盘点那些震惊了的“黑公关”
2013十大公关案例分析
2013十大公关案例分析2013十大公关案例分析、丰田汽车召回门惠普蟑螂门肯德基秒杀门美的紫砂煲黑幕富士康跳楼事件霸王洗发水致癌事件金浩茶油致癌物超标事件蒙牛诽谤圣元激素门事件3Q大战抵制家乐福事件甬温线动车追尾事件一、丰田召回门二、惠普蟑螂们事件三、肯德基秒杀门点评四、美的紫砂煲黑幕五、五十康跳楼事件六、霸王洗发水致癌事件七、金浩茶油致癌物超标八、蒙牛诽谤圣元“激素门”事件十、3Q大战抵制家乐福事件案例分析11、甬温线动车追尾事件公关案例分析IBM的“金环庆典”通过分析我们不难得到结论：IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。
第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。
通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。
大家庭的温暖。
这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。
它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。
第二，它可以使员工家庭和睦、健康。
为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。
第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。
在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。
同时也会鼓励更多的员工努力工作。
在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。
第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。
企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。
中外危机公关经典案例
中外危机公关经典案例公关危机是指组织或个人在经营过程中遭遇的可能对声誉、形象和利益造成重大威胁的事件或情况。
以下是一些中外经典的公关危机案例，我将从多个角度进行回答。
1. 联邦快递事件（中方案例）：在2019年，美国联邦快递因将华为公司的包裹转运至美国而引发了公众的强烈不满。
这个事件引发了中国消费者的抵制行动，对联邦快递的声誉和业务造成了严重影响。
联邦快递的公关团队随后采取了一系列措施，包括公开道歉、解释事件原因、停止相关服务等，以恢复公众对其的信任。
该事件的教训是，企业在处理公关危机时应及时回应、公开透明，并采取有效的措施解决问题。
2. 马来西亚航空MH370失联事件（外方案例）：2014年，马来西亚航空MH370航班在飞行途中突然失联，引发全球范围内的关注和困惑。
这个事件成为了航空史上最大的谜团之一，对马来西亚航空的声誉造成了巨大冲击。
马航的公关团队在处理这一危机时面临了巨大的挑战，他们需要平衡与家属的沟通、媒体的追问以及公众的关切。
他们采取了一系列措施，包括召开新闻发布会、提供最新信息、与家属保持沟通等，以应对危机。
这个事件提醒我们，在处理公关危机时，及时、准确地向公众和媒体提供信息是至关重要的。
3. 三鹿奶粉事件（中方案例）：在2008年，中国发生了一起严重的食品安全事件，即三鹿奶粉事件。
三鹿奶粉被发现含有有害物质，导致许多婴儿生病甚至死亡。
这个事件引发了公众的愤怒和抵制行动，对三鹿公司的声誉和业务造成了巨大打击。
三鹿公司的公关团队随后采取了一系列措施，包括召开新闻发布会、道歉、召回产品、赔偿受害者等，以挽回公众对其的信任。
这个事件的教训是，企业应该高度重视产品质量和食品安全，及时回应公众关切，并采取有效的措施解决问题。
4. 高盛公司金融危机（外方案例）：在2008年金融危机期间，高盛公司因其在次贷危机中的角色而受到广泛批评。
高盛被指控在销售抵押贷款相关证券时存在欺诈行为，导致全球金融体系遭受重大冲击。
最新十大经典危机公关案例分析整理
十大经典危机公关案例分析1、UT斯达康行贿事件：2009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT 斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。
据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。
至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。
事件点评：借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。
从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。
2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”：2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。
2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。
近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。
虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。
事件点评：受08年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下，曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。
中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。
企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿孩子的健康乃至性命为儿戏。
在利润诱惑面前，将所以法律与道德准则抛之脑后，由此带来的一切严重后果，有关企业纯属纠由自取。
3、恒源祥商标侵权风波：在两年前的奥运年春节期间，因十二生肖广告倍受质疑的恒源祥，眼下又受困于“羊”商标。
2024年典型公关案例
2024年典型公关案例2024年才刚开始呢，这典型公关案例还不是特别多。
不过我可以给你编几个可能会出现的情况哈。
案例一：网红美食店的“小强”风波。
有一家超火的网红美食店，大家都排着长队去吃。
结果呢，有个顾客在社交媒体上发了个视频，说在他家的汤里发现了一只小强。
这视频一下子就传开了，大家都惊了，说再也不去吃了。
这美食店的公关团队反应倒是挺快的。
他们没有先去否认，而是赶紧道歉，说“宝子们，我们真的错了，这事儿让大家恶心了，我们非常非常抱歉。
”然后呢，他们把整个厨房的卫生检查过程都拍成了视频发出来，从炉灶到冰箱，从调料架到洗菜池，每个角落都展示得清清楚楚，还说会停业整顿三天，全面消毒。
同时呢，他们还邀请了那位发视频的顾客还有几个比较有名的美食博主来重新试吃，而且试吃的过程也直播出去。
这公关团队的人就在旁边说：“咱这是为了让大家看到我们真的在改，我们很在乎大家的用餐体验。
”这一系列操作下来，好多人又开始慢慢接受这家店了，毕竟大家看到他们这么诚恳地解决问题嘛。
案例二：科技公司新品发布会的“乌龙”有个科技公司要发布一款超级酷炫的新手机，大家都特别期待。
结果在发布会上，演示手机新功能的时候，突然死机了。
现场的气氛一下子就尴尬到了极点，台下的媒体和观众都面面相觑。
这公司的公关可真是压力山大啊。
他们马上让主持人打圆场，说：“咱这手机可能是太兴奋了，想休息一下呢。
就像人有时候也会突然打个盹儿。
”然后公关团队在后台紧急处理，发现是软件有点小冲突。
他们很快就调整好了，并且当场决定给所有预定这款手机的用户赠送一个超酷的手机壳和半年的延长保修。
同时呢，公关人员还跟媒体各种沟通，说这其实也是一个测试过程，在正式上市前发现问题总比之后发现好，而且这也证明了他们对产品质量的严格把关。
这么一通操作之后，媒体报道的时候就没有一味地批评，反而还提到了这个公司应对突发状况的能力和对用户的诚意呢。
案例三：明星代言的“假环保”争议。
有个大明星代言了一个号称超级环保的服装品牌。
经典危机公关案例
经典危机公关案例在当今社会，危机公关已经成为企业不可避免的一部分。
一旦公司面临危机，如何应对并进行有效的公关处理，将直接影响到企业的声誉和市场地位。
下面我们将介绍一些经典的危机公关案例，以期能够从中吸取经验教训，为我们今后的公关工作提供借鉴。
第一，三星Note 7爆炸门事件。
2016年，三星Note 7手机发生了多起电池爆炸事件，引发了全球范围内的关注和恐慌。
三星公司在面对这一危机时，采取了积极主动的态度，迅速召回了所有的Note 7手机，并对受影响的消费者进行了全额退款或者换机处理。
同时，三星公司还通过各种渠道向公众致歉，并承诺将加强产品质量管控，确保类似事件不再发生。
最终，三星公司成功地化解了这一危机，树立了公众对其品牌的信心。
第二，可口可乐“毒水门”事件。
1999年，印度一家工厂的可口可乐饮料被检测出含有农药成分，引发了公众的恐慌和抵制。
可口可乐公司在面对这一危机时，采取了高度透明和负责任的态度，立即召回了所有涉事产品，并对受影响的消费者进行了赔偿。
同时，可口可乐公司还进行了全面的产品检测和质量管控，确保产品安全。
最终，可口可乐公司成功地挽回了公众的信任，重塑了品牌形象。
第三，马来西亚航空MH370失联事件。
2014年，马航MH370客机在飞行途中突然失联，引发了全球的关注和困惑。
马来西亚航空公司在面对这一危机时，采取了积极主动的态度，全力配合调查工作，并对受影响的乘客家属进行了全面的关怀和赔偿。
同时，马航公司还加强了飞行安全管理和飞行员培训，确保类似事件不再发生。
尽管最终失联原因仍未查明，但马来西亚航空公司在危机公关方面的表现赢得了公众的尊重和理解。
以上三个案例充分展现了企业在面对危机时的不同应对策略，以及危机公关的重要性。
在处理危机公关时，企业需要坦诚面对问题，积极主动地采取行动，全方位地考虑公众利益，才能够有效地化解危机，重塑品牌形象。
希望我们可以从这些经典案例中学到宝贵的经验，为我们今后的公关工作提供借鉴和启示。
十大危机公关案例
十大危机公关案例案例一：丰田汽车召回门事件主角：丰田汽车发生时间：2010年2月-3月危机根源：产品质量故障危机类型：产品危机关注指数：★★★★★事件过程：由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田自2009底开始在全球大规模召回车辆，总裁全球“巡回道歉”。
在“召回门”愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就丰田车加速踏板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分车型，同时在全国范围内搜集缺陷信息。
2010年3月1日，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明，并向中国消费者道歉，并宣布召回丰田在中国销售的多款品牌汽车。
过去十年一直高速发展丰田公司，遇到了重大的危机打击，公司发展速度将大受影响。
危机案例评点与分析：2008年丰田全球销售额超过美国三大汽车厂商的总和，令业界惊呼：世界汽车业迎来丰田时代！谁能预料，高速发展的丰田模式竟然隐藏着巨大的缺陷——快速的扩张、对于市场份额过度追求使得丰田忽视了地企业质量生命线的严谨把控，数以百万计的丰田车存在严重的质量隐患。
2009年突然爆发的丰田“踏板门”危机事件其实就是企业过往细微质量瑕疵的集中性显现后果。
面对汹涌而来的危机，丰田的危机公关策略曾经出现重大失误，迟滞、傲慢、抓不住重点，这反映了一家全球性的制造公司危机意识的不足。
丰田公司的危机公关经历了一个从早期的“不作为”、“动作迟缓”，到后来的不得不“正面出击”、“全力布局”的过程。
随着事态的发展丰田公司也采取了不少应对措施，甚至公司总裁在美国国会的听证会上掉着眼泪表示对此事件负责，并及时跑到中国向中国消费者道歉。
然而，多数媒体并没有因此而改变对丰田的指责，“道歉来得太迟”、“道歉的态度不好”、“中美车主待遇为啥不同”等等诸多负面新闻仍然接连不断，让丰田陷入了前所未有的困境。
然而，丰田公司的处理，仍然两次错失解决危机的主导权。
但幸好丰田认识到自身的错误，重新制定危机策略，在全球范围内进行召回，并积极与消费者沟通，总裁亲身现身致歉，上书政府承认错误，丰田危机方始没有越演越烈。
2004年度十大危机公关
2004年度十大危机公关第一篇：2004年度十大危机公关2004年度十大危机公关--1、朗讯：挥泪斩将换清白2、安贞华联：返券作弊遭声讨3、伊利：独董**波未平4、特富龙：反应迟钝引“锅灾”5、金龙鱼：自作聪明惹众怒6、默克：召回“万络”做善后7、金正：万平被拘万事休8、巨能钙：使尽解数难回天9、耐克：问题广告招人烦10、创维：丢车换帅重开张1、朗讯：挥泪斩将换清白事件：２００４年４月７日，朗讯科技（中国）有限公司突然间宣布人事地震，一夜之间，中国区总裁、首席营运官、市场部门主管以及一名财务主管被集体“强制下课”，理由是这四名高管在公司运营中控制不力，可能违反美国《反海外腐败法》，而透射出的更敏感的信号是，朗讯在中国区业务中涉嫌运用“行贿”的手段抢夺设备采购订单。
去年，朗讯在中国销售额超过１０亿美元。
之后，朗讯中国区高管职位一直处于空缺的状态。
２００４年９月１６日，沈心平出任朗讯中国董事长兼科技公司副总裁，主管公司在华全部业务，而困扰朗讯中国长达５个月的“真空”运行期也随之结束。
有业内专家分析说，如何扭转大伤元气的朗讯公司业绩和改善备受争议的公关形象，将是摆在沈心平面前的棘手难题。
点评：朗讯中国高管层的下课事件之所以备受争议，是因为这不是普通的高层人事变动，由海外总部直接罢免中国区数位高层管理人员在全球尚属首例，而且被解雇的理由是在中国开展业务中涉及到商业“贿赂”问题，朗讯以这样的不光彩理由对中国区高层撤职无疑于“自曝家丑”，这直接触及了电信运营商在采购系统设备中存在潜规则的敏感雷区。
在电信运营商采购设备市场，朗讯中国“贿赂”事件牵动了整个电信行业的神经末梢，直接效应就是将电信运营商相关设备采购部门人员推到了火山口上，将以往隐蔽于幕后的可能会涉及到“行贿”的采购环节放在阳光下晾晒，进而带动了一波在电信圈内部的贿赂纠查风暴，信产部等主管部门派遣调查组对电信设备采购业务进行摸底清查。
（记者曹增光）事件：２００４年国庆期间，北京安贞华联商厦推出了“满２００返３００”的促销活动。
公共关系反面案例
公共关系反面案例
嘿，大家想听听那些公共关系反面的例子吗？那真的是让人唏嘘不已啊！比如说当年那啥啥公司，处理危机的时候简直是一塌糊涂。
有一次他们的产品出了大问题，客户们怨声载道，可他们呢，反应慢得像蜗牛一样！客户在网上吐槽，他们慢悠悠地几天后才回应，这不是火上浇油嘛！这就好比人家房子都着火了，他们才拿着小水桶慢悠悠地来，能起到多大作用呢？这不就是眼睁睁地看着火势蔓延嘛！
还有个事儿，某品牌被爆出负面新闻后，他们的公关团队简直就是乱了套。
对外发布的声明含糊其辞，让人摸不着头脑。
这就相当于你做错了事，还不好好承认，遮遮掩掩的，谁还能信你啊！大家想想，要是你的朋友犯了错还这样，你能不生气？能不失望？
再有一个例子，某企业的领导在面对公众质疑时，态度傲慢得不行。
他那副高高在上的样子，好像别人都欠他似的。
这哪里是处理问题的态度呀！这就好像你明明惹了麻烦，还对来帮你解决问题的人翻白眼，这不是自讨苦吃嘛！
这些反面案例都告诉我们，公共关系处理不好，那可真是会带来大麻烦啊！一个不恰当的回应，一个错误的态度，都可能让事情变得更加糟糕。
所以说啊，企业也好，个人也罢，都得重视公共关系，要用心去维护和经营，千万别像这些反面例子一样，把事情搞砸了还不知道咋回事！不能等到事情无可挽回了才后悔莫及呀！。
十大危机公关典型案例
十大危机公关典型案例UT 斯达康行贿事件2009年12月31日美国司法部和证券交易委员会发布消息称电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。
据称UT斯达康为了商业利益花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。
至今UT 斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。
乳业三聚氰胺“死灰复燃”2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震直接重创了国内乳制品产业的健康发展。
2010年初消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。
近日全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。
虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”并在第一时间内收回并销毁恒源祥商标侵权风波在两年前的奥运年春节期间因十二生肖广告倍受质疑的恒源祥眼下又受困于“羊”商标。
2009年8月该商标专用人发现恒源祥擅自在部分T 恤、衬衣等服装上印有“羊”商标遂于当年11月将恒源祥起诉至法院索赔上千万元。
诉对方侵犯著作权并向国家工商总局提起商标异议1月4日恒源祥集团副总陈忠伟就事件做出正面回应称该事件系起诉方恶意注册行为所致公司有权利追回使用权。
事件当事双方各执一词交战不断升级据称纠纷索赔已达千万。
蒋海松“吻别门”事件1月7日在美国新泽西州纽瓦克国际机场留美中国博士生蒋海松为了给女友拥吻送行没有通过任何安检程序钻过机场安全隔离带结果因为擅闯安全区引发紧张导致一个航站楼关闭6小时;1月8日晚蒋海松在家中以非法闯入罪被拘留8日午夜就获释。
据媒体报道称蒋海松最高将面临30天监禁。
该事件被媒体称之为“吻别门”引发了国内外网友的热议百度被黑事件2010年1月12日早上700左右 开始突然出现无法访问故障域名无法正常解析。
至930太原、天津、郑州、烟台、长沙、成都、沈阳等全国各地均出现百度无法正常访问现象。
中国十大危机公关事件
2007年中国十大危机公关事件岁末年初,如果让我们回顾2007年中国企业危机公关事件的话,就不难发现：与前几年相比,在刚刚过去的2０0７年，更多的企业经历了危机公关之痛。
从手机、汽车、IT到食品、服饰、超市等行业，众多企业经历了各式各样的公关危机:ﻫ（以事件发生先后为序)ﻫﻫ1、LG翻新事件LG翻新事件起源于2００６年，在2００7年上半年愈演愈烈。
2００７年1月,在地下翻新工厂遭曝光后，ＬG声称背后有人敲诈；2月份又有媒体曝光工商局封存5台LＧ疑似翻新空调,随后LG承认更换部分产品包装；３月，湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果,确认“其购买的五台LG空调都是翻新机器”，５月份张洪峰通过博客再次披露了LG空调的质量问题。
LＧ翻新事件随着全国媒体的不断报道，从LＧ冰箱翻新、LG 空调翻新到ＬG彩电翻新，不断有新的猛料被曝光，LG品牌一时陷入了空前的品牌危机。
点评：在系列产品的翻新事件被曝光之后,ＬG方面躲躲闪闪,没有承认自己的错误,未能采取有效的应对措施，再加上广大网友在网络上对ＬG翻新行为的声讨，其品牌形象与企业声誉大打折扣。
由此我们也看出了,作为国际知名品牌的LG在危机公关方面的无知与短视.ﻫ２、摩托罗拉手机爆炸事件ﻫ 2007年6月19日在甘肃金塔县发生了全国首例手机电池爆炸致死事件，作为问题手机的制造商——摩托罗拉未能在第一时间内采取积极的应对措施,在事发大约１０天之后，以推卸事件责任为出发点,将这起爆炸事件的责任归节到了手机电池身上，同时在没有权威证据的前提下，宣称爆炸元凶非摩托罗拉原装电池.这样一来，使得原本主要因用户在高温条件下的长时间错误用机导致的爆炸事件一波不平一波又起.除了众多媒体与广大公众认清了摩托罗拉推卸事件责任的真面目外，还引发了在广东等多地的手机电池安全检查中的更大被动。
ﻫ点评：意外事件的发生并不可怕，可怕的是当事企业不能正视问题的存在、不能及时抓住问题发生后的主要矛盾采取相应的应对措施，摩托罗拉在手机爆炸事件发生后的应对策略，让我们看到了知名国际厂商在品牌强大背后危机公关的软肋。
公关失败的案例
公关失败的案例
1. United Airlines事件：2017年，一段视频在社交媒体上疯传，揭露了一名乘客被强行拖下机的事件。
该事件引发了公众的愤慨和抵制行动，对公司声誉造成了极大的损害。
该公司的公关团队没有及时回应并妥善处理事件，导致事件进一步升级。
2. Volkswagen尾气排放丑闻：2015年，大众汽车集团被曝出
在柴油车尾气排放测试中作弊的丑闻。
这一事件引起了全球范围内的关注，并对该公司的可信度和信誉造成了严重的影响。
公关团队没有能够及时做出有效的回应，导致事件进一步恶化。
3. Pepsi广告失误：2017年，Pepsi发布了一则广告，试图利用社会活动和示威行动的主题来传达其产品的“和平团结”形象。
然而，广告中的描绘和处理方式被广泛批评为对现实问题的轻视和利润驱动的商业行为。
这一广告由于其不敏感和无视真实情况的特点，最终导致了公关危机。
4. Uber性骚扰丑闻：2017年，一位前Uber员工在一篇博客中
爆料了Uber公司内存在的性骚扰和不公平待遇问题。
这一指
控引发了公众的愤慨和抵制行动，对Uber的品牌形象造成了
严重的损害。
公司公关团队没有能够及时回应和有效处理这一事件，导致其声誉进一步受损。
5. Facebook数据泄露风波：2018年，Facebook被曝出在2016
年美国总统选举期间泄露用户个人数据给第三方公司的丑闻。
这一事件严重侵犯了用户的隐私权，并引发了公众对
Facebook数据保护能力的质疑。
公司公关团队没有能够及时回应并妥善处理这一事件，导致其声誉受到了严重的影响。
中国网络公关最典型案例分析
中国网络公关最典型案例分享案例一、三鹿奶粉删帖事件石家庄三鹿集团股份有限公司（简称三鹿集团）是一家位于中国河北石家庄的中外合资企业，主要业务为奶牛饲养、乳品加工生产，主要经营产品为奶粉，其控股方是是持股56%的石家庄三鹿有限公司，合资方为新西兰恒天然集团，持股43%。
三鹿集团的前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”，一度成为中国最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续15年全中国第一。
2008年8月其产品爆发三聚氰胺污染事件，企业声誉急剧下降。
2008年12月24日，三鹿集团被法庭颁令破产。
2009年02月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。
其实在“三鹿事件”真相大白前的几个月，三鹿公司曾花费三百万元的代价“买通”了一家知名搜索公司，屏蔽了网络上那些关于该公司有毒奶粉的负面报道，成为网络危机公关的一大经典案例。
而伴随着“三鹿”的倒下，“网络危机公关”这个灰色产业链却日益壮大，这其中的奥妙实在耐人寻味。
案例二、封杀王老吉当王石和他的万科因为汶川地震捐款过少而被网友抨击，当时觉得王石很可怜，他很多观点sonia是赞同的，尤其“慈善不是一朝一夕，慈善不是大喇叭喊出来”——前提是他真的也是这么做的话——但是他用错了处理方式，于是造成了万科前所未有的公关危机。
CCTV赈灾捐款晚会应该是创造了有史以来最高收视率的节目，当时一边看晚会一边和一个在CCTV值班的知道那是生产王老吉的集团。
当时心情挺激动的，一个民营企业能这样的慷慨实属不易，而且，在sonia的认知范围里，王老吉其实并不是特别赚钱，大部分钱都用在了渠道建设和推广上。
接下来的几天里，各个论坛里充斥了和王老吉有关的信息，大部分都是赞扬这个企业的，表示今后只喝王老吉。
王老吉的贴吧里也一下子活跃了起来，褒奖之声不绝于耳。
当时只是觉得奇怪，为何但是王老吉被如此多的提及，难道只是因为它捐款捐的多么？如果真是这样，sonia是真的宁愿相信王老吉是善有善报的。
经典公关案例
有关“公关”的经典案例
有关“公关”的经典案例如下：
1.汉堡王危机公关：在2023年7月，一段“食堂吃出疑似老鼠头”的视频，将知名连锁快
餐品牌汉堡王推上了热搜。
事情发酵后，汉堡王通过媒体回应称，暂不清楚异物出处。
这样的回应，显然无法令消费者满意。
次日，在舆论持续发酵之际，汉堡王再次作出回应，表示已配合相关部门调查，并第一时间成立内部调查小组。
这场危机公关的及时响应和妥善处理，使汉堡王成功地避免了品牌形象受损。
2.新东方“捐课”事件：2021年7月，新东方在线在直播间推出“捐课”活动，引发了广大网
友的关注和热议。
新东方在线表示，此次直播销售的课程收益将全部捐献给有需要的学生，用于提供免费课程。
这一举动不仅彰显了企业的社会责任感，也提高了品牌的美誉度。
3.三只松鼠“眯眯眼”广告：2021年9月，三只松鼠被指发布“眯眯眼”广告，涉嫌辱华。
这
一事件引起了广泛的社会关注和舆论谴责。
三只松鼠随后发表声明，向社会大众致以诚挚的歉意，并表示将立即删除相关广告。
这一公关事件的处理及时、透明，三只松鼠成功地挽回了品牌形象。
这些经典公关案例之所以成功，是因为它们在处理危机时能够迅速反应、积极应对、真诚沟通，并采取有效的措施解决问题。
这些案例对于企业危机公关具有重要的借鉴意义。
危机公关十大案例
危机公关十大案例一、可口可乐危机公关1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。
一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。
已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。
在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。
短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。
稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。
这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。
二、网络危机公关案例2012年6月11日，著名主持人崔永元针对湖南省教育厅回复：不反对、不支持、不参与。
他在微博上评价湖南省教育厅：不努力、不作为、不要脸。
微博一经发出，网上几乎一片倒地跟着骂湖南省教育厅，对教育厅产生了非常不好的社会影响，而且大家非常认同崔的说法。
这无疑对湖南省教育厅是一种危机。
如果不回应，显然就是默认，使政府颜面无光；如果回应不好，便会更加糟糕，导致越抹越黑的效果。
此前红十字会所谓“临时工”的回应，弄得成了一则新笑话。
这无疑对湖南省教育厅是个考验。
再则，崔永元可以骂街，你教育厅属于政府，显然不能采用这种方式回应。
三、蒙牛OMP事件2009年2月8日，国家质检总局向内蒙古质监局发函，要求责令蒙牛停止在特仑苏牛奶中添加OMP物质，这个函件引来媒体及公众对特仑苏OMP牛奶的食用安全性提出的疑虑，部分超市主动对特仑苏牛奶下架。
一轮新的危机再次爆发。
几个月前所爆发中国奶业三聚氰胺大“地震”，让蒙牛损失巨大。
OMP危机的爆发，让蒙牛又一次被陷入舆论谴责与市场失守的双重煎熬之中。
四、多美滋：众口烁金的危机破坏力2009年02月11日，据媒体报道浙江等地48名婴儿在饮用多美滋婴儿配方奶粉后出现肾结石的症状，怀疑奶粉遭到污染，但多美滋方面发表声明予以否认。
在陷入三聚氰胺疑似风波一周之后，多美滋捧着上海质监局出具的检验报告——多美滋产品未验出含三聚氰胺，开始在全国各大主流媒体刊登大幅主题广告：真金不怕火炼！广告的内容大意为三聚氰胺的谣言已被击破，多美滋不含三聚氰胺，请消费者继续购买。
八大危机公关案例分析
八大危机公关案例分析八大危机公关案例分析公关危机是指在组织或企业日常运营过程中，遭遇突发事件引起公众关注和社会质疑的情况。
当危机出现时，公关团队需要及时应对并采取相应的措施来保护组织或企业的声誉。
下面将分析八个具有代表性的危机公关案例。
1. 台积电劣质芯片事件台积电作为全球最大的半导体制造公司之一，其产品应用范围广泛。
然而，近年来台积电多次曝出芯片问题，给该公司声誉带来严重的冲击。
台积电在处理该危机事件时，及时对外公布实事求是的情况，并采取措施修复产品的质量问题。
此案例表明企业在遇到危机时，应勇于承认错误，并对问题进行及时解决。
2. 惠普监控门事件惠普监控门事件发生在2006年，该公司因为在其打印机中安装了一个复杂的软件程序，使得其能够监控用户的打印行为，并在用户没有同意的情况下收集个人信息。
惠普在危机公关中，对外公开道歉并撤回该软件。
该事件表明企业在处理隐私问题时，需要保护用户的权益并尊重隐私。
3. 三星Note7手机爆炸事件2016年，三星Note7手机因电池设计缺陷导致多起爆炸事故，使得该公司损失惨重。
三星在危机公关中，立即召回受影响的产品并推出新款手机以安抚消费者。
该事件突显了在产品质量问题出现时，企业需要采取迅速而果断的措施以保护用户的安全。
4. 草甘膦致癌风波草甘膦是一种被广泛使用的除草剂，2015年世界卫生组织发布的一份报告称其可能致癌，引发了公众对草甘膦的担忧。
制造商孟山都在危机公关中，积极回应公众关切，提供科学研究支持，并与相关机构合作进行安全评估。
该案例表明企业在面对健康和安全问题时，需要及时回应公众关切，并主动提供科学支持。
5. 戴尔电池召回事件2006年，戴尔公司因为电池设计缺陷导致多起起火事故，被迫召回240万块电池。
戴尔在危机公关中，积极回应消费者关切，并通过召回和替换受影响的产品来保护用户的安全。
此案例表明企业在面对产品安全问题时，需要迅速采取行动并与用户交流。
6. 环保重大事故事件在某些行业，特别是化工行业中，发生严重的环境事故可能导致社会的公众关注和质疑。
中国十大企业危机公关案例
中国十大企业危机公关案例引言：公关危机是指企业在经营过程中遭遇的可能严重损害声誉和利益的事件或情况。
中国企业在经济迅猛发展的过程中，也经历了许多危机公关事件。
本文将从十个案例中选取典型的企业危机公关案例，分析其危机原因、企业应对方式以及对公众形象的影响。
1. 三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件是中国奶粉行业的典型危机事件，该公司2008年被曝光使用含有三聚氰胺的奶粉，导致数百名婴儿患上尿毒症，数名婴儿因此丧生。
这一事件暴露了企业生产安全和产品质量的问题，引发了公众对中国奶粉行业的普遍质疑。
三鹿奶粉公司在危机初期采取了隐瞒和推卸责任的方式进行危机处理，导致公众对公司的不信任和愤怒进一步加深。
最终，公司高管被判处有期徒刑，公司声誉受到了无可挽回的重创。
2. 长生生物疫苗事件长生生物疫苗事件发生在2018年，该公司生产的狂犬疫苗被发现存在质量问题，引发了公众对疫苗安全的担忧。
此次事件中，长生生物公司虚假宣传和质量控制不严的举报被曝光，导致公众对该公司的信任度急剧下降。
面对危机，长生生物公司迅速召开新闻发布会，公开向社会道歉并主动召回有问题的疫苗。
然而，公司声誉受到了严重影响，也对整个疫苗行业产生了负面影响。
3. 金融机构内幕交易事件中国金融机构在过去的几年中发生了多起内幕交易事件。
这些事件在公众中引发了对金融行业的关注和质疑，对行业的声誉造成了严重影响。
面对危机，金融机构通常会采取公开道歉、解雇涉事人员、加强内部监管等措施来恢复公众信任。
然而，这些危机公关事件对金融行业形象的损害程度较大，需要长期努力来重建公众信任。
4. 菜鸟网络工资拖欠事件菜鸟网络是中国著名的物流公司，该公司曾因拖欠员工工资而被曝光，引发了公众的关注和谴责。
这一事件严重损害了菜鸟网络的声誉，影响了其与员工和消费者的关系。
菜鸟网络随后公开道歉，并加强工资发放管理和内部监管。
然而，这一事件对菜鸟网络形象的负面影响仍然存在，并需要通过改进管理和加强员工关系来重建公众信任。
近两年年企业危机公关经典案例
近两年年企业危机公关经典案例那我给你讲讲瑞幸和星巴克的那点事儿吧，这算得上近两年企业危机公关比较经典的案例。
一、瑞幸“财务造假”危机公关。
1. 危机事件。
瑞幸之前被曝出财务造假的大雷啊。
这就好比一个好学生突然被发现考试作弊，而且是超级严重的那种。
他们自己承认在2019年二季度到四季度期间虚增了22亿的交易额，这可把投资者和消费者都吓了一跳。
2. 公关应对措施。
迅速承认错误。
瑞幸这一点还挺干脆的，没有遮遮掩掩。
直接就承认了造假的事实，这就像是一个犯了错的孩子，虽然错得离谱，但是敢站出来说“是我干的”。
这种做法虽然不能马上消除负面影响，但至少在一定程度上让公众觉得他们还有点诚实的底线。
内部整顿与管理层调整。
瑞幸开始对内部进行大整顿。
换了好多高层管理人员，就像给一艘漏水的船换了几个关键部位的水手一样。
这给外界传达的信号就是，他们想要从根源上解决问题，把那些可能导致造假的不良因素从公司内部给剔除掉。
业务调整与聚焦。
他们在危机之后，开始更加专注于咖啡本身的业务发展。
比如推出更多好喝的咖啡新品，改进店铺的服务质量等。
就像一个受伤的运动员，虽然摔倒了，但是重新调整训练方向，想靠自己真正的实力再次站起来。
从市场反应看。
瑞幸的股价虽然一开始跌得很惨，但是随着它这些公关措施的逐步实施，加上它在咖啡市场上还有一定的用户基础，慢慢地在国内市场又有了一定的复苏迹象。
消费者们发现，虽然它犯了大错，但是现在的咖啡好像还真的越做越好喝了，而且价格也比较实惠，所以还是有不少人愿意继续光顾。
二、星巴克“拒收硬币”危机公关。
1. 危机事件。
星巴克被曝出拒收硬币的事儿，这在咱中国可就有点说不过去了。
毕竟硬币也是法定货币啊，这就好比一个大饭店说“我们这儿不收五毛一块的硬币”，让消费者感觉很不尊重人。
这件事在网上引起了轩然大波，好多消费者都表示很生气，觉得星巴克太傲慢了。
2. 公关应对措施。
快速道歉。
星巴克反应还挺快的，马上就出来道歉了。
2021十大刷屏级危机公关案列,谁上榜了？
2021十大刷屏级危机公关案列，谁上榜了？对于公关人来说，2021年过得不容易，或者说，公关人从来没有容易过吧。
这几天仔细回味了一下过去了的2021年，找出了十个典型的危机公关案例，有一些处理的不错，有一些很失败，基本都在圈内甚至全民范围内引起了一些轰动，更值得每一个公关人放进自己的案例库，好的学习，坏的引以为戒。
一、五星级酒店频上热门：身处行业乱象怎么办？2021年如果要说哪个行业负面最多，恐怕酒店行业是没跑了。
从年初万豪酒店的政治不正确，到下半年五星级酒店水杯、床单等卫生问题被曝光，危机爆发的速度甚至比处理的速度更快。
最大的危机要数上个月被“花总”曝光的14家五星级酒店杯子的秘密。
令人失望也并不意外的是，14家涉事酒店，在公关人常说的“危机黄金处理时间”内给出的答复几乎都是清一色，对问题的不重视看起来让人寒心，甚至问题都推到了“公关部下班了”这样荒唐的借口。
酒店行业由于行业本身的特殊性，相对于消费者来说长期处于强势地位，身处这样一个行业乱象，大家似乎都咬准了“法不责众”，“消费者除了我也无其他选择”这样的自我催眠当中，导致酒店公关在某种程度上形同虚设，这是酒店行业的悲哀，更是公关行业的无奈。
即便消费者和网友的记忆力是短暂的，但危机始终存在，如果你是也身处一个“潜规则”已不算秘密的行业，那也请你时刻做好准备，做一个“永不下班”的公关人。
二、携程亲子园虐童事件：领导要我删稿控负面怎么办？今年过得不好受的品牌当中，一定有携程。
假机票、泄漏用户隐私、捆绑销售、亲子园虐童……负面一个接着一个，可以说是内忧外患，多面受气。
亲子园虐童事件，我曾总结了三点特殊之处：这是一次与携程主营业务并不相关的危机；这是一次从内部员工发酵、激发闹大的危机；这是一次涉及整个社会、性质严重的危机。
很遗憾，在携程的危机公关当中，依然看到了回避问题、强制删帖、内部控负面等上个世纪的“公关手段”，这种手段不仅在这个时代不会起作用，甚至绝对会起副作用。
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公共关系作为现代社会文明的产物，在企业传播，品牌构造等方面发挥着举足轻重的作用。
随着行业的不断壮大，一些不以商业道德为底线的“黑公关”近年来也层出不穷。
已经定案的、喊冤中的，竟然涉及了租车、乳业、饮料食品业等等多个行业。
伊利、蒙牛，王老吉、加多宝，一嗨租车、神州租车，农夫山泉、华润怡宝等各个行业的知名企业都深陷其中。
让我们盘点一下究竟有哪些震惊了的黑公关。
1、安勇事件指数：5颗星关键词：空前绝后锒铛入狱事件回顾： 2010年7月起，“深海鱼油造假严重”的新闻和圣元“性早熟”相继被媒体报道，并在网上广泛流传。
最后矛头直指伊利实业集团股份有限公司生产的“QQ 星儿童奶”和圣元奶粉，并有愈演愈烈扩展至其他品牌的风向。
伊利集团公司迅速向呼和浩特市公安局经济技术开发区分局报案警方经过为期两个多月的缜密侦查发现，这起看似商战的事件，确系“一网络公关公司受人雇佣，有组织、有预谋、有目的、有计划，以牟利为目的实施的”损害企业商业信誉案：整个操作链由蒙牛“未来星”品牌安勇、
北京
博思智奇公关顾问公司(现改名友拓)一手策划操作。
最终，安勇及博思智奇公司的数名员工锒铛入狱。
事件点评：多行不义必自毙。
在外资企业无时无刻不在觊觎中国乳业市场的今天，国内企业的窝里斗无异于将偌大的市场拱手相让。
命运多舛的中国乳品行业，有了这样背后使黑的企业作恶，如何才能恢复消费的信心?伤害自己伤害行业，最终伤害的依旧是消费者!而这样没有底线的公关公司，为其他客户是否也会再策划出如此“震撼”的事件?又有多少个行业会在这样的不良竞争中走向不归路。
2、王老吉“降价门”指数：4颗星关键词：持续蒸发陷多重门事件回顾： 2013年3月开始，广药旗下王老吉凉茶降价的消息不绝于耳，随后关于其资金链出问题等信息屡见报道。
甚至，王老吉的供销商还收到了要求其“自保”的短信，宣称，王老吉经销权要被台湾统一集团接收。
一系列的降价、资金链断裂、被收购，让人不仅要问，这个有着185年历史的凉茶鼻祖企业究竟怎么了? 对此，王老吉大健康表示，并未出台任何大幅降价促销方案，企业资金运转良好，经营权被接收更是无稽之谈。
王老吉大健康产业是广药集团的下属子公司，也是其重点发展对象之一，广药集团作为王老吉的坚强资金支柱，王老吉不可能出现此类问题。
随后，《国际金融报》等媒体记者对此事进行了跟进，据报道中称“日前走访上海世纪联华、家乐福、卜蜂莲花等大中型超市发现，目前广药王老吉没有任何促销行为，
零售
价仍为每罐5元左右。
”而随着各路记者的实地采访，让这场未降价的“降价门”显得更为蹊跷。
随即，有消息人士透露，这是竞争对手恶意竞争手段——竞争对手串通部分商超，让这些商超以2.5元/罐出售，然后再给予相应价格补偿。
与此同时，借助舆论大肆传播王老吉产品价格降半大甩卖假象，欲以假象引发王老吉产品商超、卖场误以为真降价，结果被动降价，以扰乱王老吉凉茶终端价格体系，让王老吉乃至经销商和商超都蒙受损失。
在凉茶行业中，王老吉、加多宝为行业龙头，上文提到的友拓即与加多宝有着紧密合作，为加多宝的市场
营销
、公关策划提供重要支持。
事件点评：凉茶只为降火不为上火。
但是现在看起来，王老吉内心的熊熊之火恐难以平复。
且不论这背后是否真有不正当竞争的事实，也且不论是否真的有“黑公关”作祟。
但是可以想象的是，一个整日要周旋于此类事件中的企业会有多么的上火。
王老吉作为凉茶品类代表，必然会有其他竞品眼红，而如果这些竞品是以这种“黑公关”的手段想搞垮王老吉，想必，最终伤害的绝不是王老吉一个品牌，而是一个刚刚占稳脚跟、可以将中华民族的民族瑰宝媲美国际大鳄的凉茶行业受损。
3、山泉比自来水还差指数：3颗半星关键词：你来我往公开对骂事件回顾：“被指产品标准还不如自来水，依据来自其采用的浙江省《瓶装饮用天然水》地标中，镉、砷等上限宽松于国标GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》一倍以上。
”水中出现异物、水源地疑似“垃圾围城”、旗下的“东方树叶”同款茶饮料颜色不一、检验标准遭遇质疑……农夫山泉“质量门”事件已经被持续热炒一月有余，并不断有新情况曝出。
农夫山泉在多次发声明力证自己水质没问题的同时，还
把矛头指向了华南知名水企华润怡宝。
声称，连月来网络系列针对性报道由怡宝“策划”。
华润怡宝通过官方微博发表声明，“农夫山泉接连声称最近被媒体披露的自身产品问题的报道为华润怡宝蓄意策划。
言论通过媒体被大量转发，对华润怡宝的名誉造成了严重损害。
”华润怡宝据此认为农夫山泉已侵害其名誉权。
并称已将农夫山泉告上法庭，深圳市南山区人民法院已于4月15日正式受理此案。
农夫山泉与怡宝之间的“红绿大战”再次升级，难辨雌雄。
事件点评：而本来是两家口碑还不错的水企业，却因为一场口水战让这个水不是了滋味。
双方不仅在舆论方面你来我往，还最终闹到了法院。
只是一口解渴的水，也要闹得如此不消停，而不断升级的“红绿之争”，也让消费者对生活必备的水越来越看不清楚。
尽管该官司对消费者无直接利害关系，但通过诉讼双方举证，有关饮用水的“真相”如何让消费者喝上一杯明明白白的水，却是至关重要。
4、一嗨租车指数：3颗星关键词：故伎重演公开应战事件回顾：随着租车行业的兴盛，一些企业也被列入了“黑公关”的猎取对象。
自去年神州租车总陆正耀在其微博里面公开谴责对手持续3年不断在背后抹黑神州租车，神州租车遭遇“黑公关”事件之后，一嗨租车同样也遭遇了此类事件。
近日，一嗨租车公关总监邵巍在微博上连发数条微博，直指近期针对该公司的一系列负面报道为“黑公关”所为，并列举了数条证据力证“黑公关”的存在。
为了达到攻击一嗨租车的目的，“黑公关”竟然将去年某财经媒体发布的另外一家租车企业负面报道中的部分内容，张冠李戴改为《聚焦一嗨租车危机:服务破裂滑向无序违约深渊》的报道，手段之恶劣，目的之明确，都显示出了“黑公关”的猖狂。
一嗨租车公关部总监邵巍表示，后续将采取法律手段维护企业的合法权益，对相关责任人追责到底，还企业和行业一个健康的发展环境。
事件点评：新兴行业的兴起和健康发展，尤其自身的努力，也离不开社会群体的支持。
同样作为新兴的行业，“黑公关”不仅为自己的行业抹黑的同时，也伤害着这些善良的企业们。
随机读管理故事：《秀才赶考》
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。
考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。
这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。
算命的一听，连拍大腿说：你还是回家吧。
你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。
店老板非常奇怪，问：不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？秀才如此这般说了一番，店老板乐了：哟，我也会解梦的。
我倒觉得，你这次一定要留下来。
你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。
积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。
想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。