人性化护理管理在临床护理工作中的应用

㊃护理管理㊃

人性化护理管理在临床护理工作中的应用

彭兰

ʌ摘 要ɔ 目的 探讨人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果㊂方法 选取我院2012~2013年收治的临床护理患者2480例,根据患者自愿原则分为观察组1250例和对照组1230例,对照组实施常规护理管理,而观察组则采取人性化护理管理㊂记录两组患者的风险事件及护理纠纷情况,对护理质量与满意度进行对比评价㊂结果 观察组在风险事件㊁护理纠纷的发生率上明显低于对照组,护理质量和患者满意度明显优于对照组,差异均有统计学意义(P <0.05)㊂结论 人性化护理管理,可以有效减少风险事故的发生,同时能提高护理质量及改善护患关系,值得临床推广应用㊂

ʌ关键词ɔ 人性化护理管理; 常规护理管理; 临床护理; 应用 中图分类号:R47;C931 文献标识码:C

DOI:10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2015.18.037

作者单位:644000四川省宜宾市第二人民医院南区普外科

Application of humanistic nursing management in clinical nursing work

Peng Lan.

Department of General Surgery ,Southern District of the Second People 's Hospital of Yibin City ,Yibin 644000,China

ʌAbstract ɔ Objective To explore the application of humanistic nursing management in clinical nursing

work.Methods A total of 2480cases of clinical nursing of patients with reception in our hospital from 2012~2013.

According to the principle of voluntary,patients were divided into observation group (n =1250)and control group (n =

1230).Patients in the control group received routine nursing management,while in the observation group received the humanistic nursing management.Patients risk events and nursing dispute of two groups were compared and the quality of nursing and satisfaction were evaluated.Results The incidence in the risk event,nursing disputes in the observation group were significantly lower than those of control group (P <0.05).Nursing quality and patient satisfaction of observa-

tion group were significantly better than those of control group (P <0.05).Conclusion Humanization nursing manage-ment can effectively reduce the risk of accidents,improve the quality of nursing and improve the nurse patient relation-ship,which is worth the clinical promotion and application.ʌKey words ɔ Humanization nursing management;Normal nursing management;Clinical nursing;Application

护理管理是医院管理的核心部分之一,也是临床护理工作中的重中之重,同时又是一门艺术﹝1﹞㊂人类社会不断进步,生活水平逐渐提高,在各种服务品质上有了更高的需求,因此护理需求也不再是单纯的打针与发药,而更倾向于一种服务,这种服务管理的核心理念在当前应是 以人为本 ,即人性化护理管理﹝2﹞㊂我院开展人性化护理管理以来,效果比较显

著,为了进一步证明人性化护理管理在临床护理工作中有良好的应用前景,我院展开了相关研究,现将结果报告如下㊂

1 资料与方法

1.1 一般资料选取我院2012~2013年收治的临床护理患者

2480例作为研究对象,根据患者自愿原则分为观察

组1250例和对照组1230例㊂观察组:男713例,女537例;年龄1~92岁,平均(33.70ʃ4.90)岁㊂对照组:男700例,女530例;年龄1~90岁,平均(34.20ʃ5.50)岁㊂两组患者在性别㊁年龄等比较,

差异均无统计学意义(P >0.05),具有可比性㊂1.2 方法

对照组患者采取常规护理管理,而观察组患者则采取人性化护理管理,对两组患者的风险事故㊁差错及护理纠纷等情况进行记录,并比较两组患者的护理

质量与满意度㊂具体而言,人性化护理管理策略包括以下6个方面㊂

1.2.1 管理理念应转变,建立并完善管理制度在制定管理制度时,必须对以往管理理念进行转变,将 人性化 作为核心﹝3﹞;制定各项护理工作规章制度,其中必须涉及护理实施准则及相关的人员奖惩政策,比如说以精神与物质鼓励来促进护理人员工作积极性的提高;应对可能存在的护理风险事故进行分析,并制订相关的急救程序,同时要求相关的护理人员积极学习并充分掌握,以便遇到意外事故时可以在第一时间处理㊂在护理过程中,应该完善各项管理规章制度,使护理工作做到有章可依,按照制度来规范护理操作㊂

1.2.2 加强医护人员沟通技能,形成以人为本的护理行为在沟通技能培训中,首先建立良好的护患关系,加强护理工作人员和患者㊁患者家属之间的交流㊂护理人员应该加强与患者之间的沟通,耐心倾听患者的痛苦和不安,理解患者,并给予同情,营造和谐㊁平等的就诊氛围,让患者说出自己的心理压力,释放抑郁情绪,从而使患者的压力得到减轻,可以主动接受护理㊂在出现护患纠纷时,先查清问题的所在,然后严格按照医院建立的规章制度,解决存在的问题,提高患者的满意程度㊂护理人员应该密切关注患者病情变化,出现异常情况,要及时反馈给医生并通知患者家属㊂医院的工作人员应处理好自身的人际关系,各个部门之间形成相互合作的工作氛围,共同提高医学水平㊂另外根据患者的年龄㊁文化程度㊁社会角色㊁经济状况等情况共同制定沟通方式和管理方式﹝4﹞㊂护理人员要与患者的家属进行沟通,使家属能够充分了解疾病的进展㊁预后等方面的知识,了解护理措施,主动配合护理人员实施人性化护理措施㊂1.2.3 管理实施应科学,强化人性化教学管理实施过程中必须注意是否科学与合理,尤其是排班问题,必须要做到合理化,即护理管理人员应根据护理人员实际情况,必须根据老带新㊁强弱搭配㊁互帮互学等原则﹝5﹞来排班;在实际工作中要多给予护理人员关心与理解,提供最为充分的发挥平台,诸如定期举行护理竞赛或者考核,促使护理人员自我价值得到有效提升;应选择合适的临床带教老师,并且应实行人性化教学,护生要主动积极提出问题,而带教老师则应尽量了解与掌握护生性格㊁兴趣及思想活动,做到因人施教㊂

1.2.4 充分尊重患者,给予人性化服务护理的意识应从传统 关心病 逐渐转变为 关心人 ,应为患者提供人性化的服务与医疗环境,比如﹝6﹞:在走廊过道㊁大厅等处挂上画作或者书法,以此改善患者的心情;在路口设置醒目㊁连续路标,以及为等候人员提供专门休息处等;加强与患者的交流与沟通,语言要亲切,态度应和蔼,争取服务周到,将患者视作自己的亲人,尽量满足患者的身心需求㊂全心全意为患者提供人性化的护理服务,与患者进行心灵和思想上的交流,让患者在舒适的就医环境中得到细心呵护,从而形成积极乐观的心态,以快速战胜病魔,走向社会㊂

1.2.5 积极营造人性化环境与和谐气氛护理管理人员属于护理管理核心,必须做好相关的协调工作,建立组织内部和谐的人际关系,积极营造人性化环境与和谐气氛﹝7﹞㊂护理管理人员要积极与护理人员进行交谈及沟通,细心关注他们的心理㊁情绪及言谈,一旦发现问题,应及时给予情感与心理支持,帮助他们尽快调整状态;若事故发生,护理管理人员要以身作则,而不能推卸责任,同时公正公平分析相关人员的责任,尽量将内部矛盾调解好,从而保障团队的整体性与协作性㊂护理人员全面收集患者反馈的护理问题,了解患者和家属对护理的满意程度,针对护理中存在的问题及时进行讨论,以不断调整护理方案,做好以患者为中心,提高患者及其家属的护理满意程度,体现医院以人为本的医疗宗旨㊂

1.2.6 实施人性化的健康教育实施健康教育有利于形成互动的医患模式,提高患者的自我管理与自我保健能力;医务人员从治疗㊁行为㊁饮食㊁认知㊁心理等方面对患者进行健康教育﹝8﹞,可以不断提高医务人员自身的医学理论知识与医疗操作技巧㊂在健康教育中,向患者传授真实㊁正确的知识信息㊂健康教育在临床护理中得到覆盖性的应用,有利于提高患者的生活满意程度㊂由于患者的文化程度㊁经济收入水平㊁疾病防治知识的掌握程度各不相同,所以人性化健康教育必须坚持个体化㊁长期化㊂医护人员为患者提供充分有效的健康指导和教育,也会影响到患者治疗依从性㊂所以医护人员应该提升自身的专业素养,为患者提供有效㊁人性化的健康教育㊂在患者出院时,向患者和家属交代出院后有关注意事项,询问他们的联络方式,并主动与其亲属联系,指导患者定时随访等㊂

1.3 统计学处理

本次研究资料均采用SPSS18.0统计学软件处理,其中计量资料对比采用t检验,计数资料对比采用X2检验,以P<0.05为差异有统计学意义㊂