导游服务程序知识点和解析
导游业务--05第五章：全程导游服务程序与服务质量(共83题)
导游业务总题数3392第五章：全程导游服务程序与服务质量（共83题）判断题（共27题）1、全陪外出带团少则几天，多则十多天，涉及面广，加上旅途中可能出现的不可预测因素，使全陪接待服务具有艰苦性和复杂性。
（）A 正确B 错误正确答案：A2、如果旅游团乘坐飞机，全程导游应协助游客办妥登机、安检和行李托运等相关手续，并适时引导游客及时到登机牌注明的登机口依次登机。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确。
3、在送入境旅游团离开最后一站之前，全程导游要提醒和协助领队落实该团旅游者机票的确认和行李托运事宜。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确4、在陪同旅游团的过程中，若发生个别地陪失职的情况，全陪应对其提出严肃批评，勒令其改正。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】错误，如个别地方地陪失职，全陪可向其讲明道理，但无权勒令其改正。
（）5、全程导游在与地方导游核对商定旅游日程安排过程中，如果发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向旅游团通报。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】全程导游在与地方导游核对商定旅游日程安排过程中，如果发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向组团社报告，而非向旅游团通报。
6、在陪同国内旅游团抵达原出发地后，全程导游应向游客一一告别，并提醒他们带好自己的行李和物品。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确。
7、在陪同国内旅游团抵达原出发地后，全程导游应向旅游者一一告别，并提醒他们带好自己的行李和物品。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确8、全陪每送走一个旅游团，应及时总结带团的经验体会，找出不足，不断提高全陪导游服务的水平，不断完善自我。
（）A 正确B 错误正确答案：A9、旅行团在向异地城市移动过程中，全程导游主要的任务是提醒游客注意人身和财物的安全。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】旅行团在向异地城市移动过程中，全程导游要提醒游客注意人身和财物的安全，积极争取交通营运部门工作人员的支持和配合，安排好游客的途中生活，努力使他们感到旅途舒适、愉快。
导游服务接待知识点总结
导游服务接待知识点总结导游服务接待是旅游行业中非常重要的一环，一个优秀的导游需要具备丰富的知识和技能，才能为游客提供高质量的服务。
下面将对导游服务接待的知识点进行总结，以便导游能够提供更贴心、全面的服务。
1. 目的地知识导游需要熟悉目的地的历史、文化、风俗习惯、著名景点等基本知识。
例如，当导游带领游客到一个古老的城市时，他需要了解这个城市的建城历史、著名的历史事件、重要的历史人物等，以便给游客做详细的解说。
此外，还需要了解目的地的传统文化和民俗风情，以便向游客介绍当地的特色文化和风土人情。
2. 景点介绍导游需要熟悉各个景点的特点、历史背景、参观顺序、参观时间、注意事项等。
在带领游客参观景点时，导游需要对景点进行全面而生动的介绍，让游客从中了解到更多的信息，增加他们的兴趣。
3. 交通知识导游需要熟悉游客旅行的各种交通方式，包括航空、火车、大巴、轮船等，了解各种交通工具的优缺点、票务信息、时刻表、路线等，以便能为游客提供更加全面的交通信息。
4. 住宿餐饮导游需要熟悉当地的酒店、餐馆、特色小吃等信息，以便为游客提供合适的住宿和饮食建议。
导游还需要了解当地的饮食卫生情况，避免游客因食物中毒而影响旅游质量。
5. 应急措施导游需要了解各种应急情况的处理方法，如突发疾病、意外事故、天气突变等，需要及时、灵活应对，确保游客的安全和健康。
6. 文化礼仪导游需要了解不同地区的文化礼仪，包括语言礼仪、用餐礼仪、服装礼仪等，以便在导游过程中向游客进行适当的文化解说和引导。
7. 导游讲解技巧导游需要具备丰富的讲解技巧，包括声音、肢体语言、表情、眼神等，以便能够吸引游客的注意力，使得导游讲解更加生动、形象和生动。
8. 国际礼仪对于国际旅游接待来说，导游需要了解各国的文化差异，为游客提供国际礼仪和交流技巧，使得游客更好的融入当地的文化环境。
9. 业务知识导游需要了解自己所在旅行社的产品线、服务内容、旅游保险等相关业务知识，以便为游客提供更准确、全面的信息。
导游知识点总结
导游知识点总结导游知识点总结导游是旅游行业中非常重要的一环，他们负责为游客提供全面的旅游服务，包括旅游景点介绍、文化背景解读、旅游路线设计、交通安排等等。
导游必须具备丰富的知识储备和良好的沟通能力，以确保游客的旅游体验更加丰富和有意义。
下面是关于导游知识点的总结，希望对正在从事导游行业或有意进入这个领域的人有所帮助。
一、旅游景点知识作为导游，了解旅游景点是必不可少的。
这包括对景点的历史背景、文化意义、地理位置等方面的了解。
导游需要掌握各个景点的特色和亮点，并能够用生动的语言将这些信息传递给游客。
此外，导游还需了解各个景点的开放时间、门票价格、参观要求等实用信息，以便为游客提供相关的服务。
二、历史文化知识了解历史文化是导游必备的知识点之一。
导游需要了解所在地区或旅游线路的历史沿革、重要事件和人物，以及文化特色和传统风俗。
这些知识将帮助导游向游客讲解各种历史文化背景，加深游客对旅游地区的认识和理解。
三、语言能力作为导游，良好的语言能力是必要的。
导游需要掌握至少一门外语，能够流利地与游客进行交流和解答问题。
此外，导游还需要有良好的口头表达能力，能够以简洁明了的语言向游客介绍旅游景点和解读文化背景。
四、沟通技巧导游需要具备良好的沟通技巧，能够与不同的游客进行有效的沟通。
导游需要倾听游客的需求和意见，并能够根据游客的兴趣和喜好进行个性化服务。
导游还需要善于应对游客的问题和意见，并能够以亲切和友好的态度解决问题，确保游客的旅游体验顺利和愉快。
五、导游礼仪导游需具备良好的行为举止和仪态。
导游是旅游目的地的形象代表，他们的言行举止将影响游客的印象。
导游需要保持整洁干净的形象，穿着得体，并遵守导游服务行业的相关规定和礼仪准则。
六、旅行路线规划导游需要具备旅行路线规划的能力，能够为游客设计最佳的旅行路线。
导游需要对旅游目的地周边的景点和交通情况有较为全面的了解，能够根据游客的时间和预算要求，合理安排旅行行程。
导游还需要时刻关注天气情况和交通状况，确保行程顺利进行。
导游工作知识点总结大全
导游工作知识点总结大全导游是旅游行业中非常重要的一环，他们不仅要对旅游目的地有深入的了解，还要能够给游客提供专业的导游服务。
导游的工作不仅是讲解景点历史和文化，还包括组织旅行团的行程安排、解决游客的问题、协助游客购物等方方面面。
因此，导游需要具备非常全面的知识和技能。
以下是导游工作知识点的总结，希望能够帮助导游们提高业务水平和服务质量。
一、历史和文化知识1. 熟悉所在地区的历史和文化，包括古代历史、近现代历史、传统文化、当地民俗等内容。
2. 了解世界各地的历史和文化，特别是常见旅游目的地的历史和文化。
3. 理解历史事件的发展过程、影响和意义，能够生动地向游客讲解。
4. 掌握一定的艺术、音乐、戏剧、文学等相关知识，以便在讲解中丰富解说内容。
5. 学习相关地区的语言和方言，以便与当地人交流，也可以向游客传授一些基本的口语。
二、地理和环境知识1. 熟悉当地的地理位置、地形地貌、气候等自然环境因素。
2. 了解当地的植被、动物资源、水系等自然生态内容。
3. 掌握本地区的交通、通讯、住宿、餐饮等旅游服务设施。
4. 了解当地的环保政策、旅游规划和景区管理相关知识。
三、导游业务知识1. 掌握导游服务的基本礼仪和规范，包括仪表仪态、语言表达、待客态度等方面。
2. 学习相关法律法规和旅游业的政策，以便在工作中遵守相关规定。
3. 熟悉旅游产品的销售技巧，包括如何向游客介绍并推荐旅游线路、景点门票、纪念品等。
4. 了解旅游保险、应急救援等相关知识，以便在紧急情况下处理。
四、导游讲解技巧1. 掌握一定的讲解技巧，包括简明扼要、生动形象、情感饱满、语言流畅等方面。
2. 学习丰富讲解的内容，包括历史典故、故事传说、地理自然、民俗风情等方面。
3. 能够利用声音、手势、面部表情等手段，加强讲解的表现力和感染力。
4. 善于与游客互动，在讲解中引导游客思考、提问、参与。
五、团队协作和沟通能力1. 具备团队合作意识，尊重团队成员，协作配合完成旅行团的工作任务。
导游证《导游业务》章节知识点：导游服务程序与服务规范
导游证《导游业务》章节知识点：导游服务程序与服务规范
导游服务程序与服务规范
1.散客旅游与团体旅游相比具有预订期短、规模小、批次多、变化大的特点。
2.导游又带团时，应当持有旅行社下发的接待计划书，这是导游员合法工作的前提。
3.对个体散客，导游员可采用对话形式进行讲解。
游览前，导游员应提供游览路线的合理化建议，由游客自行选择。
4.低配到达机场迎接旅游团的主要工作有认找旅游团、核实人数、集中清点人数，然后集合登车前往下榻的饭店。
5.低配工作中准备工作包括物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备。
6.地陪带团队到旅游定点商店购物。
要避免安排次数过多、强迫旅游者购物等问题出现。
7.在商定日程时，旅游团会提出修改意见或增加新的旅游项目，地陪要在“合理而可能”的情况下尽量满足其要求。
8.散客旅游又称半自助旅游，它是由旅客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
9.地陪必须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和求知欲。
10.导游人员在接团前的心理准备主要有准备面临艰苦复杂的工作和准备承受抱怨和投诉两个方面。
导游的知识点总结
导游的知识点总结导游作为旅游业中不可或缺的一部分，其知识点涵盖了各个方面，包括历史文化、地理环境、风土人情、旅游资源等等。
下面就对导游的知识点进行总结，以便导游们在业务中更加游刃有余地为游客们进行解说和服务。
1. 历史文化知识在导游的讲解中，历史文化知识是最为重要的一部分。
导游需要了解所在地区的历史沿革、名人故事、重要事件等，以便能够向游客们进行生动、丰富的解说。
比如在中国，导游需要了解中华五千年文明的历史进程，了解不同朝代的政治制度、文化成就等等；在欧洲，导游需要了解各国的历史演变、艺术文化、建筑风格等等。
2. 地理环境知识导游需要了解所在地区的地理环境，包括自然景观、气候条件、地貌特点等。
这些知识可以使导游在向游客介绍景点时更加生动形象，也可以帮助游客们更好地理解所在地区的地理特点。
比如在导游西藏时，需要了解高原气候的特点、高原反应的预防、藏民的生活习俗等等；在导游北极地区时，需要了解极地气候、极光现象、极地动植物等等。
3. 风土人情知识导游需要了解所在地区的风土人情，包括当地人的生活方式、饮食习惯、宗教信仰、民俗风情等。
这些知识可以使导游向游客们介绍当地文化和民风时更加贴近实际，也可以帮助游客们更好地融入当地人的生活。
比如在导游印度时，需要了解印度教、印度的节庆习俗、传统服饰、印度美食等等。
4. 旅游资源知识导游需要了解所在地区的旅游资源，包括景点、名胜、特产、民俗艺术等。
这些知识可以使导游为游客们规划更加丰富的行程，也可以使导游向游客们介绍景点时更加详细、全面。
比如在导游意大利时，需要了解意大利的世界遗产、美食特产、当地的手工艺品等等。
5. 语言技能导游需要具备一定的语言技能，包括流利的外语能力和当地方言的基本沟通能力。
因为在导游的工作中，需要与不同国家的游客们进行交流，所以语言技能是非常必要的。
比如在导游法国时，需要熟练运用法语，同时也需要了解法国的一些地方方言。
6. 应急处理能力在导游的工作中，难免会遇到一些突发情况，比如游客丢失、旅游意外等等。
导游业务--07第七章：散客旅游服务程序与服务质量(共129题)
导游业务总题数3392第七章：散客旅游服务程序与服务质量（共129题）判断题（共35题）1、若所送的散客与住在其他两个饭店的散客同乘一辆车去机场，导游要严格按照约定的时间接运他们。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确2、如果导游在机场未接到应接的散客游客，应与司机配合，在尽可能大的范围内寻找至少1小时。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】如果导游在机场未接到应接的散客游客，应与司机配合，在尽可能大的范围内寻找至少20分钟，而不是1小时。
故本题错误。
3、散客抵达饭店后，导游需要帮助办理住店手续、确认日程安排、确认机票、建立与游客的伙伴关系。
A 正确B 错误正确答案：B【解析】散客抵达饭店后，导游需要帮助办理住店手续、确认日程安排、确认机票、推销旅游服务项目。
4、散客的沿途导游服务，因为面对的是散客，所以与全包价旅游团有较大不同。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】散客的沿途导游服务与全包价旅游团大同小异。
5、散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确6、近年来，从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确7、自助游、自驾游已成为人民群众出游的主要方式。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确8、半自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。
( )A 正确B 错误正确答案：B【解析】半自助游虽然是自定行程、自主安排各项活动，但也需旅行社提供某些服务。
9、导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确10、为了做好散客的导游服务工作，导游应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确11、导游接待散客时，若接待任务书或委托书中注明参观游览需现场收费，应向散客收取现款或请其在线支付，并及时将收取的金额交旅行社财务部。
导游知识点总结
导游知识点总结一、导游服务程序1. 准备工作（1）了解旅游团的情况，包括旅游团的成员、来源、性质、目的等；（2）制定导游计划，设计符合游客需要的活动和行程；（3）准备必要的资料和设备，如导游图、导游旗、导游证、路线图、导游词、解说的语言工具等。
2. 接站服务（1）核实旅游团成员身份和行李安排；（2）与领队见面并确认身份；（3）协助办理入馆手续；（4）向领队和全团宣布活动日程和安排。
3. 入店服务（1）协助办理入住手续并介绍酒店设施和安全须知；（2）组织全团进行自我介绍，相互认识和交流；（3）向游客介绍当地的风土人情和风俗习惯。
4. 核对商定活动日程（1）商定并确认活动日程，确保游客了解并同意；（2）向游客介绍当地的主要旅游景点和特色活动；（3）根据游客的要求调整行程。
5. 导游讲解服务（1）根据活动日程和景点安排进行讲解；（2）注意讲解的顺序和重点，突出景点的特色和历史文化背景；（3）注意讲解的方式和方法，确保游客能够理解和接受。
6. 购物服务（1）根据行程安排和游客需求，选择合适的购物场所；（2）向游客介绍购物场所的特点和商品的质量；（3）协助游客购物，提供必要的咨询和建议。
7. 餐饮服务（1）根据行程安排和游客需求，选择合适的餐厅；（2）向游客介绍当地的美食文化和特色菜肴；（3）协助游客点菜，提供必要的建议和推荐。
8. 娱乐活动服务（1）根据行程安排和游客需求，选择合适的娱乐活动；（2）向游客介绍当地的娱乐活动和文化表演；（3）协助组织娱乐活动，确保活动的顺利进行。
9. 送站服务（1）核实旅游团成员身份和行李安排；（2）协助办理离站手续；（3）协助安排交通工具，确保游客安全抵达机场或车站。
二、导游服务技能要求1. 语言能力：导游需要具备良好的语言表达能力，能够用通俗易懂的语言讲解景点，同时也要能够用流利的外语进行讲解，以满足不同游客的需求。
2. 观察能力：导游需要具备敏锐的观察能力，能够及时发现游客的需求和问题，并及时采取措施解决。
导游服务和导游人员的知识点和练习
单选题
当导游人员或初级导游资格 可晋升为中级导游人员。
以上，业绩明显，经考核、考试合格后
A、一年 B、两年 C、三年 D、四年
负责向游客导游、讲解，介绍 文化和旅游资源是我国导游人员的基本 职责之一。
A、中国文化 B、外国文化 C、西方文化 D、东方文化
多选题：
导游服务范围是指导游人员向游客提供服务的领域， 它大体可分为如下几大类？
A、导游讲解服务 B、市内交通服务
C、旅行生活服务
D、各站交通服务
整理课件
5、规范化服务是由国家和行业主管部门所制定并 发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要 求从事该项服务（工作）的人员必须在规定的时 间内按标准进行服务（工作）。
整理课件
单选题
下列各项服务中， 不属于导游服务的范畴。
A、导游讲解服务 B、旅行生活服务
C、沿途交通服务 D、市内交通服务
旅游中的上下站联络工作，属于 。
A、导游讲解服务 B、旅行生活服务
C、市内交通服务 D、实地导游服务
作为服务行业的座右铭，既是招徕顾客的宣传口号，又 是服务行业的服务宗旨、服务人员的行动指南的是：
某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游
客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客
们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。这是导游
服务工作经济性中 的表现。
Ａ.直接创收
Ｂ.扩大客源，间接创收
Ｃ.促进经济交流
Ｄ.促销商品
整理课件
判断题
导游服务已被世界许多国家列为各种社会 职业中的一种职业，成为社会中一部分人 谋生的手段。
6、导游人员要按照两个标准进行导游服务，两个 标准对导游服务质量提出的要求只是基本要求。
导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量练习题答案及解析
第四章地方导游服务程序与服务质量1.【单选题】为了保证安全，（）应当坐在导游专座上。
A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表2.【单选题】（）应告知司机第二天早餐和旅游团出发的时间。
A.全陪B.地陪C.领队D.游客代表3.【单选题】带领旅游者（）是地方导游服务工作的中心环节。
A.致欢迎辞B.参观游览C.确定叫早时间D.照顾行李进房4.【单选题】旅游者进入房间前，（）应向客人宣布当日或次日的活动安排。
A.领队B.地陪C.全陪D.团长5.【单选题】旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助（）或全陪办理好住店登记手续。
A.游客代表B.旅行社领导C.领队D.司机6.【单选题】商定日程的时间也可在旅游团进入（）后进行。
A.游览地点B.交通工具C.饭店大堂入住手续办理完毕D.酒店房间7.【单选题】认找旅游团不应（）以防错接。
A.问清团名B.问清领队姓名C.问清全陪的姓名以及旅游者人数D.只看衣服8.【单选题】地陪还应在前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给（）。
A.领队B.全陪C.旅游者D.团长9.【单选题】（）应当事先选择汽车第一排的正座为导游专座，罩上印有“导游专座”的头枕套。
A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表10.【单选题】请（）根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上..A.领队B.全陪C.旅游者D.服务员11.【单选题】待客人坐定后，（）要做好的第一件事是礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。
A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表12.【单选题】旅游者进入饭店后，地陪应请领队或全陪收齐（）证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台。
A.领队B.全陪C.旅游者D.司机13.【单选题】（）负责处理旅游者进房有关问题。
A.领队B.团长C.全陪D.地陪14.【单选题】入住饭店后，（）应提醒旅游者将贵重物品交前台保管（若客房内未设置保管箱），告知客房内收费项目。
A.领队B.全陪C.地陪D.团长15.【单选题】地陪在接站牌上不要写（）。
导游业务考试知识点总结
导游业务考试知识点总结一、导游基本知识1. 导游的职责和工作内容导游是旅行团的领队，负责领队游客游览景点、讲解景点的历史、文化等知识，协助游客解决在旅行过程中遇到的问题，确保游客的安全和舒适度。
2. 导游的基本要求和素质导游需要具备较高的综合素质和专业知识。
包括丰富的历史和文化知识、良好的语言表达能力、熟练的应变能力和服务意识等。
3. 导游的法律法规和职业道德导游需要遵守《导游管理条例》等相关法律法规，遵守职业道德，保护游客的合法权益，不做不良行为。
二、旅游目的地知识1. 旅游地点的地理和历史文化知识导游需要对景点的地理位置、历史文化等知识有一定了解，才能够在讲解时做到丰富多彩。
2. 旅游地点的特色和特产导游需要熟悉景点的特色和特产，以便能够向游客推荐和介绍。
3. 旅游地点的安全须知导游需要了解景点的安全须知，包括景点的紧急联系方式、紧急处理措施等，以确保游客的安全。
三、导游服务知识1. 导游的接待礼仪导游需要了解接待礼仪，包括迎宾、问候、表达感谢等，以展现热情、礼貌和专业。
2. 导游的引导和解说技巧导游需要掌握引导和解说技巧，包括如何吸引游客注意、如何讲解历史文化等，以使游客充分了解景点。
3. 导游的应急处理能力导游需要具备应急处理能力，包括如何处理突发事件、如何安抚游客情绪等，以确保游客的安全和舒适。
四、导游业务管理知识1. 旅游行程的制定和安排导游需要了解行程的制定和安排，包括景点的选择、时间的安排等，以确保行程的合理和顺畅。
2. 旅游票务和交通安排导游需要了解旅游票务和交通安排，包括如何购票、如何安排交通工具等，以确保行程的顺利进行。
3. 旅游团队的管理和协调导游需要了解团队的管理和协调，包括如何组织团队、如何协调内部关系等，以确保团队的和谐和统一。
五、导游的语言能力1. 导游的语言要求导游需要具备良好的语言表达能力，包括普通话、外语的表达能力，以能够与游客进行有效沟通和解释。
2. 导游口语训练导游需要进行口语训练，包括口语表达的流畅和准确，以能够吸引游客的注意并使他们感到愉悦。
导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量练习题答案及解析
导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量练习题答案及解析1.【单选题】为了保证安全，（）应当坐在导游专座上。
A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表2.【单选题】（）应告知司机第二天早餐和旅游团出发的时间。
A.全陪B.地陪C.领队D.游客代表3.【单选题】带领旅游者（）是地方导游服务工作的中心环节。
A.致欢迎辞B.参观游览C.确定叫早时间D.照顾行李进房4.【单选题】旅游者进入房间前，（）应向客人宣布当日或次日的活动安排。
A.领队B.地陪C.全陪D.团长5.【单选题】旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助（）或全陪办理好住店登记手续。
A.游客代表B.旅行社领导C.领队D.司机6.【单选题】商定日程的时间也可在旅游团进入（）后进行。
A.游览地点B.交通工具C.饭店大堂入住手续办理完毕D.酒店房间7.【单选题】认找旅游团不应（）以防错接。
A.问清团名B.问清领队姓名C.问清全陪的姓名以及旅游者人数D.只看衣服8.【单项选择题】地陪还应在前台处领取印有饭铺称号、地址和德律风的饭铺卡片分发给（）。
A.领队B.全陪C.旅游者D.团长9.【单项选择题】（）该当事先选择汽车第一排的正座为导游专座，罩上印有“导游专座”的头枕套。
A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表10.【单选题】请（）根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上。
A.领队B.全陪C.旅游者D.服务员11.【单选题】待客人坐定后，（）要做好的第一件事是礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。
A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表12.【单选题】旅游者进入饭店后，地陪应请领队或全陪收齐（）证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台。
A.领队B.全陪C.旅游者D.司机13.【单项选择题】（）负责处理旅游者进房有关问题。
A.领队B.团长C.全陪D.地陪14.【单选题】入住饭店后，（）应提醒旅游者将贵重物品交前台保管（若客房内未设置保管箱），告知客房内收费项目。
导游业务重要知识点总结
导游业务重要知识点总结一、导游的基本素质1.语言能力：导游要具备良好的口头表达能力和沟通能力，能够用流利的外语交流。
2.专业知识：导游要了解本地的历史、文化、风土人情等方面的知识，能够向游客传递相关信息。
3.服务意识：导游要有良好的服务意识，善于与游客沟通，满足游客的需求。
4.应变能力：导游要有应变能力，能够应对各种突发情况和问题。
5.形象形象：导游要保持良好的仪表和形象，给游客留下良好的印象。
二、导游的职责和任务1.接待游客：导游要及时准确地接待游客并做好相关记录工作。
2.讲解景点：导游要向游客介绍所游览景点的历史、文化、特色等信息。
3.引导游览：导游要根据游客的需求和要求，合理地安排游览路线，引导游客游览。
4.照顾游客：导游要照顾好游客的生活起居，解决游客在旅途中遇到的各种问题。
5.保障游客安全：导游要确保游客在旅途中的安全，严格执行相关安全规定和措施。
三、导游的基本知识1.导游资格：导游要具备相应的导游资格证书，且要定期参加相关培训，不断提升自己的职业素养。
2.地理知识：导游应熟悉所在地的地理位置、气候特点、地形地貌等情况。
3.历史文化：导游要了解所在地的历史文化，能够向游客介绍相关知识。
4.导游礼仪：导游要遵守导游礼仪规范，保持良好的职业素养和专业形象。
5.安全知识：导游要具备基本的安全知识，能够应对紧急情况和救护游客。
四、导游的工作流程1.接待游客：导游要在游客到达时及时准确地接待游客，做好相关记录工作。
2.讲解景点：导游要向游客介绍景点的相关信息，包括历史、文化、特色等。
3.引导游览：导游要根据游客的需求和要求，合理地安排游览路线，引导游客游览。
4.解决问题：导游要及时解决游客在旅途中遇到的各种问题，确保游客的畅快旅行。
5.结束服务：导游要在结束服务时做好相关总结和整理工作，为下一次服务做好准备。
五、导游的责任和义务1.维护景区秩序：导游要维护景区的秩序，不得在景区内乱扔垃圾，损坏景区设施。
导游实务知识点总结考点
导游实务知识点总结考点一、导游的基本知识1.1导游的职责和素质要求导游在旅游活动中扮演着重要的角色，他们不仅需要具备丰富的旅游知识，还需要具备一定的语言能力、沟通能力和应变能力。
导游需要了解所在地的历史文化、风土人情，还要熟知当地的法律法规、旅游资源以及相关的安全常识。
1.2导游的基本技能导游需要具备多种技能，包括口才表达能力、组织协调能力、解说能力、应变能力、沟通协调能力、服务质量意识和职业道德等。
只有具备这些基本技能，导游才能胜任自己的工作。
1.3导游的礼仪和形象导游的礼仪和形象对于旅游活动的进行是非常重要的。
导游需要注重自己的仪表和形象，做到言行得体，举止得体，以体现出专业性和文明礼貌。
二、导游的服务技能2.1旅游信息咨询导游需要对当地的旅游资源、景点、历史文化、风土人情等方面的信息具备全面的了解，并能够有效地向游客提供有针对性的旅游咨询。
2.2导游口译和交流技巧导游需要具备一定的口译能力，能够流利地讲解多种语言，与不同国家的游客进行有效的交流。
2.3导游解说技巧导游在旅游景点需要对景点的历史、文化背景、故事传说有深入了解，并能够用生动的语言和丰富的表情来进行精彩的解说，让游客对景点有更深入的理解。
2.4服务质量控制导游需要具备服务质量意识，关心游客的感受和需求，做到服务周到、细心，为游客提供优质的服务。
2.5危机处理能力导游需要具备一定的危机处理能力，能够应对各种突发情况，保障游客的安全和权益。
三、导游的文化素养3.1历史文化知识导游需要对所在地的历史文化有深入的了解，包括历史事件、人物故事、传统习俗等。
3.2地理知识导游需要对所在地的地理环境、自然地理现象有一定的了解，包括地形地貌、气候气象、植被动物等。
3.3民俗知识导游需要对所在地的民俗风情、民间传统习俗有一定的了解，包括饮食习俗、节庆活动、民间艺术等。
3.4文学艺术知识导游需要对文学艺术有一定的了解，能够向游客介绍当地的文学作品、艺术表现形式等。
重要知识点总结导游业务
重要知识点总结导游业务导游是旅行者在旅行中的向导和伙伴，负责为旅行者提供导游服务。
导游业务作为旅游行业的重要组成部分，其岗位职责和工作内容涵盖了许多方面的知识和技能。
本文将从导游的基本知识、导游的业务技能、导游的管理和服务等方面进行总结。
一、导游的基本知识导游需要具备丰富的旅游知识和相关背景知识，包括地理、历史、文化、艺术等方面的知识。
导游需要了解所在地区的地理环境和自然景观，了解各种古代和现代遗迹的历史背景和文化内涵，熟悉各种民族的风土人情和习俗习俗，掌握丰富的旅游资源信息，了解旅游相关政策和法规，具备基本的外语交流能力等。
导游还需要掌握相关法律法规和旅游业的相关政策，了解旅游市场的形势和发展趋势，能够根据客人的需求对旅游线路和景点进行合理的规划和安排。
导游的基本知识是从事导游工作的基础，只有具备了丰富的旅游知识和相关背景知识，才能够胜任导游的工作。
二、导游的业务技能1.口语表达能力导游需要具备良好的口才和表达能力，能够用生动、形象的语言描述景点信息，能够与游客进行良好的沟通和交流。
导游需要懂得以简洁生动的语言来描述景点和历史文化，引起游客的兴趣和共鸣。
2.解说能力导游需要能够运用各种表达方式，如说、唱、念等，形象地解说景点信息，使游客能够轻松地理解并体会景点的内涵。
3.组织能力导游需要从整体上规划和组织客人的行程，合理安排景点游览的时间和路线，使游客有一个愉快而充实的旅行体验。
4.应变能力在旅行中可能会出现各种突发情况，如交通堵塞、景点关闭、游客感到不适等，导游需要能够灵活应对，妥善处理各种突发事件，保障游客的安全和权益。
5.文化礼仪导游需要了解各种民族的文化礼仪和社交礼仪，懂得对客人进行礼貌待客和细致周到的服务。
6.应急处理能力导游需要具备一定的急救知识和技能，能够处理客人在旅行中可能出现的一些常见病症或损伤，保障游客的健康和安全。
导游的业务技能是其岗位职责和工作内容的具体体现，只有具备了良好的业务技能，才能够胜任导游的工作。
导游服务技能
导游服务技能导游服务技能整理笔记1第一章导游服务概述一、导游服务的产生与发展经历了三个变化：1．单一向导到多功能服务2．泛缘关系到业缘关系（非职业性发展为职业性）3．随意性到规范化二、现今导游与古导游的区别非专职性非经济性非有组织接待性三、导游服务的发展导游职业自由化、导游服务商品化导游服务规范化四、导游服务的范围（讲生安咨问）讲解服务生活服务安全服务咨询服务问题处理五、导游服务的性质经济性服务性文化性社会性涉外性经济性：a．兑现旅游合同实现利润 b．通过优质服务吸引回头客c．做有心人，实现经济文化交流涉外性：a．宣传国家建设成就 b．发挥民间外交作用六、导游服务的特点1．独立性强2．脑体高度结合3．复杂多变4．跨文化性5．与服务对象密切接触复杂多变：a．服务对象复杂 b．旅游者需求多种多样c．人际交往复杂 d．要面对各种物质诱惑和精神污染七、导游服务的地位1．旅行社服务的核心2．旅游服务的标志性产品（导游服务是旅游服务的象征，占主导地位）八、导游服务的作用1．纽带作用（承上启下、左右协调、连接内外）2．宣传和反馈作用（传播文化、宣传地区形象、反馈旅游信息，促进服务改进）3．实现经济效益作用九、未来旅游活动发展趋势1．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体2．休闲旅游增长较快3．旅游信息和服务设施更加发达4．旅游活动更符合可持续发展要求十、导游服务的发展趋势1．导游内容的高知识化2．导游手段的高科技化3．导游方法的多样化4．导游服务方式的更加人情化十一、旅行：19世纪40年代以前，通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。
十二、 1841年7月5日英国人托马斯.库克1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部 1927年独立出来成立中国旅行社1949年11月19日厦门接管旧“华侨服务社”1954年4月15日北京成立中国国际旅行社总社1957年4月22日成立华侨旅行服务总社1974年成立中国旅行社1979年11月16日成立全国青联旅游部1980年6月27日成立中国青年旅行社在背诵导游技能这门有很多知识点是很近似的。
导游员服务流程规范
导游员服务流程规范当我们踏上旅程，导游员的服务举足轻重。
一位优秀的导游员不仅要精通当地的历史文化，更要具备良好的服务意识和专业素养，为游客提供全方位的服务。
导游员服务流程规范，是确保游客旅行顺利、愉快的重要保障。
第一，接待游客。
在游客到达目的地时，导游员应立即出现在指定地点，做到准时接待。
接待游客时，应微笑并友善地和游客打招呼，让游客感受到热情的服务态度。
导游员应提前了解游客的需求，及时回答游客的问题，确保游客的舒适。
第二，介绍目的地。
在开始旅行之前，导游员应向游客简要介绍目的地的基本情况，包括历史、文化、风土人情等方面。
导游员要简洁清晰地阐述，引导游客对目的地有初步了解，增加游客的兴趣和期待。
介绍目的地的同时，导游员还要提醒游客注意事项，确保游客的安全和福祉。
第三，讲解景点。
在游览景点时，导游员要专业准确地讲解景点的历史、故事、特色等内容，帮助游客更深入地了解景点。
导游员要结合游客的需求和兴趣，灵活调整讲解方式，引起游客的共鸣和兴趣。
在讲解过程中，导游员还要及时回答游客的问题，确保游客对景点有全面的了解。
第四，组织活动。
除了导游的讲解，导游员还要负责组织游客参加各种活动，如集体游览、体验文化活动、品尝当地美食等。
导游员要提前安排好活动的流程和时间，确保活动的顺利进行。
在活动过程中，导游员要引导游客积极参与，营造轻松愉快的氛围，增强游客的旅行体验。
第五，解决问题。
在旅行过程中，游客可能会遇到各种问题，如迷路、交通延误、意外事件等。
导游员要随时待命，及时解决游客遇到的问题。
导游员应保持冷静、细心，耐心地倾听游客的问题，积极寻找解决方案，确保游客的安全和舒适。
第六，送别游客。
在旅行结束时，导游员应送别游客，感谢他们的光临和信任，祝福他们的旅途愉快。
导游员可以适当提醒游客保管好自己的物品，确保旅行的完美收场。
送别时，导游员要真诚地与游客告别，留下美好的印象，为下次合作留下良好的基础。
导游员服务流程规范，不仅是对导游员工作的要求，更是对整个旅行服务行业的规范和标准。
导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量练习题答案及解析
第五章全程导游服务程序与服务质量1.【单选题】日程商定后，让（）向全团正式宣布。
A.组团社B.地陪C.领队D.游客2.【单选题】没有相应的外语导游，（）应主动承担起导游讲解和翻译工作。
A.全陪B.地陪C.领队D.游客3.【单选题】全陪应客观如实地将旅游团的有关情况转告（）。
A.组团社B.地陪C.领队D.游客4.【单选题】迎接入境旅游团时，全陪应在接团前（）天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。
A.四B.三C.二D.一5.【单选题】如果旅游团乘坐飞机，（）应协助旅游者办妥登机、安检和行李托运等相关手续,并适时引导旅游者及时到登机牌注明的登机口依次登机。
A.全陪B.地陪C.领队D.游客6.【单选题】若领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，变动较大而又无法安排，应做详细解释;如果领队和旅游者坚持，又有特殊理由，全陪应及时请示（），再做决定。
A.组团社B.地陪C.领队D.游客7.【单选题】全程导游服务的任务是协调下列除了（）以外的旅游接待人员之间的关系。
A.领队 B.地陪 C.游客 D.司机8.【单选题】“全陪日志”的内容不包括（）。
A.旅游团的基本情况B.旅游日程安排及旅程中的交通运输情况C.发生的问题及事故的处理经过D.领队的基本情况9.【多选题】长途旅行中，全陪应（）。
A.征求意见B.了解旅游者C.解答问题D.表演目E.组织活动10.【多选题】入境介绍多在旅游车行驶途中进行，主要包括如下内容（）。
A.入店安排B.致欢迎辞C.全程安排概述D.分配住房E.介绍旅途中的注意事项11.【多选题】接待过程中的服务有（）。
A.景区服务B.首站接团服务C.入住饭店服务D.各站服务E.途中服务12.【多选题】抵站服务是指全陪带领旅游团从上一站抵达下一站时所提供的有关服务，主要内容有（）。
A.做好与地陪的接头工作B.通报旅游团情况C.照顾旅游者住店期间的安全和生活D.带领旅游团出站E.转告旅游团情况13.【多选题】全陪要掌握团内有身份或较有影响的成员、特殊旅游者如（）的情况。
导游业务基础知识点
导游业务基础知识点1.旅游目的地知识：包括了解和熟悉各个旅游目的地的历史、文化、背景、地理位置、风景名胜、著名景点等等。
导游需要了解各个目的地的特色和亮点，以便向游客提供准确、全面的旅游信息。
2.语言技能：导游需要具备流利的口语沟通能力，能够用适当的语言和方式与不同国籍的游客进行交流。
掌握常用的外语是一个基本要求，特别是英语和中文，在旅游业中使用频率最高。
3.服务意识和礼仪：导游需要具备良好的服务意识和专业的礼仪修养。
他们应该友好、热情地对待游客，并且可以提供帮助和解答问题。
导游需要保持良好的仪表和形象，以体现专业与可靠。
4.解说技巧：导游需要具备良好的解说技巧，能够生动有趣地介绍景点的历史、文化和故事。
他们需要适应不同游客的需求，采用合适的语言和方式进行解说，以引起游客的兴趣和充分理解。
5.旅游行程安排：导游需要制定和安排游览行程，包括景点的顺序、时间安排、餐饮安排和交通安排等。
他们需要熟悉各个景点的开放时间和游客流量，以便合理安排行程，避免拥挤和浪费时间。
6.景点安全知识：导游需要了解景点的安全规定和注意事项。
他们需要提醒游客注意安全，预防意外和纠纷的发生。
在紧急情况下，导游应知道如何应对和处理，保证游客的安全。
7.旅游相关法律法规：导游需要熟悉有关旅游业的法律法规和规章制度。
他们需要了解导游从业资格的要求和申请程序，并遵守相关规定。
导游还需要了解游客和旅行社的权益，保护游客的合法权益。
8.旅游产品知识：导游需要了解旅行社提供的各种旅游产品，包括线路、酒店、交通和特色项目等。
他们需要对这些产品有充分的了解，以便向游客提供准确的信息和选择。
9.应急处理能力：导游需要具备一定的应急处理能力。
当发生突发情况时，如天气变化、交通堵塞、景点关闭等，导游需要迅速做出调整，为游客提供最佳的旅游体验。
10.文化和历史知识：导游需要了解各个旅游目的地的文化和历史。
他们需要学习和研究相关的知识，以增强自己的专业素养和解说能力。
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第八章导游服务程序
第一节地方陪同导游服务程序
1、地方陪同导游员、全程陪同导游员、海外领队的接待过程,都可以分为三个阶段（准备阶段）、（实际接待阶段）、（善后总结阶段）。
2、地方陪同导游员的服务程序有哪些？（问答题）
（1）准备工作（2）接站服务
（3）入店服务（4）核实、商定日程
（5）参观、游览服务（6）其他服务
（7）送站服务（8）善后工作
3、地方陪同导游员的准备工作包括哪几个方面？（问答题）
（1）业务准备
A熟悉、研究计划
B制定旅游活动日程
C落实接待事宜
（2）知识准备
（3）物质准备
（4）形象准备
（5）心理准备
4、地方陪同导游员需要落实哪些接待事宜？（问答题）
（1）落实旅行车辆
（2）落实住房
（3）落实用餐
（4）与内、外勤联系
（5）与全程陪同导游员联系
（6）了解不熟悉景点情况
5、地陪在旅游团（者）抵达前需要做哪些服务安排？（问答题）
（1）确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接
（2）与旅行车司机联络
（3）提前抵达接站地点
地陪应提前半小时抵达机场（车站、码头）；若所接待的是散客或者是小报价旅游团，地陪应提前20分钟抵达接站地点。
（4）再次核实班次抵达的准确时间
（5）持接站标志迎候旅游团
6、地陪至少应在飞机抵达预定时间前（2小时）向机场问讯处问清旅游团所乘班次的准确抵达时间；火车、轮船应在预定前（1小时）向问讯处询问。
7、旅游团（者）到站后，地陪如何做好接待服务工作？（问答题）
（1）认找旅游团（者）
（2）核实人数
（3）集中清点行李，并交接行李
（4）询问旅游团（者）情况
（5）集合登车
8、地陪致欢迎辞包括哪几方面的内容？（问答题）
（1）问候语
（2）介绍自己姓名和所属旅行社名称，介绍司机
（3）代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览
（4）表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望
（5）预祝旅游愉快、顺利
9、在进行首次导游时，导游人员应该怎么做？（问答题）
（1）在车的前部、司机的右后侧，导游人员坐在前排，以能见到每一位旅游者为合适。
（2）面带微笑，表情自然
（3）使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍打话筒来试音，而应以问好的方式来询问客人音响效果和音量适度。
接待散客时，则无需话筒，但也要注意音量效果。
（4）应注意音量适中，节奏快慢得当，使车辆内每一个旅游者都能听清楚。
（5）对重要的内容要重复讲解或加以解释。
10、首次沿途导游介绍包括哪几方面内容？（问答题）
（1）风光导游
（2）风情导游
（3）饭店介绍
（4）宣布当地活动日程
（5）分发资料
11、地陪在旅游团进入饭店这一阶段应做好哪几方面工作？（问答题）
（1）协助旅游团（者）办理住房登记手续
（2）介绍饭店设施、设备和服务项目
（3）带领旅游团（者）用第一餐
（4）重申当天或第二天胡活动安排
（5）照顾旅游者和行李进房
（6）确定叫早服务
12、地陪在参观、游览活动出发前需要做好哪些服务工作？（问答题）
（1）提前到达集合地
（2）热情招呼客人
（3）清点人数
（4）做好预报和提醒工作
（5）示意司机开车
13、在参观、游览活动出发前，地陪应提前（10分钟）到达集合地；接待散客应提前（15分钟）到达集合地。
14、地陪在抵达景点后游览之前需要做好哪些服务工作？（问答题）
（1）抵达景点时，在下车前，地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观游览结束后的集合时间和地点。
（2）提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。
（3）若旅途较短，来不及介绍完景点概况，可作简短说明。
15、地陪在返程中需要做好哪些导游服务工作？（问答题）
（1）回顾当天活动
（2）风光导游
（3）宣布次日活动日程
16、地陪在购物方面必须做好哪几方面的服务工作？（问答题）
（1）严格按照旅行社的规定提供导游服务
（2）了解对象,因势利导
（3）当好购物参谋
（4）积极维护旅游者的利益
17、地陪在送行前需要做好哪些业务准备?/送行前的业务包括哪几个方面?
(问答题)
（1）核实交通票据
（2）确定出行李的时间和方法
（3）商定第二天叫早/早餐/集合及出发时间
（4）协助饭店结清与旅游者有关的账目
（5）提醒有关注意事项
（6）及时归还证件
18、旅游团离开饭店前，无特殊原因应在（12:00以前）办理退房手续。
19、欢送词的内容包括哪几方面？（问答题）
（1）回顾旅游活动，感谢合作
（2）表达友情和惜别之情
（3）征求旅游者对工作的意见和建议
（4）旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机会向旅游者表示歉意
（5）期待重逢
（6）美好祝愿，等等
20、地陪在送行前需要做好哪些服务工作？（问答题）
（1）致欢送词
（2）提前到达离开地点，照顾旅游者下车
（3）移交交通票据和行李卡
（4）协助办理离站手续
（5）握手告别
（6）结算事宜
21、如旅游团（者）乘坐出境航班离开，地陪应提前（2小时）抵达机场；如旅游者乘坐国内航班离开，则要求提前（90分钟）抵达机场；如旅游者乘火车、轮船离开，则要求提前（1小时）抵达车站、码头；
22、对散客，如乘坐国际航班离开，应提前（2小时）抵达机场；如乘坐国内航班离开，应提前（1小时）到达机场；如乘坐火车、轮船离开，应提前（40分钟）抵达车站、码头。
第二节全程陪同导游服务程序
1、全程陪同导游员服务程序包括哪几个步骤？（问答题）
（1）服务准备（2）首站（入境站）接团服务
（3）入店服务（4）核对、商定日程
（5）各站服务（6）离站服务
（7）途中服务（8）末站（离境站）服务
（9）后续工作
2、全程陪同导游员准备阶段工作主要有哪些？（问答题）
（1）熟悉接待计划
（2）物质准备
（3）与地方接待社联系
3、首站接团服务，全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。
（填空题、判断、选择）
4、全陪在各站应做好哪些服务工作？（问答题）
（1）与地方陪同导游员积极配合
（2）监督各地接待计划的实施和服务质量
（3）留意旅游者的动向
（4）做好提醒工作，处理突发问题和事件
（5）当好旅游者的购物顾问
（6）联络、协调工作
5、全程陪同导游员善后工作（后续工作）包括哪几方面？（问答题）
（1）处理好遗留问题
（2）认真、按时填写《全陪日志》或提供旅游行政管理部门（或组团社）所要求的资料（3）结清账目
（4）归还所借物品
（5）认真总结经验教训
6、全程陪同导游员日志的内容包括哪几方面？（问答题）
（1）旅游团的基本情况
（2）旅游日程安排及交通情况
（3）各地接待质量（指旅游者对食、宿、行、游、购、娱等各方面的满意程度）
（4）对发生的问题及事故的处理经过
（5）旅游者的反馈及改进意见
7、散客包价旅游人数我国现行规定在（9人以下）；团队包价旅游人数必须在（10人以上）。
8、导游人员若迎接的是乘飞机而来的散客，应提前（20分钟）达到机场，在出站口等候；若是迎接火车而来的散客，应提前（30分钟）到达机场，同样在出站口等候。
9、对散客，如乘坐国际航班离开，导游人员应带领客人提前（2小时）抵达机场；如乘坐国内航班离开，必须让客人提前（1小时）到达机场；如乘坐火车、轮船离开，应让客人提前（40分钟）抵达车站、码头。
10、若导游人员未接到应接的散客，应在（尽可能的范围内）至少寻找(20分钟)。