第一章礼仪概述
培训资料-仪容仪表培训(PPT52页)
判断题
衬衫领与西服领
×
在西服和衬衫都是非常合体,并且衬衫领的高度是正确的情况下,西服的领子不会覆 盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了,那么这件衬衫的领子就太窄了。
衬衫袖口与西服袖口
×
如果衬衫和西服的袖长的长度都是正确的,那么衬衫袖口应该可以露出1.5cm(1cm
至2cm)的长度。这是西服与衬衫袖子得体穿法及比例。
要使化妆符合审美的原则,应注意以下几点: (1)讲究色彩的合理搭配 (2)依据自己的脸型合理调配 (3)强调自然美
3、化妆的“3W”原则 When什么时间;Where什么场合;What做什么
4、讲究科学性原则 (1)科学选择化妆品 (2)讲究科学的化妆技法
5、专用原则——不可随意使用他人的化妆品 6、“修饰避人”的原则——即不在公共场合化妆和补妆 7、不以残妆示人
典雅朴素的领带为宜。 (4)款式:不能选择简易式领带 (5)质量:外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线
头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重 (6)打法讲究:
a.注意场合:打领带意味着郑重其事。
b.注意与之配套的服装:西装套装非打不可,夹克等则不能 打。
c.注意性别:为男性专用饰物,女性一般不用,除非制服和 作装饰用。
1、套裙的选择
(1)面料:女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多,宜选
纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。
(2) 颜色:以冷色调为主,以体现着装者典雅、端庄、稳重的气
质,颜色要求清新、雅气而凝重,忌鲜艳色、流行色。
(3)图案:讲究朴素简洁,以无图案最佳,或选格子、圆点、条
纹等图案。
笔。
右侧内侧衣袋,可以装名片、香烟、打火机等。
第一章_礼仪的起源与发展
(四)宽容原则
宽容就是要求人们既要严于律己,又要宽 以待人,多体谅他人,而不能求全责备, 斤斤计较,过分苛求,咄咄逼人。 不能宽容他人的人,往往会得理不饶人, 使人际间关系恶化。共性是寓于个性之中 的,人们应该维护和发展共性,以理解和 宽容来增强人们之间的凝聚力。
当你无辜受到伤害,你是针锋相对, 以牙还牙还是以宽容为怀,体谅别人呢?
现代礼仪?
它既可以单指为表示敬意而隆重举行的某 种仪式,又可泛指人们交往的礼节、礼 貌。
礼仪的具体表现之一: —— 礼貌
是指人们在交往时,通过言语、动作向 交往对象表示谦虚、恭敬和友好的行为 规范。 礼貌是一个人在待人接物时的外在表现, 侧重于表现人的品质与素养。
礼貌的表现形式 • 仪容、仪表、仪态 • 语言、谈吐 • 着装、服饰、发型 • 面部表情、姿势 • 待人接物、为人处世的方式、 态度
(一)尊重原则
你们中国人,半夜回家时,不管父母 睡没睡觉都使劲关门,噼劈啪啪地走 路和大声咳嗽吗?我太太有失眠症你 每次晚上回来都会吵醒她,而她一旦 醒来就很难再睡着。因此,以后你晚 上回来如果能安静些,我将会非常高 兴。” •替别人着想,顾及和尊重别人,这是 一个人最起码的修养,而修养正是体
你想别人怎样你, 你就怎样待别人。
第一节 礼仪的起源-中国礼仪的形成与发展
强化和衰弱时期:
秦汉到清末(公元前221~公元1911年)。 纵观封建社会的礼仪,内容大致有涉及国家政治 的礼制和家庭伦理两类。其共同点,礼仪是维护 封建社会的等级秩序的工具。这一时期的礼仪的 重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊 神抑人。在漫长的历史演变过程中,它逐渐变成 为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往, 窒息思想自由的精神枷锁。
第一章 礼仪综述
一、礼仪的含义1. 礼的含义据考证,礼仪在我国古代是敬奉神明的。
“礼”字在甲骨文中就有。
“礼”字在古代与“履”字相通,意思是鞋子,穿了鞋子才好走路。
但是鞋子既不能太大,也不能太小,要刚刚合适。
后来“礼”字的含义越来越多。
到了周朝,为了调整人们之间的关系,于是把“礼”与“德”结合起来。
随之等级制度的出现,“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则,位于其他社会观念之上。
正如孔子所说,“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”。
这三个“礼”字各有各的含义。
用现代的语言来说,第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范;第二个“礼”字指的是规矩、规则;第三个“礼”是指政治法律制度。
2. 仪的含义根据考证“仪”字的含义包括五个方面的内容:1.法度、准则;2.典范、表率;3.形式、仪式;4.容貌、风度;5.礼物。
3. 礼仪的含义“礼仪”一词,最早见于《诗经》和《礼记》。
现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义,其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。
社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的,主要包括以下几个层次的含义:1. 礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。
同时也包括了道德品质的含义。
2. 礼节3. 礼貌4. 礼宾5. 礼俗6. 礼制二、礼仪的概念及特性(一)礼仪的概念礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范,所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
礼仪对个人而言,是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。
礼仪也是人类文明的结晶,是现代文明的重要组成部分。
它体现的宗旨是尊重,既是对人也是对己的尊重,这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起,成为人们日常生活、工作中的行为规范。
社交与礼仪-社交礼仪概述
礼仪是在人们的社会活动中,为了维护一种稳定的 秩序,为了保持一种交际的和谐应运而生的。
仪 容
• 礼仪起源于祭祀
仪 表• 礼仪起源于法庭的规定
• 礼礼仪仪起源于风俗习惯
1.3 礼仪的起源与发展
1.3.2 我国礼仪的发展
1. 萌芽
出于对天地鬼神的惧怕敬仰,人们举行仪式、用物品祭拜。
仪 2. 发展 容 仪 • 古代尧舜时期 “五礼” 表 • 礼春秋战国时期礼仪分化 • 秦汉仪到清末统治者十分重视礼仪
1.2.1 礼仪的概念
礼仪是指人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、
宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成的,既为人们所
仪 认同,又为人们所遵守,以建立和谐关系为目的的各种 容 仪复合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之,礼 表 仪就是人礼们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和 仪 准则。
1.2 礼仪的概念与含义
3. 传承性
礼仪的形成和完善,是历史发展的产物,任何国家的现代礼
仪
仪都是本国古代礼仪的继承和发展。礼仪经历不同的发展阶段,
容 仪经过不同时期的“过滤”,逐渐形成相对固定的内容,而且一旦
形成表,通常会世代相传、经久不衰。礼仪的继承性是选择性的继
礼
承,任何礼仪仪的形成与发展都不是食古不化、全盘沿用,而是取
仪
遍遵守的准则。一般来说,礼仪代表一个国家、一个民族、一
容 仪个地区的文化习俗特征。但不少礼仪也是全世界通用的,具有
全人表类的礼共同性。例如,礼貌用语等大多事全世界通用的。礼
仪的共同性,仪主要源于共同的经济生活和文化生活,现代经济
的快节奏、高效率,使现代礼仪向简洁、务实方向发展。
1.4 现代礼仪的特征与原则 1.4.1 现代礼仪的特征
第一章礼仪概述
第一章礼仪概述【学习目标】通过对本章内容的学习使学生了解礼仪的起源与发展;熟悉礼仪的特征与作用;掌握礼仪的内涵与基本原则。
【重点与难点】重点掌握礼仪的内涵及礼仪基本原则在实践中的运用。
【教学方法】理论教学、案例分析。
【引导案例】细节决定成败有一位女士去应征财务经理,路上正好碰上一场大雨,幸好出门带了伞,才没有迟到。
当她来到招聘单位的电梯前时,取出纸巾把鞋擦干净,然后把纸扔进垃圾桶。
当她坐在面试经理面前时,经理看完证书后,没问她任何问题,微笑着告诉她:“欢迎你加入我们公司。
”当她不敢相信地看着经理时,经理告诉她:“第一,这样的天气你仍然来了,说明你做人很有原则,很守信用;第二,你没有迟到,说明你准备很充分,很守时;第三,你的衣服没湿,说明你昨天看了天气预报,来时一定带了伞;第四,刚刚从公司的监视器里看到了你的行为,证明你很有修养、很细心。
一个人的小习惯是无法刻意掩饰的,所以我们很愿意和你这样的人成为同事。
”(资料来源:华英雄. 华英雄说礼仪. 北京:中国经济出版社,2012.)第一节礼仪的起源与发展我国拥有五千年文明历史,素有“礼仪之邦”的美誉。
礼仪文化对整个中国社会历史的影响广泛而深远,已积淀成中国传统文化的重要组成部分。
在现代社会里,随着市场经济的快速发展,社会交往、国际交往的日益频繁,社会组织和个人对礼仪的重视程度越来越高,有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行,“礼仪”的规范与修养已成为个人立身处世、企业谋生求存的重要基石。
一、礼仪的起源“礼”是一个历史范畴,与人类历史一样古老。
礼仪随着社会的产生而产生,适应社会的发展而发展,在悠久的历史演变过程中,礼仪的内涵也在逐步发生着变化。
礼仪起源于祭祀。
豊(lǐ),古同“礼”,古代祭祀用的礼器。
《说文·豊部》:“豊,行礼之器也,从豆,象形,读与礼同。
”从甲骨文形体来看,“豊”字从“豆”,豆是古代的食器,也于祭祀时用来盛供品,是考古发现古代最常见的一种祭器。
第一章 礼仪概述
1、仪表:人的外表(仪容 仪貌、仪态、风度等)。 仪容仪貌(人体裸露在 外部分的状态和修饰)。 仪态(人的站相、坐相、 走相)。风度(一个人 内在素质的外在表现)。
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2、服饰:是最为绚丽 多姿的部分。最能体 现一个人的个性特征。 “三分长相、七分打 扮”。
始了新文化建设征程——自己的礼仪规范。
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新中国成立以后,随着社会制度的彻底变革,人 与人的关系也出现了前所未有的变化。在人民内
部,合作代替了对抗,互助、互利代替了尔虞我
诈,建立起平等的、亲密的同志关系,由此而建 立起礼宾规范。
改革开放以来,人们对礼仪重新进行了文化审视 和理性思考,不仅汲取了西方文明的优秀成果, 使东西方文化和东西方礼仪有机地交融,逐步地 完善和发展。
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一、含义
个人修养角度——教养
道德的角度——规范
交际的角度——方式方法
审美的角度——形式美
传播的角度——是沟通技巧
礼仪是塑造个人形象的艺术,人际交往中 良好的言谈和行为规范。
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现代礼仪
既可指为表示敬意或隆重而举行的仪式,也 可指社会人际交往中的礼貌。
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二、礼仪的内容
1、课堂讲解 2、课堂练习
3、小组模拟(分小组)
考试 以小组为单位进行模拟表演
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第一章 礼仪概述
第一节 礼仪的概念
“礼”是规定、约定;礼貌、礼节;“仪” 则是反映“礼”的仪式;仪表、仪态、仪容; 人们在社会的各种具体交往过程中,为了 互相尊重,在仪表、仪态、仪容言谈举止等方 面约定俗成的、共同认可的规范和程序。
《现代礼仪》第一章_礼仪概述
第三节 礼仪的原则与职能
一、礼仪的原则
(一)尊敬原则 (二)自律原 (三)平等原则 (四)适度原则
(五)宽容原则 (六)真诚原则 (七)从俗原则
二、礼仪的职能
(一)体现互相尊重 (二)塑造良好形象 (三)协调人际关系 (四)提高个人修养
(五)打造企业文化 (六)促进国际交往 (七)构建和谐社会
《现代礼仪》第一章_礼 仪概述
教学要求
熟练掌握礼仪的含义及构成、礼仪的原则与职 能。
掌握礼仪的由来与发展、礼仪的特征与学习方 法。
了解大学生礼仪(包括大学生礼仪的必要性、 大学生礼仪的作用、大学生礼仪的普及等)。
第一节 礼仪的含义及构成
一、礼仪的含义 (一)中国古代礼仪与现代礼仪的含义 1. 中国古代礼仪的含义 2. 中国现代礼仪的含义 (二)不同角度下礼仪的含义 (三)礼仪与礼貌、礼节、仪式、仪表
一、大学生礼仪的必要性 (一)当今大学生礼仪缺失
(二)大学生礼仪关乎就业
二、大学生礼仪的作用 (一)体现个人修养 (二)协调人际关系 (三)有助于德才兼备
三、大学生礼仪的普及 (一)言传身教 (二)课程传授 (三)其他方式
活动设计 —— 演讲比赛
活动程序:
根据自愿原则,以“我眼中的礼仪”为主题, 进行演讲比赛。内容、形式不限,每人5分钟。
评出“最佳口才奖”、“最佳风格奖”等。
二、礼仪的构成 (一)礼仪的主体 1. 个人主体 2. 组织主体 (二)礼仪的客体 (三)礼仪的环境 (四)礼仪的介质
第二节 礼仪的由来与发展
一、礼仪的由来 (一)我国礼仪的由来
(二)西方礼仪的由来
二、礼仪的发展 (一)我国礼仪的发展 1. 我国古代礼仪的发展 2. 我国现代礼仪的发展 (二)西方礼仪的发展 1. 中世纪时期西方礼仪的发展 2. 近现代时期西方礼仪的发展
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例:20世纪初,欧美少妇遛狗:在20世纪 初,在欧美如果有一位少妇外出遛狗,将被 视为极大地丧失风度,有辱礼节。即使那狗 很有“教养”,同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后,欧美遛狗成风,成为最有 风度的少妇,最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13,和星期五。 中国人忌讳数字4,喜欢数字6、8,期待并
礼节:指在交际场合人们相互问候、致意, 表示尊重、友好的惯用形式,如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说:即认为礼仪源于祭祀,它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则,后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说:即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的,进入文明社会后,由所谓的“圣人”加以改 造,变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌:指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范, 如尊称、主动打招呼、道谢等。
(一)性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用:商务活动是一种双向 交往活动,交往的成功与否,首先取决于沟 通的效果。
案例:
有一次,美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练:“You are an old dog”,直译就是你是一条老狗。 在西方,狗被看成是人类的朋友,所以有很 多与狗有关的褒义词,但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍,只有通过商务礼仪的学习和 掌握,才可以消除差异,使双方相互接近, 达到感情沟通,使商务事务顺利进行。
第一章礼仪及护理礼仪第一节礼仪概述
第一章 礼仪及护理礼仪第一节 礼仪概述一、礼仪的起源与发展(一)礼仪的起源礼仪指礼节和仪式。
"礼"字和"仪"字指的都是尊敬的方式,"礼",多指个性的活动,像鞠躬、欠身等,就是礼节;"仪",则多指集体性的,像开幕式、阅兵式等,就是仪式。
古人曰:"礼者敬人也"。
礼仪是一种待人接物的行为规范,也是交往的艺术,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和,是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。
它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现;对一个社会来说,礼仪是一个闰家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
1. 产生于人类协调矛盾的需求原始社会生产力水平低下,安全没有保障。
为了生存,人与人之间必须进行交往、协作。
在交往活动中人们会习惯用一些动作向对方表达自己的意向和情感。
由此形成了习俗。
礼仪就是习俗长期使用并统一规范而形成的。
2. 产生于原始的祭祀活动原始宗教的祭祀活动最早也是最简单的以祭天、敬神为主要内容的"礼"。
这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了相应的规范和制度,正式形成祭祀礼仪。
随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步深入,仅以祭祀天地、鬼神、祖先为礼,巳经不能满足人类日益发展的精神需要和调节日益复杂的现实关系。
于是,人们将事神致福活动中的一系列行为,从内容和形式扩展到了各种人际交往活动,从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪。
3.产生于人类维系生存发展的需要在长期的历史发展过程中,随着经济的发展,物质财富的积累,使婚姻成为定式,尊老爱幼、尊卑有序等礼仪日趋明确,人际交往的礼仪开始萌芽。
(二)礼仪的发展礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革。
礼仪概述
学会宽容
▲退一步海阔天空,忍一时风平浪静 ▲得饶人处且饶人(手把青秧插满田,低头便见水中天。六根清净方为道,退步原来是向前。) ▲宰相肚里能撑船 ▲生气是用别人的过错来惩罚自己 ▲千万不要有理变成“无礼” 当然,宽容决不是纵容,不是无原则的宽大无边, 而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度 宽大,必须遵循法制和道德规范。 大事讲原则,小事讲风格。
4、适度原则:
感情要适度 行为要适度 语言要适度 距离要适度
5、平等原则 6、真诚原则(皮革马利翁效应)
谢 谢!
3、宽容原则
宽容的典范
安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是,清朝康熙年 间,官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英,其在桐城的祖 居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房,家人遂驰书京华禀 告,张英写了一首诗作复:
一纸修书只为墙, 让他三尺又何妨? 长城万里今犹在, 不见当年秦始皇。
家人见诗,让地三尺;吴姓人家深感其义,也退让三 尺,这样就诞生了“六尺巷”。
不学礼,无以立
有礼走遍天下
第一章 礼仪概述
教养体现于细节, 细节展示素质, 细节决定成败。
一、礼仪的概念
指人们在社会交往活动过程中 形成的应共同遵守的行为规范和 准则.具体表现为礼节、礼貌、 仪式、仪表等.
1、礼貌
指人们在交往过程中表示敬重、友 好的行为规范,是人的道德品质修养最 简单、最直接的体现,主要通过口头语 言、书面语言、态度和行为举止体现出 来,如尊老爱幼、热情待客等。
2、“老”毁誉不一
4、送礼礼仪泾渭分明 6、色彩意义天壤之别 8、数字含义天渊之别
四、交际礼仪的原则
1、遵守的原则
(பைடு நூலகம்会公德、家庭美德、职业道德;守时)
第一章-社交礼仪概述.
第一章社交礼仪概述教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败.一、礼仪概念:——礼:是人们发自内心的一种崇敬的感情,具体表现为礼貌和礼节。
礼貌:是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。
礼貌侧重表现人的品质和修养;是一个人在待人接物时的外在表现.分为礼貌语言和礼貌行动。
礼节:是指人在交际场合中,相互表示尊重、友好的惯用形式,是礼貌的具体表现方式. 礼貌与礼节是相辅相成,礼是礼貌和礼节的统一体。
没有礼节,就无所谓礼貌。
有了礼貌,就必然伴随着具体的礼节行为.——仪:是一个人的外在形象,具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。
同时,它也指一件事情的分寸、度量,具体表现为仪式。
礼俗即民俗礼仪,它是指各种风俗习惯,是礼仪的一种特殊形式. 礼俗是由历史形成的,普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中,在一定的环境经常重复出现的行为方式。
“十里不同风,百里不同俗",每一个民族、每一个地区,都有自己的风俗习惯。
礼仪:指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等.或者说用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。
它是文明道德修养程度如何的标志。
其表现形式为谦虚而恭敬的态度,优雅而得体的举止,文明而礼貌的语言,大方而高雅的装束等。
二、现代礼仪分类现代礼仪可分成以下五块:1)政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪.2)商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
3)服务礼仪:是服务行业从业人员,如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。
4)社交礼仪:就是人们在泛交际,工作之余的公众场合,迎来送往,私人交往中所讲的礼仪。
5)国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。
在上述的分支礼仪中,政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等,主要是按照行业划分的,并且是人们在工作岗位上应遵守的,故可称为行业礼仪或职业礼仪。
第一章:礼仪概述
第一章礼仪概述第一节礼仪的含义中国素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美称,纵观中国上下五千年的灿烂历史,“礼”是中国文化的根本特征和标志,是中国古代文化的核心。
中国传统文化的核心人物儒家学说的创始人孔子曰:“不学礼,无以立”,儒家另一代表人物荀子也曾说过:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”。
就连法国的启蒙学者孟德斯鸠也说:“中国人的生活完全以礼为指南”(孟德斯鸠:《论法的精神》,上册,第316页。
)今天,礼仪在人们的生活和工作中的作用同样重大,礼仪可以使人们之间相互尊重、沟通感情、以礼相待、调节关系、加深友谊、促进文明。
第一节礼仪的涵义一、礼礼源于古代人类的祭祀活动。
礼的繁体字为:禮(),据《辞源》解释示(qi):地神;:古代酒器的托盘;禮即祭神以改福的意思。
《辞海》对礼的解释为:①本谓敬神,引申为表示敬意的通称②为表敬意或表隆重而举行的仪式;③泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。
由此可见,礼仪涵义非常丰富,可以理解为:礼是规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。
二、礼仪礼仪与礼是两个不同的概念。
“礼”的含义主要有以下四个方面:表示敬意的通称。
如:敬礼、礼貌。
为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。
如:婚礼、葬礼、典礼。
泛指社会生活中的某种社会规范和道德规范。
如:“齐之以礼”(《论语·为政》),朱熹注曰:“礼,谓制度品节也”。
指礼物。
如:送礼、礼品。
“仪”的含义主要有以下五个方面:指法度、准则。
如:“置此为法,立此为仪……”(《墨子·天志》)。
指典范、表率。
如:“上者,下之仪也”、礼仪小姐。
指容貌、风度。
如:仪表、仪态。
指礼物。
如:贺仪、谢仪。
礼仪是行礼的过程和仪式,是指在日常交往中人们所认同和必须遵循的行为准则和规范。
人类在不同的历史时期有不同的行为规范,不同的民族不同的地域有着各自不同的行为规范,所以礼仪在不同的民族、不同的国家、不同的时代有不同的表现方式。
电大国际礼仪概论教案
电大国际礼仪概论教案第一章:国际礼仪概述1.1 礼仪的定义与起源1.2 国际礼仪的重要性1.3 国际礼仪的基本原则1.4 国际礼仪的发展与现状第二章:国际商务礼仪2.1 商务场合的着装礼仪2.2 商务场合的交际礼仪2.3 商务会议的礼仪规范2.4 商务宴请的礼仪注意事项第三章:国际交际礼仪3.1 交际场合的自我介绍与握手礼仪3.2 交际场合的交谈礼仪3.3 国际礼宾顺序与座次安排3.4 国际交际礼仪的常见误区与禁忌第四章:国际宴会礼仪4.1 宴会邀请与请柬礼仪4.2 宴会着装与仪态礼仪4.3 宴会用餐的礼仪规范4.4 宴会酒水的礼仪与品尝技巧第五章:国际旅行礼仪5.1 旅行前的准备与预订礼仪5.2 机场与航班上的礼仪规范5.3 入住酒店的礼仪注意事项5.4 参观游览的礼仪与行为规范第六章:国际通讯礼仪6.1 电子邮件与书信的礼仪规范6.2 电话与视频会议的礼仪注意事项6.3 社交媒体与网络通讯的礼仪规范6.4 国际通讯礼仪的跨文化差异与应用第七章:国际宴请与接待礼仪7.1 宴请与接待的策划与组织7.2 宴请与接待的场地与布置礼仪7.3 宴请与接待的食物与饮料礼仪7.4 宴请与接待的服务与礼遇规范第八章:国际文化礼仪8.1 不同国家的礼仪特点与习俗8.2 宗教与民族节日的礼仪规范8.3 国际文化礼仪的尊重与适应8.4 跨文化交流中的礼仪冲突与解决第九章:国际展览与会议礼仪9.1 展览与会议的筹备与组织礼仪9.2 展览与会议的场地与展位礼仪9.3 展览与会议的交流与接待礼仪9.4 展览与会议的商务洽谈与签约礼仪第十章:国际危机处理与礼仪10.1 国际危机的类型与处理原则10.2 危机处理中的沟通与媒体应对礼仪10.3 国际危机中的公关策略与礼仪10.4 危机处理后的形象恢复与礼仪修养第十一章:国际礼品与赠礼礼仪11.1 赠礼的选择与包装礼仪11.2 赠礼的时机与方式礼仪11.3 赠礼的接收与感谢礼仪11.4 国际赠礼礼仪的跨文化差异与应用第十二章:国际餐饮礼仪12.1 不同国家的餐饮习俗与礼仪12.2 餐桌上的基本礼仪与规范12.3 特殊餐饮场合的礼仪注意事项12.4 国际餐饮礼仪的实践与运用第十三章:国际婚礼与庆典礼仪13.1 婚礼仪式的流程与礼仪13.2 庆典活动的筹备与组织礼仪13.3 婚礼与庆典中的着装与仪态礼仪13.4 国际婚礼与庆典礼仪的跨文化差异第十四章:国际丧葬与悼念礼仪14.1 丧葬仪式的基本礼仪与规范14.2 悼念场合的着装与行为礼仪14.3 国际丧葬与悼念礼仪的差异与尊重14.4 丧葬与悼念礼仪的现代趋势与创新第十五章:国际礼仪的实践与应用15.1 国际礼仪的培训与实践方法15.2 国际礼仪在职场与生活中的应用15.3 国际礼仪案例分析与讨论15.4 国际礼仪在未来发展趋势中的角色与挑战重点和难点解析本文档为电大国际礼仪概论教案,共包含十五个章节,涵盖了国际礼仪的多个方面。
第一章_礼仪概述【精品ppt】
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二、西方礼仪及其特点 1、率直大方 2、崇尚个性自由 3、遵时守信 4、女士优先
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中国与西方礼仪上的差异
1 社交方式的差异:隐私权 2 人生观的差异:个人英雄情结&无私奉献 3 法制观念的差异:情与法的关系 4 社会习俗的差异 5 等级观念的差异
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【案例分析】 在广东一家五星级宾馆的宴会厅里,一名服务员正在为一批客人服务。酒至 半酣,女主人见餐桌上的银器餐具非常精美,随手就拿起一把汤匙用纸巾包 好放到自己随身携带的小皮包里。这一情形恰好被这名服务员看到。按酒店 规矩,客人擅自拿走餐具,是要被罚款的。但眼前是一位有身份有地位的女 士,又是宴会的女主人,当众揭露其所作所为,肯定会使这位女士很难堪。 如何处理?这位服务员一边继续为宾客服务,一边思考着…… 思考:如果你是这名服务员,遇到这种情形,你该如何应对?集思广议为这 名服务员出点子,并讨论哪一种解决办法更好,能够既不伤害客人情面,又 能维护酒店的利益?
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一、礼仪的内涵
古代: 礼的含义:“履也,所以事神、致福也” (《说文解字》) 仪的含义:“度也” (《说文解字》) 礼仪:“礼仪,行礼之仪式” (《辞源》)
“礼仪”的含义很广。在中国古代社会,礼仪包含一般行为规范,又涵盖 政治、法律制度。
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现代礼仪包括礼节、礼貌、仪式、仪表、风俗习惯等。它是人们在社会 交往过程中制定的或是历史形成并得到共同认可的各种行为规范。 (鄢向荣.旅游服务礼仪.北京:清华大学出版社;北京交通大学出版社, 2006)
第8讲 涉外礼仪
复习与总结
课时数 2课时 2课时 2课时 2课时 4课时 4课时 2课时
2课时
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第一章 礼仪概述
礼仪学第一章 礼仪概述
礼俗
礼俗即民俗礼仪,它是指各种
风俗习惯,是礼仪的一种特殊形式。 礼俗是由历史形成的,普及于社
会和群体之中并根植于人们心理之 中,在一定的环境经常重复出现的 行为方式。
理解礼仪含义的注意要点:
(1) 礼仪是用于交往中的:初次交往、因公交往 、对外交 往。
(2)礼仪是约定俗成的行为规范,用于律己和敬人,学习 礼仪贵在实践。
礼仪
第一讲 礼仪概述
第一章 礼仪概述
思考并讨论:
?什么是礼仪? ?为什么学习礼仪?学习礼仪的重要性?
案例 我不愿意在礼貌上不如任何人
《林肯传》中有这样一件事:一天, 林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外 出,途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。 林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的 绅士问道:“为什么你要向黑鬼摘帽?”林肯回答 说:“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见 林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美 国举行民意测验,要求人们在美国历届的40位总统 中挑选一位“最佳总统”时,名列前茅的就是林肯。
论上更加系统)
(二)西方礼仪的起源与演进
爱琴海地区和希腊是西方古典文明的发源地。 公元12世纪至17世纪(特点:成为区分等级的工具) “文艺复兴”以后(特点:逐步形成规范,朝简单
易行的方面发展) 如今,西方礼仪已经在世界众多国家中通行,成为
国际礼仪的只要组成部分。
三、礼仪的特点
1.普遍性和限定性
现代礼节主要包括:
介绍的礼节、握手的礼节、打招呼 的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、 亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼 节、作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼 节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会 的礼节等等。
礼貌
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复习与总结
课时数 3课时 3课时 3课时 3课时 3课时 3课时 质,外塑形象
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课程目标: 通过学习本课程,您将实现以下转变: 1.较全面地掌握礼仪知识,塑造职业人士形象; 2.熟悉专业形象的具体运用,推动事业成功; 3.了解交际中关于自我形象的诸多忌讳,规避人际交往中的尴尬。
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一、学习目的:
通过本章的学习,了解礼仪的起源与发展史,熟悉现代礼仪的特点、作用及 应遵循的原则,文明礼仪修养的养成途径。
二、教学重点:
礼的相关概念
现代礼仪的作用
礼仪的起源
现代礼仪应遵循的原则
现代礼仪的特点
文明礼仪修养的养成途径
三、教学难点:
1、现代礼仪的特点
2、现代礼仪的作用
3、现代礼仪应遵循的原则 4、文明礼仪修养的养成途径
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周次 1 2 3 4 5 6 7
8 、9 10
授课内容 第1讲 旅游服务礼仪概述 第2讲 旅游服务礼仪的相关理论 第3讲 旅游服务服饰仪容礼仪 第4 讲 旅游服务体姿礼仪 第5讲 旅游服务见面礼仪 第6讲 旅游服务交谈礼仪 第7讲 旅游服务次序礼仪
第8讲 旅游服务主要岗位服务礼仪 第9讲 宗教礼仪
三、礼节
礼节是人们在日常生活特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、 致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。礼节是关于 对他人态度的外在行为规则,是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具 体表现。
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四、礼宾 原意是按一定的礼仪接待宾客。在现实生活中,特别是在人际交往、
涉外活动、旅游接待等服务过程中,主人根据客人的身份、地位、级别等 给予相应的接待规格和待遇。(教材)
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培养对象:☆希望提升个人修养与交际水平的各界人士
(企业各阶层管理者;公共管理机构、政府的管理者;经常出席各种 社交场合的管理者;活跃于交际场合的公关人员;企业、事业单位的 普通员工)
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教材:旅游服务礼仪(胡碧芳、姜倩,中国林业出版社、北京大学出版社, 2008) 参考书目: 1、金正昆.涉外礼仪教程.北京:中国人民大学出版社,2000 2、舒伯阳,刘名俭.旅游实用礼貌礼仪.天津:南开大学出版社,2000 3、周裕新.现代旅游礼仪.上海:同济大学出版社,2006 4、王晞,牟红.旅游实用礼宾礼仪.重庆:重庆大学出版社,2002 5、鄢向荣.旅游服务礼仪.北京:清华大学出版社;北京交通大学出版社, 2006 6、李欣.旅游礼仪教程.上海:上海交通大学出版社,2004 7、李嘉珊,刘俊伟.旅游接待礼仪.北京:中国人民大学出版社,2006 8、孙艳红.旅游礼宾原理与实务.郑州:郑州大学出版社, 2004
(周裕新.现代旅游礼仪.上海:同济大学出版社,2006)
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教材中关于礼仪的表述: 所谓礼仪,从本质上说,是一种规范。这种规范以建立和谐关系
为目的,随着社会经济的发展而发展,既为人们所认同,又为人们所 尊重。它是人类社会生活的需要,是人类社会关系的必然要求和必然 反映。
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二、礼貌
礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则, 它体现了时代的风貌与道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。 礼貌是一个人在待人接物时的外在表现,它通过言谈、表情、姿态等 来表示对人的尊重。
中国素有“礼仪之邦”的美誉。讲究礼仪是人类文明的表现形式 之一,反映了人类的进步和发展。如同文字、绘画等其他文明表现形 式一样,礼仪是人类不断摆脱野蛮和愚昧,逐渐走向文明、开化与兴 旺的标志。现代社会,对每一位公民的文明素养提出了更高的要求, 旅游服务作为“窗口”行业,对其从业人员的礼仪要求更为严格。
(魏小安、李嘉珊等.旅游接待礼仪.中国人民大学出版社,2006)
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现代礼仪包括礼节、礼貌、仪式、仪表、风俗习惯等。它是人们在社会 交往过程中制定的或是历史形成并得到共同认可的各种行为规范。 (鄢向荣.旅游服务礼仪.北京:清华大学出版社;北京交通大学出版社, 2006)
从广义上讲,“礼仪”实际上包含了四层细化的内涵,即礼宾、礼节、礼 貌、仪式。现代旅游礼仪是特指在现代社会高度发达的经济文化水平下,旅 游学与公关礼仪学相结合的产物。它融合了旅游学与公关礼仪学的思想,结 合当今社会的实际,发展形成的一门实用性的学科。是现代人在集体或个人 旅游活动中共同遵守的行为准则和规范。
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学习本课程的重要性:
礼仪是聪明人想出来的与愚人保持 距离的一种策略。
——爱默生
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礼仪,作为人际关系的润滑剂,在社会生活中的作用是显而易见 的。它是一个人、一个组织、一个地区乃至一个国家和民族内在的精 神文化素养的显示,也是协调人际关系约定俗成的行为规范。因而, 讲究礼仪不仅再现了人类优秀文化的底蕴,还是个人、组织或地区塑 造良好形象、赢得他人或社会尊重的前提,是事业获得成功的重要条 件。
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现代: 凡为表示敬意而隆重举行的仪式,均可称做礼仪。语言、行为表情、服饰
器物是构成礼仪最基本的三大要素。 ((孙艳红.旅游礼宾原理与实务.郑州大学出版社,2004))
在一定社会结构中,在国际交往、社会交往和人际交往中表示尊敬、善意、 友好的方式、程序、行为、规范和惯用形式,以及实施交往行为过程中体现 于语言、仪表、仪态、气质、风度等外在表象。
LO目GO录
第一节 礼仪的基本概念 第二节 礼仪的功能、原则和特征 第三节 东方礼仪与西方礼仪的典型差异 第四节 旅游服务礼仪及其作用
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一、礼仪
古代: 礼的含义:“履也,所以事神、致福也” (《说文解字》) 仪的含义:“度也” (《说文解字》) 礼仪:“礼仪,行礼之仪式” (《辞源》)
“礼仪”的含义很广。在中国古代社会,礼仪包含一般行为规范,又涵盖 政治、法律制度。
礼宾原意是指以宾客之礼相待。从现代意义上讲,“礼宾”是指人际 的、社会的乃至国际的交往过程中应具有的相互表示尊重和友好的行为规 范,是对礼节、礼貌、仪式的抽象与概括,可以说是“礼仪”狭义的内涵。 礼节、礼貌、仪式的概念均从属于礼宾这个大概念,并且具体体现为礼宾 的规范和要求,故礼宾的基本点为尊敬、坦诚、谦恭、和谐、得体。(周 裕新.现代旅游礼仪.上海:同济大学出版社,2006)