保安人员服务礼仪培训PPT课件
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保安礼仪培训课件
保安礼仪培训课件汇报人：日期:contents •保安礼仪概述•保安仪容礼仪•保安着装礼仪•保安言谈举止礼仪•保安接待礼仪•保安巡逻礼仪•保安交接班礼仪目录01保安礼仪概述定义保安礼仪是保安员在工作场合中应该遵守的一种行为规范和交往方式，它体现了保安员的职业素养和道德风范，是保安员履行职责、服务社会的一种重要表现形式。
保安礼仪的基本原则尊重、诚信、适度、自律。
保安礼仪的定义良好的礼仪可以提升保安员的素质，使其更加专业、自信、有礼貌。
提高保安员素质树立企业形象预防投诉纠纷保安员的形象代表着企业和物业的形象，良好的保安礼仪有助于树立企业形象，提高客户满意度。
良好的保安礼仪可以避免不必要的投诉纠纷，提高客户对保安员的信任度和好感度。
030201保安礼仪有一套严格的行为规范，要求保安员在工作中做到规范、专业、礼貌。
规范性保安礼仪注重实用性和可操作性，要求保安员在工作中能够灵活运用各种礼仪技巧。
实用性保安礼仪适用于各种场合和人群，要求保安员在工作中能够适应不同的情况和需求。
普遍性02保安仪容礼仪微笑可以展现保安的友好态度，同时也可以增强与客户的沟通。
保持微笑当与客户或访客交流时，应保持眼神交流，表现出专注和尊重。
眼神交流面部表情站姿端正保安在站立时，应保持直立，肩膀平直，不倚靠任何物体。
行姿稳重行走时步伐要稳重，不要急促或显得疲惫。
姿态表现清洁卫生保持制服整洁保安的制服应该是干净整洁的，包括领带、领口、袖口等细节。
个人卫生保安应注意个人卫生，包括指甲修剪、头发整洁等。
03保安着装礼仪制服应保持整洁，无污渍、无皱褶，口袋内无杂物。
制服穿着规范制服整洁领带应系在领口处，长度适中，不得翻起或扭曲。
领带与领口穿着制服时，应选择黑色皮鞋，并搭配深色袜子，袜子应无破洞或抽丝。
鞋与袜子胸牌与胸章胸牌应佩戴在左胸前，胸章应佩戴在制服左上口袋处。
肩章与袖章肩章应佩戴在左肩，平整无弯曲，袖章应佩戴在袖口处。
帽子与头发帽子应戴正，头发应整洁，不得留长鬓角或胡须。
保安公司服务礼仪处事原则培训专题资料PPT课件
从家门走出，一股春风迎面吹来，轻 轻将我 的头发 向后吹 起，从犹家如门妈走妈出的，手一把股我春的风头迎面发吹撩来到，耳轻后轻，将我我不的禁头将发双向手后张吹开起，从，任家犹凭门如春走妈风出妈吹，的过一手。股把春我风的迎头面发吹撩来到，耳轻后轻，将我我不的禁头将发双向手后张吹开起，，任犹凭如春妈风妈吹的过手。把 我的头 发撩到 耳后， 我不禁 将双手 张开， 任凭春 风吹过 。
从家门走出，一股春风迎面吹来，轻 轻将我 的头发 向后吹 起，从犹家如门妈走妈出的，手一把股我春的风头迎面发吹撩来到，耳轻后轻，将我我不的禁头将发双向手后张吹开起，从，任家犹凭门如春走妈风出妈吹，的过一手。股把春我风的迎头面发吹撩来到，耳轻后轻，将我我不的禁头将发双向手后张吹开起，，任犹凭如春妈风妈吹的过手。把 我的头 发撩到 耳后， 我不禁 将双手 张开， 任凭春 风吹过 。
从家门走出，一股春风迎面吹来，轻 轻将我 的头发 向后吹 起，犹 如妈妈 的手把 我的头 发撩到 耳后， 我不禁 将双手 张开， 任凭春 风吹过 。 从家门走出，一股春风迎面吹来，轻 轻将我 的头发 向后吹 起，从犹家如门妈走妈出的，手一把股我春的风头迎面发吹撩来到，耳轻后轻，将我我不的禁头将发双向手后张吹开起，从，任家犹凭门如春走妈风出妈吹，的过一手。股把春我风的迎头面发吹撩来到，耳轻后轻，将我我不的禁头将发双向手后张吹开起，，任犹凭如春妈风妈吹的过手。把 我的头 发撩到 耳后， 我不禁 将双手 张开， 任凭春 风吹过 。
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保安服务标准礼仪培训内容PPT演示
目 录
01 培训引言
02 处事原则
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
03 服务态度 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，不着需细要细水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
01 培训引言
02 处事原则
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
03 服务态度 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
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保安公司服务礼仪处事原则培训内容宣讲PPT课件
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满秋了天整的个城花市坛，，美一丽丛迷丛人，，到一处簇是簇花，的黄海的洋赛。金傲，慢粉的的菊似花霞，。开一秋满朵天了朵的整都城个是市花如，坛此美，的丽一婀迷丛娜人丛多，，姿到一，处簇妩是簇媚花，动的黄人海的，洋赛刚。金强傲，中慢粉又的的多菊似了花霞些，。柔开一美满朵。了朵树整都木个是正花如展坛此示，的出一婀它丛娜的丛多魅，姿力一，，簇妩可簇媚爱，动的黄人爬的，山赛刚虎金强已，中在粉又为的多来似了年霞些春。柔天一美的朵。梦朵树准都木备是正着如展。此示的出婀它娜的多魅姿力，，妩可媚爱动的人爬，山刚虎强已中在又为多来了年些春柔天美的。梦树准木备正着展。示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。 秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
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保安服务标准礼仪培训教育课件
冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 又给池 塘盖上 了一层 白棉冬被天，的一池脚塘踩也上很去美，。会池发塘结出冰“了咔，哧雪咔又哧给”池的塘声盖音上，了又一会层觉白得冬棉脚天被被的，又池一松塘脚又也踩软很上的美去积。，雪池会埋塘发住结出了冰“。了咔冬，哧天雪咔的又哧池给”塘池的粉塘声妆盖音玉上，砌了又，一会有层觉着白得别棉脚样被被的，又美一松。脚又踩软上的去积，雪会埋发住出了“。咔冬哧天咔的哧池”塘的粉声妆音玉，砌又，会有觉着得别脚样被的又美松。又软 的积雪 埋住了 。冬天 的池塘 粉妆玉 砌，有 着别样 的美。 冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 又给池 塘盖上 了一层冬白天棉的被池，塘一也脚很踩美上。去池，塘会结发冰出了“，咔雪哧又咔给哧池”塘的盖声上音了，一又层会白觉棉冬得被天冬脚，的天被一池的又脚塘池松踩也塘又上很也软去美很的。，美积池会。雪塘发池结埋出塘冰住“结了了咔冰，。哧了雪冬咔，又天哧雪给的”又池池的给塘塘声池盖粉音塘上妆，盖了玉又上一砌会了层，觉一白有得层冬棉着脚白天被别被棉的，样又被池一的松，塘脚美又一也踩。软脚很上的踩美去积上。，雪去池会埋，塘发住会结出了发冰“。出了咔冬“，哧天咔雪咔的哧又哧池咔给”塘哧池的粉”塘声妆的盖音玉声上，砌音了又，，一会有又层觉着会白得别觉棉脚样得被被的脚，又美被一松。又脚又松踩软又上的软去积的，雪积会埋雪发住埋出了住“。了咔冬。哧天冬咔的天哧池的”塘池的粉塘声妆粉音玉妆，砌玉又，砌会有，觉着有得别着脚样别被的样又美的松。美又。软 的积雪 埋住了 。冬天 的池塘 粉妆玉 砌，有 着别样 的美。
冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 又给池 塘盖上 了一层 白棉冬被天，的一池脚塘踩也上很去美。，池会塘发结出冰“了咔，哧雪咔又哧给”池的塘声盖音上，了又一会层觉白得冬棉脚天被被的，又池一松塘脚又也踩软很上的美去积。，雪池会埋塘发住结出了冰“。了咔冬，哧天雪咔的又哧池给”塘池的粉塘声妆盖音玉上，砌了又，一会有层觉着白得别棉脚样被被的，又美一松。脚又踩软上的去积，雪会埋发住出了“。咔冬哧天咔的哧池”塘的粉声妆音玉，砌又，会有觉着得别脚样被的又美松。又软 的积雪 埋住了 。冬天 的池塘 粉妆玉 砌，有 着别样 的美。 冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 又给池 塘盖上 了一层 白棉冬被天，的一池脚塘踩也上很去美，。会池发塘结出冰“了咔，哧雪咔又哧给”池的塘声盖音上，了又一会层觉白得棉脚被被，又一松脚又踩软上的去积，雪会埋发住出了“。咔冬哧天咔的哧池”塘的粉声妆音玉，砌又，会有觉着得别脚样被的又美松。又软 的积雪 埋住了 。冬天 的池塘 粉妆玉 砌，有 着别样 的美。
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保安员礼仪培训优质课件公开课获奖课件省赛课一等奖课件
保安使用范围： 递接物品及票据；
3）不用手指或笔杆为客人指示方向。
2、礼节种类: 1）问候 2）致歉
3）致谢 4）应答 5）称呼 6）道别
保安礼仪（二） 礼节礼貌
二、礼貌: 概念：对别人表达尊重旳统称
1）文明用语: “请”字当头、“您”字不离口
文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”
其他日常使用旳文明用语：
保安礼仪（二） 礼节礼貌
当有人找或所找旳人不在时，应说“请稍等” 或“她目前不在这里，请留下您旳电话 或留言转告”等礼貌作答。 通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂 接听电话遵照旳原则： （1）职位高者先挂 （2）主叫先挂 2、进入房间 1)距门半米，敲三下（声音适中） 2)即便是门开着，也应敲门 3) 在得到允许后进入房间，关好房门，先问好， 如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起， 打搅一下”，然后再办理需要办理旳事情。
西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；
不会将领带旳下端露出。 工装:
上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，
衣袋中不装太多旳物品。腰上不挂钥匙链、
指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持洁净、
光亮，颜色与工装应协调。
保安礼仪（一） 仪容仪表
不穿高领内衣，纽扣应扣好， 不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 工号牌统一配戴在左胸旳正上方
热情、精神饱满和风度，礼貌地为来访客户服 务。 提倡每天洗澡、换洗内衣物，
以免身体发出汗味或其他异味。
整体精神面貌要求：
1. 精神饱满、乐观向上、大方，面带笑容 2.服装笔挺、领带不歪斜松垮
保安礼仪（二） 礼节礼貌
一、礼节: 概念：对别人表达尊敬旳仪式例如：握手、鞠躬、
敬礼等礼节建立旳基础：相互旳尊重 1、手旳作用: 指导、引导、问候
3）不用手指或笔杆为客人指示方向。
2、礼节种类: 1）问候 2）致歉
3）致谢 4）应答 5）称呼 6）道别
保安礼仪（二） 礼节礼貌
二、礼貌: 概念：对别人表达尊重旳统称
1）文明用语: “请”字当头、“您”字不离口
文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”
其他日常使用旳文明用语：
保安礼仪（二） 礼节礼貌
当有人找或所找旳人不在时，应说“请稍等” 或“她目前不在这里，请留下您旳电话 或留言转告”等礼貌作答。 通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂 接听电话遵照旳原则： （1）职位高者先挂 （2）主叫先挂 2、进入房间 1)距门半米，敲三下（声音适中） 2)即便是门开着，也应敲门 3) 在得到允许后进入房间，关好房门，先问好， 如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起， 打搅一下”，然后再办理需要办理旳事情。
西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；
不会将领带旳下端露出。 工装:
上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，
衣袋中不装太多旳物品。腰上不挂钥匙链、
指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持洁净、
光亮，颜色与工装应协调。
保安礼仪（一） 仪容仪表
不穿高领内衣，纽扣应扣好， 不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 工号牌统一配戴在左胸旳正上方
热情、精神饱满和风度，礼貌地为来访客户服 务。 提倡每天洗澡、换洗内衣物，
以免身体发出汗味或其他异味。
整体精神面貌要求：
1. 精神饱满、乐观向上、大方，面带笑容 2.服装笔挺、领带不歪斜松垮
保安礼仪（二） 礼节礼貌
一、礼节: 概念：对别人表达尊敬旳仪式例如：握手、鞠躬、
敬礼等礼节建立旳基础：相互旳尊重 1、手旳作用: 指导、引导、问候
保安服务礼仪知识培训ppt课件
❖ 女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅 度不宜过大。如果手上持有物品，如手提包等， 应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包则背 在肩膀上。走路时身体不可左右晃动。
❖ 一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发 出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的， 容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较 多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声 响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念：对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语： ❖ 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主，黑色皮鞋； ❖ 工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间
呈一条直线； ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做 的……”
❖ 如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我 正在执勤，请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后 诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给 您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢！
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ❖ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，
❖ 一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发 出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的， 容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较 多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声 响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念：对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语： ❖ 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主，黑色皮鞋； ❖ 工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间
呈一条直线； ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做 的……”
❖ 如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我 正在执勤，请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后 诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给 您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢！
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ❖ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，
保安服务礼仪培训课程ppt课件
傲慢-----盛气凌人，“他正忙，没空”， “不知道，不在”
我不是说过了吗，耳朵有毛病啊？ 有气无力，不负责任-----“我不知道他在不
在”。
急噪-----不聆听对方说话便一口气说的太多。
独断专横-----不听对方的事由，便妄下结论， 或自己说完了不等对方说完便挂线。
优柔寡断-----无发提供实质帮助，“好象听 说过，不清楚”。
不耐烦或出口伤人，态度粗鲁“声音大一 点，说什么？听不见”、“下班了、明天 再打”。
谈话礼节
与客人讲话时，要暂停手上的工作， 面向客人站稳，不可坐着与客人谈话。
与客人交谈后或服务完毕时，要先躯 身退后一步，然后再转身走开。
谈话礼节
谈话时应面带笑容，目光停留在客人 眼、鼻三角区，并适当点头表示关注， 不要左顾右盼，心不在焉。
五、快 速
认真细致，提供准确、快速服务，客人要 求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去 做，并把最后结果尽快告知客人。
六、周 到
对客人要服务周到，处处关心客人，帮 助客人排忧解难，使客人满意。
端庄的仪容仪表
仪容的基本要求
头发必须干净，整齐 面部清洁 手部清洁 皮肤、口腔清洁
着装的基本要求
保安服务礼仪 培训课程
保安服务礼仪
保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规 范与标准，是保安员的生活行为规范 与待人处事的准则，是对保安员仪表、 仪容 言谈 举止、待人、接物等方面 的具体规定。
保安服务礼仪概述
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文 化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高底和修 养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神 文明建设的重要标志。
呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢 道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超 越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不 起”，再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行在后。引导客人 时，让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后．
我不是说过了吗，耳朵有毛病啊？ 有气无力，不负责任-----“我不知道他在不
在”。
急噪-----不聆听对方说话便一口气说的太多。
独断专横-----不听对方的事由，便妄下结论， 或自己说完了不等对方说完便挂线。
优柔寡断-----无发提供实质帮助，“好象听 说过，不清楚”。
不耐烦或出口伤人，态度粗鲁“声音大一 点，说什么？听不见”、“下班了、明天 再打”。
谈话礼节
与客人讲话时，要暂停手上的工作， 面向客人站稳，不可坐着与客人谈话。
与客人交谈后或服务完毕时，要先躯 身退后一步，然后再转身走开。
谈话礼节
谈话时应面带笑容，目光停留在客人 眼、鼻三角区，并适当点头表示关注， 不要左顾右盼，心不在焉。
五、快 速
认真细致，提供准确、快速服务，客人要 求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去 做，并把最后结果尽快告知客人。
六、周 到
对客人要服务周到，处处关心客人，帮 助客人排忧解难，使客人满意。
端庄的仪容仪表
仪容的基本要求
头发必须干净，整齐 面部清洁 手部清洁 皮肤、口腔清洁
着装的基本要求
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保安服务礼仪
保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规 范与标准，是保安员的生活行为规范 与待人处事的准则，是对保安员仪表、 仪容 言谈 举止、待人、接物等方面 的具体规定。
保安服务礼仪概述
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文 化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高底和修 养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神 文明建设的重要标志。
呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢 道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超 越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不 起”，再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行在后。引导客人 时，让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后．
保安服务标准礼仪培训PPT授课课件
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反，的至方今向不，肯也忘因怀此。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
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保安礼仪培训课件PPT课件
4. 内外衣口袋内不得放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间 皮带上不准挂钥匙及其他挂件；着佩肩章的外套或衬衫须将肩章 戴正。
第5页/共14页
保安仪容仪表：形体
1. 定岗人员要站在指定的岗位上，要求姿势端正。不 准背靠门柱、墙角、自行车、电动车等。
2. 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤 的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
应该做的 征询语：有什么可以帮到您吗？
请问有什么事吗？ 我能为您做些什么吗？
第11页/共14页
文明用语
言谈要求
声调要自然、清晰、柔和、亲切，不能装腔作势，声量不要过高， 亦不要过低，以免客人听不太清楚，声音以对方能够听清楚为限， 语调平和，速度适中。
说话要注意用词，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。不 得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
敬礼要领：上体正直，右 手取捷径迅速抬起，五指 关拢自然伸直，中指微接 帽檐右角前约2厘米处（戴 无檐帽或者不戴军帽时微 接太阳穴，与眉同高）， 手心向下，微向外张（约 20度），手腕不得弯曲， 右大臂略平，与两肩略成 一线，同时注视受礼者。
第10页/共14页
文明用语
文明服务用语： 称呼语：先生、小姐、xx领导，xx经理，xx 总经理等。 问候语：您好，早（晚）上好，下午好等。 告别语：再见，请走好、请慢走。 应答语：好的，知道了，明白了，不要客气，这是我
4. 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的 事。
5. 值勤人员只能在指定休息室内喝水、休息（休息时注意区域卫生）， 不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在本物业管理 区域走动。
6. 不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈 的食品。
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保安仪容仪表：形体
1. 定岗人员要站在指定的岗位上，要求姿势端正。不 准背靠门柱、墙角、自行车、电动车等。
2. 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤 的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
应该做的 征询语：有什么可以帮到您吗？
请问有什么事吗？ 我能为您做些什么吗？
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文明用语
言谈要求
声调要自然、清晰、柔和、亲切，不能装腔作势，声量不要过高， 亦不要过低，以免客人听不太清楚，声音以对方能够听清楚为限， 语调平和，速度适中。
说话要注意用词，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。不 得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
敬礼要领：上体正直，右 手取捷径迅速抬起，五指 关拢自然伸直，中指微接 帽檐右角前约2厘米处（戴 无檐帽或者不戴军帽时微 接太阳穴，与眉同高）， 手心向下，微向外张（约 20度），手腕不得弯曲， 右大臂略平，与两肩略成 一线，同时注视受礼者。
第10页/共14页
文明用语
文明服务用语： 称呼语：先生、小姐、xx领导，xx经理，xx 总经理等。 问候语：您好，早（晚）上好，下午好等。 告别语：再见，请走好、请慢走。 应答语：好的，知道了，明白了，不要客气，这是我
4. 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的 事。
5. 值勤人员只能在指定休息室内喝水、休息（休息时注意区域卫生）， 不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在本物业管理 区域走动。
6. 不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈 的食品。
保安公司服务礼仪处事原则培训PPT教学讲座课件
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。从当新从夜修新幕的修降大的临门大时进门，入进这，入儿映，就入映眼沸入帘腾眼的了帘是起的一来是个。一绿年个树龄绿环相树绕差环的甚绕休远的闲的休广人闲场在广从。这场新当一。修夜同当的幕嬉夜大降戏幕门临，降进时一临入，同时，这舞，映儿蹈这入就。儿眼沸这就帘腾是沸的了永腾是起泰了一来人起个。民来绿年最。树龄佳年环相的龄绕差娱相的甚乐差休远天甚闲的地远广人。的场在人。这在当一这夜同一幕嬉同降戏嬉临，戏时一，同一这舞同儿蹈舞就。蹈沸这。腾是这了永是起泰永来人泰。民人年最民龄佳最相的佳差娱的甚乐娱远天乐的地天人。地在 。这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。从当新夜修幕的降大临门时进，入这，儿映就入眼沸帘腾的了是起一来个。绿年树龄环相绕差的甚休远闲的广人场在从。这新当一修夜同的幕嬉大降戏门临，进时一入，同，这舞映儿蹈入就。眼沸这帘腾是的了永是起泰一来人个。民绿年最树龄佳环相的绕差娱的甚乐休远天闲的地广人。场在。这当一夜同幕嬉降戏临，时一，同这舞儿蹈就。沸这腾是了永起泰来人。民年最龄佳相的差娱甚乐远天的地人。在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。从当新夜修幕的降大临门时进，入这，儿映就入眼沸帘腾的了是起一来个。绿年树龄环相绕差的甚休远闲的广人场在从。这新当一修夜同的幕嬉大降戏门临，进时一入，同，这舞映儿蹈入就。眼沸这帘腾是的了永是起泰一来人个。民绿年最树龄佳环相的绕差娱的甚乐休远天闲的地广人。场在。这当一夜同幕嬉降戏临，时一，同这舞儿蹈就。沸这腾是了永起泰来人。民年最龄佳相的差娱甚乐远天的地人。在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。从当新夜修幕的降大临门时进，入这，儿映就入眼沸帘腾的了是起一来个。绿年树龄环相绕差的甚休远闲的广人场在从。这新当一修夜同的幕嬉大降戏门临，进时一入，同，这舞映儿蹈入就。眼沸这帘腾是的了永是起泰一来人个。民绿年最树龄佳环相的绕差娱的甚乐休远天闲的地广人。场在。这当一夜同幕嬉降戏临，时一，同这舞儿蹈就。沸这腾是了永起泰来人。民年最龄佳相的差娱甚乐远天的地人。在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
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保安服务礼仪培训课件
02
保安服务礼仪是保安员职业素养 和职业道德的重要组成部分，是 展示企业形象和提高服务质量的 重要保障。
保安服务礼仪的重要性
提高保安员的职业素养
促进人际关系的和谐
良好的保安服务礼仪能够体现保安员 的专业素质和职业操守，提升其在工 作中的表现和形象。
保安员在工作中需要与不同的人员交 往，良好的服务礼仪能够促进人际关 系的和谐，减少矛盾和纠纷。
增强企业的形象和信誉
保安员作为企业的形象代表，其良好 的服务礼仪有助于树立企业形象，提 升企业的社会声誉和公信力。
保安服务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重他人
尊重他人是保安服务礼仪的核 心原则，包括尊重客户、同事 、上级等人员的权利和尊严。
诚信守时
保安员应遵守诚实守信的原则 ，遵守时间约定，保持良好的
异常处理
发现异常情况及时报告并采取 初步处理措施。
沟通协作
与其他巡逻人员保持沟通，协 同应对突发情况。
监控服务规范培训
监控设备操作
熟练掌握监控系统的使用和操作。
实时监控
保持高度警惕，不间断地监控画面。
录像保存
确常情况并通知相关人员处 理。
应急处理规范培训
表情与手势培训
表情自然、亲切，手势准确、适度。
保持微笑和亲切的眼神交流，展现友 好和关注的态度。手势应准确、适度 ，避免过于夸张或过于拘谨。根据不 同情境和需求，适当运用手势来增强 表达效果。
03
保安服务言谈举止培训
礼貌用语培训
总结词
礼貌用语是保安服务中的基本要求，能够体现保安的专业素 养和良好品质。
THANK YOU
感谢各位观看
有效沟通技巧培训
保安服务礼仪是保安员职业素养 和职业道德的重要组成部分，是 展示企业形象和提高服务质量的 重要保障。
保安服务礼仪的重要性
提高保安员的职业素养
促进人际关系的和谐
良好的保安服务礼仪能够体现保安员 的专业素质和职业操守，提升其在工 作中的表现和形象。
保安员在工作中需要与不同的人员交 往，良好的服务礼仪能够促进人际关 系的和谐，减少矛盾和纠纷。
增强企业的形象和信誉
保安员作为企业的形象代表，其良好 的服务礼仪有助于树立企业形象，提 升企业的社会声誉和公信力。
保安服务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重他人
尊重他人是保安服务礼仪的核 心原则，包括尊重客户、同事 、上级等人员的权利和尊严。
诚信守时
保安员应遵守诚实守信的原则 ，遵守时间约定，保持良好的
异常处理
发现异常情况及时报告并采取 初步处理措施。
沟通协作
与其他巡逻人员保持沟通，协 同应对突发情况。
监控服务规范培训
监控设备操作
熟练掌握监控系统的使用和操作。
实时监控
保持高度警惕，不间断地监控画面。
录像保存
确常情况并通知相关人员处 理。
应急处理规范培训
表情与手势培训
表情自然、亲切，手势准确、适度。
保持微笑和亲切的眼神交流，展现友 好和关注的态度。手势应准确、适度 ，避免过于夸张或过于拘谨。根据不 同情境和需求，适当运用手势来增强 表达效果。
03
保安服务言谈举止培训
礼貌用语培训
总结词
礼貌用语是保安服务中的基本要求，能够体现保安的专业素 养和良好品质。
THANK YOU
感谢各位观看
有效沟通技巧培训
保安礼仪培训辅导讲课PPT课件
以至于
客人来
访，也
无一夸
赞过它
，更没
有谁欣
赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是百平合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
SECURITY ETIQUETTE
第一部分
培
训
引
言
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
以至于
客人来
访，也
无一夸
赞过它
，更没
有谁欣
赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是百平合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
保安人员培训PPT课件
“看看人家未名园的保安，衣服穿得整整齐齐的，站
得非常好！再看看文汇苑的保安，人家这两个小区的保安早 上都有训练的，都很尽责的站着。他们见到业主都会打个招 呼或者点头微笑，有时候还敬礼的呢！我们保安只是这么歪
8 歪扭扭地站着，差远了啊！”
——敬礼
要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微 接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉 同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略 平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
11
12
3
三、保安岗位职责
1、绝对要服从上级命令，执行其工作任务；
2、加强工作责任心，严格履行工作岗位职责； 3、工作认真细致，兢兢业业、任劳任怨； 4、应24小时执行不辍，时刻维护公司的利益，做到 谨言慎行，服装整洁； 5、加强安全责任，保守机密不得向无关人员泄露公司 的内部情况； 6、认真钻研，提高业务水平，值班时积极妥善处理本 职责 范围内的一切业务； 7、负责维护公司院内的公共安全、预防各种事故的发 生；
7
七、站姿与敬礼
标准的站姿是：（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下 颌微收，面容平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉， 人有向上的感觉。（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手 自然放松。（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖 张开约60度，身体重心落于两脚正中。6Biblioteka 六、****客人到访应做到
1、 当客户经过岗位时，应面带微笑，起身问好； 应先敬礼，热情询问，问明客人来公司目的，然后 指引停车位。 2、确认来客来访意图，是看车还是售后服务。
3、 将来客信息通过耳麦等告知经销商及其他工作 人员，如泊车员和接待员。
得非常好！再看看文汇苑的保安，人家这两个小区的保安早 上都有训练的，都很尽责的站着。他们见到业主都会打个招 呼或者点头微笑，有时候还敬礼的呢！我们保安只是这么歪
8 歪扭扭地站着，差远了啊！”
——敬礼
要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微 接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉 同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略 平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
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三、保安岗位职责
1、绝对要服从上级命令，执行其工作任务；
2、加强工作责任心，严格履行工作岗位职责； 3、工作认真细致，兢兢业业、任劳任怨； 4、应24小时执行不辍，时刻维护公司的利益，做到 谨言慎行，服装整洁； 5、加强安全责任，保守机密不得向无关人员泄露公司 的内部情况； 6、认真钻研，提高业务水平，值班时积极妥善处理本 职责 范围内的一切业务； 7、负责维护公司院内的公共安全、预防各种事故的发 生；
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七、站姿与敬礼
标准的站姿是：（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下 颌微收，面容平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉， 人有向上的感觉。（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手 自然放松。（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖 张开约60度，身体重心落于两脚正中。6Biblioteka 六、****客人到访应做到
1、 当客户经过岗位时，应面带微笑，起身问好； 应先敬礼，热情询问，问明客人来公司目的，然后 指引停车位。 2、确认来客来访意图，是看车还是售后服务。
3、 将来客信息通过耳麦等告知经销商及其他工作 人员，如泊车员和接待员。
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嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
2020/3/24
EEI讀書報告 / 鍾穎
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三、客人到访应做到
1、 当客户经过岗位时，应面带微笑，问好；应 先敬礼，热情询问，问明客人来公司目的，然后指 引停车位。 2、确认来客来访意图，是看车还是评估。 3、 将来客信息通过对讲机等告知其他工作人员， 如前台礼宾招车员。
2020/3/24
EEI讀書報告 / 鍾穎
11/24
2020/3/24
EEI讀書報告 / 鍾穎
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2020/3/24
EEI讀書報告 / 鍾穎
6/24
五、职业化引导
车辆驶入时—— “您好，是看车还是评估？” →
车辆驶出时——“先生/女士，请慢走。”
2020/3/24
EEI讀書報告 / 鍾穎
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A 指挥手势
倒车指挥动作
双手前平举，前手臂上举，手掌 向内 （配合倒车口令：倒-倒）
直行指挥动作
身体保持立正姿势，左手伸出与 身体呈90度，五指并拢，目跟式衬衣时，下摆扎于 裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、 卷裤腿。
② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超 过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊 情况只准染黑色发。
③ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不
得袖手或将 手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、
1、语言简练—— “XX岗，我是YY， 收到请回答。”
2、应答明朗——“XX岗收到，请 讲！”表达完一个意思，及时向对方 说“完毕”。
3、通话结束互道“完毕”！
2020/3/24
EEI讀書報告 / 鍾穎
10/24
六、现场演练
1、微笑练习； 2、站姿与敬礼，相互指正和练习； 3、面对驾车客户，职业化引导； 4、车辆进出门演练。
另， 遇公司同事经过岗位时，应微笑问候。
2020/3/24
EEI讀書報告 / 鍾穎
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四、站姿与敬礼
标准的站姿是：（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下 颌微收，面容平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉， 人有向上的感觉。（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手 自然放松。（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖 张开约60度，身体重心落于两脚正中。
停车指挥动作
身体保持立正姿势，左手臂向前
方伸出，手呈立掌，掌心朝前。 2020/3/24
EEI讀書報告 / 鍾穎
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视频：车辆指挥手势
/v_show/id_XN DY5NTY2MDA.html
2020/3/24
EEI讀書報告 / 鍾穎
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B 对讲机的正确使用
培训纲要
礼仪规范总要求 仪容仪表规范 安保人员岗位职责 站姿与敬礼 职业化引导
2020/3/24
EEI讀書報告 / 鍾穎
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保安员礼仪形象规范的总体要求
着装整洁， 站姿端正， 仪态严谨， 表情庄敬， 步履稳重， 目光有神， 操作规范， 军警风纪。
2020/3/24
EEI讀書報告 / 鍾穎
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2020/3/24
“看看人家未名园的保安，衣服穿得整整齐齐的，站
得非常好！再看看文汇苑的保安，人家这两个小区的保安早
上都有训练的，都很尽责的站着。他们见到业主都会打个招
呼或者点头微笑，有时候还敬礼的呢！我们保安只是这么歪
EEI讀書報告 / 鍾穎
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歪扭扭地站着，差远了啊！”
——敬礼
要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微 接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉 同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略 平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。