商务礼仪员工礼仪行为规范体系

（商务礼仪）员工礼仪行为

规范体系

TODAY员工礼仪行为规范体系模板

TODAY基本行为规范

您已经是TOP-TODAY团队中最富代表性的人员之壹，你的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，而是团队形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将和您的形象休戚关联。

壹、形象意识。我们必须具备强烈的形象意识，从点滴做起，塑造良好形象。

二、员工仪容仪表——着装要求。员工衣着应当人合乎企业形象及部门形象，体现稳重大方、整齐清爽、干净利落。

（1）衣着要求得体、协调、整洁、悦目。

（2）上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平整，符合时节。

（3）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，于和客户接触的任何时候，禁止俩手下垂插入口袋中。

（4）男士长袖衬衫要塞于裤腰内，袖子最好不要卷起。

（5）女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜；领口过低、过短的衣服不宜穿着。

三、社交、谈吐

（1）交谈请用普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。

（2）和人交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。工作之外，注意话题健康、客观。

（3）和同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，客观正派，维护企业形象，不互相倾轧，不涉及同行机密。

四、举止、行为

（1）上班时间禁止于非吸烟区吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

（2）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。

（3）开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。

（4）热情接待每壹位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，和客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。

（5）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。

TODAY思想行为规范

1、管理至上，服从第壹；听从指挥，遵纪守法。

2、热爱组织，积极主动参加组织管理，时刻捍卫组织形象。不讲有损组织及领导形象的话，不做有损组织利益的事。

3、热爱本职工作，遵守职业道德，社会公德，忠于自己的职业。

4、热爱集体，互相尊重、互关联心、互相学习、团结友爱、增强团队精神。

TODAY成员健全的人格建设

壹、健康的体魄

健全的心灵基于健康的身体。对我们来讲，健康的身体是工作的本钱，壹个长期生活于病床上的人，是很难成为优秀的壹员的。

二、正确的金钱观

金钱是达到目的的壹种工具。但如果我们本末倒置地把达成目的工具变成目的的本身，人们会从你的眼睛里读出金钱欲望，从而影响工作的意愿。

三、诚实守信

对自己所说所做之事，壹定要诚实守信。承诺的事要仔细记下来，于期限之前必须兑现，若于期限之前知道无法处理好，也必须于事前向对方说明。讲究诚信的人不给别人轻易承诺，因为轻诺者必寡信。诚信是壹种美德，人们从未能找到令人满意的词语来代替它。诚信比我们的其他品质更能深刻地表达人的内心。

四、懂得容忍别人

文明而有素质的是那些懂得容忍别人的人。古人说得好：“退壹步海阔天空，忍壹时风平浪静。”但人为什么不能容忍别人呢？

（1）愚昧：和自己所知的不同的事物便是错的。他所不能了解和理解的事物也是不对的。

（2）缺乏同情心：凡是对他有壹点不如意，不管原因如何，均是错误。

（3）牺牲他人而取得壹种虚伪的主观的优胜：不论他人的才能如何优异，只要有壹点和自己不相配或不如自己，便彻底否定对方。对工作而言，不能容忍你的同事、客户，就等于不能容忍工作本身。因为工作的过程中要和各种不同的人打交道，要理解和包容他人，那些“能被您容忍”和“不能被您容忍”的均要容忍。因为要别人喜欢您，那您首先就要喜欢别人。

五、超越失败

于失败面前，至少有三种人：壹种人，遭受了失败的打击，从此壹蹶不振，成为被失败壹次性打垮的懦夫。壹种人，遭受了失败的打击，却不知反省自己，总结经验，而单凭壹腔热血，勇往直前。这种人，往往事倍功半，即使成功，亦如昙花壹现。此为有勇无智者。另壹种人，遭受失败的打击，能够极快地审时度势，调整自身，于时机和实力兼备的情况下再度出击，卷土重来。这壹种人堪称智勇双全，成功常常降临于他们头上。

如果我们把逆境当作失败，逆境就会成为壹股破坏性的力量；如

果把它当作是教导我们的老师，那么它将成为对我们的壹个祝福。

TODAY成员“四心”基本素质

壹、爱心：爱心是成功的最大秘诀。它以无和伦比的力量，成为我们于商战中的护身符。爱心是我们于工作中最强有力的武器。因为，人们能够拒绝壹切，但绝不会拒绝爱心。世界上没有谁能抵挡爱的威力。爱能够帮助排解自己和他人心中的怀疑和恐惧。爱是帮助我们打开他人心灵的钥匙。

二、信心：如果将自己想象为成功者，是永远不会成功的。“人之所以能，是因为相信自己能”，由此可见，信心是“不可能”这壹因素的解药。工作碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，而要勇敢地去正视它且有信心打垮它。于挫折面前，您表现得越懦弱，挫折就越欺负您，这样您就会必败无疑。无论什么事，只要勇敢地去尝试，多多少少均会有所收获。那些优秀的人均认为，如果没有信心而放弃任何尝试机会，自己就绝不会成功。

三、恒心：恒心，就是忍耐，壹惯和坚持。其实，世界上人人均有恒心，只因为各自生活的目的不同而产生出截然相反的恒心来。人生观积极的人拥有奋发向上、勤奋刻苦、志向成功的恒心，而人生观消极的人拥有的却是自私、懒惰、唯利是图、志向毁灭的恒心，俩者为达到各自的目的付出的同样是坚持，只不过前者被人们视为意志坚强的人，后者被人们视为意志薄弱的人。既然无论我们走哪壹条路均

要付出这种坚持到底的恒心，那为什么不选择有鲜花和掌声的恒心呢？而做到这壹点且非太难，只要我们肯拥抱正确的生活目标。

四、热忱心：热忱是壹种意识状态，能够鼓舞及激励我们对手中的工作采取积极的行动。热忱也是我们才能中最重要的因素之壹。把热忱和我们的工作结合于壹起，那么，我们的工作将不会显得那么辛苦和单调。热忱会使我们的整个身心充满活力，使我们只需于睡眠时间不到平时壹半的情况下，工作量达到平时的2～3倍，而且不会觉得疲倦。对工作充满热忱的人，不论工作中遇到多少困难，面临多大的压力，始终会用不急不躁的态度去对待。只有抱着这种态度，我们才会成功，才会达成目标。

TODAY观念和思维方法

我要做（动机）1、设立成功培养

做什么（确定目标）2、列出学习项目

从何下手（掌握重点）3、决定学习方法

检验成果（利己利他）4、拥有各项能力

分享他人（共同成长）5、解决各项问题

借力使力（集思广益）6、达成事业目标

圆满成功（均衡发展）7、享受生活乐趣

TODAY工作法10则

1、要自己创造工作，而非受令而为。

2、要积极主动地推动工作，而非消极地等待领导指示。