有效工作方法
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• 如果对达成目标作用不大，标注为C。C类—可以 做的事，价值较低的一类事务，无论这些事务多 么有趣或紧急，都应该拖后处理。
2020/6/5
14
时间 9：00
10：00 11：00 12：00 13：00 14：00 15：00 16：00 17：00 18：00
2020/6/5
工作 日常公务—发邮件、打电话 和客户会谈 处理一些信件 参加监事会 午餐 制定销售计划 和客户会谈 电话制定商业联系清单 制定明天的日计划 去体育馆
2020/6/5
12
四、如何抓住时间管理的关键——明确目标
➢进行职业生涯设计，制定明确的事业目标 ➢把事业目标分解为可行的短期目标 ➢经常检查目标
2020/6/5
13
1.按照ABC法则对工作事项进行分类
• 如果对达成目标至关重要，标注为A。A类—必须 做的事，比如：重要的客户约见。
• 如果对达成目标一般重要，标注为B。B类—应该 做的事，有助于提高企业业绩，但不是关键性的。
浪费！
2020/6/5
6
帕金森定律
工作会自动地膨胀占满所有可用的时间。 如果你給自己安排了足够充裕的时间去从事一 项活动，你会放慢节奏以便使用掉所有分配的时间
2020/6/5
7
陷阱 4
不速之客
• 一些沒有预约时间的不速之客来访， 也会造成我们时间的浪费。
• 这时你就得停下你原來计划的事情， 而去处理这些不速之客。
27
四、有效沟通的技巧
1.如何与上级沟通 • 与上级沟通的基本态度 • 与上级沟通的程序和要点
2020/6/5
28
与上级沟通的基本态度
• 上司是你赖以发挥才干的第一人，要拥有良好的 向上沟通的主观意识
• 上司也是平凡人，不低估上司，用上司之长，补 上司之短平等
• 让上司了解能对你期望什么 • 咨询上司如何才能更有绩效
2020/6/5
22
• 2、信息来源的可信度。一个信息如果不准确就不 要讲，讲了之后就造成了一个误导。尤其是在公司 里面，尤其是我们的领导，如果这个消息不是自己 验证的，就告诉自己的员工他的来源在哪里。或者 这个消息有可能，但是这个消息存在的概率是多少 也要告诉对方。
• 3、认知的偏误。不同的个性因为年龄、学识、阅 历不同，对事物的认知也大相径庭，甚至很多人都 带着一种偏见。
2020/6/5
思考：在与其他部门发生冲突时，为什 么往往认为是其他部门的错？
41
注重非正式沟通
• 部门间需要沟通的较为敏感问题，最好能在会 议前私下解决，迫不得已需要在会议上讨论的， 也应该先通气。
• 部门主管应刻意创造非正式沟通的机会。
2020/6/5
42
持续跟进
建议：不要简单认为开完会、发个文件、写个 报告就没事了，应事后随时保持联系，主动了 解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。不 要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动 而持续地沟通，预防问题的发生。
2020/6/5
8
三、时间管理方式
➢ “备忘录”的时间管理 备忘录管理的特色就是写纸条，随身携带，随时
翻看，当一天结束后，完成的事情，就在备忘录上 划掉，没完成的就增列到明天的备忘录上，这是第 一代时间管理。
➢ “规划与准备”的时间管理
这是第二代时间管理理论，其特色是使用记事簿 来做好时间规划，特点是制定时间表，记录应该做 的事情，标明应该完成的期限，例如注明开会的日 期等等。
36
☆批评下属的技巧
1、批评要及时； 2、具体要指出毛病出在那里； 3、毫不含糊的告诉他，你对他的错误而感到难受； 4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情 5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济 6、提醒他，你是如何器重他们； 7、让他清楚地懂得，你对他的印象不错，但是像这样
干可不行； 8、说清楚、批评完了就完了。
2020/6/5
34
如何使部下积极接受指令
态度和善，用词礼貌 让部下明白这件工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨事情，提出对策 让部下及时地提出疑问
2020/6/5
35
☆赞扬部下的技巧
赞扬的态度要真诚 赞扬的内容具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧
2020/6/5
2020/6/5
3
二、时间管理的陷阱
陷阱 1 脚踩西瓜皮－－滑到哪里是哪里
• 做事没有任何计划，也没有时间表， 碰到什么就做什么。
• 怕什么，船到桥头自然直嘛！
2020/6/5
4
二、时间管理的陷阱
陷阱 2
不好意思拒绝別人
• 越是热心肠的人，越容易碰到这种问题
• 实际上，沒有任何人可以做到让每个人 都喜欢自己。
造成计划欠妥的原因有：
❖不明白计划的重要性； ❖没有建立系统 ❖没有时间拟订计划； ❖认为危机不可避免； ❖缺乏自律； ❖害怕许下承诺； ❖没有指出明确的结果； ❖无法制定工作的优先顺序； ❖心里有计划，但没落实到文字上
2020/6/5
20
有效沟通
一、什么是沟通
• 沟通就是人与人的接触。 • 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生
2020/6/5
10
系统评估自己的时间管理状况（自我评估） 1、评估工作目的 2、评估工作方式 3、拖延情况 4、工作计划情况 5、浪费时间情况 6、评估与人合作情况 7、评估文书处理 8、评估个人花费时间情况
2020/6/5
11
时间管理的核心——要事第一
• 要事就是先要确定你的人生目标（包括工 作目标），才能判断是否是要事。
2020/6/5
9
三、时间管理方式
➢ “规划、制定优先顺序，操之在我”的时间管理 第三代时间管理，特色：将每天的活动详细地制订 为各式各样的规划表，制定长中短的目标以期实现 一种价值观，它主要强调提高工作和生活效率。
➢ “一切以未来目标为中心的罗盘理论”的时间管理
第四代时间管理。强调自然法则，超越传统，追求 更快、更好、更具有效率的观念，它不是“换一个 时钟”的问题，而是提供一个罗盘，因为人走的多 快是一回事，走的快有可能走很多的弯路，方向对 才是最重要的。
• 非正式沟通：通过正式系统以外的途径而进行的 交流。例如郊游、联谊会、聚会等。
2020/6/5
26
沟通的方向
• 向上沟通（上行沟通）（在企业中指主管领导， 董事长、总经理、部长等）
• 向下沟通（下行沟通）（指工作中的员工、被管 理者）
• 水平沟通（平行沟通）（部门与部门、单位与单 位）
2020/6/5
2020/6/5
37
3.如何进行跨部门沟通
有关系一切好办； 没关系一切照办。
2020/6/5
向上沟通要胆； 向下沟通要心； 水平沟通要肺；
38
跨部门沟通的基本态度
1、考虑整体利益，不要做得少，要求得多 2、讲究共同利益，考虑能为别人做些什么，还是给
别人添了麻烦 3、谦让，严于律己，宽厚待人 4、让别人了解是你的责任 5、用尊重和欣赏代替抱怨
2020/6/5
阿里巴巴对部门主管有个明确要求：No Surprise。在对方 接受了你提出的要求后，必须时刻跟踪进展，不要等到最 后才发现他们做的不是你想要的，或者他们做的太慢了。
43
倡导沟通文化
• 跨部门部门沟通有一个最为明显的障碍是企业 缺乏一种沟通氛围。
• 营造良好的沟通氛围，使各部门之间不会因为 沟通不畅而内耗，从而打造一个优秀的团队。
2020/6/5
23
• 4、过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验， 应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法， 现在说出来给你做个参考，因为经验不见得一直 是正确的。
• 5、情绪的影响。人在情绪不好的时候，除非情况 非常紧急，否则尽量不要做决策。克制情绪，在 公司下一个重要的决策，而这个决策会让人痛苦， 就尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿出来 一夜以后，情况就完全不一样了。
优先级 应该做的事 必须做的事 可以做的事 必须做的事
应该做的事 必须做的事 应该做的事 应该做的事 应该做的事
15
2.按重要紧急性分析工作
2020/6/5
16
2020/6/5
17
如何做工作日志
工作日志也称工作时间记录， 是指通过对完整的工作日做详细工作记录， 了解每天什么时间做了什么工作， 以及效率和效果如何。
2020/6/5
29
与上级沟通的程序和要点
• 上级分派任020/6/5
30
上级分派任务
• 仔细倾听主管的命令 • 与主管探讨目标的可行性 • 拟定详细的计划
2020/6/5
31
向上级汇报工作进度
★完成工作时，立即向上司汇报； ★工作进行到一定程度，必向上司汇报； ★预料工作会拖延时，要及时向上司汇报。
2020/6/5
39
跨部门沟通的要点
• 换位思考 • 注重非正式沟通 • 坚持跟进 • 倡导沟通文化
2020/6/5
40
换位思考
• 应该了解和学习其他部门的业务运作情况，做 到知己知彼。
• 从自己做起。 • 采用他人的沟通和思维框架，体会他人看法，
跳出自我模式，从而找到行之有效的沟通方式。 • 先理解别人，再寻求别人的理解。
• 制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟 通。
• 互派主管到其他部门兼职。
2020/6/5
44
谢谢大家!
2020/6/5
45
❖选择典型的工作日 ❖填写工作日志记录表 ❖评价各项活动 ❖做出整体评论
2020/6/5
18
工作日志记录表
日期 ：
时间 活动 8:00 8:30 9:00 9:30 10:00 10:30 11:00 11:30 12:00
姓名 ：
优先顺序(A,B,C )
目标：
评价,处理，结论
2020/6/5
19
下来就具备，而是训练出来的。 • 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达
很肯切，面对人时就会取得别人的好感。
2020/6/5
21
二、沟通的障碍
1、地位的差异：地位高低的差异和专业背景 （1）地位高低的差异：地位低的人一般比较胆怯，
总是尽量不主动跟地位高的人接近，这就是由于 地位高低差异造成的。 （2）专业背景的差异：比如说律师、医生等专业背 景的人说话过程难免会带有一些专有名词，这样 我们不太懂得人跟他沟通起来可能会产生障碍。
• 最重要的，是你要秉持自己的原則，不 要滥充好人。
2020/6/5
5
陷阱 3
“反正时间还早——拖延
• 拖延可以扼杀你的事业。 • 生活的真言就是：现在就做！
• 有时拖延得越久，情形越恶化。如：处理客戶抱 怨等。
• 有拖延习惯的人，可能会对自己说：“反正时间 还早呢？不急！”而这样必然会造成时间的极大
《有效工作方法》
2020/6/5
1
时间管理
一、什么是时间管理
时间管理是指以效率、效果为目的，在工作、生 活中有目的地利用时间管理规则和技巧，合理有 效地利用可支配时间，通过计划保证各项事务完 成的一系列管理活动。
2020/6/5
2
时间管理
一、什么是时间管理
时间管理追求的目的是达到三效： 1、效果：指预期的结果。 2、效率：用最少的时间或花费获得结果。 3、效能：用最少的时间或花费获得最佳的结果。
汇报时要做到： 请示而不依赖；主动而不越权；尊重而不吹棒
2020/6/5
32
2.怎样与下属进行沟通
☆布置工作的技巧 ☆赞扬部下的技巧 ☆批评部下的方法
2020/6/5
33
☆布置工作的技巧
正确传达指令意图——5W2H方法
Who (执行者) What (做什么) How (怎么做) When (时间) Where (地点) Howmany (工作量) Why (为什么)
2020/6/5
24
三、沟通的方式
• 按照沟通的表达方式，沟通可分为： 口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟 通等。
2020/6/5
25
沟通的渠道及场合
• 正式沟通：在组织系统中，依据组织明文规定的 原则或规章制度进行的信息传递和交流。例如组 织内的文件传递、召开会议、上下级之间的定期 信息交流等。
2020/6/5
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时间 9：00
10：00 11：00 12：00 13：00 14：00 15：00 16：00 17：00 18：00
2020/6/5
工作 日常公务—发邮件、打电话 和客户会谈 处理一些信件 参加监事会 午餐 制定销售计划 和客户会谈 电话制定商业联系清单 制定明天的日计划 去体育馆
2020/6/5
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四、如何抓住时间管理的关键——明确目标
➢进行职业生涯设计，制定明确的事业目标 ➢把事业目标分解为可行的短期目标 ➢经常检查目标
2020/6/5
13
1.按照ABC法则对工作事项进行分类
• 如果对达成目标至关重要，标注为A。A类—必须 做的事，比如：重要的客户约见。
• 如果对达成目标一般重要，标注为B。B类—应该 做的事，有助于提高企业业绩，但不是关键性的。
浪费！
2020/6/5
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帕金森定律
工作会自动地膨胀占满所有可用的时间。 如果你給自己安排了足够充裕的时间去从事一 项活动，你会放慢节奏以便使用掉所有分配的时间
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陷阱 4
不速之客
• 一些沒有预约时间的不速之客来访， 也会造成我们时间的浪费。
• 这时你就得停下你原來计划的事情， 而去处理这些不速之客。
27
四、有效沟通的技巧
1.如何与上级沟通 • 与上级沟通的基本态度 • 与上级沟通的程序和要点
2020/6/5
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与上级沟通的基本态度
• 上司是你赖以发挥才干的第一人，要拥有良好的 向上沟通的主观意识
• 上司也是平凡人，不低估上司，用上司之长，补 上司之短平等
• 让上司了解能对你期望什么 • 咨询上司如何才能更有绩效
2020/6/5
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• 2、信息来源的可信度。一个信息如果不准确就不 要讲，讲了之后就造成了一个误导。尤其是在公司 里面，尤其是我们的领导，如果这个消息不是自己 验证的，就告诉自己的员工他的来源在哪里。或者 这个消息有可能，但是这个消息存在的概率是多少 也要告诉对方。
• 3、认知的偏误。不同的个性因为年龄、学识、阅 历不同，对事物的认知也大相径庭，甚至很多人都 带着一种偏见。
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思考：在与其他部门发生冲突时，为什 么往往认为是其他部门的错？
41
注重非正式沟通
• 部门间需要沟通的较为敏感问题，最好能在会 议前私下解决，迫不得已需要在会议上讨论的， 也应该先通气。
• 部门主管应刻意创造非正式沟通的机会。
2020/6/5
42
持续跟进
建议：不要简单认为开完会、发个文件、写个 报告就没事了，应事后随时保持联系，主动了 解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。不 要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动 而持续地沟通，预防问题的发生。
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三、时间管理方式
➢ “备忘录”的时间管理 备忘录管理的特色就是写纸条，随身携带，随时
翻看，当一天结束后，完成的事情，就在备忘录上 划掉，没完成的就增列到明天的备忘录上，这是第 一代时间管理。
➢ “规划与准备”的时间管理
这是第二代时间管理理论，其特色是使用记事簿 来做好时间规划，特点是制定时间表，记录应该做 的事情，标明应该完成的期限，例如注明开会的日 期等等。
36
☆批评下属的技巧
1、批评要及时； 2、具体要指出毛病出在那里； 3、毫不含糊的告诉他，你对他的错误而感到难受； 4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情 5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济 6、提醒他，你是如何器重他们； 7、让他清楚地懂得，你对他的印象不错，但是像这样
干可不行； 8、说清楚、批评完了就完了。
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如何使部下积极接受指令
态度和善，用词礼貌 让部下明白这件工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨事情，提出对策 让部下及时地提出疑问
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☆赞扬部下的技巧
赞扬的态度要真诚 赞扬的内容具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧
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二、时间管理的陷阱
陷阱 1 脚踩西瓜皮－－滑到哪里是哪里
• 做事没有任何计划，也没有时间表， 碰到什么就做什么。
• 怕什么，船到桥头自然直嘛！
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二、时间管理的陷阱
陷阱 2
不好意思拒绝別人
• 越是热心肠的人，越容易碰到这种问题
• 实际上，沒有任何人可以做到让每个人 都喜欢自己。
造成计划欠妥的原因有：
❖不明白计划的重要性； ❖没有建立系统 ❖没有时间拟订计划； ❖认为危机不可避免； ❖缺乏自律； ❖害怕许下承诺； ❖没有指出明确的结果； ❖无法制定工作的优先顺序； ❖心里有计划，但没落实到文字上
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有效沟通
一、什么是沟通
• 沟通就是人与人的接触。 • 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生
2020/6/5
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系统评估自己的时间管理状况（自我评估） 1、评估工作目的 2、评估工作方式 3、拖延情况 4、工作计划情况 5、浪费时间情况 6、评估与人合作情况 7、评估文书处理 8、评估个人花费时间情况
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时间管理的核心——要事第一
• 要事就是先要确定你的人生目标（包括工 作目标），才能判断是否是要事。
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三、时间管理方式
➢ “规划、制定优先顺序，操之在我”的时间管理 第三代时间管理，特色：将每天的活动详细地制订 为各式各样的规划表，制定长中短的目标以期实现 一种价值观，它主要强调提高工作和生活效率。
➢ “一切以未来目标为中心的罗盘理论”的时间管理
第四代时间管理。强调自然法则，超越传统，追求 更快、更好、更具有效率的观念，它不是“换一个 时钟”的问题，而是提供一个罗盘，因为人走的多 快是一回事，走的快有可能走很多的弯路，方向对 才是最重要的。
• 非正式沟通：通过正式系统以外的途径而进行的 交流。例如郊游、联谊会、聚会等。
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沟通的方向
• 向上沟通（上行沟通）（在企业中指主管领导， 董事长、总经理、部长等）
• 向下沟通（下行沟通）（指工作中的员工、被管 理者）
• 水平沟通（平行沟通）（部门与部门、单位与单 位）
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3.如何进行跨部门沟通
有关系一切好办； 没关系一切照办。
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向上沟通要胆； 向下沟通要心； 水平沟通要肺；
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跨部门沟通的基本态度
1、考虑整体利益，不要做得少，要求得多 2、讲究共同利益，考虑能为别人做些什么，还是给
别人添了麻烦 3、谦让，严于律己，宽厚待人 4、让别人了解是你的责任 5、用尊重和欣赏代替抱怨
2020/6/5
阿里巴巴对部门主管有个明确要求：No Surprise。在对方 接受了你提出的要求后，必须时刻跟踪进展，不要等到最 后才发现他们做的不是你想要的，或者他们做的太慢了。
43
倡导沟通文化
• 跨部门部门沟通有一个最为明显的障碍是企业 缺乏一种沟通氛围。
• 营造良好的沟通氛围，使各部门之间不会因为 沟通不畅而内耗，从而打造一个优秀的团队。
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23
• 4、过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验， 应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法， 现在说出来给你做个参考，因为经验不见得一直 是正确的。
• 5、情绪的影响。人在情绪不好的时候，除非情况 非常紧急，否则尽量不要做决策。克制情绪，在 公司下一个重要的决策，而这个决策会让人痛苦， 就尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿出来 一夜以后，情况就完全不一样了。
优先级 应该做的事 必须做的事 可以做的事 必须做的事
应该做的事 必须做的事 应该做的事 应该做的事 应该做的事
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2.按重要紧急性分析工作
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如何做工作日志
工作日志也称工作时间记录， 是指通过对完整的工作日做详细工作记录， 了解每天什么时间做了什么工作， 以及效率和效果如何。
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与上级沟通的程序和要点
• 上级分派任020/6/5
30
上级分派任务
• 仔细倾听主管的命令 • 与主管探讨目标的可行性 • 拟定详细的计划
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向上级汇报工作进度
★完成工作时，立即向上司汇报； ★工作进行到一定程度，必向上司汇报； ★预料工作会拖延时，要及时向上司汇报。
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跨部门沟通的要点
• 换位思考 • 注重非正式沟通 • 坚持跟进 • 倡导沟通文化
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换位思考
• 应该了解和学习其他部门的业务运作情况，做 到知己知彼。
• 从自己做起。 • 采用他人的沟通和思维框架，体会他人看法，
跳出自我模式，从而找到行之有效的沟通方式。 • 先理解别人，再寻求别人的理解。
• 制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟 通。
• 互派主管到其他部门兼职。
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谢谢大家!
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❖选择典型的工作日 ❖填写工作日志记录表 ❖评价各项活动 ❖做出整体评论
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工作日志记录表
日期 ：
时间 活动 8:00 8:30 9:00 9:30 10:00 10:30 11:00 11:30 12:00
姓名 ：
优先顺序(A,B,C )
目标：
评价,处理，结论
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下来就具备，而是训练出来的。 • 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达
很肯切，面对人时就会取得别人的好感。
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二、沟通的障碍
1、地位的差异：地位高低的差异和专业背景 （1）地位高低的差异：地位低的人一般比较胆怯，
总是尽量不主动跟地位高的人接近，这就是由于 地位高低差异造成的。 （2）专业背景的差异：比如说律师、医生等专业背 景的人说话过程难免会带有一些专有名词，这样 我们不太懂得人跟他沟通起来可能会产生障碍。
• 最重要的，是你要秉持自己的原則，不 要滥充好人。
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陷阱 3
“反正时间还早——拖延
• 拖延可以扼杀你的事业。 • 生活的真言就是：现在就做！
• 有时拖延得越久，情形越恶化。如：处理客戶抱 怨等。
• 有拖延习惯的人，可能会对自己说：“反正时间 还早呢？不急！”而这样必然会造成时间的极大
《有效工作方法》
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1
时间管理
一、什么是时间管理
时间管理是指以效率、效果为目的，在工作、生 活中有目的地利用时间管理规则和技巧，合理有 效地利用可支配时间，通过计划保证各项事务完 成的一系列管理活动。
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时间管理
一、什么是时间管理
时间管理追求的目的是达到三效： 1、效果：指预期的结果。 2、效率：用最少的时间或花费获得结果。 3、效能：用最少的时间或花费获得最佳的结果。
汇报时要做到： 请示而不依赖；主动而不越权；尊重而不吹棒
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2.怎样与下属进行沟通
☆布置工作的技巧 ☆赞扬部下的技巧 ☆批评部下的方法
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☆布置工作的技巧
正确传达指令意图——5W2H方法
Who (执行者) What (做什么) How (怎么做) When (时间) Where (地点) Howmany (工作量) Why (为什么)
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三、沟通的方式
• 按照沟通的表达方式，沟通可分为： 口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟 通等。
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沟通的渠道及场合
• 正式沟通：在组织系统中，依据组织明文规定的 原则或规章制度进行的信息传递和交流。例如组 织内的文件传递、召开会议、上下级之间的定期 信息交流等。