管理流程设计与流程再造试题及答案
业务流程再造与优化考试
业务流程再造与优化考试（答案见尾页）一、选择题1. 什么是业务流程再造（BPR）？A. 一种全新的企业管理方法B. 对企业现有业务流程进行彻底重组和优化C. 提高企业效率和质量的过程D. 一种快速改善企业现状的手段2. BPR实施的关键因素包括：A. 高层领导的承诺和支持B. 充分的前期规划和准备C. 强大的组织结构调整D. 员工的积极参与和培训3. 在BPR过程中，如何确定关键业务流程？A. 依据企业的战略目标B. 评估现有流程的效率和效果C. 分析客户需求和市场变化D. 与业界最佳实践进行比较4. BPR实施可能遇到的风险包括：A. 成本超出预算B. 时间延误C. 技术挑战D. 团队士气和沟通问题5. 以下哪个选项不是BPR的核心目标？A. 提高效率B. 降低运营成本C. 提升客户满意度D. 增强企业文化6. 在BPR项目中，如何确保团队的协作和沟通？A. 制定明确的沟通计划B. 分配专门的协调员C. 定期举行团队会议和研讨会D. 鼓励跨部门和跨层级的沟通7. BPR与敏捷开发的关系是什么？A. BPR是敏捷开发的一种方式B. BPR和敏捷开发可以相互补充C. BPR要求敏捷开发的速度和灵活性D. BPR和敏捷开发没有直接关系8. 在BPR项目完成后，应该进行：A. 进行绩效评估和审计B. 持续改进和优化流程C. 给予员工奖励和激励D. 更新企业战略和目标9. 以下哪个选项不是业务流程再造的主要特点？A. 创新性和根本性B. 全局性和彻底性C. 短期性和局部性D. 系统性和连续性10. 在BPR实施过程中，如何平衡改进和风险？A. 制定详细的风险管理计划B. 分阶段实施，逐步推进C. 以小的试点项目开始，评估效果后再扩大范围D. 以高层领导的支持和参与为主导11. 什么是业务流程再造？（A）A. 是对企业的业务流程进行全面的重新设计和构建，以实现显著提高企业的效率和质量。
B. 是在企业中实施新的技术和系统，以提高生产效率和降低成本。
国开(山西)50864《现代管理专题第五次形考测验【答案】
现代管理专题第五次形考测验复习资料
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【题目】
在工业经济之后，出现了一种新的经济形态称之为（）
A. 邮电经济
B. 商业经济
C. 知识经济
D. 服务业经济
[提示：仔细阅读试题，并作答]
正确的答案是：商业经济
【题目】
经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的（）分配和使用基础之上的经济。
A. 使用
B. 处理
C. 传播
D. 生产
[提示：仔细阅读试题，并作答]
正确的答案是：生产
【题目】
知道是什么的知识是指有关（）方面的知识。
A. 客观
B. 主观
C. 事实
D. 非事实
[提示：仔细阅读试题，并作答]
正确的答案是：事实
【题目】
知道为什么的知识是指客观事物发展变化的（）和客观规律方面的知识。
A. 形式
B. 条件
C. 结果
D. 原理
[提示：仔细阅读试题，并作答]
正确的答案是：原理
【题目】
知道怎么做的知识是指作某些事情的技巧和（）。
A. 能力
B. 方法。
生产管理试题及答案
生产管理试题及答案第1题: 大量生产方式是一种“以质取胜”的生产方式。
(c第2题: 产品差异化是大量生产方式的特征之一c第3题: 大量生产方式无法解决质量、成本、交货期三者之间的矛盾。
D第4题: 企业流程再造的对象是企业的组织结构。
C第5题: 在再造后的企业中，流程工作小组将取代职能部门成为基本的工作单位。
D第6题: 企业流程再造的首选方法是废除一切不增值的环节。
D第7题: 把生产活动与财务活动联系在一起是基本MRP迈向闭环MRP的关键一步。
C第8题: 主生产计划中的物料需求均属于相关需求。
C第9题: 准时生产方式起源于日本丰田汽车公司。
D第10题: 准时生产是多动力源的拉动式生产方式。
C第11题: 与大量生产方式相比，准时生产是一种资源节约型的生产方式。
D第12题: 准时生产方式用最后的装配工序来调节整个生产过程。
D第13题: 在大规模定制中，低成本主要是通过规模经济实现的。
d第14题: 大规模定制是指个性化定制产品和服务的大规模生产。
C第15题: 下列各项属于企业流程再造的关键词只有是持续.c第16题: 敏捷制造的支撑体系只包括技术手段c第17题: 闭环MRP主要应用于订购情况，涉及的是企业与市场的界面，没有深入到企业生产管理的核心c第18题: 大规模定制的方法是建立能配置成多种最终产品和服务的模块化构件。
D第19题: 供应链管理的目的在于使运输和配送成本达到最低。
C第20题: 主生产计划需求的来源一般有预测和订单.d第21题: 准时生产的特点包括生产过程的均衡化。
C第22题: 大规模定制对比大量生产的优势，主要区别在于成本最低。
C第23题: 大量生产方式的理论基础是规模经济和分工优势论d第24题: 供应链的基本思想包括分工的思想。
C第25题: 供应链的基本特征包括可行性。
C第26题: 在供应链管理中要解决的两大基本问题是不确定性问题和集成化问题。
D第27题: 构成生产运作系统主体框架的要素之一是__c第28题: 波特的低成本制造、产品差异和市场集中属于____。
流程考试题及答案
流程考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 流程管理的主要目的是（）。
A. 提高效率B. 降低成本C. 提高客户满意度D. 以上都是答案：D2. 流程再造的提出者是（）。
A. 迈克尔·哈默B. 彼得·德鲁克C. 汤姆·彼得斯D. 弗雷德里克·泰勒答案：A3. 在流程管理中，流程图的符号“O”代表的是（）。
A. 开始/结束B. 决策点C. 输入/输出D. 处理步骤答案：A4. 流程优化的第一步是（）。
A. 流程分析B. 流程设计C. 流程实施D. 流程评估答案：A5. 以下哪个不是流程管理的关键要素（）。
A. 流程图B. 流程目标C. 流程责任人D. 流程成本答案：D6. 流程再造的目的是（）。
A. 改进现有流程B. 重新设计业务流程C. 减少流程步骤D. 增加员工数量答案：B7. 流程管理中，流程的持续改进通常采用的方法是（）。
A. PDCA循环B. SWOT分析C. 5W2H分析D. SMART原则答案：A8. 流程管理中，（）是指流程的输入和输出。
A. 流程步骤B. 流程节点C. 流程接口D. 流程活动答案：C9. 流程管理的最终目标是（）。
A. 提高组织效率B. 降低组织成本C. 提升客户满意度D. 增加组织利润答案：D10. 流程管理中，（）是指流程中的关键控制点。
A. 流程步骤B. 流程节点C. 流程接口D. 流程里程碑答案：B二、多选题（每题3分，共15分）11. 流程管理的基本原则包括（）。
A. 客户导向B. 持续改进C. 跨职能团队D. 标准化答案：ABCD12. 流程再造的步骤包括（）。
A. 重新设计流程B. 重新定义组织结构C. 重新培训员工D. 重新定义企业文化答案：ABCD13. 流程图的符号包括（）。
A. 矩形框B. 菱形框C. 椭圆形框D. 箭头答案：ABCD14. 流程管理中，流程分析的内容包括（）。
A. 流程效率B. 流程成本C. 流程质量D. 流程时间答案：ABCD15. 流程管理中，流程优化的方法包括（）。
管理流程设计与管理流程再造827答案
单选题正确1.企业发展到一定程度，企业就会老化，领导官僚作风十足，这时候，形成的危机是1. A 官气的危机2. B 自主权的危机3. C 控制权的危机4. D 市场竞争的危机正确2.下列哪个不是合理的员工激励机制1. A 优化薪酬与福利2. B 创造学习与晋升机会3. C 引进惩罚措施4. D 建立员工股权收益机制正确3.组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为1. A 领导权的危机2. B 自主权的危机3. C 控制权的危机4. D 市场竞争的危机正确4.为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程1. A 文字2. B 图表3. C 流程图4. D 不清楚正确5.关于流程图我们不用下列哪种图形1. A 圆形2. B 椭圆形3. C 菱形4. D 矩形正确6.绘制流程图的第一个层次是1. A 公司级2. B 职能部门3. C 某一个部门内部4. D 员工正确7.下列哪个不属于绘制流程图的原则1. A 完整2. B 简明3. C 便于计算机操作4. D 通俗易懂，不强求太多的规范正确8.非增值活动的流程对企业来说1. A 最好没有2. B 对关键流程无关3. C 适当保留4. D 毫不留情将其删除错误9.ＰＤＣＡ循环中，P指的是1. A 市场调研2. B 制定计划3. C 实施计划4. D 改进计划正确10.下列哪个不是流程自动化后的意义1. A 减少滞后时间2. B 便于追踪业务进程3. C 减少纸张消耗4. D 流程整合了正确11.下列哪个是管理信息化系统1. A MIS2. B Windows3. C DSS4. D ESS正确12.ERP的核心是1. A 实现对整个供应链的有效管理2. B 实现对整个生产过程的有效管理3. C 实现对流程再造的有效管理4. D 对人、财、物的有效管理正确13.下列哪个不属于流程再造的基本原则1. A 以顾客为中心2. B 以价值为导向3. C 以改善流程为核心4. D 以人为本正确14.对价值链改造的核心实质上是1. A 企业形象的重塑2. B 企业价值最大化3. C 流程改造4. D 精简部门设置正确15.下列说法错误的是1. A 企业流程再造的实施应根据企业具体情况而定2. B 濒临破产的企业需要流程改造3. C 业绩不错，但潜藏危机的企业需要流程改造4. D 业绩优秀的企业没有必要进行流程1:下列哪个不是合理的员工激励机制(3分) 标准答案：C1. A:优化薪酬与福利2. B:创造学习与晋升机会3. C:引进惩罚措施4. D:建立员工股权收益机制2:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分) 标准答案：A1. A:领导权的危机2. B:自主权的危机3. C:控制权的危机4. D:市场竞争的危机3:为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程(3分) 标准答案：C1. A:文字2. B:图表3. C:流程图4. D:不清楚4:一般几年修改一下企业的长期发展战略规划(3分) 标准答案：B1. A:一年2. B:2～3年3. C:5年4. D:10年5:下列关于流程图说法错误的是(3分) 标准答案：C1. A:横坐标表示部门和岗位的名称2. B:纵坐标表示时间顺序3. C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4. D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级6:绘制流程图的第一个层次是(3分) 标准答案：A1. A:公司级2. B:职能部门3. C:某一个部门内部4. D:员工7:对于关键流程的说法错误的是(3分) 标准答案：C1. A:绩效的低下2. B:位置的重要3. C:难于实现4. D:落实的可行8:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分) 标准答案：A1. A:实施成本较低2. B:实施成本较高3. C:一律视为关键流程4. D:不确定9:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分) 标准答案：B1. A:市场调研2. B:制定计划3. C:实施计划4. D:改进计划10:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分) 标准答案：D1. A:减少滞后时间2. B:便于追踪业务进程3. C:减少纸张消耗4. D:流程整合了11:下列哪个是管理信息化系统(3分) 标准答案：A1. A:MIS2. B:Windows3. C:DSS4. D:ESS12:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分) 标准答案：D1. A:企业决策的需要2. B:市场竞争的要求3. C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4. D:实现企业盈利13:下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是(3分) 标准答案：D1. A:企业原有的信息化建设水平较低2. B:员工素质整体水平比较低3. C:缺乏ERP实施风险的预测4. D:ERP系统的不成熟14:BPR的目标是为最终目标(3分) 标准答案：C1. A:提高员工满意度2. B:客户的满意度3. C:企业的效益4. D:公司在社会上的认可度15:流程式组织结构层次较职能型(3分) 标准答案：A1. A:少2. B:多3. C:一样4. D:不清楚单选题1:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分) 标准答案：A1. A:领导权的危机2. B:自主权的危机3. C:控制权的危机4. D:市场竞争的危机2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分) 标准答案：A1. A:圆形2. B:椭圆形3. C:菱形4. D:矩形3:绘制流程图的第一个层次是(3分) 标准答案：A1. A:公司级2. B:职能部门3. C:某一个部门内部4. D:员工4:企业的关键流程是指对企业来说很重要，同时(3分) 标准答案：A1. A:效率低下2. B:效率较高3. C:与效率无关4. D:不清楚5:下列对于关键流程，说法正确的是(3分) 标准答案：C1. A:实现代价要越低越好2. B:重要性越高越好3. C:存在较大问题4. D:难于实现6:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分) 标准答案：B1. A:市场调研2. B:制定计划3. C:实施计划4. D:改进计划7:计划评审技术就是(3分) 标准答案：C1. A:一种审查技术2. B:计算机技术3. C:网络计划技术4. D:不清楚8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分) 标准答案：D1. A:减少滞后时间2. B:便于追踪业务进程3. C:减少纸张消耗4. D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分) 标准答案：C1. A:事业型2. B:分权型3. C:流程型4. D:子公司型10:对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征(3分) 标准答案：C1. A:随时变化2. B:固定不变3. C:规范后，在一段时间内是固定不变的4. D:不确定11:BPR的目标是为最终目标(3分) 标准答案：C1. A:提高员工满意度2. B:客户的满意度3. C:企业的效益4. D:公司在社会上的认可度12:对流程再造说法不正确的是(3分) 标准答案：A1. A:流程再造不适合一切企业2. B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3. C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4. D:进行流程再造，企业效率会大大提高13:企业流程再造的中心是(3分) 标准答案：A1. A:顾客2. B:员工3. C:经理层4. D:不清楚14:企业流程再造的导向应是(3分) 标准答案：B1. A:客户满意度2. B:企业的价值3. C:员工满意度4. D:社会对企业的认可度15:流程式管理关注是(3分) 标准答案：A1. A:流程2. B:公司业务3. C:职责4. D:不清楚单选题1:流程再造需要何种企业文化(3分) 标准答案：C1. A:集权2. B:分权3. C:以人为本4. D:自由、活泼2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分) 标准答案：A1. A:圆形2. B:椭圆形3. C:菱形4. D:矩形3:在流程图中我们用矩形表示(3分) 标准答案：B1. A:开始2. B:任务3. C:选择4. D:结束4:绘制流程图第一步是(3分) 标准答案：B1. A:用书面语言描述流程2. B:描述公司原来的管理流程3. C:界定参与流程的部门和范围4. D:确定流程图符号5:下列哪个不属于绘制流程图的原则(3分) 标准答案：D1. A:完整2. B:简明3. C:便于计算机操作4. D:通俗易懂，不强求太多的规范6:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分) 标准答案：A1. A:实施成本较低2. B:实施成本较高3. C:一律视为关键流程4. D:不确定7:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分) 标准答案：C1. A:事业型2. B:分权型3. C:流程型4. D:子公司型8:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分) 标准答案：D1. A:企业决策的需要2. B:市场竞争的要求3. C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4. D:实现企业盈利9:ERP的核心是(3分) 标准答案：A1. A:实现对整个供应链的有效管理2. B:实现对整个生产过程的有效管理3. C:实现对流程再造的有效管理4. D:对人、财、物的有效管理10:对流程再造说法不正确的是(3分) 标准答案：A1. A:流程再造不适合一切企业2. B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3. C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4. D:进行流程再造，企业效率会大大提高11:下列哪个是管理的三次改革(3分) 标准答案：C1. A:TQC2. B:泰勒的科学管理3. C:BPR4. D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分) 标准答案：C1. A:职能化2. B:事业部制3. C:流程化4. D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分) 标准答案：A1. A:顾客2. B:员工3. C:经理层4. D:不清楚14:下列哪个不是常说的3C挑战(3分) 标准答案：D1. A:Customer(顾客）2. B:Challenge（竞争）3. C:Change（变化）4. D:Choice（选择）15:流程式组织管理幅度较职能型(3分) 标准答案：B1. A:小2. B:大3. C:一样4. D:不清楚单选题1:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分) 标准答案：A1. A:圆形2. B:椭圆形3. C:菱形4. D:矩形2:下列关于流程图说法错误的是(3分) 标准答案：C1. A:横坐标表示部门和岗位的名称2. B:纵坐标表示时间顺序3. C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4. D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级3:在流程图中我们用矩形表示(3分) 标准答案：B1. A:开始2. B:任务3. C:选择4. D:结束4:下列对于关键流程，说法正确的是(3分) 标准答案：C1. A:实现代价要越低越好2. B:重要性越高越好3. C:存在较大问题4. D:难于实现5:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分) 标准答案：A1. A:实施成本较低2. B:实施成本较高3. C:一律视为关键流程4. D:不确定6:非增值活动的流程对企业来说(3分) 标准答案：C1. A:最好没有2. B:对关键流程无关3. C:适当保留4. D:毫不留情将其删除7:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分) 标准答案：B1. A:市场调研2. B:制定计划3. C:实施计划4. D:改进计划8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分) 标准答案：D1. A:减少滞后时间2. B:便于追踪业务进程3. C:减少纸张消耗4. D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分) 标准答案：C1. A:事业型2. B:分权型3. C:流程型4. D:子公司型10:ERP的核心是(3分) 标准答案：A1. A:实现对整个供应链的有效管理2. B:实现对整个生产过程的有效管理3. C:实现对流程再造的有效管理4. D:对人、财、物的有效管理11:下列哪个是管理的三次改革(3分) 标准答案：C1. A:TQC2. B:泰勒的科学管理3. C:BPR4. D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分) 标准答案：C1. A:职能化2. B:事业部制3. C:流程化4. D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分) 标准答案：A1. A:顾客2. B:员工3. C:经理层4. D:不清楚14:对价值链改造的核心实质上是(3分) 标准答案：C1. A:企业形象的重塑2. B:企业价值最大化3. C:流程改造4. D:精简部门设置15:企业流程再造的导向应是(3分) 标准答案：B1. A:客户满意度2. B:企业的价值3. C:员工满意度4. D:社会对企业的认可度学习课程：管理流程设计与管理流程再造单选题1.组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为回答：正确1. A 领导权的危机2. B 自主权的危机3. C 控制权的危机4. D 市场竞争的危机2.流程再造需要何种企业文化回答：正确1. A 集权2. B 分权3. C 以人为本4. D 自由、活泼3.为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程回答：正确1. A 文字2. B 图表3. C 流程图4. D不清楚4.一般几年修改一下企业的长期发展战略规划回答：正确1. A 一年学习笔记2. B 2～3年3. C 5年4. D 10年5.下列哪个不属于绘制流程图的原则回答：正确1. A 完整2. B 简明3. C 便于计算机操作4. D 通俗易懂，不强求太多的规范6.下列对于关键流程，说法正确的是回答：正确1. A 实现代价要越低越好2. B 重要性越高越好3. C 存在较大问题4. D 难于实现7.下列哪个不是管理实现信息化的需求回答：正确1. A 企业决策的需要2. B 市场竞争的要求3. C 管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4. D 实现企业盈利8.对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征回答：正确1. A 随时变化2. B 固定不变3. C 规范后，在一段时间内是固定不变的4. D 不确定9.BPR的目标是为最终目标回答：正确1. A 提高员工满意度2. B 客户的满意度3. C 企业的效益4. D 公司在社会上的认可度10.对流程再造说法不正确的是回答：正确1. A 流程再造不适合一切企业2. B 流程再造适合哪些濒临危机的企业3. C 业绩好的企业暂时不需要流程再造4. D 进行流程再造，企业效率会大大提高11.流程再造的前提是企业的组织结构的回答：正确1. A 职能化2. B 事业部制3. C 流程化4. D 多种形式的混合12.企业流程再造的中心是回答：正确1. A 顾客2. B 员工3. C 经理层4. D 不清楚13.企业流程再造的导向应是回答：正确1. A 客户满意度2. B 企业的价值3. C 员工满意度4. D 社会对企业的认可度14.流程式管理关注是回答：正确1. A 流程2. B 公司业务3. C 职责4. D 不清楚15.流程式组织管理幅度较职能型回答：正确1. A 小2. B 大3. C 一样4. D 不清楚。
管理流程设计与管理流程再造试题及标准答案
单项选择题1:以下哪个不是合理的员工鼓励机制(3分)标准答案：C1.A:优化薪酬与福利2.B:创造学习与晋升时机3.C:引进惩罚措施4.D:建立员工股权收益机制2:组织开展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分)标准答案：A1.A:指导权的危机2.B:自主权的危机3.C:控制权的危机4.D:市场竞争的危机3:为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程(3分)标准答案：C1.A:文字2.B:图表3.C:流程图4.D:不清楚4:一般几年修改一下企业的长期开展战略规划(3分)标准答案：B1.A:一年2.B:2～3年3.C:5年4.D:10年5:以下关于流程图说法错误的选项是(3分)标准答案：C1.A:横坐标表示部门和岗位的名称2.B:纵坐标表示时间顺序3.C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4.D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级6:绘制流程图的第一个层次是(3分)标准答案：A1.A:公司级2.B:职能部门3.C:某一个部门内部4.D:员工7:对于关键流程的说法错误的选项是(3分)标准答案：C1.A:绩效的低下2.B:位置的重要3.C:难于实现4.D:落实的可行8:对顾客的重要性的流程，以下哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:施行本钱较低2.B:施行本钱较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定9:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定方案3.C:施行方案4.D:改良方案10:以下哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了11:以下哪个是管理信息化系统(3分)标准答案：A1.A:MIS2.B:Windows3.C:DSS4.D:ESS12:以下哪个不是管理实现信息化的需求(3分)标准答案：D1.A:企业决策的需要2.B:市场竞争的要求3.C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4.D:实现企业盈利13:以下对企业施行ERP不成功的原因说法错误的选项是(3分)标准答案：D1.A:企业原有的信息化建立程度较低2.B:员工素质整体程度比拟低3.C:缺乏ERP施行风险的预测4.D:ERP系统的不成熟14:BPR的目的是为最终目的(3分)标准答案：C1.A:进步员工满意度2.B:客户的满意度3.C:企业的效益4.D:公司在社会上的认可度15:流程式组织构造层次较职能型(3分)标准答案：A1.A:少2.B:多3.C:一样4.D:不清楚单项选择题1:组织开展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分)标准答案：A1.A:指导权的危机2.B:自主权的危机3.C:控制权的危机4.D:市场竞争的危机2:关于流程图我们不用以下哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形3:绘制流程图的第一个层次是(3分)标准答案：A1.A:公司级2.B:职能部门3.C:某一个部门内部4.D:员工4:企业的关键流程是指对企业来说很重要，同时(3分)标准答案：A1.A:效率低下2.B:效率较高3.C:与效率无关4.D:不清楚5:以下对于关键流程，说法正确的选项是(3分)标准答案：C1.A:实现代价要越低越好2.B:重要性越高越好3.C:存在较大问题4.D:难于实现6:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定方案3.C:施行方案4.D:改良方案7:方案评审技术就是(3分)标准答案：C1.A:一种审查技术2.B:计算机技术3.C:网络方案技术4.D:不清楚8:以下哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型10:对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征(3分)标准答案：C1.A:随时变化2.B:固定不变3.C:标准后，在一段时间内是固定不变的4.D:不确定11:BPR的目的是为最终目的(3分)标准答案：C1.A:进步员工满意度2.B:客户的满意度3.C:企业的效益4.D:公司在社会上的认可度12:对流程再造说法不正确的选项是(3分)标准答案：A1.A:流程再造不合适一切企业2.B:流程再造合适哪些濒临危机的企业3.C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4.D:进展流程再造，企业效率会大大进步13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:企业流程再造的导向应是(3分)标准答案：B1.A:客户满意度2.B:企业的价值3.C:员工满意度4.D:社会对企业的认可度15:流程式管理关注是(3分)标准答案：A1.A:流程2.B:公司业务3.C:职责4.D:不清楚单项选择题1:流程再造需要何种企业文化(3分)标准答案：C1.A:集权2.B:分权3.C:以人为本4.D:自由、活泼2:关于流程图我们不用以下哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形3:在流程图中我们用矩形表示(3分)标准答案：B1.A:开场2.B:任务3.C:选择4.D:完毕4:绘制流程图第一步是(3分)标准答案：B1.A:用书面语言描绘流程2.B:描绘公司原来的管理流程3.C:界定参与流程的部门和范围4.D:确定流程图符号5:以下哪个不属于绘制流程图的原那么(3分)标准答案：D1.A:完好2.B:简明3.C:便于计算机操作4.D:通俗易懂，不强求太多的标准6:对顾客的重要性的流程，以下哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:施行本钱较低2.B:施行本钱较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定7:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型8:以下哪个不是管理实现信息化的需求(3分)标准答案：D1.A:企业决策的需要2.B:市场竞争的要求3.C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4.D:实现企业盈利9:ERP的核心是(3分)标准答案：A1.A:实现对整个供给链的有效管理2.B:实现对整个消费过程的有效管理3.C:实现对流程再造的有效管理4.D:对人、财、物的有效管理10:对流程再造说法不正确的选项是(3分)标准答案：A1.A:流程再造不合适一切企业2.B:流程再造合适哪些濒临危机的企业3.C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4.D:进展流程再造，企业效率会大大进步11:以下哪个是管理的三次改革(3分)标准答案：C1.A:TQC2.B:泰勒的科学管理3.C:BPR4.D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织构造的(3分)标准答案：C1.A:职能化2.B:事业部制3.C:流程化4.D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:以下哪个不是常说的3C挑战(3分)标准答案：D1.A:Customer(顾客〕2.B:Challenge〔竞争〕3.C:Change〔变化〕4.D:Choice〔选择〕15:流程式组织管理幅度较职能型(3分)标准答案：B1.A:小2.B:大3.C:一样4.D:不清楚单项选择题1:关于流程图我们不用以下哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形2:以下关于流程图说法错误的选项是(3分)标准答案：C1.A:横坐标表示部门和岗位的名称2.B:纵坐标表示时间顺序3.C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4.D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级3:在流程图中我们用矩形表示(3分)标准答案：B1.A:开场2.B:任务3.C:选择4.D:完毕4:以下对于关键流程，说法正确的选项是(3分)标准答案：C1.A:实现代价要越低越好2.B:重要性越高越好3.C:存在较大问题4.D:难于实现5:对顾客的重要性的流程，以下哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:施行本钱较低2.B:施行本钱较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定6:非增值活动的流程对企业来说(3分)标准答案：C1.A:最好没有2.B:对关键流程无关3.C:适当保存4.D:毫不留情将其删除7:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定方案3.C:施行方案4.D:改良方案8:以下哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型10:ERP的核心是(3分)标准答案：A1.A:实现对整个供给链的有效管理2.B:实现对整个消费过程的有效管理3.C:实现对流程再造的有效管理4.D:对人、财、物的有效管理11:以下哪个是管理的三次改革(3分)标准答案：C1.A:TQC2.B:泰勒的科学管理3.C:BPR4.D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织构造的(3分)标准答案：C1.A:职能化2.B:事业部制3.C:流程化4.D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:对价值链改造的核心本质上是(3分)标准答案：C1.A:企业形象的重塑2.B:企业价值最大化3.C:流程改造4.D:精简部门设置15:企业流程再造的导向应是(3分)标准答案：B1.A:客户满意度2.B:企业的价值3.C:员工满意度4.D:社会对企业的认可度。
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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 流程应是：√A “一系列能为企业创造价值的工作任务”B “一系列能为社会创造价值的工作任务”C “一系列能为集团创造价值的工作任务”D “一系列能为顾客创造价值的工作任务”正确答案： D2. 对于流程的战略实现，必须将资源集中在：√A 最有助于获得预期利润的工作上B 最有助于提高员工素质的工作上C 最有助于达到战略目标的工作上D 最有助于促进股东交流的工作上正确答案： C3. 产品的评价指标一般不包括：√A 新产品增长B 服务收入增长C 传统产品D 市场份额正确答案： D4. 确定客户要求就是：√A 确定目标和市场需求的过程B 确定目标和竞争者资料的过程C 确定目标和中心主题的过程D 以上都是正确答案： C5. 制订以客户为中心的业务策略关键是：√A 用好20/80原则B 用好20/20原则C 用好80/20原则D 用好80/80原则正确答案： C6. 关键客户要求是：√A 从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程B 从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程C 从竞争对手出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程D 以上都是正确答案： B7. 差异能够指出：√A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确答案： D8. 评估差异的方法和工具不包括：√A ParetoB ScatterC HistoryD Run正确答案： C9. 下列说法不正确的一项是：√A 寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法B 通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定C 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素D 流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点正确答案： D10. 属于业务流程特点的是：√A 公司战略、重大问题及投资流程B 资源配置流程C 企业外部业务流程D 集团对个级分子公司的管控流程正确答案： C11. 属于支持流程的是：√A 生产作业流程B 质量控制流程C 市场拓展流程D 售后服务流程正确答案： B12. 属于核心业务流程的是：√A 质量控制流程B 计划与预算流程C 绩效管理流程D 售后服务流程正确答案： D13. 冰山原理指：√A 推式流程的设计理念B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象C 拉式流程的设计理念D 看板控制理念正确答案： B14. 不属于流程变革的目的一项是：√A 解决企业“两低一高”现象B 解决企业管理脱节现象C 降低企业内部的运营成本D 降低企业中层的沟通成本正确答案： B15. 制订试行计划的重点主题不包括：√A 制订大规模解决方案计划B 什么，为什么，和什么时候试行C 试行计划必需具备的要素D 具体怎样执行正确答案： A。
流程管理_面试题目(3篇)
第1篇一、流程管理概述流程管理是指对组织内部各项业务流程进行规划、设计、执行、监控和改进的一系列管理活动。
流程管理有助于提高组织运营效率、降低成本、提升客户满意度，是现代企业管理的重要组成部分。
二、流程管理面试题目1. 请简要介绍流程管理的概念及其在企业管理中的作用。
2. 请举例说明流程管理在某个企业中的应用案例，并分析其效果。
3. 请阐述流程设计与优化的原则。
4. 请简述流程再造的概念及其意义。
5. 请举例说明如何识别和评估流程中的瓶颈。
6. 请简述流程监控的方法和工具。
7. 请举例说明如何进行流程改进和优化。
8. 请阐述流程管理在组织变革中的作用。
9. 请举例说明如何进行跨部门沟通与协作，以实现流程顺畅。
10. 请简述流程管理在供应链管理中的应用。
11. 请举例说明如何利用信息技术提高流程管理效率。
12. 请阐述流程管理在项目管理中的作用。
13. 请简述流程管理在质量管理中的应用。
14. 请举例说明如何进行流程风险管理。
15. 请阐述流程管理在人力资源管理中的应用。
16. 请简述流程管理在财务管理中的应用。
17. 请举例说明如何进行流程文档管理。
18. 请阐述流程管理在知识管理中的应用。
19. 请简述流程管理在企业文化建设中的作用。
20. 请举例说明如何进行流程创新。
三、面试题目解析1. 流程管理的概念及其在企业管理中的作用流程管理是指对组织内部各项业务流程进行规划、设计、执行、监控和改进的一系列管理活动。
在企业管理中，流程管理有助于提高运营效率、降低成本、提升客户满意度，从而增强企业的竞争力。
2. 流程设计与优化的原则（1）目标明确：流程设计应围绕企业战略目标，确保流程与战略目标一致。
（2）客户导向：以客户需求为导向，关注客户满意度。
（3）简洁高效：流程设计应尽量简化，提高工作效率。
（4）持续改进：关注流程优化，不断改进和完善。
3. 流程再造的概念及其意义流程再造是指对现有流程进行根本性变革，以实现业务流程的优化和改进。
业务流程管理与优化考试
业务流程管理与优化考试（答案见尾页）一、选择题1. 什么是业务流程管理（BPM）？A. 一种管理方法，主要关注企业的流程改进和优化B. 一种管理软件，用于实现企业流程的自动化和整合C. 一种管理理论，强调流程的持续改进和创新D. 一种管理工具，用于监控和评估企业流程的性能2. BPM的核心价值体现在哪些方面？A. 提高企业运营效率B. 降低企业成本C. 提升企业决策质量D. 增强企业竞争力3. 在BPM中，流程建模的主要目的是什么？A. 确定流程的起点和终点B. 描述流程的具体步骤和操作C. 分析流程中的瓶颈和问题D. 设计流程的未来发展方向4. 以下哪个选项不属于BPM中的流程建模阶段？A. 流程定义B. 流程分析C. 流程设计D. 流程实施5. 什么是BPM中的核心要素？A. 流程B. 组织结构C. 信息技术D. 人员6. 在BPM系统中，流程监控的目的是什么？A. 识别流程中的问题和风险B. 改进流程以提高效率C. 分析流程性能数据D. 设定流程优化目标7. 以下哪个选项不属于BPM中的流程执行阶段？A. 流程启动B. 流程执行C. 流程监控D. 流程结束8. 什么是BPM中的流程优化？A. 对流程进行重新设计B. 对流程进行改进和调整C. 对流程进行重构D. 对流程进行自动化9. 在BPM中，流程绩效评估的主要指标包括哪些？A. 时间B. 成本C. 质量D. 效率10. 以下哪个选项不属于BPM中的流程改进策略？A. 采用新的技术手段B. 改进流程设计C. 引入新的管理理念D. 提高员工技能水平11. BPM的核心原则是什么？A. 简化复杂性B. 重视客户满意度C. 提高决策效率D. 优化资源配置12. 以下哪个选项是BPM与ERP系统的区别？A. BPM关注流程的整体效率，而ERP关注单一部门的资源管理B. BPM使用图形化表示法，而ERP使用表格C. BPM强调自动化，而ERP强调数据集中管理D. BPM适用于中小型企业，而ERP适用于大型企业13. 在BPM流程图中，哪种符号表示决策点？A. 菱形B. 矩形C. 圆形D. 三角形14. BPM流程图中的箭头代表什么？A. 控制流的方向B. 数据的流动方向C. 任务的执行顺序D. 流程的起点和终点15. 什么是BPMN？A. 一种业务流程建模的标准B. 一种业务流程管理的框架C. 一种特定的业务流程设计工具D. 一种业务流程的性能指标16. 在BPM中，如何确保流程的一致性和准确性？A. 使用标准化的模板和指南B. 强调流程的文档化C. 实施严格的权限控制D. 定期进行流程审计和评估17. BPM流程图中，哪种符号用于表示开始和结束？A. 菱形B. 矩形C. 圆形D. 三角形18. 以下哪个选项是BPM与敏捷方法的共同点？A. 都强调流程的灵活性和适应性B. 都关注流程的优化和改进C. 都使用图形化表示法来描述流程D. 都需要大量的定制化开发19. 在BPM实施过程中，哪项工作是首先要完成的？A. 建立流程模型B. 进行流程分析C. 设计新的业务流程方案D. 实施BPM系统20. 以下哪个选项描述了BPM与TOGAF的关系？A. TOGAF是一个企业架构框架，可以替代BPMB. TOGAF是一个企业架构框架，与BPM互为补充C. TOGAF是一个企业架构框架，专门用于描述BPM的架构D. TOGAF与BPM没有直接关系21. 在BPM中，流程标准化的主要好处是什么？A. 提高流程执行效率B. 降低流程变更的风险C. 减少不必要的重复工作D. 提升企业的管理水平22. 以下哪个选项是BPM与敏捷开发方法的共同点？A. 都强调快速响应变化B. 都注重团队协作C. 都需要强大的项目管理能力D. 都适用于各种规模的企业23. 在BPM中，流程监控的目的是什么？A. 识别流程中的问题和风险B. 优化流程性能C. 监控流程的执行情况D. 提升流程的透明度24. BPM的核心价值在于A. 提高工作效率B. 降低运营成本C. 增强企业灵活性和响应速度D. 提升客户满意度25. 在BPM流程图中，哪种图符表示决策点？A. 菱形B. 矩形C. 圆形D. 管道26. 以下哪个不是BPM系统的组成部分？A. 流程定义B. 流程执行C. 流程监控D. 流程优化27. BPM系统如何确保流程的一致性和准确性？A. 通过严格的权限控制B. 通过明确的流程定义C. 通过流程模拟和测试D. 通过持续改进机制28. 在BPM系统中，如何实现数据的共享和交换？A. 使用标准的数据库管理系统B. 构建专门的数据交换平台C. 利用API接口进行数据传输D. 采用数据仓库技术29. 业务流程管理的三个层次及其在企业中的作用是什么？A. 流程层 - 负责实施具体的业务流程B. 战略层 - 制定企业整体的业务流程管理战略C. 执行层 - 负责业务流程的具体执行和管理30. 以下哪个不是BPM系统中的自动化工具？A. 机器人流程自动化（RPA）B. 业务流程模拟工具C. 企业级应用集成（EAI）工具D. 数据分析和报告工具31. BPM系统如何帮助企业在全球化竞争中保持竞争力？A. 通过优化内部流程提高效率B. 通过建立全球统一的业务流程标准C. 通过快速响应市场变化和客户需求D. 通过数据分析和预测能力32. 在BPM系统中，如何实现流程的持续改进？A. 建立反馈机制收集员工意见B. 引入绩效考核和激励机制C. 通过流程再造和重构实现流程创新D. 通过定期审查和改进会议进行持续改进33. 什么是业务流程管理（BPM）？它的主要目标是什么？A. 提高工作效率B. 降低运营成本C. 提升客户满意度D. 优化企业资源分配34. BPM流程图中表示决策的图形是？A. 菱形B. 矩形C. 圆形D. 三角形35. 在BPM中，哪种图用于显示流程的起点和终点？A. 饼图B. 箭头图C. 椭圆形D. 菱形36. 业务流程管理的核心原则是什么？A. 顾客导向B. 流程简化C. 数据驱动D. 持续改进37. 在BPM系统中，如何确保流程的一致性和准确性？A. 限制用户的操作权限B. 实施严格的审批流程C. 使用标准化的模板D. 进行流程监控和审计38. 业务流程管理对组织结构的影响是什么？A. 更扁平化，减少管理层级B. 更复杂，增加管理复杂性C. 更灵活，适应变化D. 不变，保持稳定39. 如何在BPM系统中实现数据的自动化处理？A. 使用工作流引擎B. 实现数据仓库C. 利用人工智能技术D. 建立数据治理体系40. 业务流程管理的常见挑战有哪些？A. 组织文化阻力B. 技术实施难度C. 成本投入问题D. 效果评估难度41. 什么是BPM中的业务组件？它包括哪些要素？A. 业务规则B. 业务活动C. 业务数据D. 业务接口42. 如何评估业务流程管理系统的实施效果？A. 通过流程效率指标B. 通过员工满意度调查C. 通过财务指标，如成本节约和收入增长D. 通过客户满意度调查二、问答题1. 什么是业务流程管理（BPM）？请简述其核心概念和目标。
管理流程设计与流程再造(课后测试答案)
单选题1. 中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：√A 对管理的认知和足够的重视B 对资本的认知和足够的重视C 对制度的认知和足够的重视D 对流程的认知和足够的重视正确答案： D2. 在传统的理解中，流程就是：√A 工作的“目标”B 工作的“关键”C 工作的“任务”D 工作的“程序”正确答案： D3. 不属于流程变革的作用的一项是：√A 对股东投资产生高额回报B 将策略性目标转换成结果C 快速并大幅度的业绩改进D 明显降低收入并增加成本正确答案： D4. 产品的评价指标一般不包括：√A 新产品增长B 服务收入增长C 传统产品D 市场份额正确答案： D5. 客户的价值重点就是：×A “把重点放在市场趋势上”B “把重点放在客户价值上”C “把重点放在竞争者资料上”D 以上都是正确答案： B6. 制订以客户为中心的业务策略关键是：√A 用好20/80原则B 用好20/20原则C 用好80/20原则D 用好80/80原则正确答案： C7. 客户信息的来源于：√A 内部和外部的资料B 聆听站C 研究方法D 以上都是正确答案： D8. 差异能够指出：×A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确答案： D9. 属于决策流程特点的是：×A 股东、董事、监事会等组建流程B 集团对个级分子公司的管控流程C 资源配置流程D 企业内部业务流程正确答案： A10. 属于业务流程特点的是：√A 公司战略、重大问题及投资流程B 资源配置流程C 企业外部业务流程D 集团对个级分子公司的管控流程正确答案： C11. 对公司的战略意图起决定性作用的流程是：√A 主营业务流程B 日常业务流程C 管控发展流程D 核心业务流程正确答案： D12. 不属于流程计分卡内容的是：√A 客户B 财务C 流程D 预案正确答案： D13. 属于核心业务流程的是：×A 质量控制流程B 计划与预算流程C 绩效管理流程D 售后服务流程正确答案： D14. 冰山原理指：√A 推式流程的设计理念B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象C 拉式流程的设计理念D 看板控制理念正确答案： B15. 确认公司内外部流程的顾客价值点是：√A 准备期应作的工作B 计划评估期应作的工作C 流程实施与改善应作的工作D 流程评估与改造应作的工作正确答案： D感谢您的支持与配合，我们会努力把内容做得更好！。
管理制度中的流程再造与效能提升
管理制度中的流程再造与效能提升随着社会的发展和进步，管理制度也日新月异。
为了提高组织的效能和工作的顺畅进行，流程再造成为一种重要的管理手段。
本文将从多个角度探讨管理制度中的流程再造与效能提升。
一、概述现如今，组织的管理制度已经成为各个企事业单位中不可或缺的一部分。
然而，许多传统的管理制度效率低下，流程繁琐，影响了组织的发展和工作效能。
因此，流程再造成为改善管理制度的一种有效途径。
二、流程再造的定义流程再造是指通过重新设计和优化组织内部流程，消除不必要的环节并提高效率。
流程再造强调效能、速度和创新，以满足不断变化的市场需求和发展。
通过流程再造，组织能够有效地提高工作效能和质量，并降低成本。
三、流程再造的步骤流程再造的步骤包括分析目标流程、重新设计流程、实施流程和监控流程。
在重新设计流程时，需要考虑流程中的每个环节，排除不必要的和繁琐的环节，并优化各个环节之间的关联。
四、流程再造的优势流程再造能够极大地提高组织的效能。
首先，流程再造能够消除冗余的环节，减少无谓的等待时间，提高工作的效率。
其次，流程再造能够优化各个环节之间的协同作用，提高团队合作和沟通效果。
最后，流程再造能够减少人为错误的发生，提高工作质量和准确性。
五、流程再造的挑战尽管流程再造有诸多优势，但是也存在一些挑战。
首先，流程再造需要组织中的各个层级的配合和认同，需要克服一定的抵制和不适应。
其次，流程再造可能引发不稳定性和不确定性，需要及时处理潜在的变革风险。
最后，流程再造需要不断的调整和改进，以适应不断变化的市场需求和发展。
六、流程再造的成功案例流程再造已经在许多企事业单位中得到成功应用。
例如，某公司通过重新设计生产流程，将原本需要三天的加工时间减少到一天，大大提高了生产效率和客户满意度。
此外，一家医院通过优化就诊流程，缩短了患者等待时间，提高了医疗服务的质量。
七、流程再造的关键要素想要成功进行流程再造，关键的要素不可或缺。
首先，组织领导需要具备清晰的目标和决策的能力，为流程再造提供支持和指导。
管理流程设计与流程再造课后测试及答案
管理流程设计与流程再造课后测试及答案管理流程设计与流程再造课后测试及答案管理流程设计和流程再造课后测试测试结果:得分祝贺你成功通过考试！单项选择1。
中国企业在传统观念的影响下有很强的组织意识和组织观念，但往往非常缺乏:对管理的√ A B C D意识和对资本、制度、过程的足够重视，正确答案:D2。
按照传统的理解，流程是:√ A B C D工作”目标”工作”关键”工作”任务”工作”程序”正确答案:D3。
产品、服务和顾客之间的过程关系是:√ A B C D垂直、三维和水平正确答案:D4。
对于战略实施过程，资源必须集中在以下几个方面:最有利于获得预期利润的工作，最有利于提高员工素质的工作，最有利于实现战略目标的工作，最有利于促进股东交易的工作。
忠诚度/满意度一般包括:顾客服务反映的“评价指数”的忠诚度/满意度和“评价指数”的忠诚度/满意度、投诉统计的忠诚度/满意度、顾客服务的忠诚度/满意度和投诉统计的忠诚度/满意度。
以上是的正确答案:B6年最重要的工作部门的关键绩效考核指标是:A√B C D“分公司”考核综合考核质量考核以上是的正确答案:A7。
评估差异的方法和工具不包括:ìA B C D帕累托分散历史运行正确答案:C8。
确定公司的发展方向和战略目标属于:√A决策过程业务过程控制过程目标过程正确答案:A9。
支持流程支持一个或多个核心企业流程。
典型值为√A B C D线性输入符合电源输入电源直接输入电源间接输入正确答案:D10。
不属于流程记分卡的是:√ A B C D客户财务流程计划正确答案:D11。
属于核心业务流程是:√ A B C D质量控制流程计划和预算流程绩效管理流程售后服务流程正确答案:D12。
不属于流程变更的是:识别影响战略的核心业务流程，展示所有核心业务流程的现状，确定企业发展的战略方向和目标，分析和制定各种流程计划和任务正确答案:D13。
试点计划的目标是√ A制定大规模解决方案计划C制定试点计划的基本要素如何实施试点计划制定小规模解决方案计划正确答案:D14。
管理流程设计与流程再造 考题答案汇总
管理流程设计与流程再造单选题1.为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程回答：正确1. A 文字2. B 图表3. C 流程图4. D 不清楚2.一般几年修改一下企业的长期发展战略规划回答：正确1. A 一年2. B 2～3年3. C 5年4. D 10年3.下列关于流程图说法错误的是回答：正确1. A 横坐标表示部门和岗位的名称2. B 纵坐标表示时间顺序3. C 节点一定要有编号，这个编号可以重复的4. D 流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级4.绘制流程图的第一个层次是回答：正确1. A 公司级2. B 职能部门3. C 某一个部门内部4. D 员工5.绘制流程图第一步是回答：正确1. A 用书面语言描述流程2. B 描述公司原来的管理流程3. C 界定参与流程的部门和范围4. D 确定流程图符号6.对于关键流程的说法错误的是回答：正确1. A 绩效的低下2. B 位置的重要3. C 难于实现4. D 落实的可行7.下列对于关键流程，说法正确的是回答：正确1. A 实现代价要越低越好2. B 重要性越高越好3. C 存在较大问题4. D 难于实现8.ＰＤＣＡ循环中，P指的是回答：正确1. A 市场调研2. B 制定计划3. C 实施计划4. D 改进计划9.ERP的核心是回答：正确1. A 实现对整个供应链的有效管理2. B 实现对整个生产过程的有效管理3. C 实现对流程再造的有效管理4. D 对人、财、物的有效管理10.关于ERP说法错误的是回答：错误1. A 是企业资源计划2. B 实现对整个供应链的有效管理3. C 强化流程再造的观念4. D 企业实现零库存的有效武器11.对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征回答：正确1. A 随时变化2. B 固定不变3. C 规范后，在一段时间内是固定不变的4. D 不确定12.对流程再造说法不正确的是回答：正确1. A 流程再造不适合一切企业2. B 流程再造适合哪些濒临危机的企业3. C 业绩好的企业暂时不需要流程再造4. D 进行流程再造，企业效率会大大提高13.流程再造的前提是企业的组织结构的回答：正确1. A 职能化2. B 事业部制3. C 流程化4. D 多种形式的混合14.下列哪个不是常说的3C挑战回答：正确1. A Customer(顾客）2. B Challenge（竞争）3. C Change（变化）4. D Choice（选择）15.对价值链改造的核心实质上是回答：正确1. A 企业形象的重塑2. B 企业价值最大化3. C 流程改造4. D 精简部门设置。
管理学期末复习
管理学第一关测试题一、判断题（本大题共24小题，每题1分，共24分）1.管理学是研究人类管理活动一般规律的科学。
时代背景不同，环境特征不同，管理活动的规律就会表现出不同的特征。
（）2.现代管理学通常通过解剖人类管理活动的进行来描述和抽象管理活动的一般规律。
（）3.通过控制，管理成为周而复始、不断循环的过程；通过创新，管理过程表现为这个循环的螺旋上升。
（）4.中国古代先哲的这些思考虽然大多涉及宏观层面的国家和社会治理，但对当今微观组织的管理仍可提供重要的启迪。
（）5.描述人的活动的任何文字材料，只要我们用心去读，都有可能让我们收获管理的启示。
（）6.研究和学习管理学，只是为了抽象和掌握管理的一般规律，了解管理的一般理论和-方法。
（）7.管理学是在总结大量前人成功经验与失败教训的基础上抽象出来的科学结论。
（）8.用马克思主义科学理论指导我们的管理学研究和学习，就是要用历史唯物主义和辩证唯物主义的观点去分析管理理论与管理实践的关系，去探讨管理理论的一般抽象与具体运用的关系，去思考作为管理对象的组织活动与组织环境的关系。
（）9.管理的本质就是领导。
（）10.管理的科学性是以理性分析为基础的。
（）11.在组织中具体执行计划、组织、协调、控制、经营等管理活动的人是管理的接受者，是管理客体，而不是管理主体。
（）12.当工作结果与目标要求存在偏差时，需要分析偏差产生的原因以及偏差产生后对目标活动的影响程度。
（）13.系统是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体。
（）14.管理者要尽量把简单的沟通关系演化为复杂的人际关系，为以后的工作发展打下基础。
（）15.作为管理者，只依靠权力管理员工，效果就会微乎其微。
（）16.组织文化一旦形成，对组织成员的行为影响就会是持续的、普遍的，而且是高成本的。
（）17.韦伯认为，只有法理型权力才能成为科层组织的基础。
（）18.哈默提出了业务流程再造是围绕任务而不是结果进行组织。
流程再造理论
流程再造理论流程再造理论是一种重要的管理方法，它通过重新设计和优化组织内部的工作流程，以实现持续性的改进和效率提升。
下面将介绍流程再造的一般流程和要点。
首先，流程再造需要明确目标。
明确目标是流程再造的首要任务，它要求明确流程再造的目的、范围和期望的结果。
只有明确了目标，才能确定应该重新设计和优化的工作流程。
其次，流程再造需要开展流程分析。
流程分析是对组织内部工作流程的深入研究和分析，通过了解和识别问题，找出造成问题的根本原因。
在流程分析过程中，可以采用流程图等工具来描绘工作流程，以便更好地理解和分析。
接下来，流程再造需要进行流程设计。
流程设计是基于流程分析的基础上进行的，它通过重新设计和优化工作流程，以实现效率的提升和问题的解决。
流程设计的关键是要将目标和需求与实际情况相结合，制定合理的流程方案并进行实施。
然后，流程再造需要进行流程实施。
流程实施是将新设计的流程方案付诸实践的过程，它需要将新的流程方案通知和培训相关人员，确保他们能够理解和使用新的工作流程。
同时，还需要与相关部门进行沟通和协调，确保整个实施过程的顺利进行。
最后，流程再造需要进行流程监控和改进。
流程监控是对新的工作流程的持续跟踪和监督，以确保其能够达到预期的效果。
如果发现问题或改进的空间，需要及时进行调整和改进，保持工作流程的持续优化和改进。
在流程再造过程中，还需要注意以下几个要点。
首先，需要重视员工的参与和反馈。
流程再造是一项涉及到组织内部工作流程改变的工作，而员工作为实际操作者，他们对工作流程的理解和反馈非常重要。
因此，在流程再造过程中，应该充分听取员工的意见和建议，为他们提供充分的参与机会。
其次，流程再造需要考虑技术和信息化的应用。
在当今信息化时代，技术的应用对工作流程的改进和优化起到了非常重要的作用。
因此，在流程再造过程中，也需要考虑技术和信息化的应用，以提高工作效率和质量。
最后，流程再造需要持续改进和学习。
流程再造是一个持续改进的过程，它需要不断地学习和改进。
企业流程再造与企业转型考核试卷
10.以下哪些是评价企业转型成功的标准？（）
A.达成预定的转型目标
B.提高企业盈利能力
C.提升企业市场份额
D.增强企业核心竞争力
11.企业在流程再造时，以下哪些方面需要特别关注？（）
A.流程设计的合理性
B.流程执行的高效性
C.流程监控的持续性
D.流程优化的及时性
12.以下哪些因素可能导致企业转型失败？（）
A.流程设计
B.流程实施
C.流程评估
D.流程优化
18.以下哪些是企业在转型过程中可能采取的组织结构调整策略？（）
A.纵向分割
B.横向整合
C.灵活化组织
D.去中心化
19.企业流程再造的成功案例通常具备以下哪些特点？（）
A.高层领导的大力支持
B.明确的流程再造目标
C.有效的项目管理
D.全员的参与和沟通
20.以下哪些是企业在转型过程中可能面临的挑战？（）
1.主要步骤包括：分析现有流程、设计新流程、实施新流程、监控与优化。关键成功因素：高层领导支持、明确目标、全员参与、持续改进。
2.挑战：员工抵制、成本上升、市场变化。策略：充分沟通、逐步实施、风险管理、持续培训。
3.关系：企业转型需要流程再造支撑。实施：结合转型目标，优化流程，提高效率，确保执行力。
C.选择改进流程
D.人员培训与激励
5.企业转型过程中，以下哪种策略最有助于成功？（）
A.逐步改进
B.革命性变革
C.外部收购
D.内部整合
6.企业流程再造的核心理念是（）
A.以客户为中心
B.以员工为中心
C.以企业利润为中心
D.以技术创新为中心
7.以下哪项不是企业转型的常见类型？（）
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管理流程设计与流程再造试题及答案
1
2020年4月19日
单选题
正确
1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：
1. A 对管理的认知和足够的重视
2. B 对资本的认知和足够的重视
3. C 对制度的认知和足够的重视
4. D 对流程的认知和足够的重视
正确
2.流程应是：
1. A “一系列能为企业创造价值的工作任务”
2. B “一系列能为社会创造价值的工作任务”
3. C “一系列能为集团创造价值的工作任务”
4. D “一系列能为顾客创造价值的工作任务”
正确
3.不属于流程变革的作用的一项是：
1. A 对股东投资产生高额回报
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
3
2020年4月19日
2. B 将策略性目标转换成结果
3. C 快速并大幅度的业绩改进
4.
D 明显降低收入并增加成本 正确
4.产品的评价指标一般不包括：
1. A 新产品增长
2. B 服务收入增长
3. C 传统产品
4.
D 市场份额 正确
5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：
1. A “分部”考核
2. B 全面考核
3. C 素质考核
4.
D 以上都是 正确
6.制订以客户为中心的业务策略关键是：。