铁路售票业务
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2
代用票填写质量标准
售票时按照《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路客运 运价规则》的相关规定处理。 代用票填写字迹清楚，不潦草、不省略、不涂改，不写简化字、错别字，不错 剪剪断线。 按照《铁路旅客运输服务质量标准》的相关规定做好对旅客的解释工作。
9
三. 代用票的填制
3
代用票填写方法
票价，并填制代用票。
12
硬座票价37.5元 快速票价16.00元 空调票价9.00元 硬卧（中）52.00元 合计114.50元
目录
空调列车分票种票价表
14
代用票的填制
案例 1 ： 2013 年 3 月 1 日，一旅客 要求购买 K7319 次（山海关——沈阳， 空调快速，沈阳客运段值乘，426千米） 山海关至沈阳新空硬座客快速卧（中）
事由栏
原票栏
加收栏
人数栏
记事栏
10
代用票的填制
3
代用票填写方法 乘车区间栏 款额剪断线
票价栏
11
代用票的填制
3
代用票填写方法——款额剪断线
15
代用票的填制——案例讲解
案例1：2013年3月1日，一旅客要求购买K7319次（山海关— —沈阳，空调快速，沈阳客运段值乘， 426千米）山海关至沈阳新 空硬座客快速卧（中）车票，请运用《铁路旅客票价表》查到相应
一.教学目标
素质目标
能够明确铁路旅客车票票价的定价 体制及考虑的因素；能正确运用 《铁路客运运价里程表》、《铁路 旅客票价表》确定旅客票价；会填 制代用票。 培养遵章守纪、按章作业的工作作风、严谨求
实的态度；具有良好的社会适应性和交流沟通 素质目标
能力。
能力目标
能力目标
知识目标
知识目标
掌握旅客票价计算的基本理论；掌握《铁 路客运运价里程表》、《铁路旅客票价表》
的使用方法；掌握代用票的填制方法。
二. 教学分析
铁路售票业务
1
2
3Leabharlann Baidu
4
旅客票价
旅客票 价计算
里程表、票
代用票 的填制
特点及构成要素
价表的运用
二. 教学分析
列车员
售票员
客运员
3
三.教学重难点
铁路客运运价里程表》、《铁路 旅客票价表》的使用方法；会填 制代用票。 旅客票价计算的基本理论； 《铁路客运运价里程表》、《铁 路旅客票价表》的使用方法；会 填制代用票。
四.教学方法
教师讲
授
角色扮 演法
案例教
教学 方法
小组讨 论法 多媒体
学法
课件演
示
五.教学组织
案例引入
引导案例1
理论知识讲解、案例解析
旅客票价特点 铁路客运运价里程 表的运用 铁路旅客票价 表的运用 代用票的填制
知识巩固
角色扮演（售票员）+评价
课后习题+批改+讲解
知识导入
引导案例1： 2013年3月1日，一旅客要求购买K7319次（山海关—
16
课后任务一
5
评价
评分标准
分数 事由栏是否填写正确（10分） 始发站、终到站填写准确（10分） 是否正确查询到运价里程（30分）
铁路代用票填写评分表
学生自评
评语 分数
评分项目
教师评价
评语
代用票的填写 （100分）
座别、人数是否填写正确（10分） 客票票价填写准确（10分）
附加票票价填写准确（20分）
车票。
硬座票价37.5元 快速票价16.00元 空调票价9.00元
硬卧（中）52.00元
合计114.50元
15
课后任务一
4
实践操作
案例2：2012年11月11日，沈阳北站客票系统发生故障，且 应急售票系统也无法启用。一旅客要求购买1张当日K234 次列车 （经由沈山线、津山线，“新空”）车票去北京，座别为硬座客 快卧铺（下），如果你是沈阳北站一名售票员，应如何处理？
—沈阳，空调快速，沈阳客运段值乘）山海关至沈阳新空硬座客快速卧
（中）车票。如果当日计算机售票系统故障，作为山海关站的一名售票 员，请问该售票员应如何发售车票？
代用票的填制
1
代用票填写备品的准备
笔
尺子
剪刀
计算器
7
代用票的填制
1
代用票填写备品的准备
《铁路客运运价里程表》
《铁路旅客票价表》
8
代用票的填制
学习情境三：行李、包裹运输
学习情境四：特种运输
4.1：路内运输 4.2：铁路国际旅客联运 5.1 : 铁路客运安全基础知识
5.2：旅客人身伤害事故的处理 5.3：行李、包裹运输事故的处理 5.4：线路中断的运输处理 5.5：客运记录与铁路电报
学习情境五：运输事故的处理
学习情境六：站车工作组织
6.1：客运站房的布置及功能 6.2：客运站工作组织
铁路售票业务
课程介绍
[课程名称]：《铁路客运组织》
[课程学时]：96学时 [课程学分]：5.5学分
[适用专业]：铁道交通运营管理
[适用岗位]：客运员、列车员、客运值班员、行李员
[教学单元]：项目一——单元一 车票票价
学习情境一：客运运价
学习情境二：旅客运输
1.1：旅客运输系统 1.2：车票票价 1.3：行李、包裹运价 1.4：特定运价 2.1：车票 2.2：车票发售的基本规定 2.3：旅客乘车条件 2.4：旅客携带品 3.1：行李、包裹范围 3.2：行李、包裹的托运和承运 3.3： 行李、包裹的运送和运输变更 3.4：行李、包裹违章运输的处理
款客剪断线操作正确（10分）
17
小结
代用票的 填写质量 标准
代用票的 填写方法
感谢各位老师
代用票填写质量标准
售票时按照《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路客运 运价规则》的相关规定处理。 代用票填写字迹清楚，不潦草、不省略、不涂改，不写简化字、错别字，不错 剪剪断线。 按照《铁路旅客运输服务质量标准》的相关规定做好对旅客的解释工作。
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三. 代用票的填制
3
代用票填写方法
票价，并填制代用票。
12
硬座票价37.5元 快速票价16.00元 空调票价9.00元 硬卧（中）52.00元 合计114.50元
目录
空调列车分票种票价表
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代用票的填制
案例 1 ： 2013 年 3 月 1 日，一旅客 要求购买 K7319 次（山海关——沈阳， 空调快速，沈阳客运段值乘，426千米） 山海关至沈阳新空硬座客快速卧（中）
事由栏
原票栏
加收栏
人数栏
记事栏
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代用票的填制
3
代用票填写方法 乘车区间栏 款额剪断线
票价栏
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代用票的填制
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代用票填写方法——款额剪断线
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代用票的填制——案例讲解
案例1：2013年3月1日，一旅客要求购买K7319次（山海关— —沈阳，空调快速，沈阳客运段值乘， 426千米）山海关至沈阳新 空硬座客快速卧（中）车票，请运用《铁路旅客票价表》查到相应
一.教学目标
素质目标
能够明确铁路旅客车票票价的定价 体制及考虑的因素；能正确运用 《铁路客运运价里程表》、《铁路 旅客票价表》确定旅客票价；会填 制代用票。 培养遵章守纪、按章作业的工作作风、严谨求
实的态度；具有良好的社会适应性和交流沟通 素质目标
能力。
能力目标
能力目标
知识目标
知识目标
掌握旅客票价计算的基本理论；掌握《铁 路客运运价里程表》、《铁路旅客票价表》
的使用方法；掌握代用票的填制方法。
二. 教学分析
铁路售票业务
1
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3Leabharlann Baidu
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旅客票价
旅客票 价计算
里程表、票
代用票 的填制
特点及构成要素
价表的运用
二. 教学分析
列车员
售票员
客运员
3
三.教学重难点
铁路客运运价里程表》、《铁路 旅客票价表》的使用方法；会填 制代用票。 旅客票价计算的基本理论； 《铁路客运运价里程表》、《铁 路旅客票价表》的使用方法；会 填制代用票。
四.教学方法
教师讲
授
角色扮 演法
案例教
教学 方法
小组讨 论法 多媒体
学法
课件演
示
五.教学组织
案例引入
引导案例1
理论知识讲解、案例解析
旅客票价特点 铁路客运运价里程 表的运用 铁路旅客票价 表的运用 代用票的填制
知识巩固
角色扮演（售票员）+评价
课后习题+批改+讲解
知识导入
引导案例1： 2013年3月1日，一旅客要求购买K7319次（山海关—
16
课后任务一
5
评价
评分标准
分数 事由栏是否填写正确（10分） 始发站、终到站填写准确（10分） 是否正确查询到运价里程（30分）
铁路代用票填写评分表
学生自评
评语 分数
评分项目
教师评价
评语
代用票的填写 （100分）
座别、人数是否填写正确（10分） 客票票价填写准确（10分）
附加票票价填写准确（20分）
车票。
硬座票价37.5元 快速票价16.00元 空调票价9.00元
硬卧（中）52.00元
合计114.50元
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课后任务一
4
实践操作
案例2：2012年11月11日，沈阳北站客票系统发生故障，且 应急售票系统也无法启用。一旅客要求购买1张当日K234 次列车 （经由沈山线、津山线，“新空”）车票去北京，座别为硬座客 快卧铺（下），如果你是沈阳北站一名售票员，应如何处理？
—沈阳，空调快速，沈阳客运段值乘）山海关至沈阳新空硬座客快速卧
（中）车票。如果当日计算机售票系统故障，作为山海关站的一名售票 员，请问该售票员应如何发售车票？
代用票的填制
1
代用票填写备品的准备
笔
尺子
剪刀
计算器
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代用票的填制
1
代用票填写备品的准备
《铁路客运运价里程表》
《铁路旅客票价表》
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代用票的填制
学习情境三：行李、包裹运输
学习情境四：特种运输
4.1：路内运输 4.2：铁路国际旅客联运 5.1 : 铁路客运安全基础知识
5.2：旅客人身伤害事故的处理 5.3：行李、包裹运输事故的处理 5.4：线路中断的运输处理 5.5：客运记录与铁路电报
学习情境五：运输事故的处理
学习情境六：站车工作组织
6.1：客运站房的布置及功能 6.2：客运站工作组织
铁路售票业务
课程介绍
[课程名称]：《铁路客运组织》
[课程学时]：96学时 [课程学分]：5.5学分
[适用专业]：铁道交通运营管理
[适用岗位]：客运员、列车员、客运值班员、行李员
[教学单元]：项目一——单元一 车票票价
学习情境一：客运运价
学习情境二：旅客运输
1.1：旅客运输系统 1.2：车票票价 1.3：行李、包裹运价 1.4：特定运价 2.1：车票 2.2：车票发售的基本规定 2.3：旅客乘车条件 2.4：旅客携带品 3.1：行李、包裹范围 3.2：行李、包裹的托运和承运 3.3： 行李、包裹的运送和运输变更 3.4：行李、包裹违章运输的处理
款客剪断线操作正确（10分）
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小结
代用票的 填写质量 标准
代用票的 填写方法
感谢各位老师