龙湖物业特色管理系统和服务
龙湖物业管理方案
龙湖物业管理方案一、物业管理概述随着城市化进程的不断加快，城市居民对于居住环境的要求越来越高，对于物业管理的要求也在不断提升。
龙湖物业在行业内有良好的口碑，但随着物业管理需求的不断增加和细分，龙湖物业仍然需不断完善管理方案，以满足业主的需求和提升服务水平。
二、背景分析1. 行业概述随着城市化的加速，我国物业管理行业也随之快速发展。
据统计数据显示，截至2019年，我国的物业管理企业已经超过20万家，市场规模巨大。
而随着人们对居住环境的要求不断提升，物业管理的范围也在不断扩大，服务内容也逐渐细分。
2. 龙湖物业概况龙湖物业是由龙湖地产集团独立成立的专业物业管理公司，2019年被授予中国物业管理企业百强、中国物业管理品牌、中国物业服务最佳供应商等多项荣誉，并获得业内多项权威奖项的认证。
公司总部位于广东省深圳市，现已在全国范围内设立了上百个服务中心，是中国最具规模和实力的综合性物业管理企业之一。
3. 龙湖物业面临的问题尽管龙湖物业在行业内的口碑良好，但也面临着一些问题。
首先，随着城市化进程的加速，物业管理的需求不断增加，业主对于服务质量的要求也在不断提升，龙湖物业需要不断完善管理方案，以满足业主的需求和提升服务水平。
其次，在城市细分服务领域，龙湖物业也需要更加注重创新，不断拓展服务范围，提升服务品质。
再次，物业管理行业的竞争也日益激烈，龙湖物业需要更加注重品牌塑造和市场拓展，提升企业的竞争力。
三、物业管理方案1. 提升服务质量为了满足业主对于服务质量的要求，龙湖物业要不断提升自身的服务质量。
在人员培训方面，龙湖物业可以加大对员工的培训力度，提升员工的专业素养，加强员工队伍的管理和引导。
在设施设备的维护和保养方面，龙湖物业要加强对物业设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行，提升服务质量。
同时，龙湖物业可以通过建立业主投诉与建议的渠道，及时了解业主对服务的需求和意见，积极改进服务，提升业主满意度。
2. 拓展服务范围在城市细分服务领域，龙湖物业需要更加注重创新，不断拓展服务范围，提升服务品质。
龙湖地产的物业服务标准
龙湖地产的物业服务标准
“细节成就龙湖”
●龙湖为购买一棵树而修一条路；
●龙湖为小区内上千种乔木和灌木生长更换泥土；
●龙湖保洁员跟在乱丢杂物的人后面一言不发，默默清扫；
●社区内的公共设施永远一尘不染；
●龙湖物管不让装防盗网，底楼也不让装，但业主绝难失窃；
●龙湖就连夜晚小区的灯光亮度都有严格标准限制……
1、客户接待：客户来了坐什么地方，中午客户饿了该为他们准备什么样的午餐，甚至连口味都要考虑到。
一个更广为流传的故事是：万科高管林少洲有一次去参观龙湖地产的样板房，脱下皮鞋换上拖鞋进屋参观，当他出门再穿自己的皮鞋时，发现自己的皮鞋掉了个方向：进屋前，鞋子朝着房间里摆的，现在有人将鞋摆放成朝着房外。
林少洲感叹道：“龙湖这个企业可怕！”
2、组织老人登山：为了确保老人的安全，在出行前的半个月内，负责活动的小组至少要到现场踩点三次，并制订极其细致的方案。
方案内容包括路途中有多少个陡坡，预测老人走多长时间会觉得累等等。
3、工作联络：为了保持任务能及时传达和执行，龙湖地产所有的职员都要24小时保持通信畅通。
对于管理层，如果因为乘飞机需要关机的话，在登机前须给主管领导汇报，自己的手机将会有多长时间不能接通。
4、营造生态环境：蓝湖郡项目在植物选择上，龙湖考虑了当地的候鸟和留鸟的种类及习性，选择了不同的浆果类灌木和坚果类植物搭配。
仅一年，就有了很多鸟类来栖居，社区生态环境非常好。
龙湖物业全国首发物业管理手册
龙湖物业全国首发物业管理手册目录1. 物业管理概述2. 物业服务内容3. 物业管理原则4. 物业管理流程5. 物业管理团队6. 物业服务标准7. 物业安全管理8. 物业投诉处理1. 物业管理概述龙湖物业是全国知名的物业管理公司，致力于为客户提供最优质的物业管理服务。
本手册旨在为全国各地龙湖物业管理团队提供统一的管理标准和操作流程，保证服务的一致性和高效性。
2. 物业服务内容龙湖物业提供全面的物业服务，包括但不限于以下内容：- 日常维护和保养- 安全防护和巡查- 环境卫生和清洁- 绿化养护和园林管理- 设备维修和保养- 社区活动组织和推广3. 物业管理原则龙湖物业以客户满意度为核心，始终秉承以下管理原则：- 优质服务：提供优质的物业服务，满足客户的需求和期望。
- 诚信经营：建立信任关系，遵守合同条款和承诺。
- 高效管理：通过科技手段和合理管理流程，提高管理效率。
- 提升价值：通过服务质量的不断提升，提高物业价值和客户满意度。
4. 物业管理流程物业管理流程主要包括以下几个环节：1. 需求收集和分析2. 合同签订和执行3. 资源配置和人员安排4. 日常巡查和维护5. 问题反馈和解决6. 进度监控和评估7. 客户满意度调查8. 管理报告和总结5. 物业管理团队龙湖物业拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队。
团队成员具备良好的沟通能力、管理能力和解决问题的能力，以及对客户需求的敏感性。
团队以协作为核心，共同努力为客户提供最好的物业管理服务。
6. 物业服务标准龙湖物业制定了一系列的服务标准，确保服务质量的一致性和可靠性。
服务标准主要包括以下方面：- 响应时间：对客户需求的响应时间不超过24小时。
- 问题处理：及时响应和解决客户的问题和投诉。
- 定期巡查：定期对物业设施进行巡查和维护。
- 环境管理：保证环境的整洁和卫生。
- 安全管理：加强安全巡查和控制，确保客户的安全和财产安全。
7. 物业安全管理物业安全管理是龙湖物业的重要任务之一。
龙湖的运营管理体系
龙湖的运营管理体系1. 概述龙湖地产是中国领先的综合性房地产开发企业之一，成立于1993年。
多年来，龙湖地产通过不断创新和卓越的品质，为广大消费者提供优质的住宅和商业物业。
为了更好地管理和运营公司的房地产项目，龙湖地产建立了一套完善的运营管理体系。
2. 运营管理体系的基本原则龙湖地产的运营管理体系基于以下几个基本原则：2.1 全面性运营管理体系覆盖了龙湖地产所有的房地产项目，包括住宅和商业物业。
无论是项目开发阶段还是项目运营阶段，都需要按照统一的管理体系进行管理。
2.2 协同性龙湖地产的运营管理体系强调各个部门之间的协同合作。
不同部门之间需要密切配合，共同实现项目的顺利开发和运营。
2.3 系统性运营管理体系是一个系统化的管理体系，包括了各个方面的管理要素，如项目规划、市场营销、客户服务、物业管理等。
通过系统化的管理，可以确保项目的高效运营。
3. 运营管理体系的框架龙湖地产的运营管理体系包括以下几个方面：3.1 项目规划项目规划是项目运营的基础。
在项目规划阶段，龙湖地产会通过市场调研和需求分析，确定项目的定位和开发策略。
同时，还会制定详细的项目规划和可行性分析报告，为项目的顺利开发提供依据。
3.2 市场营销市场营销是项目运营的重要环节。
龙湖地产通过有效的市场营销策略，将项目推广给潜在客户，并吸引客户购买、租赁或投资项目。
市场营销工作包括品牌推广、渠道建设、广告宣传等。
3.3 客户服务龙湖地产高度重视客户服务。
在项目运营阶段，龙湖地产通过建立客户服务中心和售后服务体系，为客户提供全方位的服务，包括售前咨询、购房指导、售后维修等。
同时，龙湖地产还通过客户调研和反馈机制，不断改进客户服务质量。
3.4 物业管理物业管理是项目运营的核心环节。
龙湖地产通过建立专业的物业管理团队和管理流程，负责项目的设施运营、维护和保养。
物业管理包括安全管理、清洁服务、设备维修等方面的工作。
3.5 运营监控为了确保项目的高效运营，龙湖地产建立了运营监控系统。
龙湖地产物业运营管理公司
龙湖地产物业运营管理公司概述龙湖地产物业运营管理公司是中国知名的物业管理服务提供商之一。
作为龙湖地产集团旗下的子公司，该公司专注于提供全面的物业运营管理服务，包括物业维护、设施管理、安全保障、客户服务等方面。
本文将介绍龙湖地产物业运营管理公司的背景、业务范围、核心优势以及未来发展方向。
公司背景龙湖地产物业运营管理公司成立于2002年，总部位于中国上海。
作为龙湖地产集团的全资子公司，该公司在物业管理领域拥有丰富的经验和卓越的口碑。
通过与龙湖地产集团的密切合作，该公司成功地管理和运营了众多高品质的住宅和商业物业项目，并赢得了客户的高度认可。
业务范围作为一家专业的物业运营管理公司，龙湖地产物业运营管理公司为各类物业提供全方位的管理服务。
其业务范围包括但不限于以下几个方面：1. 物业维护龙湖地产物业运营管理公司拥有一支专业的维护团队，负责定期巡检、维护和修复物业设施。
他们保证物业的正常运行，提供高质量的维修服务，以确保业主和租户的舒适体验。
2. 设施管理龙湖地产物业运营管理公司致力于提供卓越的设施管理服务。
他们负责设施的规划、采购、安装和维护，以确保各类设施在最佳状态下运行。
公司还注重环境保护，积极推动绿色、可持续的物业管理理念。
3. 安全保障作为物业管理的重要方面，安全保障是龙湖地产物业运营管理公司的核心职责之一。
公司配备专业的安保团队，保护物业的安全和秩序。
他们制定并执行完善的安全措施，确保住户和租户的人身和财产安全。
4. 客户服务龙湖地产物业运营管理公司注重提供优质的客户服务体验。
他们建立了完善的客户服务体系，通过快速响应、高效沟通和个性化服务，满足客户的不同需求。
公司还定期举办各类社区活动，促进业主和租户之间的互动和交流。
核心优势1. 丰富的经验龙湖地产物业运营管理公司凭借与龙湖地产集团数十年的合作经验，积累了丰富的管理经验和专业知识。
他们深入了解不同类型物业的管理需求，能够提供最合适的解决方案。
龙湖物业服务标准
不超过半小时
3次/年
部门 – 文件名 4
园区绿化维护
灌木及绿篱修剪 落叶乔木修剪 常绿乔木修剪 重大节日小区主入口布置草花 乔灌木叶面清洗 观叶植物叶面清洗
6次/年 1次/年 1次/年 3次/年 1次/年 1次/周
国庆、五一、春节 其余时段及时清洁
部门 – 文件名 5
可传颂的故事——来自生命的托付
部门 – 文件名 9
部门 – 文件名 8
可传颂的故事——一个细微的服务动作
在观山水预验房时，刘洪齐陪一位在观山水买了四套住房的业主验房。验第一户 时业主很仔细，在检查发现房间有几处有一些小裂纹，刘洪齐主动向业主引导 裂纹产生原因和种类区分，同时还详细给业主讲一些装修技巧；过程中刘洪齐 发现房屋角落有一个小的纸屑，他安静的去拾起，没想这一细节也被业主看到。 在验另外三套时业主也没提其他问题。该业主两天后又来看房子时点名要刘洪 齐陪同。到正式交房时，该业主在小区买的4套房子连看都没去看房就把房接 了，这也是观山水唯一没有看房就接房的业主。业主说：“看到小刘连小纸屑 都会主动去捡，我也相信物管会帮我把好验房关。”
龙湖物业服务标准
2010年5月
部门 – 文件名 1
日常工程类
电梯年检 电梯日常维护 二次供水水池清洗消毒
1次/年 2次/月 2次/年
根据检测周期
部门 – 文件名 2
小区安保类
小区消防演习 电梯解困演习 园区安全防范演习 周界安防系统测试 管理岗位夜间全面检查
2次/年 2次/年 2次/年 1次/周 2次/周
部门 – 文件名 7
可传颂的故事——超标准的管理员
水晶郦城车库管理员喻和康，长期坚持车库卫生及时维护、车辆检查和指挥工作 一丝不苟。一天深夜，一位喝醉酒的业主在车库污物吐得到处都是，并摔倒在 地无法爬起来，又脏又臭！幸好被喻和康及时发现，他二话没说上报班长后， 弄清业主房号后，背起业主就走，一路上业主趴在喻和康的背上不停的吐，喻 和康的头上、背上、脚上都沾满了业主的呕吐物，其气味就足以熏倒喻和康了。 喻合康坚持把业主送到家，快速离开业主家后，喻合康并没有先去处理个人卫 生，想到可能会有业主再回来，有污物的车库及园区干道肯定给会影响业主回 家的心情，他快速的找到清洁工具用最快的速度打扫完清洁，最后才带着疲倦 和异味回宿舍处理个人卫生。第二天那位醉酒的业主满怀感激的找到喻和康， 提出要为他购买新制服作为感谢和补偿时，喻和康说：“老师，这个是我该做 的，以后你还是少喝点酒，伤身体，再说你还要开车，更危险了。”业主感慨 的说：“龙湖物管就是不一样。”
龙湖物业案场增值服务方案
龙湖物业案场增值服务方案龙湖物业是一家专注于房地产开发和物业管理的企业，在为客户提供安全、舒适的居住环境的同时，也致力于提供增值服务，为客户创造更大的价值。
以下是龙湖物业案场增值服务方案的详细介绍。
一、增值服务的意义与目标：1. 提高物业竞争力：通过提供优质的增值服务，提高物业的综合竞争力，吸引更多的客户购买和租赁房屋。
2. 提升居住体验：增值服务的目标是提升居住者的舒适度和满意度，为他们创造更好的生活品质。
3. 提高物业价值：通过增值服务的提供，增加房屋的使用价值，从而提高房屋的投资价值。
4. 打造品牌形象：通过提供独特的增值服务，树立物业管理的品牌形象，提高消费者对龙湖物业的认可度和信任度。
二、案场增值服务方案的内容：1. 家庭服务：提供家庭日常生活中常见的增值服务，如家政服务、搬家服务、保洁服务等，以解决居民生活中的烦恼和问题。
2. 教育服务：提供教育资源和服务，合作或引进知名的教育机构，提供优质的教育培训和辅导服务，为居民的子女提供更好的教育机会。
3. 健康服务：提供健康咨询、健康体检、健康讲座等服务，引进专业的医疗机构和医疗资源，为居民提供健康保障和指导。
4. 社交活动：组织各种社交活动，如居民聚餐、户外运动、庆祝节日等，增进邻里之间的交流和互动，提升居住体验。
5. 便民服务：设立便民服务中心，提供代缴水电燃气费、快递服务、代购服务等，方便居民的生活和工作。
6. 健身休闲：建立健身设施和休闲娱乐场所，如健身房、游泳池、篮球场等，为居民提供身心健康的放松和娱乐空间。
7. 安全保障：提供安全巡逻、居民报警、门禁系统等服务，保障居民的人身和财产安全。
三、实施方案：1. 针对以上增值服务内容，建立相应的服务团队和服务体系，包括人员的招聘、培训和管理。
2. 与相关合作伙伴（如教育机构、医疗机构等）进行合作，引进优质资源，并制定合作协议和服务标准。
3. 建立信息平台，提供增值服务的预约和查询功能，方便居民进行服务预订和查询。
龙湖物业企业文化
龙湖物业企业文化作为一家专业的物业管理公司，龙湖物业一直秉承着“以人为本、以客为尊”的服务理念，不断优化自身的企业文化，在行业内树立了良好的口碑和信誉。
本文将从龙湖物业的行业地位、企业价值观、服务理念和员工文化四个方面来介绍其企业文化。
一、龙湖物业的行业地位龙湖物业是龙湖集团旗下的一家专业物业管理公司，成立于1993年，至今已经拥有20多年的发展历程。
作为行业内的佼佼者，龙湖物业的服务范围涵盖了物业管理、物业解决方案、社区服务、能源服务等多个方面。
目前，龙湖物业已经在全国范围内拥有约190个项目，管理面积超过1000万平方米，服务客户数量超过50万人，是国内规模最大的物业管理公司之一。
在行业内享有着良好的口碑和领先的市场地位。
二、龙湖物业的企业价值观龙湖物业的企业价值观是“在服务中实现价值，以诚待人，求真创新，永远卓越。
”这体现了公司一贯的服务宗旨和企业文化。
其中，“在服务中实现价值”是指龙湖物业始终以客户为中心，追求客户的满意度和体验，通过服务实现自身的发展和利益。
其次，“以诚待人”是龙湖物业一贯的做人原则，以真诚、公正、负责的态度去面对每一个客户和员工。
再者，“求真创新”是龙湖物业的核心永恒追求，不断寻找机会和创新，保持领先优势。
最后，“永远卓越”是龙湖物业的发展目标和承诺，不断提升自身的服务品质和管理水平，达到卓越的服务水准。
三、龙湖物业的服务理念龙湖物业的服务理念是“热情在服务，用心做好，勇于承担，万无一失。
”这也是龙湖物业一直以来所推崇的品质和操守。
其中，“热情在服务”是指以积极、热情的态度去面对客户需求，提供高效、贴心的服务。
其次，“用心做好”是指龙湖物业在服务中注重细节和品质，从客户体验出发，通过科学管理和技术支持，精益求精，为客户提供专业、贴心、优质的服务。
再者，“勇于承担”是龙湖物业坚持客户至上的服务意识，敢于承担责任，勇于解决问题，为客户提供保障。
最后，“万无一失”是龙湖物业对自身服务质量的保障和信誉的承诺，确保客户得到满意的服务体验。
龙湖物业标准白皮书
龙湖物业标准白皮书
在龙湖物业的管理下，我们始终秉持着“以人为本，服务至上”的宗旨，致力
于为业主提供高品质的物业管理服务。
本白皮书旨在为大家介绍龙湖物业的标准化管理体系，以及我们在服务质量、安全保障、环境保护等方面所做出的努力和成就。
首先，我们要强调的是龙湖物业对服务质量的高标准要求。
我们注重员工的专
业培训和素质提升，确保他们具备良好的服务意识和专业技能。
在日常工作中，我们严格按照标准化的流程和规范化的操作程序进行管理，确保服务质量的稳定和可控性。
此外，我们还通过定期的满意度调查和客户反馈，不断改进和提升服务品质，以满足业主的需求和期望。
其次，安全保障是龙湖物业的重要职责之一。
我们制定了严格的安全管理制度
和应急预案，确保小区内的安全设施和设备处于良好状态，并定期进行安全检查和隐患排查。
在日常工作中，我们加强对员工的安全教育和培训，提高他们的安全意识和应急处理能力，以应对突发事件和紧急情况，确保业主生命财产的安全。
另外，龙湖物业还积极参与社区环境保护工作。
我们倡导绿色环保理念，推动
垃圾分类和资源回收利用，积极开展绿化美化工作，改善小区的环境质量。
我们还组织业主参与环保宣传和志愿活动，营造良好的社区环境氛围，共同打造宜居宜业的社区环境。
总之，龙湖物业标准白皮书展现了我们在服务质量、安全保障、环境保护等方
面的努力和成就。
我们将继续秉持“以人为本，服务至上”的理念，不断提升管理水平和服务品质，为业主提供更优质的物业管理服务。
让我们携手共建美好家园，共创美好未来。
干货：龙湖物业的36个细节服务（亮点）
⼲货：龙湖物业的36个细节服务（亮点）细节决定成败物业服务的卓越主要体现在系统条件下的细节管理上，龙湖物业紧紧围绕客户需求通过各基础服务部门在细节管理上精⼼挖掘，创造出⼀个⼜⼀个令⼈叹为观⽌的亮点。
客户服务我们已经习惯了“⼯作时间”的标牌，从“⼯作”到“服务”的转变在细微之处让业主感受到物业服务的温暖。
公告栏中发布的通知在右下位置都标有该通告的保留时间。
避免了业主因为阅读了过期信息⽽导致的各种不便。
客服⼈员和基层员⼯佩戴的⼯牌印有姓名、职务，业主可以直接称呼其名，有效拉近客服与业主之间的距离，同时也便于业主投诉。
龙湖物业的客服⼈员和安管队员对业主的识别率可以达到惊⼈的85%以上，与业主亲如⼀家⼈。
每⼀处业主体验到的地⽅都要经过刻意的装饰，包括接待台正对着客户的显⽰器的背⾯。
客服中⼼前台为⽼⼈专门准备的⽼花镜，据说⾄少有5个度数，以备不同的⼈使⽤，考虑之细，令⼈感动。
层出不穷的社区甚⾄跨社区⽂化活动，丰富业主业余⽣活，促进业主间沟通交流。
园区公共区域的温馨提⽰，让业主感觉物业就像⾃⼰的家⼈，⼼的距离⼀下⼦拉近。
安管安管队伍内部分为不同的等级，不同的级别使⽤不同的肩章标志，享受不同的薪⾦待遇，让基层员⼯在短期内找到⾃⼰的⽬标，获得满⾜感，从⽽极⼤激发其⼯作的积极性。
肩章上星的数量代表队员的等级胸前佩戴的⼯号牌能够显⽰出队员的姓名和级别，⼯号牌设计成活动的样式，便于员⼯晋升后更换。
安管宿舍⾛廊上悬挂着服务标准挂图和着装整体整理挂图，时刻提醒队员检查⾃⼰的⼯作标准和仪容仪表，将规范性思维深深植⼊员⼯脑海中。
夜间巡逻配备软鞋垫在龙湖社区，每个负责安保⼯作的队员，都有⼀双特殊的装备：软鞋垫。
这是因为，龙湖物业⼯作⼈员在⼀次巡逻时发现，在夜深⼈静社区住户都已安睡之时，保安队员们巡逻时鞋⼦摩擦地⾯发出的声⾳显得特别清晰。
为了不打扰业主的睡眠，从此龙湖物管有了⽐别⼈更多⼀层的要求，晚上巡逻值班的队员要换上软鞋垫，发声接近零分贝，保证夜⾥的安宁不受打扰。
龙湖高端物业管理方案
龙湖高端物业管理方案背景随着城市化进程的不断加速，城市中高端物业的数量不断增加。
高端物业作为城市前沿文明的代表，其建筑质量、服务质量、管理水平必须达到极高水平。
因此，龙湖物业作为高端物业管理领域的先行者，提供了一整套高端物业管理方案，以此来满足不同客户群体的需求。
方案龙湖物业管理方案主要围绕以下几点展开：1. 安全管理作为住宅小区的一名物业管理公司，龙湖物业时刻关注着安全问题。
针对小区内出现的安全隐患，龙湖物业定期进行安全巡查，及时解决各类安全问题。
同时，建立科学有效的安全管理制度，记录安保巡逻、突发事件处理等紧急情况，保证楼宇内的业主安全。
2. 设施维修与保养高端物业在设施方面的投入非常大，因此管理维护成为至关重要的一环。
龙湖物业在此方面做了许多努力，不仅仅是修补日常维护，而是采取规范化的维修管理制度，及时随时为客户提供专业的维修服务，保持物业高品质的运转。
3. 垃圾分类与管理为完成社会以及每一位居民对居环境卫生的要求，龙湖物业引入了垃圾分类管理机制，为业主提供高标准的环境卫生服务。
龙湖物业前期特别对垃圾分类进行业主团体化和居民个性化普及，做好健康安全防范。
4. 物业服务龙湖物业提供全面的物业服务，包括安保、环境治理、设施运维、绿化美化、会所管理、活动策划等。
物业服务的质量直接影响到客户的居住生活质量。
因此，龙湖物业不仅在服务内容方面进行在制定标准，而且通过不断的培训和提高人员素质来不断提高服务质量。
结论龙湖物业管理方案全面、科学、贴心、细致。
以高度的责任感和优秀的服务品质赢得了广大业主的支持和信任。
不断完善服务质量，为业主营造更加舒适、健康、安全的生活环境。
龙湖高端物业管理方案
龙湖高端物业管理方案一、物业管理理念龙湖高端物业管理的理念是“服务至上，精益求精”，秉承以人为本，贴心服务的经营理念，全面提升物业管理服务水平，以打造高端、安全、舒适的生活空间为目标。
二、物业管理团队1. 项目经理：负责项目的整体规划、管理和运营，并对物业管理团队进行统一协调和管理。
2. 安保人员：保障小区内部和周边的安全，维护居民的人身和财产安全。
3. 环境保洁人员：负责小区内的环境卫生和保洁工作。
4. 工程维修人员：进行小区内设施设备的保养和维修工作。
5. 客服人员：负责接待业主投诉、温馨提示等相关工作。
6. 绿化养护人员：进行小区内的花草树木的养护和管理。
三、物业管理服务内容1. 安全保障（1）完善的安防设施，包括24小时监控、门禁系统等，确保小区内部和周边的安全。
（2）定期开展消防安全演练，提高居民应对突发事件的能力和意识。
2. 环境卫生（1）加强小区内部的保洁工作，保持小区整体环境的整洁和美观。
（2）规划绿化带，增加绿植种植面积，提高生活品质。
3. 设施设备维护（1）定期对小区内部的设施设备进行检查和保养，确保设施的正常运行。
（2）及时处理业主的报修请求，尽快解决设施设备的故障。
4. 客户服务（1）建立业主服务中心，提供便捷的咨询、投诉、建议等渠道。
（2）开展丰富多彩的业主活动，增进业主之间的交流和互动。
5. 物业宣传（1）定期发布小区内的新闻动态、重要通知等信息。
（2）策划各类宣传活动，增强小区文化氛围。
四、物业管理服务流程1. 业主报修流程（1）业主提交报修申请。
（2）物业管理人员受理并安排维修人员及时处理。
（3）维修人员对报修进行处理，并及时反馈处理结果给业主。
2. 安全事故处理流程（1）发生安全事故时，物业管理人员及时展开应急预案。
（2）通知相关部门协助处理，同时对事故进行记录和通报。
3. 业主服务流程（1）业主提出服务需求，物业管理人员及时响应。
（2）物业管理人员根据需求提供相应的服务，确保业主的需求得到满足。
龙湖物业工程管理方案
龙湖物业工程管理方案一、背景介绍龙湖物业是中国知名的房地产开发和物业管理企业，致力于为客户提供高品质的物业服务，包括物业管理、保洁、安防、保安、绿化、技术维修等服务。
随着公司业务的不断拓展和发展，物业工程管理变得愈发重要。
因此，需要建立一套科学、高效、规范的物业工程管理方案，以确保物业工程的顺利进行和高质量的交付。
二、目标和原则1. 目标：建立一套物业工程管理方案，以提高工程管理的效率和质量，保障工程按时、合格交付。
2. 原则：（1）科学性：方案必须基于科学的理论和实践，符合物业工程管理的规律和特点。
（2）系统性：方案需整体考虑，包括工程前期准备、施工管理、工程监理、验收交付等全过程。
（3）规范性：方案需遵循相关法律法规和标准，确保工程施工和管理的合法合规。
（4）综合性：方案应综合考虑人力、物力、财力等资源，保障工程管理的全面发展。
（5）可操作性：方案需具有实际可操作性，能够指导各级管理人员进行精准管理。
三、物业工程管理方案1. 工程前期准备（1）确定项目需求：明确物业工程项目的具体需求和目标，包括工程规模、质量要求、预算等。
（2）编制工程管理计划：根据项目需求，编制详细的工程管理计划，包括施工组织设计、施工方案、质量控制计划、安全生产计划等。
（3）制定招投标文件：根据工程管理计划，制定符合规定的招投标文件，明确招标范围、标准、条件等。
（4）选取施工单位：经过评标程序，选取具备相关资质和实力的施工单位。
（5）签订合同：与施工单位签订合同，明确双方责任、权利、义务、质量标准、验收标准、结算方式等。
2. 施工管理（1）组建项目管理团队：项目管理团队应包括设计、质量、安全、供应、施工等专业人员，确保项目管理的全面性。
（2）实施施工管理：严格按照工程管理计划，组织实施工程建设，确保施工进度、质量、安全等。
（3）质量管理：建立质量管理体系，实施质量控制，确保工程质量符合相关标准和规定。
（4）安全管理：建立安全管理体系，加强对施工现场的安全监督和管理，预防事故的发生。
龙湖集团管理制度体系
龙湖集团管理制度体系一、企业概述龙湖集团是中国领先的房地产开发商和运营商之一，成立于1996年，总部位于北京。
龙湖集团的业务范围包括房地产开发、物业管理、商业地产经营、酒店管理、文化产业、金融投资等多个领域。
龙湖集团以“城市与生活”的理念为核心，致力于打造城市发展的全新模式，提供优质的产品和服务，推动城市和社会的进步。
二、管理制度体系概述龙湖集团作为一家大型企业，拥有完善的管理制度体系，以确保公司各项业务运作的高效、规范和有序。
管理制度体系包括公司章程、制度汇编、流程规范、内部控制标准等多个方面，全面覆盖了企业运营和管理的各个环节，为公司的可持续发展提供了坚实的保障。
三、公司章程龙湖集团的公司章程是公司治理的基础性文件，确立了公司的组织结构、权责关系、决策程序等，是公司的根本法规。
公司章程明确规定了公司的法人地位、股东大会、董事会、监事会等机构的设置和职责，以及公司高层管理人员的任职条件和权限，为公司的决策和管理提供了法律和制度依据。
四、制度汇编龙湖集团建立了一套完善的管理制度汇编，涵盖了公司各项管理活动所需的制度和规范，包括人力资源管理制度、财务管理制度、市场营销管理制度、运营管理制度、信息技术管理制度等多个方面。
这些制度明确了各部门和岗位的职责和权限，规范了各项管理活动的程序和方法，确保了公司各项业务的有序运作。
五、流程规范龙湖集团在各项管理活动中建立了一套完善的流程规范，包括业务流程、审批流程、执行流程等多个方面。
流程规范详细描述了各项业务活动的步骤和要求，规范了审批程序和权限分配，降低了企业运营的风险，提高了工作效率。
六、内部控制标准龙湖集团建立了一套完善的内部控制标准，以确保公司各项业务的合规性、规范性和风险控制。
内部控制标准包括风险评估、内部审计、合规监督等多个方面，为公司的风险防范和内部监督提供了规范和指导。
七、总结龙湖集团的管理制度体系是公司管理的重要支撑，为公司的高效运作和持续发展提供了有力保障。
龙湖物业服务亮点
该花的钱一分也不吝啬，不该花的钱一分也不浪费
一如继往的工作激情： 我一定要会，我一定能行！我一定能做到更好!
鼓励创新：
说出你的建议！你的建议将带来意想不到的收获
共同进步：
和同事一起进步、和公司一起发展
发挥员工的智慧： 工作中的每一次改进都来源于员工点点滴滴的智慧
人人都是教练： 把的好的方法在最短时间内教会给更多的人
向员工授权：
相信我们的员工，他有出色的工作能力
在平凡中创造非凡：
把简单平凡的工作正确地做上成百上千遍
让员工是公司最大的财富： 尊重员工、培养员工
员工满意：
先有满意的员工，才能有满意的客户
公司是员工的大舞台： 只要你愿意，就能发挥你的智慧和潜能
追求高品质的生活：
真诚付出，你生活会更精彩
工作与生活的平衡：
公司核心价值观
龙湖物业事业发展的动力
对客户 价值的承
诺
龙湖物业的事业目标
龙湖对人的基本态 度和主张
追求卓越的
激情和智慧
没有被污染的宝贵
的龙湖人际环境
对人的尊重
简单真诚 的人际关系
公司核心价值观（1/4）——“对人的尊重”
❖ 员工是公司服务的直接实现者，员工是公司品牌的塑造者，员 工是公司最大的财富；
追求卓越的 激情和智慧
对人的尊重
简单真诚 的人际关系
❖ 营造和谐社区，成为构建和谐社会的推动者;
❖ 增进邻里感情，营造社区情结;
❖ 让丰富多彩、健康温馨的社区生活成为人们工作之外的最乐意
公司核心价值观（4/4）——““追求卓越的激情和智慧”
元素：
注重流程和标准： 流程和标准让我们正确地做事
合理的节约：
苏州龙湖首开湖西星辰龙湖智慧服务解析
9大服务覆盖生活多场景早期物业工作人员经常接到业主发布房屋租赁及出售信息的委托，诞生了最早的租售服务部，龙湖智慧服务本着满足业主需求、收获业主满意的初衷，开始了对业主多元化服务的探索。
经过十余年发展，龙湖智慧服务通过自主经营、平台整合等形式，逐渐构建起业主全生活服务链，包括资产管理类业务“安心租售”、“金蝉托房”和“比邻公寓”，房屋装修、装饰服务“珑龙点睛”和“焕代大师”，到家服务“田螺美家”和“愚公搬家”，以及生活服务类业务“龙眼优选”、“团团游”等。
“安心租售”，是龙湖智慧服务开展历史最悠久的业主多元服务之一，即为客户提供二手房租赁及买卖服务；即将陆续上线中的“金蝉托房”，则是针对业主空置房、闲置房屋开展的托管经营业务；“比邻公寓”则为租房客户提供社区分散式长租公寓服务。
“安心租售”“珑龙点睛”，是通过整合专业供应链平台，集结经过龙湖智慧服务严格遴选的优质商家，为业主提供装修、装饰的一站式平台业务；“焕代大师”，则涵盖老房翻新及精装房优化服务；“龙眼优选”，为业主甄选居家日用、生鲜酒水等各类优质的产品和服务；“团团游”则为业主邻里出行，提供更有针对性多项旅游产品及服务；“田螺美家”为业主提供高品质入户保洁服务；而“愚公搬家”则带来一站式精品搬家服务。
“焕代大师”改造后的客厅空间渗透业务升级做“乘法”在龙湖集团“空间即服务”战略之下，社区多元业务已成为龙湖智慧服务近年来的重要价值增长点之一，并且在航道拉通、资源整合、模式创新之下，通过做“乘法”放大服务优势，向着智慧多元、场景化服务方向进阶升级，并迎来业务规模性突破。
例如，“安心租售”，目前已跳脱房屋经纪的传统范畴，延伸出资产托管运营、房产金融服务、全案赋能合作、商办招商管理等专业资产服务；“珑龙点睛”与“焕代大师”关注细分市场下微空间的改善需求，串联起房屋装修、老房翻新、家居建材、家具家电、软装配饰、智能设备等空间服务链条；“愚公搬家”与“田螺美家”，则继续深化到家服务内涵，并扩展至包括宠物看护、绿植养护等在内的超过20项到家服务。
龙湖物业服务亮点
向员工授权：
相信我们的员工，他有出色的工作能力
在平凡中创造非凡：
把简单平凡的工作正确地做上成百上千遍
让员工是公司最大的财富： 尊重员工、培养员工
员工满意：
先有满意的员工，才能有满意的客户
公司是员工的大舞台： 只要你愿意，就能发挥你的智慧和潜能
追求高品质的生活：
真诚付出，你生活会更精彩
工作与生活的平衡：
核心价值观是表明企业赞成什么或否 定什么、支持什么或反对什么，是企 业基本价值判断依据。
经营管理原则是指导公司政策制度、 经营管理和员工行为的准则。
企业文化元素是企业文化最基本的单位， 是企业文化的具体观点和行为表现。简 洁明了、易于理解、便于传播 企业文化案例是以真实的企业人物故事、 优秀事迹的形式表现企业文化。
出对客户的尊重； • 同路人是我们的工作中的同事、合作伙伴、我们的分供方，也
包括我们的生活中的同学、朋友、战友、家人……，尊重同路 人是龙湖人基本修养。
对客户 价值的承诺
追求卓越的 激情和智慧
对人的尊重
简单真诚 的人际关系
公司核心价值观（1/4）——“对人的尊重”
元素：
善待你一生：
真挚永恒地善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人
满意+惊喜
龙湖小 故事的 宣染
物管中心 作业指导
重庆学习 及培训的 效应
▪ 고객 Data의 Integration
月物度业及费时收激缴励率 99.37 荣誉称号
龙湖小故事 与案例 报事完率 98.17%
银行代扣55% 入职客引户导满和意度培训
绩效评估后的工作调 整及工资涨幅
客户满意率 有参观学习机会
• 我们的员工值得每一个人尊重； • 员工要尊重自身的价值，工作无贵贱之分，我们的盛情服务要
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龙湖物业特色管理和服务1、完善的小区安全保障体系龙湖物业一直将安全工作放在首位，实行军事化管理，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理，所有入职队员均通过公安机关信息系统进行犯罪记录查询审核，以造就一支思想健康、素质过硬、纪律严明的保安队伍。
小区实行全封闭式管理，建立了围墙周界、园区电视监控、单元门禁的三级技术防范和外围、园区、楼层巡逻和门岗核实四级人力防范，实行24小时值班及巡逻制度，小区配备了先进的有线电子巡更系统，确保巡逻的及时性和有效性。
公司秉承“善待你一生”的理念，始终把服务工作与安全放在同等重要的位置，在保证小区安全的基础上，培养保安员的服务意识，改变原来保安员单一的秩序维护职能，在做好小区安全防范管理的同时为业主提供人性化服务。
2、服务品质保障体系龙湖物业1997年开始导入ISO9000质量管理体系，1998年10月，成为重庆乃至西南地区首家通过境外第三方（HKQAA香港品质保证局）ISO9002质量体系认证的物业管理公司， 2002年2月通过了香港品质保证局ISO14001环境管理体系认证；2003年通过香港品质保证局的ISO9001：2000版的转版认证审核。
2007年成立龙湖专业培训学校，负责龙湖物业内部培训的策划、实施和管理工作，开设保安、保洁、工程、绿化和客户服务等专业入职、技能、知识和态度等培训课程。
每一名物业人员正式上岗前均通过5-15天脱产封闭式培训，学习龙湖企业文化、礼仪礼节、工作标准和岗位规范。
每年各部门还需制定不低于40课时的在岗培训计划。
通过多层次高频次的持续培训，不断强化龙湖“善待你一生”的服务理念，每个流程的工作标准和作业规范，保障服务工作保持在一个较高的水准。
物业服务产品的生产过程和结果是同时呈现给客户的，控制好每个服务过程细节是龙湖物业，连续三届获得全国客户满意度第一，保持行业领先客户高满意的有利保障。
通过建立片区责任人、区域值班经理、神秘客户、公司监督检查、第三方客户满意度调查为核心的五级客户服务现场监督体制。
有效提高龙湖物业过程管理和持续改进的能力。
3、内容丰富、形式多样的社区活动逃离纷繁芜杂的现代都市，摆脱城市的喧嚣和拥挤，除了建筑本身的恬静、舒展之外，营造特属于龙湖大社区文化氛围也是新龙湖物业另一个工作重点。
以生动有趣的社区活动为载体，展现传统文化的韵味与现代文化的友好融合。
龙湖物业倡导“回家就是度假的开始”的文化理念，通过精彩纷呈的社区文化活动，促进物业人与业主之间以及业主与业主之间的沟通了解。
通过设计和开展“暑期童子军”、“空巢老人关爱”、“元宵闹春”、“红酒品赏会”、“酷车展”、“趣味运动会”“啤酒节”、“社区文明小天使”、“换换吧”等针对不同的社会背景、不同年龄层次、不同生活阶段举办一系列的社区活动。
丰富了社区居民业余生活、营造了高尚健康的文化氛围，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，“远亲不如近邻”的温情将替代“老死不相往来”的遗憾，远离“水泥森林”和“人际的局促”。
4、围绕客户需求提供增值服务a、资产管理b、车保姆服务c、中介服务你生活的地方，只有你知道它与众不同的好，你生活的地方，总有一些角落是你的最爱，你生活的地方，总有一些你自己的故事……当人们开始习惯用音乐记录心路的历程，用旅途丈量世界的宽广；我们也已习惯了在一座座钢筋混凝土中建造乐土，并用远离尘世喧嚣的宁静默默地为人们守候。
（Ⅰ积累篇）时间沙漏里，每粒沙，都微小、平凡当沙漏测量过“十年”流逝的沙砾再无法计算但我们始终相信即使是微不足道的那些随时光慢慢流逝的一粒粒沙都会努力地，用微小去证明、记录点滴历史十年蓦然回首我们恍然发现那些被忽视的点滴早已将平凡的过程沉淀在身后筑起了一条金色大道时时刻刻的平凡即使你从未走过的消防通道，每天，我们都会认真地擦拭一次；为了做到新长枝叶不超过5cm，一株普通的造型灌木我们通常每15天就要修剪一次；即时不为人知的地方，我们每4个小时都要巡检一次设备的运作情况；无论白天黑夜，一天24小时都有一个微笑为你守候在回家的路。
……每一天，我们重复着平凡而简单的工作，但我们愿意一如既往。
龙湖，我的家在新龙湖物业员工队伍中，有这样一批人，他们从公司建立初期就追随龙湖，他们因为爱而坚守岗位，因为“善待你一生”的诺言，将自己的人生与龙湖结合。
龙湖西苑保安部的钟孝刚就是其中一员。
在新龙湖的7年岁月里，他始终如一的以公司的标准严格要求自己，并用自己的实际行动来传递公司企业文化，带动影响着身边的每一位同事！他对新员工必说的一句话是：“把平凡简单的事正确的重复成百上千遍，就是不平凡。
”他告诫新员工，不能小看我们每一个简单的动作，他不但是这么说的，也是这么做的。
在中控室工作期间，钟孝刚凭着积累的丰富工作经验，与部门同事共同排除了5起重大安全隐患，有力的捍卫龙湖花园的安宁。
技术经验上令人称道，对身边同事的关心，更是让大家都亲切的叫他“好大哥”，据说这个称号的由来还有一个小小的故事。
一次，一位刚到岗的新队员，因小小的失误而受到公司处罚，这位新队员心里感到很委屈。
钟孝刚在了解情况后，主动开导他说：“作为龙湖的员工，我们的一言一行，一举一动都代表着公司。
个人的荣辱得失与公司的荣誉相比，我会选择维护后者。
”在以后的工作中钟孝刚更用他的实际行动，给这个员工作了很好的榜样。
现在部门同事们有心事或遇到了问题都愿意向他请教，他也总会细心、耐心的进行解释和引导，而“好大哥”的称呼也传开了。
新龙湖物业公司年度表彰会上，作为很难问鼎的总经理特别奖获奖者，钟孝刚发自肺腑的说：“在龙湖的是一群很特别的人，无论是业主还是员工，虽然曾经都是陌生人，可是因为相聚在龙湖，所以变得像一家子，遇到不开心的事情也会吵、会闹，但也会相互鼓励、相互安慰照顾，无论是吵是笑，最终还是会携手一起走。
我很愿意在这里工作，现在我上中控室，等我年纪大了我还可以上车管，只要公司需要我，我就会为公司付出全力，为我们的业主服务，因为龙湖也是我的家。
”师傅成为龙湖工作人员的一份子，接触到许多让我感动的事，哪怕只是一些微不足道的小事。
或许在外人眼里我们只是普通的物管，但在我们心里，我们就是业主生活的守护者。
开始工作，认识的第一个人就是我的入职引导人——工程部的黎世富。
“世富”和“师傅”读起来很像，我便直接称呼他为黎师傅。
师傅是个很热心的人，面向很和善，笑容特有亲和力。
他给我最深的印象是在第一次见面的时候。
那时正直5月初，重庆火炉般的天气已经开始发威，然而师傅的领口、袖口都锁得规规矩矩、严严实实。
我忍不住的问师傅：“天气这么热，你为什么不换装啊？”师傅回答道：“我们公司的员工换装都要统一，我不可能为了自己的利益置公司的形象不顾！这点热不算啥。
”师傅的一番话让我尤生敬意，也让我明白了龙湖是一个严谨的团队，每一个员工必须将公司的规定牢牢放在心上，丝毫不能马虎。
另外一件事也让我记忆深刻。
在湖西交房验收时，施工方为了降低整改难度，拿了1000元给师傅，希望他简单验收，好让他们过关。
没想到师傅当即就拒绝了，并且义正严词地告诉施工方：“我不能这样做，不能保证质量，我们又如何对业主负责？”事后，施工方负责人调侃的对我们说：“只有在龙湖，我们这样的方式才吃不通。
”听了施工方对我师傅的“褒奖”，我越来越明白师傅跟我说的那句话了——今天你以龙湖为荣，明日龙湖以你为傲。
——摘自龙湖物业内部论坛，员工发帖。
夏日擒贼记“姓名？”“李新恒。
”“性别？”“男。
”“职业：龙湖天街保安。
”“年龄？”…………“案发时间是多少？”“06年6月28日15：20”“案发后你是第一个到现场的?”“是。
当时我们中控室接到了29楼消防栓的紧急报警，按照公司规定，紧急情况3分钟内必须赶到现场，而我岗位离那里最近。
”“你说发现两个可疑人员，立即上前询问，你的怀疑依据是什么？”“我熟悉我们的客户，排除了他是天街客户的可能。
凭经验，他们神态让我产生怀疑。
在我接近他们的时候，发现两人手上有许多疤痕，针眼，眼神也明显不对，很像吸毒的人，当然这只是我的推断。
”“也就是说，你是凭主观感觉来判断此二人是作案人了？”“当然不是，我试探性地问他们要到那家公司，并说可以为二位做引导，他们说到某公司联系业务，但星座根本没有他们说的公司。
而且和我对话的过程中，他们很刻意的将手中的提包往身后藏。
”“那你是不是要求打开他们的包查看了？”“没有，当时我只是提出帮他们提包，他们说是重要文件，不方便？”“那你怎么肯定是里面不是文件，而是你们丢的消防水枪头呢？”李新恒撂起裤腿，小腿上一块醒目的淤痕。
“我趁二人往楼道里走时，故意装作着急上楼，走到他们旁边时用小腿用力地撞了一下手提袋，我想文件是不可能给我留下这个的？”李新恒指者腿上的伤疤自信的说。
…………（根据真实故事改编，2006年6月的一天，两名瘾君子企图盗取龙湖北岸星座29楼某消防栓水龙头，北岸星座保安李新恒凭高度警觉以及机智，及时将两名盗贼拦截下来，并和同事一起配合干警当场将二人拘捕归案，小说的主人公目前仍在新龙湖物业公司天街区域保安部任职。
）平凡当叶尖上还挂着晨露，晨曦薄雾也未散去时，安静的龙湖花园里除了保安队员巡逻的身影，保洁员也开始了园区一天最早的清洁工作，龙湖南苑保洁部小刑也开始她每天例行的工作——冲洗路面，每天一大早小邢都会用高压水枪冲洗着路面及死角，遇到用水冲洗不掉的污渍时，她就耐心的蹲在地面上用刷子洗刷干净。
随着路面被冲洗得干干净净，小邢的衣服也被溅起的水溅湿了，就这样简单“晨浴”的工作，小邢一干就是几年……小邢常说：“路面干净，业主走在上面心里也会畅快许多。
”在龙湖的园区里，有一首名为“walking with you”的曲子，它总是伴着四季姑娘的来去，奏响起在家家户户的房前屋后、厅前窗外，水边路旁….而谱写、弹奏此曲的正是龙湖物业绿化部的师傅们，蓝湖郡绿化部周师傅就是其中一员，每天他都会做一件事情，就是把园区里植物开花的不同时期的特点作详细的记录，下班之后他就躲在屋子里搞属于他自己的科研，让园区里的每一天都能有鲜花盛开是周师傅一直以来的愿望，这样的加班周师傅一做就是两年，如今鲜花盛开在蓝湖郡的每一天……周师傅常说：“我阳台上从野外移栽的野花开了，邻居都说很漂亮，我也希望能移来园区内里，让这里四季有花，那样会令人保持愉快的心情。
”神探“柯南”去年八月的一天，西苑保安队员小覃接到了业主的电话报事，说家里被盗了。
小覃心里一惊，觉得不可思议，但也来不及多想便马上同身边的队员一起赶向现场。
来到业主住处时，看见两位老业主正惊慌失措的站在门口，室内一片狼藉，满地都是玻璃碎片，摔坏的吊灯、水瓶让人看着可惜。
两位业主完全慌乱的说，房子刚刚装修好，还没来得及入住就发生了这样的事。