工作压力理论及其在研究中的重要性

工作压力理论及其在研究中的重要性

石林

（北京师范大学心理学院，北京１００８７５）　

摘要有关工作压力的研究是在西方心理学和管理学界都发展较快的一个领域。然而，这一领域中具有广泛和概括意义的理论还不多。该文介绍了工作压力研究中影响较大的4种理论，特别是对Lazarus 提出的交互理论做了较详细的介绍。还分析了它们的局限性并讨论了理论在研究工作中的重要性的问题。

关键词工作压力，理论，压力应对。

分类号R395

工作压力的研究在西方已经开展了几十年了。大量研究表明过多的工作压力对工作者的身心健康会造成很大伤害，对组织也会产生消极影响，如引起工作者的不满、消极、高离职率和缺勤等问题。除了对工作压力的消极后果进行研究外，研究者还考察了压力管理的策略及其效果。任何科学研究都需要理论的指导，然而，目前工作压力研究领域中存在的问题是，多数研究都是相关性质的研究，研究总体还处于描述状态。另外，在工作压力研究领域中缺少具有指导意义的理论，这使得研究的深入和持续受到阻碍。本文介绍了工作压力研究中影响较大的4种理论，特别是对Lazarus提出的交互理论做了较详细的介绍。本文还分析了它们的局限性并讨论了理论在研究工作中的重要性的问题。

１　指导工作压力研究的传统理论　

目前存在于工作压力研究上的传统理论。或者说传统的研究方法，是从较广泛的社会水平对各个独立的与压力有关的概念进行确认和测量，并考虑其对个体及组织的影响作用。例如在Hendrix , Summers, Leap, Steel [1]的研究模式中，研究者们将引起压力的因素分为3类：组织内部的因素，组织外部的因素和个性特征。组织内部的因素被认为是引起工作压力的直接因素，它们包括：角色冲突、角色模糊、角色超负荷、时间压力、较低的工作自主性、对能力的低运用、较低的参与和控制、管理/监督、组织气氛以及组织矛盾。Summers DeCotiis, DeNisi[2]等人的研究也提出了类似的模式，他们将工作压力的原因分为4类：个性特点（如性别、抚养人数、工龄），组织结构特点（正规化、集权化），组织过程特点（如绩效反馈、决策），角色特点（如角色冲突、角色模糊）。在这些研究中，所有的因素都是静态的、独立的。关于工作压力的大量研究都是在传统理论的指导下进行的，即研究某些一个或几个组织特点或个人特点与工作压力的关联。⋅

２　个体－环境匹配理论(person-environment fit theory)　

个体－环境匹配理论是French 和Caplan 在1972年提出的。这一理论是工作压力研究收稿日期：２００１－１０－０８　

领域中运用最多、得到最广泛接受的理论之一。French,Caplan, Van Harrison[3]认为引起压力的因素不是单独的环境因素或个人因素，而是个人和环境相联系的结果。工作的压力是由于个体能力与工作要求不匹配（misfit）。只有当个性特征与工作环境相匹配(fit)时，才会出现较好的适应。Parkes, Styles和Broadbent[4]运用实验研究对这一理论进行了检验。在研究中，他们要求被试在计算机上完成拣信任务。这个任务是一边读一个模拟信封上的地址，一边按下与该地址相对应的邮政编码的键。在任务开始之前，研究者请被试填写了一个测量个体“理想工作”的量表。在完成拣信任务时，被试被分配在快速和慢速工作条件（以比较工作要求水平的影响）以及自控速度（以比较高工作控制的影响）3种工作条件下。这个研究发现被试理想的工作要求水平和对工作的控制对工作成绩（准确性和速度）有显著影响。被试在自控的工作条件下工作成绩最好，特别是当他们理想的工作要求水平和对工作的控制与实际工作相似时，成绩最好。

在一个关于护士的积极应对方式与对控制的需要的研究中，发现控制水平和个体应对方式的错误匹配加剧了工作压力的消极影响。在积极应对量表上得分高的护士，对工作的高控制可以抵挡工作压力；而对于在积极应对量表上得分低的护士，对工作的高控制反而成为他们的压力源。那些体验个体-环境错误匹配的人，即具有高度积极应对方式而处于低工作控制环境的护士，在高度工作压力下表现出最严重的情感衰竭[5]。

在个体－环境匹配理论的指导下，很多研究调查了不同职业的压力原因，例如在不同职业中角色模糊和角色冲突对工作压力的影响[6]。Sauter和Hurrell的研究[7]确认了工人的自主和控制在工作中的重要性，他们指出缺乏控制会妨碍学习、降低动机、因而无法克服工作所引起的压力。另外一些研究者考察了工作负荷和人际矛盾对雇员满意感的影响。例如Spector 报告了过量的工作负荷和工作中的人际矛盾与焦虑、挫折感、工作满意感和健康症状有显著正相关[8]。其它研究还发现工作低负荷与不满、健康症状、抑郁之间存在着正相关[9]。

个体－环境匹配理论使研究者将工作环境和个体需求结合起来考察，而不是只强调环境或个体一个方面的特点，因此是一个更全面的、可能更能准确揭示工作压力成因的理论。

３　工作需求－控制模式（Job Demand-Control model）　

工作需求－控制模式（简称JDC模式）也是研究工作与健康之间关系的一个很有影响的理论模式，它还被称为工作压力模式。这一模式由Karasek在1979年提出，至今仍受到研究者的关注，并在不断地得到检验。工作需求－控制模式包含工作环境中两个重要的方面：工作需求和工作控制。进入20世纪80年代后，这一模式中又加入了一个社会维度：社会支持，使这一模式成为工作需求－控制－支持模式（简称JDCS模式）[10]。

在JDCS模式中，工作需求指工作负荷，其定义主要是时间压力和角色冲突。工作控制指个体对工作控制的程度。工作控制有两个成分：技能和决策力量。根据JDCS模式，对工作过程有所控制可以减轻员工的压力，增加他们的学习；而工作需求既增加学习也增加工作压力。因此，高压力的工作是高需求－低控制－低支持的工作，这种工作往往导致心理压力和生理疾病。与之相对应的是，高需求－高控制－高支持的工作，这样的工作将增加学习、动机和技能的发展，而且，控制和社会支持可以抵挡高需求对健康的消极影响。

在Van Der Doef和Maes[10]的一个对JDCS模式20年研究的综述中，发现大约一半的研