建行岗位考试柜员主管模拟测试题

柜员主管模拟测试题

一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分）

1、柜员主管的汇报路线为（）

A、网点经理或上级委派部门

B、高级柜员

C、大堂经理

D、会计主管

2、柜员主管的职业发展路线为（）

A、客户经理

B、网点经理或管辖行管理人员

C、大堂经理

D、会计主管

3、下列哪一项是柜员主管在一日的工作流程中随时需要关注的（）

A、机构签到

B、双人封箱

C、关闭设备

D、查看电子邮箱

4、机构签退的交易码为（）

A、0001

B、0002

C、0003

D、0004

5、柜员主管在临时需要或轮休时，可以由（）替补。

A、高级柜员

B、普通柜员

C、网点经理

D、客户经理

6、下列哪一项是自动取款机的英文简称？（）

A、ATM

B、CDM

C、CRS

D、BSM

7、柜面业务操作及规范化服务过程中，柜员主管观察到员工正面的或需要改进的行为时，应该对员工进行（）A、赞赏性指导B、建设性指导C、现场指导D、事后指导

8、规范的每日晨会开场白应该进行的是（）

A、昨日绩效的总结

B、优秀事迹和成功故事的分享

C、明确今日工作目标

D、讨论经验教训

9、柜员进行指纹采集与关联的申请，都应该填写（）

A、《柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》

B、《柜员主管身份指纹认证系统信息维护申请表》

C、《高级柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》

D、《普通柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》

10、下列哪一项不是密码的保管和使用过程中需要遵循的原则？（）

A、密码的保管使用实行个人负责制

B、密码设置不得过于简单，容易被他人识别

C、柜员调离及时删除其权限

D、密码设定后，系统一般不会再更改密码

11、客户的投诉类型中由银行引发的投诉不包括（）

A、服务效率

B、客户资金被第三人盗抢

C、员工业务差错

D、系统故障

12、零售网点办理现金请领和缴存时，打印的"现金出/入库单"应由（）签章。

A、普通柜员

B、柜员主管

C、高级柜员

D、会计主管

13、现金、重要单证的保管和交接时的需要遵循的原则不包括（）

A、现金柜员尾箱由柜员主管与现金柜员双人清点，双人封箱，加双锁寄库。

B、应在网点监控下双人开箱，办理现金及重空调拨手续

C、按规定办理现金整点及票币兑换业务、残损币按规定加盖"全额"、"半额"戳记。

D、非营业时间，现金、尾箱在严格监督的情况下可以不入库保管。

14、会计专用印章保管和使用的原则是（）

A、柜员主管保管

B、"谁保管，谁使用，谁负责"

C、高级柜员保管

D、会计主管保管

15、网点内部帐务检查主要要素不包括（）

A、客户信息表

B、现金

C、重要单证

D、内部账户和会计专用印章

16、下面哪一项不是大堂经理产品销售推荐的线索？()

A、客户正在关注地看利率显示屏

B、客户在认真地阅读销售资料

C、客户驻足查看公布的基金净值

D、客户坐在沙发上闭目养神

17、下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（）

A、员工解释口径不一

B、假币收缴

C、强行营销

D、系统故障

18、网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）

A、无条件批评投诉所涉及的工作人员

B、化解客户不满情绪

C、修复和增强网点与客户的良好关系

D、避免事态扩大和矛盾升级

19、现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）

A、礼貌耐心，冷静应对

B、得理让人，化解矛盾

C、据理力争，帮助客户改正错误

D、行为影响，感染客户

20、零售网点办理现金请领和缴存时,下列做法不正确的是？（）

A、打印的"现金出/入库单"应由个人业务顾问签章

B、缴存现金应经双人清点、封包，接收现金

C、请领现金应及时作入账处理

D、重要单证应由双人拆包清点

21、零售网点办理重要单证请领时，下列哪一项说法不正确？（）

A、打印的"重要单证出/入库单"应有柜员主管授权签章

B、重要单证领取事宜应该张贴在网点显眼处，以供监督

C、请领重要单证应由双人拆包清点

D、及时登记表外科目账或重要空白凭证登记簿

22、有关业务授权管理，以下说法哪一项是错误的？（）

A、系统授权由网点负责人或柜员主管在核算系统通过划卡（指纹）的方式确认

B、签字授权由网点负责人或柜员主管通过对会计凭证的审核，通过签名的方式确认

C、已授权的会计业务或事项不论是否经过业务处理，若当日需要冲销或注销，则必须经过原授权人授权。

D、对于一些重要的会计事项，必须经网点负责人或个人业务顾问进行审核、实时授权后，柜员才能进行业务处理。

23、关于大额存取款的管理，下列说法不正确的是？（）

A、办理大额存取款业务的时候，必须要网点经理在现场监督

B、办理大额存取款业务时，授权人员应在认真审核相关凭证、资料的基础上进行授权

C、客户一次性提取现金20万元（含20万元）以上的大额取款至少提前一天预约的规定

D、预约信息应在大额存取款预约登记簿上登记

24、关于错账管理，以下说话错误的是？（）

A、错账冲正和错账调整应按规定由网点经理签字（章）授权后办理

B、无卡存款、无折存款等业务，应在需冲正的交易凭证后背书冲正说明并收回原客户交易回单

C、错账冲正业务应填制相关凭证，并注明冲正原因

D、错账调整业务应附"错账调整通知书"或错账调整说明

25、网点经理对于网点安全保卫的监督方面，以下那个文件不适合作为参考？（）

A、《营业场所安全管理制度》

B、《安全检查和要求》

C、《大额交易管理办法》

D、《营业网点安全保卫工作守则》

26、网点精神墙的主要内容不包括：（）

A.张贴公布网点精神计划执行过程中的先进事迹和最佳做法。

B.员工考勤情况的详细统计表。

C.网点每个员工的个人绩效。

D.公布网点的日业绩和周业绩统计数据。

27、网点经理营业前工作不包括以下哪项工作：（）

A、监督环境检查；B.主持晨会； C.日常检查和指导； D.监督工前准备

28、个人或团队在每天的行为中表现出网点精神即可获得实时表扬或在以后适合的场合获得口头表扬，这种口头表扬不包括：（）

A.对其他员工的口头"随时"表扬；

B.以口头或精神卡的方式，及时对员工给予表扬；

C.对做出重大贡献并表现出领导能力的员工

D.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬。

29、特殊贡献级表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（）

A.20%

B.25%

C.30%

D.40％

30、杰出服务表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（）

A.5%

B.10％

C.15%

D.20%

二、多项选择题

1、柜员主管是柜面交易与操作风险管理的组织者、管理者，是日常柜面交易操作风险控制的关键岗位。请问下列哪些属于柜员主管的基本岗位职责?（）

A、对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险承担管理职责。

B、严格执行内控制度，管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。

C、熟悉建行零售业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导工作。

D、激励和管理柜员团队，提高柜员综合素质和柜面业务营运状况。

2、柜员主管的日常营运工作包括那列哪几项？（）

A、做好网点排班工作

B、负责组织维护本网点自助设备日常运行

C、督促柜员做好服务工作和销售推荐工作

D、负责日终监控柜员尾箱现金、重空量以及个人业务顾问尾箱重空量是否合规，确保柜员日终账实相符，落实柜员双人封箱制度。

3、柜员主管应督促柜员规范操作行为，并通过事前、事中和事后监督，切实防范操作风险，主要包括哪些风险点（）

A、督促柜员严格执行业务流程和管理政策，确保管理政策、操作行为和操作流程的一致性。

B、定期组织网点业务核算检查，落实各项内控制度。

C、分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。

D、负责监督、执行与押运公司的款箱或账包交接流程。

4、柜员主管需要从哪几方面展现网点精神？（）

A、指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。

B、受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。

C、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。

D、配合网点经理监督网点的日常服务质量。

5、柜员主管需要从哪几方辅导和培养员工，提高柜员业务知识和操作技能？（）

A、做好柜员业务操作过程中的现场指导工作。

B、组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训。