服务质量检查表
月度服务质量检查表 -营销中心
仪容仪表
站姿良好：立正、跨立两种站立姿势：
一处不合格扣0.3分
133
保持良好的巡逻姿势：军人齐步、跑步的动作要领；
134
坐姿良好：保持上身正直，不东摇西晃、弯胸鸵背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上
135
举止文明：大方、端庄，保持良好的仪表，不当众整理个人衣物，不将任何物件夹在腋
136
精神振作，姿态良好。不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋：
127
花池
无明显尘土、污染：
有明显尘土、污染一处扣
0.2分
128
地面
无污渍、无杂物、无烟头：
有污渍、有杂物、有烟头一处扣0.2分
小计：
13
八、秩序及车辆管理（15分）
129
着装
按规定穿着制服，佩戴齐全、正确：
一处不合格扣1分
130
制装整洁无污物、挺直干净；
131
统一制装，颜色差异较大的同一种制装不得新旧混穿。
小计：
9
四、消杀管理（2夕
30
老鼠额度不超过1%，鼠洞每2万平米不超过］个；楼道、客户室内无明显鼠迹
楼道有鼠迹•处扣0∙5分，鼠洞超过I个,1个鼠洞扣
31
蚊幼虫孳生在5%以下，仓库或地下室在10%以下，目视无明显蚊虫在飞
办公区域有蚊虫飞,每发现一只扣0.2分,地下室或仓库增加1%扣1分
32
每1万平米，暴露的苍蝇孳生地不超过1处：办公室、电梯、楼道无蝇孳生地
没有维修措施、制度或回访记录的扣0.5分，制度不落实扣0.2分，值班记录及维修记录无编号的扣0.3分，发现弄虚作假的
27
房屋零修、急修及时率达到100%：维修质量合格达到99%以上。
保龄球服务质量检查评分表(总分112分)
保龄球服务质量检查评分表(总分112分)
一、服务态度 (40分)
•专业知识和技能是否熟练，并能为顾客提供准确的保龄球知识解答和指导。
(10分)
•对顾客态度热情、亲切，能主动为顾客提供帮助和解决问题。
(10分)
•是否能及时、有效地处理顾客投诉和意见，确保顾客满意度。
(10分)
•是否能主动与顾客建立良好的沟通关系，增强顾客黏性。
(10分)
二、设施设备 (32分)
•保龄球场地整洁明亮，无损坏和安全隐患。
(8分)
•保龄球道油腔、机械设备运行良好，无卡顿和故障。
(8分)
•保龄球用具充足且质量良好，符合使用需求。
(8分)
•休息区域、卫生间等其他设施是否干净整洁。
(8分)
三、服务流程 (20分)
•服务流程是否完善，能够有效引导顾客参与保龄球活动。
(5分)
•是否能快速为顾客调整保龄球设备和排队等候时间。
(5分)
•是否能为顾客提供专业的保龄球比赛规则介绍和指导。
(5分)
•是否能为顾客提供合理的价格和优惠政策。
(5分)
四、综合印象 (20分)
•门店环境整体美观舒适，氛围和谐。
(5分)
•服务人员形象统一、穿着整洁，仪容仪表符合职业标准。
(5分)
•是否能为顾客提供额外的增值服务，如赛事组织、练习指导等。
(5分)
•顾客对此门店的整体满意度及推荐度。
(5分)
总结
总分112分，按以上各项标准进行综合评分，以提高保龄球生态链服务质量，提升门店竞争力。
游乐园服务质量检查表
游乐园服务质量检查表
一、景区环境
- 景区清洁卫生是否良好？
- 园内设施是否完善并符合安全标准？
- 景区是否进行了足够的绿化和景观布置？
- 有无不合理的噪音和污染？
- 是否提供充足的垃圾桶和公共厕所？
二、员工服务态度
- 员工是否热情友好，提供专业的服务？
- 是否有员工引导游客、解答问题？
- 员工是否穿着统一的工作服或标识，易于识别？
三、游乐设施运行状况
- 游乐设施是否安全可靠，符合相关标准？
- 检查游乐设备的保养情况和安全规范，有无明显损坏或故障？
- 游乐设施是否提供适当的安全警示标识和使用说明？
四、食品安全和卫生
- 食品摊位是否整洁，是否有明显的卫生问题？
- 食品是否符合卫生标准，是否存放、制作和加工过程卫生？- 有无提供饮用水和消毒餐具？
五、游客反馈和满意度
- 景区是否提供游客反馈通道，并对反馈及时回应？
- 是否进行定期的游客满意度调查？
- 游客是否表示满意并愿意再次光顾？
以上是游乐园服务质量检查表的主要内容，希望可以帮到您！。
优质客户服务质量检查表
优质客户服务质量检查表一、服务态度方面 | 提示---|---1.1 服务人员的仪表仪容和形象 | - 着装是否整洁、得体<br>- 仪表仪容是否符合客户期望<br>- 是否敬业、专注、有礼貌二、服务效率方面 | 提示---|---2.1 服务等候时间 | - 客户等候时间是否合理<br>- 是否有预约服务选项<br>- 是否提供等候区域2.2 服务完成时间 | - 服务完成时间是否准确<br>- 是否有提供加急服务选项<br>- 是否及时通知客户三、问题解决方面 | 提示---|---3.1 认真倾听客户问题 | - 是否耐心倾听客户需求<br>- 是否准确理解客户问题<br>- 是否主动询问其他相关问题3.2 解决问题的能力 | - 是否能够快速找出问题的根本原因<br>- 是否提供可行的解决方案<br>- 是否积极主动解决问题3.3 问题解决的效果 | - 是否顺利解决客户问题<br>- 是否及时跟进问题进展<br>- 是否满足客户期望四、沟通能力方面 | 提示---|---4.1 清晰表达信息 | - 是否通过简洁明了的语言与客户沟通<br>- 是否使用易懂的专业术语<br>- 是否及时解答客户疑问4.2 有效倡导建议 | - 是否向客户提供专业建议<br>- 是否能够解释建议的理由和好处<br>- 是否尊重客户意见五、售后服务方面 | 提示---|---5.1 跟进客户反馈 | - 是否及时回复客户提出的反馈<br>- 是否记录客户反馈的内容<br>- 是否与客户保持持续沟通5.2 解决售后问题 | - 是否能够快速解决售后问题<br>- 是否提供满意的售后补偿措施<br>- 是否积极改进服务质量以上是优质客户服务质量检查表的内容，用于评估客户服务的各个方面。
银行服务质量检查表
银行服务质量检查表
一、服务设施
1. 银行大堂整洁有序，桌面、地面保持清洁，并有专门负责清
理的工作人员。
2. 银行提供舒适的等候区域或座椅，以满足客户的舒适感需求。
3. 银行ATM机可靠、无故障，并且清晰显示操作指南，以便
客户使用。
4. 银行提供方便的取款机、存款机等自助服务设施，并有足够
的设备供客户使用。
二、员工态度
1. 员工亲切、热情，主动问候来店的客户，并提供必要的帮助。
2. 员工专业素养高，具备良好的沟通能力，能够清晰表达理解
客户需求。
3. 员工遵守礼仪，对待客户时保持礼貌和耐心。
三、服务效率
1. 银行提供足够的服务窗口，以减少客户排队等待的时间。
2. 员工快速、准确地处理客户的业务需求，尽量不产生错误和遗漏。
3. 银行提供便捷的网上银行、手机银行等电子服务渠道，提高客户处理业务的效率。
四、服务信息
1. 银行提供准确、全面的产品和服务信息，包括利率、手续费等相关标准。
2. 银行员工能够清晰地向客户解释银行产品和服务的细节，回答客户的问题。
五、问题解决
1. 银行设立和提供有效的客户投诉渠道，以便客户及时反馈问题。
2. 银行快速响应客户的投诉，并及时解决问题，保证客户的权益。
以上是对银行服务质量的基本检查要点，希望能对您的工作有所帮助。
如有任何问题或建议，请随时与我们联系。
谢谢！。
物业管理服务质量综合检查表
是否按规定进行设备维护保养
是□否□
3
运行巡查及保养等记录是否齐全是Fra bibliotek否□4
特种设备仪表是否按规定检测
是□否□
5
岗位职责及操作规程是否明示
是□否□
6
设备设施管路是否洁净
是□否□
7
各种标识是否清洗完好
是□否□
8
工作场所是否干净整洁
是□否□
9
公共设施是否定期巡检
是□否□
10
报修、工具和耗材记录是否齐全
是□否□
11
库房出、入领用记录是否齐全
是□否□
1
安
全
管
理
是否建立领导小组制度和职责
是□否□
2
是否与外委方签订安全协议
是□否□
3
中监控室是否实施监测
是□否□
4
是否具有上岗资格证书
是□否□
5
保安是否按规定时间巡视
是□否□
6
车辆管理记录是否齐全完好
是□否□
7
消防、监控各项记录是否齐全
是□否□
8
消防图纸档案应急预案是否齐全
是□否□
7
检查、整改、验证记录是否完整
是□否□
8
是否有员工培训及考核记录
是□否□
9
各种报表统计上报是否及时
是□否□
10
物资备件采购审批上报是否及时
是□否□
11
客户投诉及满意度资料是否齐全
是□否□
12
物业档案资料是否齐全规范
是□否□
13
工作场所是否规整有序及整洁
是□否□
1
工
程
管
理
服务质量检查表
排地速度达标
一人不达标扣2分
保安
迎送客语达标；
5
一人不达标扣5分；此项扣分不封顶
指挥车辆手势声音达标；
3
一人不达标扣1分
站姿达标
一人不达标扣1分
顾客满意度
顾客满意度不低于90%
10
每低于1个百分比扣2分此项扣分不封顶
一人不达标扣2分
擦台工具、流程达标、（擦台筒内水不低于1/3,水温不低于60度
一人不达标扣2分
迎宾员
接听电话话术达标（复述、核实顾客信息），值班不断档；约定电话有复述预订信息，确认无误后，向您致谢
5
一人不达标扣3分
等位服务(提供食品、安抚顾客并合理安排台位）达标；三分钟内提供候餐服务；五分钟内提供的菜单、酒水单是否干净整洁、无破损；如需等位，服务人员是否有致歉的话语或安抚行为
一人不达标扣3分
进入餐厅时，员工主动上前为您开门或迎接，并在10秒内主动问候客人；有员工为您确认预订或人数信息，领位途中员工有引路的手势，主动询问是否需要帮忙提拿物品（如：蛋糕、行李、购物袋/没带重物则直接给分）；迎送客语达标（接拿物品、发放糖果）把客人送至台位并和服务员交接；员工将你带至餐桌后有邀请入座的手势，并至少为一位顾客拉椅让座；
10
一人不达标扣2分
传菜
绝配菜品上菜话术达标；点完菜后3-5分钟内是否上锅，15分钟内菜品上齐、主食点单后15分钟内上齐
10
一份菜品介绍、祝福语不达标扣5分，此项扣分上不封顶
无撞客、撞伙伴、摔锅、菜现象，转弯提示语达标，不和顾客抢道，随手带回空盘
5
一人不达标扣2分
走锅不洒汤、提汤不断汤、走菜、料、锅话术达标
在您入座2分钟内，员工为你呈上点菜单；；按就餐人数加撤餐具；主动及时提供茶水（3分钟内）；茶水不低于三分之一；准确上桌你所点的菜品，并核对，菜品上齐后有告知菜已上齐；
客户服务质量月度检查表
3分
未制订年度计划此项为0分；计划中一项未落实扣1分
财务内勤
建立收费组织
6分
每月按收费要求落实责任人，全员参与，查看收费计划安排表，没有执行此项为0分；未按要求完成一次扣2分，台帐错漏一项扣1分
预算控制
4分
制定项目费用预算表，并将费用控制在合理预算范围内，每超过
1%扣1分；台帐不清楚的一项扣1分;
回访要求
4分
未执行此项为0分，工程维修单未及时回访的一单扣1分，回访记录有造假现象此项为0分（电话抽检求
5分
每月未制订满意度回访计划（不少于总户数10%）此项为0分；低于1%扣1分，业主未签字确认一项扣1分;
抽检客户满意度回访
3分
质检期间回访二至三户业主，查看管理处服务质量，反映一处不合格扣1分
月工作总结
4分
负责人未按要求执行此项为0分，漏记一项扣1分
日常服务
16（24）小时客户服务热线
5分
月排班表醒目清楚，未执行此项为0分，电话随时抽检，如无人接听，或不规范言语此项为0分，（白班8小时）。
16（24）小时服务制度
6分
人员动态去向明确、交接班制度、未执行此项为0分，不规范一项扣1分，（白班8小时）。
办公室卫生
4分
地面不清洁，物品摆放杂乱无序，一项扣一分。
信息收集
（来电来访）
5分
记录不完整，没有分类归档，漏记各扣一分。
住户报修、投诉数量统计
4分
未执行此项为0分；统计有出入的，一项扣1分
违章管理
4分
公共部位有改变使用功能及乱搭乱建现象，未进行处理的一处扣1分
宠物管理
2分
有违反规定在公共场所饲养宠物、家禽、家畜，一处扣1分
航空公司服务质量检查表
航空公司服务质量检查表1. 航班操作流程
- 是否按时起飞和降落？
- 是否提供准确的航班信息？
- 是否按照安全标准操作飞机？
2. 机上服务
- 乘务员是否友好和专业？
- 是否提供足够的食物和饮料？
- 是否提供舒适的座椅和充足的腿部空间？
- 是否提供娱乐设施（如电影、音乐等）？
3. 行李服务
- 是否按时将行李送至目的地？
- 是否确保行李没有损坏或丢失？
- 是否提供便捷的行李托运和取回服务？
4. 退改签服务
- 是否提供灵活的退改签政策？
- 是否及时处理乘客的退改签请求？
5. 乘客护理服务
- 是否提供适应不同乘客需求的服务（如婴儿、老人、残疾人等）？
- 是否提供紧急医疗服务和急救设备？
6. 公司投诉处理
- 是否及时回复和处理乘客的投诉？
- 是否提供有效的投诉渠道？
7. 预订流程
- 是否提供方便的在线预订系统？
- 是否提供清晰的预订信息和费用明细？
8. 安全管理
- 是否遵守航空安全管理规定？
- 是否定期进行航空安全培训和演练？
以上为航空公司服务质量检查表，旨在检查航空公司在航班操作、机上服务、行李服务、退改签服务、乘客护理服务、公司投诉处理、预订流程和安全管理等方面的表现。
根据检查结果，航空公司可以及时发现并改进存在的问题，提高服务质量，满足乘客的需求和期望。
招投标服务质量检查表(2023版)
招投标服务质量检查表招投标服务质量检查表1.项目信息1.1 项目名称：1.2 项目编号：1.3 项目负责人：1.4 项目周期：1.5 服务范围：2.服务质量检查内容2.1 服务准时性检查2.1.1 检查服务提供商是否按时提交关键文档和报告2.1.2 检查服务提供商是否按时开展工作和完成任务2.1.3 检查服务提供商是否按时提供所需资源和设备2.2 服务专业性检查2.2.1 检查服务提供商提供的文件和报告是否规范、清晰、准确2.2.2 检查服务提供商的团队是否具备专业知识和经验2.2.3 检查服务提供商的工作流程和方法是否符合行业标准2.3 服务沟通与协调检查2.3.1 检查服务提供商与招标方之间的沟通是否及时和有效2.3.2 检查服务提供商与其他相关方之间的协调是否顺畅2.3.3 检查服务提供商是否能够积极回应招标方的需求和问题2.4 服务问题处理检查2.4.1 检查服务提供商是否及时解决招标方反馈的问题和意见2.4.2 检查服务提供商的问题处理机制是否规范和有效2.4.3 检查服务提供商是否能够对问题进行有效的跟踪和闭环处理2.5 服务成果评估检查2.5.1 检查服务成果是否符合招标方的预期和要求2.5.2 检查服务提供商是否按照约定提交成果报告2.5.3 检查服务成果是否具备高质量和可持续性3.附件本检查表所涉及的附件包括：●服务合同●服务细则●服务报告样本4.法律名词及注释4.1 招投标：指招标方通过公开、公平、公正的方式，向潜在供应商和承包商征集相关服务或产品，以便选择最佳供应商或承包商。
4.2 服务提供商：指被招标方选中的供应商或承包商，为招标方提供相应的服务。
4.3 问题闭环处理：指服务提供商及时解决问题，并对问题进行跟踪和反馈，确保问题不再重复出现。
人力资源外包服务质量检查表
员工培训与发展
外包服务提供方是否提供全面的员工培训计划和发展机会，以提升员工能力
绩效管理
外包服务提供方是否建立了完善的绩效管理体司的人事信息，确保数据的安全性
员工关系管理
外包服务提供方是否及时解决员工的工作纠纷和问题，保持良好的员工关系
人事法规遵守
外包服务提供方是否严格遵守相关的劳动法规和人事政策
服务质量反馈与改进
外包服务提供方是否主动收集客户的反馈意见，并进行及时的改进
3.检查结果
根据上述标准，对每个服务项目进行评估，并填写下面的表格。
服务项目
检查结果
人力资源需求分析
岗位招聘与甄选
薪酬福利设定
员工培训与发展
绩效管理
人事信息管理
员工关系管理
人事法规遵守
服务质量反馈与改进
4.结论与建议
根据检查结果，对服务提供方的表现进行总结，并提出改进建议。
-总结：
-建议：
5.签名
检查人员：
日期：
人力资源外包服务质量检查表
1.背景信息
-公司名称：
-外包服务提供方：
-检查日期：
-检查人员：
2.服务细则
服务项目
检查标准
检查结果
人力资源需求分析
外包服务提供方是否对公司的人力资源需求进行详细分析，并提供相应的解决方案
岗位招聘与甄选
外包服务提供方是否合理地招聘和甄选岗位人员，以满足公司的需求
薪酬福利设定
物业服务质量检查表
物业服务质量检查表表格编号：【填写编号】检查人：【填写检查人】检查时间：【填写检查时间】被检单位：【填写被检单位】序号检查内容检查标准存在的问题整改措施检查人复核人1 物业设施运行情况物业设施正常运行，无故障设施故障、运行不正常及时维修设备故障、确保设施正常运行【填写检查人】【填写复核人】2 公共区域清洁情况公共区域无垃圾、无异味公共区域脏乱、有异味加强公共区域的清洁工作，及时清理垃圾并清除异味【填写检查人】【填写复核人】3 绿化及环境卫生绿化区域整洁，花草状况良好绿化区域杂草丛生，花草状况差加强对绿化区域的管理，及时修剪花草，清除杂草【填写检查人】【填写复核人】4 安全设施运行情况安全设施正常运行，无故障安全设施故障、运行不正常及时维修安全设施故障，确保设施运行正常【填写检查人】【填写复核人】5 客户投诉情况无客户投诉存在客户投诉对投诉问题进行调查处理，及时解决客户问题，防止投诉再次发生【填写检查人】【填写复核人】6 员工综合素质及服务态度员工服务态度良好、服务热情员工服务态度差、服务不周到加强员工培训，提高服务素质和态度，确保服务周到、贴心【填写检查人】【填写复核人】7 物业费缴纳情况业主缴纳物业费按时、足额存在业主拖欠物业费的情况加强与业主的沟通，催促业主按时缴纳物业费，确保物业的正常运营【填写检查人】【填写复核人】8 应急预案及演练物业公司有应急预案，并定期演练物业公司无应急预案或不定期演练完善应急预案，并定期组织演练，确保应急工作的有效运行【填写检查人】【填写复核人】9 文明服务宣传物业公司开展文明服务宣传工作物业公司未进行文明服务宣传加强文明服务宣传工作，提高业主对物业服务的满意度【填写检查人】【填写复核人】该物业服务质量检查表的目的在于对物业服务质量进行评估，并及时发现存在的问题，以便及时整改，提高物业服务质量，确保业主的生活质量和满意度。
在物业设施运行情况方面，要求物业设施正常运行，无故障，对于存在的设施故障或运行不正常的情况，需要及时维修设备故障，确保设施正常运行。
开发商对物业服务质量的检查表
开发商对物业服务质量的检查表
为了确保物业服务质量符合开发商和业主的期望，特制定本检查表。
此检查表将作为评估物业服务供应商表现的工具。
请各相关部门认真对待，确保各项服务的质量与标准相符。
基本信息
- 项目名称： [项目名称]
- 检查日期： [检查日期]
- 检查人员： [检查人员姓名]
- 物业服务公司： [物业服务公司名称]
检查内容
一、公共区域维护
二、设施设备管理
三、客户服务
四、安全保卫
备注
- 请在每个检查项目的“实际表现”栏内打勾“√”表示符合要求，打“×”表示不符合要求。
- 在“不符合原因”和“改进建议”栏内详细描述不符合要求的原因以及改进建议。
- 检查结束后，请将此表交给物业管理处，并由管理处汇总后提交给开发商。
开发商将对物业服务质量的持续改进给予关注，并定期对物业服务进行检查。
感谢您的支持与配合！。
超市服务质量检查表
超市服务质量检查表
检查日期: [填写检查日期]
检查人员: [填写检查人员姓名]
1. 清洁与卫生
- 超市内部是否清洁整洁？
- 货架、货物是否整齐摆放？
- 超市地面是否清洁干净？
- 洗手间是否清洁，并提供足够的卫生纸和洗手液？- 垃圾桶是否及时清理和更换？
2. 商品陈列
- 商品是否按照分类和标签陈列？
- 陈列货物是否充足，不缺货？
- 是否有过期商品或损坏商品未清理？
- 商品价格是否清晰标示？
3. 服务态度
- 员工是否穿着整齐、干净的工作服？
- 员工是否礼貌待客，热情服务？
- 是否有足够的员工在各个区域提供服务？
- 是否提供购物车和购物篮等便利设施？
4. 支付和退换货服务
- 是否提供多种支付方式，比如现金、刷卡、移动支付等？- 是否能够及时处理退换货事务？
- 是否提供或收据？
5. 安全措施
- 是否有CCTV摄像头监控？
- 是否提供安全避险设施，比如紧急出口、防火设备等？- 是否有安全警示标识，提醒客户注意安全？
6. 促销活动
- 是否有促销活动通知或广告展示？
- 促销商品是否摆放在明显位置？
- 是否有促销活动的细则说明，如促销时间、促销方式等？
7. 顾客反馈
- 是否受理顾客的投诉和建议？
- 是否有反馈渠道，让顾客可以随时提出问题？
总结：
通过以上检查，我们可以评估超市的服务质量。
根据检查结果，超市可进行相应的改进，提升服务质量，为顾客提供更好的购物体验。
酒店餐饮服务质量日常检查表
服务规范
1、宾客进入餐厅是否主动问候，表示欢迎
2、是否协助宾客入座
3、服务是否及时
4、接受点菜时是否仔细聆听并复述所点菜品
5、斟酒操作是否规范
6、服务中是否用托盘操作
7、上菜时是否准确地报菜名
8、是否及时撤换餐具，更换烟缸
9、结账是否迅速准确
服务技巧
1、尽可称呼宾客的姓名
2、避免与宾客过于亲密
3、能积极把握各种推销机会
4、准确解释菜单
5、与赶时间的宾客密切配合
6、对有病的宾客、老人、儿童给以特别关照
7、能灵活处理宾客投诉
8、能为宾客创造愉快的用餐氛围
9、及时处理醉酒等突发事件
工作纪律
1、工作期间是否聚堆聊天
2、上班时间是否接听私人电话
3、有无吸烟、偷吃现象
4、工作时间是否大声喧哗
9、了解紧急照明系统的装置和位置
备注
1、等级标准说明：1差 2较差 3一般 4好 5优秀
2、检查人员每天对餐饮部进行全面检查，并抽取一个餐厅重点检查，填写表格，将问题反馈餐饮部进行整改。
发现问题及整改情况表
发现问题的整改完善情况
部门领导签字
验证情况
验证人
验证日期
酒店餐饮服务质量日常检查表
岗位：时间：检查人：
检查
项目
检查细则
等级标准备注说明5 Nhomakorabea4
3
2
1
仪容仪表
1、服务员是否按规定关闭并穿戴整齐
2、制服是否合体、清洁、无破损、无油污
3、工牌是否端正地佩戴于左胸前
4、是否留有怪异发型，发型是否符合标准
5、男员工是否蓄胡须，留大鬓角
物业保洁服务质量检查表
标识牌
雕塑
健身、游乐器材、休闲长廊、坐椅
小区前后大门顶棚
垃圾箱
落地玻璃、园区的玻璃墙
雨水管、污水管、井盖
地坪灯、高杆灯、射灯
垃圾中转站
中庭、喷水池、游泳池、游泳池边沿
围墙周界、围栏、大门、花坛
保安亭地面、玻璃门、窗、亭身
办
公
室
地面、玻璃门、办公桌椅
文件柜、接待台
会议室会议桌
会议室地面、玻璃、天花、墙面
地下车库
车库地面、墙面
车库的标识牌、消防栓、公用门等设施
车库、管线的清洁
公厕
隔板、卫生洁具、便槽、镜子、地面
清洁时间、保洁时间、频次
检查结果确认：
物业保洁服务质量检查表
编号:版本： 表格生效期 ：xx年x月x日
检查时间： 检查人：
分类
检查内容
存在的问题
整改时间
备注
室
内
清
洁
天花板、天棚、墙面
硬质地面
玻璃门窗、镜面、玻璃围栏的清洁
金属制品
电梯、烟筒
公用门窗、铁花、消防栓、标牌、扶手
安全通道、楼梯梯步
灯罩、烟感、安全出区道路、广场
连锁餐厅服务质量检查表
连锁餐厅服务质量检查表服务质量检查表日期：_________________餐厅名称：_________________检查人员：_________________1. 服务人员形象评分标准：服务人员外表整洁、仪态大方、衣着整齐、举止得体、普通话流利、笑容灿烂、具备服务意识等。
外表整洁（5分）：_____________仪态大方（5分）：_____________衣着整齐（5分）：_____________举止得体（5分）：_____________普通话流利（5分）：_____________笑容灿烂（5分）：_____________具备服务意识（5分）：_____________总评：_____________2. 服务过程评分标准：服务迅速、准确、主动、耐心、礼貌、细致等。
迅速（5分）：_____________准确（5分）：_____________主动（5分）：_____________耐心（5分）：_____________礼貌（5分）：_____________细致（5分）：_____________总评：_____________3. 服务态度评分标准：服务员是否友好、亲切、热情、真诚，对客户要求回应灵活等。
友好（5分）：_____________亲切（5分）：_____________热情（5分）：_____________回应灵活（5分）：_____________总评：_____________4. 服务质量评分标准：食品味道是否正宗、新鲜、口感良好，服务员提供的服务是否专业、周到等。
食品味道（5分）：_____________食品新鲜（5分）：_____________食品口感（5分）：_____________服务专业（5分）：_____________服务周到（5分）：_____________总评：_____________5. 环境卫生评分标准：餐厅环境是否整洁、清新，餐具、桌椅是否干净，餐厅内是否存在异味等。
餐厅服务质量检查表
5、女服务员是否将头发束于脑后
6、男服务员是否剃干净胡须
7、男服务员是否将头发留在
8、服务员指甲是否修剪过，不露出指头外
9、男服务员是否穿深色鞋袜
10、女服务员是否穿肉色长袜，线袜有无滑丝或破损
三、服务程*
1、迎送客人是否使用礼貌用语
2、对客人是否以礼相待
3、在客人入座时，是否为客人端茶送巾
4、客人点菜时，是否向客人做菜品及餐厅特色菜、风味介绍
5、客人点菜完毕，是否复述，并询问客人有何特殊的要求
6、斟酒是否符全操作程序
7、能否熟练地使用托盘为客人送食品
8、为客人上菜时，是否向客人介绍菜名
9、能否迅速、准确地为客人切分整鱼、整鸡、整鸭等菜
10、是否及时、准确地更换烟灰缸
11、撤换餐具时，客人是否满意
8、灯光照明是否正常，灯泡有无破损，是否需要更换或修理
9、餐厅通道有无障碍物
10、菜单是否有缺页、破损情况（或每桌点单纸是否完整）
11、背景音乐是否符合用餐气氛，音量是否过大或过小
12、整个餐厅是否干净、有序
二、仪容仪表
1、服务人员是否按餐厅规定着工作装
2、工作制服是否干净、无皱折、无破损
3、服务人员是否将工作牌端正地佩戴于左胸前（或健康证）
餐厅服务质■检查表
检查人：年月日
项目
检查内容
等级
优
良
中
差
一、用餐环境
1、地面是否清洁、无积灰
2、墙面有无污痕或破损处
3、门、窗是否干净、无灰尘
4、餐桌、座椅是否摆放整齐，无备整齐，留足备用品
6、盆景花卉是否有枯叶出现，叶面是否无灰尘
7、装饰物、相框是否破损、积尘
酒店康乐服务质量检查表
1、服装 服装完好整洁程度 服装与酒店XXX协调程度 不同岗位着装区分 着装统一程度
2、服务人员礼貌程度 3、服务人员纪律性 4、服务人员的外语水平 （是否符合必备条件）
酒店康乐服务质量检查表
检
标准
查
结 一、服务人员仪容外表
完整、挺括、清洁
档次、特色、服务工种协调
按部门、按工种、按职务区分 外套、内衣、裤（裙）、鞋、袜、 领带（领花）、工号牌统一 端庄大方，礼貌周到、规范标准、 主动热情 无扎推谈天、擅离岗位等现象 符合本标准规定能流利，说明清， 听得懂
5、总印象
二、服务质量（态度、效率、周到、安全）
1、健身房
态度好、服务周到、有服务员、安 全
2、按摩
态度好、服务周到、安全来自3、桑拿态度好、服务周到、安全
4、足浴
态度好、服务周到、安全
5、酒吧
态度好、服务周到、安全
6、其他娱乐项目服务
态度好、服务周到
总成绩
实际评定 优良中差
检查日期： 年 月 日
检查人员：
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杭州海都物业有限公司
_____________管理处
分类
项目编号
分90分基本合格80不合格备注
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311劳动纪律其他抽检项目议表议容整洁端庄各类垃圾的清运、环境的日常管理会所/办公场所的保洁状况各项日常工作计划制订与实施情况各类清洁用具操作与日常管理员工自查与领班/主管抽实施情况各类工作记录书写规范与日常管理区域内各上墙资料张贴与日常管理各类工作记录书写规范与日常管理劳动纪律巡视岗其他抽检项目保洁
服务着统一保洁服仪表仪容整洁端庄物业楼层内公共区域、设施保洁状况物业外围公共区域、设施的保洁状况车辆规范停放与管理(地面、车库)技防系统(监控)操作与日常管理外来人员进出询问、登记、管理物品进出询问、登记、验证、放行管理各类消防设备、设施的巡检管理各类汇报制度的落实情况劳动纪律其他抽检项目保安
服务统一着装、黑色鞋子、帽子、佩带胸牌仪表仪容整洁端庄服务态度与规范用语装备、器材佩带与完好状况实行立岗服务执行情况岗位区域内环境卫生以及物件摆放车辆进出境询问、发证、引导、登记管理各类办公用具及各项设备／设施配置各项整改措施反馈与落实情况各项日常工作记录办公室电脑管理入伙与装修资料管理装修施工现场管理档案管理各类公告规范张贴与日常管理品质检查合格登记表
抽检项目业户
服务着装、佩带胸牌仪表仪容整洁端庄报务态度与规范用语办公室场所整齐、清洁办公场所上墙资料
检查日期:__________年_________月___________ 检查人:______________
管理处负责人:______________注意事项：
客服：接电话：您好！海都物业。
回电：您好！我这边是XX小区物业。
对讲机使用：XX收到请讲，回复：收到请讲。
任何人员进入管理处工作人员必须主动问好：您好！
保安：站岗必须站在指定位置，严禁窜岗，吸烟，闲聊等不良现象。
保洁：请勿乱摆放清扫工具。
备注：品质部检查出的问题，项目需及时在整改期间内整改，逾期项目经理按50元/次罚款处理。
杭州海都物业有限公司
品质部宣
2015年2月28日。