流程管理起源
流程管理中的业务流程优化与协同
详细描述
流程不透明可能导致工作效率低下、资源浪费和决策失误。为了解决这一问题，企业需 要建立清晰的流程图和操作指南，加强培训和沟通，确保员工能够准确理解和执行。
流程执行不力
标准化操作
制定统一的业务流程规范和标准，确保各环 节的协调一致。
资源整合
整合组织内外部资源，实现资源的优化配置 和共享。
信息共享
建立有效的信息共享机制，促进各部门之间 的信息交流与沟通。
跨部门协作
加强跨部门之间的沟通与协作，打破部门壁 垒，实现协同工作。
04
CATALOGUE
流程管理工具与技术
流程图
案例四：某政府部门行政审批流程标准化
总结词
行政审批流程标准化
VS
详细描述
某政府部门在行政审批过程中存在流程不 规范、审批标准不一致等问题，影响了行 政效率和公信力。通过制定标准化的行政 审批流程和规范，实现了审批流程的标准 化和规范化，提高了行政效率和公众满意 度。
THANKS
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性和适应性。
流程管理的历史与发展
历史回顾
流程管理理念起源于20世纪初的工业 工程学，随着信息技术的发展和企业 竞争的加剧，流程管理逐渐受到重视 。
发展趋势
未来的流程管理将更加注重智能化、 自动化和数字化，通过大数据、人工 智能等技术手段实现业务流程的智能 优化和协同。
02
CATALOGUE
业务流程优化
业务流程诊断
识别关键流程
确定对企业运营有重大影响的流程，确保资源投入的 合理分配。
分析流程现状
评估现有流程的效率、质量、成本等方面，找出存在 的问题和瓶颈。
流程管理中的关键要素
关键路径法（CPM）
总结词
关键路径法是一种用于确定项目关键路径和制定项目进度计划的方法，通过关键路径法可以确定项目 的总时长和关键控制点。
详细描述
关键路径法通过分析项目中各个活动之间的逻辑关系和时间参数，确定项目的关键路径和关键控制点 ，并制定相应的进度计划。关键路径法有助于项目管理团队更好地控制项目进度，优化资源分配和提 高项目效率。
发展
未来的流程管理将更加注重数字化、 智能化和个性化。通过大数据、人工 智能等技术，企业可以更好地分析和 优化流程，实现更高效的运营。
02
流程管理中的关键要素
Chapter
流程设计
明确目标
在流程设计之初，要明确流程的目标和预期结果，确 保流程设计符合业务需求和战略目标。
识别关键节点
找出流程中的关键节点，包括决策点、风险点、控制 点等，确保这些节点得到有效管理和控制。
详细描述
流程图使用图形符号来表示流程中的各个步骤和活动，包括开始、结束、决策 点、操作等，通过箭头指示流程方向。流程图有助于简化复杂流程，使流程易 于理解、沟通和改进。
网络图
总结词
网络图是一种用图形表示项目进度计划的方法，通过网络图可以清晰地展示项目 各阶段之间的关系和时间安排。
详细描述
网络图使用节点表示项目活动，使用箭头指示活动之间的逻辑关系和顺序，同时 标注时间信息。网络图有助于优化项目进度计划，提高资源利用率和项目效率。
Chapter
流程不顺畅
总结词
流程不顺畅通常表现为流程节点之间的 衔接不连贯，导致流程无法顺畅进行。
VS
详细描述
流程不顺畅可能是由于流程设计不合理、 节点职责不明确、信息传递不及时等原因 造成的。为了解决这一问题，需要对流程 进行全面梳理，明确各节点的职责和信息 传递方式，优化流程设计，确保流程的顺 畅进行。
流程管理中的关键要素与要点
目录 CONTENTS
• 流程管理概述 • 流程管理关键要素 • 流程管理要点 • 流程管理工具与技术 • 流程管理案例研究
01
流程管理概述
定义与特点
定义
流程管理是一种系统的方法，用 于设计、改进、分析和控制工作 流程，以提高组织的效率和效果 。
特点
流程管理强调整体性、系统性、 结构性和标准化，注重流程的持 续改进和优化。
识别关键活动
分析流程中的关键活动， 确保这些活动得到充分的 关注和资源分配。
优化流程路径
简化流程路径，减少不必 要的环节和操作，提高流 程效率和效果。
流程实施
制定实施计划
制定详细的实施计划，包括时间 表、责任人、资源需求等，确保
流程顺利实施。
培训与沟通
对相关人员进行培训和沟通，确保 他们了解并遵循新的流程。
发展趋势
挑战与机遇
流程管理面临诸多挑战，如跨部门协 同、数据安全与隐私保护等，同时也 为企业提高效率和竞争力提供了机遇 。
未来流程管理将更加注重数字化、智 能化、敏捷性和可持续性，以适应不 断变化的市场需求和业务环境。
02
流程管理关键要素
流程设计
明确流程目标
在流程设计之初，要明确 流程的目标和预期结果， 确保流程的合理性和有效 性。
监控与调整
在实施过程中，对流程进行监控， 及时发现和解决潜在问题，并根据 实际情况调整实施计划。
流程优化
分析瓶颈
识别流程中的瓶颈环节，分析原 因并寻求解决方案。
创新与改进
鼓励创新和改进，引入新的技术 和方法，提高流程效率和效果。
持续改进
定期评估流程效果，持续改进和 优化，以适应内外部环境的变化
流程管理与职能管理的对比
流程管理与职能管理的对比作者：贺雨晴来源：《青年时代》2017年第01期摘要：流程管理与职能管理是现今社会发展阶段中，我国企业相关人员普遍愿意运用的两种管理方式。
流程管理与职能管理在管理内容和方式上，既相互统一、又有一定的差异。
怎样才能在正确对比两种管理方式的基础上，促进流程管理与职能管理的协调运用，最终实现流程管理与职能管理的有机结合，并实现管理方式在企业的管理中发挥突出作用，已经成为相关部门工作人员的重点研究内容。
关键词：流程管理;职能管理;对比流程管理最早出现于上个世纪九十年代末期，是在传统职能管理方式的基础上，积极顺应时代变化和发展的潮流而产生的一种新型的管理方式。
相比传统的职能管理方式，流程管理无论是在理論内容还是在管理模式上都有更加显著的管理优势。
为了更好的实现流程管理与职能管理的有机结合，对流程管理与职能管理进行了详细的对比和研究工作，就成为了备受关注的重点内容。
一、流程管理与职能管理的概念与起源（一）流程管理的概念与起源所谓流程管理指的是一种以卓越的业务流程管理方式作为发展中心的操作管理手段。
有关流程管理概念的起源，最早可以追溯到上个世纪九十年代初期。
美国的Michael Hammer和James Champy共同提出的流程管理再造理念，就是流程管理模式的理论雏形。
战略管理流程、经营流程再造以及辅助性操作流程维护是早期流程管理模式的三大主要类型。
三种类型的流程管理模式，在最终管理理念上都统一坚持以卓越业务管理流程为最终操作中心的核心内容。
在新型流程管理模式的操作运行过程中，管理对象的数量和复杂程度不会受到流程管理核心组织规模大小的限制。
在传统职能管理上提出的流程管理理念，无论是在管理信息的交流、组织领导方式的革新，还是在管理资源的有效利用上都做出了一定程度的革新和突破。
（二）职能管理的概念与起源我们这里说的职能管理，指的就是职责与效能的管理。
职能管理相比管理流程，更加注重问题的疏导管理。
流程管理的关键角色和责任分工
任务
流程执行者需要具备相关的专业 技能和知识，能够快速、准确地 完成操作任务，并不断提高工作
效率和质量。
流程监控者
定义
流程监控者是指负责对流程执行情况进行监督、检查和评估的个 人或团队。
责任
流程监控者需要对流程的执行情况进行实时监控，发现并解决潜在 问题，确保流程的合规性和稳定性。
任务
流程管理的关键角色 和责任分工
contents
目录
• 流程管理概述 • 流程管理的关键角色 • 流程管理的责任分工 • 流程管理实践与案例分析
01
流程管理概述
定义与特点
定义
流程管理是一种系统的方法，用于规 划、监督、控制和改进业务流程的过 程。
特点
流程管理强调跨部门、跨职能的协同 工作，以提高组织的效率和效果。它 注重流程的持续改进，以满足客户需 求和提升竞争优势。
流程监控者需要具备丰富的管理经验和技能，能够制定科学的监控 指标和评估标准，并提供有效的改进建议和解决方案。
03
流程管理的责任分工
流程规划与设计
流程规划
制定流程战略，明确流程 目标、范围和约束条件。
流程设计
根据业务需求和组织结构 ，设计流程框架、流程图 和操作规程。
资源分配
确定所需资源，包括人力 、物力、财力和技术资源 ，并对其进行合理配置。
理实践的成功经验和教训。
02 03
案例分析方法
采用SWOT分析、PEST分析等方法，深入剖析案例中企业所面临的外 部环境和内部条件，以及其在流程管理方面的优势、劣势、机会和威胁 。
案例总结与启示
总结案例中的经验教训，提炼出对其他企业具有借鉴意义的启示，帮助 企业更好地实施流程管理。
工作流程管理系统
行业应用趋势：行业化、定制化解决方案
行业化
定制化
• 行业特点：针对不同行业的特点，提供行业化的流程管
• 定制功能：根据企业的需求，提供定制化的功能和界面
理系统
• 系统集成：与其他企业系统进行集成，实现数据共享和
• 行业模板：提供丰富的行业流程模板，方便用户快速创
协同工作
建流程
企业需求趋势：智能化、一体化管理平台
• 数据安全：需要保障系统的数据安全，防止数据泄露
如何克服不足：持续改进与优化
持续改进
优化系统
• 定期评估：定期评估系统效果，持续改进和优化流程
• 技术升级：定期升级系统，提高系统的性能和稳定性
• 员工参与：鼓励员工参与流程改进，提高员工的积极性
• 数据安全：加强数据安全措施，确保系统安全运行
和满意度
关键成功因素
经验教训
• 领导支持：企业领导层对系统的实施给予了大力支持
• 需求分析：在实施前进行充分的需求分析，选择合适的
• 员工参与：员工积极参与流程改进，提高了系统的接受
系统
度
• 持续改进：实施过程中持续改进和优化流程，确保系统
效果
如何借鉴成功经验：适用于自身企业的实施策略
分析自身需求
• 需求分析：分析企业需求和目标，选择合适的流程管理系统
• 实时监控：系统可以实时跟踪任务的进度和状态
• 手动分配：管理员可以根据实际情况手动调整任务分配
• 预警提醒：当任务出现异常时，系统会自动发送预警提
醒
流程设计与优化
流程设计
流程优化
• 流程模板：提供丰富的流程模板，方便用户快速创建流
• 流程分析：系统可以自动分析流程的效率和瓶颈
银行业务流程管理
详细描述
流程资本通过对银行业务流程的投入产出进 行分析，量化评估业务流程的效率和价值。 通过识别高价值业务流程，银行可以优化资 源配置，提高业务效益和市场竞争力。
业务流程图
总结词
业务流程图是一种图形化工具，用于描述银行业务流程的结构和逻辑关系，帮助理解和 优化业务流程。
详细描述
业务流程图通过图形化的方式，详细描绘了银行业务流程的各个环节和逻辑关系。通过 业务流程图，可以更好地理解业务流程的结构和运作方式，发现存在的问题和改进点，
发展
BPM经历了从流程建模、流程优化到流程自动化的不断演进，如今已发展为智能化、数据驱动的管理方式，为企 业提供全面的流程管理解决方案。
PART 02
银行业务流程分析
生产流程分析法
总结词
生产流程分析法是一种银行业务流程分析方法，通过对银行业务流程进行详细记录和观察，识别流程 中的瓶颈和问题，以提高业务流程效率。
详细描述
业务蓝图通过图形化的方式，详细描绘了 银行业务流程的各个环节和操作过程，包 括各个部门和岗位的职责、操作流程、信 息流等。通过业务蓝图，可以更好地理解 业务流程，发现存在的问题和改进点，提 高业务流程的效率和准确性。
流程资本
总结词
流程资本是一种评估方法，用于量化银行业 务流程的效率和价值，帮助银行识别和改进 高价值业务流程。
争力。
企业绩效管理需要考虑多个 方面的因素，包括财务指标 、客户满意度、内部运营效 率和员工绩效等，并进行综 合评估和改进。
WENKU
WENKU
2023-2026
END
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WENKU
WENKU
WENKU
流程管理的步骤和方法
02
确定流程标准
03
制定流程规范
制定流程中的操作标准、输入输 出、评审标准等，确保流程的规 范性和可操作性。
明确流程中各环节的职责、权限 和协作关系，确保流程的顺畅和 高效。
流程实施
培训员工
针对新流程或改进后的流程，对员工 进行培训，确保员工了解并掌握新流
程的操作方法和规范。
实施流程
按照设计好的流程规范，组织各部门 协同实施，确保流程的顺利运行。
出更明智的决策。
降低成本
流程管理可以减少不必要的 成本支出，提高资源利用效 率。
促进创新
流程管理鼓励企业不断尝试 新的管理方法和技术，推动 企业创新发展。
未来流程管理的发展趋势与挑战
数字化转型
随着信息技术的发展，流程管 理将逐渐向数字化转型，实现
更高效、智能的管理。
人工智能的应用
人工智能技术的应用将为流程 管理带来更多可能性，如自动 化决策、智能流程优化等。
某制造企业流程重组
该企业传统流程存在资源浪费、效率低下等问题，通 过流程重组，优化资源配置，实现了生产流程的自动 化和智能化，提高了生产效率和产品质量。
总结与展望
05
流程管理的价值与意义
提高工作效率
流程管理可以帮助企业优化 工作流程，减少重复性劳动
，提高工作效率。
1
增强决策能力
流程管理可以提供清晰、准 确的业务数据，帮助企业做
总结词
流程结构与属性的描述
VS
详细描述
流程模型是对流程的结构、属性、行为和 关系等方面的描述，通过流程模型可以清 晰地刻画出流程的各个细节，为流程的分 析、优化和控制提供支持。
流程框架
总结词
流程基础结构与核心要素的集合
流程行业报告模板
流程行业报告模板一、行业概况。
1.1 行业定义。
流程行业是指对企业内部流程进行管理、优化和自动化的一种管理方法和技术手段。
它通过对企业内部各种业务流程的分析、设计、实施和监控，来提高企业的运营效率和管理水平。
1.2 行业发展历程。
流程管理起源于20世纪80年代的美国，随着信息技术的发展和企业管理理念的转变，流程管理逐渐成为企业管理的重要组成部分。
随着互联网、大数据、人工智能等新技术的不断涌现，流程管理也在不断演进和升级。
1.3 行业发展现状。
当前，随着企业管理理念的不断更新和信息技术的飞速发展，流程管理已成为企业提高效率、降低成本、提升竞争力的重要手段。
各行各业的企业都在积极探索和应用流程管理，使其在企业内部的应用范围和深度不断扩大。
二、行业特点。
2.1 技术驱动。
流程管理是以信息技术为支撑的管理方法，其发展离不开技术的支持。
随着信息技术的不断进步，流程管理也在不断升级和完善。
2.2 精细化管理。
流程管理注重对企业内部各个环节的管理和优化，要求对每一个流程进行精细化管理，以达到最佳的效果。
2.3 数据驱动。
流程管理强调数据的收集、分析和利用，通过数据驱动来进行决策和优化，使管理更加科学和有效。
2.4 灵活性。
流程管理要求企业能够灵活应对市场变化和业务需求的变化，能够及时调整和优化流程，以适应不断变化的市场环境。
三、行业发展趋势。
3.1 智能化。
随着人工智能、大数据等新技术的不断发展和应用，流程管理也将向智能化方向发展，通过智能化技术来提高管理效率和水平。
3.2 云端化。
随着云计算技术的普及和成熟，流程管理也将向云端化方向发展，使流程管理更加灵活和便捷。
3.3 自动化。
自动化是流程管理的重要发展方向，通过自动化技术来实现流程的自动化执行和监控，提高效率和降低成本。
3.4 数据驱动决策。
未来流程管理将更加注重数据的收集、分析和利用，通过数据驱动来进行决策和优化，使管理更加科学和精准。
四、行业挑战与机遇。
【流程管理】BPM起源、发展与管理目标
BPM起源、发展与管理目标一、起源企业现行经营管理模式大多源于18世纪亚当•斯密的“劳动分工原理”和19世纪泰勒的“制度化管理理论”,但进入20世纪80年代后,企业家和管理学家认为其存在分工过细､无人负责整个流程､组织机构臃肿､员工技能单一等问题｡在这种背景下,20世纪90年代初,美国著名企业管理大师､原麻省理工学院教授迈克尔•汉默(Michael Hammer)先生提出了业务流程管理理论,引发了新的管理革命浪潮｡美国的一些大公司,如IBM､通用汽车､福特汽车和AT&T等纷纷推行BPM,试图利用它发展壮大自己｡实践证明,这些大企业实施BPM以后,取得了巨大成功｡流程无处不在｡研发有研发的流程,生产有生产的流程,计划有计划的流程,销售有销售的流程,服务有服务的流程,人事有人事的流程,财务有财务的流程,实际上,在企业应用的各种管理系统中,都会包含大量的业务流程管理工作｡系统需求1､简化合同审批流程,能根据合同种类和金额自动判断审批权级及审批节点控制;2､实现主要电子合同审批流程,包括物料采购类､服务类､资产类､KA经销类､促销类共计19大类合同管理;3､与原有SAP系统数据做交互,弥补SAP无法实现流程管理的不足,将业务流和数据流实现闭环管理｡显然,这些需求用OA系统中的流程管理来解决是小菜一碟,而成本上,恐怕只有BPM的30%左右吧｡可以预见,OA系统将越来越多的集成专业的BPM功能,OA系统本身就是一个非常适合用于进行BPM管理的平台,未来二者的结合将大有可为,但OA 将作为平台,BPM将作为工具｡二、发展我国设立与BPM研究相关的学术机构较晚,其中最为活跃的是由中国最年青的博士后付勇导师带领的协同软件博士后工作站,该博士后工作站由协达软件公司与复旦大学､上海理工大学等高校合作开展研究,并获国家科技､教育､人事等部门联合批复设立｡虽然我国对BPM的专业研究较晚,但是BPM需求的产生是在20世纪末,20世纪90年代,Michael Hammer和JamesChampy的成名之作《公司再造》(Reengineering the Corporation)一书在全美公司领域引发了一股有关业务流程改进的汹涌浪潮｡这两位管理学宗师在书中展示了这样一个观点——重新设计公司的流程､结构和文化能够带来绩效上的显著提高｡但是由于缺少对变革管理以及员工变革主动性的关注,在很多致力于把他们的理论付诸实践的公司身上产生了反作用的结果｡曾经的有关业务流程再造的金科玉律黯然失色,并且变得落时｡今天,业务流程改造有了新名字——业务流程管理(BPM),而且再次进入了流行时段｡受到全球竞争压力､消费品化以及政府监管的刺激,美国公司正在重新审视他们的业务流程,寻找到更高效的方法,通过自动化甚至外包的手段去实施它们｡公司再次把业务流程管理——这种通过分析､建模和监控持续优化业务流程的实践,当作一种解决业务难题和帮助公司实现自己财务目标的系统方法｡“公司正在认识到全面而可靠的理解自己的流程对于实现任何绩效目标都是非常根本的要求”,咨询机构Process Renewal Group的创始人Roger Burlton说｡“如果大多数组织还没有做点什么业务流程管理的事情的话,那么他们一定已经在开始做这项工作了”｡业务流程(也叫做经营流程)是为了实现一定的经营目的而执行的一系列逻辑相关的活动的集合,业务流程的输出是满足市场需要的产品或服务｡根据功能､管理范围等的不同,企业的流程管理一般分为生产流程层､运作层､计划层和战略层四个层次｡图1对各个层次做了比较｡三､管理目标流程管理的各层次均有相对独立的､特定的方法,但层次之间也有着密切的联系｡首先,高层的管理目标最终要通过低层的业务活动来实现;其次,当低层的管理解决不了实际问题时,就需要引入高层的管理,例如当运作层的调度无法解决资源的配置问题时,就说明分配给该流程的资源数目需要修改,此时需要引入计划层的管理,重新进行资源能力计划的计算;最后,低层的数据为高层的管理决策提供依据,企业的策略管理和战略管理中的模型和参数来自对企业实际经营活动统计数据的积累｡因此,从整个企业流程管理的角度来看,有必要将这四个层面上的流程管理统一到一个框架下,并和企业的信息系统联系起来｡从企业信息系统的角度来看,办公自动化系统､事务处理系统和决策支持系统等都是常见的企业信息系统,但这些系统并没有加入流程的因素,只是用来帮助员工更好地完成某些特定的任务｡工作流系统的出现使得整个流程的自动流转或自动执行成为可能,但是工作流一般只解决生产流程层的问题,与企业的计划和战略决策还存在一定的脱节｡另外,随着企业业务流程向企业外部(供应商和客户)延伸,传统的工作流系统无力解决跨企业的流程集成问题｡基于以上原因,面向企业的业务流程管理解决方案由此应运而生｡业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动｡简而言之,业务流程是以涉及为顾客提供产品或服务为最终目标的组织活动的集合｡一个典型的业务流程应该包括下面六大要素:流程目的(它存在的理由);输入资源;按一定秩序执行的活动;这些活动之间的结构(相互关系和作用);输出结果;该流程创造的价值｡一家企业成功的基础,就是通过业务流程协调各种资源来达成企业目标｡无论是向顾客交付产品,与合作伙伴协同,还是引导员工的努力,业务流程能够将企业的产品､品牌和价值有机地编织到一起,例如下面这些业务活动都是业务流程:根据生产所需,安排原材料的检验､入库和供应;回答客户的咨询;从供应商那里采购;向市场投放新产品｡事实上,业务流程集成了企业内各种业务的特征,业务流程也因此成为企业运作特性的核心｡。
流程管理的关键要素与技巧
数据分析工具
总结词
数据分析工具是一种用于收集、处理、分析和报告数 据的软件工具。
详细描述
数据分析工具可以帮助企业从大量数据中提取有价值 的信息，支持决策制定和流程改进。通过数据分析， 可以深入了解流程的性能和瓶颈，发现潜在的改进机 会和效果。
05
流程管理应用与实践
企业流程管理案例分析
案例一
苹果公司的产品开发流程管理
案例二
亚马逊的物流配送流程管理
案例三
谷歌的搜索引擎算法优化流程管理
案例四
特斯拉的创新研发流程管理
政府流程管理改革
改革一
简化行政审批流程
改革四
推进数字化政府建设
改革二
优化公共服务流程
改革三
加强监管流程透明度
社会组织流程管理实践
实践一
非营利组织的 项目管理流程
实践二
慈善机构的募 捐流程优化
社区服务流程 的规范化
流程改进
分析瓶颈
通过分析数据和员工反馈，找出流程中的瓶颈和问题，制定针对 性的改进措施。
试点与推广
选取试点进行流程改进试验，成功后逐步推广至其他部门和业务 领域。
持ห้องสมุดไป่ตู้改进
将流程改进作为一项持续性的工作，不断优化和改进现有流程， 提高企业竞争力。
流程再造
重新审视目标
对企业的战略目标和业务模式进 行重新审视，为流程再造提供方 向和指导。
在流程设计之初，应明确流程的目标和预期结果，界定流程的范围和涉及的领域。确保所有参与者对流程目标有 共同的理解，以便在实施过程中保持一致的方向。
制定合理的流程计划
总结词
制定详细的流程计划是流程管理的关键 环节，有助于确保流程的顺利实施。
流程管理发展的当代趋势
■现代管理科学■２００８年第１期■发展战略一、流程管理的起源与发展流程管理（ＢＰＭ—ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＭａｎａｇｅｍｅｎｔ），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法；是一种以顾客为导向，通过跨职能协作，不断提高企业所有流程增值能力的系统化管理方法与技术。
流程管理的正式提出是在２０世纪９０年代中、后期，但是，流程管理思想的萌芽却源远流长。
伴随着这种萌芽的出现，一系列流程管理技术也逐渐浮现和发展。
根据各个时期流程管理的特点，流程管理的发展可以划分为以下三个阶段：流程管理的萌芽和发展阶段；流程管理的初步形成阶段；流程管理的系统和成熟阶段。
在流程管理发展各个阶段，先后出现了多达数十种的管理技术和方法，本文只对各阶段出现的带有标志性的流程管理的方法和技术作一简要分析，并对其演进的趋势作出总结。
流程管理思想的最早提出可以追溯到泰勒时期。
２０世纪初，泰勒提出的流程思想隐含于实际工作和方针手册的条款中，当时的流程管理思想被称为“方法和过程分析”（ＭｅｔｈｏｄｓａｎｄＰｒｏｃｅｄｕｒｅｓＡｎａｌｙｓｉｓ）。
伴随着科学管理的出现及管理科学的发展，流程管理作为管理本身的一个属性，也自发的萌发和发展，出现了一系列流程管理的方法和技术。
１９１１年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。
管理学大师德鲁克（ＰｅｔｅｒＦ．Ｄｒｕｃｋｅｒ）对此曾有高度的评价，他认为，“科学管理的出现开创了运用知识来研究工作流程的先河”。
泰勒首先倡导对工作流程进行系统的分析，这种思想成为工业工程的主要思想。
在工业工程领域，制造工作被分为设计、加工、装配和测试四种活动。
流程管理在当时主要是指对原料加工、零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。
二、流程管理的演进趋势从整个演化历程来看，流程管理将成为管理理论与实践中最核心的概念，而流程管理技术则成为管理技术中的核心技术、主流技术。
浅析业务流程管理(BPM)理论及应用实践
发表时间：2021-5-11 颜爱民序伟来源：万方数据关键字：业务流程管理BPM随着席卷全球的信息化革命的到来和日益剧烈的国际竞争统一大市场的形成，我国企业原有的组织结构和复杂的业务流程已无法应对所面临的挑战。
面对市场和经营环境的变化，我国企业必须加以调整、改造企业的组织结构、生产流程、业务流程及产品结构。
企业的业务流程管理就是为适应变化的环境，以经营过程为中心和改造对象，对现有经营过程进行根本的再思考和彻底的再设计的一种先进的企业变革管理思想。
我国的许多企业确实存在管理混乱的弊病，但同时更存在着大量的重复无效的业务流程，这正是要通过企业业务流程管理解决的问题。
因此研究企业务流程管理理论的成因与开展，对于促成业务流程管理思想由理论到实践的转变，以过程的观点重构企业的经营管理模式，提高企业对市场变化的承受能力，将起到十分重要的作用。
一、流程管理起源流程管理本身并非新概念，从广义的业务流程概念来说，自从有了社会组织形式就有了管理，也就有相应的业务流程及其相应的管理。
因此，随着管理水平的不断进步，业务流程管理也不断在进步。
20世纪80年代末Hammer等提出了业务流程重组思想，这一理论的出现一方面标志着流程管理理论的飞跃和创新。
业务流程重组的思想受当时商业环境与信息技术开展的影响。
在现今的现实世界里，顾客需求、产品生命周期、市场增长、技术更新速度、竞争规律或性质，等等。
几乎没有一样是可以预料或保持不变的。
现在有三股力量特别引起企业经理人员的关注，这也使得企业的经理人员对企业的商业环境有一种前所未有的陌生感。
一方面是这三股力量本身有了根本变化，另一方面是这三股力量势头强劲，对企业的影响日益增大。
影响我们时代的企业的三股力量就是:顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change)，简称为“3C'。
与此同时，电子技术、自动化技术以及计算机技术等飞速开展，在企业生产以及企业管理中得到了广泛应用。
流程管理制度管理的起源
流程管理制度管理的起源一、流程管理制度的定义流程管理制度是指对组织内部各项活动和过程进行规范和优化的管理制度。
它通过明确流程、设计控制点、建立评估机制等手段，实现流程的标准化、透明化和持续改进，以提高组织的绩效和效率。
通过对流程管理制度的建立和实施，可以帮助组织更好地了解和把控自己的运作机制，提高内部协作和沟通效率，降低管理成本和风险。
二、流程管理制度的发展历程20世纪初，美国企业家亨利•福特率先引入流水线生产模式，大大提高了汽车制造的效率和产量。
他将生产过程分解为若干个独立的流程，然后通过流水线将这些流程串联起来，实现高效的生产。
这种模式被后来的管理学家所借鉴和推广，逐渐演变为现代流程管理制度的雏形。
20世纪50年代，美国企业家爱德华•戴明提出了“管理革命”的理念，强调管理是一种科学，应该遵循科学的原则和方法进行。
他提出了许多管理理论和方法，包括流程管理、全面质量管理等，为现代管理学的发展做出了重要贡献。
20世纪80年代，日本企业开始兴起，采用了一系列先进的管理方法和技术，如精益生产、质量管理、流程再造等，大大提高了企业的生产效率和产品质量。
这些经验被西方企业所借鉴和学习，推动了流程管理制度在全球范围内的普及和应用。
今天，流程管理制度已成为现代企业管理的基础之一，被广泛应用于生产制造、服务行业、政府机构等各个领域。
随着信息技术的不断发展，流程管理制度也逐渐向数字化、智能化的方向发展，为组织提供更加便捷和高效的管理工具。
三、流程管理制度的作用和价值1. 提高生产效率。
通过流程管理制度，可以对生产活动和过程进行全面、系统的规范和优化，减少重复劳动、减少浪费，提高生产效率和产量。
2. 提高产品质量。
流程管理制度可以帮助组织建立质量管理体系，明确产品标准和要求，监控产品质量，及时发现和修正问题，保证产品质量稳定。
3. 降低成本。
通过流程管理制度，可以消除冗余和低效的环节，减少资源浪费，降低生产成本和管理成本。
企业流程业务集成方案
技术选型
采用RESTful API、消息队列等 技术实现服务间通信，使用大数 据、人工智能等技术进行数据处
理和决策支持。
数据管理
建立统一的数据平台，实现数据 集中管理和共享，各部门根据需
求获取相应数据。
集成方案实施步骤
需求分析
深入了解各部门的业务需求，确定集 成的范围和目标。
02
架构设计
根据需求分析结果，设计合理的集成 架构和实施方案。
定义与特点
特点
以流程为中心：将企业运营过程中的各种流程作为管理对象，强调流程的优化和自 动化。
跨部门、跨系统：打破部门和系统的界限，从企业整体角度出发，实现流程的端到 端集成。
定义与特点
规范化、标准化
通过制定标准化的流程体系，提 高企业的运营效率和产品质量。
优化和持续改进
通过对流程的不断优化和改进， 实现企业绩效的持续提高。
案例二：某金融机构流程业务集成案例
总结词
安全、稳定、高效
详细描述
某金融机构需要处理大量的交易和客户信息，为了确保业务的安全、稳定和高效，他们采用了基于消 息队列和分布式事务的集成方案。通过使用消息队列实现异步通信和事务管理，提高了系统的可伸缩 性和可用性，同时保证了数据的一致性和安全性。
案例三：某能源企业流程业务集成案例
等步骤，通过执行器实现流程的自动化执行。
服务治理与监控技术
服务治理概述
服务治理是指对服务生命周期的管理，包括服务的规划、设计、 开发、部署、运行和优化等环节。
服务监控概述
服务监控是指对服务性能的监控和管理，包括对服务响应时间、吞 吐量、错误率等指标的监控。
服务治理与监控的实现
通过制定服务治理和监控规范，采用相应的工具和技术手段，实现 对服务的全面管线（ESB）是一种用于集成企业级IT 系统的中间件产品，提供消息传递、事件处理、 数据转换等功能。
流程管理理论演进
通过优化教育培养流程，提高教育培养质量和效率，培养更多优 秀人才。
社会治理
通过优化社会治理流程，提高社会治理效率和公共服务水平，促 进社会和谐发展。
05
流程管理理论的未来展望
流程管理理论的发展方向
数字化转型
随着信息技术的发展，流程管理将更加注重数字化转型，实现流段
发展时间：20世纪中叶至今。
主要理论
发展背景：随着信息技术的发展 和企业竞争的加剧，业务流程的 优化和管理变得越来越重要。
迈克尔·哈默的企业再造理论，提 出对业务流程进行根本性的重新 思考和彻底性的重新设计，以实 现显著性的绩效改善。
詹姆斯·钱皮的企业流程重构理论 ，强调通过跨部门、跨职能的流 程管理实现企业整体绩效的提升 。
流程管理理论演进
• 引言 • 流程管理理论的发展历程 • 流程管理理论的核心概念 • 流程管理理论的实践应用 • 流程管理理论的未来展望 • 结论
01
引言
主题简介
流程管理理论演进
01
探讨流程管理理论的发展历程，从早期的流程优化到现代的流
程自动化和智能化。
研究目的
02
分析不同阶段流程管理理论的特点和优劣，为现代企业提供借
详细描述
流程是完成一项任务或目标的一系列有序步骤的集合，包括输入、处理和输出三个基本要素。根据不 同的分类标准，流程可以分为多种类型，如按照重要性和关键性可以分为战略性流程和经营性流程， 按照功能可以分为辅助性流程等。
流程管理的重要性
总结词
流程管理对于提高组织效率和核心竞争力具有重要意义，有助于实现组织的战 略目标。
跨学科研究
建议未来的研究应加强跨学科合作，引入其他领域的知识和方 法，如人工智能、心理学等，以推动流程管理理论的创新和发 展。
业务流程管理(BPM)发展历史
? 跨部门的水平集成 ? 部门内的垂直集成 ? 以过程组织虚拟项目组 ? 基于分析型数据的决策管理 ? 基于活动的成本管理 ? 基于活动的过程管理
BPCI体系结构
BPCI的功能模型
初级市场
市场 经营
战略管理
研发
设计
生产 销售
分销
客户 服务
增值市场
成本网络
时间网络
知识创新
网络 质量网络
BPCI与企业优化
Workflow --EAI --BPM
工作流：以线性顺序完成任务：
STEP1
STEP2
STEP3
EAI解决了企业之间数据的访问， 但是没有考虑人的交互。
SYSTEM 1
SYSTEM 2
SYSTEM 3
Workflow --EAI --BPM
BPM：人、流程、技术的统一
STEP 1
SYSTEM 2
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.6.921.6.9Wednesday , June 09, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。22: 34:0922:34:0922:346/9/2021 10:34:09 PM
IT体系结构
? 适应性 ? 开放性 ? 快速实施 ? 决策辅助支持
持续视图
? 战略管理与实施持续特性 ? 业务拓展持续特性 ? 客户需求变化持续特性 ? 知识学习持续特性 ? 数据资源重用持续特性 ? 相关技术进步持续特性 ? 资源投入持续特性
竞争视图
? 新产品/服务竞争优势 ? 个性化产品/服务竞争优势 ? 市场拓展竞争优势 ? 交货期竞争优势 ? 成本竞争优势 ? 质量竞争优势 ? 知识学习竞争优势
流程管理的文化变革与组织变迁
06
结论与展望
研究结论
01
流程管理的文化变革对组织变迁具有显著影响，通过改变员工行为和 思维方式，促进组织创新和适应性。
02
文化变革需要与组织变迁相匹配，以实现长期可持续发展和竞争优势 。
03
领导力在流程管理的文化变革与组织变迁中起到关键作用，领导者需 要积极推动变革并营造支持变革的组织氛围。
04
总结词
要点二
详细描述
企业通过文化变革和流程优化，实现高效运营和持续发展
该企业面临市场竞争加剧和客户需求多样化的挑战，为了 提高运营效率和客户满意度，实施了文化变革和流程优化 。通过倡导团队合作、创新和客户至上的价值观，促进员 工积极参与和协作。同时，对业务流程进行全面梳理和优 化，减少冗余环节，提高工作效率。这一变革使企业实现 了业绩的稳步增长和客户满意度的提升。
03
文化变革在流程管理中的作用
文化变革的定义
文化变革是指组织内部价值观、行为准则和信仰的改变，这些改变会影响 组织成员的思维和行为方式。
文化变革通常是由组织外部环境的变化、内部发展的需要或领导层的决策 驱动的。
文化变革涉及到组织文化的多个方面，包括组织的使命、愿景、价值观、 行为规范等。
文化变革对流程管理的影响
方向发展。
文化变革和组织变迁是企业流程 管理变革的重要方面，对于企业
的可持续发展具有重要意义。
研究意义
01
研究流程管理的文化变革与组织变迁有助于深入了解企业发展 的内在机制和规律。
02
通过研究文化变革和组织变迁，可以为企业提供有效的管理策
略和工具，提升企业的竞争力和创新能力。
研究结果可以为相关政策制定提供参考，推动企业管理的理论
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流程管理的起源、历程、主要观点
一、概述
所谓流程，hammer提出它是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出活动。
而业务流程可以被看作一系列企业内部和企业之间的若干活动，这些活动相互作用将一定的输入转化为对顾客有价值的输出。
流程管理，则是以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
流程管理是一种新的管理思想和管理技术，它一经产生便受到国内外学者的普遍关注。
今天在欧美先进国家这一思想和技术已经走向完善并日趋成熟，适应于经济全球化及日益激烈的市场竞争，流程管理逐渐取代传统的职能管理并在企业界得到普遍的应用。
而在我国流程管理则处于起步阶段，对流程管理的概念及技术应用还存在很多认识误区。
流程管理在国外得到了普遍的应用，成功企业越来越关注自身的业务流程，开始认识到流程和知识是他们利用其资源取得更高的绩效和价值的关键，流程管理已成为大势所趋。
二、背景和起源
虽然流程管理的正式提出是在上世纪90年代中、后期，流程管理思想的萌芽却源远流长。
“流程管理并不是一个新的概念”，在许多管理领域，都在不同时期、从不同的角度提出了基于流程的管理概念。
最古老的流程思想可以追溯到泰勒的科学管理。
泰勒首先倡导对工作流程进行系统的分析，这种思想成为工业工程的主要思想。
在工业工程领域，制造工作被分为设计、加工、装配和测试四种活动。
流程管理在当时主要是指对原料加工、零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。
伴随着这种萌芽的出现，一系列流程管理技术也逐渐浮现和发展。
三、阶段特性
根据各个时期流程管理电子化的特点，流程管理的发展可以划分为以下四个阶段：传统流程技术阶段、内部电子化流程阶段、全面电子化流程阶段、电子平台化阶段。
对自泰勒的“方法和过程分析”提出以来，所出现的管理思想和方法，以“流程分析”为出发点进行了全面的梳理，得出了以下的“流程管理发展阶段表”。
表【】流程管理发展阶段表
四、演进历程
根据各个时期流程管理的特点．流程管理的发展可以划分为以下三个阶段：流程管理的萌芽和发展阶段；流程管理的初步形成阶段；流程管理的系统和成熟阶段不同时期流程管理有不同的表现与特点。
在流程管理发展各个阶段。
先后出现了多达数十种的管理技术和方法。
下表是对整个流程管理演进历程中的主要技术所作的概括介绍。
表【1】流程管理的演进历程表
纵观流程管理技术的发展历程，其电子化、网络化的趋势非常明显。
网络化技术的出现要早于电子化，它于50年代中期出现于美国。
网络计划技术是对流程设计、流程优化及流程控制有用的工具，它的出现可以看作是流程管理技术网络化的开端。
而60年代以来产生的MIS是一个以计算机为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统，可以看作是流程管理技术真正电子化的开端。
正是电子化的发展使得流程管理技术真正发展并成熟起来，而电子化与网络化的结合，使得流程管理技术的应用越来越广泛，并带来了管理学的一场革命——流程管理革命。
而到了全面网络化阶段，随着职P等技术的出现，使流程管理超越了企业内部流程，形成了企业内部与外部的流程网。
适应于信息时代的流程管理思想和技术，将会逐渐取代传统管理思想和方法，成为管理思想和实践的主流。
下面我们对每个阶段的情况作一概述。
1.单一流程技术阶段
这一阶段，以泰罗的“方法和过程分析”的出现为标志，主要包括“甘特图”的出现、福特的流水线、全面质量管理技术等过程，其共同的特征是所分析的流程活动主要都是企业内部的生产活动，是对企业内部的生产流程的分析和优化。
每一过程的出现都是对流程分析的一次重大变革。
1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志着科学管理理论的诞生，也标志着内生于管理本身的流程思想的诞生。
管理学大师德鲁克(Peter F．Drucker) 对此曾有高度的评价，他认为，“科学管理的出现开创了运用知识来研究工作流程的先河”。
泰勒的研究虽然侧重于对生产的局部过程的流程优化，有其局限性，但却开创了流程研究的先河，以后的“甘特图”、流水线、全面质量管理等都是在此基础上对生产流程优化的改进和发展，从这一点上说，泰勒可以称为是“流程始祖”。
2.内部网络化阶段
企业流程的日益复杂化、交叉化、网络化促成了网络计划技术的出现。
网络计划技术的出现标志着流程管理网络化阶段的开始。
网络计划技术50年代中期
出现于美国，它提供了一种描述计划任务中各项活动相互间(工艺或组织)逻辑关系的图解模型——网络图。
利用这种图解模型和有关的计算方法，可以看清计划任务的全局，分析出各个流程的逻辑关系，揭示出主要流程，抓住关键，并用科学的方法调整计划安排，找出最好的计划方案。
网络计划技术是对流程设计、流程优化及流程控制有用的工具。
其后出现的看板管理、准时生产制、精益生产等技术，虽然都是以生产流程为核心的流程管理方法，但无不表现为网络化的特征。
如看板管理不仅涉及到生产流程。
而且还涉及到销售流程、供应流程、组织流程等，各流程组成一个统一协调的网络，看板管理的成效才能有效地发挥。
准时生产制、精益生产等也是这样。
3.电子网络化阶段
管理信息系统(MIS)的产生标志着流程管理电子网络化阶段的开始。
这一阶段的主要特征是电子计算机在流程管理中的应用，主要技术有管理信息系统、物料需求计划、闭环MRP、制造资源计划和并行工程。
管理信息系统是对信息的流程管理，管理信息系统是一个由人、机(计算机)组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
制造资源计划(MRP II, Manufacturing Resource Planning)是在物料需求计划(MRP)的基础上发展起来的。
在MRP II中，强调了对企业内部人、财、物等资源的全面管理，把制造企业归类为不同的生产方式如重复制造、批量生产、按订单生产等来管理，每一种生产方式类型都对应一套管理标准。
80年代计算机技术和信息技术的迅猛发展为并行工程(CE, Current Engineering)的出现提供了技术支持。
并行工程是对产品及其相关过程进行并行、一体化设计的一种系统化的工作模式。
实例显示，美国波音公司实行并行工程后，使飞机的设计制造周期大大缩短，从波音757、767的9—10年，缩短到波音777的4．5年，并实现了从设计到试飞一次成功的目标。
美国的爱国者防空导弹系统也是80年代后期运用并行工程方法迅速研制成功的。
4.全面网络化阶段
随着企业资源计划(ERP, Enterprise Resources Planning)的产生，流程管理进入了全面网络化时代。
这一阶段的主要特点是，流程管理超越了仅仅对企业内部流程进行管理的思想，把企业内部流程网和外部流程网统一进行管理，使两者融合为一体，更能适应日益激烈的竞争环境变化需要。
这一阶段，随着电子网络技术的发展，出现了众多的流程管理技术，先后有企业资源计划、“价值链”分析、企业流程再造、供应链管理、客户关系管理、企业应用集成、工作流管理、ERP Ⅱ、流程建模语言以及流程管理系统等，使流程管理日渐完善。
电子技术与网络流程的结合，使企业管理进入了一个新的时代，特别是迈克·哈默(Michael Hammer)提出的流程再造(BPR)，宣告了流程管理从幕后走向前台，从隐身变为显身，从配角变为主角，成为企业管理的主流理念。
流程再造是由新经济催生出来的最热门的管理思想，也是继全面质量管理运动之后为适应新环境而发起的又一次重大的企业革新运动，从此在全球掀起了企业再造的热潮。
BPR以其思想的先进性和变革的彻底性吸引了许多企业的注意，成为欧美乃至世界关注的热点。
资料表明约有70—75％的欧美企业正计划实施BPR，更有许多企业通过BPR已取得了喜人的成绩。
例如F0rd汽车公司AT&T、IBM、意大利的BAT、德国西门子公司的Nixdorf Service等等。
流程建模语言(BPML，Business Process Modeling Language)和流程管理系统(BPMS，Business Process Management System)的建立，使得业务流程能够直接、迅速地执行，就像DBMS(数据库管理系统)执行SQL(数据库查询语言)一样，而不需要开发任何软件以取代以前的技术，只是提供了一个平台，这个平台集成了以前的流程管理系统，使之成为一个整体。
所以业务流程管理系统将带来管理软件设计与集成的革命。
参考文献
1．《工业技术经济》2005年24卷4期，《基于网络化视角的流程管理的演进分析》，黄解宇，岳澎，登宇，王小兵
2．/wiki/企业流程管理。