办理业务签字笔迹不同的案例
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办理业务签字笔迹不同的案例
一、案例经过
网点柜员办理一笔个人汇款业务,监测人员调阅相关凭证影像发现,当日该客户共办理两笔业务,分别为取款及汇款,但两笔业务凭证签字笔体不同。经核实,取款业务为客户本人办理并签字,汇款业务是客户本人办理,但客户向柜员递交的是一份已经填写好的汇款单办理业务,无法判断是否为客户本人签字。该业务最终被确认为风险事件。
二、案例分析
客户签字是对于业务办理结果与客户要求是否一致的确认,是客户对于业务办理结果的认可,具有法律效力。
(一)该业务中,客户持已填好的业务凭证办理业务,这一行为并没有引起柜员的重视,在业务办理后,柜员并没有要求客户对于业务办理结果进行确认,业务处理过程一旦出现纰漏,将会引发客户与银行间的经济纠纷。
(二)柜员应增强其风险意识,对于可能产生风险隐患的行为,应及时采取相应措施进行弥补,真实反映出业务办理过程及结果,以保证银行资金不受损失。
三、案例启示
(一)柜员应严格按照流程办理业务,增强责任心,在保证所办理业务合规性同时,还应充分考虑其法律效力,以便在客户与银行间发生纠纷时,最大限度的保护自身利益及银行资金的安全。
(二)强化柜员的风险意识及自我保护意识,避免因操作过程中的疏忽给自身及银行造成不必要的损失。规避操作风险,防止风险事件的发生。