导游导游实务教案[最新]
导游实务教案
导游实务教案导游实务教案一、教学目标1. 了解导游的基本工作内容和职责；2. 掌握导游在旅游过程中的基本技巧；3. 培养学生具备一定的引导和解说能力；4. 提高学生的口头表达能力和沟通能力。
二、教学重难点1. 导游的基本工作内容和职责；2. 导游在旅游过程中的基本技巧；3. 学生的引导和解说能力的培养。
三、教学准备1. 教材：《导游实务》教材；2. 多媒体设备；3. 教学实景模拟。
四、教学步骤1. 导入（5分钟）通过播放一个旅游宣传片或介绍一个旅游景点，引发学生对导游的兴趣和热情，导入本节课的教学内容。
2. 导游的工作内容和职责（10分钟）通过讲解导游的基本工作内容和职责，帮助学生对导游的角色和工作要求有一个清晰的认识。
可以结合实际案例和图片进行讲解。
3. 导游的基本技巧（15分钟）讲解导游在旅游过程中的基本技巧，如接待礼仪、沟通技巧、解说技巧等。
通过观看多个案例视频，并进行讲解和分析，让学生了解如何根据不同的游客需求和情况，运用不同的技巧进行工作。
4. 引导和解说能力的培养（25分钟）结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练。
可以将学生分成小组，每个小组扮演一名导游和一群游客，模拟一个旅游过程，学生需要负责引导和解说，然后互评和总结经验。
5. 反馈与总结（5分钟）请学生提出他们在实践训练中遇到的问题和困惑，并进行讨论和总结。
同时，也可以课堂上展示一些优秀的表现和经验。
五、巩固和拓展可以在课后要求学生写一份关于导游的报告，总结课堂所学的内容，并结合实际案例进行分析和讨论。
六、教学反思在本节课中，通过结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练，可以有效培养学生的引导和解说能力，同时提高他们的口头表达能力和沟通能力。
同时，通过观看案例视频，讲解导游的基本工作内容和职责，以及在旅游过程中的基本技巧，可以让学生对导游的角色和要求有一个更为清晰的认识和理解。
导游实务教案
导游实务教案教案标题：导游实务教案教学目标：1. 了解导游的角色和职责，以及导游的工作环境和要求。
2. 掌握导游日常工作中的必备技能和知识，包括旅游资讯的搜集和整理、行程安排、讲解技巧等。
3. 培养学生的团队合作意识和沟通能力，以便在实际导游工作中能够与旅客和相关人员有效交流。
教学内容：1. 导游职责和角色- 导游的定义和意义- 导游的职责和要求2. 导游的工作环境和要求- 旅游行业的发展与前景- 旅游法规和导游从业资格要求- 导游的形象和仪容仪表要求3. 旅游资讯的搜集和整理- 各种旅游资源的搜集途径和方法- 信息搜集和整理的技巧- 如何有效利用互联网进行旅游资讯搜索4. 导游行程安排- 行程计划的编制和优化- 考虑旅客需求和线路特点的行程安排- 注意事项和团队管理原则5. 导游的讲解技巧- 不同类型旅游景点的讲解方式和技巧- 讲解中的重点和亮点设计- 语言表达和声音语调的训练6. 团队合作与沟通能力培养- 导游与旅客、同事和相关人员的沟通技巧- 团队合作中的角色分工和协作原则- 处理突发事件和问题的能力培养教学方法：1. 讲授法：通过讲解导游的职责、工作环境和要求等理论知识，使学生对导游实务有全面的了解。
2. 案例分析法：结合实际案例，引导学生分析解决实际导游工作中遇到的问题和挑战。
3. 角色扮演法：组织学生进行导游实际工作的角色扮演，培养他们的沟通和解决问题的能力。
4. 小组讨论法：启发学生思考和交流，共同探讨导游实务中的重要问题和技巧。
评估方法：1. 课堂参与和讨论：评估学生在课堂上的积极参与和与他人的合作交流情况。
2. 作业和项目：通过学生提交的作业和完成的项目，评估他们对导游实务的理解和应用能力。
3. 角色扮演表现：评估学生在导游实际工作的角色扮演中的表现和应对能力。
教学资源：1. 相关教材和参考书籍2. 旅游行程规划软件和工具3. 实际案例和导游实践经验分享教学时间分配：本教案建议的教学时间为10个课时。
导游实务电子教案
导游实务电子教案第一章：导游概述1.1 导游的定义和职责1.2 导游的分类和等级1.3 导游的工作内容和要求1.4 导游的职业素质和能力要求第二章：导游准备工作2.1 接到旅游团后的工作2.2 导游计划的制定2.3 导游资料的收集和准备2.4 导游物品的准备和检查第三章：导游讲解技能3.1 导游讲解的基本要求3.2 导游讲解的方式和方法3.3 导游讲解的技巧和注意事项3.4 导游讲解的实际操作演练第四章：导游服务技能4.1 导游服务的概念和内容4.2 导游服务的技巧和注意事项4.3 导游服务的实际操作演练4.4 导游服务的案例分析和处理第五章：导游应急处理技能5.1 导游应急处理的概念和重要性5.2 导游应急处理的方法和技巧5.3 导游应急处理的实际操作演练5.4 导游应急处理的案例分析和处理第六章：导游团队管理技能6.1 导游团队管理的基本概念6.2 导游团队管理的方法和技巧6.3 导游团队管理的实际操作演练6.4 导游团队管理的案例分析和处理第七章：导游沟通与协调技能7.1 导游沟通与协调的基本概念7.2 导游沟通与协调的方法和技巧7.3 导游沟通与协调的实际操作演练7.4 导游沟通与协调的案例分析和处理第八章：导游市场营销技能8.1 导游市场营销的基本概念8.2 导游市场营销的策略和方法8.3 导游市场营销的实际操作演练8.4 导游市场营销的案例分析和处理第九章：导游职业道德与法律责任9.1 导游职业道德的基本概念和重要性9.2 导游职业道德规范和行为准则9.3 导游法律责任的认定和处理9.4 导游职业道德和法律责任的案例分析和处理第十章：导游职业发展10.1 导游职业发展的路径和机遇10.2 导游职业发展的策略和计划10.3 导游职业发展的培训和提升10.4 导游职业发展的案例分析和成功经验分享重点解析本文重点解析导游实务电子教案中的关键知识点和技能要求。
教案分为十个章节，涵盖了导游的基本概念、准备工作、讲解技能、服务技能、应急处理技能、团队管理技能、沟通与协调技能、市场营销技能、职业道德与法律责任以及职业发展。
《导游实务》教案(第一章 认识导游员)范文
第一章认识导游员教学目标通过本章学习，使学生了解导游员的历史由来；理解导游员分类；掌握导游员的职责及其在旅游业中的地位。
要求学生对导游服务的产生与发展有清晰的认识。
教学重点导游员的概念中国三大旅行社及成立时间导游员的分类教学难点导游员的历史由来导游服务的产生与发展关键概念导游导游员导游员的分类导游员的职责教学提示本章是该课程的导入章节，应以调动学生的学习积极性为核心，采用生动活泼的多媒体课件，选用典型的、有针对性的案例进行教学。
各种教学方法综合运用。
比如在进行案例分析时，可以采用由教师讲授的方法，也可以让学生独立分析，再上交书面作业的方式，还可以采用讨论法，先分小组讨论，再全班讨论，这种形式可以在课堂也可以在课后（布置口头作业，后课堂上讨论）。
其中，讲授法主要用于对重点案例进行分析。
教师在教学中要起到重要的指导作用，引导学生寻找正确的分析思路，多视角多侧面地观察分析问题。
从而正确认识导游服务的作用和意义。
教师对案例分析的总结，也应注意不要急于对结果或争论下结论，而应对学生们的分析进行归纳、拓展和升华。
教学内容一、导游员的历史由来二、导游员分类及其职责教案引导课一、说明导游实务的重要性1、重要的专业课。
2、全国导游资格考试的必考课，笔试和现场考试都需要。
3、是一种技能，也是一种导游业务素质，多角度思考，全面提高能力水平。
二、如何学习导游实务1、熟记基本概念、操作程序，这是基础。
2、能举一反三，活学活用，把所学方法、思维方式运用到实践中，解决日常事务。
3、在校参加社团，锻炼能力。
4、向有经验的老师、同学请教。
5、抓住各种机会，利用业余时间到景区、旅行社第一线去学习、实践积累。
三、启发式学习，从目录中对该课程有一个全面认识1、让学生看目录。
2、提问：多少章节，主要由哪些内容组成。
3、介绍如何整体理解导游实务。
第一节导游员的历史由来一、追本溯源话“导游”导游，引导他人旅行游览“导”（1）引导，引申为开导，教导，启发之意。
导游实务讲课教案设计模板
课程名称：导游实务授课对象：中职旅游管理专业学生课时安排： 2课时教学目标：1. 知识目标：- 了解导游实务的基本概念和范围。
- 掌握导游员在旅游服务过程中的基本职责和技能。
- 熟悉导游服务的基本流程和规范。
2. 能力目标：- 培养学生分析和解决实际问题的能力。
- 提高学生运用所学知识指导旅游服务工作的能力。
3. 德育目标：- 培养学生的职业道德和服务意识。
- 增强学生的团队协作能力和沟通能力。
教学内容：一、导游实务概述1. 导游实务的定义和范围2. 导游员的角色和职责二、导游服务的基本流程1. 接待游客2. 景点讲解3. 交通安排4. 购物安排5. 餐饮安排6. 紧急情况处理三、导游服务技能1. 沟通技巧2. 演讲技巧3. 问题解决技巧4. 应急处理技巧教学方法：- 讲授法：系统讲解导游实务的基本概念、流程和技能。
- 案例分析法：通过实际案例，引导学生分析导游服务过程中可能出现的问题及解决方法。
- 讨论法：分组讨论，让学生就导游服务中的热点问题进行交流。
- 角色扮演法：模拟导游服务场景，让学生体验导游工作，提高实际操作能力。
教学过程：第一课时1. 导入：通过播放旅游宣传片，激发学生学习导游实务的兴趣。
2. 讲授：- 导游实务的定义和范围- 导游员的角色和职责3. 案例分析：以某旅游团的接待为例，分析导游员在接待游客过程中的职责和注意事项。
4. 讨论：分组讨论导游员在接待游客过程中可能遇到的问题及解决方法。
第二课时1. 复习：复习上一节课的内容，检查学生对导游实务基本概念和流程的掌握情况。
2. 讲授：- 导游服务的基本流程- 导游服务技能3. 角色扮演：模拟导游服务场景，让学生扮演导游员，进行实地操作。
4. 总结：总结导游实务的重点内容，强调导游员的职业道德和服务意识。
教学评价：1. 课堂参与度：评价学生在课堂讨论、角色扮演等环节的参与程度。
2. 知识掌握情况：通过课堂提问、课后作业等方式，评价学生对导游实务基本概念、流程和技能的掌握情况。
导游实务创作教案模板范文
---一、课程名称：导游实务二、授课对象：旅游管理专业学生三、课时安排：2课时四、教学目标：1. 知识目标：使学生了解导游实务的基本概念、工作流程和服务规范。
2. 能力目标：培养学生具备实际操作导游服务的能力，包括讲解、引导、应变等。
3. 德育目标：增强学生的职业责任感和团队协作精神。
五、教学重点与难点：1. 教学重点：导游实务的操作规范、讲解技巧、游客服务与管理。
2. 教学难点：如何根据不同游客需求提供个性化服务，以及在复杂情况下进行有效沟通与处理。
六、教学方法：1. 讲授法：讲解导游实务的基本概念和操作流程。
2. 案例分析法：通过实际案例，引导学生分析问题，提高解决问题的能力。
3. 模拟教学法：设置模拟场景，让学生进行实际操作，锻炼实践能力。
4. 讨论法：组织学生进行小组讨论，培养团队协作精神。
七、教学过程：第一课时1. 导入新课- 通过多媒体展示导游服务的场景，激发学生的学习兴趣。
- 提出问题：什么是导游？导游的主要职责是什么？2. 讲解导游实务的基本概念- 定义导游实务，阐述其重要性。
- 介绍导游实务的工作流程，包括准备、接待、讲解、服务、总结等环节。
3. 导游实务操作规范- 讲解导游实务的基本规范，如着装、仪态、语言、讲解技巧等。
- 强调导游在服务过程中应遵循的原则，如诚实守信、尊重游客、安全第一等。
4. 案例分析- 选择典型案例，引导学生分析导游在处理突发事件时的应对策略。
- 鼓励学生提出自己的观点，培养批判性思维。
第二课时1. 模拟教学- 设置模拟场景，如参观游览、游客投诉处理等，让学生进行实际操作。
- 教师巡回指导，纠正学生的错误，提供改进建议。
2. 游客服务与管理- 讲解如何根据游客需求提供个性化服务。
- 强调游客服务的重要性，以及如何处理游客投诉。
3. 团队协作- 组织学生进行小组讨论，探讨团队协作的重要性。
- 通过角色扮演，让学生体验团队协作的过程。
4. 总结与反馈- 教师总结本节课的重点内容，并对学生的表现进行评价。
最新导游实务教案1.3——导游员的职责
第一章认识导游员第三节：导游员的职责一、课时安排：1课时。
二、教学目标：知识目标：掌握出境旅游领队、全程陪同导游员、地方导游员的职责、景区景点导游员的职责能力目标：熟悉各个类型的导游员情感目标：培养责任感三、教学重、难点：熟悉各个类型的导游员职责四、教学准备教师准备：多媒体学生准备：交流认识导游员五、教学方法（策略）：六、教学手段：PPT七、教学过程：导游员的职责（一）基本职责：1．根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。
2.负责向游客导游、讲解、介绍中国（地方）文化和旅游资源。
3.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护的人身和财物安全。
4.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
5.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
(二)出境旅游领队职责:是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。
1.介绍情况、全程陪同,2.落实旅游合同监督和配合全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好活动。
3组织和团结工作,关心游客，做好组织工作，维护内部的团结，调动游客积极性，旅游活动顺利进行。
4.协调联络，解决难题,负责目的地国家或地区接待施行社的联络与沟通，转达游客的意见、要求、建议乃至投诉，维护合法权益，解决。
5维护安全，维护团员利益,外国的犯罪团伙专门中国人的钱财，出境领队要时刻提醒客人注意人身和财产安全。
境外导游推荐购物点自费项目，保持清醒的头脑，保证游客的利益和合法权益不受侵害。
(三)全陪职责:是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。
其主要职责是：1.实施旅游接待计划,按照旅游合同或约定实施组团施行社的接待计划，监督各地接待单位质量。
2.联络工作,负责旅游过程中同旅行社和各地方挂靠旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。
3.组织协调工作,协调各方面合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团的食、住、行、游、购、娱等旅游活动，照顾好旅行生活。
高教社2023(吴桐)导游实务(第三版)教案项目1任务一
在旅游活动中，导游员自身也是游客的审美对象，其穿着装饰要以符合自己的职业形象为依据，衣着要整洁、大方、得体，与自己的年龄、身份和场合相匹配；容貌端庄是其从业的基本要求。
3.站姿、步姿
4.态势语
（1）表情语
①微笑语。微笑语是通过不出声的笑来传递信息的，它被人们称为“世界通用语”，微笑传递的是友好信息。
（2）婉言谢绝法。
（3）喑示拒绝法.
（4）无声拒绝法。
（三）答问语言技能
1.冷静对待
2.是非分明
3.讲求方式
（四）劝说语言技能
1.诱导式劝说
2.曲语式劝说
四、讲解基本原则
（一）因地制宜
（二）因时而异
（H）因人而异
五、讲解常用方法
（-）分段讲解法
（二）突出重点法
1.突出代表性的景观
2.突出与众不同之处
（3）欢送词要简短明快，在正式欢送仪式或告别宴会上，篇幅可稍长一点。
（4）欢送的对象不同，欢送词的用语和内容也有所不同。
三、沟通语言技能
（一）道歉语言技能
1.巧妙运用微笑
2.善于迂回致歉
3.勇于自责
（二）拒绝语言技能
1.拒绝的原则和要求
（1）减少不悦和失望。
（2）寻求理解和认同。
2.拒绝的方法
（1）直接拒绝法。
二、景点导游词撰写准备
（-）导游词的撰写分析
1.收集资料的方法
2.网络的搜索功能
3.资料的鉴别
4.资料的整理
（二）欢迎词的撰写分析
1.撰写原则
2.欢迎词的基本写作方法
3.针对不同年龄游客致欢迎词
（≡）欢送词撰写分析
1.熟悉欢送词撰写的格式
（1）回顾语，回顾旅游活动，感谢大家的合作。
《导游实务》教案(第一章 认识导游员)
《导游实务》教案(第一章认识导游员)简介本教案是针对导游实务课程的第一章内容，旨在使学生对导游员的工作职责、素质要求以及岗位技能进行初步认识。
通过理论与实践相结合的方式，帮助学生了解导游员的工作特点，培养学生对导游员职业的兴趣，并为未来的教学任务做好准备。
教学目标1.了解导游员的工作职责，包括接待、解说、组织旅游活动等方面的任务。
2.了解导游员素质要求，包括语言表达能力、服务意识、专业知识等方面的能力。
3.掌握导游员必备的岗位技能，包括旅游目的地知识、应急处理等方面的技能。
教学内容一、导游员的工作职责1.导游员的基本工作内容2.导游员的工作特点3.导游员与旅行社、导游团的关系二、导游员的素质要求1.语言表达能力–口头表达能力–书面表达能力2.服务意识–耐心细致的服务态度–礼貌待人的礼仪素养3.专业知识–游览目的地的历史、文化、风俗习惯等–旅游产品的知识–法律法规和安全知识三、导游员的岗位技能1.游览目的地知识–对景点、历史文化背景等方面的了解–掌握景点的讲解技巧2.应急处理–对突发事件的应对能力–旅客急救知识和技能–突发事件的预防和处理教学方法1.讲授法：通过讲解导游员的职责、素质要求和岗位技能，使学生了解相关知识。
2.组织讨论：组织学生进行小组讨论，就导游员工作中可能遇到的问题进行探讨和解决。
3.观摩活动：安排学生参观旅行社、导游团等相关场所，亲身感受导游员的工作环境和工作内容。
教学步骤第一步：导入导游员的工作在课堂上通过图片、视频等多媒体展示，引导学生了解导游员的工作内容及其特点。
第二步：介绍导游员的工作职责讲解导游员的基本工作内容，如接待、解说、组织旅游活动等任务，帮助学生全面了解导游员的工作职责。
第三步：介绍导游员的素质要求通过教师讲解和案例分析，介绍导游员的语言表达能力、服务意识和专业知识等方面的要求，并引导学生思考如何提高自身素质。
第四步：介绍导游员的岗位技能讲解导游员必备的岗位技能，包括对旅游目的地的了解和应急处理能力等，并示范相关技能操作。
导游实务第二版教案王雁
导游实务第二版教案王雁
摘要：
一、导游员的概念和分类
二、导游员的职责
三、导游员的素质要求
四、导游员的职业道德修养和专业素质
正文：
一、导游员的概念和分类
导游员是旅游行业中的重要角色，主要负责为游客提供旅游指导和讲解服务。
根据《导游实务》教案的介绍，导游员可以分为不同类型，如专业导游员、兼职导游员、领队等。
这些导游员各司其职，为游客提供专业的旅游服务。
二、导游员的职责
作为旅游服务的提供者，导游员肩负着重要的职责。
他们的主要职责包括：
1.为游客提供专业的导游服务，包括景点讲解、历史文化介绍等。
2.确保游客的安全，如在紧急情况下提供必要的救援措施。
3.协调旅游行程，如安排住宿、餐饮、交通等。
4.处理旅游过程中的突发事件，如解决游客之间的纠纷、应对自然灾害等。
三、导游员的素质要求
作为一名导游员，除了需要具备基本的知识和技能外，还需要具备以下素质：
1.较强的人际沟通能力，能够与游客、景区工作人员等顺利沟通。
2.良好的团队协作能力，能够与旅游团队成员共同完成旅游任务。
3.较高的应变能力，能够应对旅游过程中的各种突发事件。
4.良好的职业道德修养，全心全意为游客服务。
四、导游员的职业道德修养和专业素质
作为一名导游员，职业道德修养和专业素质至关重要。
他们需要始终保持敬业精神，全心全意为游客服务。
同时，他们还需要不断学习和提高自己的专业知识和技能，为游客提供更优质的旅游服务。
总之，导游员是旅游行业中不可或缺的角色。
他们需要具备丰富的知识、技能和素质，为游客提供专业的旅游服务。
旅游导游实务教案
旅游导游实务教案一、教案背景旅游导游是旅游行业中非常重要的一环，导游的专业知识和服务能力直接影响旅游者的旅行体验。
本篇教案旨在帮助导游们系统学习旅游导游实务，提升导游的服务水平与专业能力。
二、教学目标1. 了解旅游导游的基本概念和职责；2. 掌握旅游导游的服务流程和注意事项；3. 学习如何提供专业的旅游目的地介绍和解说；4. 熟悉旅游导游常见的突发情况处理方法；5. 培养旅游导游的沟通能力和人际关系处理技巧。
三、教学内容导游的基本概念和职责1. 导游的定义和作用；2. 导游的职责和要求；3. 导游的形象和仪容仪表。
旅游导游的服务流程和注意事项1. 接待旅游团队的流程和方式；2. 旅游目的地的准备工作；3. 导游在旅游过程中的服务内容和技巧；4. 制定旅游行程和时间管理；5. 导游在紧急情况下的应对措施。
旅游目的地介绍和解说1. 学习如何提供专业的旅游目的地介绍；2. 掌握有效的解说方法和技巧；3. 了解目的地的历史、文化和特色。
突发情况的处理方法1. 常见突发情况的分类和应对方法；2. 如何处理旅游者的投诉和矛盾；3. 危机管理和急救知识的学习。
沟通能力和人际关系处理技巧1. 导游与旅游者的沟通技巧；2. 处理团队内部关系的方法；3. 如何与旅游供应商和景区工作人员进行沟通和合作。
四、教学方法1. 理论讲解：通过讲解导游职责、服务流程等内容，使学员全面理解导游的工作内容和要求；2. 实例演练：通过模拟导游服务场景，进行角色扮演和实际操作，提高学员的实践能力；3. 小组讨论：鼓励学员在小组内分享经验和观点，促进交流与互动；4. 视频观摩：观看优秀导游的服务实例，学习借鉴其专业技巧和沟通方式。
五、教学评估1. 课堂小测：设置选择题和案例分析题，考察学员对导游实务的理解和应用能力；2. 角色扮演评估：每位学员分别扮演导游和旅游者角色，评估其服务质量和应对突发情况的能力；3. 作业评估：布置相关作业，如设计旅游导游流程图、整理导游服务技巧手册等，评估学员对教学内容的吸收和应用能力。
导游实务 第三版 教案 3任务二 团队三日游地陪导游服务
《导游实务》教案项目三地陪导游服务
任务五就餐服务
步骤一：提前联系餐厅、核对标准。
步骤二：餐前服务。
步骤三：安排工作人员用餐。
步骤四：餐中服务。
步骤五：结账。
步骤六：其他用餐注意事项。
任务六娱乐服务
步骤一：介绍娱乐任务
步骤二：计划外的文娱活动
任务七购物服务
步骤一：定点商店购物
步骤二：飞定点商店购物
步骤三：免税商品的购买流程
步骤四：其他购物时注意事项
任务八后续服务
步骤一：核实、确认离站交通票据
步骤二：离店服务
步骤三：欢送词
欢送词内容一般包括：（1）回顾旅游行程，感谢大家合作。
（2）表达友谊和惜别之情。
（3）征求旅游者的意见和建议。
（4）表达美好祝愿，期待再次合作等。
步骤四：游客填写意见书
步骤五：公司报账。
《导游实务》第一章导游服务-教案
《导游实务》理论课教案第一章导游服务课时：2学时授课人：⏹本章技能目标1.掌握导游服务的概念。
2.了解导游服务的产生与发展历程。
3.了解导游资格证考试的制度有哪些？4.了解导游服务的性质、特点和基本原则。
5.了解导游服务在旅游服务中的地位及作用。
⏹本章重点掌握导游服务的性质、特点和基本原则⏹本章难点对导游服务的理解和认识一、整章授课 [90分钟 ]（一）课程目标（3分钟）1.导游服务的概念2.导游服务的产生及发展历程3.导游资格证考试的制度有哪些4. 导游服务的性质、特点、基本原则5. 导游服务在旅游接待中的地位及作用（二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（3分钟）1.大家有没有出去旅游过？2.大家在旅游的过程中有没有导游的陪同？3.大家如何理解导游服务的？（三）导游服务的概念 PPT P6-11 (10分钟）1.导游服务的含义：是导游人员代表被委派的旅行社，接待陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
2.导游服务的概念：（1）接受旅行社的委派，可以是专职导游，也可以是兼职导游。
未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。
（2）主要业务是从事游客的接待或陪同游客旅行、游览。
值得注意的是，接待游客可以是旅途中接待服务，也可以是出行之前的咨询接待服务。
（3）按照旅游合同进行导游服务。
旅游合同是对导游服务的约束，导游人员在提供导游服务时要严格按照约定进行服务。
不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目。
3.导游服务的类型：（1）图文声像导游方式；（2）实地口语导游方式。
4.图文声像导游方式包括：(1)图文导游，导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。
(2)旅游宣传品，包括有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。
(3)声像导游，包括有关国情介绍、景点介绍的录像带、录音带、电影片、幻灯片和CD、VCD光盘等。
(4)多媒体导游，各景区服务中心或公共场所的多媒体信息查询系统和景区内的电子导游。
导游实务教案
导游实务教案教案标题：导游实务教学教学目标：1. 了解导游的基本职责和要求；2. 掌握导游的服务技巧和沟通技巧；3. 学习导游应对突发事件和应急情况的能力；4. 培养学生的团队合作和领导能力。
教学内容及教学步骤：第一步：导入（10分钟）1. 通过对话或图片引入课程主题，引发学生对旅游导游职业的兴趣。
第二步：讲解导游的基本职责和要求（20分钟）1. 介绍导游的工作内容和职责，如接待游客、解说景点、安排行程等；2. 分析导游的基本要求，如语言能力、知识水平、服务意识等。
第三步：导游服务技巧和沟通技巧的讲解（30分钟）1. 简要介绍导游的服务技巧，如礼貌待客、细致周到、耐心解答等；2. 分析导游的沟通技巧，如语言表达能力、亲和力等；3. 通过示范和角色扮演的形式，让学生模拟导游与游客的对话，练习服务和沟通技巧。
第四步：导游应急情况处理能力培养（30分钟）1. 讲解导游应对突发事件和应急情况的基本原则和方法；2. 示范演练一些常见突发事件和应急情况的处理方式，如游客丢失、交通事故等；3. 组织学生分小组进行案例研讨，让学生合作讨论和提出处理方案。
第五步：导游团队合作和领导能力培养（20分钟）1. 引导学生认识到导游工作需要团队合作的重要性；2. 分析导游的领导能力，如组织能力、协调能力等；3. 组织学生进行小组活动，让学生担任导游角色，并安排一次模拟旅游活动。
第六步：总结和小结（10分钟）1. 总结本节课的重点内容和学习收获；2. 提醒学生继续学习和提升导游实务能力的重要性。
教学方法：1. 讲授法：通过讲解导游职责、技巧和应急处理方法，让学生了解并掌握相关知识。
2. 示范法：通过示范和角色扮演，让学生亲自体验导游的工作和沟通。
3. 剧场教育法：通过小组活动和模拟旅游活动，培养学生的团队合作和领导能力。
教学评估：1. 观察学生在角色扮演和小组活动中的表现，评估其服务和沟通技巧；2. 综合评价学生对导游应急事件的应对能力和团队合作能力。
导游实务课程设计
导游实务课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够掌握导游职业的基本概念、职责与礼仪要求。
2. 学生能够理解并运用旅游景点的历史文化知识、地理环境特点。
3. 学生能够了解旅游行程的策划与组织方法。
技能目标：1. 学生具备运用所学知识为游客提供专业、热情服务的能力。
2. 学生能够独立完成旅游线路的策划和景点讲解词的撰写。
3. 学生能够熟练运用沟通技巧，处理游客在旅游过程中遇到的问题。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对导游职业的热爱和敬业精神，树立正确的职业观念。
2. 增强学生的团队协作意识，培养合作与共赢的价值观。
3. 培养学生尊重不同文化，关爱自然，保护环境的情感态度。
本课程针对导游实务进行设计，结合学生年级特点，注重知识与实践相结合。
在教学过程中，关注学生个体差异，提高学生实际操作能力，使学生在掌握专业知识的同时，提升职业素养和综合能力。
通过本课程的学习，为学生今后从事导游工作奠定坚实基础。
二、教学内容本课程依据课程目标，选取以下教学内容：1. 导游职业概述：包括导游的定义、职责、礼仪要求等。
- 教材章节：《导游基础知识》第一章。
2. 旅游景点知识：涉及我国著名景点的历史文化、地理环境等。
- 教材章节：《导游基础知识》第二章。
3. 旅游行程策划与组织：学习如何策划旅游线路、安排行程等。
- 教材章节：《导游业务操作》第三章。
4. 沟通技巧与问题处理：掌握导游与游客的沟通技巧，解决旅游过程中遇到的问题。
- 教材章节：《导游业务操作》第四章。
5. 导游词撰写：学习如何撰写景点讲解词。
- 教材章节：《导游业务操作》第五章。
教学内容安排和进度如下：1. 导游职业概述（2课时）2. 旅游景点知识（4课时）3. 旅游行程策划与组织（4课时）4. 沟通技巧与问题处理（4课时）5. 导游词撰写（2课时）三、教学方法本课程采用多样化的教学方法，旨在激发学生的学习兴趣，提高学生的主动性和实践能力。
1. 讲授法：针对导游职业概述、旅游景点知识等理论性较强的内容，采用讲授法进行教学，帮助学生系统掌握基本概念和知识要点。
最新导游实务精品教案3.2——接站服务
最新导游实务精品教案3.2——接站服务一、教学内容本节课选自《导游实务》教材第三章“接站服务”的部分，具体包括：第一节“接站服务概述”，第二节“接站服务流程”，第三节“接站服务技巧”。
详细内容涉及接站服务的定义、重要性、流程设计、服务技巧等方面。
二、教学目标1. 让学生了解接站服务的概念、意义及在导游工作中的重要性。
2. 让学生掌握接站服务的基本流程，具备实际操作能力。
3. 培养学生运用接站服务技巧，提高导游服务水平。
三、教学难点与重点教学难点：接站服务流程的设计与实际操作，以及服务技巧的运用。
教学重点：接站服务的概念、流程及技巧。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、黑板、粉笔、教学视频等。
2. 学具：笔记本、教材、导游实务操作手册等。
五、教学过程1. 导入：通过实际案例，让学生了解接站服务在导游工作中的重要性。
2. 新课讲解：（1）接站服务概述：讲解接站服务的定义、意义等。
（2）接站服务流程：详细讲解接站服务流程的设计，包括提前准备、现场接站、引导入店等环节。
（3）接站服务技巧：介绍如何运用服务技巧，提高接站服务质量。
3. 例题讲解：结合实际案例，分析接站服务中可能出现的问题及解决办法。
4. 随堂练习：设计接站服务流程图，让学生现场演练。
六、板书设计1. 接站服务概述定义意义2. 接站服务流程提前准备现场接站引导入店3. 接站服务技巧语言表达服务态度危机处理七、作业设计1. 作业题目：（1）简述接站服务的概念及其在导游工作中的重要性。
（2）设计一个完整的接站服务流程，并说明每个环节的关键点。
（3）结合实际案例，分析接站服务中可能遇到的问题及解决办法。
2. 答案：八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课学生对接站服务的概念、流程及技巧掌握程度，以及在实践演练中的表现。
2. 拓展延伸：（2）组织学生进行模拟导游，现场演练接站服务，提高实际操作能力。
重点和难点解析1. 教学内容中接站服务流程的设计与实际操作。
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导游导游实务教案[最新](一)导游员的基本职责《导游实务》教学大纲(二)海外领队的职责第一部分基础篇 (三)全陪的职责第一章导游的由来和发展 (四)地陪的职责教学目的与要求: 全程陪同地方陪同海外领队 1、了解导游的由来、现状及作用和发展趋势1、实施旅游接待1、安排旅游活动 1、介绍情况、全程 2、掌握导游的概念及21世纪对导游工作的要求计划 2、落实接待工作陪同一、导游的概念 2、联络、协调工作 3、负责导游讲解 2、监督落实旅游(一)导游的字义溯源 3、维护安全、处理4、维护旅游者安合同“导”——引导、开通“游”——旅行、游览问题全 3、联络沟通工作 4、宣传、调研 5、妥善处理问题 4、组织和团结工(二)导游的概念“导游”这一概念有两层涵义: 作一是指引导游览活动的导游行为或业务;一是指导游者或导游工作人员。
四、导游员的素质二、导游的由来与发展(一)良好的思想品德 (一)古代的旅行与向导 (二)渊博的知识 1、时间:东周—旅游初具规模 (三)较强的组织、协调、应变能力汉朝—出现国际旅游 (四)较高的导游技巧 2、形式:帝王巡幸游猎政治联姻外交往来游历修学(五)身心健康 3、向导 (六)注重仪容、仪表全培——陪臣、侍从、仆人、家奴、书童四、导游员的培训、考核和管理(一)导游员的培训地培——车夫、船夫、堂倌、樵夫、和尚、道士 1、培训的重要性 (二)近代旅游的诞生与商业性导游的出现 2、培训的内容三、面向21世纪的导游3、培训的种类 (一)21世纪的旅游(二)导游员的考核和管理大众化、全球化、规范化、持续化 1、导游资格考试 (二)导游队伍的不断壮大2、导游合同管理和导游证管理 (三)21世纪的导游国家旅游局规定:所以应考合格人员都必须与所在或所服务的专门化个性化科技化知识化艺术化旅行社签订导游服务合同或在导游服务公司登记后，才能颁发导游第二章导游员证书，担任导游工作。
教学目的与要求:3、导游员等级评定管理 1、熟悉导游员资格获取及培训情况4、导游员IC卡以及年审管理 2、掌握导游员的概念、分类、职责和素质要求计分管理实行10分制，把导游员可能出现的违规行为归纳为27一、概述种，自2002年4月10日实施。
导游员概念:导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取导游员有下列情形之一的，扣除10分得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游(1)有损害国家利益和民族尊严的言行的;服务人员。
(2)诱导或安排旅游者参加黄赌毒活动的;二、导游员分类 (3)有殴打或谩骂旅游者行为的; (一)中国导游员分类 (4)欺骗、胁迫旅游者消费的; 1、业务范围(5)未通过年审继续从事导游业务的; (1)领队:是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅 (6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
游业务的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
导游员有下列情形之一的，扣除8分(2)全程陪同导游人员(简称全陪)，是指受组团旅行社委派，(1)拒绝、逃避检查或欺骗检查人员的; 作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待(2)擅自增加或减少旅游项目的; 计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。
(3)擅自终止导游活动的; (3)地方陪同导游人员(简称地陪)，是指受接待旅行社委派，(4)讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的; 代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、(5)未经旅行社委派私自承揽导游业务的。
讲解、翻译等服务的工作人员。
导游员有下列情形之一的，扣除6分(4)景点景区导游人员亦称讲解员，是指在旅游景点景区为游(1)向旅游者兜售或购买旅游者物品的; 客进行导游讲解的工作人员。
(2)以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的; 2、职业性质: (3)因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的; (1)专职导游员:是指在一定时期内以导游工作为其主要职业(4)讲解质量差或不讲解的; 的导游人员。
(5)私自转借导游证供他人使用的; (2)兼职导游员:亦称业余导游人员，是指不以导游工作为其(6)发生重大事故不积极配合有关部门救助的主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
导游员有下列情形之一的，扣除4分3、语言:中文导游员外语导游员 (1)私自带人随团游览活动的; 4、技术等级:初级导游员中级导游员高级导游员特级导游(2)无故不随团活动的; 员 (3)在导游中未佩戴导游证或未携带计分卡的; (二)外国导游员分类 (4)不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。
三、导游员的职责导游员有下列情形之一的，扣除2分 3、严格按计划，做好旅游团参观游览过程中的导游讲解工作和计划(1)未按规定时间到岗的; 内的食宿、购物、文娱等活动安排。
(2)10人以上团队未打社旗的; 八个程序(3)未携带正规接待计划的; (1)服务准备 (2)迎接服务 (3)入店服务 (4)接站未出示旅行社标识的; (4)核对、商定节目安排 (5)参观游览服务 (5)仪表、着装不整洁的; (6)其他服务 (7)送站服务 (8)后续工作 (6)讲解中吸烟、吃东西的。
(一)服务准备 5、年审管理制 1、熟悉接待计划 (1)通过年审旅游团概况;旅游团成员基本情况;全程旅游路线、入出境地(2)暂缓通过年审(累计扣分达到10分) 点;所乘交通工具情况;交通票据情况;特殊要求和注意事项 (3)不予通过年审(一次扣分达到10分) 2、落实接待事宜第三章导游服务 (1)核对日程安排表 (2)落实住房、用餐、旅行车辆教学目的及要求 (3)了解不熟悉景点的情况 (4)掌握联系电话 1、了解熟悉导游工作性质、特点及价值 3、物质准备 2、掌握导游服务质量的含义及提高导游服务质量的方法。
4、语言和知识准备一、导游服务与导游服务质量 5、形象准备 (一)导游服务 6、心理准备 1、导游服务的概念 (二)迎接服务导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅1、旅游团抵达前的工作安排行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待(1)确认该团的酒店, 餐馆, 巴士的预订和团队离开时的航班; 服务。
(2)在挂电话确认时, 将自己公司的名字, 团号, 人数等告诉对方, 2、导游服务的类型同时将对方的姓名记下来以备过后核查。
图文声像实地口语 2、旅游团抵达后的服务 3、导游服务的范围 3、转移途中的服务导游讲解服务旅行生活服务市内交通服务(二)导游服务质量 (三)入店服务 1、技术质量 1、核实客人要求导游讲解服务旅行生活服务 )在酒店登记之前, 同领队商量如何安排客人的房间, 是否有特(12、职能质量殊要求等。
服务态度言谈举止办事效率特殊服务(2)第二天的叫早时间 (三)提高导游服务质量 (3)如果团队有ROOM SERVICE的安排, 核实早晨几点由酒店的工1、强化服务意识作人员将早餐送入客人的房间。
2、提高服务技能 2、协助办理住店手续 3、严格按规定的程序和质量标准提供服务 (1)安排客人坐下休息，顺手拿些小册子、饭店介绍、景点介绍让二、导游服务的性质和特点客人看看。
(一) 导游服务的性质 (2)导游将公司, 该团的团号及人数告诉前台的工作人员(提交早服务性文化性社会性涉外性经济性已填好的住房名单) (二)导游服务的特点 3、照顾行李进房独立性强复杂多变工作难度高关联度高脑体高度结合(1)导游同酒店的行李员和领队一起清点客人的行李三、导游服务的地位和作用 (2)将行李总数告诉酒店的行李员, 并记下对方的名字 (一)导游服务的经济作用 4、介绍饭店设施 1创收外汇 2节约开支 3促销商品 5、处理店内问题 4扩大客源 5促进交流 6了解市场 6、带领旅游团用好第一餐 (二)导游服务的政治作用 7、宣布当日或次日的活动安排 1、代表家乡，宣传家乡 (四)核对、商定日程安排 2、做民间大使 1、领队或旅游者提出小的修改意见或要求增加新的游览项目第四章导游工作程序 2、领队或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格教学目的及要求: 3、领队(或全陪)手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入通过本章的教学，使学生全面掌握地陪、全陪、海外领队和景(五)参观游览服务区(点)导游的工作程序及内容。
1、作好出发前的各项准备工作第一节地方导游工作程序 2、途中导游一旅游团队导游服务集体 3、景点导游讲解1、旅游团队:指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包4、参观活动价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动5、返程中的工作的游客群体。
(六)其他服务 2、旅游团队导游服务集体: 1、社交活动2、餐饮服务3、自由活动4、购物服务 (七)送站服务二、地方导游工作程序 1、送站前的服务三个总要求: a核实、确认交通票据 b商定时间——出行李时间、出发、叫早1、按时做好旅游团在本地的迎送工作; 和早餐时间 2、妥善处理各方面的关系和出现的问题;C协助结清帐目 d及时归还证件 (2 )计划外的文娱活动2、离店服务 (3)要求前往不健康的娱乐场所3、送行服务 (三)探视亲友和亲友随团活动要求 A致欢送辞 1、旅游者要求探视亲友 b商提前到达送站地点2、旅游者要求亲友随团活动 C 办理离站手续 (1)先征得领队和旅游团其他成员的同意 (八)后续工作 (2)与旅行社有关部门联系 1、处理遗留问题 (四)转递物品和信件的要求 2、结帐3、归还物品 (五)要求中途退团或延长旅游期限4、总结工作 1、旅游过程中游客提出中途离团的原因:第二节全程导游工作程序 2、旅游者要求中途退团的处理一服务准备 (1)手续费用旅游者自理二接待工作(2 )综合服务费用部分退还或不退还旅游者三总结工作 3、旅游者要求延长旅游期限的处理第三节海外领队工作程序 (1)是否需要延长签证一服务准备 (2)若需要旅行社继续为其提供导游服务，另签合同协议二全程陪同服务三、旅游者越轨言行的处理三总结工作 (一)预防措施第四节景区(点)导游工作要领 1、对入境旅游者宣传我国的法律法规、宗教习俗、景点区的有关规一服务准备定二导游服务 2、对处境旅游者领队要宣传介绍旅游目的地所在国的法律法规、宗三送别服务教习俗、生活禁忌、礼仪风俗等3、关键是未雨绸缪，防患于未然 (二)处理原则第五章旅游者个别要求的处理 1、分清有意和无意的界限教学目的与要求 2、分清无故和有因的界限 1、掌握处理个别要求的原则 3、分清言论和行为的界限 2、熟悉个别要求的具体内容4、分清正常交往和非正常交往的界限 3、掌握个别要求处理的措施和方法 (三)几中典型情况的处理办法一、处理个别要求的基本原则 1、对攻击和污蔑行为的处理“合理而可能”、“认真且耐心”、“不卑不亢” 2、对违法行为的处理二、旅游者个别要求的处理 3、对异性越轨行为的处理 (一)要求自由活动的处理4、对酗酒闹事行为的处理 1、一般情况下允许旅游者自由活动第六章特殊问题的处理及应变能力前提——不影响全团活动计划、不影响旅游者安全教学目的与要求 2、需劝阻旅游者自由活动 1、了解事故预防和处理的原则地方治安不理想;到海滨、江河游泳;旅游团即将离开本地，2、掌握各种事故处理的具体措施和方法而有人要求留在本地活动;租车游览、兜风;旅游者要求去不对外一、事故的预防和处理原则开放的地区、机构参观游览 (一)事故的类型和性质 (二)生活娱乐方面的个别要求 1、按事故的性质 1、住房方面个别要求的处理 2、按事故的责任 (1)要求调换房间 3、按事故的严重程度 (2)要求住更高标准的房间 4、按事故发生的实际状况 (3)要求住单间 (二)事故的预防 (4)要求购买房中摆设 1、牢记服务宗旨，加强责任意识 2、餐饮方面个别要求的处理 2、制定周密计划，安排留有余地(1)特殊的饮食要求 3、出门多做预防，处处多做提醒 (2)要求换餐 4、观察旅游者，注意环境变化 (3)要求单独用餐 5、同行密切合作，不得擅离职守 (4)要求提供房间内用餐服务 6、按照规程办事，及时联络汇报 (5)要求自费品尝风味 (三)事故的处理原则和依据 (6)要求推迟用餐时间及时果断、合情合理、实事求是3、购物方面个别要求的处理二、技术性事故的预防和处理 (1)要求单独外出购物(一)漏接事故 (2)要求退换商品漏接是指旅游团已抵达目的地但无导游员接待迎接的现象。