培训培训课程设计工具

培训课程设计工具

5．1 培训课程目标设计工具

5．1．1 课程目标描述工具

1．课程目标描述分类

根据课程内容可以将课程目标划分为认知目标、情感目标和技能目标三大类，各目标还可分为若干层次，具体的内容详见表5-1。

表5-1 课程目标类型一览表

2．课程目标描述要素

描述课程目标时，必须对学员在每一项学习后应达到的行为状态做出具体明确的表述，再将这些表述进行类别化和层次化处理。

课程目标的描述包括学员的行动、执行的条件以及执行的标准三方面的内容。表5-2为

一种描述课程目标的样式，供读者参考。

表5-2 课程目标描述样式

（1）学员的预期行动

在对学员的预期行动进行描述时，应注意行为动词的运用。不同类型的课程目标应该采用不同的行为动词。表5-3列出了一些认知性目标的行为动词，表5-4列出了一些动作目标的行为动词，表5-5描述了一些定义性目标的行为动词，表5-6描述了在设计目标过程中应采用和避免的一些行为动词。

表5-3 描述认知性目标的行为动词

表5-4 描述动作性目标的行为动词

表5-5 描述定义性目标的行为动词

表5-6 行为动词对照表

（2）执行条件

描述课程目标时，应该对学员进行该项工作所需要的条件进行详细的说明。表5-7是对执行条件的部分介绍。

表5-7 执行条件及其说明

（3）执行标准

描述课程目标时，应该对达成绩效的标准进行详细的说明。表5-8是对部分标准的说明。

表5-8 执行标准

5．1．2 管理类人员课程目标设计表

5．6 培训课程运营设计工具

5．6．1 培训课程运营成本设计

培训课程的运营成本包括时间成本、财务成本和人力成本等，具体的成本项目详见表5-21。

表5-21 培训课程运营成本项目

5．6．3 培训课程运营反馈设计

通过培训反馈所得的信息可以对培训效果进行测定和量化，以了解培训所产生的收益；也可以对企业的培训决策及培训工作的改善提供依据。

1．培训课程反馈信息渠道

培训课程反馈主要借助于六个渠道实现，具体如图5-26所示。

图5-26 培训反馈渠道

反馈渠道

下属的反馈 上级的反馈 同事的反馈

培训专家的反馈

培训对象的反馈

培训师的反馈

2．反馈信息获取

反馈信息的获取涉及多个方面，下面从培训反馈信息的获取内容、获取方式以及获取工具三个方面进行阐述。

（1）培训课程反馈信息包括的内容

各渠道所获取的培训课程反馈信息的内容详见表5-23。

表5-23 各渠道所获取的培训反馈信息内容

（2）反馈信息获取方式

反馈信息获取方式主要有八种，具体如图5-27所示。

不同的反馈信息内容应在适当的时间，采用不同的获取方式，具体详见表5-24。

表5-24 反馈信息获取内容、获取时间、获取方式对应表

3．反馈信息的分析方法

反馈信息分析主要有定性分析、德尔菲法分析和描述性统计分析三种，具体如图5-28所示。

5．9 培训课程设计案例

5．9．1 管理技能类课程设计案例

以下以“高效沟通”这一管理技能类课程的设计为案例进行介绍。

一、课程设计背景

A公司是一家大型家电生产企业，公司成立于1998年，目前员工人数达到1500多人，年产值超过2亿元人民币。随着市场的竞争越来越激烈，公司的整体效益出现了下滑趋势。与此同时，公司对中层管理人员进行了年度培训需求调查，了解到公司现任管理岗位人员上任时间较短，并且大多是从基层管理岗位或各部门的业务骨干中提拔上来的。

公司通过对中层管理人员的需求调查分析，把沟通能力的提升列为中层管理人员需要培训的重点内容之一。

二、课程需求分析

（一）调查对象

公司各职能部门的主要负责人（共计40人）。

（二）调查方式

通过访谈和问卷调查的方式开展调查活动。

1．访谈

除了与公司各职能部门的负责人（40人）分别进行面谈外，还与公司部分高层以及下属人员就这40人平时的工作表现进行面谈（并保证对所谈内容保密）。

2．问卷调查

问卷调查共发出40份，回收有效问卷35份。

（三）学员分析

1．任职时间

从下表可以看出，50%的中层管理者在现任职位的任职时间不足一年，这说明其管理沟通技巧尚待提高。

任职时间调查表

2．学历情况

下表是对中层管理人员的学历调查情况，从表中可以看出，拥有本科和专科学历的人员是中层管理者的主力军。因此，在课程设计的过程中应考虑他们的学历情况。

中层管理者学历状况表

3．学习态度

调查问卷的分析结果显示，由于目前的管理工作对中层管理者的沟通能力要求很高，他们现在很需要接受这项能力的培训。

（四）职务分析

通过查阅公司的职务说明书以及绩效考核资料，并通过有经验的中层管理者的谈话，发

现有效沟通对中层管理者的工作很重要。沟通内容不仅包括对上级和下级的沟通，还有与重要客户的沟通。

（五）解决方案

通过对中层管理者个人和职务的分析，可以判断中层管理者需要提高沟通技能。而且，公司的课程资源能够支持“高效沟通”这门培训课程的开发。

三、设计培训课程

（一）编制课程大纲

大多数中层管理者是专科以上学历，因此在设计课程时应注意学员的学习能力，设计适合他们的授课方式以及课程内容。以下是《高效沟通》的课程大纲。

“高效沟通”课程大纲