市场营销基本理念

市场营销基本理念

市场=人口+购买力+购买欲望

按商品流通时序,市场可分为现货市场和期货市场.

按商品流通时间,市场可分为批发市场和零售市场.

按商品流通地域,市场可分为城市市场,农村市场,地方市场,全国市场和国际市场.

按商品属性,市场可划分为一般商品市场和特殊商品市场.

按购买者购买行为的特点，市场分为消费者市场和组织市场。（其中组织市场又分为产业市场，中间市场和非营利组织市场。

市场营销的概念：是与市场有关的人类活动，它以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。

市场营销最基本的概念是人的基本需求。

交换是市场营销理论的中心。

市场营销组合

市场营销组合的内容：产品决策，定价决策，渠道决策和促销决策。（4P）

产品是指一切用于满足顾客需求的有形产品，无形服务或思想观念。

定价，企业对产品的定价有需求导向，竞争导向，成本导向。定价涉及两方面：一是价格政策，如高价投放或低价渗透等。二是具体定价，如基本定价，折扣，折让支付期限等。市场营销渠道和分销渠道。（市场营销渠道包括某种产品供产销过程中的所有有关企业和个人，如供销商，生产者，商人中间商，代理中间商，辅助商以及最终消费者用户等。分销渠道是指某种产品和服务在生产者向消费者转移的过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。包括商人中间商和代理中间商。）

促销决策是怎样将产品信息有效地传播给潜在顾客。促销的手段有：人员促销，广告促销，销售促进和公关。

“4C”理论：顾客，成本，便利，沟通。

所谓产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物，服务，场所，组织，观察，注意等。

产品概念包括五个层次。1，核心产品层2，形式产品层。3期望产品层。4附加产品层。5，潜在产品层。

产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例。产品组合由全部产品线和产品项目构成。

产品线是指产品在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。产品项目是指产品线内不同品种，规格，质量和价格的特定产品。

产品组合的宽度，长度，深度和关联性。

①产品组合的宽度越大，说明企业的产品线越多；反之，宽度越窄，则产品线少。

②产品组合的深度越大，企业产品的规格，品种就越多；反之，深度浅，则产品就越多。

③产品组合的深度越浅，宽度越窄，则产品组合的关联性越大，反之，则关联性小。

定价目标：①维持企业生存②市场份额领先③产品质量领先④当期利润最大化④企业形象最佳化

定价方法：成本导向定价法，需求导向定价法和竞争导向定价法。

分销渠道的特征：

1，分销渠道是传统的市场营销组合要素之一。

2，分销渠道的起点是生产者，终点是消费者。

3，分销渠道引发转移商品所有权行为。

4，中间环节的介入往往必不可少。（中间环节有批发，零售，代理和中介）

促销是指卖方向消费者或用户传递产品信息的一系列宣传，说服活动。

促销实质上是一种沟通活动。

1人员促销是企业实现销售的保证。其作用是⑴出售现有货物，配合企业的整体营销活动来满足顾客需要。⑵更具体，更全面地了解顾客的要求，收集到更准确的有关信息。⑶建立一种亲密的长期合作关系。

2 广告是企业促销活动中最有效和最常用的手段。

3 销售促进是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销方式。

4 公共关系中的宣传是指企业以非付款的方式通过第三者在报刊，电台，电视，会议，信函等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道，展示或表演，一刺激消费需求的一种促销方式。

市场营销理论的新发展

顾客让渡价值是指顾客总价值和顾客总成本。

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价格，服务价值，人员价值和形象价值。

顾客总成本是指顾客为购买某一产品所消耗的时间，精力，体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本，时间成本，精神成本和体力成本。

产品价值是由产品的质量，功能，规格，式样等因素所产生的价值。产品价值是顾客需求的核心内容之一，产品价值的高低也是顾客选择商品或服务所考虑的首要因素。产品价值也包括3个层次：内在价值，外在价值，附加价值。

服务价值是指企业向顾客提供满意服务所产生的价值。

顾客总价值和其他成本一定的情况下，精力与精神成本越小，顾客为购买商品所支出的总成本越低，从而“让渡价值”越大。

如果一个企业能够加强企业内部管理，更好地为自己的员工服务，就可以实现员工满意，员工满意可以创造出最大的顾客让渡价值，从而实现顾客满意和顾客忠诚最终使企业获得利润。

顾客满意营销战略中最重要的就是要站在顾客的立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首。

SWOT分析

优势，劣势，机会，威胁。