第一章导游服务题库6-0-8

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导游业务题库(2019年导游考证试题,1200题,有答案及解析)

目录第一章导游服务 (2)第二单元导游 (15)第三章团队导游服务规范 (29)第四章散客导游服务规范 (45)第五章导游语言技能 (50)第六章导游带团技能判断题 (55)第七章导游讲解技能 (66)第八章导游应变技能 (75)第九章导游相关知识 (118)第一章导游服务一、判断题(判断下列各题是否正确，正确的请在答卷中相应题号后的括号内打V＂;错误的打“＂x”)1.向导服务产生于资本主义社会初期。

2.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动发生在1845年3.托马斯・库克第一次聘请地方导游是在1841年他所组织的旅游活动中。

(4.陈光甫先生创立的中国旅行社相继在华东、华中、华南等15个城市设立了分社。

5.导游服务分为全程陪同服务和地方游览讲解服务始于第二次世界大战以后。

6.我国的导游管理体制属于“封闭式・严格型”。

7.2016年5月，我国正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上线下导游自由执业试点工作。

8.1995年国家旅游局建立了导游等级考核制度。

9.线上导游自由执业是导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，导游直接向游客收取导游服务费的执业方式。

10.我国导游自由职业模式主要有旅行社委派、旅行社预订、协会预订、导服公司和游客直联五种模式。

1导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。

12.图文声像导游与实地口语导游在导游服务中处于同等重要地位。

13.导游是游客接触时间最长的目的地居民。

14.导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。

15.高质量的导游讲解服务可在一定程度上弥补旅行生活服务上的某些不足。

16.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响17.导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关单位进行交涉。

18导训解服务可以越不同的文化范時，弥合不同的文化差异。

19个性化服务是导游在范化务基础上向客供的全方位务。

导游基础导游服务单项选择题

第一章导游服务第一节导游服务一、单项选择题1、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同（）旅行、游览，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

A、旅客B、游客C、旅行者D、旅游者答案：B2、实地口语导游亦称（）A、当地导游B、物化导游C、讲解导游D、口译导游答案：C3、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）A、伦敦B、莱斯特C、拉夫伯勒D、曼彻斯特答案：B4、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（）A、1841年B、1845年C、1846年D、1864年答案：C5、下列服务中，不属于导游服务范围的是（）A、饭店叫醒服务B、现场参观访问C、委托代办服务D、市内交通服务答案：A6、在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是（）A、导游职业自由化B、导游手段科技化C、导游方法多样化D、导游内容高知识化答案：D7、导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（）A、社会性B、文化性C、服务性D、涉外性答案：B8、据统计，在国际旅游总消费中用于购物的部分约占（）A、25%B、35%C、50%D、60%答案：C9、在现代旅游业中，处于核心地位的是（）A、宾馆饭店B、旅行社C、旅游景点D、交通部门答案：B10、游客的意见、要求、建议乃至投诉，通过导游人员向旅行社传递，直至上报旅游行政管理部门。

这体现了导游服务纽带作用中的（）A、连接内外B、协调左右C、沟通上下D、扩散作用答案：C二、多项选择题1、实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）A、图文声像导游种类较少B、现场导游情况复杂多变C、服务对象是有思想的游客D、旅游是一种情感交流关系E、图文声像导游发展落后答案：BCD2、我国成立于1949－1978年间的旅游社主要有（）A、中国康辉旅行社B、中国旅行社C、中国青年旅行社D、中国国际旅行社E、上海春秋旅行社答案：BD3、以下城市中，“国旅”总社在其设立首批分社的是（）A、上海B、成都C、武汉D、重庆E、长沙答案：AC4、导游服务的经济性主要表现在（）A、直接创收B、扩大客源C、促销商品D、促进文化交流E、促进经济交流答案：ABCE5、导游服务的特点包括（）A、社会性B、跨文化性C、独立性强D、脑体高度结合E、文化性答案：BCD6、关于导游服务，以下说法正确的是（）A、旅游业的灵魂B、旅行社的支柱C、旅游活动的导演D、旅游服务的核心E、旅游业的标志性产品答案：ABCDE第二节导游人员一、单项选择题1、导游人员是指按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。

导游服务练习题

导游服务第一章导游服务一、填空题：1、导游服务是指导游人员接受的委派，游客旅行、游览，按照组团合同或约定的向游客提供的旅游接待服务。

2、导游人员是旅行社派委派的，可以是的，也可以是的。

未经旅行社委派的导游人员，不得客人。

3、导游服务是按和提供的。

4、导游人员向游客提供的服务，对于团体游客必须按的规定和导游服务实施。

对于散客必须按事先约定的和实施。

不得擅自或甚至旅游项目，也不得导游服务质量标准。

5、现代导游服务方式大致可分为两大类：和。

6、导游服务大体可分为服务、服务、服务三大类。

7、要做好导游服务工作，一要加强学习、的积累：二要熟练掌握：三要有意思地进行；四在导游过程中要将有机结合起来，力争取得事半功倍的效果。

8、导游服务是一种高、高的服务工作，因而是旅游服务中最具代表性的服务。

9、世界各国的导游服务具有性、性、性、性、性这五个方面的共同属性。

10、导游服务的作用包括纽带作用、、、。

11、导游服务的纽带作用具体表现为、、。

12、对旅游服务质量的高低起标志性作用。

13、导游服务的涉外性主要体现为：发挥的作用，有助于开展活动。

14、、和是现代旅游业的三大支柱。

15、旅行社的业务主要有四大项，即旅游产品的、旅游产品的、旅游产品的和。

16、导游服务在旅游接待服务中居于和的地位。

17、导游服务是旅游接待服务的和。

18、导游服务是随着旅游活动的出现而产生的。

19、年7月5日，英国人包租了一列火车，运送了人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的。

20、年8月，上海商业储备银行总经理先生，在该银行下创设了旅游部。

年6月旅游部从该银行独立出来，成立了。

．21、专业导游队伍是在产生之后逐步形成和发展起来的。

22、年11月19日，在厦门创立了新中国第一家华侨服务社；年4月15日，成立旅行社总社；年6月27日成立旅行社。

23、要做好导游服务工作，导游人员应遵循的基本原则有：的原则，维护的原则，以及服务与服务相结合的原则。

导游业务题库(共350题)标题优选全文

可编辑修改精选全文完整版导游业务题库(共350题）标题一、判断题100题您的姓名： [填空题] *_________________________________1.团结协作、顾全大局是导游人员一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一一项重要标准。

[单选题] *是否(正确答案)2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。

（） [单选题] *是(正确答案)否3. 1927 年陈光甫先生在上海成立“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。

（） [单选题] *是(正确答案)否4.中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。

（） [单选题] *是(正确答案)否5.游客抵达饭店后，地方导游员应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游员向旅游者分发住房卡。

[单选题] *是否(正确答案)6.《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。

（） [单选题] *是否(正确答案)7.若是重点团队，早上出发游览前，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。

（）[单选题] *是(正确答案)否8. 新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”。

（） [单选题] *是否(正确答案)9.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。

（） [单选题] *是否(正确答案)10.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。

（） [单选题] *是否(正确答案)11.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。

[单选题] *是否(正确答案)12.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。

（） [单选题]是(正确答案)否13.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。

导游业务练习题库+参考答案

导游业务练习题库+参考答案一、导游业务练习题库1. 选择题（1）以下哪项不是导游服务的特点？（）A. 服务性B. 文化性C. 知识性D. 娱乐性（2）导游人员的直接服务对象是（）A. 旅行社B. 游客C. 景区D. 导游公司（3）以下哪个不是导游服务的核心内容？（）A. 导游讲解B. 旅游接待C. 游客服务D. 旅游产品销售（4）导游人员的职业形象不包括以下哪项？（）A. 语言形象B. 仪表形象C. 服务形象D. 文化形象（5）以下哪个不是导游人员的职责？（）A. 组织游客参观游览B. 提供旅游咨询服务C. 处理游客投诉D. 组织游客购物2. 填空题（1）导游服务的三大核心内容是______、______和______。

（2）导游人员的职责包括______、______、______、______和______。

（3）导游人员的职业形象包括______、______、______和______。

（4）导游人员的知识结构包括______、______、______和______。

（5）导游人员的沟通能力包括______、______、______和______。

3. 判断题（1）导游服务是旅游服务的核心环节。

（）（2）导游人员只需具备专业知识，不需要具备良好的服务态度。

（）（3）导游人员需要具备较强的沟通能力，以应对各种突发情况。

（）（4）导游人员的职业形象对游客的旅游体验有很大影响。

（）（5）导游人员可以随意更改行程，无需征得游客同意。

（）二、参考答案1. 选择题（1）D（2）B（3）D（4）D（5）D2. 填空题（1）导游讲解、旅游接待、游客服务（2）组织游客参观游览、提供旅游咨询服务、处理游客投诉、提供紧急救援、维护游客权益（3）语言形象、仪表形象、服务形象、文化形象（4）专业知识、服务知识、文化知识、法律法规知识（5）沟通能力、协调能力、应变能力、创新能力3. 判断题（1）√（2）×（3）√（4）√（5）×以下为补充内容，以满足900字以上的要求：导游业务练习题库补充内容：1. 简答题（1）简述导游人员的职业素养。

导游业务第一章导游服务练习题答案及解析

第一章导游服务1.【单选题】世界旅游联盟（WTA)总部设在（）。

A.杭州B.苏州C.温州D.泉州2.【单选题】世界旅游城市联合会以（）为主旨。

A.旅游让城市生活更美好B.旅游让文化生活更美好C.旅游让物质生活更美好D.旅游让人们精神生活更美好3.【单选题】（）在现代旅游业的三大板块中处于核心地位。

A.旅游局B.景区C.旅行社D.游客4.【单选题】世界旅行社协会联合会，1966年在意大利罗马成立，总部设在比利时的（）。

A.马尼拉 B.布鲁塞尔 C.马德里 D.旧金山5.【单选题】世界旅游联盟（WW)以（）为宗旨。

A.旅游让人们精祌生活更美好B.旅游让城市生活更美好C.旅游让文化生活更美好D.旅游让世界和生活更美好6.【单选题】世界旅行社协会联合会正式成员是（），每个国家只能有一个全国性的旅行社协会代表该国参加。

A.各国的导游B.世界各国的旅行团C.各省的旅游团D.世界各国的旅行社协会7.【单选题】1964年6月，国务院批准成立（）。

A.中国旅游事业管理局B.中国旅行游览事业管理局C.中华人民共和国国家旅游局D.中华人民共和闺文化和旅游部8.【单选题】第一家旅行社（）于1949年11月在厦门正式营业。

A.上海旅行社B.华侨服务社C.中国旅行社D.旅游部9.【单选题】1927年6月1日，旅游部从该银行独立出来，成立了（）。

A.中国青年旅行社B.中国旅行社C.中国国际旅行社D.上海旅行社10.【单选题】1923年8月，上海商业储备银行总经理（）先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。

A.托马斯·库克B.陈光甫C.资耀华D.杜月笙11.【单选题】1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了（）。

A.中国青年旅行社B.旅游部C.上海旅行社D.上海商业储备银行旅行部12.【单选题】18世纪60年代后，旅游活动产生了本质性的变化，其最突出的标志是（）。

A.近代旅游业的诞生和商业性导游服务的产生B.图文声像导游和实地口语导游结合C.商业性导游服务开始D.研学旅游的出现13.【单选题】导游服务的主要内容是（）。

导游业务第一章导游服务总结习题附答案

导游业务第一章导游服务总结习题附答案第一章导游服务一、判断题1.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。

( )年，托马斯·库克与儿子约翰，梅森，库克成立了托马斯·库克父子公司。

( )3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。

( )4.第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。

( )年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。

( )6.导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。

( )7.从世界各国导游发展的历史来看，导游人员作为自由职业者是必然趋势。

( )8.导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。

( )9.在促销商品过程中，导游人员的作用相对较小。

( )10.导游人员常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游人员需直面“精神污染”。

( )11.导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。

( )12.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。

( )13.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。

( )14.实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。

( )15.导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。

( )16.个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

( )17.游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。

( )18.导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。

( )19.导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住，行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。

( )20.旅行社各部门工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务幕后支持者。

( )二、单项选择题1.导游服务是导游人员代表被委派的旅行企业接待或陪同( )进行旅游活动按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

1.2020年导游资格考试导游业务章节测试题一【导游服务】

2020年导游资格考试导游业务章节测试题一【测试内容：导游服务】一、判断题，以下各题只有对错两个选项1.( )【导游服务的地位及作用】旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。

2.( )【导游服务的性质、特点及原则】导游是旅行社的代表，他们既代表着旅行社的利益，又要维护游客的利益。

3.( )【导游服务的内涵及类型】导游的旅行生活服务包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。

4.( )【导游服务的性质、特点及原则】在导游服务中，应该最注重的是经济效益。

5.( )【导游服务的地位及作用】与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，导游服务居于从属地位。

6.( )【导游服务的发展历程】导游服务在未来将出现导游内容高知识化、导游手段科技化、导游方法多样化、导游服务个性化、导游职业自由化五种趋势。

7.( )【导游服务的地位及作用】导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。

8.( )【导游服务的发展历程】1978年，"中国旅行游览事业管理局"改名为"中国国家旅游局"。

9.( )【导游服务的内涵及类型】随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进一步加强，有逐渐取代实地口语导游的趋势。

10.( )【导游服务的发展历程】1999年5月国务院颁发的《导游管理条例》标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程。

11.( )【导游服务的内涵及类型】同实地口语导游相比，图文声像导游仍将处于从属地位，实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥着主导作用。

12.( )【导游服务的发展历程】1846年，托马斯.库克亲自带领1个旅游团到英格兰旅行，这是世界上第一次有商业性导游的旅游活动。

13.( )【导游服务的发展历程】从世界各国导游发展的历史来看，导游作为自由职业者是必然趋势。

14.( )【导游服务的发展历程】1980年6月，中国青年旅行社总社成立。

导游服务基础知识单选题100道及答案解析

导游服务基础知识单选题100道及答案解析1. 导游服务的特点不包括（）A. 独立性强B. 脑体高度结合C. 跨文化性D. 稳定性答案：D解析：导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、跨文化性等，稳定性不是其特点。

2. 导游服务的作用不包括（）A. 纽带作用B. 标志作用C. 扩散作用D. 主导作用答案：D解析：导游服务的作用有纽带作用、标志作用、扩散作用，主导作用不属于导游服务的作用。

3. （）是导游服务的灵魂。

A. 服务意识B. 服务态度C. 服务质量D. 服务技能答案：C解析：服务质量是导游服务的灵魂，直接影响游客的旅游体验。

4. 导游服务质量的高低在很大程度上决定着旅游产品（）A. 交换价值的大小B. 使用价值的大小C. 价格的高低D. 功能的多少答案：B解析：导游服务质量的高低在很大程度上决定着旅游产品使用价值的大小。

5. 导游人员的基本职责不包括（）A. 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览B. 负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源C. 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题D. 负责为游客预订酒店、购买门票等答案：D解析：为游客预订酒店、购买门票等一般不是导游人员的基本职责。

6. 按照业务范围，导游人员可分为（）A. 海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点讲解员B. 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员C. 中文导游人员、外语导游人员D. 专职导游人员、兼职导游人员答案：A解析：按照业务范围，导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点讲解员。

7. （）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

A. 海外领队B. 全程陪同导游人员C. 地方陪同导游人员D. 景区景点讲解员答案：C解析：地方陪同导游人员是受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务。

导游考试题集及答案

导游考试题集及答案一、单项选择题1. 导游服务的基本原则是什么？A. 以客为尊B. 以我为主C. 以利为先D. 以权为重答案：A2. 导游在接待游客时，应遵循的首要准则是什么？A. 尊重游客B. 强制消费C. 忽视安全D. 随意变更行程答案：A3. 导游在讲解时，应如何正确处理与游客的关系？A. 保持距离B. 亲切友好C. 冷漠对待D. 忽视游客答案：B二、多项选择题4. 导游在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客安全B. 讲解景点历史C. 随意编造故事D. 引导游客购物答案：A、B5. 导游在处理游客投诉时，应采取哪些措施？A. 耐心倾听B. 推卸责任C. 积极解决D. 忽视不理答案：A、C三、判断题6. 导游在讲解时，可以随意编造景点的历史故事。

答案：错误7. 导游在带领游客游览时，应确保游客的人身和财产安全。

答案：正确8. 导游在遇到紧急情况时，可以自行决定是否通知旅行社。

答案：错误四、简答题9. 请简述导游在接待外国游客时应注意哪些文化差异？答：导游在接待外国游客时应注意以下几点文化差异：首先，要尊重游客的宗教信仰和生活习惯；其次，要了解游客的文化背景，避免使用可能引起误解的手势或语言；再次，要提供适当的饮食安排，考虑到不同国家的饮食习惯；最后，要避免涉及敏感的政治话题，保持友好和专业的态度。

10. 导游在遇到游客突发疾病时，应如何处理？答：导游在遇到游客突发疾病时，应立即采取以下措施：首先，保持冷静，判断游客的病情是否严重；其次，如果情况紧急，应立即拨打急救电话，并寻求专业医疗救助；同时，向旅行社报告情况，并通知游客的家属或领队；最后，根据游客的病情，协助安排后续的医疗和行程调整事宜。

导游服务规范知识题库(200道含答案)

导游服务规范知识题库（200道含答案）1.地陪导游服务的对象分为哪两大类型？答：分为旅游团队和散客两大类型。

地陪导游应该遵照特定的程序和标准向他们提供导游服务。

2.地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段？答：（1）服务准备；（2）接站服务；（3）入店服务；（4）核对、商定日程；（5）参观游览服务；（6）用餐、购物、文娱、会见等其他导游服务；（7）送站服务；（8）后续工作。

3.地陪导游的服务准备工作包括哪几个个方面？答：（1）业务准备；（2）语言和知识准备；（3）物质准备；（4）形象准备；（5）心理准备。

4.什么是地陪导游服务的业务准备？包括哪些内容？答：业务准备是指地陪导游员对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，包括熟悉接待计划和落实接待事宜。

5.地陪导游员的接待计划分为哪两种？答：分为入境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。

6.地陪导游员在接到旅游接待计划后，要认真阅读。

应重点了解哪些方面的信息？答：（1）计划签发的组团旅行社名称、联络人姓名与电话号码；（2）旅游团的基本情况；（3）旅游团成员基本情况；（4）旅游团抵离本地情况；（5）旅游团交通票据情况；（6）旅游团服务项目和接待要求；（7）增收费用项目情况；（8）特殊游客情况。

7.地陪导游员要预先了解旅游团交通票据情况，主要包括哪些内容？答：（1）该团赴下一站的交通票是否订妥，有无变更和更改后的情况，有无返程票；（2）入境旅游团有无国内段国际机票，出境机票是OK票还是OPEN票。

8.常见的旅游团的种类和等级是怎么分类的？答：（1）旅游团的种类一般分为全包价、半包价和小包价三种；（2）旅游团的等级一般分为豪华等、标准等和经济等三个等级。

9.地陪导游员要预先了解旅游团成员的基本情况，包括哪些内容？答：包括人数（男性、女性、儿童数）、姓名、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。

10.地陪导游员要预先了解旅游团的基本情况，包括哪些内容？答：（1）旅游团的团名、团号、电脑序号；（2）领队姓名与电话；（3）全陪姓名与电话；（4）旅游团种类；（5）旅游团等级；（6）旅游团费用结算方式。

导游服务试题含答案

导游服务试题含答案一、单项选择题1、规范化服务又称(A)A．标准化服务B．个性化服务C．强化心理服务D．超前服务2、（C）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件。

A．辛勤劳动B．优质服务C．导游人员的行动D．树立良好形象3、到达景区后，导游人员应该顺着（D）避免走重复路线和回头路线。

A．统一路线B．游览路线C．最佳路线D．最近路线4、在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在（C）上留有适当的余地。

A．游览路线B．资金筹备C．日程安排D．娱乐活动5、审美活动是通过以（C）为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程。

A．自然景观B．游客C．审美对象D．文化内涵6、（C）是处理利益关系的基本原则。

A．以诚待客B．平等待客C．双赢无败D．以礼待客7、激发游客兴趣的首要因素主要是（B）A．富有情趣的游戏和活动B．导游讲解C．利用声像导游D．晚间自由活动8、个性化服务又称为（B）A．标准服务B．特殊服务C．强化服务D．个性服务9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（B）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。

B．时间C．价格D．人群10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（C）。

A．人性化服务B．及时服务C．情绪性服务D．特殊服务11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（C）。

A．处理好动态观赏和静态观赏的关系B．找准观赏距离和位置（角度）C．把握好观赏时机D．调节好观赏节奏12、导游人员与游客之间是一种(A)的关系？A．提供服务者与接受服务者之间的主客关系B．平等关系C．自我意识为主的关系D．集体关系13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（B）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。

A．打面子B．留面子C．数面子D．夸面子14、“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（D），是导游人员与游客交往的重要基础。

大一导游基础试题及答案

大一导游基础试题及答案导游作为旅游服务的重要组成部分，对于提升旅游体验和传播文化具有重要作用。

以下是一份针对大一导游基础的试题及答案，旨在帮助学生掌握导游服务的基本技能和知识。

一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的首要任务是（）A. 安全保障B. 讲解景点C. 提供咨询D. 娱乐游客答案：A2. 导游在带领游客时，应始终保持（）A. 严肃态度B. 微笑服务C. 冷漠表情D. 严厉语气答案：B3. 导游在介绍景点时，应注重（）A. 个人感受B. 历史背景C. 个人见解D. 游客需求答案：B4. 导游在处理游客投诉时，应采取的态度是（）A. 推卸责任B. 积极解决C. 置之不理D. 转移话题答案：B5. 导游在带领游客游览时，应（）A. 随意安排行程B. 严格遵守行程C. 根据天气调整行程D. 根据个人兴趣调整行程答案：B6. 导游在介绍景点时，应使用的语言是（）A. 地方方言B. 标准普通话C. 英语D. 随意使用答案：B7. 导游在带领游客时，应保持的安全距离是（）A. 1米以内B. 1-2米C. 2-3米D. 3米以上答案：B8. 导游在处理突发事件时，应首先（）A. 保持冷静B. 立即报警C. 通知旅行社D. 疏散游客答案：A9. 导游在介绍景点时，应注重的讲解方式是（）A. 单一讲解B. 互动讲解C. 快速讲解D. 随意讲解答案：B10. 导游在带领游客时，应保持的着装是（）A. 随意着装B. 正式着装C. 休闲着装D. 统一着装答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在服务过程中，应具备的素质包括（）A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 良好的身体素质答案：ABCD2. 导游在带领游客游览时，应遵守的原则包括（）A. 尊重游客B. 遵守法律法规C. 保护环境D. 维护旅游秩序答案：ABCD3. 导游在讲解景点时，应注重的方面包括（）A. 景点的历史背景B. 景点的文化特色C. 景点的自然景观D. 景点的旅游价值答案：ABCD4. 导游在处理游客投诉时，应采取的措施包括（）A. 耐心倾听B. 积极解决C. 及时反馈D. 记录投诉内容答案：ABCD5. 导游在带领游客时，应保持的行为包括（）A. 保持微笑B. 保持礼貌C. 保持专业D. 保持耐心答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 导游在服务过程中，可以随意更改行程安排。

(完整word)导游实务第一章导游服务与导游员练习题 1

《导游业务》第一章导游服务与导游员练习题一一、单选题1、以下关于导游服务概念的说法,错误的是( ）.A.导游服务的主体是具有导游资格的导游人员B。

导游人员必须是旅游企业委派的C.导游人员可以私自接待游客D.导游服务的主要内容是游客的接待2、商业性导游服务的产生，其最突出的标志是（）。

A.以经商为目的的旅游活动B.近代旅游业的诞生和商业性导游服务的产生C。

托马斯库克创办了第一家旅行社D。

旅行支票的流通3、世界上第一家旅行社的创办人托马斯库克是（）。

A。

美国人 B.德国人 C。

法国人 D.英国人4、世界上第一家旅行社创立于（）。

单选A。

1845年 B.1840年 C.1842年 D.1841年5、导游服务作为一种职业登上历史舞台的事件是（)。

A。

托马斯库克创立了第一家旅行社B.托马斯库克创造性地发明了一种旅行流通券C。

托马斯库克亲自带领了一个旅行团到苏格兰旅行D。

托马斯库克在多个国家设立了旅行分公司6、我国导游服务起步阶段为( ）。

A。

1923-1945年 B.1923-1946年 C。

1923—1947年 D。

1923-1949年7、我国新中国第一家旅行社成立于( ）.A。

厦门 B.上海 C。

北京 D.天津8、在现代旅游业中处于核心地位的是( ）。

A。

导游 B。

旅游者 C。

旅行社 D.旅游管理部门9、以下关于导游服务纽带作用的说法错误的是( )。

A.沟通上下B.信息反馈C.连接内外 D。

协调左右10、新中国成立后,我国第一家旅行社成立于（）。

A。

1923 B.1949 C。

1964 D。

192711、导游服务的主体是（)。

A。

旅游企业 B。

具有导游资格的导游人员 C.游客 D。

旅游协会12、旅游服务过程中，它的灵魂是（）.A。

旅行社行程的安排 B.导游人员的讲解C.导游人员的服务 D。

导游人员的接待13、古代社会最早的旅游活动，目的是（）。

A。

游玩 B。

走亲访友 C。

经商 D.学习14、导游图、交通图、旅游指南属于（）。

导游实务试题库含答案

2 0 0 9年导游资格考试题库《导游实务》试题（共 1013 题）第一章导游服务一、单项选择题1.导游服务在旅行招待服务中处于。

A 、基础地位B、中心地位C、支配地位 D 、领导地位答： B2.人们最熟习的导游服务内容是。

A 、旅行生活服务B 、短途交通服务C、导游解说服务 D 、入住服务答： C3.在导游服务中所占比率最大、内容也最为繁琐的是。

A 、导游解说服务B 、短途交通服务C、长途交通服务 D 、旅行生活服务答、 D4.在旅行社招待工作中处在第一线的要点人物是。

A 、司机B 、导游员C、旅行社经理D、计调人员答： B5.人们常说“在实质招待工作中，导游员是要点人物”，就是指导游服务在旅行招待服务系统中处于地位。

A 、核心B 、支配C、纽带D、中心答： D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。

A、与旅行社有业务协作关系的其余旅行招待部门B、旅行社的直接业务领导旅行行政管理部门C、旅行社的领导和游客D 、旅行社的各个部门和导游员答： A7.古代社会最高等级的旅行活动种类是。

A 、公事行游B 、文士遨游C、老百姓郊游 D 、帝王巡游答： D8.郑和下西洋是旅行活动的模范。

A 、帝王巡游B 、文士遨游C、公事行游 D 、商贾漫游答： C9.重阳节登高是由古代旅行活动演变而来的特点风俗活动。

A 、宗教旅行B 、老百姓郊游C、商贾漫游 D 、文士遨游答： B10.在我国古代各种旅行活动种类中成就最丰富的是。

A 、帝王巡游B 、公事巡游C、老百姓郊游 D 、文士遨游答： D11.很多科学论着以及大批山川诗文的创作都与旅行活动亲密有关。

A、帝王巡游 B 、公事行游C、文士遨游 D 、老百姓郊游答： C12.在唐代时，先后六次东渡日本流传佛教的鉴真是旅行活动的代表人物。

A、公事行游 B 、商贾漫游C、文士遨游 D 、宗教旅行答： D13. 标记着中国近代旅行业盛行的是。

A、中国旅行社的成立 B 、中国国际旅行社的成立C 、上海商业积蓄银行旅行部出生C、厦门华侨服务社的成立答： C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业积蓄银行旅行部”创立于年。

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第一章导游服务题库
6-0-8
问题：
[单选]国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在（）年。

A.A、1980
B.B、1989
C.C、1996
D.D、2002
问题：
[单选]国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在（）年。

A.A、1980
B.B、1989
C.C、1996
D.D、2002
问题：
[单选]在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家，这说明导游服务具有的（）发展趋势。

A.A、导游内容高知识化
B.B、导游手段高科技化
C.C、导游方法多样化
D.D、导游讲解信息化
(11选5 )
问题：
[单选]在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。

这体现了导游服务具有（）的性质。

A.A、文化性
B.B、经济性
C.C、服务性
D.D、社会性
问题：
[单选]导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。

这体现导游服务具有（）的性质。

A.A、社会性
B.B、涉外性
C.C、文化性
D.D、涉外性
问题：
[单选]在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，是“民间大使”。