地铁志愿者须知
地铁志愿者承诺书
地铁志愿者承诺书
本文档是地铁志愿者的承诺书，为了保障地铁乘客的安全和便利，我作为地铁志愿者，郑重承诺：
具体承诺
1.我会遵守地铁的各项规定和安全制度，不违反相关法律法规，保障地
铁乘客的人身安全和财产安全。
2.我会主动为地铁乘客提供帮助和服务，如引导乘客正确使用地铁，帮
助行动不便的乘客上下地铁等。
3.我会保持良好的个人形象和素质，不在地铁乘客面前吃零食、抽烟、
讲脏话等不文明行为。
4.我会定期参加地铁志愿者培训和考核，提高自己的服务技能和素质水
平，确保为地铁乘客提供更好的服务。
5.我会保守地铁乘客提供的个人信息，不泄露乘客隐私，确保乘客信息
的安全。
承诺期限和效力
本承诺书自签字之日起生效，承诺期限为一年。
届时，我会按时进行续签或者退出志愿服务。
本承诺书具有法律效力，在志愿服务期间，如果我违反了承诺内容，导致地铁乘客人身安全、财产安全和利益受损，我将承担相应的法律责任和民事赔偿责任。
结语
志愿者是社会文明进步的标志，作为地铁志愿者，我深感责任重大，将以实际行动为地铁乘客提供优质的服务，共同营造和谐、有序、安全的地铁出行环境！。
南京地铁志愿者服务应知应会
南京地铁志愿者服务应知应会1）在出站闸机处志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②在出站闸机处指导乘客刷卡（回收单程票）出站③闸机通道人流较大堵塞时，及时进行疏导和指引④当乘客的票（卡）出现问题，出不了站时，应指引乘客前往补票亭办理⑤及时追回企图被带走的单程票，控制单程票的流失2）在站台志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②站台出现大客流造成不畅通时，及时进行疏导和指引③在乘客密集处进行分散候车宣传，再进行乘客在车门两侧排队候车中间为下客区及先下后上的引导④及时制止乘客不文明的行为（如吸烟）⑤提醒乘客不得越出黄色安全线和上、下车时小心站台与列车之间的空隙⑥防止车门夹伤乘客，车门即将关闭时，提醒乘客不要强行上车，耐心等待下一趟车3）在自动售票机处志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②指导乘客购买单程票③不得接触乘客的钱币④当自动售票机前排队人数不均时，及时进行疏导和指引4）在进站闸机处志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②指导乘客刷票（卡）进站乘车③闸机通道人流较大堵塞时，及时进行疏导和指引④及时制止不文明的乘车行为（如要求携带折叠自行车的乘客应当将车折叠起，方可进站乘车）和要求超高的儿童及时购买车票⑤协助车站工作人员检查易燃易爆等危险品⑥提醒乘客照顾好自己的老人和小孩5）在电扶梯处志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②引导和宣传乘客乘坐电扶梯时“右侧站稳，左侧通行”③劝老人乘坐扶梯请由家人陪同④电扶梯在运行时，发生突发情况，按下紧急停梯按钮6）志愿者服装的要求①志愿者当班时应统一穿着红马甲同时配穿合适的鞋子，不得穿拖鞋上岗。
②志愿者提前10分钟到车控室在“学生志愿者服务签到表”签到，签到后，由行车值班员或值班站长发放志愿者服装，志愿者当班结束应立即到车控室归还马甲，行车值班员确认。
7）志愿者在岗时的要求：①在岗时禁止使用手机、喝饮料、吃东西等违规行为。
②主动关心乘客及时帮助老、弱、病、残、孕及其他有困难的乘客③安全意识强，阻止乘客携带易燃易爆等危险品和汽球进站乘车。
注意事项
电话通知注意事项：1，衣服上衣尽量是浅色的，裤子尽量是深色的，鞋子尽量是黑色的。
2，女生头发要扎起来。
3，无包餐，需要自带干粮。
4, 集合的时间，地点，带上实践本，写上姓名,宿舍号，电话长短号5,志愿者分到的站点出发前注意事项：1, 在志愿服务过程中要注意自己的形象和行为，不能玩手机，聚众聊天。
2, 遇到突发状况通知地铁工作人员，不懂的也向地铁工作人员请教。
3, 在活动来回途中要注意安全，尽量不要走散，听从组长的安排。
4，保护好自己的志愿者牌，丢失或损坏要赔偿。
5，志愿活动结束后，如果不需要回学校的，将志愿者牌交给组长后就可以走了。
6，有紧急事件要离开工作岗位，需要和组长说明并让组长找人顶替岗位，不能擅自离岗。
7，工作过程中注意劳逸结合，和伙伴安排好工作时间。
组长注意事项：1，来回途中带好队，处理队员的问题，不懂的就咨询地铁工作人员。
2，分配好组员的工作时间，大概半小时换一次班，但客流量多的时候要全部上场。
3，去到地铁站要签到，离开时要签离。
4，志愿者有紧急事件可以离开，但要把志愿者工作证归还组组长电话通知注意事项：1，衣服上衣尽量是浅色的，裤子尽量是深色的，鞋子尽量是黑色的。
2，女生头发要扎起来。
3，无包餐，需要自带干粮。
4, 集合的时间，地点，带上实践本，写上姓名,宿舍号，电话长短号5,志愿者分到的站点出发前注意事项：1, 在志愿服务过程中要注意自己的形象和行为，不能玩手机，聚众聊天。
2, 遇到突发状况通知地铁工作人员，不懂的也向地铁工作人员请教。
3, 在活动来回途中要注意安全，尽量不要走散，听从组长的安排。
4，保护好自己的志愿者牌，丢失或损坏要赔偿。
5，志愿活动结束后，如果不需要回学校的，将志愿者牌交给组长后就可以走了。
6，有紧急事件要离开工作岗位，需要和组长说明并让组长找人顶替岗位，不能擅自离岗。
7，工作过程中注意劳逸结合，和伙伴安排好工作时间。
组长注意事项：1，来回途中带好队，处理队员的问题，不懂的就咨询地铁工作人员。
地铁志愿者服务内容
地铁志愿者服务内容
地铁志愿者是为地铁乘客提供服务和帮助的志愿者，他们的服务内容包括以下几个方面：
1.引导乘客
地铁志愿者会在地铁站台和站内巡逻，引导乘客前往正确的站台和乘坐正确的列车。
对于需要换乘的乘客，地铁志愿者会提供详细的换乘指引，帮助他们顺利到达目的地。
2.协助乘客
地铁志愿者会在地铁站台和列车上协助乘客，例如帮助老年人、孕妇、儿童等有需要的乘客携带行李，提供助力上下车等服务。
同时，地铁志愿者也会关注行动不便的乘客，为其提供帮助和支持。
3.疏导乘客
地铁志愿者会在高峰期或特定时间段，疏导人流和车流，保证地铁的安全和顺畅。
他们会在地铁站台上帮助乘客排队、分流，协助地铁工作人员完成安全检查等任务。
4.宣传服务
地铁志愿者会在地铁站台和列车上宣传服务，例如发放地铁线路图、提供地铁乘车指引、介绍地铁服务和设施等。
他们还会主动与乘客交流，了解乘客需求和意见，为地铁服务的改进提供有益的建议。
总体来说，地铁志愿者的服务内容是多方面的，旨在提升乘客的服务体验和地铁的服务质量。
他们是地铁服务的重要组成部分，对于地铁的运营和管理起到了至关重要的作用。
志愿者志愿服务工作须知
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一、地铁执法志愿服务总要求
真诚奉献、守时守纪、热情服务、团结互助、保障安全。
二、地铁执法志愿者工作职责
１、协助市地铁设施保护办公室（以下简称地保办)执法人员维护地铁环境秩序.
２、协助地保办执法人员劝阻、、处罚违反《市轨道条例》的乘客.
３、协助地保办执法人员做好《市轨道条例》的，引导乘客文明乘车。
三、地铁执法志愿者自身工作要求
1、地铁执法志愿者在地保办负责人统一组织下,在规定时间内前往指定站点集合签到，不得迟到早退.服务期间,在指定的站点、区域内活动，不得随意跨区域、线路活动,特殊情况下，必须得到地保办相关负责人或现场执法人员同意。
活动结束后有组织地离开现场，活动以及私人物品**自带回，不得随意丢弃．
2、地铁执法志愿者只能携带统一制作的旗帜、标语，穿着校服以及统一制作的地铁执法志愿者马甲,不得穿戴服、帽。
3、地铁执法志愿者应做到不聊天，嬉笑打闹,保持仪容整洁、精神良好，,充分展示志愿者的良好精神面貌，同时，熟悉志愿服务相关业务，科学应对，耐心细致，注意安全.
4、听从地保办负责人的调度安排,协助地铁执法人员维护好地铁环境秩序。
一般情况下，能处置的及时进行现场处置,如发现特殊情况或遇到紧急事件时，要迅速报告地保办负责人或现场执法人员。
原则上，全体志愿者应在地保办负责人的指挥下开展地铁执法志愿服务活动。
宁波轨道交通志愿者管理办法
宁波轨道交通志愿者管理办法为进一步做好宁波轨道交通志愿服务工作，确保志愿者形象良好、现场管理高效、服务水平一流，特制定如下规定：一、服务守则：（一）总体要求志愿者在乘客服务区应保持良好服务意识和精神状态，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
（二）行为规范1、自觉遵守《城市轨道交通管理办法》等法律法规的有关规定。
2、志愿者应注意形象，进入设备区及在车站、列车作业期间，均应佩戴相关证件，服从车站的统一管理；不得在乘客服务区喧哗、饮食、躺卧。
3、志愿者穿着志愿者背心搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服，不得赤膊、赤脚或穿拖鞋，不卷袖或卷裤管；上下班途中，如穿着志愿者制服，须按标准着装，注意仪态，举止文明，主动给乘客让座，不得与乘客争抢座位。
4、专心认真工作，不得擅离职守或在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如闲逛、看书、看报、玩手机、吃东西、私自会客、聊天、发短信等。
5、回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑，不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，也不可以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法终止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。
对自己无法回答的询问，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
6、乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反轨道交通有关规定的乘客应采用解释、引导、委婉的语言，尽量站在乘客的角度解释，从乘客安全、利益的角度出发，严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽、不文明手势等行为。
维护轨道交通利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害轨道交通利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时应主动维持秩序，对乘客进行引导。
7、化妆、发型、首饰从简，不能佩带夸张饰物。
（三）形体标准1、面向乘客，立定，双脚自然并拢；2、双手握手，放于身前自然下垂；3、微笑、点头，并以“您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙；4、处理完事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起30度角，作送别的礼仪。
地铁驿站志愿服务管理方案
地铁驿站志愿服务管理方案地铁驿站志愿服务管理方案一、背景介绍地铁驿站是城市交通网络的重要组成部分，为了更好地提高地铁驿站的服务质量和效率，引入志愿者参与地铁驿站的服务工作，通过志愿者的力量，为乘客提供更好的服务体验。
本管理方案旨在规范地铁驿站志愿服务的管理工作，提高志愿服务效果。
二、志愿者招募和选拔1. 招募渠道（1）开展宣传推广：通过城市广播、早晚高峰地铁电视广告、社交媒体等宣传平台宣传地铁驿站志愿服务活动，并向社区、学校、企事业单位等发布招募通知。
（2）合作伙伴推荐：与社区、学校、志愿者组织等建立合作关系，通过其推荐合适的志愿者。
2. 选拔要求（1）年满18周岁，身体健康，具备良好的道德素质和行为规范。
（2）具备基本的普通话口语和沟通能力。
（3）具备相关服务经验或培训经历者优先。
三、志愿服务岗位设置1. 站台导引志愿者：负责在地铁站台上为乘客提供导引、协助乘客排队、引导疏散等服务。
2. 客服咨询志愿者：负责在地铁站内为乘客提供咨询、查询、投诉处理、疏导等服务。
3. 信息发布志愿者：负责在地铁站内设置服务信息发布点，及时传达地铁运营信息、灾害警示等信息。
4. 应急救援志愿者：负责在地铁站出现紧急情况时，提供急救、疏散等服务。
5. 环境整治志愿者：负责地铁站内的卫生清洁、垃圾分类、花坛维护等工作。
四、志愿服务管理措施1. 岗位培训：对入选的志愿者进行相关岗位的培训，包括服务技能培养、安全知识教育、应急处置等。
2. 岗位考核：定期对志愿者进行绩效考核，包括服务态度、服务效率、工作纪律等。
考核结果作为志愿者继续服务的参考。
3. 保险保障：为志愿者购买人身意外伤害保险，确保志愿者在服务过程中的安全。
4. 绩效激励：为表现出色的志愿者进行奖励，包括表彰、奖金或荣誉证书等，以激励志愿者的积极性和主动性。
5. 日常管理：建立志愿者档案，记录志愿者的基本信息、服务记录、参与时长等，并及时与志愿者沟通、关心和指导，促进志愿者的成长和发展。
上海地铁志愿者指导手册
站购票，如还是不收纸币，则这个口有问题，志愿者可以临时用贴纸提醒乘客，并告知服 务中心。 4. 乘客纸币老是吐出来，怎么办？ 方法 1：纸币褶皱的话建议乘客换一张； 方法 2：让乘客将纸币对折，然后摊平放进去； 方法 3：如果还不行建议换机器或选择人工售票。 5. 投入纸币，找零不对，或未出票，我该怎么办？ 答：志愿者看下出票口，是否卡票被卡住了。如果没有，让乘客原地等候，志愿者联系服务中心通 知票务维修。 6. 如何快速找到需要帮助的乘客？ 答：志愿者如果看到乘客在 TVM 机器停顿超过 3 秒，你可以主动上去：“乘客，您好，请问你需要帮 助吗”。 7. 硬币投了四个，只显示三个，怎么办？ 答：检查是否硬币卡在投币口，如无，请取消重新操作。 8. 乘客找志愿者兑换硬币，你该怎么办？
耀华 路
陆家 浜路
四平 路；老 西门
9
徐家 世纪 宜山 宜山
汇 大道 路 路；世
纪大
道
10 陕西 虹桥 虹桥 海伦
南路 火车 路 路；虹
站；虹
桥路
桥2 号航
站楼；
南京
东路
11
江苏 曹杨 曹杨
路路路
世纪 肇嘉 陆家 大道 浜路 浜路
四平 路；老 西门
三、乘坐地铁安全
乘坐自动扶梯 ① 请先确认自动扶梯方向 ② 乘坐扶梯，请握好扶手，自觉遵守“左行右立” ③ 请家长看好自己的小孩，请勿玩耍，奔跑 ④ 携带大件物品，婴儿车，轮椅等的乘客请勿使用自动扶梯
① 请乘客站在黄色安全线内候车，请勿依靠扶手，安全门等 ② 请乘客们站在车门的两侧，让出下客通道 ③ 请勿在站台奔跑，打闹 ④ 列车进站，请勿探头张望 ⑤ 如有物品掉入轨道，请勿贸然跳下站台去捡，请立即联系工作人员，工作人员会用专门的 工具帮乘客拾取 ⑥ 请乘客们注意 1 号线,2 号线，3 号线（大小交站）；2 号线（广兰路的换乘）；，3,4 号线的共 线段；10 号线，11 号线 Y 型运营 上下列车 ① 列车停稳开门，请乘客们“先下后上，有序乘车” ② 门灯闪烁时，请勿上下车 ③ 不吊门，不冲门 ④ 乘车高峰期间，请乘客分散车门上下车，上车的乘客请配合往里走 ⑤ 车门关闭时，请注意您的衣服，物品，以免被车门夹住，如乘客在站台上物品被 ⑥ 门夹住，请立即求助于工作人员，如在车厢内被夹住，请保持镇定，在不影响人身安全的 情况下，随列车到站后开门解决 ⑦ 上下车门，请注意车门和站台的缝隙和高低差，以防踏空，摔倒 ⑧ 乘客携带的大件物品请勿摆放在车门口
上海地铁志愿者服务守则
上海地铁志愿者服务守则一、总则1、为积极参与“奉献与快乐同在，你我与文明同行”为主旨的地铁志愿者实践服务活动，促进和规范上海地铁志愿者服务，推进上海城市文明，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，特制定本守则。
2、本守则所指的志愿者是指利用自己的时间、自己的技能，在不为获得任何物质报酬的情况下，为上海地铁安全文明乘车环境等提供劳动服务的人。
3、志愿者积极配合车站做好倡导文明等宣传工作，引导乘客文明乘车，营造上海轨道交通良好的乘车秩序和环境。
4、上海地铁志愿者经轨道交通沿线所在区县文明办组织、企事业单位学校组织、社会团队组织等招募，经上海地铁运营单位和总队确认后，在上海轨道交通的车站等处开展志愿服务。
二、志愿者基本要求5、具有良好的社会主义道德素质，热心于社会公益事业，不怕困难，乐于奉献。
6、年满18周岁，不满65周岁，身体健康，无心脏病、高血压、低血糖等慢性疾病，具备相适应的民事行为能力者。
7、能够认真遵守《上海地铁志愿者服务守则》的有关规定，接受轨道交通车站管理人员对志愿服务工作的管理和指导，自觉维护上海地铁志愿者的形象，从我做起，把文明理念带入单位、社区和家庭。
三、志愿者服务的具体内容8、志愿者在服务时应重点配合车站做好文明乘车宣传引导工作，维护上海地铁运营秩序，以及其他形式的志愿服务。
具体为：列车进站前，提请乘客站在候车区域内；列车进站时，提请乘客让出下客通道，站在安全线内；列车停站时，提请乘客先下后上，有序乘车；站内宣传引导服务和其他咨询等服务。
9、志愿者在服务过程中做到形象规范、语言规范、动作规范，具体为：形象规范：仪表、着装整洁大方，不穿高跟鞋，按规定佩戴统一识别标志，统一穿着上海地铁志愿者红色马甲。
语言规范：使用统一宣传用语，如“请先下后上，文明乘车；左行右立，文明乘梯；尊老爱幼，主动让座”等，并使用“你好、请、谢谢、对不起”等文明用语。
动作规范：站姿端正，引导乘客有序乘车时要面向乘客，右手五指并拢，手臂自然弯曲，将站在下客区内候车的乘客引导到候车区。
志愿者免费乘坐地铁的申请流程与注意事项
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轨道交通志愿者管理规定(模板)
轨道交通志愿者管理规定目录1 目的 (1)2 适用范围 (1)3 平安志愿者工作原则 (1)4 职责 (1)4.1 客运管理部职责 (1)5 管理流程 (1)6 平安志愿者招募要求 (2)7 平安志愿者权利和义务 (2)8 平安志愿者相关职责 (2)9 激励机制 (3)10 志愿者违规行为及处置 (3)11 附则 (3)1 目的为规范轨道交通平安志愿者管理，结合轨道交通实际情况，制定本规定。
2 适用范围本办法适用于轨道交通平安志愿者的管理工作。
3 平安志愿者工作原则轨道交通平安志愿者（以下简称“志愿者”）为自愿参与轨道交通范围内安全信息报送工作，不以获取报酬为目的的志愿者。
志愿服务活动遵循自愿、平等、诚信、合法的原则。
4 职责4.1 客运管理部职责4.2.1 负责平安志愿者服务总体组织筹划、招募、宣传、协调、评审、表彰工作。
4.1.2 负责平安志愿者日常管理工作，包括平安志愿者的培训、服务评定、评先推优、报送信息的收集和处置等工作。
4.1.3 负责采集和统计分析志愿者服务活动的情况，对违规发布信息的志愿者进行账户冻结。
4.1.4 负责根据积分兑换标准落实平安志愿者奖品的采购、日常管理和积分兑换事宜。
4.2 车务中心职责负责根据积分兑换标准，配合平安志愿者奖品的积分兑换工作。
4.3 企管法务部职责负责落实平安志愿者的意外伤害保险事宜。
4.4 其他部门职责相关业务部门负责配合及时对上报事件进行处置，并将处置情况反馈至客运管理部。
5 管理流程5.1 平安志愿者通过平安志愿者微信公众号平台填写轨道集团平安志愿者申请表，须阅读《轨道交通平安志愿者服务守则》，初次申报需提供姓名、联系方式、身份证号、经常乘坐的线路等信息。
信息验证通过后，即可成为平安志愿者。
5.2 平安志愿者需通过微信公众号平台完成相关培训。
5.3 平安志愿者通过微信公众号平台报送信息，对于不在上报范围内的信息，客运管理部做好事件记录并与相关部门做好沟通。
地铁志愿者服务内容
地铁志愿者服务内容
1.指引乘客进出地铁站：地铁志愿者应当熟悉地铁站内的设施和安全规定，并能够清晰地向乘客指引站点出入口，帮助乘客更快速、安全地进出地铁站。
2. 协助乘客使用自助服务设施：地铁站内常常有许多自助服务设施，如自助售票机、自助充值机等，地铁志愿者应当熟悉这些设施的使用方法，并能够向乘客提供帮助。
3. 提供咨询服务：地铁志愿者应当了解地铁线路、车站分布、票价等信息，并能够向乘客提供咨询服务，帮助乘客更好地规划出行路线。
4. 协助应急处理：地铁志愿者应当熟悉地铁站内的安全规定和应急处理流程，并能够在紧急情况下，帮助乘客疏散转移，或向相关部门报告并协助应急处理。
5. 维护秩序：地铁志愿者应当监督车站内秩序，规范乘客行为，如制止拥挤排队、防止乘客乱扔垃圾等，维护地铁站内良好的公共秩序。
6. 开展志愿服务活动：地铁志愿者应当积极参与志愿服务活动，如为乘客提供雨具借用、为乘客出示换乘路线等，为广大乘客提供更优质的服务。
- 1 -。
地铁志愿服务人员管理制度
第一章总则第一条为进一步规范地铁志愿服务工作，提高服务质量，确保地铁运营安全有序，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有参与地铁志愿服务的人员，包括但不限于志愿者、实习生和兼职人员。
第三条地铁志愿服务人员应遵循“自愿、奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以提升地铁服务质量，优化乘客出行体验为目标。
第二章组织架构与职责第四条地铁志愿服务组织架构包括：志愿服务管理办公室、志愿服务指导委员会、各线路志愿服务小组。
第五条志愿服务管理办公室负责制定志愿服务管理制度、监督执行、人员培训、活动策划与实施等工作。
第六条志愿服务指导委员会由地铁运营单位、志愿者协会、志愿者代表等组成，负责指导志愿服务工作，提出改进建议。
第七条各线路志愿服务小组负责本线路的志愿服务工作，包括：人员招募、培训、活动组织、服务监督等。
第三章人员管理第八条志愿者招募：1. 招募对象：热爱公益、具备一定沟通能力、愿意为乘客提供帮助的社会各界人士。
2. 招募方式：线上发布招募信息、校园招募、社区招募等。
3. 招募条件：年满18周岁，身心健康，无不良记录。
第九条志愿者培训：1. 培训内容：地铁运营知识、服务礼仪、应急处理等。
2. 培训方式：集中培训、线上培训、现场实操等。
第十条志愿者考核：1. 考核内容：志愿服务时长、服务质量、团队协作等。
2. 考核方式：每月进行一次考核，考核结果作为评优评先的依据。
第十一条志愿者权益：1. 获得必要的志愿服务培训和指导。
2. 获得一定的工作补贴和交通补贴。
3. 获得一定的志愿服务证书和荣誉。
第四章服务规范第十二条志愿者服务时间：1. 服务时间：根据地铁运营时间安排，原则上为工作日早高峰和晚高峰时段。
2. 服务时长：每月至少完成20小时志愿服务。
第十三条志愿者服务内容：1. 引导乘客文明乘车，维护秩序。
2. 提供咨询服务，解答乘客疑问。
3. 协助处理突发事件，保障乘客安全。
4. 开展公益活动，提升地铁服务质量。
第十四条志愿者服务要求：1. 着装整洁，佩戴志愿者标识。
地铁志愿活动方案
地铁志愿活动方案1. 活动背景地铁作为城市交通系统的重要组成部分，承担着越来越多的人流运输任务。
然而，由于工作压力和时间紧迫等原因，地铁的乘客们需要更好的服务和更舒适的体验。
为了改善地铁乘客的出行体验，提高地铁服务质量，我们计划发起一项地铁志愿活动。
2. 活动目的本次地铁志愿活动的目的是通过社区志愿者的参与，改善地铁乘客的出行体验，增加地铁服务的人文关怀，提升地铁服务质量。
通过志愿者的服务和帮助，让地铁成为人们出行的更佳选择。
3. 活动内容本次地铁志愿活动的具体内容如下：3.1 志愿者招募和培训通过社区和学校等渠道招募地铁志愿者，要求志愿者具备以下条件：•具备基本的沟通能力，并乐于帮助他人；•对地铁乘客的需求具有关注和理解；•具备良好的团队合作精神和服务意识。
在招募后，对志愿者进行培训，包括地铁知识、服务技巧等方面的培训，确保志愿者具备必要的知识和技能。
3.2 乘客帮助和指导地铁志愿者主要为乘客提供以下帮助和指导：•提供乘车指南和线路信息：志愿者在地铁站台和车厢提供乘车指南，帮助乘客了解线路、站点和换乘信息。
•协助乘客上下车：志愿者在高峰时段，帮助乘客排队上下车，维护良好的秩序，并提供必要的帮助。
•提供乘车建议：志愿者通过与乘客的交流，根据乘客的需求提供乘车建议，例如推荐最佳换乘方案等。
3.3 安全提示和应急救援地铁志愿者还要提供安全提示和应急救援服务，具体包括：•安全提示：向乘客提供有关地铁安全注意事项、常识等方面的提示，增加乘客的安全意识。
•应急救援：在紧急情况下，地铁志愿者需要与地铁工作人员紧密协作，进行应急救援工作，确保乘客的安全。
3.4 感谢活动和反馈收集为了感谢地铁志愿者的贡献，并了解乘客对地铁志愿活动的反馈，我们将定期举办感谢活动，并收集乘客的反馈意见和建议。
通过对反馈意见的整理和分析，进一步改进地铁服务。
4. 活动计划4.1 活动时间安排•志愿者招募：XX年XX月XX日-XX年XX月XX日；•志愿者培训：XX年XX月XX日-XX年XX月XX日；•地铁志愿活动开始：XX年XX月XX日。
地铁志愿者须知
站台服务内容
①回答乘客的问询工作 ②站台出现大客流造成不畅通时，及时进行疏导和指引 ③在乘客密集处进行分散候车宣传，再进行乘客在车门 两侧排队候车中间为下客区及先下后上的引导 ④及时制止乘客不文明的行为（如吸烟） ⑤提醒乘客不得越出黄色安全线和上、下车时小心站台 与列车之间的空隙 ⑥防止车门夹伤乘客，车门即将关闭时，提醒乘客不要 强行上车，耐心等待下一趟车
服务纪律
上岗做到五个不“不迟到早退，不背包，不打手机或发短信， 不穿高跟鞋，不互相闲聊” 上岗做到五个要：“要有肢体语言，要注意形象，要注意安 全，要使用十字文明用语，要服务规范。”宣传、引导、劝 导乘客在候车区排队上车，不与乘客发生争执和冲突。 志愿者岗位执勤时按规定佩戴好服务标识，积极主动，不推 卸责任，主动提供帮助。
票价信息
•2元起步，可以乘坐含本站在内的8个站 •3元可以乘坐9-12个站 •4元可以乘坐12个站以上 •IC卡乘车享受95折优惠 •学生IC卡乘车享受5折优惠
组长须知
• 志愿者带队组长应向值班站长报到，说明自己所属学校， 团队名称及实到人数和本次志愿服务的时间段； • 从值班站长处领取志愿者标识和本次志愿服务的岗位、 任务安排。 • 安排组员在车站签到表上签到，活动结束后签离。 • 组长带领组员前往服务岗位，安排每一位组员就位。 • 在志愿服务过程中随时巡查同学们的工作情况，督促同 学们积极主动地为乘客服务并监督组员保持纪律。 • 服务结束后带领组员签离，并交还领取的各类物品后， 值班站长对本次服务进行评价并在考核表上签字。
工作内容
• • • • • 出站闸机 站台 自动售票机 进站闸机 电扶梯
出站闸机处服务内容
①回答乘客的问询工作 ②在出站闸机处指导乘客刷卡（回收单程票）出站 ③闸机通道人流较大堵塞时，及时进行疏导和指引
地铁志愿者安全承诺书
尊敬的地铁公司领导：
我志愿成为一名地铁志愿者，为了确保地铁站内乘客的安全，维护良好的乘车秩序，我郑重承诺如下：
一、严格遵守国家和地方有关地铁安全运营的法律法规，认真执行地铁公司的各项规章制度，切实保障乘客的生命财产安全。
二、在志愿服务期间，始终保持认真负责的工作态度，严格遵守岗位操作规程，不擅自离岗、串岗，确保岗位责任的落实。
三、加强学习，不断提高自身的安全意识和应急处理能力，熟练掌握安全设备的使用方法，能够在紧急情况下迅速、准确地操作设备，确保乘客安全。
四、认真履行安全巡查职责，及时发现并制止违规行为，对可能存在的安全隐患及时报告，并采取措施消除隐患，确保站内安全。
五、积极参与安全培训和演练，提高自身的安全技能，为乘客提供准确的安全信息和帮助，帮助乘客树立安全意识，共同维护地铁站内的安全环境。
六、注重自身形象，穿着整洁，言语文明，礼貌待人，以热情、耐心、细致的服务态度，为乘客提供优质的服务，树立志愿者良好的形象。
七、在志愿服务过程中，如遇到个人问题，能够自行解决，不影响志愿服务的正常进行。
如有特殊情况需要请假，应提前向地铁公司申请，经批准后方可离岗。
八、自觉接受地铁公司的管理和监督，严格遵守志愿服务协议，如有违反协议的行为，愿意承担相应的法律责任。
作为一名地铁志愿者，我深知安全工作的重要性，将以高度的责任心和使命感，全力以赴投入到志愿服务中，为地铁安全运营贡献自己的一份力量。
以上承诺，请地铁公司领导予以监督。
此致
敬礼！
志愿者：（签名）
年月日。
地铁志愿者总结
地铁志愿者总结地铁志愿者总结1本周日，是由我们XX班到XX路的第一次值班。
在此，有些心得想与各位分享！刚开始工作的时候，六位志愿者被分配到不同的岗位，我们的带头人耐心的为我们讲解了地铁志愿者的要点与注意点：1、熟悉各个地铁路线，在乘客迷茫或者寻求帮助之际，我们需为他们提供正确的路线和向导。
2、在看见有孩童嬉戏追逐时，要及时加以制止，确保每位乘客的`安全。
3、看见有乘客越过黄线或在下客区等待地铁时，要礼貌提醒他们退到黄线之后并站在等候区等候。
4、我们须在地铁即将关门启动之际，站在黄线后做拦截手势，如若有乘客想要冲入其中，我们要加以制止，以防危险事故的发生。
5、对待每位乘客需礼貌耐心。
在工作的两个小时中，我们六位志愿者各司其职，把自己当成真正的地铁工作人员，而不是打着志愿者的幌子滥竽充数，我们认真对待工作，坚守在自己的岗位，耐心的回答每一位乘客的问题。
两个小时的工作结束了，有些同学说“我的肩膀好酸”，是啊，我们只是站了两个小时，尚且如此，而那些工作人员要站一整天！可想而知他们的辛苦与付出！地铁志愿者总结2今天很荣幸可以在这里以一个志愿者的身份来向大家介绍我这一天志愿者的内容和收获。
当我听说学校有一个关于地铁志愿者的活动的时候，我就想要报名参加，本次很荣幸可以来当广济南路地铁站的志愿者。
作为一名地铁志愿者必须要求自己以身作则，以端正的.心态来对待这次志愿者活动。
在地铁站里保持文明形象、配合工作人员疏散人群，保证不会发生什么危险事故。
在短短的2个小时里地铁站里的人来去匆匆，十分密集。
这次我们志愿者做的就是在地铁开门时防止人们靠在玻璃门前以防发生意外事故，在地铁即将关门是将手伸出防止有人在关门时挤进地铁内。
我们在那里也能做一些力所能及的事就譬如我们有时会遇到一些不知道该怎么坐地铁的人，那是我们就要帮助他们找到他们要坐的那个地铁，有时如果不知道路，我们可以问问周围巡查的人。
我们需要有足够的耐心和毅力，其实还要有自仔细的观察力。
地铁站志愿者活动紧急预案
一、预案背景为保障地铁站志愿者活动的顺利进行，提高志愿者应对突发事件的能力，确保活动参与者的生命财产安全，特制定本紧急预案。
二、预案目标1. 建立健全地铁站志愿者活动应急管理体系，提高志愿者应对突发事件的能力。
2. 确保活动过程中，一旦发生突发事件，能够迅速、有序地采取应急措施，最大限度地减少损失。
3. 提高地铁站志愿者活动的安全性和可靠性，增强公众对地铁站的信任度。
三、预案适用范围本预案适用于地铁站志愿者活动期间发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
四、组织机构及职责1. 紧急预案指挥部- 指挥长：地铁站站长- 副指挥长：地铁站副站长- 成员：各相关部门负责人2. 应急处置小组- 组长：安全科科长- 成员：安全科工作人员、志愿者队长、医疗人员等3. 信息联络组- 组长：宣传科科长- 成员：宣传科工作人员、志愿者联络员等五、应急响应流程1. 初步响应- 发现突发事件后，立即启动应急预案，通知应急处置小组和信息联络组。
- 信息联络组负责向指挥部报告情况，并通知相关部门和志愿者。
- 应急处置小组迅速赶赴现场，开展初步处置。
2. 全面响应- 指挥部根据现场情况，决定启动全面响应。
- 应急处置小组按照预案要求，采取相应措施，确保现场安全。
- 信息联络组及时向公众发布信息，引导公众合理应对。
3. 现场处置- 应急处置小组对现场进行安全评估，确定应急措施。
- 对受伤人员进行救治，确保生命安全。
- 搬离现场无关人员，确保现场秩序。
4. 后期处置- 指挥部组织相关部门对突发事件进行总结，评估损失。
- 对志愿者进行表彰和奖励，对相关责任人进行追责。
- 加强志愿者培训，提高应急处置能力。
六、应急物资与装备1. 应急物资：急救包、消防器材、警戒线、标志牌等。
2. 应急装备：对讲机、摄像机、电脑等。
七、培训与演练1. 定期对志愿者进行应急知识培训，提高其应急处置能力。
2. 组织应急演练，检验预案的可行性和有效性。
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谢谢各位！
站台服务内容
①回答乘客的问询工作 ②站台出现大客流造成不畅通时，及时进行疏导和指引 ③在乘客密集处进行分散候车宣传，再进行乘客在车门 两侧排队候车中间为下客区及先下后上的引导 ④及时制止乘客不文明的行为（如吸烟） ⑤提醒乘客不得越出黄色安全线和上、下车时小心站台 与列车之间的空隙 ⑥防止车门夹趟车
自动售票机处服务内容
①回答乘客的问询工作 ②指导乘客购买单程票 ③不得接触乘客的钱币 ④当自动售票机前排队人数不均时，及时进 行疏导和指引
进站闸机处服务内容
①回答乘客的问询工作 ②指导乘客刷票（卡）进站乘车 ③闸机通道人流较大堵塞时，及时进行疏导和指引
④及时制止不文明的乘车行为（如要求携带折叠自 行车的乘客应当将车折叠起，方可进站乘车）和要 求超高的儿童及时购买车票 ⑤协助车站工作人员检查易燃易爆等危险品 ⑥提醒乘客照顾好自己的老人和小孩
工作内容
• • • • • 出站闸机 站台 自动售票机 进站闸机 电扶梯
出站闸机处服务内容
①回答乘客的问询工作 ②在出站闸机处指导乘客刷卡（回收单程票）出站 ③闸机通道人流较大堵塞时，及时进行疏导和指引
④当乘客的票（卡）出现问题，出不了站时，应指引乘客前往 补票亭办理 ⑤及时追回企图被带走的单程票，控制单程票的流失
票价信息
•2元起步，可以乘坐含本站在内的8个站 •3元可以乘坐9-12个站 •4元可以乘坐12个站以上 •IC卡乘车享受95折优惠 •学生IC卡乘车享受5折优惠
组长须知
• 志愿者带队组长应向值班站长报到，说明自己所属学校， 团队名称及实到人数和本次志愿服务的时间段； • 从值班站长处领取志愿者标识和本次志愿服务的岗位、 任务安排。 • 安排组员在车站签到表上签到，活动结束后签离。 • 组长带领组员前往服务岗位，安排每一位组员就位。 • 在志愿服务过程中随时巡查同学们的工作情况，督促同 学们积极主动地为乘客服务并监督组员保持纪律。 • 服务结束后带领组员签离，并交还领取的各类物品后， 值班站长对本次服务进行评价并在考核表上签字。
服务纪律
上岗做到五个不“不迟到早退，不背包，不打手机或发短信， 不穿高跟鞋，不互相闲聊” 上岗做到五个要：“要有肢体语言，要注意形象，要注意安 全，要使用十字文明用语，要服务规范。”宣传、引导、劝 导乘客在候车区排队上车，不与乘客发生争执和冲突。 志愿者岗位执勤时按规定佩戴好服务标识，积极主动，不推 卸责任，主动提供帮助。
地铁志愿者工作须知
志愿服务 奉献青春
主要内容
在岗要求 服务纪律 工作内容 工作时间 票价信息 组长须知
在岗要求
志愿者在岗时要做到六主动： 主动引导乘客购票、主动引导乘客进出站、主动帮助乘客提 行李、主动协助乘客折叠自行车、主动协助行动不便的乘客 乘车、主动为乘客提供指引问询服务 向乘客做手势指引时，肢体语言要标准： 五指并拢，手臂伸直，掌心斜向上，身体向前微弓。
电扶梯处服务内容
①回答乘客的问询工作
②引导和宣传乘客乘坐电扶梯时“右侧站稳， 左侧通行” ③劝老人乘坐扶梯请由家人陪同 ④电扶梯在运行时，发生突发情况，按下紧急 停梯按钮
工作时间
• 每个车站的工作时间为周六、周日的早晚 高峰 • 早上：9:00~11:00 • 下午：14:00~16:00 • 志愿者每个服务班次一般为2小时，如本人 自愿可以延长，因车站工作需要，必须延 长服务时间的，需要双方商榷确定。