪劣商品？

A.是

B.否

9.对于该品牌，您是否遇到过虚假打折的信息吗？

A.是

B.否

10.您对于该品牌商品质量满意程度为？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意？

11.就该品牌的质量来看您认为它的价格水平？

A.偏高

B.适中

C.偏低

D.不知道

12.就该品牌商品的价格来看您认为它的质量水平？

A.很高

B.一般

C.很低

D.不知道

13.与您了解的同类商品的其他品牌比您认为此品牌商品价格？

A.偏高

B.适中

C.偏低

D.不知道

14 .您对于该品牌商品销售商服务满意度总体评价是？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

15.您对于所购品牌商品售后服务满意度为？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

16.您在进行派品牌消费时最希望获得的售后服务是？ [多选题]

A.在限定日期内换货承诺

B.免费保养维修

C.其他

17.您对于该商品质量有过抱怨或投诉吗？

A.经常

B.偶尔

C.从未有过

18.如果您曾经投诉过您对处理您的投诉意见的方式，结果满意吗？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

19.今后您还有再次购买该品牌商品的可能吗？

A.有

B.没有

C.说不准

20.今后您有向朋友推荐该商品的可能性吗？

A.有

B.没有

21.假若其他品牌的价格不变而该品牌的额价格上升您还会选择该品牌吗？

A.会

B.不会

C.不知道

谢谢您的支持，祝您生活愉快！