旅行社老年旅游服务规范
旅行社老年旅游服务规范
随着老年人的生活水平提高和健康意识的增强，越来越多的老年人选择出行旅游来丰富自己的生活。
而作为旅行社，给予老年人良好的服务体验是至关重要的。
下面，我将为大家介绍一些旅行社老年旅游服务规范。
首先，旅行社应该提供多样化的旅游产品，以满足老年人的不同需求。
老年人的身体状况和旅游偏好各不相同，有些老人喜欢文化古迹游览，有些则喜欢户外探险。
因此，旅行社应该根据老年人的需求，提供丰富多样的旅游线路，包括一日游、短途游、长途游等。
同时，旅行社还应酌情安排合适的旅游交通工具，例如舒适的大巴、豪华火车等，以便老年人能够舒适地旅行。
其次，旅行社应该提供专业的导游团队和服务人员。
老年人在旅行中可能需要更多的帮助和照顾，因此，旅行社应该选择具有丰富经验和耐心的导游，他们应该了解老年人的特殊需求，并能够及时提供帮助。
此外，旅行社还应该配备专门的服务人员，确保老年人的安全和福利。
这些服务人员应该具备基本的急救知识和技能，以便在紧急情况下能够及时处理。
再次，旅行社应该为老年人提供舒适和安全的住宿条件。
老年人的身体状况可能较为脆弱，所以旅行社应该选择交通便利、环境宜人的酒店作为住宿场所。
同时，旅行社还应该确保酒店设施完备，如无障碍通道、电梯、安全护栏等，以方便老年人的出行。
此外，旅行社还应该提供营养均衡的膳食方案，满足老年人的饮食需求。
最后，旅行社应该注重老年旅游服务的可持续性发展。
老年人是一个特殊的旅游群体，他们对服务的需求可能会随时间的推移而变化。
因此，旅行社应该不断改进自己的服务模式，不断改善老年人的旅游体验。
例如，可以开展老年人的旅游培训活动，提高老年人的旅游素养；可以通过互联网和移动应用程序，提供在线预订、导游服务、紧急求助等功能，方便老年人的旅行。
总而言之，旅行社在为老年人提供旅游服务时，应该关注老年人的特殊需求，提供多样化的旅游产品，配备专业的导游团队和服务人员，提供舒适和安全的住宿条件，注重可持续发展。
只有这样，才能够真正满足老年人的需求，提供高质量的旅游服务。
旅行社老年旅游服务规范是怎样的？
旅行社老年旅游服务规范是怎样的？4.1.1 应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目。
4.1.2 宜选择具有完善无障碍设施的旅游景点。
4.1.3 宜在人群密集度较低、容易管理的区域安排自由活动。
4.1.4 宜安排乘坐景区内交通环保车、缆车等交通工具。
虽说近年来的个人游很流行，但是仍有不少的人选择跟团游，特别是老年人群。
在退休后约上三五个好友跟团出门旅行本是好事，但如果不小心选了个不符合行业标准的旅行社，则会成为旅途中的一大糟心事，故而事先了解一下旅行社的服务规范很有必要。
那么旅行社老年旅游服务规范是怎样的呢？下面就由小编为大家说道说道。
《旅行社老年旅游服务规范》是为了充分保障老年旅游者的合法权益、规范旅行社的经营行为和服务内容、提高旅行社行业的服务质量而制定的法规，2016年3月1日，《旅行社老年旅游服务规范》由国家旅游局批准予以公布，2016年9月1日起正式实行。
1、范围本标准规定了老年旅游服务要求，包括旅游产品要求、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务和后续服务等内容。
本标准适用于提供老年旅游产品的旅行社。
2、规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 16153饭店（餐厅）卫生标准GB/T 26359旅游客车设施与服务规范3、术语与定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1老年旅游者elderly tourists年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者。
3.2老年旅游产品tour products for elderly people旅行社根据老年旅游者的旅游需求特点，专门为老年旅游者组织与开发的包含交通、住宿、餐饮、游览、导游等旅游服务在内的包价旅游产品。
3.3随团医生tour group doctor指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者，需持有有效的医师执业资格证。
《旅行社老年旅游服务规范》的内容是什么
1.旅行社资质和管理要求：规定旅行社必须具备相应的资质和管理能力，包括经营许可证、交通运输许可证等，以确保老年旅游者的合法权益。
2.旅游产品的设计和宣传要求：要求旅行社在设计和宣传老年旅游产
品时，应充分考虑老年人的特点和需求，确保旅游目的地的安全、便利和
适宜性，并真实全面地向老年旅游者介绍旅游产品的行程、服务和费用等
信息。
3.导游和服务人员的要求：规定导游和服务人员应具备相应的专业知识、服务技能和亲和力，能够有效地沟通和照顾老年旅游者的需求，提供
专业的服务和帮助。
4.旅游团队的组织和管理：要求旅行社在组织和管理旅游团队时，应
充分考虑老年旅游者的身体状况、出行能力和休息需求，避免安排过于紧
张和劳累的行程，提供适当的休息和医疗保障。
6.投诉和纠纷处理的机制：规定旅行社应建立健全的投诉和纠纷处理
机制，对老年旅游者的投诉和纠纷进行及时、公正、有效的处理和解决，
保护老年旅游者的合法权益。
7.其他相关要求：规定旅行社应加强自我管理和监督，定期进行质量
检查和风险评估，提升服务质量和安全水平；同时，要求政府有关部门对
旅行社老年旅游服务进行监管和执法，加强对违规行为的处罚和惩戒力度。
总的来说，《旅行社老年旅游服务规范》旨在确保老年旅游者在旅游
过程中享受到便利、安全和优质的服务，促进老年旅游市场健康发展。
老年旅游的定义
老年旅游的定义1.1 范围本标准提出了中国老年旅游联合体下属旅行社组织老年旅游活动所应具备的产品和质量要求。
1.2 引用标准下列标准所包含的条文，引用和借鉴了以下标准：ISO9001 质量管理体系——要求GB/T15971—1995 导游服务质量GB/16153—1996 饭店（餐厅）卫生标准LB/T 002—1995 旅游汽车服务质量2、术语定义2.1 老年超过60岁的人口2.2 旅游离开常住地的休闲活动2.3 质量一组固有特性满足要求的程度，可以用好中差等形容词来修饰,2.4 营业部旅行社为方便宣传、招徕和接待国内旅游者而专门设立的营业场所。
2.5 领队受旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
2.6 导游人员持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，代表接待社，在领队的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务和为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的人员。
2.7 保健人员能够为游客提供保健知识的服务人员，一般应取得医士级职称。
3、老年旅游质量方针和质量目标3.1 老年旅游管理承诺3.1.1 实行合同制旅游接待，如出现因没有履行旅游合同而造成老年游客的合法权益受到损害，将根据合同有关条款进行赔偿，并赔礼道歉。
3.1.2 实行统一财务、统一计调、统一票务、统一导游、统一报价的规范管理。
对各类接待问题，企业承担完全责任。
3.1.3 与保险公司携手合作，投保责任保险，以解除老年旅游者后顾之忧，至于旅游意外伤害险及保额，由老年游客自主决定。
3.1.4 对各旅游路线的购物点实行严格监控，完全保障老年旅游者权益。
3.2 以老年顾客为中心3.2.1 住老年标房，吃家常便饭3.2.2 组织老年趣味旅游，加强老年人生交流3.2.3 开眼界，长知识，养身心，交朋友3.2.4 全程陪同，全程导游，全程保健医生3.3 老年旅游质量目标3.3.1 提供适合老年人的旅游产品和服务，老年顾客满意率达到95%。
旅行社老年旅游服务规范文档
2020旅行社老年旅游服务规范文档Document Writing旅行社老年旅游服务规范文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】9月1日起，《旅行社老年旅游服务规范》(下简称《规范》)将正式实施。
老年游客连续游览时间不宜超过3小时，100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务……据了解，《规范》的实施，将促进老年游市场更加健康、规范。
百名老人旅行团应配备随团医生据了解，《规范》认定，“老年旅游者”即年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者，并从“吃住行游购娱”六大旅游要素出发，结合老年人身心特点做出了许多细化规定。
行程方面，《规范》规定，整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过两小时，每个景点应安排充裕的游览时间，且连续游览时间不宜超过3小时。
交通方面，规定乘坐火车或连续乘车超过8小时应安排卧铺，且宜尽量安排下铺，客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。
住宿和餐饮上，要求选择有电梯的饭店，没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住三层以下楼层。
保障方面，要求包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团，应配备随团医生服务。
在出发前，应采集老年旅游者健康情况等信息，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字。
此外，在签订合同时，旅行社需要准备《安全告知书》一式两份，并当面为老年旅游者逐条讲解，待老年旅游者理解具体内容后签字，组团社和老年旅游者各留存一份。
《安全告知书》应包括旅游活动的潜在风险、旅游行程中的安全注意事项等内容。
老年游品质提升廉价团或被淘汰市旅游局相关负责人表示，《规范》将有助于促进老年游市场更加合理、健康、规范。
老年人自由行结伴旅游免责协议
老年人自由行结伴旅游免责协议
随着社会的发展和老龄人口的增加，老年人自由行结伴旅游已经成为一种时尚和趋势。
然而，由于老年人身体状况的不同和旅行途中的各种不可预测因素，为了保障老年人的安全和权益，制定一份老年人自由行结伴旅游免责协议显得尤为重要。
首先，老年人自由行结伴旅游免责协议应明确双方的权利和义务。
旅行社或组织应在协议中明确告知老年人旅行途中可能出现的风险和安全注意事项，老年人也应在签署协议前对自己的身体状况做出真实的披露。
同时，旅行社或组织应在协议中承诺提供必要的安全保障措施，如购买旅行保险、提供专业的导游服务等。
其次，老年人自由行结伴旅游免责协议应明确责任的界定。
一旦老年人在旅行途中发生意外或受伤，协议应规定旅行社或组织在尽到合理注意义务的情况下不承担责任，除非是因为旅行社或组织的过错或疏忽导致的事故。
最后，老年人自由行结伴旅游免责协议应注重保护老年人的合法权益。
协议中应规定老年人在旅行途中享有基本的人身权利，如自由决定行程、自由选择食宿等。
同时，协议也应规定旅行社或组
织在提供服务时应尊重老年人的意愿和需求，不得强制推销旅游产品或服务。
总之，老年人自由行结伴旅游免责协议的制定对于保障老年人的安全和权益具有重要意义。
通过明确双方的权利和义务、界定责任和保护合法权益，可以有效地降低旅行风险，提升老年人的旅行体验，为老年人的健康和幸福保驾护航。
老人出游免责协议
一、协议背景随着我国经济的快速发展，老年人旅游已成为一种时尚和健康的生活方式。
为了保障老年人旅游的安全和权益，明确双方责任，特制定本免责协议。
二、协议双方甲方：参加旅游活动的老年人（以下简称“游客”）乙方：组织旅游活动的旅行社（以下简称“旅行社”）三、协议内容1. 游客声明游客在参加旅游活动前，已充分了解旅游活动的性质、行程安排、旅游服务标准等，并确认具备参加旅游活动的身体条件。
游客同意，在旅游活动中，如因自身原因造成的人身伤害、财产损失等，由游客自行承担全部责任。
2. 旅行社责任（1）旅行社负责为游客提供符合国家规定的旅游服务，确保游客在旅游过程中的人身安全和财产安全。
（2）旅行社在旅游过程中，将按照行程安排合理组织游览，不得擅自更改行程。
（3）旅行社将提供符合国家标准的交通工具、住宿、餐饮等旅游服务。
（4）旅行社在旅游过程中，将配备专业的导游和领队，为游客提供必要的旅游咨询和帮助。
3. 免责条款（1）游客在旅游活动中，如因自身原因（如疾病、意外伤害等）造成的人身伤害、财产损失等，由游客自行承担全部责任。
（2）游客在旅游活动中，如因违反旅行社规定或操作不当造成的人身伤害、财产损失等，由游客自行承担全部责任。
（3）游客在旅游活动中，如因不可抗力因素（如自然灾害、战争、政府行为等）造成的人身伤害、财产损失等，旅行社不承担责任。
（4）游客在旅游活动中，如因个人原因（如误机、误车等）造成的损失，由游客自行承担全部责任。
四、协议效力本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。
五、争议解决如因本协议产生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
六、其他1. 本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。
2. 本协议自签字（或盖章）之日起生效，有效期至旅游活动结束。
甲方（游客）：____________________乙方（旅行社）：____________________签订日期：____________________注：本免责协议仅供参考，具体内容请以双方协商为准。
《旅行社老年旅游服务规范》于9月起实施.doc
《旅行社老年旅游服务规范》于9月起实施《旅行社老年旅游服务规范》于9月起开始正式实施，下面我为大家搜集的一篇"《旅行社老年旅游服务规范》于9月起实施"，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!国家旅游局于今年2月24日发布的《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)将于9月1日起实施。
《规范》对旅游产品、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务、后续服务等内容根据老年人的特征做了细致的规定。
《规范》认定，老年旅游者即年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者，由于老年游客体力有限，不适合过于紧凑的日程安排。
《规范》指出：旅游产品应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目;宜在人群密集度较低、容易管理的区域安排自由活动，连续游览时间不宜超过3小时;交通工具的选择上，乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺;应要求客车承运单位安排拥有至少5年驾龄、具有熟练驾驶经验、驾驶平稳的客运司机;整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2个小时，每个景点应安排充裕的游览时间;旅游产品宜一价全包，不宜再安排自费项目。
《规范》要求，应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游或领队全程随团服务。
包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。
在出发前，应采集老年旅游者健康情况等信息，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同。
业内人士认为，《规范》的公布对于旅行社和旅游网站而言，如何深耕细分市场，升级改进产品有了方向;对于消费者而言，应该如何选择老年游产品心里有了底。
不过《规范》内容非常细化，包括随团医生、子女签字、开设绿色通道等条款要求较高，也将增加成本，不是所有的旅行社都有能力承担。
不过，《规范》是国家旅游局对于组团社的一份指导性文件，并不具有强制性，关键还是看有多大程度落实。
旅行社服务标准与规范
旅行社服务标准与规范第1章总则 (5)1.1 服务宗旨 (5)1.2 服务原则 (5)1.3 服务范围 (5)第2章旅行社资质与人员要求 (6)2.1 资质要求 (6)2.1.1 企业资质 (6)2.1.2 信誉资质 (6)2.1.3 安全资质 (6)2.2 从业人员基本要求 (6)2.2.1 教育背景 (6)2.2.2 职业道德 (6)2.2.3 专业技能 (6)2.3 培训与管理 (7)2.3.1 培训 (7)2.3.2 管理 (7)第3章产品设计与开发 (7)3.1 产品分类 (7)3.2 产品设计要求 (7)3.3 产品开发流程 (8)第4章订票与预订服务 (8)4.1 交通工具预订 (8)4.1.1 预订范围 (8)4.1.2 预订流程 (8)4.1.3 服务要求 (9)4.2 住宿预订 (9)4.2.1 预订范围 (9)4.2.2 预订流程 (9)4.2.3 服务要求 (9)4.3 门票及活动预订 (9)4.3.1 预订范围 (9)4.3.2 预订流程 (9)4.3.3 服务要求 (10)第5章接待服务 (10)5.1 接机（站）服务 (10)5.1.1 旅行社应保证提供及时、准确的接机（站）服务，保证旅游者从机场（车站）至住宿地的舒适、便捷。
(10)5.1.2 接机（站）工作人员应具备以下条件： (10)5.1.3 接机（站）服务流程： (10)5.2 住宿安排 (10)5.2.1 旅行社应根据旅游者的需求和预算，为其提供合适、安全的住宿。
(10)5.2.2 住宿应符合以下标准： (10)5.2.3 住宿安排流程： (11)5.3 餐饮安排 (11)5.3.1 旅行社应根据旅游者的饮食习惯、饮食禁忌等需求，为其提供合适的餐饮服务。
(11)5.3.2 餐饮场所应符合以下标准： (11)5.3.3 餐饮安排流程： (11)5.4 导游服务 (11)5.4.1 导游应具备以下条件： (11)5.4.2 导游服务内容包括： (11)第6章旅行途中的服务 (11)6.1 行程管理 (12)6.1.1 旅行社应按照合同约定和行程安排，保证旅行团按照既定路线、时间节点顺利进行。
《旅行社老年旅游服务规范》要点解读文档
2020《旅行社老年旅游服务规范》要点解读文档Document Writing《旅行社老年旅游服务规范》要点解读文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】2019年4月15日下午，上海律协会展与旅游业务研究委员会与上海市旅游行业协会法律咨询服务中心在律协第一会议室联合举办主题为“《旅行社老年旅游服务规范》要点解读及相关法律问题分析”研讨会。
会展与旅游业务研究委员会主任王立群律师、法律咨询服务中心主任忻士浩律师共同主持了本次研讨会。
会上，王立群律师作了要点解读;特邀嘉宾审判实务界专家季立辉法官、市消保委法务部主任汪鸫作了主题发言;研讨会还邀请了上海市旅游行业协会常务副会长朱承蓉、旅行社分会秘书长李怀发、在线旅游分会秘书长秦龙根以及上海区县旅游协会合作联盟负责人王建忠、上海城市社区公益事业发展中心旅游养生工作委员会副主任兼秘书长张礼峰作为嘉宾发表了各自意见。
本市律师、旅行社行业的代表等近80人参与了本次研讨。
今年2月24日，国家旅游局发布新国标《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)，对老年旅游者的游玩时间、安全提醒、保健服务等诸多方面做了规定，例如：人数100人以上的老年团，应配随团医生服务;75岁以上老人报团，应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同;老年人连续游览时间不宜超过3小时，连续乘车时间不应超过2小时，等等。
《规范》于今年9月1日起实施，一经出台就引起业内及社会各界一片热议。
针对社会及旅游行业的热点问题，与会人员主要围绕“《规范》与《旅游法》有关老年旅游者规定之间的关系”、“《规范》的适用范围”、“《规范》作为推荐性规范，旅行社不执行是否担责”、“如何理解《规范》中有关‘应’与‘不应’和‘宜’与‘不宜’”、“如何执行《规范》标准，防范法律风险”、“老年旅游尚待完善与解决的法律问题”等六个方面的内容展开深度讨论。
《旅行社老年旅游服务规范》
《旅行社老年旅游服务规范》国家旅游局公告(2016年6号)《旅行社老年旅游服务规范》(LB/T 052-2016)行业标准已经国家旅游局批准，现予以公布，自2016年9月1日起实施。
言前本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC /TC210)归口。
本标准起草单位:中国旅行社协会、南开大学旅游与服务学院、广州广之旅国际旅行社股份有限公司、四川忆程旅行社有限公司、探路者集团和易游天下国际旅行社(北京)有限公司。
本标准主要起草人:蒋齐康、姚延波、张雯、虞国华、黄晓略、钟晖、刘念、焦彦、张琬悦。
旅行社老年旅游服务规范1范围本标准规定了老年旅游服务要求，包括旅游产品要求、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务和后续服务等内容。
本标准适用于提供老年旅游产品的旅行社。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 16153 饭店(餐厅)卫生标准GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范3术语与定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1老年旅游者 elderly tourists年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者。
3.2老年旅游产品 tour products for elderly people旅行社根据老年旅游者的旅游需求特点，专门为老年旅游者组织与开发的包含交通、住宿、餐饮、游览、导游等旅游服务在内的包价旅游产品。
3.3随团医生 tour group doctor指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者，需持有有效的医师执业资格证。
4旅游产品要求4.1 旅游景点、活动的安排4.1.1 应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目。
4.1.2 宜选择具有完善无障碍设施的旅游景点。
旅行社老年旅游服务规范
随着人口老龄化的加剧，老年旅游市场也越来越受到关注。
为了保障老年旅游者的权益，旅行社需要制定一系列老年旅游服务规范。
以下是旅行社老年旅游服务规范的一些建议。
一、信息透明1.提供详细的旅游行程和活动安排，包括景点、交通、住宿、餐饮等各个环节的具体内容和费用。
2.在宣传资料和网站上明示价格、费用和取消政策，确保老年旅游者充分了解自己报名行程的费用和退改政策。
3.向老年旅游者提供真实、准确的旅游信息，避免夸大宣传和误导。
二、安全保障1.采取必要的措施确保老年旅游者的人身安全，如选择安全可靠的交通工具、合格的导游和优质的住宿设施。
三、舒适便利1.尽量安排舒适、易行走的线路，减少上下车和步行的距离。
2.尊重老年旅游者的个人需求和健康状况，提供有限的上下车辅助设施和步行辅助工具，如手扶梯、坡道和扶手等。
3.统筹安排餐饮服务，提供老年旅游者喜欢的食物、合适的餐饮环境和用餐时间。
四、合理安排1.在旅游行程中合理安排活动时间，避免过于繁忙和过度疲劳。
2.提供充足的休息和卫生间设施，方便老年旅游者随时休息和上厕所。
3.细心照顾老年旅游者的起居生活，提供清洁舒适的住宿环境，如舒适的床铺和干净的卫生间。
五、贴心服务1.安排有良好服务态度和专业知识的导游陪同老年旅游者，解答他们的问题和需求。
2.为老年旅游者提供特殊的服务，如帮助搬运行李、照顾个人物品和提醒用药等。
3.关注老年旅游者的心理需求，提供精神慰藉和关怀，帮助他们度过愉快的旅程。
六、投诉处理2.成立投诉处理部门，制定投诉处理流程和标准，确保所有投诉得到公正、客观和妥善的处理。
3.积极采纳老年旅游者的合理建议和意见，不断改进服务质量。
在制定老年旅游服务规范时，旅行社应结合实际情况和旅游市场需求，并与老年旅游者建立良好的沟通和互动机制，了解他们的真实需求和意见，不断提升老年旅游服务质量，做好老年旅游市场的开拓和经营工作。
同时，政府和相关部门也应加大对老年旅游市场的监管力度，保障老年旅游者的权益和安全。
旅行社老年旅游服务规范文档2篇
旅行社老年旅游服务规范文档2篇Standard document of travel service for the elderly编订：JinTai College旅行社老年旅游服务规范文档2篇小泰温馨提示：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。
本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：旅行社老年旅游服务规范文档2、篇章2：《旅行社老年旅游服务规范》于9月起实施文档篇章1:旅行社老年旅游服务规范文档《旅行社老年旅游服务规范》将于9月1号正式实施，下面小泰为大家搜集的一篇“旅行社老年旅游服务规范”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!9月1日起，《旅行社老年旅游服务规范》（下简称《规范》）将正式实施。
老年游客连续游览时间不宜超过3小时，100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务……据了解，《规范》的实施，将促进老年游市场更加健康、规范。
百名老人旅行团应配备随团医生据了解，《规范》认定，“老年旅游者”即年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者，并从“吃住行游购娱”六大旅游要素出发，结合老年人身心特点做出了许多细化规定。
行程方面，《规范》规定，整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过两小时，每个景点应安排充裕的游览时间，且连续游览时间不宜超过3小时。
交通方面，规定乘坐火车或连续乘车超过8小时应安排卧铺，且宜尽量安排下铺，客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。
住宿和餐饮上，要求选择有电梯的饭店，没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住三层以下楼层。
保障方面，要求包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团，应配备随团医生服务。
在出发前，应采集老年旅游者健康情况等信息，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字。
旅游老年人免责协议书
甲方（以下简称甲方）：旅行社乙方（以下简称乙方）：旅游者鉴于甲方作为旅行社，提供旅游服务；乙方作为旅游者，自愿参加甲方组织的旅游活动。
为了明确双方的权利、义务和责任，保障旅游活动的顺利进行，经双方友好协商，特订立本协议。
一、协议依据1. 《中华人民共和国旅游法》2. 《旅行社条例》3. 《旅行社老年旅游服务规范》二、协议内容1. 乙方年龄满70周岁，自愿参加甲方组织的旅游活动。
2. 乙方已了解并确认自己的健康状况，能够适应旅游活动中的各种环境变化。
3. 乙方同意在旅游活动中遵守甲方制定的各项规章制度，服从导游人员的安排。
4. 乙方在旅游活动中发生的意外伤害、财产损失等，甲方不承担任何责任。
5. 乙方因自身原因导致的疾病、意外伤害等，甲方不承担任何责任。
6. 乙方在旅游活动中违反规定，造成他人损害的，乙方应承担相应的法律责任。
7. 乙方在旅游活动中因个人原因造成的损失，甲方不承担任何责任。
8. 乙方在旅游活动中，如需接受医疗服务、医疗救治等，所产生的费用由乙方自行承担。
9. 乙方在旅游活动中，如需取消行程或提前离开，甲方有权根据实际情况收取相应的费用。
10. 乙方在旅游活动中，如因天气、交通等原因导致行程变更，甲方有权根据实际情况调整行程。
11. 乙方在旅游活动中，如需自行购买保险，甲方提供相关保险信息，但保险费用由乙方自行承担。
12. 乙方在旅游活动中，如需购买商品、服务，甲方不承担任何责任。
13. 乙方在旅游活动中，如因个人原因导致行程延误、损失，甲方不承担任何责任。
14. 乙方在旅游活动中，如需寻求帮助，甲方将尽力提供协助，但甲方不承担任何责任。
三、协议解除1. 在旅游活动开始前，乙方有权解除本协议，甲方应退还乙方已支付的费用。
2. 在旅游活动开始后，如因乙方原因导致解除本协议，甲方有权根据实际情况收取相应的费用。
3. 如因不可抗力因素导致旅游活动无法继续，双方可协商解除本协议。
四、争议解决1. 本协议的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。
老年团旅行社免责协议书
甲方（旅行社名称）：_________________乙方（老年团成员）：_________________鉴于甲方作为旅行社，从事旅游业务，乙方作为老年团成员，自愿参加甲方组织的旅游活动，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就乙方参加甲方组织的旅游活动事宜，达成如下协议：一、旅游活动的基本情况1. 旅游目的地：_________________2. 旅游线路：_________________3. 出发日期：_________________4. 结束日期：_________________5. 参团人数：_________________二、免责条款1. 乙方应确保自身身体健康，适合参加本次旅游活动。
乙方在报名时已向甲方如实告知自身健康状况，如因乙方隐瞒病情或健康状况不佳导致在旅游过程中发生意外，乙方自行承担全部责任及费用。
2. 乙方应遵守旅游团队纪律，服从甲方导游及工作人员的安排。
若因乙方违反纪律、擅自行动或与他人发生冲突导致意外，乙方自行承担全部责任及费用。
3. 乙方在旅游过程中应妥善保管个人财物，若因乙方自身原因导致财物丢失或损坏，乙方自行承担全部责任及费用。
4. 乙方在旅游过程中如需自行参加具有危险性的活动（如登山、潜水、探险等），乙方应充分了解活动风险，自行承担全部责任及费用。
5. 乙方在旅游过程中如因自身原因导致不能继续完成行程，需提前告知甲方，甲方将协助乙方办理退团手续。
因乙方自身原因导致不能继续完成行程而产生的费用，乙方自行承担。
6. 乙方在旅游过程中如因天气、交通等原因导致行程变更或取消，甲方不承担赔偿责任，乙方应予以理解。
7. 乙方在旅游过程中如因个人原因（如生病、受伤等）需要提前返回、就医，乙方自行承担全部责任及费用。
8. 乙方在旅游过程中如因个人原因与他人发生纠纷，乙方自行承担全部责任及费用。
三、其他约定1. 甲方为乙方购买旅游意外保险，保险金额及范围以保险合同为准。
老年人旅游要求免责协议书
老年人旅游要求免责协议书甲方：旅行社乙方：老年人游客根据《中华人民共和国旅游条例》的规定，为维护双方的合法权益，保障旅游活动的安全和顺利进行，特制定本《老年人旅游免责协议书》。
一、双方约定甲方承诺为乙方提供旅游服务，包括但不限于交通、餐饮、住宿、景点及其他相关服务。
乙方承诺遵守甲方的安排和要求，配合甲方的工作，确保旅行的顺利进行。
二、免责声明1. 甲方在提供服务过程中应尽到合理的勤勉和谨慎义务，但不排除由于客观原因导致的不可抗力或意外事件的发生，比如天气变化、自然灾害、突发事件、交通事故等。
对于由此造成的一切损失，甲方不承担责任。
2. 甲方为保证老年人游客的安全，在旅行过程中会制定相对应的行程，餐饮和住宿安排。
乙方应该服从甲方的安排，并不得自行脱离团队行动。
若因乙方自身原因离团行动或者不听从领队安排造成的一切损失，由乙方自己担负。
3. 甲方会尽最大的努力保障老年人游客的旅游安全，但不对乙方的健康状况负责。
若乙方在旅游过程中由于身体原因或者健康问题导致的一切损失，由乙方自己负责。
4. 甲方会最大化对老年人游客进行安全保障，但不排除由于在旅行途中老年人因个人身体机能下降或疾病复发等原因导致的一切不可预见的意外事件。
5. 甲方并不对景点内部游客的人身财产安全负责，对乙方在景点内参观游玩过程中的一切损失，由乙方自行负责。
三、其他约定1. 为了保证旅游服务的安全和顺利进行，甲方会对老年人游客进行健康检查，并根据实际情况制定相应的旅行方案。
乙方应积极配合健康检查的工作，并按照实际情况调整或变更旅行方案。
2. 若乙方需要单独承担由于个人身体原因或者老年病等问题可能导致的一切医疗费用和后果的，乙方需要在出行前向甲方提供相关的医疗许可和保险证明。
3. 若乙方在旅行过程中临时患病或者身体不适而需安排相关就诊，请通知甲方旅行领队和相关人员，甲方会尽力协助乙方就医。
4. 在旅行过程中，乙方应严格遵守甲方的规定和领队的安排，并应做好人身和财产保护措施，注意旅途中的安全以及不要向陌生人泄露个人信息。
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旅游标准-旅行社老年旅游服务规范（正文）来源：国家旅游局官网前言本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC /TC210）归口。
本标准起草单位：中国旅行社协会、南开大学旅游与服务学院、广州广之旅国际旅行社股份有限公司、四川忆程旅行社有限公司、探路者集团和易游天下国际旅行社(北京)有限公司。
本标准主要起草人：蒋齐康、姚延波、张雯、虞国华、黄晓略、钟晖、刘念、焦彦、张琬悦。
旅行社老年旅游服务规范1 范围本标准规定了老年旅游服务要求，包括旅游产品要求、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务和后续服务等内容。
本标准适用于提供老年旅游产品的旅行社。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 16153 饭店（餐厅）卫生标准GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范3 术语与定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1老年旅游者 elderly tourists年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者。
3.2老年旅游产品tour products for elderly people旅行社根据老年旅游者的旅游需求特点，专门为老年旅游者组织与开发的包含交通、住宿、餐饮、游览、导游等旅游服务在内的包价旅游产品。
3.3随团医生 tour group doctor指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者，需持有有效的医师执业资格证。
4 旅游产品要求4.1旅游景点、活动的安排4.1.1应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目。
4.1.2宜选择具有完善无障碍设施的旅游景点。
4.1.3宜在人群密集度较低、容易管理的区域安排自由活动。
4.1.4宜安排乘坐景区内交通环保车、缆车等交通工具。
4.1.5连续游览时间不宜超过3小时，可安排一定时间的午休。
4.2行程的安排4.2.1整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2个小时，每个景点应安排充裕的游览时间。
4.2.2结合旅游目的地时令特点，宜选择适合老年旅游者的季节和天气出游。
4.3地接社4.3.1组团社宜选择具有老年旅游者接待经验的地接社，地接社应具有诚信与履约能力。
4.3.2组团社应要求并监督地接社充分了解接待计划，充分了解行程中的各项安全措施、安全保障能力和安全要求，发生意外情况时有应急计划与解决对策。
4.3.3组团社应要求地接社对地陪提出老年旅游服务要求，以确保其服务达到所需品质。
4.3.4组团社应定期进行地接社的筛选与优化。
4.4交通工具4.4.1乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺。
4.4.2宜选择老年专车、专列（专厢）、包机、包船等交通方式。
4.4.3客车座位安排应适度宽松，宜保持15%的空座率。
4.4.4应要求客车承运单位安排拥有至少5年驾龄、具有熟练驾驶经验、驾驶平稳的客运司机。
4.4.5客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。
4.4.6应选择客车设施和服务符合GB/T 26359规定的旅游客车承运商。
4.5饭店4.5.1宜选择噪音小、隔音效果好的饭店。
4.5.2宜选择有电梯的饭店，没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住3层以下楼层。
4.5.3宜选择距离医院或急救中心较近的饭店。
4.5.4宜选择具有无障碍设施的饭店。
4.6导游/领队4.6.1应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游/领队全程随团服务。
4.6.2导游和领队应接受过老年旅游服务技能的相关培训，掌握老年心理保健、老年健康管理等相关知识。
4.7餐厅4.7.1应选择卫生标准符合GB 16153规定的餐厅，宜选择具有接待老年旅游者经验的餐馆。
4.7.2团队餐食应在充分考虑老年人饮食特点的情况下，安排当地的特色餐饮。
4.7.3应考虑老年旅游者的特殊需要，提前为有饮食禁忌的老年旅游者安排特殊饮食。
4.8购物安排如果老年旅游者有购物需求，应选择货真价实、服务质量较高的购物场所。
4.9自费项目安排旅游产品宜一价全包，不宜再安排自费项目。
4.10旅游保险组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为更多老年旅游者提供保险保障。
5 旅游者招徕5.1产品咨询服务5.1.1应耐心、详尽解答老年人的问题。
5.1.2应提供有关旅游产品内容、价格的详尽书面材料，书面材料的字号、字体要适合老年旅游者阅读。
5.1.3应根据老年旅游者的生理特点推荐适宜的旅游产品，并向老年旅游者说明某些旅游活动对身体条件的限制性要求。
5.1.4可在网上开辟老年旅游服务专区，为老年旅游者提供在线咨询服务。
5.2合同签订服务5.2.1应耐心、详尽解读合同文本各项条款。
5.2.2应详细说明并书面提供合同价格所包含的旅游产品的详细信息，包括但不限于相关旅游目的地景区景点对老年人的门票优惠政策等情况。
5.2.3应采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、个人通讯方式、紧急联络人信息，并请老年旅游者当面签字，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同。
5.2.4应准备《安全告知书》一式两份，并当面为老年旅游者逐条讲解，待老年旅游者理解具体内容后签字，组团社和老年旅游者各留存一份。
《安全告知书》应包括旅游活动的潜在风险、旅游行程中的安全注意事项等内容。
5.2.5应口头提醒并书面提供老年旅游者一份《出行提示清单》，具体内容应包含身份证、护照等证件携带提醒；常用药品、衣物等必要物品携带提醒；提前到达机场、车站、码头的时间提醒等。
5.2.6应详细介绍旅游意外保险产品及其适用对象，应推荐其购买包含紧急救援在内的旅游意外险，并宜要求符合投保年龄规定的老年旅游者购买普通旅游意外险。
6 团队计划的落实6.1组团社应与地接社共同做好团队计划的落实工作。
6.2应严格选择旅游服务供应商，验明资质，考察服务质量与安全保障能力，并定期对供应商进行优化。
6.3应严格按照产品设计规范与相关旅游服务供应商沟通、落实产品和服务要素。
6.4组团社应将游客年龄、身体状况、特殊需求等详细信息有效传递给地接社、承运单位、旅游景点、饭店等相关旅游服务供应商，并宜根据产品设计规范，以书面形式向供应商强调具体要求。
7 接待服务7.1旅游协助7.1.1导游/领队在团队出发与迎接、参观游览与行程中、离站/末站等服务环节中，应随时主动做好搀扶、搬运行李、协助系好安全带、代办邮寄、托运等辅助服务。
7.1.2导游/领队应针对老年旅游者的特殊需求做好各项物质准备，备有老花镜、放大镜等老年人常用物品。
7.2安全提醒7.2.1出行前应就老年旅游产品的潜在风险、老年旅游者的身体健康要求等内容做好口头安全提醒，并出示《安全告知书》，以保证老年旅游者选择适宜的老年旅游产品。
7.2.2导游/领队应在行前告知老年旅游者旅游沿途的地理、气候、风俗等情况，提醒老年旅游者带好带齐通讯设备、相关证件证明、衣物、应急和日常药品等。
7.2.3导游/领队应核对每位老年旅游者的通讯方式，同时应为每位老年旅游者发放便携式集合信息卡片并详细讲解卡片内容，卡片上宜载明导游与司机的联系方式、乘坐汽车车牌号等关键信息，应提醒老年旅游者认真阅读、随身携带、妥善保管该卡片。
7.2.4导游/领队应在游览过程中及时告知老年旅游者停留时间、集合时间及地点，及时清点人数，防止老年旅游者走失，保证老年旅游者的人身安全。
7.2.5导游/领队应提醒老年旅游者按时服用常用药，时刻关注老年旅游者在旅途中的活动及身体状况，及时告知老年旅游者不适合其参加旅游活动的情形，对自由活动应尽安全提示义务。
7.2.6导游/领队应提醒老年旅游者在饭店退房时清点并拿好自己的行李物品。
7.2.7导游/领队应提醒老年旅游者在用餐时注意卫生，饮食不宜过冷过热，规律进餐，饮酒适度。
7.2.8导游/领队应就可能发生危及老年旅游者人身、财物安全的情况，不厌其烦地向老年旅游者予以说明。
7.3旅游讲解7.3.1导游/领队应耐心、细心和热心地为老年旅游者提供讲解。
7.3.2导游/领队讲解时应放慢语速、提高声调、咬字清楚，以便老年旅游者理解。
7.3.3导游/领队应耐心细致地回答老年旅游者提出的问题。
7.4相关信息介绍7.4.1导游/领队应及时告知游程安排、用时和沿途休息区、卫生间等公共设施情况，合理安排中途停车与休息。
7.4.2导游/领队应介绍所乘坐飞机、客车或轮船等交通工具上的常用设施，帮助老年旅游者正确安全使用。
7.4.3导游/领队应介绍入住饭店的名称、位置、周边环境和联系方式，为每位老年旅游者发放饭店位置指示卡。
7.4.4导游/领队应介绍饭店主要设施设备的使用方法，特别是逃生通道。
7.4.5导游/领队应引导老年旅游者进房入住，提醒老年旅游者记住房间号码，并将自己的房间号码告知老年旅游者和酒店前台。
7.4.6导游/领队应讲清饭店内就餐形式、地点以及时间，告知有关活动的时间安排、集合地点和停车地点。
7.4.7导游/领队在餐馆应细心引导老年旅游者入座，介绍餐馆卫生间等公共设施设备的位置和使用注意事项。
7.5服务对接7.5.1全陪/领队应及时提醒地陪落实各项活动安排并告知团队老年旅游者的特殊需求。
7.5.2全陪/领队应协同地陪监督、提醒司机平稳驾驶、及时休息、保证安全，切勿超速和疲劳驾驶，在急转弯时需小心慢行。
7.5.3全陪/领队应协同地陪及时主动与景区管理人员沟通，在游客拥挤时为老年旅游者开设绿色通道，提醒景区讲解员耐心细致地为老年旅游者进行讲解。
7.5.4全陪/领队应协同地陪提醒饭店在客房内必要地方放置防滑垫，谨防老年旅游者摔伤，宜提醒饭店多关注老年旅游者住店状况，提前制定应急预案，工作人员应协助老年旅游者解决入住期间遇到的问题。
7.5.5全陪/领队宜协同地陪提醒餐馆制作符合老年旅游者需求的菜品，将老年旅游者的饮食禁忌及特殊要求提前转达给餐馆工作人员。
7.5.6全陪/领队应协同地陪做好购物安排，对于强制购物或违法购物安排应以及时劝阻。
7.6保健服务7.6.1包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。
7.6.2团队应配备急救用品、简单常用医疗器械和常用药品。
7.6.3团队应配备防止晕机晕船晕车的药物，制定产生晕机晕船晕车时的紧急预案。
7.6.4随团医生在旅途中应为老年旅游者讲解保健知识，接受咨询。
7.6.5随团医生应提醒老年旅游者注意饮食平衡，规律进餐，饮酒要适度。
7.6.6随团医生应提醒老年旅游者随气候变化及时增减衣物，注意防止受凉感冒或天热中暑。
7.6.7随团医生宜提醒老年旅游者参加活动量力而行，注重休息和睡眠，避免过度疲劳。