专题1 组织行为学理论基础
组织行为学的基本理论和实践应用
组织行为学的基本理论和实践应用组织行为学是一门研究人在组织中的行为、决策、动机和团队合作等方面的学科。
它涵盖了心理学、社会学、管理学等多个领域的知识，旨在理解和解决组织中遇到的各种问题。
本文将介绍组织行为学的基本理论，以及其在实践中的应用。
一、组织行为学的基本理论1. 个体行为理论个体行为理论关注个体在组织中的行为和决策。
其中包括人格理论、动机理论、自我效能理论等。
人格理论揭示了个体性格对工作行为的影响，动机理论解释了个体在工作中产生动机的原因，自我效能理论探讨了个体对自身能力的评价对工作表现的影响。
2. 团队行为理论团队行为理论探讨了团队在组织中的作用和效果。
其中包括团队动力学理论、团队决策理论、团队合作理论等。
团队动力学理论研究了团队成员间的相互影响和互动关系，团队决策理论研究了团队在决策过程中的行为和方式，团队合作理论研究了团队协作对工作质量和效率的影响。
3. 组织结构理论组织结构理论讨论了组织内部的层级、职责和权力分配等问题。
其中包括行政管理理论、组织设计理论、权威理论等。
行政管理理论研究了组织的规范和控制机制，组织设计理论研究了组织的结构和职能划分方式，权威理论研究了权力对组织内部行为的影响。
二、组织行为学的实践应用1. 人力资源管理组织行为学的理论在人力资源管理中有着广泛的应用。
通过了解个体行为理论，组织可以更好地招聘和选拔合适的员工，激励员工的工作动机，并提供适合员工发展的培训和晋升机会。
同时，团队行为理论的应用可以帮助组织优化团队的组成和运作方式，提高团队的合作效率和整体绩效。
2. 组织变革管理组织行为学的理论在组织变革中起到重要的指导作用。
通过了解个体行为理论，组织可以更好地预测和应对员工在变革过程中可能出现的行为反应，制定适合的变革策略，并通过沟通和参与等方式，增强员工的变革接受度。
同时，组织可以运用团队行为理论，推动团队间的协作和知识共享，促进变革目标的实现。
3. 领导和管理组织行为学的理论可以帮助组织实现有效的领导和管理。
组织行为学理论基础
组织行为学理论基础专题1 组织行为学理论基础第一节组织行为学的范畴与方法一、组织行为学的范畴：（一）组织：动态定义：对分散的人和物进行系统性和整体性的安排及组合。
静态定义：按照一定的目标和结构建立起来的群体。
（二）行为：狭义定义：人受外部刺激的所有外显活动。
广义定义：人受外部刺激所表现的外显行为和内隐的心理活动。
特点：1、适应性2、多样性3、动态性4、可控性5、受生理、心理和环境的影响分类：个人行为、群体行为和组织行为（三）组织行为：定义：社会组织为达到其目标，自行产生动机、行动和效果的过程。
评价：动机、行动和效果都很重要。
特征：1、是组织整体行为，由组织负责，非个人行为。
2、动机是组织建立的宗旨的反映。
3、组织行为效果具有二重性，即实现组织宗旨又对社会产生后果。
4、组织行为是全体组织成员共同活动的行为。
5、组织行为通过个体行为实现，又影响个体行为。
构成：1、管理行为：对全体成员实现组织目标而进行的计划、组织、指挥、协调和控制。
2、群体行为：正式和非正式群体行为。
3、个体行为：是组织行为的基础。
载体：组织机构—进行合理的组织设计影响组织行为的要素：感觉、经验、学习、动机、认知、个性、社会因素等。
（四）组织行为学：研究组织运行规律1、管理学的发展和分支学派：（1）早期的管理思想：圣经、孟子、孔子、马基雅维利（佛罗伦萨史）（2）古典管理理论：A泰罗与科学管理理论B法约尔的一般管理理论C韦伯的行政管理理论（3）人际关系学说：梅约的霍桑实验（4）组织行为理论（5）现代管理丛林：A社会合作系统学派B经验或案例学派C社会技术系统学派D人际关系行为学派E群体行为学派F决策理论学派G沟通信息中心学派H管理科学学派（6）管理学派的统一和发展趋势展望A系统管理理论B权变管理理论2、组织行为学的产生与发展：吉尔布雷斯夫人“管理心理学” -组织行为学（20世纪60年代）3、研究内容：（1）个体行为研究（2）群体行为研究：正式和非正式群体（3）组织行为研究：组织设计、组织诊断、组织变革、组织发展等。
《组织行为学》复习大纲
《组织行为学》复习大纲一、考试题型单项选择题（20分）填空题（20分）简答题（5题，30分）论述题（1题，14分）案例分析题（1题，16分）二、复习思考题专题1 组织行为学理论基础1、组织行为学的研究内容分为哪几个层次？2、谈谈对人类行为复杂性、差异性和一致性的认识。
3、试述科学管理理论的主要内容。
4、简述法约尔的经营六职能和管理五要素理论。
5、试述人际关系学派的主要观点。
专题2 组织结构1、试述部门划分的方法。
2、简述管理跨度及其影响因素。
3、简述影响集权和分权的因素。
4、简述职位、职权与职责的关系。
5、企业的组织结构形式分为哪几种类型？6、简述事业部型结构。
7、简述矩阵型结构。
8、简述网络型结构。
10、简述机械式组织和有机式组织11、简述“三叶草”组织专题3 组织群体1、试述正式和非正式群体的类型。
2、简述群体发展五阶段模型。
3、简述正式地位和非正式地位。
4、简述角色冲突。
5、试述群体规范。
6、简述从众行为。
7、简述群体对个体的影响。
10、简述群体影响和群体促进。
11、简述群体社会化。
12、简述群体和团队的区别和联系。
13、简述群体凝聚力。
专题4 领导1、试述管理者的工作所涉及的10种角色。
2、简述领导者的六种特质。
3、简述X理论对人性的假设。
4、简述X理论的管理要点。
5、简述Y理论对人性的假设。
6、简述Y理论的管理要点。
7、何谓超Y理论8、试述途径—目标理论的主要观点（基本观点、领导方式）9、简述赫塞—布兰查德领导模型的基本观点。
10、试述管理方格理论。
11、简述领导的五种权力来源。
12、试述菲德勒权变领导理论。
专题5 沟通1、简述口头沟通。
2、非口头沟通包括哪几种类型。
3、简述书面沟通。
4、非语言沟通包括哪几种类型。
5、简述纵向沟通和横向沟通。
6、简述正式沟通及其渠道。
7、简述沟通的功能。
8、沟通过程包括哪几个要素。
9、沟通的障碍表现在哪些方面？（沟通双方和沟通链条上的）10、简述克服沟通障碍的方法。
组织行为学的基础理论
组织行为学的基础理论（一）管理学管理学是研究人类管理的普遍现象和客观规律的学科，管理学中关于组织管理和人力管理的对象、职能、方式和系统等内容，对于熟悉和反映组织行为运行中的导向系统和动力系统、组织管理的主要职能和主要方式、组织管理的职能系统和职能规范、组织行为学的形成和意义等基本规律具有直接的实用价值。
（二）行为学行为学是研究人类行为的普遍现象和客观规律的学科，行为学中关于人的本能行为和社会行为的构成要素和发展过程、主要特征和运行机制、主要类型和行为效果等内容，对于熟悉和反映组织行为发生、发展的基本规律具有直接的实用价值。
（三）心理学心理学是研究人的心理现象和客观规律的学科，心理学中关于人的心理过程和要素、状态和发展、功能和特征等内容，对于熟悉和反映影响组织行为运行的个体心理、群体心理、组织心理等内在因素的基本规律具有直接的实用价值。
（四）社会学社会学是研究人类社会的普遍现象和客观规律的学科，社会学中关于社会的要素和结构、运行和设置、个人和群体、区域和分层、管理和变迁等内容，对于熟悉和反映组织行为运行的构成要素和制约因素、组织行为的功能结构和运行机制、组织行为的运行程序和运行体制、组织行为的管理和变迁等基本规律具有重要的实用价值。
（五）经济学经济学是研究社会经济的普遍现象和客观规律的学科，经济学中关于社会经济的要素和结构、体制和关系等内容，对于熟悉和反映组织行为的运行要素和运行过程的基本规律具有重要的实用价值。
（六）政治学政治学是研究社会政治的普遍现象和客观规律的学科，政治学中关于社会政治的思想和行为、体制和权益等内容，对于熟悉和反映组织行为的运行要素和运行过程的基本规律具有重要的实用价值。
（七）文化学文化学是研究社会文化的普遍现象和客观规律的学科，文化学中关于社会文化的要素和结构、功能和发展等内容，对于熟悉和反映组织行为运行中组织文化的形成和发展，以及社会文化环境对组织行为运行的影响等基本规律具有重要的实用价值。
组织行为学的理论与应用
组织行为学的理论与应用组织行为学是一门研究人类在组织中行为的学科，它是以心理学、社会学、人力资源管理学等学科理论为基础，探讨人类在组织中的行为规律和行为模式。
组织行为学主要涉及到员工的招聘、培训、管理、激励、开发等方面，是管理领域中研究组织和员工的重要学科。
一、组织行为学的理论基础1. 动机理论动机理论是组织行为学的核心理论之一。
动机是推动个体进行某种明确行动或行为的因素。
组织中必须了解员工的动机，以此来激励他们在工作中取得更好的成绩。
马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克莱兰的成就动机理论等，都是研究员工工作动机的重要理论。
2. 社会学习理论社会学习理论是组织行为学中的另一核心理论。
社会学习理论认为，人类行为是受到学习和环境因素的影响，尤其是模仿和社会认知方面的影响。
在组织中，员工的态度、行为都可以受到组织文化、领导者的行为模式等因素的影响，公司应该创造一种健康的工作环境和能够激励员工行为的组织文化。
3. 沟通理论沟通理论是指人际交往中的概念，是人类生产、交往和生存的基础。
在组织中，沟通是非常重要的，能够促进员工之间的交流，增强组织之间的联系，当然也有助于解决公司内部的问题。
组织中的沟通可以是形式化的或非形式化的，可以是面对面的沟通或在线的沟通。
同时，在组织中还应注重发展有效的沟通技能。
二、组织行为学在实际中的应用1. 招聘和选拔组织行为学可以帮助企业更好地了解员工的个性和工作能力，以便在招聘和选拔员工时更加准确地挑选合适的人选。
通过对候选人的面试和评估，企业可以了解候选人的工作风格、能力和动机，以决定是否能够适应公司的文化和工作环境。
同时，组织行为学还可以帮助企业制定更具有吸引力的福利计划来吸引和留住优秀人才。
2. 培训和发展组织行为学可以帮助企业为员工提供各种培训和发展机会，以帮助员工提高工作技能和发展职业。
这可以通过课堂培训、在线培训、外部研讨会、导师计划和现场工作学习等多种方式来实现。
《组织行为学》(公共必修201302)--PPT
三、麦克利兰成就需要理论
1．人们的基本生理需要得到满足以后，主要表现为 迫求友谊(归属)、权力和成就需要的满足。 2．不同人三种需要的排列层次和重要程度不同，受 个体所处环境的影响。 3．具有高度成就需要的人的特征：
4．通过教育和培训可以培养和造就人的成就需要
3、理性情绪理论 ----改变态度和行为的内在信念 方式 人的情绪结果C、信念系统B、行为事件A之 间有着内在的关联性。 一般人们认为, 情绪结果由行为事件所引发， 但心理学家认为这是表面现象，情绪结果本质上 是由信念系统所真正引发。思想和信念才是情绪 和行为产生的根本决定因素。人的情绪困扰产生 的根本原因在于对事件的主观解释和评判，是人 们的非理性信念系统导致了情绪困扰。解决情绪 困扰的根本出路在于纠正非理性信念系统的偏差。
三、组织是人生价值实现的地方
四、组织分类 1．工商业组织、服务组织、公益组织、互利组 织。 2．小型组织、中型组织、大型组织、巨型组织。 3．营利组织、非营利组织、公共组织。 4．公有组织、私有组织。 西南交通大学属于：服务型组织，大型组织，非 赢利性组织，公有组织。
第二节 组织行为概述 一、组织行为的含义 组织行为是指人们在作为组织成员时表现出 的行为，是组织内部个体的行为、群体的行为、 组织与外部环境之间的相互作用状态和组织自身 的运行状态。 二、组织行为的三个层次 三个层次的行为：个体行为、群体行为、组 织行为。 （1）个体行为，单个成员的行为和工作绩效，涉 及工作态度、价值观、个性、情绪情感、激励等。
案例：一位知识女性的社会角色
三、社会知觉的常见偏差
一、第一印象 二、近因效应 三、晕轮效应
四、自我投射效应
案例：技术精英的晕轮效应
五、刻板印象 六、对比效应 七、标签效应 案例：偷斧故事
2023年组织行为学题库及客观题答案
《组织行为学》复习资料试卷题型：选择题（20×1’），简答题（6×5’），论述题（3×10’），案例分析（1×20’）第1章组织行为学理论基础一、单选题1、研究组织的运营及其规律的学科是（）。
A.社会学 B.管理学 C.组织行为学 D.市场营销学2、在组织行为学的研究方法中，为了证明某个观点所进行的研究是（）。
A.工作研究B.理论性研究C.应用性研究D.描述性研究3、在组织行为学的研究方法中，设有控制组并对研究条件方面进行最大限度控制的研究方法是（）。
A.案例研究B.现场研究C.实验室研究D.文献研究4、研究组织的运营及其规律的学科是（）。
A.社会学 B.管理学 C.组织行为学 D.市场营销学5、以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为（）。
A.描述性研究B.预测性研究C.归纳性研究D.解释性研究6、被称为“科学管理之父”，并出版了《科学管理原理》一书的人是（）。
A.泰罗B.赫兹伯格C.莉莲·吉尔布雷斯D.马科思·韦伯7、在生产管理中，创制了运用线条图来对产品活动进行计划调度和控制的人是（）。
A.弗兰克·吉尔布雷斯B.亨利·甘特C.泰罗D.亨利·福特8、组织理论发展共经历了三个阶段，其中第二阶段——近代组织理论的理论依据是（）。
A.马科斯·韦伯的理论B.亨利·法约尔的理论C.行为科学理论D.权变管理理论9、提出了抱负的行政组织体系理论，主张通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理，还著有《新教的伦理》、《社会和经济组织的理论》等著作，因此被称为组织管理之父的是（）。
A.法约尔B.泰罗C.马科思·韦伯D.亨利·甘特10、法约尔没有提出的理论或观点是（）。
A.经营六职能B.行政管理理论C.14条管理原则D.管理五要素理论11、为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时解决问题。
(完整版)组织行为理论汇总大全
组织行为学的相关内容一、组织行为学的理论基础心理学人事心理学组织心理学消费心理学工程心理学管理心理学生物学人事管理学组织行为学行为科学社会科学社会学二、组织行为学的发展过程主要观点1、关注雇员需求，拒绝雇佣童工，重视改善工人的劳动条件2、以制针为例说明劳动分工的优势，即分工能提高效率1、提倡激励工资制度，确定了科学管理的四条原则(作业层面) 。
2、关注的焦点为整个组织，提出管理的五个环节：计划、组织、指挥、协调和控制，归纳了管理的 14 条原则。
3、提出职权结构理具体实例2、(制针)10 个工人每人分担一项具体工作，每天能生产48000 根针。
若各自为政，一天不一定生产 10 根针。
1、搬运生铁的实验(提高每天的工资水平激励有体力剩余能力的工人，实现了搬运生铁工作量的提高)时代早期实践时代(19 世纪初)古典理论时代(19 世纪末 20 世纪初)代表人物1、罗伯特 .欧文2、亚当 .斯密1、泰勒2、法约尔3、韦伯政治学经济学历史学心理学人类学生理学工程学组织管理学自然科学管理学行为学派时代 (20 世纪 20 年代中 后期)现代理论时代三、个体行为的解释理论1、梅奥2、马斯洛3、麦格雷格1、孔茨2、巴纳德3、西蒙4、德鲁克5、卢桑斯论，提出有明确定义 的等级和详细的规划 和制度以及非个人关 系的组织形式。
1、员工是社会人， 企 业除了正式组织外还 有非正式组织，提高1 、霍桑试验 (照明实 生产效率取决于员工验、福利实验、访谈的 工 作 态 度 和 满 意实验)度。
2、五需要层次理论 3 、X 、Y 理论1、将管理过程和职能作为研究对象，提出管 理人员的职能是共同的。
2、对管理的组织进行研究，以协作系统为核 心， 论述组织内部均衡和外部相适应的条件。
3 、强调决策和决策者在管理中的作用， 认为 决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策， 且决策是一个复杂的过程。
4、是经验主义学派的代表人物，认为管理的 任务使工作有生产性、员工有成就感，对社 会有责任感，并提出了目标管理。
《组织行为学》(二)分章节复习重点资料
《组织行为学》（二）分章节重点复习资料注：★ 为重点掌握专题一组织行为学理论基础1，对组织含义的理解P1；何谓狭义与广义的行为(J)P2；2，简述人的行为特点P2；3，何谓组织行为和组织行为学P2，P6；★4，简述组织行为特征P3；★5，简述组织行为学的研究内容P5；★6，谈谈学习组织行为学的重要意义P8；★ L7，简述研究方法的类型P10；8，试述科学管理理论的主要内容(L) P24；★9，试述企业组织设计的内容P33；★10，简述企业组织设计中的权变因素(J)P33；★11，试述韦伯理想的行政组织体系的主要内容P34；12，简述法约尔经营六职能和管理五要素P36；★13，试述组织设计九项原则P39；14，何谓权变理论P50；人际关系学派的主要观点(J)P49 15，简述企业组织设计的权变因素(J)P53；★16，简述汤普森提出的三种技术类型P57；专题二组织结构1，何谓组织结构P60；2，简述组织结构要素P62；3，简述组织机构类型P66；★4，简述管理跨度的影响因素P71；★5，简述集权组织及特点P73；6，简述分权组织及特点P73；7，简述影响集权与分权的因素P74；★8，简述职能分析的步骤P77★事业部制的特点(J)P84 9，简述正式组织与非正式组织(J)及各自优缺点P92；★10，简述机械式组织与有机式组织及各自优缺点P93；★11，使用流动劳动力的优缺点P101；★12，简述蜂窝状结构与母性结构P104；13，简述“三叶草”组织及优缺点P105；14，简述日本企业管理现代化的道路P108；★15，简述日本式现代管理的主要特点P109；★专题三组织群体1，简述个体、群体与组织的概念P112；2，试述引起疲劳的原因P114；★3，简述伦西斯·利克特的四种制度组织理论P117；★4，试述霍桑试验的结果P120；★5，简述正式群体和非正式群体的类型(An)P121；6，简述个体力量与群体动力之间的关系(J)P124；7，简述群体发展阶段模型P125；8，简述群体发展的间断—平衡模型P127；9，简述地位及地位结构P133；10，简述地位结构的内容P133；11，简述权利结构P135；★12，简述领导者与领导结构P143；13，简述群体规范P144★简述从众行为(J)P145；14，简述影响群体规范重要性的因素P145；★15，简述群体规模、群体构成P146、148；16，试述宝尔斯人类行为分类系统理论P150；★17，试述拜尔宾的团队角色理论P153；★18，简述正式沟通网络及特点P157；★19，简述非正式沟通网络P158★20，何谓群体影响与群体促进P160；★21，简述群体规范的制定P161；22，简述群体社会化与群体约束P162；23，简述群体压力与从众行为P163；★24，简述群体效能和群体满意P165；25，试述影响群体行为的因素P166；★26，简述团队与群体的区别和联系(J)P168；★27，简述设计有效团队的步骤(An)P169；28，简述群体凝聚力(J)P170；专题四领导1，简述管理者与领导者的区别与联系P174；★2，试述管理者的工作将涉及的10种角色P175；3，简述领导者的一般职能P176；★4，简述管理的四项职能P178；★5，试述领导理论的发展阶段P183；6，简述领导者的六种特质P187；★7，简述X理论对人的本性的假设及管理要点P194；8，简述Y理论对人的本性的假设及管理要点P194；★9，简述权变方法及特点P196＋P52 ★10，简述途径－目标领导理论及基本观点P196；★11，简述途径－目标领导理论领导方式的4种类型P198；12，简述影响领导方式选择因素及所要达到的效果P19813，试述不同领导方式的类型及适用范围(L、J)P199；14，简述赫塞－布兰查德领导模型的基本观点(J)P201★15，简述下属成熟度的四个阶段及应采用的领导类型(L)P202；16，简述Z理论及组织特点P204；★17，何谓敏感性训练P205；★18，试述领导方式连续统一体理论的代表性模式P206；19，简述领导风格及具体类型(J2)P208；20，简述管理方格理论的5种代表性领导类型P213；21，简述领导的五种权利来源(J)P213；★22，简述企业文化及意义P215＋217；★23，简述群体研究涉及的要素P217；24，简述定规维度和关怀维度P219；★25，试述支持关系理论的主要观点P221；26，试述利克特划分的领导方式类型P221；★27，简述菲德勒对领导环境的描述P223；★28，简述有关领导方式的若干结论P226；★29，试述妇女领导者面临的问题P229；★专题五沟通1，谈谈对沟通概念的理解P231；2，简述口头沟通及优缺点P232；★3，简述非口头沟通及类型P232；★4，简述非言语沟通及类型P233；5，简述沟通渠道及类型P236；★6，简述纵向沟通和横向沟通P236；7，简述正式沟通及渠道P238；8，简述非正式沟通及渠道P240；★9，简述内部沟通和外部沟通P242；10，简述沟通目标及功能P242；★11，简述沟通过程7要素P245；★12，简述双向沟通及重要性(L)P248；影响沟通方法选择的因素(J)P249；13，如何理解沟通方法传递信息的丰富性P250；14，简述会议沟通的类型P251；★15，简述面谈技巧P254；★16，简述讲演沟通的准则P255；★17，简述如何选择恰当的讲演方式P255；★18，简述选择沟通方法应当遵循的原则P256；★19，何谓沟通障碍P257；信息过滤的危害及原因（L）P25820，谈谈发送者与接收者的障碍P258；21，试述沟通双方存在的障碍P260★；联系实际谈对“刻板印象”“晕轮效应”的理解(L)P260；22，试述沟通链条上存在的障碍P264；★23，简述克服沟通障碍的方法(J)P265；★24，简述（正式J）沟通网络及类型P269；★25，简述小道消息传播形式P270；26，简述小道消息传播的原因及减少小道消息消极影响的建议(L)P272；专题六激励1，何谓激励和激励理论P274；2，简述激励理论的基本观点及三要素P275★；3，简述激励－绩效模型P276；4，试述马斯洛的需要层次理论(J)P279；★5，简述马斯洛需要层次理论对激励的指导意义(An)P281；6，试述麦克利兰成就需要理论P281；7，简述三种需要及具备特点P282；★8，简述双因素理论(主要观点J)P284与传统观点的比较P286；9，简述生存型和激励型的人P287；10，简述ERG需要理论P289；★11，简述科学管理的激励思想P290；★12，简述金钱作为激励工具的注意问题P291；★13，简述认知评价理论P292；★14，试述期望理论P293；★15，简述期望理论涉及的三种关系P294；★16，简述综合激励理论P296；17，试述公平理论及基本观点P297；★18，简述公平理论参照对象的选择（L）P297；联系实际谈员工应对不公平的办法(L)P298；19，简述目标制定理论及基本观点P300；20，简述归因理论P302；★21，简述强化理论P304;联系实际谈强化行为方法(L)P305；举例说明连续强化(J)P306；22，如何理解学习及社会学习理论P308；★23，试述社会学习理论的应用P309；★24，简述组织行为修正的方法P313；★25，简述汉默尔的行为修正步骤P314；★26，简述工作设计及方法P316；27，简述工作扩大化与工作延伸P317；28，试述影响工作满意的因素P320；★29，简述员工表达不满的方式P323；★《组织行为学》（二）复习资料 2专题七决策1，何谓决策及特征（J）P325；★2，简述确定性决策、风险性决策、不确定决策P328；3，简述决策过程P329；★4，简述确定决策目标时应注意的问题P332；★5，简述选择行动方案时应注意的问题P333；★6，简述最优化模型的几种假设P337;例行例外问题(J)P3397，简述程序化决策、非程序化决策P340；8，掌握确定性决策的几种计算方法P344；9，掌握风险型决策的几种计算方法P346；★10，掌握不确定决策的几种决策方法P350；（会计算）11，简述群体决策(J)过程阶段及影响因素P352；★12，简述个人价值系统对决策的影响作用P355；★13，简述群体决策的利弊P355；★14，简述群体思维（现象J）P359与群体转移P357、360；15，试述弗鲁姆和耶顿的五种决策方法(L)P360；★16，简述选择决策方式的标准P361；★17，简述群体决策的几种类型(J)P362；18，简述头脑风暴法P363；★19，简述名义群体法P364；20，简述德尔非法P365；★21，简述质量圈方法P366；22，简述电子会议法P367；23，简述决策面临的问题P368；24，试述理性假设的局限性P369；★25，简述决策中的道德标准问题P372；★专题八压力与冲突1，简述压力及其两重性P375；2，简述潜在压力变成现实压力的条件P375；★3，简述压力模型的含义P376；★4，简述工作上的压力P377；★5，简述产生压力的组织上的原因P378；★6，简述产生压力的其他（环境、个人）因素P379；★7，简述影响压力反应的因素（J）P383；★8，简述压力反应的表现形式P385；★9，何谓压力缓和剂P386★影响压力缓和剂的因素(J)P386; 10，简述压力的后果及与工作绩效的关系P388；11，简述员工个人减轻压力的途径P390；★12，简述组织方面减轻压力的途径P391；★13，谈谈对冲突的理解P394；14，简述冲突的层面P395；★15，试述群体内部冲突的表现形式P396；★16，简述冲突的类型(L)(正常与失调的含义及判别标准)P398；17，简述冲突的原因与后果P399；18，简述冲突过程的几个阶段P400；★19，简述冲突发生后可能产生的行为意向(L)P404；★20，简述调和－冲突模型对冲突过程的划分P409；★21，简述组织中的差异表现P410；★22，简述群体内部的调和措施P412；★23，简述处理冲突的步骤（J）P414；★24，简述处理冲突的方法P417；★25，简述激发冲突的方法P418；预防冲突的技术(An)P419; 26，简述建立良好人际关系措施(避免有害冲突An)P420；27，简述分配性谈判和综合性谈判P421；28，试述阻碍有效谈判的偏见P423；29，提高谈判技能策略(J)P425；30, 简述影响谈判成功的因素P426；★专题九组织变革1，何谓组织变革P428；2，试述影响组织变革的原因P428；★3，简述变革的动机P435；★4，简述组织权变模型的基本观点P437；5，简述变革的类型及方式P439；★6，简述变革过程的一般程序(J)及构成要素P442；★7，简述组织需要变革的征兆P442；8，简述识别原因的具体做法P442；★9，简述实现变革过程的五个步骤（A）＋注意问题P445；★10，简述变革战略方案的选择P445；11，试述管理变革的战略P447；★12，简述非正式群体关系变革的主要内容P450；★13，简述组织结构变革P451；14，简述库尔特·卢因的力场分析P542；★15，简述大为·格雷彻的变革公式P452；16，试述埃克尔斯成功变革的前提条件P453；★17，试述伯纳德·泰勒的成功变革八大战略P454；★18，简述变革中的政治P455；19，试述文化变革的要点P456；★20，简述变革中的创新P457；★21，试述变革阻力的类型P458；★22，简述变革阻力的表现形式(L)P460；23，简述抵御变革的四类共性原因分析P461；★24，简述利益相关者阻力分析P462；25，简述库尔特·卢因变革三步骤(L)P465；★26，简述科特和斯拉森格克服变革阻力的策略P466；★27，试述人力资源计划的内容P468；★28，简述混沌理论的主要观点P469；29，简述建立学习型组织的特征(J)及步骤P471；★30，简述分权管理(未来组织发展趋势J)及基本思路P472；★31，简述组织结构扁平化和模块化管理P473；32，简述团队组织及企业再造P47。
组织行为学基础知识
组织行为学基础知识组织行为学是一门研究个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，从而提高组织绩效的学科。
它综合运用了心理学、社会学、人类学、管理学等多学科的知识和方法，来理解、解释和预测组织中人们的行为。
一、个体行为个体是组织的基本组成部分，个体的行为受到多种因素的影响。
1、人格人格是个体独特的、相对稳定的心理特征总和。
常见的人格特质理论包括大五人格模型，即开放性、责任心、外倾性、宜人性和神经质。
了解员工的人格特质有助于预测他们在工作中的行为和表现，例如，责任心强的员工更可能按时完成任务，注重工作质量。
2、价值观价值观是个人对事物重要性的判断和评价标准。
不同的价值观会导致员工在工作中的目标和动机不同。
具有强烈成就导向价值观的员工可能更追求高绩效和职业发展，而注重工作生活平衡价值观的员工可能更关注工作环境和工作时间的合理性。
3、知觉知觉是个体对周围环境信息的选择、组织和解释。
知觉具有主观性，不同的人对同一事物可能有不同的知觉。
在组织中，管理者需要意识到员工的知觉偏差，避免误解和冲突。
4、态度态度包括工作满意度、工作投入度和组织承诺。
工作满意度高的员工往往工作效率更高，离职率更低。
工作投入度反映了员工对工作的专注和热情，而组织承诺则体现了员工对组织的忠诚度。
5、学习个体通过学习来适应工作环境和改进工作表现。
强化理论、社会学习理论等都为理解个体学习提供了重要的视角。
例如，通过及时的奖励和表扬，可以强化员工的积极行为。
二、群体行为群体是由两个或以上相互作用、相互依赖的个体组成的集合。
1、群体发展阶段群体通常经历形成、震荡、规范、执行和解体这几个阶段。
在不同的阶段，群体的特点和问题各不相同，管理者需要采取相应的策略来促进群体的发展和绩效。
2、群体角色群体中的成员承担着不同的角色，如任务角色、维护角色等。
明确的角色分工有助于提高群体的效率。
3、群体规范群体规范是群体成员共同接受的行为准则和标准。
它可以是正式的规章制度，也可以是非正式的约定俗成。
组织行为学理论家
组织行为学（二）理论家专题一组织行为学理论基础1、泰罗：科学管理（19世纪初20世纪初）—定额计件、标准化等2、吉尔布雷斯夫妇：科学管理—分析改善动作3、甘特：科学管理—甘特图、超产奖金、重视人、培训4、韦伯、法约尔：古典组织理论—行政组织、刚性结构5、法约尔：经营六职能和管理五要素、14条原则6、明兹伯格：经理角色理论—人际关系、信息、决策7、梅奥：人际关系学派—霍桑试验8、权变理论：20世纪70年代9、汤普森：三种技术互赖类型—间接波及型、直接连续型、相互影响交叉型专题二组织结构专题三组织群体1、利克特：四种制度组织理论—专权命令式、温和式、协商式、参与式2、威廉.怀特：地位的重要性、归属感安全感3、乔治.霍曼斯：1951年《人类群体》三维环境—物质、文化和技术环境4、罗伯特.宝尔斯：交互作用过程分析理论—12种人类行为类型5、拜尔宾：团队角色理论—个性特征同群体的角色行为相联系专题四领导1、明茨伯格：管理者10种角色—分三组：人际关系、信息传递、决策角色2、罗伯特.豪斯与特伦斯.米切尔：领导权变模型—途径—目标理论：帮下属确定目标找最好实现途径。
类型：指示型、支持型、参与型、成就指向型3、赫塞—布兰查德：情境领导理论—3因素变量：领导者、被领导者、环境成熟度：工作和心理、领导风格随成熟度而变。
领导类型：命令型（高工低关）、说服型（高工高关）、参与型（高关低工）、授权型（低工低关）4、威廉.大内：Z理论—人与企业、人与工作的关系5、莫尔斯与洛希：超Y理论—X理论和Y理论需要具体情况具体对待6、布雷德福：敏感性训练—通过相互影响，提高工作效率和满足个人需求目标7、坦南鲍姆与施米特：领导方式连续统一体理论—描绘专权式领导到极度民主式领导的各种模型8、罗伯特.布莱克与简.莫顿：管理方格理论—对人和生产的关心程度分类9、利克特：以生产还是人际关系为中心划分领导方式—专权式、温和式、协商式、参与式10、弗雷德.菲德勒：权变领导理论—影响领导环境3要素：上下级关系、任务结构、职位权力专题五沟通专题六激励1、马斯洛：需求层次理论5种—生理、安全、社交、尊重、自我实现2、麦克利兰：成就需要理论—成就需要、权力需要、归属需要3、赫兹伯格：双因素理论—激励、保健因素4、奥尔德弗：ERG需要理论3种—生存需要、相互关系和谐需要、成长的需要5、弗鲁姆：期望理论—激励水平=期望概率*目标效价涉及三种关系：努力与绩效、绩效与奖励、奖励与满足个人目标的关系6、波特与劳勒：综合激励理论—外在和内在激励综合:努力→成绩→报酬→满意7、斯达西.亚当斯：公平理论—侧重研究工资报酬合理公平性对员工积极性的影响。
组织行为学的学科理论体系
学和社会科学方面所取得的成果来研究人的行为 规律。
2.组织行为学与行为科学的区别
行为科学 组织行为学
研究对象
侧重点
研究方法人的一切行为Fra bibliotek个人需要、动机和 行为
个人的行为、影 一定组织中的人 响个人行为的环境、 系统分析 们的行为规律 群体、组织及其相 的方法
互关系
（三）组织行为学和管理心理学
1.观点之一: 管理心理学和组织行为学 本质上是同一门学科。
组织行为学
组织行为学的学科理论体系
一、组织行为学的理论基础 （一）心理学 （二）社会学 （三）社会心理学 （四）人类学 （五）政治学
图1.1 组织行为学的多学科交叉性
（一）心理学
心理学（psychology）是研究人类心理规 律的科学。心理的规律性包括心理活动的规律 和心理特征的规律。心理活动是内省的，行为 是外显的。心理活动和心理特征是人们产生行 为的原因和内动力。因此，要研究组织中人的 行为规律，必须以心理学作为理论基础。对组 织行为学有贡献的心理学学科包括学习心理学、 人格心理学、工业和组织心理学等。
（二）社会学
心理学主要关注的对象是个体，而社会 学（sociology）主要研究的对象是社会系统， 个体在社会系统中只是充当某种角色。社会 学对组织行为学的贡献是关于组织中群体行 为的研究，包括群体动力学、团队建设、群 体间行为、沟通等。
（三）社会心理学
社会心理学（social psychology）是心理 学的一个重要分支，是心理学和社会学相互 渗透的结果。社会心理学从社会和个体相互 作用的观点出发，研究特定社会条件下个体 心理活动的发展变化规律。社会心理学对组 织行为学的主要贡献在于群体沟通、群体决 策等方面。
组织行为学2简答
专题一组织行为学理论基础1，对组织含义的理解P1；何谓狭义与广义的行为(J)P2答:组织有广泛的含义，从动态上看，组织是指安排分散的人和物使其具有系统性和整体性，此时的组织相当于组阁、组合的意义。
从静态上看，组织是指按照一定的宗旨和系统建立起来的群体，如党团组织、企业组织等。
答：狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出来的能被观察到得一切外显的活动。
例如，人饿了就会产生吃饭的行为，天气冷了就会增加衣服的行为等。
广义的行为除了上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。
这种内隐的行为只有当事人才能意识到，别人很难进行直接的观察或者预测。
因此，广义行为的概念实际是把心理和行为统称为人的行为。
2，简述人的行为特点P2；答：（1）适应性（2）多样性（3）动态行（4）可控性（5）人的行为实质上是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现3，何谓组织行为和组织行为学P2，P6；答：组织行为是指社会组织（包括企业），为实现其创立时的宗旨，自行发出的动机、采取行动和取得效果的过程，它是动机、行为、效果的统一。
组织行为学是研究组织的运行和其规律的学科。
作为一门学科，组织行为学在很大程度上用到了社会学、工业心理学和组织设计等方面的理论知识和实践知识。
4，简述组织行为特征P3；答：1、组织行为是整体行为、不是组织成员的单独个人行为2、组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性3、组织行为的效果是双重性4、组织行为是全体组织成员共同活动的行为5、组织行为是通过成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为6，谈谈学习组织行为学的重要意义P8；答：学习组织行为学具有重要意义。
由于组织由人组成，有效的管理者必须能够把个人的需要、群体的需要同组织的需要相联系。
综合来看，加强组织行为学的研究，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各类管理人才，对于提高领导与群众以及各种人际关系、调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，对于增强群体凝聚力和整个组织的活力，对于提高工作绩效，加快社会生产力的发展等，都具有重要的意义和作用。
组织行为学的理论与实践
组织行为学的理论与实践组织行为学（Organizational Behavior）是一门研究组织中人与人、人与环境、人与任务之间的关系的学科。
它在实践中的应用领域十分广泛，包括管理、人力资源、组织设计和变革、领导力等。
本文将探讨组织行为学的理论基础和实践应用。
一、理论基础组织行为学的理论基础主要来自于社会学、心理学和管理学。
社会学为组织提供了从宏观角度理解和描述组织的工具。
心理学则关注个人对组织的反应和行为，以及个人间的互动和决策行为。
管理学的研究焦点则在于如何设计和管理组织。
1.社会学理论：组织结构和文化组织结构是由组织内部的职位、权力、工作流程等要素组成的，它可以影响到组织的表现和效率。
社会学家们通常将组织结构分为两个角度：机构和社会文化。
机构指组织内部的层级结构和规范，而社会文化则指员工之间的相互作用和文化背景。
对于机构来说，最古老的理论有银行家亨利·福特的传统组织方式，并向间接控制范例上演变。
这个模式通常被称为“建造模式”，工人们被划分为专业领域，从而形成了一系列收入不平衡的规模企业。
近几年来的趋势是转向“创新模式”，它关注员工的多样性与相应的技能和经验。
这种模式下，员工不再像乘客一样进入组织，而是选择或在一个特定的时间流动地加入组织，这有利于形成一种革新氛围。
另一方面，社会文化针对的是组织和员工之间的相互作用，以及由组织发展而来的文化背景。
这个讨论领域中的有名的理论包括保罗波茨的“强制力量”，他认为一客观的组织文化，是一种控制员工态度和行为的强制力量和影响因素。
同时，保罗波茨指出在有时候，员工不会适应该文化，而这也导致一种不和谐的关系。
适应性是保罗波茨之说理论的基础，它是一个组织需要重视的点。
组织需要将员工在拥有可自适性文化时引导向自适性县文化这一级别，而不是在非文化跨越的重要文化领域内寻求个体创新。
2.心理学理论：个体差异与沟通组织行为学中，心理学理论着眼于组织内部的个体因素和人际互动。
组织行为学二历年真题及答案
中心人物进行信息沟通，这种信息沟通网络类型是（ A ）。A.轮式
B.链式 C.Y式
D.圆圈式
15、当群体确立了被强制执行的一系列的行为规范后，有必要通过沟通
使群体的新成员了解和执行这些行为规范，这样一种沟通活动被称为（
D ）。A.群体影响 B.群体约定C.群体压力 D.群体社会化
16、按照正式群体和非正式群体的分类，属于正式群体的是（ C
四、论述题
1、科学管理理论的主要内容。P24
第2章 组织结构
一、单选题
1、在组织机构的类型中，下列名称中属于业务经营机构的是（ C ）。 A.财会科 B.技术管理科 C.采购科 D.安全保卫科 2、管理层次是组织中建立的授权级别的数量，是企业纵向管理的等级 层次，又称为（ D ）。 A.组织结构 B.管理跨度C.控制幅度 D.组织层次 3、某公司有作业人员64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应 为（C）。A.10人 B.9人C.8人 D.7人 4、管理层次与管理跨度的关系是（ C ）。A.正相关关系 B.等比关 系C.反相关关系 D.互动关系 5、命令的统一性的基本含义是（ A ）。 A.一个下级只服从一个上级的直接指挥B.命令由上级作出C.命令由专门 部门拟订D.命令必须执行 6、按照组织结构的分类，集权制的组织结构形式是（ A ）。 A.直线型结构 B.职能型结构C.事业部型结构 D.矩阵型结构 7、在组织形式选择中，经营多样化，产品品种多，产量大，各种产品 有独立稳定市场的大公司，以及适宜独立自主经营的部门等，一般适宜 选择（ C ）。 A.职能型组织结构 B.矩阵型组织结构C.事业部型组织结构 D.网络型 组织结构 8、把按职能划分的部门同按产品（或工程项目、服务项目等）划分的 小组结合成的一种纵横交错的组织形式是（ C ）。A.职能型结构 B.参谋型结构C.矩阵型结构 D.直线型结构
组织行为学 考点
专题1 组织行为学理论基础1.对组织含义的理解。
组织是指按照一定的宗旨和系统建立起来的群体。
2.何谓狭义行为和广义行为？狭义的行为：能被观察到的外显活动。
广义的行为：除了直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。
3.根据行为的主体的不同，如何对行为进行分类？个体行为：行为主体是单个人群体行为：行为主体是班组、科室、部门组织行为：行为主体是企业、学校、机关、医院等4.何谓组织行为和组织行为学？组织行为：是指社会组织，为实现其创立时的宗旨，自行发出动机、采取行动和取得效果的过程。
组织行为学：是研究组织的运行及其规律的学科。
5.组织行为学的研究内容分为哪几个层次？（1）对个体行为的研究（2）对群体行为的研究（3）对组织行为的研究（4）对社会环境的研究6．学习组织行为学的重要意义表现在哪几个方面？（1）研究组织中的个体行为，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平。
（2）研究组织中的群体行为，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的凝聚力。
（3）研究组织中的领导行为，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。
（4）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。
（5）研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境变化，及时地进行组织不改革，以增强活力和提高绩效。
7. 简述研究方法的类型。
（1）按研究目标分：描述性研究、预测性研究、因果性研究（2）按应用广度分：理论性研究、应用性研究、工作性研究（3）按可控制性分：案例研究、现场研究、实验室研究8. 简述科学研究方法的含义及其步骤。
科学研究方法是一种实证研究方法，由在导出结论以前可以遵循的一系列的逻辑步骤所组成。
（1）提出假设：一定条件下可能产生的行为。
（2）观察实验：给出条件并观察实际结果。
（3）测量验证：测量实际结果是否与假设的行为结果一致。
《组织行为学》二之-专题一---《组织行为学》理论基础
专题一“组织行为学”理论基础第一节组织行为的范畴与方法1.“组织行为学”范畴：是指与”组织行为学”有关的重要概念的集合。
主要包括：组织、行为、人的行为、个体行为、群体行为、组织行为、”组织行为学”、”组织行为学”的相关学科、”组织行为学”的主要研究内容。
2.组织：组织是为实现某些目标而设计的人群集合体，是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。
3.“组织行为学”范畴：指与”组织行为学”有关的重要概念的集合。
4.行为：指有机体的所作所为及其活动。
5.人的行为的特点：（1）具有适应性（2）具有多样性（3）具有动态性（4）具有可控性（5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
6.行为主体分为三类：（1）个体行为（2）群体行为（3）7.组织行为：是指社会组织（包括企业）为实现创立时的宗旨，自行产.生动机，采取行动和取得效果的过程。
它是动机、行动和效果的统一。
8.组织的最基层单位：是个体。
9.组织的基层单位：是群体。
10.组织行为的特征：（1）组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为。
（2）组织的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的。
（3）组织行为是全体组织成员共同活动的行为。
（4）组织行为的效果具有两重性。
（5）组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的。
11.组织行为的三个组成部分是：管理行为，群体行为，个体行为。
12.影响组织行为的基本要素：感觉、经验和结果、学习、动机、认知过程、个性和社会影响（社交和友谊）13.“组织行为学”：是研究组织的运行及其规律的学科。
14.组织结构是组织行为的载体。
15.1958年莱维特教授用管理心理学取代工业心理学。
1914年吉尔布雷斯夫人出版了《管理心理学》。
16.对组织行为研究的内容：（1）组织设计（2）组织诊断（3）组织变革（4）组织发展17.组织行为研究内容包括4个方面（层次）：A对个体行为的研究B对群体行为的研究C对组织行为的研究D对社会环境的研究18.组织中的社会科学和行为科学概览：包括有：心理学、社会学、人类学、政治学、历史学、经济学。
第一章、组织行为学理论基础【共11页】
第一章、组织行为学理论基础----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方第一章、组织行为学理论基础第一节一、组织行为学范畴：是指与组织行为学有关的重要概念的集合。
主要包括：组织、行为、人的行为、个体行为、群体行为、组织行为、组织行为学、组织行为学的相关学科、组织行为学的主要研究内容。
二、组织：企业管理中所讲的组织往往指这种动态意义机构设置和人员配备。
三、行为：指有机体的所作所为及其活动，人的行为是指人这种对所处环境这种客体所作的反应。
四、人的行为的特点：1具有适应性2具有多样性3具有动态性4具有可控性5人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
五、组织行为：指社会组织，为实现其创立时的宗旨，自行产生动机、采取行动和取得效果的过程，它是动机、行动、效果的统一。
六、组织行为的特点：1组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为。
2组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的带有明确的目的性。
3组织行为的效果具有两重性。
4组织行为是全体组织成员共同活动的行为。
5组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。
七、组织行为的构成：管理行为、群体行为、个体行为。
组织行为的载体是组织机构。
八、影响组织行为的基本要素：感觉、经验和结果、学习、动机、认知过程、个性和社会影响（社交和友谊）九、组织行为学：是研究组织的运行及其规律的学科。
十、组织行为学的研究内容层次有：1对个体行为的研究，2对群体行为的研究，3对组织行为的研究，4对社会环境的研究。
十一、组织中的社会科学和行为科学概览：包括有：心理学、社会学、人类学、政治学、历史学、经济学。
社会学和心理学是最重要的学科。
十二、应用行为学的原因：1行政人员的许多管理工作同人际关系有关这样一种事实。
2希望在确定的事实与科学分析的基础上搞清人际关系。
3由于心理和社会因素对生产率带来重大影响需要把这些因素同物质工作条件和组织结构相联系4是理解雇员工作态度、产生动机的原因的需要，同时也是研究个性对个人与组织关系的影响的需要。
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组织行为学 （二）
第一节 组织行为学的范畴与方法
（五）归纳、演绎和经验研究 归纳：对一次或几次的观察结果进行概括。 演绎：根据大量信息对某一特定事件得出结论的过 程。 经验研究：通过测验现实生活中的事件和资料来描 绘解释现实生活中的事件。 （六）行为科学的解说与预见 1、人的行为是复杂的。 2、人类行为的差异性与一致性并存。 本书的目的：鼓励你摆脱关于行为的直觉观点，学 会系统地分析人的行为。
组织行为学 （二）
第一节 组织行为学的范畴与方法
3、相关学科： 心理学：研究人类的思想和行为 社会学：研究群体内个人之间的相互关系模式 4、应用行为科学的原因—提高管理效率和效果 5、应用行为科学中遇到的问题： （1）研究范围广博难于形成统一的知识体系。 （2）人的行为的不可预测性。 （3）影响人的行为的因素极其复杂。 （4）依赖于人性假设。 (5)对行为解释 组织行为学的范畴与方法
（二）科学研究方法 1、步骤：假设—预测在假设条件下发生 的事情—查看实验结果—修改假设（演绎推理法） 2、科学研究方法评价：是反对迷信和陈词滥调最有效 的工具，促进有用技术的发展。 （三）理论与事实 理论：是有关原因和结果的一种假定。 定理：根据公理推断出的主张。 （四）自然科学和行为科学：行为科学更加关注人类 的思想和行为，其解释和预见更加困难。
组织行为学 （二）
第二节 科学管理、官僚行政 管理和古典学派
四、古典学派 （一）法约尔：法国人，“现代经营管理理论之父”。 1、经营六活动和管理五职能理论 经营六活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、 会计活动和管理活动。 管理活动中的五职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 2、14条管理原则 （1）分工（2）权力与责任（3）纪律（4）命令的统一（5） 指挥的统一（6）个人利益服从整体利益（7）职工的报 酬（8）集权（9）管理层次：法约尔跳板（10）秩序 （11）公正（12）保持人员稳定（13）发挥员工的创造 性和主动性（14）集体主义精神
组织行为学 （二）
第三节 人际关系理论和权变方法
二、权变理论 （一）基本理论：是西方20世纪70年代提出的要根据企业内外条 件变化而改变管理方式，没有普遍使用的最好的管理理论和方 法。 1、企业结构模式的选择方式—企业是个开放的系统 （1）生产工艺选择：单件小批量生产、大批量生产、长时期流水 作业 （2）4种模式：外部环境变化快，产品差异大—事业部制；外部 环境变化快，产品品种多但差异不大—矩阵制；外部环境比较 稳定，工艺稳定—直线职能制；外部环境稳定，产品单一—高 度集权制 2、管理方式的选择—基本人性假设 经济人；社会人；复杂人；X-Y理论；超Y理论等等 3、领导方式的选择：没有普遍适用的方式，要根据企业内外部环 境的变化而变化
组织行为学 （二）
第二节 科学管理、官僚行政 管理和古典学派
二、科学管理 （一）泰罗：科学管理之父，搬运生铁和铁铲 改造试验，出版“科学管理原理”一书，是 工厂中管理者和工人的一次彻底的思想革命。 （二）科学管理 1、科学管理理论产生的时代背景 为了适应美国高速发展的资本主义生产力急需 要一种高效率合理化的管理体系。
组织行为学 （二）
第二节 科学管理、官僚行政 管理和古典学派
（二）韦伯理论 1、理想的行政组织体系的含义：通过职务或职位而不是通 过个人或世袭地位来管理，此种组织最为高效率、高稳 定性。 2、理想的行政体系的主要内容： （1）把组织中各项活动划分为基本作业分配给成员 （2）形成等级链 （3）组织中人的任免通过正式考试和教育来实现 （4）管理人员委任制 （5）管理人员和企业所有者分开 （6）组织关系不受个人情感因素影响，完全理性原则 （7）管理人员专职制，按规定发薪升迁 （8）管理人员严守组织纪律
组织行为学 （二）
第一节 组织行为学的范畴与方法
（七）行为模型 1、建立行为模型的优点 （1）提问方式简明易懂。 （2）复杂的问题被简化为易处理的变量。 （3）使决策迅速做出。 2、建立模型的缺点 （1）影响行为的感情因素有可能被忽略。 （2）复杂的环境变化难于应付。 （3）一些重要的方面被忽略。 （八）实验
组织行为学 （二）
第一节 组织行为学的范畴与方法
6、学习组织行为学的意义： （1）提高管理者使用人才的水平。 （2）改善人际关系，增强组织凝聚力。 （3）提高管理者素质，增强领导有效性。 （4）调动各方面的主观能动性。 （5）使组织更好地适应环境变化。
组织行为学 （二）
第一节 组织行为学的范畴与方法
二、研究方法 （一）研究方法概述 1、研究方法类型： 描述性研究、预测性研究和因果性研究。 理论性研究、应用性研究和工作性研究。 案例研究、现场研究和实验室研究。 2、研究方法所需要的特征： （1）资料的客观性 （2）观察实验条件的可控性 （3）分析方法的系统性 （4）所得到结论的再现性 （5）对未来的预见性
专题1 组织行为学理论基础
组织行为学 （二）
Contents
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第一节 组织行为学的范畴与方法
第二节 科学管理、官僚行政管理和古典学派
第三节 人际关系理论和权变方法
组织行为学 （二）
第一节 组织行为学的范畴与方法
一、组织行为学的范畴： （一）组织： 动态定义：对分散的人和物进行系统性和整体性的安 排及组合。 静态定义：按照一定的目标和结构建立起来的群体。 （二）行为： 狭义定义：人受外部刺激的所有外显活动。 广义定义：人受外部刺激所表现的外显行为和内隐的 心理活动。 特点：1、适应性2、多样性3、动态性4、可控性5、受 生理、心理和环境的影响 分类：个人行为、群体行为和组织行为
组织行为学 （二）
第二节 科学管理、官僚行政 管理和古典学派
2、科学管理理论的主要内容 （1）通过制定工作定额提高劳动生产率 （2）为每项工作挑选第一流的工人 （3）使工人掌握标准化操作方法、标准化工 具使工作环境标准化 （4）采取差别计件工资制 （5）工人和雇主都必须进行一次精神革命， 互相进行合作 （6）把计划职能与执行职能进行了划分 （7）推行职能制和直线职能制 （8）规模较大的组织要控制原则和例外原则 兼顾
组织行为学 （二）
第二节 科学管理、官僚行政 管理和古典学派
一、各种思想学派 （一）思想学派的定义：由某一学科的许多学者、思想家和实 践者所组成，他们坚持基本相同的原理和信条，对他们关心 的学科采取类似的工作方法。 1、组织行为学的主要学派 古典学派（科学管理学派）、人际关系学派、系统学派等。 2、划分学派的标准 （1）基本的人性假设 （2）类似的分析方法 （3）共同的目标 （4）有学派的领导者 （5）相似的可以预见的结论
组织行为学 （二）
第二节 科学管理、官僚行政 管理和古典学派
（二）林德尔和孔茨的组织设计原则 （1）任务、目标原则 （2）专业分工和协作原则 （3）指挥统一原则 （4）有效管理幅度原则 （5）责权利相结合原则 （6）集权与分权相结合原则 （7）稳定性和适应性相结合原则 （8）执行和监督机构分设原则 （9）精简机构原则
组织行为学 （二）
第一节 组织行为学的范畴与方法
（四）组织行为学：研究组织运行规律 1、发展：吉尔布雷斯夫人“管理心理学” -组织行为 学（20世纪60年代） 2、研究内容： （1）个体行为研究 （2）群体行为研究：正式和非正式群体 （3）组织行为研究：组织设计、组织诊断、组织变革、 组织发展等。 （4）社会环境研究：外部环境分析模型的应用，目前 的成果如SWOT、PEST、五力模型等。
组织行为学 （二）
第二节 科学管理、官僚行政 管理和古典学派
（三）吉尔布雷思夫妇 1、简介：莉莲.吉尔布雷思被称为“管理学第 一夫人” 2、主要贡献：关心工作中的人的因素，强调 在应用科学管理原理时必须看到人的存在， 创立了工业心理学和管理心理学。
组织行为学 （二）
第二节 科学管理、官僚行政 管理和古典学派
组织行为学 （二）
第二节 科学管理、官僚行政 管理和古典学派
三、官僚行政管理：德国的韦伯提出的进行组织设计、等级层 次、组织结构等方面的理论。 （一）组织设计：指以企业组织结构为核心的组织系统的整体 设计工作。 1、组织设计理论：古典组织理论、近代组织理论和现代组织理 论。 （1）组织理论的三阶段 古典组织理论：韦伯和法约尔的行政组织理论强调组织的刚性 结构。 近代组织理论：行为科学理论，强调人的因素。 现代组织理论：权变的管理理论。 （2）组织理论和组织设计理论的区别 （3）组织设计理论的类型：静态和动态
（三）斯隆模型：通用汽车的事业部制
组织行为学 （二）
第二节 科学管理、官僚行政 管理和古典学派
（四）明茨伯格的经理角色理论 1、经理工作的六特点 （1）工作量大，步调紧张（2）活动短暂，多样性，琐碎 （3）喜爱现场的、具体的、非常规的活动（4）喜欢口头 联系方式（5）重视同外部和下属的联系（6）义务和权 利相混合 2、基本理论 第一类角色，人际关系方面（1）挂名首脑（2）领导者角 色（3）联络者 第二类角色，信息方面的角色（4）监督人角色（5）信息 传播人角色（6）发言人角色 第三类角色，决策方面的角色（7）企业家（8）故障排除 者（9）资源分配者（10）谈判者
组织行为学 （二）
第二节 科学管理、官僚行政 管理和古典学派
2、组织设计的内容：职能分析和职位设计； 部门化；管理层次和管理幅度设计；决策系 统设计；横向关系设计；组织行为规范设计； 控制系统设计；组织变革设计。 3、影响组织设计的权变因素：企业环境；企 业目标和战略；技术条件；企业规模；企业 发展阶段；人员素质等。