[绿城集团]物业仪容仪表要求
关于物业服务人员行为规范的通知
关于物业服务人员行为规范的通知尊敬的物业服务人员：为了提升物业服务质量，树立良好的企业形象，为业主提供更加优质、高效、贴心的服务，现对物业服务人员的行为规范做出以下明确要求，请各位务必严格遵守。
一、仪容仪表1、着装物业服务人员应统一穿着整洁、干净、得体的工作制服。
制服不得有破损、污渍或褶皱，纽扣齐全，不得私自修改制服样式。
根据工作岗位和季节的不同，穿着相应的制服，并保持制服的整洁和规范。
2、发型发型应整齐、大方，不得留奇异发型。
男士头发不得过长，女士头发应梳理整齐，不得披散。
3、面部妆容保持面部清洁，不得有胡须、纹身或过于夸张的妆容。
女士可适当化淡妆，但不得浓妆艳抹。
4、配饰不得佩戴过于夸张或影响工作的配饰，如大型耳环、项链、手链等。
工作期间，只允许佩戴工作所需的标识和徽章。
二、言行举止1、礼貌用语使用文明、礼貌、规范的语言与业主交流，常用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等礼貌用语。
说话语气应亲切、温和，不得使用粗俗、生硬、顶撞的语言。
2、微笑服务面对业主时应保持微笑，展现热情、友好的态度，让业主感受到亲切和温暖。
3、姿态举止站姿、坐姿、走姿应端正、大方，不得倚靠、蹲坐或在工作场所内吸烟、吃东西、打闹嬉戏。
为业主提供服务时，应保持良好的姿态和手势，不得指手画脚或做出不文明的动作。
三、工作纪律1、按时到岗严格按照工作时间安排，按时到岗，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续。
2、坚守岗位工作期间不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情，如玩手机、聊天、看报纸等。
3、保守秘密对业主的个人信息和物业服务工作中的机密事项，应严格保密，不得泄露给无关人员。
四、服务态度1、主动服务积极主动为业主提供服务，不得推诿、敷衍或拒绝业主的合理需求。
对于业主的咨询和投诉，应耐心倾听，及时给予答复和处理。
2、热情服务以热情的态度对待业主，不得冷漠、生硬或对业主的需求表现出不耐烦。
3、周到服务考虑问题应周全，服务工作应细致，尽量满足业主的个性化需求，为业主提供全方位的优质服务。
物业管理从业人员仪容仪表标准
物业管理从业人员仪容仪表标准物业管理从业人员仪容仪表标准物业管理从业人员仪容仪表标准一、仪表1、上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗。
2、服装：男士衬衣必须扎领呔，不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。
护卫员着装时领口及袖口处不得显露个人衣物，不得佩带饰物，制服外不得有笔、纸张等物品，衣袋内不得装过大过厚物品；着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带；冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴礼仪带，外面扎上武装带，不得敞开或披在肩上。
护卫员下班后应着便装。
3、帽子：护卫员戴帽时，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。
后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。
帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。
4、礼仪带：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。
5、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。
中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。
吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。
挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。
6、鞋袜：鞋袜整齐，工作鞋干净光亮，除尘滤布鞋底不钉铁掌；男士上班时只准穿深色皮鞋（护卫员只准穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士袜子要穿素色，但不得穿白色袜子，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。
女士袜口不能露在西装裙外，穿肉色袜子，不能穿黑色袜子。
7、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。
佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。
8、头发要整洁，不允许染发，不留奇异的发型；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；女士不得披头散发，不戴夸张的头饰。
物业服务人员仪容仪表及规范用语标准规范
物业服务人员仪容仪表及规范用语标准规范物业服务人员仪容仪表及规范用语标准规范一、着装规范a)上班时间必须穿工作服，工作服要经常换洗保持整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；b)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；c)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处，禁止转借工作牌；d)员工应按公司规定统一着冬装或夏装，不允许杂装；e)男员工上班时应穿黑色平跟皮鞋，女员工应穿半高跟黑色皮鞋；f)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；g)女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；h)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；i)上班时间男女员工均不允许戴有色眼镜。
二、仪容规范j)须发：k)女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；l)男员工后发根不超过衣领（保安员头发不得长于20mm），不盖耳，不留胡须；m)所有员工头发应保持干净整洁，不允许染除黑色以外的其它颜色；n)所有员工不允许剃光头。
o)个人卫生：p)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；q)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；r)上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢；s)女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品；t)每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
三、举止规范1 服务态度：1.1 对客户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；1.2 有条件的场合要请客户就坐，并给客户端上茶水；1.3 将住户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；1.4 谦虚和悦接受住户的评价,对住户的投诉应耐心倾听,事后迅速处理分解投诉。
物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪
物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪物业人员的服务礼仪一、物业人员仪容仪表：1、服饰着装（1）、上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
（2）、制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。
（3）、上班统一佩戴工作牌，并端正地带在左胸前。
（4）、非当班时间（除因公或经批准外）不准穿着或携带工衣外出。
（5）、鞋袜穿戴整齐、整洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。
2、仪态（1）、规定是站立服务的，应自然直立（如保安应站立姿势服务）。
（2）、规定是前台服务的或在办公室工作的，若有客人来或上司时，应立即起立。
（3）、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，两脚自然分开，重心自然下垂，两眼平视前方，挺胸，收腹。
（4）、在办公区域或服务区域，身体不能东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、打哈欠、驼背、耸肩。
3、仪表（1）、身体、面部、手部必须清洁，提倡经常洗澡，勤换内衣，衬衫。
（2）、每天要刷牙漱口，上班前不吃异味食物（如大蒜、洋葱、柚子皮、臭豆腐），以保持口腔清洁；头发要常洗、常理，上班前要梳头，可用商量头油或摩丝、定型剂等，头发不得有头屑。
（3）、女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。
（4）、不得佩带大型、显眼的饰物，不得留指甲，女员工不得涂有色指甲油。
4、表情（1）、微笑是员工最起码的表情要求，在办公区不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
（2）、面对业主应表现热情、亲切、友好，必要时还要表现出您的同情心，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
（3）与业主说话时，应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉；双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或随意乱放，不做抓头、挖耳等小动作。
（4）、在为业主服务时不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，不得敲桌子，不得哼歌曲，你扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、眨眼等动作。
物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准
物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准本岗位形象总体要求：仪容雅洁大方，仪态规矩端庄;态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，神情安详，不卑不亢。
1、仪容仪表要点(1)讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁;勤洗澡换衣，勤洗手、勤剪指甲;头发经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽;男士头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不盖过后衣领，发型常规大方;女士提倡化淡妆，长发应束起;外表整洁、得体，表情自然大方。
(2)上班期间按规定的穿着方式，着统一配发的制服及相应配饰，整套穿着;男士穿西式制服时着职业装型黑色皮鞋深色袜，系领带，领带系好拉正符合规范。
男士若着衬衫，衬衫第二颗钮扣须扣上，衬衫衣摆扎入裤内;长袖袖口扣好。
夏季女士着裙装时，须着浅色长筒袜，袜子不得有破洞;着鞋要求前不露趾后不露跟。
工作牌在左胸位置佩戴端正。
(3)上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物;男士不留长发、长指甲、剃光头、蓄胡须、戴耳饰;不得烫发;男女均不染彩发;女士不在指甲上涂、浓妆艳抹，不用气味浓烈的芳香化妆品;不佩戴过多首饰、饰物。
(4)上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服;统一制服不可随意搭配;服装不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁;不可翻卷袖口;制服外不显露个人琐碎物品，衣袋不得多装物品，以免显得服装不整齐;皮鞋不钉金属掌;禁止着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。
不得蓬头垢面或酒后当班。
2、言行举止要点(1) 言行举止规矩端庄，时刻保持微笑，说普通话，使用礼貌用语;说话声调清晰自然，音量适中;坐姿站姿上身挺直;站立时双手自然下垂放在体侧，行走轻快，靠边而行;与客人迎面相遇应主动点头问好;同时进出门时，让客户先行;请人让路说"对不起";与人交谈时集中注意力，保持眼神与对方接触;为人指示方向时五指并拢，指向明确;接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送;态度礼貌亲切，不卑不亢。
[绿城集团]物业仪容仪表要求
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仪容仪表要求
讲话；一般不应中途插话或打断对方谈话，如需必 要插话应先说“对不起”，经过允许后再插话； s).不得以任何借口顶撞，怠慢客人； t).要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前称呼“先 生”“小姐”“女士”； u).指第三者时，不能讲他应称“那位先生”“那位 小姐”； v).无论从客人手上接过任何物品都要讲“谢谢”； w).客户来临时要问好，注意讲“欢迎您的光临”， 客户走时要注意将“祝您愉快”或“欢迎再次光 临”，恰当的场合讲“请慢走”“请小心”；
仪容仪表要求
礼貌、礼节及礼仪的精神
1.礼貌：是指在人际交往中，通过语言动作向交往 对象表示谦虚和恭敬，它侧重于表现人的品质和 修养； 2.礼节： 是指人们在交际场合，相互表示尊重、友 好的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现方法； 3.礼仪：为了向对方表示尊重与友好之意，通过具 体行为和语言规范所形成一个完整的系统过程； 4.学习礼仪的意义
仪容仪表要求
d).面对客户时，不得双手叉腰，交于胸前，插 放衣袋或随意乱放，不抓头抓痒、挖耳鼻孔， 不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品； e).行动要迅速，但不得跑步，多人同行不得搭 膊、挽手搂腰等不雅举止，与客人相遇时，应 靠边行走或谦退让路，与客人同进门时应让客 人先行，请人让路要说对不起，不得横冲直撞、 粗鲁无礼； f).不得哼歌曲，吹口哨、谈笑、大声说话喊叫， 乱丢乱碰物品，发出不必要的响声，咳嗽、打 喷嚏时应转身向后，并说“对不起”；
仪容仪表要求
F.不得哼歌曲，吹哨，跺脚，不得随地吐痰，乱丢 杂物； G.注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物； H.不得将任何物件夹于腹下，不得敲桌或玩弄其他 物品； I.一律穿制式皮鞋，袜子以深或黑的颜色为主。 （3）礼仪 A、要面带笑容，使用敬语“请”字当头“谢谢”不 离口，接电话时先说“您好！”； B、需进业主家时，先提前预约，经业主同意；
绿城集团—案场服务标准
一、仪容仪表通用标准
2.女性：应保持头发利落干净，前发不遮挡眼睛，短发 不得过短。头发束起时长度超过10厘米视为长发，长发 应使用统一的发兜束起。
一、仪容仪表通用标准
（四）面容 (仪容礼仪的重点)：
1.男性：要经常剃胡须，保持面部、颈及耳朵清 洁。
五、撑伞服务标准
（一）如遇雨天或晴热天气，需主动为客户撑伞， 并送至案场或样板房；晴雨天为客户撑伞，伞面距离 客户头顶约30公分。
Байду номын сангаас 六、车辆遮阳遮牌服务标准
礼宾人员以标准手势，引领客户进入案场后，迅 速至车场为客户车辆放置车牌罩及遮阳板，过程中需 小心谨慎，以防损坏车辆。
七、电瓶车驾驶服务标准
(一）电瓶车驾驶礼 宾始终保持衣着整洁 、精神饱满。见到客 户时应面带微笑，主 动问候，并以标准手 势指引客户上车。
二 、仪态礼仪通用标准
（四）走姿 抬头挺胸、目视前方、面带微笑、步履轻盈、不拖
鞋跟。脚尖向前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走 路时，腰用力撑住全身，两手两腿均匀摆动，忌手插 在裤兜或衣兜、忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚 不协调、步子过大、过小或声响过大、跳跑。
二 、仪态礼仪通用标准
（五）蹲 姿 下蹲时，右脚在前完全着
二 、仪态礼仪通用标准
（十一）指引服务礼仪 1. 为 客 户 指 引 方 向 或 指 点 位
置时手势得当，手指并拢用手 掌指向所指示方向，手臂微曲 、低于肩部，身体向所指示方 向微微前倾，眼睛注视客户， 面带笑容。
禁忌行为：使用一个手指头 、眼睛看地上或别处、没有手 势指引。
二 、仪态礼仪通用标准
宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
物业服务人员仪容仪表
序号
名 称
要求
1
整体要求
神情自然、衣着整洁挺括、大方得体，精神饱满、与业主或客户沟通时要面带微笑，声音亲切。
2
头发
男士头发要保持整齐清洁，无异味，不染怪异发色，男秩序维护员不蓄长发、不烫发、不得留鬓角，帽墙下发长不超过1.5cm；女士若留长发须束起或用发夹按统一形式扎起。
3
面容
男士不ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ许留胡须，女士不允许浓妆艳抹。
9
工作牌
工牌佩带在左胸显眼处（男秩序维护员上衣左口袋右边沿对齐，并保持水平状态）。
10
肩章、臂章
秩序维护肩章共分六个级别，分别是：学员、秩序维护员、班长、主管、经理、高级经理，要求按规定佩戴，保持肩章整洁平整。臂章统一佩戴在左臂肩缝向下10厘米处，保持垂直。
11
警用器械
对讲机统一佩带在身体右侧腰带上或其他规定的统一部位，对讲时统一用左手持机。
秩序维护员执岗时，必须戴帽，帽子要戴正。大沿帽帽徽朝正前方，帽檐不低于眉毛；贝雷帽佩戴时，帽徽位于左眼正上方，帽口下缘距眉一指（1.5厘米），帽顶向右下倾斜。
7
领带（花）
领带平整、端正，长度不要盖过皮带扣，领带下端与腰带上沿平齐。
8
精神带
精神带配挂男左女右，穿过同侧肩牌及袖笼，顶端系上衣同侧口袋纽扣上，并扣上口袋盖。
4
指甲
不准留长指甲（2毫米之内）或涂彩色指甲油。
5
着装
工作时间内按季节统一要求着制服，纽扣要全部扣好，制服、衬衣领、袖要保持干净、整齐，衣、裤口袋整理平整，制服外不得显露个人衣物；着长衬衣时不得卷衣袖；脚穿深色袜子，着深色皮鞋，鞋面要擦亮。外出时不得穿制服。车管员及巡逻人员夜间执岗时要着反光衣。
6
帽子
【物业分享】-物业礼仪礼节行为规范
会见客人引导客人指引方向进出办公室接听电话握手介绍名片乘车培训保持清洁项目问候培训期间，主动与讲师配合，积极思考，主动做好听课笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手机或BP机等通讯工具或置于震机档，培训结束后，主动做好培训总结并将学习所得主动运用到工作中。
主动拾捡小区或大厦内随手可及的垃圾。
三、语言态度规范礼仪礼节1、在任何工作场所，见到客人应主动问候。
2、与同事首次见面应主动问好。
接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。
递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。
互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。
1、接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡），到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车；2、乘坐前后两排4个座位的小车时，司机后排右侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的位置为最低。
上车时，应请客户从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。
坐飞机或火车，靠窗边和向着前进方向的座位让给客人坐。
3、女士上小车时，开门后半蹲捋整裙摆顺势坐下，依靠手臂做支点腿脚并拢抬高，脚平移至车内，调整身体位置，坐端正后，关上车门。
下车时，身体保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体可以随转。
双脚膝盖并拢着地，一手撑座位，一手轻靠门框，身体移近门边从容从车身内移出，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。
进入办公室、客人家中须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。
为客人向外开门时：敲门—开门—立于门旁—施礼。
向内开门时：敲门—自己先进—侧身立于门旁—施礼。
1、接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。
物业服务人员礼仪规范
物业服务人员礼仪规范1. 引言物业服务人员作为物业管理的重要一环，直接面对业主和住户，其形象和服务态度直接关系着物业公司的形象和业主的满意度。
为了提升物业服务质量，加强服务人员的礼仪意识，制定本文档，详细规范物业服务人员的礼仪行为。
2. 仪容仪表物业服务人员的仪容仪表是直接体现其专业形象和服务品质的重要因素。
合理的仪容仪表能为业主和住户提供良好的第一印象，以下是物业服务人员的仪容仪表规范：•穿着整齐干净，服装应符合岗位要求，保持服装整洁，不得涂改、污损或过于花哨。
•梳发整齐，不得使用过多的发胶、发蜡或其他显眼的发型造型。
•脸部清洁，保持面部干净、休整，不得有面部油光或过多的化妆。
•护理手部，保持手部清洁卫生，指甲修剪整齐，不得涂抹过于艳丽的指甲油。
•保持健康的体态，不得有过于松懈或肥胖的形象。
3. 语言礼仪物业服务人员在与业主和住户沟通时，应遵循一定的语言礼仪规范，以维护良好的沟通环境和秩序。
以下是物业服务人员的语言礼仪规范：•使用正确、流利的普通话进行交流，不使用方言或各地口音。
•保持语速适中，不过快或过慢，讲话清晰、准确，注意用词得体。
•尊重业主和住户的意见，倾听、理解并耐心解答他们的问题，避免争论和争执。
•避免使用粗俗、侮辱性、歧视性的语言，保持礼貌和尊重。
•不说脏话或使用过于随意的口语，言谈间不得带有侵略性或冒犯性的言辞。
•有效沟通之前，应核实自己的信息并做好充分准备，避免在沟通中出现错误和误导。
4. 服务态度物业服务人员的服务态度直接关系到业主和住户的满意度，以下是物业服务人员的服务态度规范：•以微笑和友善的态度迎接每一位业主和住户，传递出亲切和友好的服务氛围。
•提供真诚、周到的服务，倾听和理解业主和住户的需求，主动解决问题和提供帮助。
•严格遵守承诺，按时、准确地回复业主和住户的问题，不推脱责任或拖延处理。
•在繁忙时期也要保持耐心和淡定的态度，不因个人情绪而影响对业主和住户的服务品质。
物业管家仪表仪容标准及礼仪规范
物业管家仪容仪表标准及礼仪规范年月物业公司物业管家仪表仪容标准及礼仪规范一、员工仪容仪表检查标准二、岗前着装流程表四、礼仪规范（一）通用行为举止礼仪规范1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
2、行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。
以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不能撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。
整体保持整洁、不在业主面前整理打扮。
（二）问候、言谈礼仪规范1、遇到客户要主动行礼，打招呼；遇到同事和上司要主动微笑问候。
如“早上好、下午好、晚上好、某经理，您好”等，尤其是对于认识的客户，则要带上称呼，如“某先生、某女士”等。
当客户和公司同事在一起时，要先向客人问候，再向同事问候。
2、说话声音应适度，对方能听清楚即可，注意在公共场合不大声说话，谈笑。
3、不轻易打断对方的讲话或随意插话，言谈过程中尊重他人，养成使用礼貌用语的习惯，经常讲“请、您、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。
（三）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，引领时一般走在客户左前方两三步远的位置，如双方并排行走时，应居于左侧，如果双方单行行走时，要居于左前方约两三步左右的位置。
2、经过拐角、楼梯时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。
物业企业服务礼仪标准和制度
服务礼仪一、仪容仪表二、岗前着装流程表三、服务礼仪（一)1、肩平、挺胸收腹、,以保持随时向客人提V字形，2雄健,女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰.3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿.以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不撅臀部、弯上身、低垂头;女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。
整体保持整洁，不在更衣室以外的地方整理打扮。
5、微笑时唇部向上移动,略呈弧形，下唇迅速与上唇并拢，不露牙齿。
6、行鞠躬礼时，须脱帽、成立正姿势，面带微笑,目视受礼者。
男士双手自然下垂,贴放于身体两侧裤线处，女士双手下垂搭放在腹前。
鞠躬礼一般以60度为宜.7、递物接物时应当五指并拢、双臂自然夹紧、上身向前鞠躬示意、双手递物接物。
递接物品时要轻拿轻放,点头示意并致谢。
递上有刀刃或尖头的物品时应注意刀刃或尖头不要指向对方。
（二）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，引领时一般走在客户左前方两三步远的位置，如双方并排行走时，应居于左侧,如果双方单行行走时，要居于左前方约两三步左右的位置.2、经过拐角、楼梯台阶时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。
3、向客户示意的时候一般用右手，四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，手掌平伸，掌心向上，指示方向或物品。
（三）语言的礼仪规范1、问候（1)遇到客户和上司要主动行礼,微笑问候。
如“早上好、下午好、晚上好、某经理,您好"等,尤其是对于认识的客户，则要带上称呼，如“某先生、某女士”等。
当客户和公司同事在一起时，要先向客户问候,再向同事问候.（2）在公共场合不大声说话,谈笑,说话声音应适度,对方能听清楚即可。
(3）在问候的同时，要面带微笑，遇到客户或者上司，问候的同时微微欠身或点头，以示尊敬。
物业仪容仪表规范要求
I、要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前称呼“先 生”“女士”“小姐”；
J、指第三者时，不能讲他应称“那位先生”“那位 女士/小姐”；
K、无论从客人手上接过任何物品都要讲“谢谢”；
L、客户讲“谢谢”时要答“不用谢”或“不客气”， 不能毫无反应；
仪容仪表要求
M、客户来临时要问好，注意讲“欢迎您的光临”； 客户走时注意讲“祝您愉快”或“欢迎再次光 临”，恰当的场合讲“请慢走”“请小心”；
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仪容仪表要求
仪容仪表要求
1、目的，保证员工具有良好的形象，精神饱满，言语 行为规范，提高服务水平。
2、适用范围：物业公司全体员工 3、职责： （1）员工应遵照《仪容仪表要求》执行并使用规范用
语。 （2）各部门负责人负责督促和检查员工住宿，仪表和
用语规范。 （3）各部门负责人负责检查和考评。 4、工作程序： （1）着装
B、声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作 势，音量不要过高或过低，以免客户厌烦或听不 清楚；
C、不准使用藐视和侮辱性的语言；
D、三人以上对话，要用相互都懂的语言；
E、不得模仿他人的语言、语调和谈话；
仪容仪表要求
F、不开过分的玩笑；
G、说话要注意艺术，多用敬语，要耐心的倾听讲 话。话；
仪容仪表要求
A.服装的颜色由公司统一规定，统一制作，统一 收发；
B.服装上配工作证，工作证写明单位，姓名、职 务、编号等，端正佩戴在左胸上；
C.上班着制服应干净，整齐，纽扣全部扣好，不 得敞开外衣卷起裤脚，衣袖，领带；
D.制服外衣袖，衣领，制服内衣领处不得显露个 人物品，如；纪念章，笔，纸、BB机、钥匙扣 等，服装不得装过大过厚的物品；
物业员工通用行为规范(仪容仪表)
物业员工通用行为规范仪容仪表部位男性女性不允许要领整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
微笑是万科物.业员工最起码应有的表情。
精神不振，面无表情，目光无神，遇遢。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
有头油和异味。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
张扬、散乱。
容貌端正，面容脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。
男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。
举止大方，服饰庄重，身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
上班前不吃异味食物，保持口腔清异味、污垢。
整洁挺拔，洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
淡妆素抹，饰物男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。
领花平整，紧贴衣领。
注意各部细节。
服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，衬衣不束腰内。
打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应1.制服有明显污迹、破损，掉扣。
敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
衣服I1τ、I歪O2.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
2.衣服不合身，过大过小或过长过短。
3.冬装和夏装混合穿。
4.擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。
3.西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。
4.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手保持指甲干净。
留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。
鞋深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。
1.鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。
2.穿着运动鞋、拖鞋（泳池救生员除外）。
3.钉金属掌或着露趾凉鞋。
袜着黑色或深色、不透明的短中筒袜。
裙装须着肉色长筒袜或裤袜。
袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。
物业员工日常仪容仪表标准
员工日常仪容仪表标准一、安全口岗位1、着装要求1)员工上班必须着工装,工牌须置于上衣左侧上方中央位置,保持水平。
2)工装整洁无污物、挺直干净无损坏，不褶皱。
3)工装不得外露个人物品，衣、裤口袋整理平整,无明显鼓起。
4)纽扣须扣好,不应有掉扣,皮鞋洁亮无尘。
5)不可擅自改变工装的穿着形式,不允许自行增加饰物。
6)统一工装，颜色差异较大的制服不得混穿.7)指定形象岗位统一佩戴白色手套。
2、仪容仪表1)上岗前整理仪表，带队到达各岗位。
2)站姿保持立正（双脚V字型分开,成４5°- 6０°夹角，双腿挺直，双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝,双手与肩齐宽自然下垂分开,挺胸、收腹、两眼平视前方)、跨立(两脚分开与肩同宽,两腿平行，重心放在两腿之间,双手放在背后相握，挺胸收腹,两眼平视前方）两种站立姿势.3)敬礼的动作要领;敬礼前保持立正姿势站立，客户行到三米距离时向客户敬礼.敬礼时上身正直,左手下垂紧贴裤缝，右手迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指靠帽檐右角前２㎝处(无帽檐中指微接近太阳穴)，手心向下略外张(约20°)，手腕不弯曲,大臂大约与平行,目视敬礼对象。
4)坐姿良好,保持上身正直。
5)举止文明、大方，保持良好形象,不当众整理个人衣物，不将任何物件夹于腋下。
6)精神饱满，仪表整洁,不准挽袖、敞怀、卷裤腿、披衣,不得有伸懒腰、袖手、背手、插兜、搭肩、插入衣(裤)袋等现象。
7)不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
8)不得配戴除婚戒及手表之外的饰物.9)头发前不过眉,发角侧不过耳,后不过领。
10)不得染黑色以外颜色的头发(男性不得蓄须,留长发，大鬓角。
女士不准烫发、披发,不得化浓妆,不准涂有色指甲油,指甲不超过２毫米)。
3、服务态度1)态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎。
2)与客户相遇或面对时,能主动问候、致意。
3)访客来访应起立敬礼,主动打招呼，做到有问必答,有理有节。
4)征求访客的意见时,表情要诚恳。
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仪容仪表要求
◆ 礼仪狭义概念 a).除非具备良好的仪态，否则无法真正的吸引 人； b).好的礼仪是友情、事业成就、社会地位、以 及自己幸福的要诀； ◆ 礼仪广义概念 a).在个人方面：是个人的生活态度工作精神、 气质涵养、形象的代表； b).在企业方面：是公司整体形象的表征； c).在国家、社会方面：可评估人民的素质，更 是国家民族形象的展现；
仪容仪表要求
★ 言谈： l).语言要力求文雅谦恭准确务必做到“四个不 讲”和“五个不能”； m).声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔 作势，音量不要过高或过低，以免客户厌烦或 听不清楚； n).不准使用藐视和侮辱性的语言； o).三人以上对话，要用相互都懂的语言； p).不得模仿他人的语言、语调和谈话； q).不开过分的玩笑； r).说话要注意艺术，多用敬语，要耐心的倾听
仪容仪表要求
A.服装的颜色由公司统一规定，统一制作，统一 收发； B.服装上配工作证，工作证写明单位，姓名、职 务、编号等，端正佩戴在左胸上； C.上班着制服应干净，整齐，纽扣全部扣好，不 得敞开外衣卷起裤脚，衣袖，领带； D.制服外衣袖，衣领，制服内衣领处不得显露个 人物品，如；纪念章，笔，纸、BB机、钥匙扣 等，服装不得装过大过厚的物品； E.非当值时间，因公或经批准外，不准穿着或携 带制服离开单位。
仪容仪表要求
（7）言谈 A、语言要力求文雅、谦恭准确务必做“四个不讲” 和“五个不能”。既不讲低级庸俗的口头语，不 讲不三不四的粗话、脏话、不讲讽刺挖苦话，不 讲与管理无关的闲话。不能冷淡人，不能刁难人， 不能取笑人，不能训斥人，不能报复人； B、声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势， 音量不要过高或过低，以免客户厌烦或听不清楚； C、不准使用藐视和侮辱性的语言； D、三人以上对话，要用相互都懂的语言； E、不得模仿他人的语言、语调和谈话；
仪容仪表要求
讲话；一般不应中途插话或打断对方谈话，如需必 要插话应先说“对不起”，经过允许后再插话； s).不得以任何借口顶撞，怠慢客人； t).要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前称呼“先 生”“小姐”“女士”； u).指第三者时，不能讲他应称“那位先生”“那位 小姐”； v).无论从客人手上接过任何物品都要讲“谢谢”； w).客户来临时要问好，注意讲“欢迎您的光临”， 客户走时要注意将“祝您愉快”或“欢迎再次光 临”，恰当的场合讲“请慢走”“请小心”；
仪容仪表要求
e)乘坐电梯时，要让客人先出入，尤其男士让女士 出入，在公共场所，不准吸烟和吃零食； f)面对客人不要伸懒腰，咳嗽和打喷嚏时，要背对 身用手帕或纸巾将嘴捂住，并说“对不起”； g)与客人交谈时不要抓头，捏鼻、搔痒和剔牙齿， 更不能用手中的物品指着对方； h)在公共场所不要高声喧哗、开玩笑、哼唱歌曲， 更不准大声争吵，粗言秽语； i)员工在工作中做到热情、诚恳、谦虚有礼、稳重 大方，使客人感到亲切温暖；
仪容仪表要求
M、客户来临时要问好，注意讲“欢迎您的光临”； 客户走时注意讲“祝您愉快”或“欢迎再次光 临”，恰当的场合讲“请慢走”“请小心”； N、任何时候不准讲“喂”“不知道”“我不敢 办”“我们领导告诉我”等，应妥善让客户满意， 或需与其他部门联系应主动代办联络； O、当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其 它需要帮助。
仪容仪表要求
C、头发要经常洗，不得有头屑，男员工以发稍不盖 过耳端及后衣领为适度，不得烫发； D、女员工上班可以化淡妆，但不得浓妆艳抹，男员 工不得化妆； E、不得佩戴任何饰物，留长指甲、涂色，发夹不得 夸张； F、必须端正佩戴工作证，不得任其歪歪斜斜。 （5）表情 A、常露笑容，保持微笑是每位员工应有的表情； B、面对客人表现出热情、亲切、真实友好，必要时 要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满；
仪容仪表要求
★ 礼节礼貌的培养：礼节礼貌于个人生活工作 环境有着直接的关系，这除了我们生活中以严格 标准要求自己，还要用礼貌去影响他人，共同培 养一个遵守礼节规范的工作环境，使每个员工都 有懂礼节礼貌的好习惯，也能真正得到他人的尊 重； ★ 礼节礼貌重点体现在那些方面： 仪容仪表 a)言行举止（微笑、眼光、身体距离、一心 一意） b)语言表达
仪容仪表要求
C、与客人交谈时，应眼望对方，保持微笑全神贯注； 用心倾听、频频点头称是，不得东张西望，心不 在焉。 （6）举止 A、面对客户时，不得双手叉腰，交于胸前，插放衣 袋或随意乱放，不抓头抓痒，挖耳、抠鼻孔，不 得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品； B、行动要迅速，但不得跑步，多人同行不得搭膊、 换手搂腰等不雅举止，与客人相遇时，应靠边行 步或谦退让路，与客人同进门应让客人先行，请 人让路要说对不起，不得横冲直撞、粗鲁无礼； C、不得哼歌曲、吹口哨、谈笑、大声说话喊叫，
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仪容仪表证员工具有良好的形象，精神饱满，言语 行为规范，提高服务水平。 2、适用范围：物业公司全体员工 3、职责： （1）员工应遵照《仪容仪表要求》执行并使用规范用 语。 （2）各部门负责人负责督促和检查员工住宿，仪表和 用语规范。 （3）各部门负责人负责检查和考评。 4、工作程序： （1）着装
仪容仪表要求
C、叩门时，以中指第二关节以适度的力量轻叩二次， 每次间隔二秒钟左右；若未有反应，隔三秒后再 扣第三遍； D、按门铃时，每次不得超过两秒钟； E、乘坐小区班车时，应主动给业主让座。 （4）仪表 A、身体面部、手部必须保持清洁，提倡常洗澡、勤 换衣服； B、每天刷牙，提倡饭后漱口，上班前不吃异味食物； 不准饮酒以保持口腔清洁，不得直接对客人呼吸；
仪容仪表要求
（2）行为举止 A.员工上班时举止应文明大方； B.穿着同一服装，佩戴工作证； C.不得披衣，敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖 鞋或赤脚； D.头发要整洁，男的不准染发，留大包头，发梢长 不超过1.5cm（一律平头），女的不留披肩发，不 准染发。不涂有色指甲油，指甲长不超过指头 1毫 米； E.精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得驼背，不 得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手， 背手，叉腰或将手插入衣袋；
仪容仪表要求
x).任何时候不准讲“喂”“不知道”“我不敢 办”“我们领导告诉我”等，应妥善让客户 满意，或需其他部门联系应主动代为联络； y).当为客户完成一项服务后应主动询问是否还 有其他需要帮助； ◆ 礼貌的规范及服务用语 ★ 常用服务用语词句和句子 a)您好！（先生、小姐） b)对不起！ c)谢谢！ d)请原谅！
10.等着，没看忙着吗？ 11.你问我，我问谁去？ 12.不是告诉你了吗？怎么还不明白？ 13.这里又不是你家开的！ 14.喂！跟你说话呢！ 15.烦人，自己找去！ 16.少废话，再说也不行！ 17.你懂什么？别话啦，闭嘴！ 18.没看见下班了吗？走吧，干什么啦？ 19.不客气的喊：“老头”“老太婆”“哥们”！
仪容仪表要求
乱丢乱碰物品，发出不必要的响声，咳嗽、打喷嚏 时应转身向后，并说“对不起”； D、上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志； E、不得用手指或笔杆指客人和为人指方向； F、为客人服务不得流露厌烦、冷漠、愤怒、僵硬和 恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨 眼等； G、员工在服务工作中打电话与客户交谈时，如有客 人走近应立即示意，以表示自己已注意他/她的来 临，不得无所表示等客人开口； H、注意自我控制，随时保持自己的言行举止大方、 得体、文雅。
仪容仪表要求
d).面对客户时，不得双手叉腰，交于胸前，插 放衣袋或随意乱放，不抓头抓痒、挖耳鼻孔， 不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品； e).行动要迅速，但不得跑步，多人同行不得搭 膊、挽手搂腰等不雅举止，与客人相遇时，应 靠边行走或谦退让路，与客人同进门时应让客 人先行，请人让路要说对不起，不得横冲直撞、 粗鲁无礼； f).不得哼歌曲，吹口哨、谈笑、大声说话喊叫， 乱丢乱碰物品，发出不必要的响声，咳嗽、打 喷嚏时应转身向后，并说“对不起”；
仪容仪表要求
礼貌、礼节及礼仪的精神
1.礼貌：是指在人际交往中，通过语言动作向交往 对象表示谦虚和恭敬，它侧重于表现人的品质和 修养； 2.礼节： 是指人们在交际场合，相互表示尊重、友 好的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现方法； 3.礼仪：为了向对方表示尊重与友好之意，通过具 体行为和语言规范所形成一个完整的系统过程； 4.学习礼仪的意义
仪容仪表要求
★ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 服务忌语 喂！哎找谁？干什么？ 站住！ 有事快说，别罗嗦！ 我不知道，我不管，你自已找去！ 这不关我事，愿意找谁找谁！ 你自己不注意，能怨我们吗？ 有本事告去上那都行！ 喊什么，等一会，急什么急！ 多大的事呀，没什么了不起！
仪容仪表要求
仪容仪表要求
F、不开过分的玩笑； G、说话要注意艺术，多用敬语，要耐心的倾听讲话。 一般不应中途插话或打断对方谈话，如需必要插 话应先说“对不起”，经的允许后再插话； H、不得以任何借口顶撞，怠慢客人； I、要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前称呼“先 生”“女士”“小姐”； J、指第三者时，不能讲他应称“那位先生”“那位 女士/小姐”； K、无论从客人手上接过任何物品都要讲“谢谢”； L、客户讲“谢谢”时要答“不用谢”或“不客气”， 不能毫无反应；
仪容仪表要求
★ 礼节礼是礼貌是维护公司形象的重要因素：我 们公司的员工是所有进入小区的人员第一个看见 的人；试问每一个在家看到客人到来时，都会主 动、热情地打招呼；同样在工作时我们就是小区 的主人，当有客人到来时，应主动打招呼，如客 人有不明白的地方，就主动向客人解释，直至客 人明白； ★ 礼节礼貌于管理有着直接的关系，只有在细小 的工作注意自己，讲究礼节礼貌，才能提高我们 的服务品质，所以管理质量的高低，管理人员是 否注意礼节礼貌与之有密切的联系，一个高水平 的管理，一定是待客有礼服务热情；
仪容仪表要求
七、仪容仪表要求 ★ 礼节礼貌：礼节礼貌是反映企业形象，反映着 每位员工的精神状态和文明程度，并对企业效益及 经济效益有这重要的影响； a)每位员工都应养成微笑服务的形象； b)员工穿着整洁，举止端正，站坐姿端正，不穿拖鞋 c)在公共地方行走，要记住你代表的是整个公司的 形象； d)与客人见面时要主动与客人打招呼问好，或点头示 意； e)与客人相遇时要主动给让路，如无急事，不要超越 客人，因事需要超越时应说“对不起”；