绿城生活园区服务体系

“绿城生活园区服务体系”研讨会召开

10月20日，“绿城生活园区服务体系”研讨会在美丽的西子湖畔召开，来自建设部、杭州市政府、清华大学及北京国际城市发展研究院等部门的领导和专家聚集一堂，热情评价这一新生事业，并分别从不同的角度提出了建议。在这次研讨会上，该体系还作为国家建设部的支持研究课题宣告正式启动。

绿城生活园区服务体系于今年4月正式发布，由健康服务系统、教育服务系统和生活服务系统三大服务体系组成，并以绿城〃临平蓝庭作为首个试点项目进行实施。半年来，绿城生活园区服务体系受到政府、社会各界及市场的强烈关注。9月11日，绿城生活园区服务体系作为唯一的企业项目获得“中国城市管理进步奖”。

在本次研讨会上，绿城房地产集团营销副总监侯志伟就绿城生活园区体系的构成、生活园区的主要特色、运作模式以及在蓝庭相应架构下为客户提供的服务内容、服务项目等作了重点介绍。建设部住宅与房地产业司副司长姜万荣、杭州市政府副秘书长陈瑞芬在会上分别对“绿城园区服务体系”表示了肯定。姜万荣认为，绿城集团提出建立生活园区服务体系，拓展传统物业管理和服务范围，提升服务水平，体现了企业创新精神和社会责任意识。同时该体系坚持“以人为本”，这也是科学发展观的核心。社会发展的目的是满足人民日益增长的物质和精神的需求，房地产业发展在解决住房方面取得了较好的成绩，对小区的维修、保安、保洁方面也做了积极的实践，但对业主精神需求的满足才刚刚起步，值得肯定的是绿城在这方面做出了有益探索，并邀请清华大学介入项目研究，实现产学研结合。杭州市政府副秘书长陈瑞芬也表示，“绿城生活园区服务体系”非常符合今年市委市政府确定的杭州城市建设的主题“生活品质之城”。并在构建社区服务价值体系方面作了有益的探索，对民众树立科学养生观念，尤其是构建以居家养老为基础、社区照料为依托的社区，有重要的借鉴意义。

研讨会上，中国房地产及住宅研究会副会长童悦仲、浙江省房地产协会会长唐世定、中国房地产物业管理协会秘书长陈伟等行业专家也都一致认为“绿城生活园区服务体系”拓宽了房地产业发展视角，是做产品到做服务的一大进步，也是构建和谐社会、打造生活品质之城的一大贡献。唐世定希望绿城园区服务体系对鳏、寡、老、弱、病、残等弱势群体给予更多的关爱和照顾。陈伟建议，绿城集团要注意研究这套模式的可复制性，研究该体系提供的设施和服务如何实现与社会、政府资源共享和配臵，避免资源浪费，达到效益最大化，同时还要探索并完善体系的商业模式问题，考虑其可持续发展。

房地产专业机构北京国际城市发展研究院、清华大学房地产研究所、首都科学决策研究院等相关领导也发表了各自的看法。北京国际城市发展研究院院长

连玉明认为，这套体系的功能实现最终要把政府、企业、社会三种资源有机结合在一起。在开始起步的时候，要把眼界放长远一点，多借鉴成功经验，特别是政府在社区管理方面的先进经验，使这一创新体系能够成为将来城市管理和社区管理的典范。清华大学房地产研究所副所长季如进表示，在未来的两年时间里，清华大学将和绿城集团进行一系列的研究，最终形成对行业、对社会有价值的推广体系。

绿城集团常务副董事长兼总经理寿柏年在研讨会上介绍说，绿城推行生活园区服务体系，主要是基于以下三方面考虑：首先，房产品不只是一个遮风避雨和满足生活起居功能的场所，它最终应该是提供高品质的居住生活。这不仅由硬件组成，更主要的是入住后能够享受到物质、精神方面的服务；其次，该体系是绿城对物业服务的延伸，从对物业服务的“物”的管理转向以“人”为重点的管理，真正使居住者享受到现代文明所需要的高品质、舒适、和谐的居住生活；再次，该体系也是社区管理和社区文化建设的需要。因为，生活园区是社会的基本单元，如果每个生活园区都有好的服务体系，居住者能享受到很好的人文关怀和各方面的生活便利，并在此基础上建设和谐的社区文化和邻里关系，那么整个城市的社区管理及居民的居住水平也会随着每一个园区而得到整体提升。

绿城房产集团执行总经理陈顺华表示，“绿城生活园区服务体系”是一套以人的身体、精神需求为出发点的综合全面的服务体系，包括健康服务体系，文化教育服务系统以及生活服务系统，是把人文关怀融入到服务中去，这无论在经济上还是道义上，都有很高甚至可以说崇高的价值。再加上，目前中国城市居住人口对服务的需求非常多元，要求也日益提高，相信“绿城生活园区服务体系”肯定能被市场接受，这也是绿城对构建和谐社会和生活品质之城的积极响应。