保安人员服务礼仪培训PPT课件

2020/3/24
“看看人家未名园的保安，衣服穿得整整齐齐的，站
得非常好！再看看文汇苑的保安，人家这两个小区的保安早
上都有训练的，都很尽责的站着。他们见到业主都会打个招
呼或者点头微笑，有时候还敬礼的呢！我们保安只是这么歪
EEI讀書報告 / 鍾穎
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歪扭扭地站着，差远了啊！”
——敬礼
要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微 接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉 同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略 平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
二、仪容仪表
① 上班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于 裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、 卷裤腿。
② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超 过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊 情况只准染黑色发。
③ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不
得袖手或将 手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、
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EEI讀書報告 / 鍾穎
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五、职业化引导
车辆驶入时—— “您好，是看车还是评估？” →
车辆驶出时——“先生/女士，请慢走。”
2020/3/24
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A 指挥手势
倒车指挥动作
双手前平举，前手臂上举，手掌 向内 （配合倒车口令：倒-倒）
直行指挥动作
身体保持立正姿势，左手伸出与 身体呈90度，五指并拢，目跟臂 走。
2020/3/24
EEI讀書報告 / 鍾穎
11/Hale Waihona Puke Baidu4
2020/3/24
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培训纲要
礼仪规范总要求 仪容仪表规范 安保人员岗位职责 站姿与敬礼 职业化引导
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保安员礼仪形象规范的总体要求
着装整洁， 站姿端正， 仪态严谨， 表情庄敬， 步履稳重， 目光有神， 操作规范， 军警风纪。
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停车指挥动作
身体保持立正姿势，左手臂向前
方伸出，手呈立掌，掌心朝前。 2020/3/24
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视频：车辆指挥手势
http://v.youku.com/v_show/id_XN DY5NTY2MDA.html
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B 对讲机的正确使用
另， 遇公司同事经过岗位时，应微笑问候。
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四、站姿与敬礼
标准的站姿是：（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下 颌微收，面容平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉， 人有向上的感觉。（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手 自然放松。（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖 张开约60度，身体重心落于两脚正中。
嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
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EEI讀書報告 / 鍾穎
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三、客人到访应做到
1、 当客户经过岗位时，应面带微笑，问好；应 先敬礼，热情询问，问明客人来公司目的，然后指 引停车位。 2、确认来客来访意图，是看车还是评估。 3、 将来客信息通过对讲机等告知其他工作人员， 如前台礼宾招车员。
1、语言简练—— “XX岗，我是YY， 收到请回答。”
2、应答明朗——“XX岗收到，请 讲！”表达完一个意思，及时向对方 说“完毕”。
3、通话结束互道“完毕”！
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六、现场演练
1、微笑练习； 2、站姿与敬礼，相互指正和练习； 3、面对驾车客户，职业化引导； 4、车辆进出门演练。