新入院患者的接待流程和健康宣教

护理对策
4. 希望得到最好诊治的护理对策 在工作中，护士 应向病人讲解对医生信任的重要性以及医生对病人 的责任和义务，告诉病人不必要盲目托人找医生。 护士在执行医嘱及进行各项护理操作时，严格把关 和遵守操作规程，准确执行医嘱，以精湛的技术和 娴熟细致的操作使其获得安全感并放心接受治疗。
护理对策
5. 缓解悲观情绪的护理对策 对待悲观情绪的病人， 护士应以尊称称呼他们，如为熟悉的老病人，应主 动询问此次住院的原因及症状，对待陌生的慢性疾 病的病人，要耐心询问病人的既往史和现病史，专 心倾听病人的主诉，并根据病人的主诉和症状给予 相应的护理，如为发热的病人，准备一杯温开水等， 接近与病人的距离，并以同种疾病其他治疗效果好 的病例举例鼓励病人，帮助病人消除悲观情绪。
新入院患者的接待 流程和健康宣教
肿二
入院方式
1.由门诊医生开入院证，患者携带入院手 续入病区住院，护士在接到门诊电话后， 根据患者病情及性别为患者安排床位。
2.定期复查患者若直接入病区，向患者询 问上次入院时的主管医生，由其主管医 生开入院证，嘱患者家属门诊一楼办入 院手续。
3.急诊入院时，根据患者情况立即准备好 床单元，并准备好相关抢救器材，通知 医生。
2. 告知患者外出请假制度、无烟医院制度等。 3. 如果您是新农合或医保类别请在3日内办理完毕，以
免影响您的报销。 4. 因为病房内有氧气设备，为了您和家人的安全和健
康，病房内不能吸烟，不能使用大功率电器。为了 您的财产安全，请将您的贵重物品随身携带。
入院宣教
5. 为了患者的人身安全，住院期间患者要24小时有人 陪护，如果患者有高血压、眩晕、高龄或精神障碍 时，请您在入厕、起床、走路时要小心，以防晕倒、 摔伤。如果地面湿滑时请您暂时不要下地活动，以 防滑到，倒开水时要防止烫伤。
新入院患者心理特点
5. 悲欢情绪：慢性病人大多经历了多次的住院，对自 己的病情有一定的了解，加之疾病带来的痛苦，他 们对病情的估计多为悲观估计，对未来失去了希望。
6. 希望尽快康复：病人住院后往往期望住院时间越短 越好，在工作中常听到病人询问“我得了什么病？” “为什么这么疼痛？”“什么时间做手术？”“多 长时间能治好？”等等，急切的希望治好病早日出 院。
2. 为患者测量生命体征，询问患者一般情况及有无 药物过敏史等，详细填写入院护理评估单。
3. 为患者带腕带，放置床头卡，并告知腕带的重要 性。
4. 向患者介绍其主管医生，并通知主管医生到床前 处理。
入院宣教
1. 责任护士做自我介绍，如您的主管医生是XXX，科主 任是XXX，护士长是XXX，并介绍病区环境，如医生 办公室、治疗室、卫生间、热水房、餐厅等的位置。 介绍床头灯、呼叫器、病床等的使用方法，并告知 打水时间及餐卡办理方法。
2. 急迫感：病人入院时情绪都比较急躁，希望能尽快 得到诊治，减轻病痛和症状。
新入院患者心理特点
3. 焦急恐惧感：急症病人大都对疾病没有心理准备， 对疾病充满恐惧感，加之家属激动的情绪以及医护 人员之间的交谈等，都会对病人产生不良的暗示。
4. 希望得到最好的诊治：渴望得到最好的诊治是每个 病人和家属的愿望，这种愿望可变现为多种形式： 如入院向护士要求安排到技术好的医生的床位上， 有的托人找关系送红包，把疾病治愈的希望寄托在 高招的医术上。
护理对策
1. 建立病人的信任感，帮助病人熟悉环境 a) 整洁干炼的仪表 因护士工作在一种特殊的氛围
中，接触的是特殊人群，因此，在工作中护士的妆 饰、仪表一定要适度，让病人感到和蔼可亲，美观 大方，使病人有充满信任感和被尊重感的心态进行 护患交往，为以后疾病的治疗、护理质量的提高， 打下良好的基础 b) 真诚开朗的面貌 在工作中以饱面的热情，接待 病人并具有以病人为中心、微笑服务的思想观念， 给病人创造一份和谐的氛围，消除因疾病给其带来 的恐惧与忧虑。
6. 根据患者自理能力情况，协助或督促其做卫生处置， 如剪指（趾）甲、刮胡须、理发等。
7. 如果患者输液，交待患者及家属不要随意调节滴速。
新入院患者心理特点
1. 陌生感：病人由于疾病的原因，离开了熟悉的工作 和生活环境，所面对的医生护士及周围环境均很陌 生；希望能尽早了解哪位医生主管自己的治疗，对 所住病室和饮食关注，希望住安静、床位少、病人 少的房间，因此，熟悉环境是他们迫切的要求。

护理对策
2. 缓解急迫感的护理对策
护士应及时为病人安排
床位，尽快通知医生为病人查体、问诊，并及时测
量生命体征告知医生，协助医生诊治，对待急症病
人更应及时通知医生，并做好抢救准备，同时，护
理人员的情绪表现也要和病人、家属的情绪合拍，
要做到急病人之所急，避免工作拖拉引起不必要的
纠纷。
护理对策
3. 缓解焦虑、恐惧感的护理对策 护士在接诊急症 病人时，应注意避免在病人处谈论病情，抢救时动 作要轻快，避免操作、关门时动作声音大刺激病人， 要及时安慰病人，并给予病人适当的接触，如握住 病人的手，抚摸病人的上臂、肩膀等，用话语安慰 病人，减轻病人紧张的情绪，同时，对家属的情绪 也要给予适当的安抚，告之家属，不良的情绪会影 响病人的治疗，相反，家属的鼓励也会增加病人战 胜疾病的信心，并能协助病人的治疗。
护理对策
c) 帮助病人熟悉环境 病人入院后，护士应热情接 待病人，主动介绍自己，介绍床位医生、护士，并 表示愿意为其提供尽可能的帮助，带领病人到自己 的床位，把他介绍给同病室的病友，使其尽快适应 新的群体，耐心向病人介绍病区环境、住院规则， 对病人的要求以及我们所提供的具体服务措施，必 要时重复讲解，力求掌握。对新入院的病人应做到 班班交接，护士长并于24小时内探望病人，询问其 有什么要求，让病人感觉到被尊重，积极参与到护 理活动中来。
接待
1. 起立，微笑迎接患者。“您好，我是XXX， 今天的办公护士，请把您的住院证、新农合（医 保）身份核定表、记账单给我，我为您登记一下 信息”。 2. 行走方便的患者：“请您到这里称一下体 重”。对体弱、老人、幼童予以必要的搀扶。 3. 通知责任护士准备床单元，并带领患者入病 房。
入病房
1. 将患者送到床前，责任护士做自我介绍，向患者 介绍室内病友。