京东集团客户满意度调查表
客户满意度调查表范本
客户满意度调查表范本尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务。
为了持续改善我们的质量和服务，我们诚挚地邀请您参与本次客户满意度调查。
您的宝贵意见对我们非常重要，希望您能抽出几分钟时间来填写下面的调查表，以便我们更好地了解您的需求和期待。
一、关于您的个人信息姓名：_____________ 联系电话：_____________ 邮箱：_____________二、请您评价以下各项服务指标，其中1表示“非常不满意”，5表示“非常满意”。
如果对某项指标不适用，请在后面的空格内备注。
1.产品/服务质量：_____2.售前咨询服务：_____3.交货速度：_____4.解决问题的能力：_____5.客户服务态度：_____6.售后服务支持：_____7.价格合理性：_____8.顾客体验：_____三、您对我们的产品/服务有什么建议或意见？请详细描述。
__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________四、您认为我们最出色的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________五、您认为我们需要改进的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________六、您是否愿意进一步推荐我们的产品/服务给您的朋友或同事？（）是（）否七、请进行以下满意度综合评价1.整体满意度：_____2.再次购买意愿：_____3.推荐概率：_____八、您对我们公司有任何其他的意见或建议，请在下面留言。
京东网用户满意度问卷调查
京东网用户满意度问卷调查为了给您提供更好的服务，希望您能抽出几分钟时间，将您的感受和建议告诉我们，我们非常重视每位用户的宝贵意见，期待您的参与！现在我们就马上开始吧！1、您使用过京东网吗[单选题]A使用过B从未使用过2、您的性别[单选题]A男B女3、您的年龄[单选题]A 20岁及以下B 21-25岁C不方便透露4、您的婚姻状况[单选题]A已婚B未婚C不方便透露5、您的最高学历[单选题]A初中及以下B高中/中专C大专D本科E本科以上6、您的月收入（或每月生活费）[单选题]A 1000元以下B 1001-2000元C 2001-3000元D 3001-5000元E 5001-8000元F 8001-10000元G 10001-20000元H 20000元以上L不方便透露7、您是否觉得京东网很容易找到[单选题]A是B否8、您对京东网logo的满意程度（logo即网站的品牌标识）[量表题]A非常不满意B不满意C满意D比较满意E非常满意9与同类网站相比，您对京东上的价格满意吗[量表题]A非常不满意B不满意C满意D比较满意E非常满意10、您对京东目前整体的产品质量水平感觉如何[量表题]A非常不满意B不满意C满意D比较满意E非常满意11、您觉得京东上的商品信息的可信度怎么样[量表题]A非常不满意B不满意C满意D比较满意E非常满意12、您觉得京东的售后服务怎么样[量表题]A非常不满意B不满意C满意D比较满意E非常满意When you are old and grey and full of sleep,And nodding by the fire, take down this book,And slowly read, and dream of the soft lookYour eyes had once, and of their shadows deep; How many loved your moments of glad grace, And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your changing face; And bending down beside the glowing bars, Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest distance in the worldIs not between life and deathBut when I stand in front of youYet you don't know thatI love you.The furthest distance in the worldIs not when I stand in front of youYet you can't see my loveBut when undoubtedly knowing the love from both Yet cannot be together.The furthest distance in the worldIs not being apart while being in loveBut when I plainly cannot resist the yearningYet pretending you have never been in my heart. The furthest distance in the worldIs not struggling against the tidesBut using one's indifferent heartTo dig an uncrossable riverFor the one who loves you.。
京东集团客户满意度调查表
客户满意度调查表问卷编号：非常感谢您在过去的一年中对京东集团公司的大力支持和信任!2021年,京东集团公司一如既往的本着重稳定、求发展的理念，争取客户最大的满意，以客户的满意为关注焦点，并识别任何可能的改进机会，以不断提高顾客满意度为我们的奋斗目标。
为了进一步了解、分析客户对我们服务的满意度状况，从今年开始我们将展开客户满意度调查活动。
您的任何有价值的意见和建议都是xxx公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为您提供更优质更满意的服务。
请将调查表填好，用邮寄或传真的方式反馈给我们，如果你习惯用EMAIL 的联系方式，也可到本公司网站上下载电子版的表格填好后EMAIL给我们。
此外，为了答谢您的积极参与，我公司将从优秀的调查表中抽取20名幸运者，赠送以精美小礼品，以示感谢。
一、基本信息（请填好以下信息，以便我们了解您的意见和建议）公司名称：联系人：联系电话：请务必完整填写以上信息，以方便我们发放礼品。
二、问卷1、贸易公司的管理体系是否对您单位有切实的帮助：□是□否□很难判断，因为2、对翻译工作满意度的评价：□很满意□满意□一般□有待提高□不满意如您不甚满意，您认为以下哪些环节有待提高：□语言能力□交流能力□工作处理能力□服务意识□服务水平□其他：3、您对广州市场上能否为其提供满意的产品评价：□很满意□满意□一般□有待提高□不满意如您不甚满意，您认为以下哪些环节有待提高：□产品的价格□产品的质量□产品的款式□其他：4、在所有曾向贵公司提供过的采购的商品中，您在广州的货款支出比例是多少？请让我们知道您的比例，以使我们为您提供更优质的服务。
比例5、当您有事的时候，您是否需要我们为您提供产品的相关资料？□需要□不需要□无所谓6、您最喜欢或习惯的采购方式是□电话□网购□邮购□现场采集□其它，请注明7、如果你公司与本公司的合同到期，您是否会支持本公司，建议公司继续选择我们的服务呢？□是□否□还不能确定8、您与公司已建立部分业务关系，基于您对公司的了解，我们能否为您满足客户服务的以下需求？□贸易流程□物流时间□质量□产品质检问题□其他9、是否收到并阅读本公司的报纸《关注》？□是□否如果是，您对这份报纸的评价如何？□很好□一般□没有用10、您是否愿意向您的朋友或合作伙伴推荐我们公司？□会□不会□没想过11、您对公司的总体评价：□很满意□满意□一般□有待提高□不满意12、您对公司的建议或意见？（您的意见和建议对我们非常重要！无论字数的多少，请让我们了解您的想法。
顾客满意度调查表(通用)
顾客满意度调查表(通用)一、调查目的本次“顾客满意度调查表(通用)”的主要目的是为了深入了解顾客对我们公司产品或服务的整体满意程度，评估顾客的忠诚度，并收集改进产品和服务质量的具体意见和建议。
通过此次调查，我们旨在：1. 了解顾客的基本需求和对产品/服务的期望；2. 评价顾客对公司当前提供的产品/服务的满意程度；3. 分析顾客满意度的影响因素，找出需要改进的关键环节；4. 为公司制定相应的市场策略和改善服务提供数据支持；5. 提高顾客忠诚度和公司市场竞争力。
二、调查方式本次调查将采用以下方式收集数据：1. 纸质问卷调查：在顾客光顾店面时发放，填写完毕后现场回收；2. 在线问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体平台和电子邮件邀请顾客参与；3. 电话访谈：针对部分未能通过问卷调查覆盖的顾客群体进行电话访问；4. 面对面访谈：对部分重要客户或反馈有特殊问题的客户进行深入访谈。
三、调查内容调查内容将包括以下几个部分：1. 顾客基本信息：包括性别、年龄、职业、收入水平等，以便进行数据分析时能更精准地定位目标顾客群体；2. 产品/服务满意度：对产品/服务的质量、价格、功能、售后服务等方面进行评价；- 质量满意度：包括产品的耐用性、可靠性、故障率等；- 价格满意度：顾客对产品/服务价格合理性的评价；- 功能满意度：顾客对产品功能、设计、操作便捷性等方面的满意度；- 售后服务满意度：包括服务态度、响应速度、问题解决效果等；3. 顾客期望：了解顾客对未来产品/服务的期望和需求，以及他们希望公司如何改进；4. 顾客忠诚度：通过顾客再次购买意愿、推荐给亲友的可能性等指标来衡量；5. 开放式问题：收集顾客的其它意见、建议和投诉，以便更全面地了解顾客需求。
四、调查流程为确保本次顾客满意度调查的顺利进行，特制定以下调查流程：1. **前期准备**- 设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计详尽且易于理解的问卷；- 搭建在线调查平台：对于在线问卷调查，需要选择合适的平台，并确保其稳定性和安全性；- 培训调查人员：对参与调查的工作人员进行培训，确保他们熟悉调查流程和问卷内容；- 准备调查工具：包括纸质问卷、录音设备、访谈指南等。
关于京东客服满意度调查报告最新版
JD^关于京东客服满意度调查报告制作人：李芹瑶目录第一部分：前言 (1)一、调查原因及目的 (1)二、调查时间、对象、方法 (1)第二部分：调查内容及分析 (1)一、基本情况分析 (1)二、京东客服SWOT分析 (4)第三部分：建议 (5)一、客服人员的建议 (5)二、客服部门的建议 (5)第四部分：总结 (6)附录 (6)第一部分：前言一、调查原因及目的①测定当前客户满意度水平，确定影响京东客服满意度的关键因素；②了解客户的想法，关注客户购物动态，提高京东客服的信任度；③分析京东客服的优势与劣势，发展提升服务质量的机会，并寻找有效的解决方法，制定新的改进措施；④增加企业京东客服与客户的交流，减少顾客抱怨和流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。
、调查时间、对象、方法①调查时间2015/03/17-2015/03/24②调查对象京东注册会员并与京东客服有过交流的客户③调查方法冋卷法邮件邮寄并回收第二部分：调查内容及分析一、基本情况分析此次调查由于时间段，所以只选择了50位在校大学生作为基数形成调查报告，他们都有在京东购物并咨询过京东客服的物流速度吸引消费者在京东购物，从图表中可以看出来，京东基本上每个月能吸引用户3-5次的购买。
2、是否咨询过京东客服是否咨询过京东客服loo顾客在购买商品时大多都会咨询客服，从此可以看出京东客服在顾客购买商品过程中对其有很大的帮助，82%的客户在遇到问题时都会向京东客户寻求帮助，所以京东客服的存在大大的方便了用户的购买，并能够取得用户的信任。
3、对京东客服服务态度的总体评价6、京东客服是否熟悉产品的评价45这里反应出来的问题是，很大一部分用户认为京东客服存在工作效率低的问题，其次是 服务态度以及解决问题的能力的不足， 用户对京东客服的业务水平和产品熟悉程度都有一些 --------- 3%49% ■非常满意 ■满意 ■ 一般满意■不满意■非常不满意由以上（3-6 ）几条满意度评价可以看出顾客对京东客服的服务态度，服务及时性、便 利性解决问题的能力和对产品的熟悉程度等方面都基本满意、 没有出现非常大的偏科。
京东商城满意度和忠诚度调查
目录：
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前言 调查目的 问卷设计思路 调查问卷 分析 总结 建议
前言
随着社会经济和网络技术的迅速发展， 网购已成为时下较为火热的一种消费渠道。 对于网络购物的商家都拥有一个共识：客 户的忠诚度和满意度是关系该购物平台是 否稳定的重要因素之一。 本次我们团队主要对京东商城的客户 满意度进行分析，了解京东商城的销售服 务模式是否能得到广大的消费者认可。
15、对于京东的送货速度
由图显示，超过半数的消费者认为京东商城的快递速度很快， 34.13%的消费者认为一般，1.59%的消费者认为需要等待一段时间。 京东商城的送货速度已经得到了广大消费者的高分数的客户满意度
16、对于工作人员的服务态度
由图中可以看出，56% 以上的消费者对京东商城 整体工作人员的服务态度 表示满意，33.07%的消费 者认为京东商城的工作人 员态度一般，而有近1%的 消费者不满意京东商城工 作人员的态度。因此，京 东商城在人员态度上需要 继续调整整体员工的心态， 更重要的是杜绝偶尔出现 的不良情况。
调查目的
• 1、通过调查有在京东商城网站购物经验的 消费者对京东商城的评价及满意度。 • 2、通过收集到的数据分析并找出促使消费 者满意度较高的因素以及京东商城满意度较 低的因素。 • 3、根据找到的影响京东商城客户满意度的 因素来对症下药，提高消费者对京东商城的 满意度和忠诚度,进而提高企业竞争力。
分析
1Байду номын сангаас别
由图可以看出， 我们的调查对 象中女性占的 比重相对较大， 有55.12%， 70人；男性为 44.88%，为 57人。
2、年龄
因为网购 多数在青年 群体中，所 有这次的调 查人群集中 在20岁~25 岁之间。
网购平台满意度调查表
网购平台满意度调查表
背景
随着互联网的快速发展，越来越多的人选择在网上购物，网购
平台也在不断增多。
为了了解消费者对不同网购平台的满意度，我
们进行了一项调查。
调查内容
我们的调查包括以下几个方面：
1. 网购平台的可靠性：您认为您选择的网购平台的可靠性如何？（请给出从1到5的评分，1表示不可靠，5表示非常可靠）
2. 商品质量：您对您最近购买的商品的质量是否满意？（请给
出从1到5的评分，1表示非常不满意，5表示非常满意）
3. 价格竞争力：您认为您选择的网购平台的价格竞争力如何？（请给出从1到5的评分，1表示非常低，5表示非常高）
4. 物流配送：您对您最近的物流配送体验是否满意？（请给出
从1到5的评分，1表示非常不满意，5表示非常满意）
5. 客户服务：您对您选择的网购平台的客户服务满意度如何？（请给出从1到5的评分，1表示非常不满意，5表示非常满意）
调查结果分析
我们将收集到的调查数据进行统计和分析，以了解消费者对网购平台的满意度的整体趋势和细分特征。
结论
通过本次调查，我们希望能够了解消费者对不同网购平台的满意度，帮助网购平台提供更好的服务和用户体验。
下一步行动
根据调查结果，我们将对满意度较低的方面进行深入分析，并向网购平台提供改进建议。
同时，我们也将继续关注消费者对网购平台的需求变化，以不断提升用户满意度。
京东电器线下门店消费者市场调查问卷
《京东电器线下门店消费者市场调查问卷》1. 调查目的京东电器一直秉承着以消费者为中心的理念，希望通过线下门店消费者市场调查问卷，更好地了解消费者的需求和反馈，为其提供更优质、更贴心的产品和服务。
2. 问卷设计为了全面了解消费者对京东电器线下门店的购物体验和产品满意度，问卷内容包括但不限于以下几个方面：2.1 产品质量：对所购买的商品的质量、耐用性和性价比等方面的评价。
2.2 服务态度：对线下门店销售人员的服务态度、专业水平和解决问题能力的评价。
2.3 购物体验：对线下门店的环境氛围、产品陈列和购物流程的评价。
2.4 品牌形象：对京东电器品牌形象、市场口碑和促销活动的看法。
3. 调查结果根据对调查问卷的统计分析，得出以下结论：3.1 消费者对京东电器产品的质量和性价比普遍较为满意，并对其耐用性和功能性给予了高度评价。
3.2 大部分消费者对线下门店销售人员的服务态度和专业水平持肯定态度，但也有部分消费者认为需要进一步提升。
3.3 购物体验方面，消费者对于线下门店的环境氛围和产品陈列给予了较高评价，但也提出了一些改进建议。
3.4 关于京东电器品牌形象，消费者对其市场口碑和促销活动较为关注，对品牌忠诚度较高。
4. 个人观点作为文章写手，我也对京东电器线下门店消费者市场调查问卷的结果有些个人理解。
我认为，优质的产品和服务是京东电器始终被消费者认可的核心竞争力，而在线下门店中，更需要通过调查问卷了解和倾听消费者的声音，及时发现问题并改进，从而提升消费者体验和满意度。
5. 总结通过以上调查问卷的分析和个人观点的提出，我们可以得出这样的结论：京东电器线下门店消费者市场调查问卷是一种重要的反馈机制，有助于公司全面了解消费者需求和市场动态，以此为基础改进产品和服务，提升品牌形象和市场竞争力。
6. 售后服务：通过问卷调查，我们还发现消费者对京东电器线下门店的售后服务有较高的期待。
他们希望在购买产品后能够得到及时的售后保障和支持，包括产品安装调试、售后维修等方面的服务。
用户满意度调查表
用户满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解用户对我们产品或服务的满意程度，以便我们
能够改进和优化现有的产品和服务，提升用户体验，满足用户需求。
调查方法
调查采用问卷形式，包含多个问题，回答选项为满意度评级。
请您根据个人使用体验或服务感受选择相应的评级，评级选项如下：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不太满意
- 非常不满意
问题
1. 您对我们产品的整体满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不太满意
- 非常不满意
2. 您觉得我们的产品是否满足了您的期望？- 是
- 不是
3. 您对我们的服务质量满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不太满意
- 非常不满意
4. 您是否会推荐我们的产品或服务给其他人？- 是
- 不是
5. 您对我们的产品或服务有哪些建议或意见？
请在下方填写您的建议或意见：
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隐私保护信息
我们承诺您提供的调查结果只会用于统计分析和改进产品和服务，不会用于其他商业目的，也不会泄露您的个人信息。
您的回答将被严格保密。
谢谢您的参与！
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以上是一份用户满意度调查表的示例文档，您可以根据实际情况进行适当修改和调整。
如果您还有其他要求或需要进一步帮助，请随时告诉我。
顾客满意度情况调查表
顾客满意度情况调查表调查表目的：本调查表旨在了解顾客对我们公司的产品和服务的满意度情况，以便我们能够进一步改进和提升我们的产品和服务质量，满足顾客的需求和期望。
调查表内容：1. 请问您对我们公司的产品质量满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 请问您对我们公司的服务质量满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 请问您对我们公司的交付速度满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 请问您对我们公司的售后服务满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 请问您愿意推荐我们的产品和服务给您的朋友或同事吗？(请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常愿意- 愿意- 一般- 不愿意- 非常不愿意6. 请问您对我们公司的整体满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 请问您对我们公司在解决问题和投诉时的效率满意度如何？(请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 请问您对我们公司的价格水平满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 请问您对我们公司的宣传与市场推广满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 请问您还有其他对我们公司的建议或意见吗？(请在以下空白处填写)调查结果分析：我们将根据收集到的调查表数据进行分析，以了解顾客对我们产品和服务的整体满意度情况。
根据结果，我们将制定相应的改进措施，并不断提升我们的产品和服务质量，以更好地满足顾客的需求和期望。
(完整版)客户满意度调查表
(完整版)客户满意度调查表一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，以及客户的需求和期望。
通过此次调查，我们希望收集到以下几方面的信息：1. 客户对我们公司产品及服务的整体满意度；2. 客户对公司各业务环节（如销售、售后服务等）的满意度；3. 客户对公司产品及服务的改进建议；4. 客户对未来产品及服务的期望；5. 客户的消费习惯及需求。
二、调查方式为了确保调查结果的全面、准确，我们将采用以下调查方式：1. 线上问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布调查问卷，邀请客户参与；2. 电话访谈：针对部分重要客户，进行电话访谈，深入了解他们的意见和建议；3. 面对面访谈：邀请部分客户参加面对面访谈，以获取更深入、详细的信息；4. 数据分析：收集并分析客户消费数据，了解客户需求和消费习惯。
三、调查内容本次调查主要围绕以下内容展开：1. 客户基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等；2. 产品及服务满意度：包括产品质量、功能、售后服务、价格等方面；3. 业务环节满意度：包括销售、物流、安装、培训、售后等环节；4. 产品及服务改进建议：收集客户对现有产品及服务的不足之处提出的改进建议；5. 客户需求与期望：了解客户对未来产品及服务的期望，以及对公司整体发展的建议；6. 消费习惯与需求：了解客户的购买渠道、消费频率、消费偏好等。
四、调查流程本次客户满意度调查的流程设计如下，以确保调查的顺利进行和结果的准确性：1. **前期准备**- 设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计详尽的问卷，确保问题清晰、针对性强；- 确定调查渠道：搭建线上问卷平台，准备电话访谈和面对面访谈的预约流程；- 培训调查员：对参与调查的员工进行培训，确保他们了解调查的目的、内容和方法。
2. **调查启动**- 发布通知：通过公司官网、社交媒体、客户邮件列表等方式通知客户参与调查；- 分发问卷：通过线上渠道发放问卷，同时开始电话预约和面对面访谈的时间。
京东商城客户满意度问卷调查
京东商城客户满意度问卷调查[复制]第1题您的性别[单选题]选项小计比例男9 27.27% 女24 72.73% 本题有效填写人次33第2题您的年龄[单选题]选项小计比例18岁以下0 0%18-26岁23 69.7% 26-36岁8 24.24% 36岁以上 2 6.06% 本题有效填写人次33第3题您网购商品时，通常首选的网站[单选题]选项小计比例淘宝网23 69.7% 京东商城10 30.3% 天猫0 0%当当网0 0%其他0 0%本题有效填写人次33第4题京东商城在哪些方面能满足您的期望？[多选题]选项小计比例服务10 30.3%质量31 93.94% 物流32 96.97% 价格7 21.21% 不能满足0 0%本题有效填写人次33第5题您在京东商城经常购买哪类产品？[单选题]选项小计比例电子数码21 63.64% 服饰鞋帽 5 15.15% 家居办公 2 6.06%护肤美妆 4 12.12% 其他 1 3.03%本题有效填写人次33第6题您选择京东商城的原因[多选题]选项小计比例质量有保证32 96.97% 送货速度快31 93.94% 售后服务好 4 12.12% 商品价格低 3 9.09%其他 1 3.03%本题有效填写人次33第7题您在京东商城购买的产品是否能满足您的期望？[单选题]选项小计比例能26 78.79%不能 1 3.03%一般般 6 18.18%本题有效填写人次33第8题您对京东商城及买的产品的满意吗？[单选题]选项小计比例满意27 81.82%不满意0 0%一般般 6 18.18%本题有效填写人次33第9题您觉得京东商城上提供的商品信息的可靠性怎么样？[单选题]选项小计比例很可靠 4 12.12%可靠24 72.73%一般 5 15.15%不可靠0 0%非常不可靠0 0%本题有效填写人次33第10题与同类平台相比，您对京东的价格水平满意吗？[单选题]选项小计比例很满意 2 6.06%满意22 66.67%不满意 1 3.03%非常不满意0 0%本题有效填写人次33第11题与同类平台相比，您对京东的产品和服务水平满意吗？[单选题]选项小计比例很满意 2 6.06%满意24 72.73%一般7 21.21%不满意0 0%非常不满意0 0%本题有效填写人次33第12题您对京东商城价值的感知[多选题]选项小计比例给定价格质量满意27 81.82%给定价格质量不满意 3 9.09%给定质量价格满意29 87.88%给定质量价格不满意 3 9.09%本题有效填写人次33第13题您对京东商城准时交货率的评价[单选题]选项小计比例很高12 36.36%较高18 54.55%较低0 0%很低0 0%本题有效填写人次33第14题您对京东商城目前整体的产品质量水平感觉如何？[单选题]选项小计比例很满意 6 18.18%满意23 69.7%一般 4 12.12%不满意0 0%非常不满意0 0%本题有效填写人次33第15题您对京东商城的售后服务满意吗[单选题]选项小计比例非常满意 2 6.06%比较满意15 45.45%一般16 48.48%不太满意0 0%很不满意0 0%本题有效填写人次33第16题您是否投诉过京东商城[单选题]选项小计比例是 3 9.09%否30 90.91% 本题有效填写人次33第17题您觉得京东商城对投诉处理的效率和效果[单选题]选项小计比例非常好 3 9.09% 比较好17 51.52% 一般13 39.39% 不太好0 0%很不好0 0%本题有效填写人次33第18题京东商城哪些方面让您觉得不满意[多选题]选项小计比例商品属性 1 3.03% 商品搜索功能 1 3.03% 网站支付系统0 0%物流0 0%售后服务 4 12.12% 网站规模0 0%纠纷处理 3 9.09% 页面打开速度0 0%无22 66.67% 其他 2 6.06% 本题有效填写人次33第19题您是否会继续使用京东商城购物？[单选题]选项小计比例是30 90.91%否 3 9.09%本题有效填写人次33第20题您是否愿意把京东商城推荐给亲戚朋友[单选题]选项小计比例非常愿意 4 12.12%比较愿意15 45.45%一般14 42.42%不愿意0 0%很不愿意0 0%本题有效填写人次33第21题您想对京东商城提出哪些意见和建议[填空题]填空题数据请通过下载详细数据获取京东商城客户满意度总结调查数据显示，大多数人网购商品是首选淘宝，其次为京东，90%以上的人表示京东的商品质量与物流能满足个人期望。
京东门店现状调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解和提升京东门店的服务质量和顾客满意度，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务，优化购物体验。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？A. 男B. 女C. 其他2. 您的年龄段是？A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业是？A. 学生B. 企事业单位员工C. 自由职业者D. 企业主E. 其他二、购物体验4. 您通常是通过以下哪种方式了解京东门店的商品信息？A. 线上搜索B. 线下门店宣传C. 朋友推荐D. 社交媒体E. 其他5. 您认为京东门店的商品种类是否丰富？A. 非常丰富B. 较为丰富C. 一般D. 较为单一E. 非常单一6. 您对京东门店的商品价格满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您认为京东门店的促销活动是否吸引人？A. 非常吸引人B. 较为吸引人C. 一般D. 不吸引人E. 非常不吸引人三、服务体验8. 您对京东门店的员工服务态度满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您认为京东门店的购物环境如何？A. 非常舒适B. 较为舒适C. 一般D. 不舒适E. 非常不舒适10. 您对京东门店的售后服务满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、其他建议11. 您对京东门店还有什么其他意见和建议？请您根据自己的实际情况，认真填写以上问卷。
感谢您的支持与配合！祝您购物愉快！。
京东用户体验调查问卷
1.对于京东商城的产品种类，您的评价是：
A、非常丰富
B、较丰富
C、一般
D、不丰富
E、非常少
2.对于京东的送货速度，您的评价是：
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
3.对于京东商城的客服热线和售后服务，您的评价是：
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
4.对于京东商城的退货服务及程序，您的评价是：
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
5.对于京东商城对顾客信息的保密程度，您的评价是：
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
6.您在京东商城的购物的次数：
A、每周一次及以上
B、每月一次及以上
C、半年一次及以上
D、每年一次及以上
7.对于京东商城的支付方式程序，您觉得：
A、方式很多，非常放心，方便
B、还好
C、一般
D、步骤繁琐，不喜欢
8.对于京东商城的评价体系，您的信任程度：
A、非常信赖，很有参考价值
B、大多信任，少数没用
C、不大信任
D、完全不信任，评价很假
9.对于京东的页面布局以及商品分类排序是否方便您快速找到商品：
A、布局很好，分类明确，很快找到
B、布局分类还好，能较快找到
C、布局分类一般，速度一般
D、布局麻烦，分类不清，速度很慢
10.影响你到京东商城购物的最主要原因：
A、产品的质量，是否正品
B、性价比的高低
C、送货的速度与态度
D、客服的热情与退换货的方便性
E、付款的安全性便捷性。
关于京东客服满意度调查报告(1)
关于京东客服满意度调查报告制作人：李芹瑶目录第一部分：前言 (1)一、调查原因及目的 (1)二、调查时间、对象、方法 (1)第二部分：调查内容及分析 (1)一、基本情况分析 (1)二、京东客服SWOT分析 (4)第三部分：建议 (5)一、客服人员的建议 (5)二、客服部门的建议 (5)第四部分：总结 (6)附录 (6)第一部分：前言京东作为中国最大的B2C自由式电商平台，其客服部门作为公司面对用户，与用户沟通交流的直接渠道，它在企业中是企业创造利润的核心，企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客服服务已经成为企业生死存亡的关键，打造一流的客服服务能力已经成为企业竞争的新焦点，了解本企业的客服服务现状和顾客对企业客服的满意度对企业客服工作具有重大指导意义。
一、调查原因及目的①测定当前客户满意度水平，确定影响京东客服满意度的关键因素；②了解客户的想法，关注客户购物动态，提高京东客服的信任度；③分析京东客服的优势与劣势，发展提升服务质量的机会，并寻找有效的解决方法，制定新的改进措施；④增加企业京东客服与客户的交流，减少顾客抱怨和流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。
二、调查时间、对象、方法①调查时间2015/03/17-2015/03/24②调查对象京东注册会员并与京东客服有过交流的客户③调查方法问卷法邮件邮寄并回收第二部分：调查内容及分析一、基本情况分析京东作为中国最大的自营式电商购物平台，以其丰富的产品，优秀的产品和服务，快速的物流速度吸引消费者在京东购物，从图表中可以看出来，京东基本上每个月能吸引用户3-5次的购买。
2、是否咨询过京东客服4、对京东客服服务及时性便利性的评价5、京东客服问题解决能力评价6、京东客服是否熟悉产品的评价由以上（3-6）几条满意度评价可以看出顾客对京东客服的服务态度，服务及时性、便利性解决问题的能力和对产品的熟悉程度等方面都基本满意、没有出现非常大的偏科。
京东商城顾客满意度调查
京东商城顾客满意度调查问卷尊敬的先生/女士：您好！我是华北水利水电学院的2012届毕业生，非常感谢您抽空填答此份问卷，这是一份学术研究问卷，本次调查希望了解您对您所熟悉的购物网站京东商城的一些看法，目的在于了解当前我国网络消费者对京东商城的满意度的情况。
本问卷采用匿名的方式，您所提供的资料仅供学术研究，个人资料绝对保密，敬请安心填答。
您所回答的答案并无对、错之分，只希望您能表达自己的真实意见和想法。
谢谢~第一部分：顾客基本信息1、您的性别□A、男□B、女2、您的年龄段□A、15岁以下□B、16岁~20岁□C、21岁~25岁□D、26岁~30岁□E、31岁~40岁□F、41岁~50岁□G、51岁以上3、您当前的平均月收入□A、暂时没有收入□B、1000元及以下□C、1001元~2000元□D、2001元~3000元□E、3001元~4000元□F、4000元~5000元□G、5000元以上4、请问您目前从事的职业□A、金融保险业□B、制造业□C、学生□D、服务业□E、自由职业者□F、IT业□G、通讯业□H、其他5、请问您在京东商城购物有多久了？□A、半年以下□B、半年到一年□C、一年到两年□D、两年到三年□E、三年以上第二部分：顾客对京东商城购物服务各项质量特征的满意度6、您对京东商城网上购物的操作满意不？□A、非常满意□B、满意□C、一般□D、不满意□E、非常不满意7、您对京东商城个人信息及隐私保护这一方面满意不？□A、非常满意□B、满意□C、一般□D、不满意□E、非常不满意8、您对京东的在线支付的安全度可靠度满意不？□A、非常满意□B、满意□C、一般□D、不满意□E、非常不满意9、您对京东的网站设计满意不？□A、非常满意□B、满意□C、一般□D、不满意□E、非常不满意10、您对京东的网站导航与搜索功能满意不？□A、非常满意□B、满意□C、一般□D、不满意□E、非常不满意11、您对京东产品的价格总体满意不？□A、非常满意□B、满意□C、一般□D、不满意□E、非常不满意12、您对京东的支付种类满意不？□A、非常满意□B、满意□C、一般□D、不满意□E、非常不满意13、您对京东的配送费用满意不？□A、非常满意□B、满意□C、一般□D、不满意□E、非常不满意14、您对京东的客服服务态度满意不？□A、非常满意□B、满意□C、一般□D、不满意□E、非常不满意15、您对京东的客服的业务服务水平满意不？□A、非常满意□B、满意□C、一般□D、不满意□E、非常不满意16、您对京东的送货及时准确与否满意不？□A、非常满意□B、满意□C、一般□D、不满意□E、非常不满意17、您对京东的沟通平台或渠道的便捷性满意不？□A、非常满意□B、满意□C、一般□D、不满意□E、非常不满意18、您对京东投诉处理的及时性满意不？□A、非常满意□B、满意□C、一般□D、不满意□E、非常不满意19、您对京东的投诉处理结果的公平性满意不？□A、非常满意□B、满意□C、一般□D、不满意□E、非常不满意20、您对京东的诚信度满意不？□A、非常满意□B、满意□C、一般□D、不满意□E、非常不满意21、你对京东还有什么更好建议-------------------------------------------------------------------------------------------------------------。
顾客满意度调查表完整版
顾客满意度调查表完整版
顾客满意度调查表
亲爱的顾客：
感谢您一直以来对我们公司的支持。
我们希望能够耽误您几分钟时间，让您回答下列问题，以便我们更好地了解您的期望，并妥善处理您的反馈。
一、请您对以下因素，给出您对本公司的满意程度。
（请用打√方式）
项目标准分满意程度
1.现场管理15 1.□满意
2.□尚可
3.□不满意
2.服务质量15 1.□满意2.□尚可
3.□不满意
3.价格15 1.□满意2.□尚可3.□不满意
4.作业管理10 1.□满意2.□尚可3.□不满意
5.接洽人员的专业知识15 1.□满意2.□尚可3.□不满意
6.信息处理及时性10 1.□满意2.□尚可3.□不满意
7.整体服务满意程度20 1.□满意2.□尚可3.□不满意
合计 100
实得分注：1.□满意：85%以上；2.□尚可：60%以上；3.□不满意：60%以下。
二、目前贵公司行销区域为：中国。
三、请您告诉我们本公司尚需改进的事项。
祝商祺！
请传真或寄回：
顾客名称（盖章）：
填表人：
顾客满意度分析报告
调查方法：。
关于京东品牌的调查问卷
关于京东品牌的调查问卷关于京东品牌的调查问卷您好，我们是浙江师范大学广告学专业的学生，我们现在在做关于京东品牌的调查。
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题。
Q1：请问您的性别是（___ ）男（___ ）女Q2：请问您的年龄（___ ）未成年（___ ） 18-25岁（___ ） 26-35岁（___ ） 36-45岁（___ ） 46岁-55岁（___ ） 56岁以上Q3：请问您的职业？（___ ）学生（___ ）白领（___ ）其他Q4：请问您听说过京东这个品牌吗？（___ ）听说过（___ ）没听说过Q5：请问您使用过京东APP购物吗？（___ ）有（___ ）没有Q6：您网购的频率？（___ ）每月一次（___ ）每月2~3次（约半月一次）（___ ）每月4~5次（约一周一次）（___ ）每月5次以上Q7：您网购通常会选择什么APP平台？（___ ）淘宝（___ ）京东（___ ）苏宁易购（___ ）当当（___ ）亚马逊（___ ）其他_________Q8：在您的购物过程中，您觉得京东给您的购物体验如何？（___ ）非常好（___ ）好（___ ）一般（___ ）不好（___ ）极差Q9：在您的购物过程中，京东有什么打动/吸引你的地方吗？（多选）（___ ）丰富的商品种类以及充盈的库存（___ ）较优的打折力度（___ ）便捷以及人性化的快递服务（___ ）京东的形象大使京东JOY的卡通形象（___ ）其他Q10：您对京东品牌的印象如何？（___ ）非常好（___ ）好（___ ）一般（___ ）差（___ ）非常差Q11：您认为京东区别于其同类竞争者的优势在哪里？（___ ）丰富的商品种类以及充盈的库存（___ ）较优的打折力度（___ ）便捷以及人性化的快递服务（___ ）京东的形象大使京东JOY的卡通形象（___ ）其他。
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客户满意度调查表
问卷编号：
非常感谢您在过去的一年中对京东集团公司的大力支持和信任!
2021年,京东集团公司一如既往的本着重稳定、求发展的理念，争取客户最大的满意，以客户的满意为关注焦点，并识别任何可能的改进机会，以不断提高顾客满意度为我们的奋斗目标。
为了进一步了解、分析客户对我们服务的满意度状况，从今年开始我们将展开客户满意度调查活动。
您的任何有价值的意见和建议都是xxx公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为您提供更优质更满意的服务。
请将调查表填好，用邮寄或传真的方式反馈给我们，如果你习惯用EMAIL 的联系方式，也可到本公司网站上下载电子版的表格填好后EMAIL给我们。
此外，为了答谢您的积极参与，我公司将从优秀的调查表中抽取20名幸运者，赠送以精美小礼品，以示感谢。
一、基本信息（请填好以下信息，以便我们了解您的意见和建议）
公司名称：联系人：联系电话：
请务必完整填写以上信息，以方便我们发放礼品。
二、问卷
1、贸易公司的管理体系是否对您单位有切实的帮助：□是□否□很难判
断，因为
2、对翻译工作满意度的评价：
□很满意□满意□一般□有待提高□不满意
如您不甚满意，您认为以下哪些环节有待提高：
□语言能力□交流能力□工作处理能力□服务意识□服务水平□其他：
3、您对广州市场上能否为其提供满意的产品评价：
□很满意□满意□一般□有待提高□不满意
如您不甚满意，您认为以下哪些环节有待提高：
□产品的价格□产品的质量□产品的款式□其他：
4、在所有曾向贵公司提供过的采购的商品中，您在广州的货款支出比例是多
少？请让我们知道您的比例，以使我们为您提供更优质的服务。
比例
5、当您有事的时候，您是否需要我们为您提供产品的相关资料？
□需要□不需要□无所谓
6、您最喜欢或习惯的采购方式是
□电话□网购□邮购□现场采集□其它，请注明
7、如果你公司与本公司的合同到期，您是否会支持本公司，建议公司继续选择
我们的服务呢？
□是□否□还不能确定
8、您与公司已建立部分业务关系，基于您对公司的了解，我们能否为您满足客
户服务的以下需求？
□贸易流程□物流时间□质量□产品质检问题□其他
9、是否收到并阅读本公司的报纸《关注》？□是□否
如果是，您对这份报纸的评价如何？□很好□一般□没有用
10、您是否愿意向您的朋友或合作伙伴推荐我们公司？□会□不会□没想过
11、您对公司的总体评价：
□很满意□满意□一般□有待提高□不满意
12、您对公司的建议或意见？（您的意见和建议对我们非常重要！无论字数的多少，请让我们了解您的想法。
以便改正，为您提供更优质的服务）。