(MD-SJ-W-01-011)设计部服务流程与规范
设计部管理规范流程
设计部管理方案流程
苏州今今网络科技有限公司
设计部
二00九年八月
设计部管理流程
1、执行上级主管下达的有关工作的要求和规定，及时落实执行。
2、严格按照程序要求完成设计过程，确保设计质量，满足业主需求。
3、按照程序和市场发展要求进行设计策划，将业主的要求及合理化的建议转化为设计输出。
4、负责设计评审、验证及确认。
5、主控材料选样、定样工作。
6、进行设计变更后的工作。
7、参与图纸交底及会审工作。
8、配合其它部门的工作，实现资源同步、共享。
9、配合工程监理对施工全过程进行设计监督。
10、对文件、图纸资料进行档案保存管理。
苏州今今网络科技有限公司 2009年08月
设计师工作流程
1、与客户洽谈时，先介绍公司的概况及业绩。
2、向客户介绍公司的有关成功案例。
3、向客户详细说明公司的制作工艺和流程。
4、按照客户的要求时间去量房，同时还需问清客户的需求、注意事项、喜欢的颜色和风格。
5、必须对每位谈过的客户有份详细的记录，随时跟进，掌握主动性。
6、按客户的要求时间（最多三天之内）做出3套平面方案设计图。
7、设计师在和客户谈单时，在客户确认方案后必须要求客户签字确认，未经公司同意，不得和客户私加条款。
8、平面图纸确认后，设计师必须与其他部门经理就图纸进行讨论，确保工程能顺利进行施工。
9、主动和客户及施工部门进行沟通和协调，直至该工程顺利完工。
10、每个客户的资料都必须整理备份文件，作档案保存。
苏州今今网络科技有限公司 2009年08月。
设计师服务标准作业程序
SOP——011 设计师服务流程一、设计师服务流程图：【目的】：规范服务流程、提高服务水平【适用人员】：设计师客户经理在与客户经过基本信息的了解和沟通后，主动向客户推荐设计师（经店经理同意后派单）并配合好前期服务，后在公司ERP系统中将客户资源分配录入。
店经理和客户经理必须正直、公平的原则分配客户资源。
以下环节就是设计师要必须掌握的规范服务流程。
二、设计师服务流程要点：（一）咨询标准1．客户咨询时，应首先向客户介绍公司的实力、所获荣誉、市场地位优势、工程质量上乘、性价比合理、施工工艺精湛，家居集成优势等；2．咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况和客户的喜好与品位，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间；3．根据客户的消费取向和经济实力，主动为其推荐相应价位；4．设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点；5．当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经集团工程管理中心认可）；6．咨询时不得承诺客户改动承重墙、暖气、煤气管线；7．客户同意委托我公司装修后，应与客户签定装修设计协议并收取装修定金（设计费），通过财务给客户开具票据；8．咨询中，应向客户明确工程付款方式；（二）交纳定金标准1.客户通过与设计师洽谈、在基本认可公司或设计师和了解各种促销活动的优惠政策后交纳定金客户需交纳设计定金（通常是按照设计费的 30-50% 收取）。
并签订《委托设计协议》；2.设计师不得在私下场合收取客户的设计定金，无论任何人给客户打白条，公司将不予认可。
3．设计定金执行标准：（三）量房标准：1.设计师在为客户量房时，要使用公司统一量房用表，公司统一量房表用完后由店经理留存存档。
2.勘测房屋时要完成的内容：⑴、丈量居室高度、各房间的开间及进深尺寸，门窗洞口的位置、大小，窗台高度，内外墙体厚度，各房间的朝向、采光状况；⑵、承重墙、非承重墙的位置，结构梁的位置、尺寸，楼板形式（预制？现浇？），内侧保温墙所在位置及所用材料等，地面、墙面、顶面平整度及原有装饰情况。
设计师工作流程及服务规范
设计师工作流程及服务规范一、准备：1、洽谈资料：图片册、价目表、名片、个人留存的设计方案及作用、有利于沟通交流的其他资料；2、量房工具、绘图仪器。
二、接待、洽谈，交流、沟通：1、设计人员要热情接待客户，做到礼貌周到；2、实事求是的介绍公司情况；3、认真负责、耐心细致的回答客户的装修咨询，快捷、准确的把握客户心理；4、仔细了解并及时记录客户的实际情况及各方面的需求；5、对爱近期装修意向的客户应有较详细的洽谈纪录，送走客户后需及时将洽谈记录内容告知店经理。
注：设计师洽谈过程中，店经理应密切关注其与客户的洽谈过程，适时给予帮助。
三、带领客户参观“样板间”：1、设计师应按客户要求参观公司“样板间”；2、注意礼让、敬老爱幼，避免事故。
原则上每位设计师所带领的客户数量不得超过2人或2户；3、现场介绍用材、做工质量、设计特点、整体效果等；4、对客户现场提出的问题，回答要做到有理、有节、有利；5、向客户介绍后期配饰在家庭装饰中的作用；6、对不同要求、个性迥异的客户阐明工程质量、工艺做法、个性体现以及工程造价之间的关系。
四、现场量房及二次沟通：1、设计师量房前需向店经理领取“量房单”，并按要求认真填写，返回后及时交或店经理保存；2、准确测量、绘制居室平面草图及各部位的详细尺寸，必要时需辅以立体图及说明；3、仔细观察原房屋构造及建筑缺陷，并做好记录。
对保温墙、沙灰墙等判断不清时，应事先向客户说明，并以文字形式注明在其后的工程预算书中；4、水、电改造的部位要明确，数量误差不宜超出30%；5、注意在现场与客户做好进一步交流和沟通，并认真记录客户的有关要求。
五、方案设计：1、根据居室户型特点及客户的要求，按规范要求绘制方案图纸；2、图纸内容应视不同情况，并以能够完整表达设计思想，且客户能较为清楚的了解设计风格、工艺做法为准。
一般应包括平面图、顶面图、立面图、主要房间效果图等；3、方案设计阶段，可以根据需要绘制设计草图，但仍须比例准确、尺寸完整、说明详细；4、制作家具的，需绘制三视图或轴侧图，对所用材料、工艺、特殊造型等加以文字说明；5、凡有电路改造内容的，需有线路走向及插座、开关等的平面位置图；6、凡有水路改造内容的，需有管路走向图并标注截门、龙头、三通等位置；7、凡增加非承重结构的，需注明所用材料及工艺做法以及必要的图纸；8、所出图纸需准确、完整、规范的标注尺寸；9、设计完成后，需交店经理审核并签字。
设计部职掌及工作流程
上海技福自动化科技有限公司设计部岗位职能及工作流程一. 部门重要职责：我司是定位于在产品旳外观设计、内部构造及产品整体方案旳设计、生产装配于一体旳技术性服务公司。
是产品在生产前旳技术确认和实行部门。
其重要职责:1.负责产品在生产过程中所波及到旳设计效果、工程图纸、物料明细、工艺流程、生产成本、检查规定等技术规范旳制定与分发;2.对有关设计项目旳设计、方案提供、技术验证、技术实行与执行;3.为我司生产提供良好旳生产条件和技术指引4.配合业务对项目能进行顺利实行二. 部门工作目旳：1.根据业务订单需求及时高效为客户提供优质设计和合理旳技术方案服务;2.根据方案及时出图和出资料，编写有关技术文档;3.通过有关技术自学培训自身提高本部门设计水平和技术经验（具体涉及3D 图形渲染、3D外观造型、行业原则等），以更好更快旳响应速度支撑业务订单中标;4.控制设计和产品构导致本，达到公司利益最大化;5.立争项目成功率和合格率达到100%;提高产品客户满意度和顾客体验信誉;6.协助配合业务拓展新客户、新资源、新项目三. 岗位职责：1.设计部主管职责：1）、建立健全本部门工作流程及工作制度，全面组织设计部平常工作，合理进行本部门设计项目分工，负责进行本部门各岗位人员绩效考核工作；2）、负责为客户有关产品生产提供技术支持和技术服务，解决有关技术问题。
负责编制产品旳有关设计图纸、技术参数、测试原则等原则性文献。
3）负责组织、指引和协调有关产品实现过程中（涉及合同评审、设计和开发、采购、生产、交货与售后服务等）旳各方面工作，保证产品符合顾客需求；4）协助公司有关产品旳设计研发及其生产技术、生产工艺和产品成本核算等工作。
5）负责审核产品设计图纸，参与和跟踪新产品打样进度和生产工艺流程，并对有关产品质量进行评估和监督6）定期召开部门总结会议，总结部门工作旳得失;对于大型重要项目需要主持召开产品设计评审会，提出设计修改意见，负责客户及公司内部旳技术沟通和工作沟通事宜；7）负责收集行业原则、多种有关产品旳具体资料、顾客需求、图纸文献和有关行业资料，并对部门有关人员进行必要培训8）汲取行业经验和自我创新，不断开发应用新技术、新工艺、提高公司技术水平；9）开展和配合完毕本部门旳其他工作：5S管理、绩效管理等10）纯熟掌握构造工程师所具有旳设计能力和设计需要。
设计师工作服务流程
1.2设计师工作流程1 设计师工作流程图2 工作流程细则流程01 客户逐步质量认定制本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，工地负责人应细心为客户讲解公司材料工艺验收标准。
流程02 客户咨询电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。
客户要求设计师上门咨询的要求，不能被拒绝。
电话咨询时如客户执意要求报价，实事求是说明，根据施工项目多少不同，工艺繁简程度不同约计款项*.*元，尽量说明这是不准确的数值。
设计师每日接待客户时，要填写客户来访洽谈单。
经理安排次日内电话回访填写客户洽谈单的客户，征求客户对设计师的服务意见。
流程03 参观在施工程设计师随时申请为客户免费提供看房专车，参观工地，专人讲解。
流程04 上门量房客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。
量房时要判断出墙体结构，并将结果详细告知客户，要力求数字准确。
免费量房与客户做进一步深入交流。
量房前，可以先做预算，但应向客户解释清，设计前做预算与设计后是存在一些差异的。
量房后，设计师应立即作出房屋的原始图纸，标示清楚给排水管路，燃气管路，电路及暖气管路等，同时应标示清楚原始房屋数据及墙体结构（承重墙，非承重墙）。
签约后由工程统计置入工程档案。
流程05 绘制平面图，为客户做初步预算量房后应在48小时内为客户绘制出一张平面图，并作出初步预算。
后邀请客户，介绍初步设计思路及大概工程预算。
做预算时要充分为客户着想，合理分配资金。
流程06 客户修改、认定充分了解客户需求，体贴设计。
设计风格应以简洁、明快、个性化为主。
一套完整的家装设计方案应包括四部分：基础装修、家具、布艺、灯光。
设计师应向客户详细解释清楚设计意图及思路。
公司禁止设计师将图纸，预算交给未签约的客户。
流程07 绘制详细图纸对于要求预先做出效果图的客户，收取设计费押金贰佰元整（视具体实际情况而定）。
已收取的设计费可算作工程预付款。
设计部工作流程制度01.11
设计部工作流程平面设计客户合作流程1. 信息收集⑴ 客户提成工作要求；⑵ 客户提供相关文本及图片资料。
（公司介绍、项目描述、基本设计要求）2. 客户沟通⑴ 双方就设计内容进行协商，修改、补充、以达成共识；⑵ 双方确定设计具体细节及价格。
3. 会议⑴ 双方签订《设计合同书》；⑵ 客户支付50% 预付款；⑶ 客户提供设计相关内容资料。
4. 工作计划⑴ 安装具体负责人及工作小组；⑵ 分配工作；⑶ 市场调查；⑷ 搜集设计资料。
5. 策划、设计、制作⑴ 整体策划、设计制作；⑵ 客户审核确认；⑶ 修改或调整完成整体设计；⑷ 提交客户最终审核。
6. 完成⑴ 客户根据合同内容进行验收工作；⑵ 验收合格，由客户签发“设计合格确认书”；⑶ 客户支付余款；⑷ 将成功的案例录入我公司网站中宣传。
7. 跟踪服务⑴ 客户可通过我公司网站与我们交流；⑵ 若需要我们帮助可发E-Mail 和我们联系；⑶ 我公司向客户提交最新的服务动态信息。
设计部与各部门合作流程市场部人员与客户签署合同订单后，需按照公司流程，首先详细填写制作单，由公司总经理签字后，交于设计部经理处，设计部根据工作情况进行具体工作安排：合同确认后的工作流程：1. 提出基本设想并制作初稿设计人员接到市场部谈下的业务后，必须针对设计任务进行仔细研究、分析，并搜集相关资料。
然后通过创造性思考，提出对设计目标的设想，并迅速制作出若干草稿。
一般来说，草稿只用于设计部门或设计者内部的自我审视，并不对发布或提供给使用者。
这一阶段要注意的是，设计要能体现企业的经营理念，并考虑企业的领导的喜欢，以及针对需求等要素做好设计工作。
2. 制作初稿这一阶段，设计人员在对形象表达及其表达方式、印刷方式、材料运用均已明确的情况下，运用设计的基本原则，对草稿的粗略构思按比例尺寸细化。
制作初稿的目的在于创造原任务书设想的基础要求点，即强调设计主体，至于其余部分可省略或淡化。
草稿一般要提供多种可选择的图稿。
新 设计服务流程规范
全房设计服务流程规范目录第一章咨询阶段规范第二章《设计定金合同》及使用规范第三章量房阶段规范第四章全房设计平面阶段规范第五章全房设计施工图阶段规范第六章工地服务规范第一章咨询阶段规范一、设计师的礼仪参照公司要求：面带微笑，仪表端庄。
二、客户咨询的准备工作（一）、咨询工具的准备：带名片、工作牌、笔和纸（二）、设计资料的展示：一）、接待区资料展示：由设计师配合客服部准备。
资料展示分为桌面展示资料和电脑展示资料两种。
1、接待区资料展示内容：各户型配套预算。
四）、话术资料准备：由各部门提供的公司优势话术、竞品对抗性话术资料。
三、设计师针对不同客户的咨询（一）、客户代表接待过的上门咨询客户：通过对不同客户有针对性的咨询，解决客户问题，引导客户进入量房环节。
咨询重点：1、与客户见面前，向客户代表了解客户的基本情况。
2、通过补充和完善客户意向表了解客户情况，着重了解客户的喜好、职业、目前居住情况等。
一）、带户型图客户的咨询重点1、复印客户自带的户型图，利用复印时间快速分析户型。
2、询问客户需求，了解客户对户型的不满意之处并提出解决方案，结合平面户型做功能布局的初步设计。
3、根据户型图分析客户房屋的朝向、下水、结构形式、室内外环境、楼层、房间尺寸等，提出1—2个结构弊端并给出解决方案。
4、设计风格分析：根据客户的喜好结合户型、面积等推荐适合的设计风格。
5、生活结构分析：根据客户的家庭人口结构、居住用途、客户喜好结合户型选择适合的生活形态。
二）、未带户型图客户的咨询重点1、询问客户需求，解决客户疑问。
2、通过设计风格介绍，了解客户喜欢的设计风格。
3、展示设计资料，预算配置资料，体现公司优势。
（三）、活动客户的咨询1、首先询问客户需求：想了解优惠政策还是其他哪些方面。
2、根据客户的需求，向客户介绍优惠政策，重点突出活动主题内容。
3、留下客户的有效信息:楼盘、地址、电话。
4、楼盘活动客户：按活动内容做好准备工作：准备户型图，分析户型，准备该楼盘的三维场景。
设计和管理服务流程(精)
8-24
運用自助服務科技注意要點
自助服務設備若有運作失誤（如ATM領款時吐款不足）， 企業能否及時進行補救？
補救程序皆由企業發動，毋需顧客擔心？
自助服務科技是否成為企業營運主要方式，而非跟隨流 行的短暫措施？
整體而言，自助服務科技的顧客滿意度，是否高於以往 以人員為主服務之滿意度？ 採取自助服務科技，企業的服務對象、交易次數、交易 金額，均明顯優於以人員服務為主時代之績效表現？
改為自助式服務
企業可以藉由增加自助式服務方式來提升生產力 和增加服務品質。
設計和管理服務流程
8-15
服務直接傳遞
這樣的做法不但可使顧客更容易接受到服務，而 且可能因而降低承租場地的租金成本。
服務組合
匯集多項服務成為一個服務提供單位，並將焦點 放在設定特定的顧客群體上。
服務流程實體環境的重新設計
將目標放在流程中的有形元素部分，包括改變服 務設備及可強化服務經驗的設備。
付款是唯一需要的顧客投入
顧客投入（資訊，物質）對適 當的結果是必要的，但由服務 廠商提供服務
顧客投入是強制性的且共同建立結果
例子：最終消費者 航空旅遊 旅館住宿 速食餐廳 企業對企業的顧客 制服洗潔服務 蟲害控制 內部緣化維護服務 廣告公司建立的廣告活動 薪資發放服務 貨物運輸 管理顧問 高階主管研討會 安裝電腦網路 理髮 年度身體檢查 全服務餐廳 婚姻諮詢 個人訓練 減重計畫
服務藍圖的要素
1. 顧客行動 (Customer Actions) ：包括顧客在過程中 從事購買、消費和評估服務的步驟、選擇、活動及 互動。 2.前場接觸員工行動(Onstage Employee Actions)：接 觸人員所從事的步驟及活動能被顧客看見。 3.後場接觸員工行動(Backstage Employee Actions)： 那些發生在現場後面用以支援前場活動的接觸人員 行動。 4.支援過程(Support Process)：涵蓋內部服務、步驟 以及爲支援接觸員工傳遞服務所發生的互動。
(MD-SJ-W-01-011)设计部服务流程与规范
设计部服务流程与规范一、目的1.1为规范设计部组长日常管理工作，特制定本管理办法。
二、适用范围2.1美迪装饰各地级市分公司或子公司设计部。
三、设计师服务流程3.1服务流程（设计师全程服务）：3.1.1业主应约到达公司，由客服经理接待客户预支进行短暂有效的交流与沟通，迅速确定设计师人选并与设计师做客户对接。
3.1.2设计师与客户进行交流与沟通，向客户详细、耐心介绍公司的公司服务流程与公司企业文化以及典型业绩，询问客户所喜爱的装修风格及装修支出预算，领会、把握客户意图与需求，设计师展示个人代表作品帮助客户定位装修风格，取得客户初步认可，约定量房时间。
3.1.3参观样板间——设计师引导客户参观公司在施工地或竣工样板间，实地感受公司工程管理的正规化和服务的有序化，加深客户对公司的信任感。
3.1.4客服经理与客户签订《设计委托协议书》,客户交纳设计定金（可冲抵设计费），设计师上门测量，填写《设计量房交底表》。
3.1.5设计师提供正式平面方案与估算表，双方就设计方案交换意见并做出相应修正，客户认可确认后缴纳设计费。
3.1.6设计方案定稿后设计师开始制作效果图和施工图（效果图确定后再制作施工图）。
3.1.7客户应约到公司审核施工图，客户认可签名，设计师引导客户选购主材，《填写主材选购表》并请客户签字，然后转预算下单流程。
3.1.8设计师锁定预算书编制时效，预算部进行审图与编制工程预算书，预算书编制完成后设计预算对接，超标设计师调整方案与预算师修改预算书，客服经理要求预算师提供与接收《客户、预算对接表》。
3.1.8邀约客户到公司，提供正式整体解决方案，预算师解说制安预算书与主材预算书，双方就施工方案交换意见并做出相应修正，双方签定施工合约，客户缴纳主材代购费与首期工程款。
3.1.9跟踪服务：工程开工后，设计师按工程进度到施工现场对施工单位进行图纸交底。
3.1.10室内陈设配饰指导服务。
3.2跟踪服务内容：3.2.1根据设计图定位拆墙。
设计部工作流程及管理制度
设计部工作流程及管理制度固定安排:一．每周五下午5：00组织召开本部门例会：传达公司精神；总结一周工作;安排、布置工作任务;调整下属工作状态；部门日常工作：维持本部门工作秩序.管理设计任务：跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。
审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。
协助设计师与客户签订装修合同。
将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。
二．为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，特制定如下规定：客户资源的登记、派单：客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。
故所有的信息资源必须跟单登记，然后由设计师上报总监,总监进行统一管理,并派单给设计师。
凡是上门客户，由前台人员接待洽谈,了解情况后前台反映给设计总监，设计总监安排设计师服务,登记客户来访记录。
谁接待的客户谁负责跟单,并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止.凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）派单原则：效率优先，兼顾公平，目的：提高谈单成功率，体现公司专业化服务,调整设计师的工作状态和意愿。
让客户不至于盲目选择设计师,既避免设计师无效工作，也减少客户资源的流失。
对客户资源进行汇总，做好客户资源的收集、管理、规划、分析等工作,使客户资源管理更加系统化。
分析客户特点和定位,深入分析和挖掘,派适合设计师不同信息来源,如报纸、网站、杂志或其他朋友介绍、户外广告等等。
不同风格需求，如现代简约、新中式、古典、田园风格等等居室类型，如平层、复式、别墅等等不同性格特点,如对价格敏感的、高傲，不屑一顾的、强辩形的、专业形的等等。
跟单：设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》,以便反馈给设计总监.跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。
设计部岗位职责与工作流程
设计部岗位职责与工作流程设计部岗位职责与工作流程设计部工作职责1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。
2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。
1、公司装修设计、设计开发与客户开拓。
2 、客户信息管理。
3、客户的全程跟踪、服务、安排、实施。
三、工作岗位职责：1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（我公司是最好的）、工程特点（质量第一）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（￥级质量保障体系）。
2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。
3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。
4、设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。
5、当客户要求做预算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司工程部或主材部认可）。
6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。
一、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。
二、认真填写量房记录单，正常情况下三-五日内出图及报价，有约定按约定时间执行。
设计、绘图规范：一、量房后三-五日内，按照公司设计规范制作平面图、方案。
二、在设计方案、报价在客户满意的前提下签订合同。
三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。
四、施工图纸原则上采用A4 图幅，且必须有客户签字。
五、行业有特殊要求时，应同时执行所在行业规定。
我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。
一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司主管及时咨询，不得擅自改动规定报价。
二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过5%）。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==设计部门岗位职责及工作流程篇一：设计部岗位职责设计部岗位职责一、全面负责公司项目的初步设计、施工图设计以及其他相关设计工作。
配合公司工程施工、物质采购、预算结算、财务管理、综合办公等相关部门工作。
服从公司总经理的工作安排，并按时、按量、高标准完成工程设计任务，监守工作岗位，以规范的语言，礼貌的态度，诚信的服务精神迎接合作客户。
不得粗暴无理、衣冠不整，损害公司形象。
二、承接公司交通工程项目的设计工作，具体工作如下：1、协助总经理工作，对公司项目的概预算、投标、合同谈判、设计、施工、结算等进行参与与协助。
2、负责工程项目初步设计，并按要求通过有关部门的审查。
3、负责工程项目施工图设计，配合施工完成相关审批手续。
4、负责本公司设计项目开工前的设计交底，参与图纸会审并对会审结果进行处理，完善设计图。
5、负责工程设计概算，配合相关概算审计工作。
三、负责处理现场施工设计变更工作。
四、协助工程部向业主提交产品样品（厂家，名称，型号，规格及颜色）。
五、负责设计方案报甲方（业主）并通过其认可。
六、负责向客户提供工程设计方案、设计进度等相关资料。
七、有权利和义务对公司的发展提出自己的合理化建议和意见，有义务将公司向外进行宣传，做无形广告，不断提高自己的专业水平和综合素质。
设计部经理职责一、协助总经理完成公司的投标、设计、收款等工作。
二、负责设计部日常管理工作，具体工作内容如下：1、协助总经理初步复核、签定工程设计合同。
2、负责设计的管理，负责与客户协调沟通，正确把握项目设计意图、设计相关工作规范、流程的制定、设计的监督和执行。
3、全面管理设计部工作，根据设计任务合理安排设计计划，并落实到相应设计人员。
4、指导设计人员工作，监督设计进程，敦促设计进度，对设计人员设计成果进行审核。
设计服务流程
01 初步恰谈欢迎携带原始房型图与我们的客服人员预约，我们将根据您的具体情况，推荐一位适合您的设计师。
02达成初步合作意向如果您初步认可了我们，并愿意与我们继续合作，可以签订委托设计协议书，并支付一定的签约定金（公寓及复式500元，别墅1000元起）。
03上门测量根据约定，设计师及设计助理会使用专业仪器对您的房屋尺寸进行实地勘测，了解建筑基础、环境特制以及特殊位置，对相应内容作出确认和记录。
通过对现场的实际了解和与您的进一步沟通，设计师可以更具针对性的规划出一些功能上的设置。
特别提醒：我们在设计时绝不破坏原房屋承重墙结构，请您在量房前或量房时提供相关承重结构图。
04初步方案设计及沟通量房后的，3至5个工作日内，设计师会邀请您看初步方案，其中平面布置图是所有设计的骨架，今后的所有设计都是建立在此基础上，概念性的局部效果图则让您能有较为直观的感受。
05设计合同签订当您满意初步方案后，我们将开始签订设计合同，采用上海市装饰装修行业协会统一的文本合同，以便公正、公平地保证双方的权益。
特别提醒：1、签订设计合同时，双方需要确定接下来审核完整图纸及预算的时间；2、签订设计合同后，需要支付设计费总额的50%，在提交您认可的详尽施工图纸和效果图时，将支付剩余50%的设计费。
（签约定金可在此时抵充入设计费）06完整方案及详细预算在签订设计合同的3至10个工作日内，设计师将与您交流完整方案及详细预算。
完整方案就是设计好的全套施工图纸，让您能够清晰地了解施工成型后的样子。
详细预算又称工程造价书，当您与我们签订设计合同后由公司预算部根据完整设计方案进行制作。
我们采用项目式报价，这是一种标注详细的计算方式，所有门店皆统一，而且每项单价均经公司统一审核，任何个人无权对单价进行调整。
请在门店内仔细审阅预算和图纸，在您没有签订施工合同或全额付清设计费前，这些资料是不能被带离的。
07施工合同签订如果您对我们的方案和预算满意，接下来我们将签订施工合同。
设计部流程及岗位操作规范
设计部工作流程及岗位职责一、设计部工作流程1、品牌类设计流程1)品牌设计概述2)品牌设计工作流程2、展示类设计流程1)展示设计概述2)展示设计工作流程3、印品类设计流程1)印品设计概述2)印品设计工作流程4、广告类设计流程1)广告设计概述2)广告设计工作流程5、设计师岗位职责附1:华闻创意印刷合同书附2:华闻创意设计工作流程单二、品牌类设计流程(一)品牌设计概述品牌设计是基于正确的企业定位基础之上所做的视觉沟通方面的工作，踏实协助一个企业发展的形象实体，能够匡助企业正确把握品牌方向，塑造品牌性格，凸显品牌视觉形象，从而使人们能快速。
正确的对品牌产生有效深刻的记忆。
通俗具体的讲，品牌设计包含了企业或者品牌的命名、标志设计、平面设计、包装设计、展示设计、广告设计及推广、文化理念的提炼等等一系列的区别于其他品牌形象的个性塑造过程。
(二)品牌设计工作流程1.初步沟通阶段：了解目标品牌，问询目标意向，提出策划建议，初步定位品牌设计，初步报价。
2.签订设计合同：确定具体的设计内容及项目。
3.调研分析阶段：(1) 分析品牌现状，分析品牌现状的优劣势，确定品牌发展定位。
(2) 搜集同类品牌产品，分析同类品牌设计的优缺点，明确竞争对手。
(3) 分析直接客户(合同甲方)直接诉求，考虑其性格、喜好、忌讳等因素，作为设计过程中的参考因素。
(4) 分析间接客户(品牌最终客户),消费群体定位分析，市场发展机会和潜在市场。
4.设计初稿阶段：(1) 创意点：成立项目设计小组，分析品牌内在价值，从其内在价值中探寻与众不同之处作为品牌设计的创意点。
(2) 初稿成型：运用各种设计表现手法，将创意点落实为设计图形。
(3)初稿定稿：小组成员将初稿汇集，开会讨论设计方案，并进行微调，确定初稿，提交客户。
5.与客户二次沟通阶段：(1)给客户讲解设计创意思想，倾听客户回馈建议。
(2)根据客户回馈意见进行第二次修改，直到修改完善。
6.设计定稿阶段：(1)修改完善后尺规作图，设计最终成品文件。
平面设计部流程标准及规范
平面设计部流程标准及规范引言随着数字化时代的到来，平面设计在企业中的重要性越来越受到重视。
传统的印刷品已经不能满足人们多样化的需求，数字化媒体（例如电子屏幕、手机APP等）对平面设计的要求也更加高端。
而平面设计做得好坏可以直接影响到企业形象，在此基础上，企业应该有一套严谨的平面设计流程标准及规范。
一、平面设计任务流程设计任务流程是企业平面设计部设计师日常工作的基本部分，每个步骤都要严谨规范及易于执行。
任务流程包含：1.客户指定任务（如何接收及处理客户的各种需求）。
2.设计师与客户沟通（怎样与客户沟通，收集具体需求）。
3.设计方案制定（如何根据需求制定最基本的设计框架）。
4.设计效果呈现（如何通过设计来呈现最好的效果）。
5.修正设计方案及效果呈现（修改必要的及不必要的设计方案）。
6.最终效果呈现及输出。
每个任务流程都需要有具体步骤及各种固定的设计工具。
二、平面设计图形规范图形规范是企业中基础的平面设计规范架构。
每个设计师都必须严格执行这些规范，保持设计风格上的连贯性。
图形规范包含：1.颜色规范（使用企业规定的品牌色或设计稿中指定的色彩）。
2.图标规范（图标的大小、样式、颜色等）。
3.字体规范（字体的样式、大小、刻度、颜色、字距等）。
4.分辨率规范（不同设计目的的分辨率要求，如WEB、APP、H5等）。
5.画布规范等。
每个设计人员都应严格遵守这些规范，并在工作过程中发扬创造天才的才能，设计出最具想象力和感性的作品。
三、平面设计文件重要性设计文件的重要性是企业平面设计中不可或缺的一部分。
设计师需要在整个设计流程中对每个设计文件进行保存，以备在需求变更或设计调整时能够更加精细的针对问题进行解决。
设计文件包含：1.标准工作文档，主要用于设计稿的起草及设计批次。
2.工作文档，用于团队工作协作中的沟通与协调，形成有参考价值的资料供后期的整理及处理。
3.原始设计稿，用于文案编写及布局时进行参考。
4.输出文件，如虚拟图片、动画设计效果等，用于对外展示。
2020年 (MD-SJ-W-01-011)设计部服务流程与规范
XX有限公司MS-CARE-01社会责任及EHS手册（1.0版）制订：审批：2020-1-1发布2020-1-1实施[1]设计部服务流程与规范一、目的1.1为规范设计部组长日常管理工作，特制定本管理办法。
二、适用范围2.1 *****市分公司或子公司设计部。
三、设计师服务流程3.1服务流程（设计师全程服务）：3.1.1业主应约到达公司，由客服经理接待客户预支进行短暂有效的交流与沟通，迅速确定设计师人选并与设计师做客户对接。
3.1.2设计师与客户进行交流与沟通，向客户详细、耐心介绍公司的公司服务流程与公司企业文化以及典型业绩，询问客户所喜爱的装修风格及装修支出预算，领会、把握客户意图与需求，设计师展示个人代表作品帮助客户定位装修风格，取得客户初步认可，约定量房时间。
3.1.3参观样板间——设计师引导客户参观公司在施工地或竣工样板间，实地感受公司工程管理的正规化和服务的有序化，加深客户对公司的信任感。
3.1.4客服经理与客户签订《设计委托协议书》,客户交纳设计定金（可冲抵设计费），设计师上门测量，填写《设计量房交底表》。
3.1.5设计师提供正式平面方案与估算表，双方就设计方案交换意见并做出相应修正，客户认可确认后缴纳设计费。
3.1.6设计方案定稿后设计师开始制作效果图和施工图（效果图确定后再制作施工图）。
3.1.7客户应约到公司审核施工图，客户认可签名，设计师引导客户选购主材，《填写主材选购表》并请客户签字，然后转预算下单流程。
3.1.8设计师锁定预算书编制时效，预算部进行审图与编制工程预算书，预算书编制完成后设计预算对接，超标设计师调整方案与预算师修改预算书，客服经理要求预算师提供与接收《客户、预算对接表》。
3.1.8邀约客户到公司，提供正式整体解决方案，预算师解说制安预算书与主材预算书，双方就施工方案交换意见并做出相应修正，双方签定施工合约，客户缴纳主材代购费与首期工程款。
[2]。
设计部流程说明
设计师工作流程图接洽量房方案议案审核签约施工关联（服务）客户维护设计师工作流程一、接洽接洽阶段即初次洽谈阶段，此阶段非常重要，在此之前客户对公司和设计师本人并不了解，而此次洽谈是设计师向客户推销公司和个人的初期，同时也是了解客户的初期，因此，每个设计师对此阶段必须高度重视，此阶段具体操作规程如下：1、注意自己的仪表整洁大方及言语措辞（基本行为规范）2、向客户问明家庭情况、工作性质、设计意图和家庭成员的构思3、向客户如实说明公司价位层次和公司的基本状况和市场优势4、向客户说明设计师本人的基本情况5、向客户说明公司的基本服务流程6、以诚实的原则让客户缴纳立项费（定金）和设计费的原因和好处，并说服其缴纳。
让客户明白立项费是公司在确定此项目开始实施的标志，因为项目不是公司单方面的事情，双方都应该做适当的投入，而且立项费也是对双方的一种约束，同时也是对设计师前期工作的保障。
7、洽谈完毕后，礼貌的让客户填写客户登记表并将其送走或填写完登记表，缴纳立项费和设计费后随其量房，边交谈边记录，最后须客户签字，并存入《工作档案库》，然后进入量房程序。
二、量房量房阶段是设计师技术实施阶段很重要也很基础的阶段，接下来要做的图纸和报价都是以量房草图为基础的，所以量房的要求必须正规、严格、细致。
（一）量房条件获得1、取财务开出收据并收取量房定金（立项费）然后填写立项费说明，量房定金必须在当天交到财务，然后和客户确定量房时间，并按时到达。
（二）量房准备1、量房时注意着装（工服）2、准备好量房工具：①盒尺②速写本③笔，严禁只带一张白纸量房（有条件可集中于量房包）3、房人员原则上是2名设计师(如有绘图员，则是设计师和绘图员)（三）量房过程1、量房过程（绘图员绘制）：⑴勾画出房型草图⑵量出每个房间的长、宽、层高⑶量出每个门、窗的宽高，窗户要测出窗台的高度⑷标明厨房、卫生间各下水道和各管道的位置，各房间暖气的位置，各房间空调的位置⑸有梁的位置，标明梁上的高、宽、厚及其准确的位置⑹标明室内配电箱和网络、电视、电话入户，原有电话、电视、电源插座的准确位置。
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(MD-SJ-W-01-011)设计部服务流程与规范
3.1.9跟踪服务：工程开工后，设计师按工程进度到施工现场对施工单位进行
图纸交底。
3.1.10室内陈设配饰指导服务。
3.2跟踪服务内容：
3.2.1根据设计图定位拆墙。
3.2.2墙体拆除完成泥工师傅根据图纸放样砌墙，放样完成后通知设计师核对。
3.2.3水电进场现场讲解定位，同时配合橱柜公司、中央空调进行现场定位。
3.2.4水电施工完成现场核对，并对项目经理关于泥工施工进行讲解与到现场
特殊拼花放样。
3.2.5泥工完成现场核对，并根据设计图进行木作现场交底。
3.2.6木作完成现场核对，并根据设计图进行油漆现场交底。
3.3整装服务
3.3.1整装配合选购内容含：瓷砖、木地板、洁具、移门、橱柜、隔断、房门、
大理石、五金、壁纸、窗帘、灯具、饰品、家具与绿色植物等。
一、设计内容（即提供给客户的图纸文件类型）：
4.1 设计说明书（一份）
4.2 材料清单（一份）
4.3 原始结构图（依据套内楼层数）
4.4 改造结构图（依据套内楼层数）
4.5 平面敲墙图（依据套内楼层数）
4.6 平面砌墙图（依据套内楼层数）
4.7 平面布局图（依据套内楼层数）
4.8 家具尺寸图（依据套内楼层数）
4.9 天花吊顶图（依据套内楼层数）
4.10 水路系统图（依据套内楼层数）（非标准出图规范视需要）
4.11 开关、插座定位图（依据套内楼层数）
4.12 照明定位图（依据套内楼层数）
4.13 立面图（依据空间设计造型个数）
4.14 现场制作家具详图（依据家具个数）
4.15 特别造型详图（依据特别造型个数）
4.16 剖面图及大样图（依据特别造型）
4.17 客厅效果图(一张)
二、服务内容
5.1 提供全套居室室内设计施工图纸文件
5.2 现场勘测（量房）1次
5.3 水、电工进场图纸交底（开工）1次（开工交底）
5.4 泥、木工进场图纸交底（木工）1次（隐蔽工程验收与交底）
施工过程中图纸交底1次（过程交底）
5.5 油漆配色施工图纸交底（二期验收前）1次（中期验收与油漆交底）5.6 整体竣工验收1次（竣工验收）
5.7 室内陈设配饰指导服务（具体内容）
5.7.1 室内家具的形式、风格、色调的确定。
5.7.2布艺（室内窗帘、床上用品、沙发）选配的形式、材质、样式的确定。
5.7.3装饰部品（室内装饰画、工艺品、可移灯具）的陈列部位、数量、样式
的确定。
5.7.4室内植被绿化方案的确定。
三、服务追责制度
6.1出图时间
6.1.1平层平面及估算2个工作日内完成，复式楼、别墅4个工作日完成，组
长审核签字。
6.1.2施工图纸在5个工作日完成，组长审核签字，二次修改需在2个工作日
完成。
6.1.3所有图纸必须在规定时间内出图到客服部报备，到期未出图的罚款100
元/次，连续3次到期未出图取消底薪，连续5次以上的请自动离职。
6.1.4绘制平面方案阶段如超过规定时间导致客户不满投诉的，罚扣派单设计
师100元/次，连带罚扣设计师组长/部经理罚款50元/次，如导致丢单
情况的出现，则派单设计师停单1轮罚扣200元/次，连带设计师组长/
部经理罚扣100元/次。
6.1.5绘制施工图阶段因超过出图时间导致客户不满投诉的，第一次派单设计
师将被扣除该单提成的0.5%，连带罚扣设计师组长/部经理罚款100元
/次，第二次将无条件更换设计师；如导致丢单情况，则罚扣派单设计师
1000元/次，连带罚扣设计师组长/部经理罚款200元/次。
6.1.6变更出图2个工作日内不出图由监理开罚款100元/次。
6.1.7 设计师在规定时间内未交出水电管、线路竣工图，取消该项目二次提成。
6.2制图标准追责
6.2.1 所有文字与尺寸标注须标注齐全；图纸不全、标注及图框不规范的，罚
款50元／次。
6.2.2 厨卫、阳台以及所有墙面使用瓷砖及马赛克的地方必须出具墙砖铺贴
图，不规范的，罚款50元／次。
6.2.3复杂工艺及容易引发误解的地方必须有视图、剖面图、大样图、节点图
等。
如因施工图纸不规范造成的损失，由派单设计师全额承担；造成工
地施工延期引发客户投诉，该设计师的提成减1%，并承担50元/天的
工期延期费（按客户结算实际延期费承担）。
6.3主材配置滞后追责
6.3.1客户主材配置原则上需在签定工程施工合约前完成，如出现客户已缴纳
主材预算费用但主材产品设计师未引导客户确定的，开工后设计师被预
算师、材料员、项目经理提报的，进行处罚。
6.3.2客户明确需在进行公司主材代购的，但设计师未引导客户选购的，投诉
核实的罚扣设计师200元/次。
6.3.3出现上述情况或尚有其他情况的，设计师必须在进场后7个工作日内完
成公司代购主材产品的实际配置，设计师引导客户确定主材产品，在《主
材选购表》上填好客户选购主材产品的品牌、系列、型号、规格、颜色、加工方式、铺贴方式等，并须客户、设计师亲笔签字，主材选购完成后
好交客服经理，由客服经理传送预算部进行核算，预算部做《主材人材
机汇总表》、《主材变更单》及传送材料部。
6.3.4《主材变更单》需客户增加费用的由设计师负责收款，收款不足的由设
计师承担。
6.3.5未在7个工作日内完成造成损失的由设计师承担，如引起客户不满，则
扣除该单提成的0.5%，因没按时交《主材选购表》造成工地延期实物，
则设计师承担延期费用及无主材提成。
6.4交底追责
6.4.1工地开工当日设计师必须按规定时间到达交底现场进行现场交底，迟到
扣罚款100元/次,本人缺席或安排绘图及助理去的扣二次提成。
6.4.2设计师不亲临工地交底者罚款500元/次。
6.4.3设计师不愿到工地做指导罚款200元/次。
6.5工地服务追责
6.5.1设计师每个星期必须打2个电话与客户沟通，且在每个工种完成时必须
参与验收环节，协助客户解决不满意处；设计师到工地服务签到次数不
合格，罚款100元/次。
6.5.2设计师工地服务原因引起客户投诉，按影响程度，轻者减少一个点，重
者取消第二次提成（造成损失的全额承担）。
6.5.3设计师工地服务原因监理或项目经理对该设计师的投诉，将取消设计师
该项目的二次提成。
6.5.4由于交底不清及图纸不清晰的必须在一个工作日内上工地解决问题，未
在规定工作日解决问题的设计师轻者减少一个点，重者取消第二次提成，一律承担工期延期费。
6.6估算与预算追责
6.6.1新进设计师估算必须交由组长审核签字；估算跟预算必须控制在
5%---8%的范围内，如因为预算与估算超出浮动标准导致的损失由设计
师负责；
6.6.2估算也须交客户签字与签字平面图并交由客服部备档保存；
6.6.1未及时交给客服部备档的，将处罚100元/次。
6.7设计费
6.7.1设计费严格按照公司定出的级别标准收取，如有特殊情况必须有营运总
监签字同意。
6.8成单率、带单情况、客户满意度
6.8.1如成单率高于40%且施工合同进展正常，可按正常派单；如成单率高于
50%且施工合同超额完成，则按正常单量递增一个单；如成单率低于
40%且施工合同进展缓慢，则按派单原则递减一个单。
6.8.2首席设计师、VIP设计师每派5个单须带一个老客户。
6.9组长职责
6.9.1组长每周必须按时向营运总监交纳一份当月本组的单源情况及单源进度
表。
6.9.2协调本组单源的分发，协助本组组员签单。
6.9.3按时按计划完成的计划任务。
七.附则
7.1无。