UPS管理案例解析
UPS管理案例分析第2题
UPS管理案例分析2 如果学习UPS的管理经验，提高工作效率，中国企业应从哪些方面做起？为什么？答：国外某权威机构研究大量倒闭公司后发现，近80%的企业都是由管理不善引起的，而中国诸多企业的这种问题极为普遍。
那些企业家们在创业初期勤勤恳恳，兢兢业业，管理工作较为简单，然而随着企业的发展壮大，管理愈发显示出其重要性，而企业家沿袭其固有思路，或忽视管理，或由于个人能力欠缺无力实施有效管理。
久而久之，企业效率低下，机构臃肿，利润率逐渐下降，遂不复昔日辉煌，这样的例子不胜枚举。
如1992年创立的中联公司，由政府斥巨资成立，天时地利与人和皆具，名声远播。
企业决定扩大市场，在全国各地至乡镇级别成立或并购设立子公司，数目上万，不断生产新产品，却不注重创建品牌，子公司机构复杂、管理不力、亏损不断，后被迫被政府叫停，使政府投入大量的人力物力财力付诸流水。
这样的事件绝非偶然，现在还时常发生。
而UPS运用科学管理理论，以提高效率为准则，提出了“在邮运业中办理最快捷的运送”的宗旨，并着手对员工工作时间的测定，对每个小细节均进行测定，兼顾突发事件，得出员工工作的标准行事事件，从而使企业效率最大化，在邮运业赢得口碑，从而获得最大市场份额。
中国企业可以从中借鉴很多东西。
我觉得中国企业可以从制度、人事等方面做起。
在制度上，对员工具体行为进行规定，争取在现实情况满足的条件下使效率达到最大，同时对员工在上班时间玩乐做出适当处罚。
加强各部门间联系，是企业在进行项目时可以迅速完成，避免不必要的时间和财力、资源浪费。
利用现代工具测算出员工在何时进行何种工作效率最高，并创立技术攻关小组，开发一些可提高效率的机器设备。
在人事方面，精简机构，使信息得以快速传递，因事设职，同时结合人的能力委以适当职务，对员工进行激励，使其对自己工作更加热情，对公司更忠诚，提高员工工作积极性，使效率大幅度提高。
同时大力提拔人才，协调员工间、员工与领导间关系。
当然，还有许多其他值得借鉴之处，再结合中国国情，做出适当调整，必能使管理更上一层楼，更多企业做大、做强、做长。
UPS案例分析
UPS案例分析第一篇：UPS案例分析案例44 UPS的物流服务美国联合包裹服务公司(UPS)始建于1907年，是一家百年老字号，也是美国经济的支柱企业。
在经过近一个世纪的运作之后，他们已经由一家拥有技术的货车运输公司，演变成拥有货车的技术型公司。
每天有1200万件包裹和文件的运送量，它每天还需租用300多架包机。
公司在美国国内和世界各地建立了18个空运中转中心，每天开出1600个航班，使用机场610个。
目前，UPS的34万名工作人员，分布在全球2400多个分送中心，他们每天驾驶着13万辆运送车，昼夜不停地为200多个国家和地区的客户提供门到门的收件、送件服务，UPS每日上门取件的固定客户已逾130万家。
目前UPS的固定资产达126亿美元，在全球快递业中可谓独占鳌头。
UPS的成功来自于UPS 在数字时代来临时紧紧抓住了发展电子商务这一良机，实现了由传统物流企业向电子物流企业的跨跃。
一、服务特色UPS之所以取得巨大的经营成功，与富有特色的物流服务是密切相关的。
主要概括为如下几个方面。
1．快捷优质的传递UPs规定：国际快件3个工作日内送达目的地；国内快件保证在翌日上午8时半以前送达。
为了测试UPS的快递究竟快不快，UPS总裁曾于星期三在北京向美国给自己寄了一个包裹，星期五当他回到亚特兰大公司总部上班时，包裹已出现在他的办公桌上。
而在美国国内接到客户电话后，UPS可在l小时内上门取件，并当场用微型电脑办理好托运手续。
20世纪90年代，UPs又在180多个国家开设了24小时服务的“下一航班送达”业务。
UPS坚持“快速、可靠”的服务准则，获得了“物有所值的最佳服务”的声誉。
2．代理通关服务UPs从20世纪80年代末期起投资数亿美元建立起全球网络和技术基础设施，为客户提供报关代理服务。
UPS建立的“报关代理自动化系统”，使其承运的国际包裹的所有资料都进入这个系统，这样，通关手续在货物到达海关之前即已办完。
UPS的电脑化通关为企业节省了时间，提高了效益。
UPS公司工作分析案例
UPS公司UPS公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS公司如今已发展到拥有360亿美元资产的大公司。
如今的UPS公司是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最受景仰的商标之一。
作为世界上最大的快递承运商与包裹快递公司，UPS公司同事也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。
每天，在世界上200多个国家和地域管理者物流、资金流与信息流。
UPS公司雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和200个国家。
他们的宗旨是实现“在邮运业种办理快捷的运送”。
UPS公司的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
UPS公司的管理风格：UPS公司的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。
这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天送取130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师们设定的程序。
当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。
然后，司机从驾驶室出溜到地面上右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。
过程整齐划一，按部就班，非常顺畅紧密。
把效率放在了第一位。
他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。
送货完毕后，他们再回到卡车上的路途中完成登录工作。
这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？但是生产率专家们认为，UPS公司是世界上效率最高的公司之一。
举例来说，联邦捷运公司平均每人每天不过送80件包裹，而UPS公司却是130件。
在提高效率方面的不懈努力，使人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。
工作分析就是保持企业长期发展、积累工作经验的重要环节。
《ups商业案例分析》PPT课件
网络的计算机和电子通讯中心。
➢ 1991年，UPS 开始了一次大胆的行动，指
望通过开发“发货信息收集器”，简称DIAD）
来超过联邦快递的信息系统能力，把竞争推向高
技术领域。
➢ 在过去十几年里，UPS 在新技术上的投资
已经超过110 亿美元，并且还在以每年10 亿美元
UPS管理 风格
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发展简介
相关资料 和数据
依靠信息 技术发展
物流管理
延伸服务
商务战略
UPS管理 风格
UPS工程师们对每一位司机的行
驶路线都进行了时间研究，并对每
种送货、暂停和取货活动都设立了
标准。这些工程师们记录了红灯、
通行、按门铃、穿过院子、上楼
梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至
1997 年，UPS 推出一套基于互联网的运输“应用程 序界面”（API），名为“UPS在线工具”（UPS Online Tools）。这套工具是一个的应用程序模块，可以直接嵌 入电子商务网站，完成网站的运输派送功能。是目前世界 上最先进、功能最强大的运输应用程序。
UPS拓展电子商务业务的另一个策略是与知名的软件 开发商结成战略联盟，授权软件开发商把UPS 的网上运 输软件和供应链管理技术直接应用于其开发的新软件，或 双方合作开发相关的软件。
UPS管理 风格
服务区域 客户数 服务网点
操作机构 运送机队
喷气飞机队
每日航程段
200多个国家和地区
每日 790 万（180 万取件，610 万递送）
UPS 商店 4200个；UPS 营业店 1500个（全 球）； UPS服务中心 1,000个；授权服务点 17,000个； UPS 投递箱 40000个
智慧物流案例分析
UPS物流服务美国联合包裹服务公司（UPS）成立于1907年，至今已有百年历史，是美国经济的重要支柱企业。
经过近一个世纪的发展，公司在美国及全球范围内建立了18个空运中转中心，每天有1600个航班在610个机场之间穿梭。
UPS每日为超过130万家固定客户提供上门取件服务，拥有126亿美元的固定资产，在全球快递行业中独占鳌头。
UPS的成功源于其在数字时代抓住了电子商务发展的机遇，实现了从传统物流企业向电子物流企业的跨越。
一、（服务特色UPS能够取得巨大成功，与其独具特色的物流服务密不可分，主要体现在以下几个方面：(1)（快捷优质的传递服务UPS承诺国际快件在3个工作日内送达目的地，国内快件确保在次日上午8点半之前送达。
为验证UPS的速度，总裁曾在星期三于北京寄送包裹到美国，并在星期五回到亚特兰大总部时，包裹已在办公桌上。
UPS坚持（快速、可靠”的服务准则，赢得了 物有所值的最佳服务”美誉。
(2)（代理通关服务自20世纪80年代末起，UPS投资数亿美元建立全球网络和技术基础设施，为客户提供报关代理服务。
UPS的（报关代理自动化系统”能够在货物到达海关前完成通关手续，为企业节省时间、提高效率。
UPS在全球设有6个通关代理中心，每天处理2万个包裹的通关手续。
(3)（即时追踪服务UPS的即时追踪系统是全球快递行业中规模最大、技术最先进的信息追踪系统。
所有交付货物均赋有追踪条码，客户可通过电话或在线查询货物状态。
UPS 的服务中心24小时运作，提供11种语言支持，日均处理来自世界各地的约2万次客户查询。
(4)（无纸化包裹管理服务UPS的信息数据中心可汇总全球包裹的相关数据，实现无纸化操作。
包裹送达时，员工使用类似笔记本电脑的设备获取客户签名，并通过邮车上的转换器将签名上传至数据中心，相关信息保存18个月。
这种无纸化管理不仅提高了UPS 服务的可靠性，也使包裹管理更加科学化。
(5)（完善的包装检验与设计服务UPS在芝加哥设有（服务中心”数据库，收录了各种抗震、抗挤压、防油漏的包装案例，为企业节省材料和运输成本，获得了 超值服务”的美誉。
第三方物流案例分析及参考答案
案例4：UPS是一家大型的国际快递公司，它除了自身拥有几百架货物运输飞机之外，还租用了几百架货物运输飞机，每天运输量达1000多件。
UPS在今世界建立了10多个航空运输的中转中心，在200多个国家和地区建立了几万个快递中心。
UPS公司的员工达到几十万。
年营业额可达到几百亿美元，在世界快递公司中享有较高的声誉。
UPS公司是从事信函、文件及包裹快速传递业务的公司。
它在世界各国和地区均取得了进出的航空权。
在中国，它建立了许多快递中心。
公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，是物流服务内容广泛，形象完美。
（1）为什么说UPS是一家国际物流企业，与一般运输物流企业有什么不同P284、285（2）开办攻击快递物流企业是否有风险，风险表现在哪些方面P307（3）UPS在各地开设快递业务与当地地理环境、风俗习惯、消费观念、收入是否有关P311（4）UPS是否需要建立许多仓库P286（5）描述一下国际快递物流企业的发展前景P314答：1.UPS公司每天运输量达1000多万件，在全世界有10多个中转中心，几万个快递中心，实现起自身的时间和空间效益，满足国际贸易活动和跨国公司经营的要求，因此是一家国际物流企业。
与一般运输物流企业不同的是：它由多个收货发货和信息的“节点”和它们之间的“连线”所构成的国际物流系统网络。
2.货物用邮包寄递，划有邮包保险条款，其险别有：①邮包险别；②邮包一切险3.推动和影响国际物流发展的最为重要的有五大要素：①经济发展水平；②全球供应链形成；③制度环境；④技术条件，包括信息技术和物流装备技术等；⑤区域经济的发展，因此与这些因素有关4.在建立完善国际物流系统网络时，建立仓库的数目、地点及规模要紧密围绕总体规划，要注意仓库间有机衔接，要留有余地，以备将来扩建，因此不需建许多。
5.如增加物流基础设施和布局合理性，减少海关行政管理手续，缩短运输距离，随着经济发展，为物流企业提供了合作发展的机会和可能，提高了货物运输速度，资源配置和客户。
《ups案例分析》PPT课件
全球物流与供应链管理
1“99跑3道年边，效全应球”物流惠普（公W司WL）供应 链60管8理00服务 1战99略5联年盟 U注P重S顾物客流关集系团 为顾客提供全面的零配件和产品
供应链管理，以及退货，修理等
售后服务
精选ppt
13
供应链金融
1998年 UPS资本公司 代理收取到付货款，抵押贷 款，设备租赁，国际贸易融 资
以数控技术为基础的笔记本电脑
UPS公司的递送驾驶员现在携带着以数控技术为基础的笔记本电脑到排 好顺序的线路上收集递送信息。这种笔记本电脑使驾驶员能够用数字记 录装运接受者的签字，以提供收货核实。通过电脑协调驾驶员信息，减 少了差错，加快了递送速度。
全美无线通信网络
UPS公司最先进的信息技术应用，是创建于1993年的一个全美无线通信 网络，该网络使用了55个蜂窝状载波电话。蜂窝状载波电话技术使驾驶 员能够把适时跟踪的信息从卡车上传送到UPS的中央电脑。无线移动技 术和系统能够提供电子数据储存，并能恢复跟踪公司在全球范围内的数 百万笔递送业务。通过安装卫星地面精站选p和pt 扩大系统，到1997年适时包2裹1 跟踪成为了现实。
该系统有效的减少了仓储量及精节选省ppt货品运送时间。
22
3 内部管理
1.公司架构 扁平式，“中心辐射”在保证联邦快递高效运转的 同时实现低成本.虽然是一个几千人的大公司，但从 总裁到普通员工，不过是三四个层级。
2.管理程序
传递1件货品需要经过多少道程序，任何一个环节
发生问题，都会使公司的承诺落空。由此可见，
要为顾客创造"更方便、更快速、更满意"的服务
价值，必须有一套完善的 管理程序和具有强烈服
务意识的员工。
1.雇员精干，一专多能
物流管理专业《案例17 令人惊叹的UPS》
令人惊叹的UPS按照邮政的说法，在物流领域，未来几年内将会有9000亿元人民币的需求，邮政必须紧紧抓住这一块，成为物流领域的NO.1。
不过今天,已经拥有邮运汽车3.9万辆、飞机3架、火车邮厢73辆的邮政满打满算才有300多个亿的收入。
于是有专家说：“邮政要扭亏，其实肉就摆在面前，关键是你怎么下嘴。
〞市场是不会等人的。
今天，邮政的周围已经出现了许多大大小小的竞争对手。
2001年4月，世界上最大的物流企业——UPS 〔联合包裹效劳，United Parcel Service〕公司获得了前往的直航权，这预示着，它也已经无声无息地来到了我们身边。
值得注意的是，第二季度，UPS在的业务相对去年增长高达35%，远远高于UPS全球平均4%的增长率。
而且，在国内几乎80%的国外企业，都是UPS的客户。
作为一个在物流领域的专家和年收入290亿美元、拥有600多架飞机、15万辆货运汽车、每天接待790万客户，在财富500强中排名最靠前的物流企业，邮政要做到物流的NO.1，恐怕少不了要与它展开剧烈的竞争。
那么，UPS在客户关系管理方面是怎么做的，客户关系管理给UPS 带来的又是什么？拥有90多年历史的UPS，对客户关系管理的概念有着它自己的定位。
UPS认为，最重要的是让已经拥有的客户感到100%的满意。
而为了实现这句说起来很简单的话，UPS每年都要在技术上投入10亿美元以上的资金。
每一天，UPS在全球各地的天上地下，平均会有1360万件大大小小的包裹在传递。
而让人惊叹的是，作为UPS的客户，你在其中的任何一个包裹都可以随时通过UPS来查询，UPS会告诉你它在什么地方，处于什么样的状态。
这原本是UPS为了自己精良运作而不惜血本建立的，但是UPS知道它对自己的客户同样有很大的价值，甚至，UPS会给自己的客户送上一台专用的PC，让客户从把包裹交给UPS的那一刻起，就可以看着它传递到接收者手中。
显然，这种业务运行的透明化，是UPS获取客户满意度的重要手段。
物流战略管理的案例分析UPS公司物流战略管理
1949年11月1日，作为统一管理全国 邮政和电信事业的邮电部成立。12月10 日至28日，邮电部在北京召开第一次全 国邮政会议。会议确定，中华人民共和 国的邮政属于国营经济组织，应配合新 民主主义的政治、经济、文化建设，办 理邮政业务，调整网络和组织局所建设， 以服务人民为总的方向和最高原则，确 定邮政名称为“中国人民邮政”。
2019年1月18日，中邮物流有限责任公司 （简称中邮物流公司）成立，隶属于国家邮政 局，是专业经营和管理邮政物流业务的大型国 有企业。注册资本二亿元人民币。公司下设31 个省级子公司，是一家集仓储、封装、配送、 加工、理货、运输和信息服务于一体的现代化 综合性物流企业。
现状
2019 年，中国邮政与电信分家，开始了独 立运营之路。独立运营的第一年中国邮政巨亏 142 亿元，到 2019 年中国邮政首度宣布扭亏。
中国邮政快递业简介： 1980年7月15日，中国邮政正式开
办全球邮政特快专递业务 （EMS）。为 进一步满足市场需求，更好地服务于客 户与社会，1985年成立了中国速递服务 公司。作为国家邮政局所属的专业邮政 速递公司，中国速递服务公司负责全国 邮政特快专递业务的生产、经营和管理。
2019年3月10日，九届人大一次会议通过 的关于国务院机构改革方案决定：在邮电部和 电子工业部的基础上组建信息产业部，实行邮 电分营，成立国家邮政局。国家邮政局具有管 理全国邮政行业的职能及管理全国邮政企业的 职能，它既是行政机构，又是公用企业。
另一项 UPS 服务，合并通关， 允许国际货件由海关成批合并、通 关，然后发送给单个收件人。 UPS 客户可以从多种国际服务中挑选， 包括两日国际特快，三到五日加速 服务和昼夜快送服务。并且，UPS 国际客户服务代表一天 24 小时帮 助追踪全球的货件并确认递送。
ups案例分析
ups案例分析UPS（United Parcel Service）是全球最大的物流快递公司之一，成立于1907年，总部位于美国亚特兰大。
UPS提供快递，运输，包装和供应链解决方案，在全球各地有逾220个国家和地区的服务网络。
以下是一个关于UPS的案例分析。
UPS 迅速在全球范围内建立了庞大的物流网络，这得益于其先进的技术和高效的运营能力。
例如，UPS使用了全球连续包车系统（Satellite Vehicle Guidance System），该系统使用卫星和GPS技术来监控和管理卡车的车辆位置和行驶状况。
这使得UPS能够实时追踪货物的位置，并提供准确的交货时间和最优化的路线规划。
另一个成功的案例是UPS的供应链解决方案。
UPS为客户提供了综合的供应链管理服务，包括货物的运输、存储和分销等。
UPS通过合理规划和优化客户供应链，帮助客户降低成本、提高效率和交货速度。
例如，UPS为Fujitsu提供了供应链解决方案，通过实施订单管理和库存控制措施，帮助Fujitsu在全球范围内减少了库存成本和交货时间。
此外，UPS还通过可持续发展的方式来优化其物流运营。
UPS致力于减少对环境的影响，通过采用节能车辆、优化路线规划和提高包装效率等措施来降低碳排放和能源消耗。
例如，UPS推出了“周六交货”（Saturday Delivery）服务，通过有效地规划配送路线，减少了车辆行驶里程和碳排放。
此举不仅减少了成本，还提高了客户满意度。
然而，UPS也面临一些挑战。
如今，电子商务的飞速发展对UPS的业务产生了巨大影响。
在线购物的兴起导致快递包裹数量激增，对物流公司的处理能力提出了更高的要求。
此外，竞争也是一个重要的挑战。
许多其他物流公司试图进入物流市场，与UPS竞争。
为了保持竞争力，UPS需要不断提高自己的技术和服务，提供更高效的物流解决方案。
总之，UPS是一个在全球范围内运营的领先物流公司，其成功的案例主要得益于其先进的技术，高效的运营能力和专业的供应链解决方案。
UPS案例分析
UPS 案例分析一某电信枢纽大楼综合业务支撑平台，采用的交流供电系统是由2套1＋1（300KVA）UPS系统组成双系统双回路供电方式供电。
UPS 1、UPS 2为A系统，UPS 3、UPS 4为B系统，A、B系统每台主机分别配置两组500AH/组/192只/2V的蓄电池。
A系统于2005年12月投入运行；B系统于2008年9月投入运行。
双系统双回路供电方式于2008年9月投入运行。
现实际负荷容量为1＋1（300KVA）UPS系统（单机）容量的34%（约103KVA），逆变工作实测每组蓄电池放电电流约为140A。
一、故障发生经过及处理1、故障的引发5月16日凌晨4时左右市电高压中断后，枢纽大楼电源维护人员立即启动两台油机并机发电，但并机一直不成功，造成油机供电时断时续。
UPS 在无交流输入供电状态下，UPS 系统处在放电、逆变工作状态。
6：45分钟左右综合业务支撑平台电源维护人员巡查发现UPS 1、UPS 2在逆变工作状态时，蓄电池的放电电压为372V/组，蓄电池由于断断续续放电时间过长，后备时间严重不足。
立即通知枢纽大楼电源维护人员紧急启动单台油机发电供电，在7：15分钟左右启动单台油机发电供电，此时只保证对重要负载供电。
在单台油机发电供电正常时，综合业务支撑平台电源维护人员巡查发现UPS 1、UPS 2对蓄电池的充电电压为391V/组，充电电流只有14A/组（正常充电电压应大于430V/组，充电电流为50A/组）。
此时立即通知UPS厂家技术支撑人员，要求尽快赶到现场支撑。
2、故障发生的经过UPS厂家技术支撑人员于9时左右赶到现场支撑。
厂家技术支撑人员在处理UPS 1、UPS 2对蓄电池充电电流过小的（调整充电限流微调电位器）过程中，突然发生了整流逆变同时停止工作，UPS 1、UPS 2自动转旁路供电，在此状态下，先后分别启动UPS 1、UPS 2整流逆变和调整充电限流微调电位器，此时整流逆变与自动转旁路供电反复出现，系统无法正常工作，至使UPS 2输出空开在9：16分钟跳闸，UPS A系统输出发生闪断，造成未接入双系统双回路供电的平台短时宕机。
管理案例分析-UPS公司
主要框架：
★ ★ ★ UPS简介 企业使命 企业文化理论及UPS企业文化
★
UPS 案例分析
Group or business unit name
filename.ppt
2
联合包裹（UPS）公司简介
UPS是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者
10
案例
案例简介：该公司的一名员工在运送包裹的途中遇上
了暴风雪，接受包裹的客户住在一座山上，这名职员一最
大的努力驾车至山下，但他无法前进了，让大雪封住了山 路。这时他有几种选择: (1)用手提电话向上级请示；（2）鉴于出现不可抗拒力客 户就该予以谅解；（3）想尽办法将包裹及时送上去1.最
后，邮递员选择了哪种方法？
员工选择第二种方法，公司应予以谅解。因为：从企业
员工角度出发，如果一味强调“送货准时”的服务宗旨
，无疑会加大一线员工的压力，影响工作积极性。因为 在不可抗力的情况下，投递员需要冒着生命危险完成使 命，虽然鼓励这种精神，但可能给员工带来伤害，公司 应关心员工利益，对于员工的做法，应体谅，尊重和谅
解。
13
10% 3% 10% 15% 27% 35% UPS 柱形图 2 柱形图 3
主要业务：快递承运与包裹递送，同时也提供专业 的供应链管理咨询等非快递服务
信
售车Biblioteka 药版/零/通
汽
医
出
2012年3月，UPS收购欧洲快递巨头TNT，成为以 营收计全球第一大快递公司 进入中国：1988年
子
电
数据资料来源：UPS官方网站，公司年报，IBM分析
地域 早期以西雅图为主要业 扩展到西雅图之外,包括 通过不断争取各州的联 东西海岸主要城市 务开展地 拓展
UPS案例(2012-4-20)
案例——UPS的世界港
远端编码干预措施 签的货件失踪。 滑块式分拣机 作用：掌握正确时机连结不 作用：防止无法识别标
同运输带 ，避免货件阻塞或碰撞 ，节省时间。 DIAD讯息传递收集器 作用：为司机提供
配送优先性及最佳路线选择，帮助司机识别路 线 ，存取客户签收 ，扫描和定位记录车上的 货件 。 智慧标签 送达货件。 作用：避免人为错误，精确及时
UPS航空公司拥有世界 上最先进的航空信息 系统
ups奥运服务
UPS曾连续赞助过1996年亚特兰大和
2000年悉尼夏季奥运会以及1998年长
野冬奥会。
有着两次赞助夏季奥运会经验的UPS 放弃了国际奥委会全球合作伙伴身份， 首次作为主办方的物流和快递服务赞
助商参与奥运会。配送比赛器材、体
育设施，把胶卷和摄影器材交到媒体 手中、把门票速递给客户„„
UPS公司创建了一个全美无线通信网络，该网络使驾驶员能够把实时跟踪的信 息从送货卡车上传送到UPS公司的中央电脑，并能跟踪公司在全球范围内的数 百万笔递送业务。
案例——UPS的世界港
位于美国肯塔基路易斯维尔的航空物流中转中心，也 是UPS机队的航空基地 目前全世界最大的物流中转中心，占地面积达40万平 方米，结合了运转中心和机场航站。 1.9万条运输带总长150多公里，每秒移动货件5米以 上。 计算机处理中心每小时处理超过5千万笔资料库交易。 核心是4楼高的庞大处理中心，内有多条数公里长的 运输带，处理中心连接有44个货运站的3大收发侧翼， 每小时轮班能供多大一百架货机起降 。 每天处理超过一百万货件，最高纪录是在24小时内处 理250万货件 。
ห้องสมุดไป่ตู้
UPS 全球快捷 服务
《UPS管理案例分析》
《UPS管理案例分析》
UPS管理是衡量企业组织中企业服务水平的重要指标之一。
UPS公司的管理致力于实
现客户的最大满足，并以此为目标不断建立和发展更好的工作流程以提高公司的工作效率。
首先，UPS管理团队利用系统的技术优势，实施了新的业务流程和技术标准，以满足
客户的服务需求。
具体来说，它利用客户要求的信息以及关于产品和服务的信息，利用先
进技术和电子数据交换，加快信息流通，保证货物运输的安全、及时和有效。
此外，这家
公司实施了全新的集团招聘管理体系，改善和提高其劳动力配置，使得工作完成更加有序
地实现。
此外，UPS管理还重视安全和环境管理。
这家公司采取行动，实施环境友好的产品生
产过程，以减少资源的消费，以及强调安全操作守则，以确保员工的安全以及客户仓库的
安全性。
最后，UPS公司实施了完善的客户服务体系，确保客户满意度提高，通过建立客户信
息中心，实施立体化的客户服务和悬赏客户计划，为客户提供最佳的服务。
同时，UPS管
理会通过不断的改进和创新，使运营更加高效，从而为客户提供更为优质的服务。
通过上述管理措施，UPS公司得以提升企业服务水平，实现客户的最大满足度，实现
组织目标。
UPS管理案例分析
UPS管理案例分析UPS管理案例分析结合书上的相关内容，阅读并加以分析、思考UPS(United Parcel Service,联合邮包服务公司)管理案例之后，我对管理的概念及实际应用有了进一步的认识。
对于案例后的第二个问题我的看法如下：1从这个案例中，分析UPS在管理工作中体现了哪一种思想为什么答：我认为在这个工作中体现了科学管理理论的思想。
泰勒首创的科学管理思想的中心问题是提高劳动生产率（效率）。
即应用科学管理的方法确定从事工作的最佳方式，而UPS公司的宗旨“在邮运业中班里最快捷的运送”与此非常契合。
科学管理理论强调可以为效率不择手段，采取一切尽可能的措施促进生产力的发展。
UPS为效率忽视员工可能产生的紧张、重复性疲劳等身心问题正是该理论的具体体现。
具体地讲，它符合科学管理原则的四个具体方面。
A对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。
UPS的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，其中甚至包括上卫生间的时间，然后通过计算机得到每位司机每天工作的详细工作标准，对每个送货、暂停和取货活动建立了标准。
B 科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。
管理当局系统地培训他们的员工，使其以尽可能高的效率从事工作。
C 与工人亲密合作，以保证一切工作都按照已发展起来的科学原理办。
在测算过程中得到了员工的积极参与和大力配合，并通过数据制定出相应的标准，让员工依据标准行事以使效率最大化。
D 资方和工人之间在工作和职责上几乎是相等的。
资方把自己比工人更能够胜任的那部分工作承揽下来。
因为工人更擅长于运送、配给，所以管理层把测量、定标准的工作承揽下来。
综上所述，UPS采用的是科学管理理论。
2 如果学习UPS的管理经验，提高工作效率，中国企业应从哪些方面做起为什么答：国外某权威机构研究大量倒闭公司后发现，近80%的企业都是由管理不善引起的，而中国诸多企业的这种问题极为普遍。
UPS管理思想案例分析
UPS公司的做法能 否让你更好的体 会管理的内涵？
UPS公司的案例体现了哪种管理思想? 为什么在实践运用中有效？
ups公司的管理方式体现的是科学管理思想。 A、对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法。 在案例中可以看到，ups公司的工业工程师对每一位司机的行驶路线进行时 间研究，并对每个送货、暂停和取货活动建立了标准。这一系列的标准制 定都体现原则在“对工人操作的每个动作进行科学研究” B、科学挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。案例中指出：ups公司 为实现公司宗旨，管理当局系统地培训了他们的员工使他们以尽可能高的 效率从事工作； C、与工人亲密合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。 Ups公司的投递员在送货完毕后，再回到汽车的路上完成登记工作，这样的 员工与高层间的合作得以使工作更顺利的完成； D、资方和工人之间在工作和职责上几乎是相等的;资方把自己比工人更胜 任的那部分工作揽下来。有整个案例来看，ups的管理方式大的唯一目的即 是尽可能的提高工作效率，而科学管理思想就是要确定从事工作的“最佳 方式”，即提高劳动生产率。综上所述，ups公司的管员表：
倪迎凯
ups的公司确实过于严格。比如ups工程师在对企业员工的工作要求甚至 精确到按门铃、穿过院子。上楼梯、中间休息，喝咖啡，还有上厕所的 时间，这是一份过于苛刻的工作时间表，尽管这些规定使ups成为世界 上效率最高的公司之一。但作为公司的高层管理者完全没有考虑员工作 为“社会人”的特性。行为管理思想中“霍桑试验”得出的结论指出： 企业的职工是“社会人”。人是独特的社会动物，只有把自己完全投入 到集体之中才能实现彻底的自由。一个人是否全心全意地为一个团队服 务，很大程度取决于他对自己工作、同事和上级的感觉如何。Ups公司 的员工的每个行为都被精确规定了，他们只是被公司视为“机器”，他 们对自己公司的感情可想而知。企业应该满足工人的社会欲望，提高员 工的积极性，即满意的工人才是有生产率的工人。一个公司应该考虑到 员工的个人情感，不是每个人都能做到每天都保持相同的情绪去工作， 这也就意味着这相同的规则是否能够一陈不变地执行下去。也就是说： 计划赶不上变化。所以我认为ups公司的管理过于苛刻，不能照顾员工 的个人意愿。
管理案例分析UPS公司课件
跨境电商的机遇
02
随着跨境电商的兴起，UPS将积极布局跨境电商领域，为跨国
企业提供一站式物流解决方案。
数字化转型
03
UPS将加速数字化转型，利用大数据、人工智能等技术提高物
流效率，为客户提供更加智能化的服务。
技术发展趋势
无人驾驶车辆
UPS将积极探索无人驾驶车辆在物流领域的应用，以提高运输效率 和安全性。
。
员工福利与激励
UPS提供具有竞争力的福利和激励 机制，如奖励计划、员工股权购买 计划等，以吸引和留住优秀人才。
多元化与包容性
UPS致力于创建一个多元化和包容 性的工作环境，鼓励员工发挥自己 的特长和贡献自己的价值。
财务管理
01
02
03
成本控制
UPS通过精细的财务管理 和成本控制，降低运营成 本，提高盈利能力。
竞争优势。
技术创新
投资研发
UPS公司持续投入大量资源进行技术创新和研发，以保持技术领 先地位。
引入先进技术
UPS公司积极引入最新的物流技术，如人工智能、大数据分析等， 以提高运营效率和客户服务水平。
鼓励内部创新
UPS公司鼓励员工提出创新意见和建议，并为其提供支持和资源， 以促进内部创新。
品牌建设
资本运作
UPS善于运用资本，通过 投资、并购等方式实现业 务扩张和增长。
风险管理
UPS注重风险管理，通过 建立完善的风险管理体系 ，降低经营风险。
物流管理
优化运输网络
UPS不断优化其全球运输 网络，以提高运输效率、 降低运输成本。
技术创新
UPS积极引入先进的信息 技术、自动化设备等，提 升物流运作的效率和准确 性。
UPS公司通过明确的市场定位，专注于高端 市场和特殊物品运输，以区别于其他快递 公司。
《管理学概论》案例
《管理学概论》案例1．UPS公司最快捷的运送美国联合邮包公司（United Parcel Service，简称UPS）雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。
为了实现他们的宗旨：“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
UPS的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。
这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间表。
每个员工必须严格遵循工程师设定的程序工作，才能完成每天的定额任务。
这种刻板的时间表是不是有效呢？毫无疑问！生产率家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。
比如，联邦捷运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件！思考分析：1．UPS在管理中运用了什么管理理论？2．试分析这种管理理论在UPS的具体运用。
分析提示：可以运用科学管理理论分析。
案例2．松下崛起的秘密松下公司的电器产品在世界市场上早就闻名遐迩，被海内外企业界誉为“经营之神”的公司创始人松下幸之助，也因畅销书《松下的秘密》而名扬全球。
现在，松下电器公司已被列入世界50家最大公司的排名之中，由此可见它的实力之雄厚、企业王国之庞大。
1990年由日本1500多名专家组织评选的该年度日本“综合经营管理最佳”的15个公司，其中松下电器公司名列榜首。
人们对该公司经营管理水平和社会形象予以高度评价，而作为该公司最高顾问的松下幸之助更是倍受推崇。
贫民出身的松下幸之助，刚踏入社会时是在一家自行车商行当学徒，当时每天的收入大约相当于0.25美元，生活之艰幸可想而知。
美国著名科学家发明电灯的消息传到日本时，松下幸之助受到很大鼓舞。
于是他决定辞去原有的有固定收入的工作，和妻子两个人在没有资金、工作经验几乎是零的情况下，着手创办新企业。
管理学ups案例
管理学 UPS 案例UPS（United Parcel Service）是一家全球知名的物流和包裹快递公司，成立于1907年，总部位于美国亚特兰大。
UPS在国际物流领域有着辉煌的历史和卓越的业绩，其成功的管理实践也为许多学者和企业提供了宝贵的借鉴。
本文将深入分析UPS作为管理学经典案例的重要性以及其在管理实践中所展现的独特魅力。
UPS 的管理哲学UPS一直将“服务至上”作为其管理理念的核心。
公司坚持客户至上的原则，致力于为客户提供高效、可靠的物流服务，以满足客户的需求。
UPS注重细节、追求卓越，始终以客户为中心，积极倡导团队合作和持续改进的文化。
UPS 的管理实践服务创新UPS在业界以其不断创新的服务而闻名。
公司不断开发新的技术和系统，提高服务效率、降低成本，并为客户提供更便捷的物流解决方案。
通过持续创新，UPS不断提升自身的竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
员工培训与激励UPS注重员工的培训和激励，致力于打造一支高素质、专业化的团队。
公司为员工提供广泛的培训机会，使他们不断提升自身技能和职业素养。
同时，UPS还通过激励机制激发员工的工作积极性，使他们更加投入到工作中，有效提高工作效率和客户满意度。
持续改进UPS倡导持续改进的理念，认为只有不断完善和优化业务流程才能保持竞争力。
公司不断收集反馈意见，分析数据和指标，快速调整和改进自身的运营模式，以适应市场变化和客户需求。
UPS的不断改进精神成为其成功的关键之一，帮助公司实现持续增长和发展。
UPS 的领导力与团队合作UPS的管理团队具有强大的领导力和执行力，能够积极应对挑战，推动公司不断发展壮大。
领导者不仅关注公司整体战略，更重视实施细节和团队执行力。
此外，UPS强调团队合作的重要性，通过有效的沟通和协作，使团队成员充分发挥各自优势，共同实现组织目标。
总结UPS作为管理学的经典案例，展示了一家成功企业应有的核心价值观和管理实践。
通过“服务至上”、“持续创新”、“员工培训与激励”和“持续改进”等策略，UPS取得了卓越的业绩，为业界树立了榜样。
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修改
UPS管理案例分析
结合书上的相关内容，阅读并加以分析、思考UPS(United Parcel Service,联合邮包服务公司)管理案例之后，我对管理的概念及实际应用有了进一步的认识。
对于案例后的三个问题
我的看法如下：
1从这个案例中，分析UPS在管理工作中体现了哪一种思想？为什么?
答：我认为在这个工作中体现了科学管理理论的思想。
F.W泰勒首创的科学管理思想的中
心问题是提高劳动生产率（效率）。
即应用科学管理的方法确定从事工作的最佳方式，而UPS 公司的宗旨“在邮运业中班里最快捷的运送”与此非常契合。
科学管理理论强调可以为效率
不择手段，采取一切尽可能的措施促进生产力的发展。
UPS为效率忽视员工可能产生的紧
张、重复性疲劳等身心问题正是该理论的具体体现。
具体地讲，它符合科学管理原则的四个
具体方面。
A对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。
UPS的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，其中甚至包括上卫生间的时间，然后通过计算
机得到每位司机每天工作的详细工作标准，对每个送货、暂停和取货活动建立了标准。
B 科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。
管理当局系统地培训他们的员工，使其以尽可能高的效率从事工作。
C 与工人亲密合作，以保证一切工作都按照已发展起来的科学原理办。
在测算过程中得到了员工的积极参与和大力配合，并通过数据制定出相应的标准，让员工依据标准行事以使效率最大化。
D 资方和工人之间在工作和职责上几乎是相等的。
资方把自己比工人更能够胜
任的那部分工作承揽下来。
因为工人更擅长于运送、配给，所以管理层把测量、定标准的工作承揽下来。
综上所述，UPS采用的是科学管理理论。
2 如果学习UPS的管理经验，提高工作效率，中国企业应从哪些方面做起？为什么？
答：国外某权威机构研究大量倒闭公司后发现，近80%的企业都是由管理不善引起的，而
中国诸多企业的这种问题极为普遍。
那些企业家们在创业初期勤勤恳恳，兢兢业业，管理
工作较为简单，然而随着企业的发展壮大，管理愈发显示出其重要性，而企业家沿袭其固有
思路，或忽视管理，或由于个人能力欠缺无力实施有效管理。
久而久之，企业效率低下，机
构臃肿，利润率逐渐下降，遂不复昔日辉煌，这样的例子不胜枚举。
如1992年创立的中联
公司，由政府斥巨资成立，天时地利与人和皆具，名声远播。
企业决定扩大市场，在全国各
地至乡镇级别成立或并购设立子公司，数目上万，不断生产新产品，却不注重创建品牌，子公司机构复杂、管理不力、亏损不断，后被迫被政府叫停，使政府投入大量的人力物力财力
付诸流水。
这样的事件绝非偶然，现在还时常发生。
而UPS运用科学管理理论，以提高效率为准则，提出了“在邮运业中办理最快捷的运送”的宗旨，并着手对员工工作时间的测定，
对每个小细节均进行测定，兼顾突发事件，得出员工工作的标准行事事件，从而使企业效率
最大化，在邮运业赢得口碑，从而获得最大市场份额。
中国企业可以从中借鉴很多东西。
我觉得中国企业可以从制度、人事等方面做起。
在制度上，对员工具体行为进行规定，争取在现实情况满足的条件下使效率达到最大，同时对员工在上班时间玩乐做出适当处罚。
加强各部门间联系，是企业在进行项目时可以迅速完成，避免不必要的时间和财力、资源浪费。
利用现代工具测算出员工在何时进行何种工作效率最高，并创立技术攻关小组，开发一些可提
高效率的机器设备。
在人事方面，精简机构，使信息得以快速传递，因事设职，同时结合人
的能力委以适当职务，对员工进行激励，使其对自己工作更加热情，对公司更忠诚，提高员工工作积极性，使效率大幅度提高。
同时大力提拔人才，协调员工间、员工与领导间关系。
当然，还有许多其他值得借鉴之处，再结合中国国情，做出适当调整，必能使管理更上一层楼，更多企业做大、做强、做长。
3 你认为UPS的管理方式是否过于刻板？过于失去人性？过于强调了计算机和技术工程
师们的作用？缺乏管理需要的弹性和尺度？
答：我觉得UPS的管理方式确实过于刻板。
因为每个员工的体质、自身条件均各不相同，
如果均用一个固定的标准去给以限制，有的员工可能因此不达标而致积极性受到挫伤，同时现实情况瞬息万变，应该因地制宜、因时导势，便宜行事，过于刻板有时反倒不利于效率的
提升，正如过无不及。
人性方面，UPS欠于考虑。
梅奥通过著名的霍桑实验在内的一系列实验得出结论，认为人
是“社会人”而非“经济人”。
一个人是否全心全意地为一个团体服务，在很大程度上取决
于他对自己的工作、同事和上级的感觉如何，对自己工作的热爱程度也在很大程度上影响到
他的效率。
UPS的时间规定和行动步骤会使员工因日复一日从事同一项工作而感到疲劳甚至
是厌烦，极大程度地削弱了他的积极性。
与此同时，被管理者也有自己的生活需求且各不相
同，这些因素也应该考虑在内。
强调计算机和技术工程师的作用是应该的，因为他们都有助于效率的提升。
高科技产品能做成人不能做的事或做的很慢的事；它们的应用必将给企业带来质的提升。
技术工程师是理性和感性的结合体，他们通过实验和测算，考察和总结，提出一些提高员工效率的合理方案。
他们必将带来效率的革命。
UPS的管理确实缺少弹性和尺度把一切都定死了，有时情况有变，规定可能会不适用。
应
具体问题具体分析，没有万能的规定，不断完善规定才是至理。