关于网上购物情况的调查报告(DOC)

调查报告

消费者网上购物情况调查

指导老师：**

小组成员：文勇

宋斌霞

刘小菊

文柳

2012年4～12月

目录

一、摘要

二、引言

三、调查报告正文

（一）网购的现实情况简介

（二）调查方案

1、调查目的

2、方法与对象

（三）调查结果数据分析

（四）网购优点的具体分析

1、不受时间和地点限制。

2、相对传统购物便宜

3、可以货比N家

4、网购更具便捷性

5、安全免带现金

6、便捷赠送方式

7、购物环境安静

（五）网购缺点的具体分析

1、配送时间不定

2、质量难以保证

3、不能当场试用

4、售后很难保证

5、网上支付有风险

(六)网购问题的解决方法

（七）结语

四、附录

附录一

关于网上购物调查问卷—消费者卷附录二

关于网上购物调查问卷—商家卷

一、摘要

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族购物喜好的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势逐渐深入人心。

二、引言

购物作为人们社会生活的一部分，早已被人们深刻理解和认识。在传统购物中，人们选择商品总喜欢或者说总是亲临现场，以便于对所购买的商品做全面的观察和了解，进而做出选择。然而，在当代商品经济快速发展的社会里，各种生活方式都在进行着潜移默化的变化，购物也不例外。随着人们生活水平的提高，计算机技术的研发和应用，网络在人们生活中的作用和地位日益凸显，其带来的方便与快捷也为大多数人群所接受，并且逐渐或正在改变着人们的生活。在此基础上，“网购”一词出现在人们的视线中。所谓“网购”，即是网上购物的简称，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。这就是现代形式的购物。其与传统购物相比存在的优势主要表现为：（1）可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；（2）获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；（3）网上支付较传统现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；（4）从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；（5）由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜；（6）对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等；（7）对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。

三、调查报告正文

（一）网购的现实情况简介

随着互联网普及率的提升，越来越多的人可以使用网络，网民对网络购物的认知度和接受度加速提升。一般而言，网络购物的使用与网民网络使用年限密切相关，网龄越长的网民使用网络购物的可能性越大。目前，我国网民网络应用已经开始从基础、娱乐性应用向多元、商务性应用转化，可以预见的是，随着普及

率的提升和网龄的增加，网络购物使用率和交易金额必然会有更大的发展空间。

对网络购物满意度的研究发现，物流、售后仍然是制约用户满意度的最大因素。同时，对网络环境的不信任，也是消费者不愿意涉足网购的重要原因。

目前，我国网络购物市场发展总体状况良好，网购网民规模持续增大，网购渗透率不断走高，提升潜力较大。同时，由于各地经济社会发展水平存在较大差异，我国网络购物市场发展的地区差异较为明显。

（二）调查方案

1、调查目的：通过消费者网购行为的调查，了解并寻求消费者购物的趋向以及网购存在的问题。这次消费者网购行为调查研究目的是为了研究消费者网上购物行为并对其进行分析，了解消费者对网络购物的态度，正确指导消费者网上购物行为，以及未来对网购发展潜力的期望。

2、调查方法与对象：以网上问卷调查为主，陌拜为辅。发放问卷150份，收回有效问卷130份。其中七十份消费者卷，六十份商家卷。对象是具备网购实力以及网购欲望的消费者，以年轻人为主。

(三)调查结果数据分析

本次调查以问卷形式为主，在有限的时间内，我们发放了150份问卷，回收到有效卷130份（有些没有回复，有些问卷由于有关原因无效）。回收到的130份问卷中，70份是消费者填的，60份是商家填的。消费者方面，男女比例是1:1，年龄以20—29岁为主，学历分配比较均衡，初高中、大专、本科人数相差不大。被调查消费者的职业，以企业/公司工作人员和学生为主，涵盖各行各业，有利于比较全面地分析。调查显示，大多数消费者每月平均消费额为500元以下（特殊情况比如购买高价商品除外），90%以上的消费者首选的购物网站是阿里巴巴公司旗下的淘宝网，66%的消费者有去同一网店重复购物的经历，85%的消费者偶尔后悔网购的商品，57%的消费者在意商店网页制作得精良与否，只有26%的消费者受网络广告宣传的影响。此外，高达95%的消费者没有通过微博网购的经历，很巧的是，同样高达95%的被调查者没有通过手机上网购物的经历。商家方面，63%的被调查者开店时间不足一年，可见新开的网店数量非常庞大；83%的网店是个体经营，其余均为品牌直营店；被调查的商家都是采取C2C模式，92%是入驻淘宝网；入驻淘宝网的商家，70%的网店级别是星级，20%是钻级。此外，

大多数商家没有使用微博推广网站，或者使用了但是效果不好；75%的商家认同网页制作精良能促成交易，87%的商家注重网络广告宣传的影响力；一个值得注意的现象是，关于网店顾客的回头率，83%的商家选择了“一般”，选择“高”和“低”的人数平分秋色。

（四）网购优点的具体分析

1、不受时间和地点限制。

网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网络的迅速发展，网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的便捷性。不论你身处何时何地，都可以随时上网"逛商店"，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。时下的青年男女，白天忙完纷繁的工作，下班时间有时会很晚，再去选择逛店买商品已很难，那么网络购物对这些年轻人来说就成了最快捷方便，也是最喜爱的购物方式。

2、相对传统购物便宜

对于网店比实体店价格还要便宜，主要是因为网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费；并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多成本。另外一点，很多开网店的人都是一种商品，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以网上商店价位低也就合理了。不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位降低。所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。

3、可以货比N家

现在的网上商家越来越多，习惯网购的朋友们在选择产品的时候一般都不会只选一家，看上就购买，而是随意的挑选。只要输入想了解的商品，那么同样的商品会在不同的商家出现，可以任意挑选。现实中的货比三家，在网上就可以变成货比N家，而且不会浪费很多的时间。更值得一提的是，如果想选择一件现实中很难找到的商品，比如几十年前的一本很老的小说，现实中可能很难找到，但在网上要找到并不是一件难事。

4、网购更具便捷性

网上购物的另一个优点对宅男宅女而言是最大的诱惑，那就是足不出户就可以购买商品。从订货，买货到收货都不必离开家门，省时省力省事。不过这个优