流程管理-基本理念(28P).
合集下载
流程管理-基本理念(28P)【课件】
市场与客户需求，进而提升企业决策反应能
力。（TQCS)
——AMT
2005/04/20 by Jerry Yu
2.四个关键词：
规范化 流程 持续性 系统化
2005/04/20 by Jerry Yu
五.流程管理不是管理的全部 ——流程切入、关注全程
5.1 “流程管理”仅仅是“管理丛林”中的一棵 树 5.2 各种管理体系的共性：
四.流程管理（Process Management）
一种以规范化地构造端到端的卓越业务流 程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目 的的系统方法。
——黄艾舟、梅绍祖（北京科技大学）
是通过一些技术手段，对企业的业务流
程进行梳理，分析，改善和监控，并通过对
业务流程的不断优化，从而有效的降低业务
处理成本，提高业务处理效率，并快速反应
• 流程要从规模和范围两个方面加以考察。 • 流程的范围：
➢ 穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量
➢ 宽－窄 ➢ 流程范围的识别有助于协调流程的接口和并 行处理关联工作；考察跨部门的流程，会发现流 程的瓶颈，利于流程的优化。 ➢ 分类：
部门内流程、部门间流程（同一事业部）、 企业内流程（跨事业部）、企业间流程
2005/04/20 by Jerry Yu
三.流程的范围与规模（cont’d）
• 流程的规模： ➢ 取决于它的业务内容。有的流程仅由几个非
常简单的任务完成，而有些则可能包括众多高度 复杂且又相互关联的任务。 ➢ 取决于它的产品和服务内容的简单与复杂程 度以及企业的产品规模。 ➢ 产品设计和制造难度大、用户使用难度大的 产品的流程规模大。 ➢ 多品种公司的流程规模大。
• BPM的理论框架与实现 • 基于流程的组织结构研究 • 流程管理技术（IT） • 跨组织流程管理
业务流程管理基本理念.pptx
2005/04/20 by Jerry Yu
三.流程的范围与规模（cont’d）
企业基础设施 人力资源管理
技术开发 采购
内政后勤 生产经营 外部后勤 市场销售
利
润
服务
利
润
在价值链基础上分析 流程的范围和规模
流程穿过多少部门（组织）？流程包括多少活动或步骤？
2005/04/20 by Jerry Yu
市场与客户需求，进而提升企业决策反应能
力。（TQCS)
——AMT
2005/04/20 by Jerry Yu
2.四个关键词：
规范化 流程 持续性 系统化
2005/04/20 by Jerry Yu
五.流程管理不是管理的全部 ——流程切入、关注全程
5.1 “流程管理”仅仅是“管理丛林”中的一 棵树 5.2 各种管理体系的共性：
• 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作 用的活动。 ——ISO9000
2005/04/20 by Jerry Yu
2 流程六要素
输入资源 活动 顾客
输出结果 活动的相互作用（即结构） 价值
输入资源
若干活动
我满意，是因 为流程为我 创造了价值
输出结果
2005/04/20 by Jerry Yu
• 流程要从规模和范围两个方面加以考察。 • 流程的范围：
➢ 穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量
➢ 宽－窄 ➢ 流程范围的识别有助于协调流程的接口和并 行处理关联工作；考察跨部门的流程，会发现流 程的瓶颈，利于流程的优化。 ➢ 分类：
部门内流程、部门间流程（同一事业部）、 企业内流程（跨事业部）、企业间流程
流程的层次
第一层
业务流程管理是对组织中不 同层级的流程进行重新设计 来提高组织绩效
三.流程的范围与规模（cont’d）
企业基础设施 人力资源管理
技术开发 采购
内政后勤 生产经营 外部后勤 市场销售
利
润
服务
利
润
在价值链基础上分析 流程的范围和规模
流程穿过多少部门（组织）？流程包括多少活动或步骤？
2005/04/20 by Jerry Yu
市场与客户需求，进而提升企业决策反应能
力。（TQCS)
——AMT
2005/04/20 by Jerry Yu
2.四个关键词：
规范化 流程 持续性 系统化
2005/04/20 by Jerry Yu
五.流程管理不是管理的全部 ——流程切入、关注全程
5.1 “流程管理”仅仅是“管理丛林”中的一 棵树 5.2 各种管理体系的共性：
• 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作 用的活动。 ——ISO9000
2005/04/20 by Jerry Yu
2 流程六要素
输入资源 活动 顾客
输出结果 活动的相互作用（即结构） 价值
输入资源
若干活动
我满意，是因 为流程为我 创造了价值
输出结果
2005/04/20 by Jerry Yu
• 流程要从规模和范围两个方面加以考察。 • 流程的范围：
➢ 穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量
➢ 宽－窄 ➢ 流程范围的识别有助于协调流程的接口和并 行处理关联工作；考察跨部门的流程，会发现流 程的瓶颈，利于流程的优化。 ➢ 分类：
部门内流程、部门间流程（同一事业部）、 企业内流程（跨事业部）、企业间流程
流程的层次
第一层
业务流程管理是对组织中不 同层级的流程进行重新设计 来提高组织绩效
业务流程管理基本理念
2.四个关键词：
规范化
流程
持续性 系统化
五.流程管理不是管理的全部 ——流程切入、关注全程
5.1 “流程管理”仅仅是“管理丛林”中的一棵 树 5.2 各种管理体系的共性：
从某一层面切入，有自己的关注点，以一套体系 为结果，有自己的方法、技术和工具
5.3 流程管理：
从流程的层面切入，关注流程是否增值，形成一 套“认识流程、建立流程、运作流程、优化流程” 的体系，并在此基础上，开始一个“再认识流程” 的新循环，同时也有着流程描述与流程改进等一系 列方法、工具和技术。
本流程主要描述了共用物品的采购过程。 相关岗位职责分工 质保部：提供化验用品需求计划，由部门经理审
核，储运部复核，主管副总审批。 储运部：提供月劳动保护用品及低值易耗品需求 计划由部门经理审核，报主管副总审批。 设备部：提供月五金配件需求计划，由部门经理 审核。报主管副总审批。 供应部：根据相关需求计划进行采购。 储运部：负责收货。
• 网络化、扁平化、柔性化
传统组织 vs. 流程型组织
十.基于流程的组织结构（cont’d)
组织结构维度的两种观点：
• 流程是组织的唯一组成成分
• 基于流程的组织是一种多维结构，即流程维 和职能维的组合
职能辅助维 流 程 主 导 维
职能为流程的高效 运作提供服务性支持。
十二.流程分析实例 ——共用物品采购
宽－窄 流程范围的识别有助于协调流程的接口和并 行处理关联工作；考察跨部门的流程，会发现流 程的瓶颈，利于流程的优化。 分类： 部门内流程、部门间流程（同一事业部）、 企业内流程（跨事业部）、企业间流程
三.流程的范围与规模（cont’d）
• 流程的规模： 取决于它的业务内容。有的流程仅由几个非
业务流程管理基本理念
2 流程六要素
输入资源 活动 顾客 输出结果 活动的相互作用（即结构） 价值
我满意，是因 为流程为我 创造了价值 若干活动 输入资源
输出结果
相互作 用
顾客
3 流程的特征
目标性－有明确的输出（目标和任务） 内在性－包含于任何事务或行为中 整体性－至少由两个活动组成，“流转” 动态性－按一定的时序关系的从一个活动到另一个 层次性－组成流程的活动也可以是一个流程
动的辅助活动
3 J.佩帕德&P.罗兰定义的高层流程：
• 战略流程－组织规划和开拓它的未来
包括：战略规划、产品\服务开发、新流程开发
• 经营流程－组织实现其日常功能
包括：“赢得”客户、满足客户、客户支持、现 金 与收支管理、财务报表
• 保障流程－为战略流程和经营流程实现提供保障
包括：人力资源管理、管理会计、信息系统管理
本流程主要描述了共用物品的采购过程。 相关岗位职责分工 质保部：提供化验用品需求计划，由部门经理审
核，储运部复核，主管副总审批。 储运部：提供月劳动保护用品及低值易耗品需求 计划由部门经理审核，报主管副总审批。 设备部：提供月五金配件需求计划，由部门经理 审核。报主管副总审批。 供应部：根据相关需求计划进行采购。 储运部：负责收货。
“嵌套”、“分解”、“子流程”
结构性－多种表现形式
流程的层次
第一层 如果一个流程没有让 三个不同岗位感到烦 恼的话，就不要把它 当作一个流程。
第二层
第三层 业务流程管理是对组织中不 同层级的流程进行重新设计 来提高组织绩效
二.流程的分类
1 基于哈佛大学教授安东尼的企业经营管理三 层次： •战略计划流程<——>战略计划层 •管理控制流程<——>管理控制层 •操作控制流程<——>操作控制层 2 基于哈佛大学麦克尔.波特的价值链模型： •基本流程<——>为企业增加价值的活动 •辅助流程<——>支持目前和将来的基本活
流程管理理念与方法
----Hammer
流程管理的作用
流程管理的三大作用：
承上启下，保障和加速公司战略的有效落实； 构建虚拟企业，加强工作一体化设计，打破职能分工，提高
改善效率，加速成果固化和经验移植，降低变革风险。 提升经营绩效和企业竞争力； 规范业务操作，保障企业正常运营，提升执行力； 支撑其他管理职能履行。
供应链战略
业务流程
供应链综合计划
采购 原材料 退换货
内向物流
制造
生产拆散
交付外向Βιβλιοθήκη 流产成品 退换货支持流程
供应商 管理
物流商 管理
外包制造商 管理
信用风险 管理
仓储管理
流程管理如何做
➢ 流程层次结构
流程层级定义
层次名称
层次定义
Level 0 流程总览 （Process Overview）
是公司A类业务所有流程的总体框架，按照战略流 程、业务流程和支持流程进行分类； 是浏览公司A类业务所有流程的统一入口。
卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
•规范化 •端到端 •持续改进
过程管理
备注：从流程的生命周期来看流程管理
什么是流程管理
2、流程管理的层次
公司 战略
业务模 式设计
组织模 式设计
流程 设计
流程 实施
流程 控制
流程体系框架
各类流程
流程标准化是流程优化和流程改进的基石。
流程再造 （ BPR ）
动态
today
结构化、组件化的流程体系构建虚拟企业
公司现况
采用电子商务解决方案 采用ERP, CRM和SCM系统 ISO 9000 认证 流程成本核算
虚拟企 业
流程管理的作用
流程管理的三大作用：
承上启下，保障和加速公司战略的有效落实； 构建虚拟企业，加强工作一体化设计，打破职能分工，提高
改善效率，加速成果固化和经验移植，降低变革风险。 提升经营绩效和企业竞争力； 规范业务操作，保障企业正常运营，提升执行力； 支撑其他管理职能履行。
供应链战略
业务流程
供应链综合计划
采购 原材料 退换货
内向物流
制造
生产拆散
交付外向Βιβλιοθήκη 流产成品 退换货支持流程
供应商 管理
物流商 管理
外包制造商 管理
信用风险 管理
仓储管理
流程管理如何做
➢ 流程层次结构
流程层级定义
层次名称
层次定义
Level 0 流程总览 （Process Overview）
是公司A类业务所有流程的总体框架，按照战略流 程、业务流程和支持流程进行分类； 是浏览公司A类业务所有流程的统一入口。
卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
•规范化 •端到端 •持续改进
过程管理
备注：从流程的生命周期来看流程管理
什么是流程管理
2、流程管理的层次
公司 战略
业务模 式设计
组织模 式设计
流程 设计
流程 实施
流程 控制
流程体系框架
各类流程
流程标准化是流程优化和流程改进的基石。
流程再造 （ BPR ）
动态
today
结构化、组件化的流程体系构建虚拟企业
公司现况
采用电子商务解决方案 采用ERP, CRM和SCM系统 ISO 9000 认证 流程成本核算
虚拟企 业
《流程管理理论》课件
要点二
详细描述
通过建立流程的数学模型，可以对流程进行模拟和预测， 以便更好地理解流程的性能和瓶颈。这种方法可以帮助企 业预测未来的需求和资源，优化流程并提高效率。
工作流管理
总结词
工作流管理是一种用于管理和控制工作流的技术和方法 。
详细描述
工作流管理涉及对工作流中任务、角色和过程的定义、 控制和管理。通过工作流管理，企业可以自动化和优化 工作流，提高工作效率和质量。
总结词
系统化原则是流程管理的关键原则之一 ，它强调将流程视为一个整体系统，注 重流程内部各环节之间的协调和配合。
VS
详细描述
系统化原则要求在流程设计、实施和改进 过程中，将流程视为一个整体系统，注重 各环节之间的协调和配合。这有助于确保 流程的顺畅运行，提高流程的效率和效果 。同时，系统化原则还强调对流程进行全 面、系统的分析和优化，以便更好地实现 组织目标。
某非营利组织通过公开其资源分配流程，确保了资源分配的公 正、公平和透明，提高了组织的公信力和社会影响力。
THANKS
感谢观看
03
流程管理的方法与工具
流程图
总结词
流程图是一种可视化工具，用于表示流程的 逻辑结构和步骤。
详细描述
流程图使用图形符号来表示流程中的各个步 骤和活动，帮助人们理解和管理复杂的流程 。流程图可以清晰地展示流程的顺序、决策 点和循环结构，以及各个步骤之间的关系。
流程模型与模拟
要点一
总结词
流程模型与模拟是一种通过建立数学模型来描述和分析流 程的方法。
规范化原则
总结词
规范化原则是流程管理的基础原则之一，它 强调在流程设计、实施和改进过程中遵循统 一的标准和规范，以确保流程的可重复性和 可扩展性。
流程管理理念与方法
流程管理理念与方法
PPT文档演模板
2020/11/25
流程管理理念与方法
培训主题
1、什么是流程 2、什么是流程管理 3、流程管理的作用 4、流程管理如何做
PPT文档演模板
流程管理理念与方法
什么是流程
1、流程的定义 流程（Process）
• 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
理
PPT文档演模板
•财务管理
•策略采购
•流程和知识
管理
•品牌及公共 •固定资产管
关系沟通
理
流程管理理念与方法
•流程管理如何做
➢ 流程的框架
联想流程框架设想
PPT文档演模板
流程管理理念与方法
•流程管理如何做
➢ 流程的分类
定义
特点 频率 范例（公司层面）
战略流 程
支持流 程
战略流程是实现持续经营的流
提升经营绩效和企业竞争力
• 降低
• 订单完成时间 • 内部运作时间 • ...
• 质量改善
• 更好地关怀顾客 • 更高的员工素质 • 降低错误率 • 增强产品供应
•流程效率
•流程成本
• 降低运作成本 • 更好的IT投资回报 • 识别流程中关键成本因素
•优化
•流程质量
•流程风险
• 识别、分析和控制风险
层次名称
层次定义
Level 0 流程总览 （Process Overview）
是公司A类业务所有流程的总体框架，按照战略流 程、业务流程和支持流程进行分类； 是浏览公司A类业务所有流程的统一入口。
示意图
Level 1 流程集合 （Process Group）
是对流程总览中某一流程集合（例如SCM/人力资 源）按照价值链的完整展开，包括战略流程、业务 流程和支持流程三类流程。
PPT文档演模板
2020/11/25
流程管理理念与方法
培训主题
1、什么是流程 2、什么是流程管理 3、流程管理的作用 4、流程管理如何做
PPT文档演模板
流程管理理念与方法
什么是流程
1、流程的定义 流程（Process）
• 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
理
PPT文档演模板
•财务管理
•策略采购
•流程和知识
管理
•品牌及公共 •固定资产管
关系沟通
理
流程管理理念与方法
•流程管理如何做
➢ 流程的框架
联想流程框架设想
PPT文档演模板
流程管理理念与方法
•流程管理如何做
➢ 流程的分类
定义
特点 频率 范例（公司层面）
战略流 程
支持流 程
战略流程是实现持续经营的流
提升经营绩效和企业竞争力
• 降低
• 订单完成时间 • 内部运作时间 • ...
• 质量改善
• 更好地关怀顾客 • 更高的员工素质 • 降低错误率 • 增强产品供应
•流程效率
•流程成本
• 降低运作成本 • 更好的IT投资回报 • 识别流程中关键成本因素
•优化
•流程质量
•流程风险
• 识别、分析和控制风险
层次名称
层次定义
Level 0 流程总览 （Process Overview）
是公司A类业务所有流程的总体框架，按照战略流 程、业务流程和支持流程进行分类； 是浏览公司A类业务所有流程的统一入口。
示意图
Level 1 流程集合 （Process Group）
是对流程总览中某一流程集合（例如SCM/人力资 源）按照价值链的完整展开，包括战略流程、业务 流程和支持流程三类流程。
最新护理流程ppt
护理流程管理ppt
流程
是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的 输出的活动.具体地说，流程指为实现某些结果， 以确定的方式发生或进行的一系列活动，即以可 重复的步骤达到预期的目的.
流程管理的基本理念
卓越的流程一定是面向客户的流程.顾客满 意度是其惟一考核基准.流程管理要求从顾客 的角度，重新确定组织应该做什么和如何去做， 质量第一，把满足顾客的需要和超越顾客的期 望作为组织追求的首要目标.
流程再造坚持以“顾客”(即病人和护士)为中心和 以质量为核心的指导思想，遵循规范一创新一再规范一 再创新的管理思路.用“扬弃”的观点，不断审核各自专 业的工作 .
护理流程再造意义
有利于医院实行成本控制，提高医院运营效率和效益 有利于护理质量控制，促进护理服务质量提高 有利于提高护士的素质，增加护士工作积极性
护理流程分类
核心流程：各个班次流程，如责任班护士工作流程、辅助 护士工作流程、办公班护士工作流程、小夜班护士工作 流程、大夜班护士工作流程、教学护士工作流程等.
支持系统流程：各项护理活动的流程，如抢救流程、输液 流程、输血流程、吸氧流程、出入院病人流程、手术后 接病人流程、微量泵使用流程等.
质控流程：对病房各种工作目标进行控制的流程，如基础 护理、病房管理、护理文书、消毒隔离质控流程等.
人，跨科室管理.
护理流程再造再造实例
护士长管理--以领取物品为例
改造前：科室申请－总务图审批－仓库进货-到仓库 领取-科室储存-使用-人工核算
改造后：科室电脑网上申请-仓库发送到科室-使用 -网上核算
护理流程再造再造实例
妇科入院流程 改造前：专科门诊-办理入院手续-入院次日抽血化验安排检查日期-待化验、检查结果，安排手术日期 改造后：专科门诊即交待病人入院当日不进食早餐-入 院当天上午抽血，下午检查-待化验、检查结果、安排 手术日期
流程
是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的 输出的活动.具体地说，流程指为实现某些结果， 以确定的方式发生或进行的一系列活动，即以可 重复的步骤达到预期的目的.
流程管理的基本理念
卓越的流程一定是面向客户的流程.顾客满 意度是其惟一考核基准.流程管理要求从顾客 的角度，重新确定组织应该做什么和如何去做， 质量第一，把满足顾客的需要和超越顾客的期 望作为组织追求的首要目标.
流程再造坚持以“顾客”(即病人和护士)为中心和 以质量为核心的指导思想，遵循规范一创新一再规范一 再创新的管理思路.用“扬弃”的观点，不断审核各自专 业的工作 .
护理流程再造意义
有利于医院实行成本控制，提高医院运营效率和效益 有利于护理质量控制，促进护理服务质量提高 有利于提高护士的素质，增加护士工作积极性
护理流程分类
核心流程：各个班次流程，如责任班护士工作流程、辅助 护士工作流程、办公班护士工作流程、小夜班护士工作 流程、大夜班护士工作流程、教学护士工作流程等.
支持系统流程：各项护理活动的流程，如抢救流程、输液 流程、输血流程、吸氧流程、出入院病人流程、手术后 接病人流程、微量泵使用流程等.
质控流程：对病房各种工作目标进行控制的流程，如基础 护理、病房管理、护理文书、消毒隔离质控流程等.
人，跨科室管理.
护理流程再造再造实例
护士长管理--以领取物品为例
改造前：科室申请－总务图审批－仓库进货-到仓库 领取-科室储存-使用-人工核算
改造后：科室电脑网上申请-仓库发送到科室-使用 -网上核算
护理流程再造再造实例
妇科入院流程 改造前：专科门诊-办理入院手续-入院次日抽血化验安排检查日期-待化验、检查结果，安排手术日期 改造后：专科门诊即交待病人入院当日不进食早餐-入 院当天上午抽血，下午检查-待化验、检查结果、安排 手术日期
【流程管理】流程管理理念与方法
流程改进 （ BPI ）
流程标准化 （ BPS ）
日常运营
什么是流程管理
3、流程管理的内容
公司战略
战略管理 过程管理 基础管理
业务模式设计
组织模式设计
流程战略管理
流程设计
流程实施
流程控制
流程体系管理
什么是流程管理
4、流程管理的指导思想 动态的端对端管理
树型
Sale
Prod.
R&D
Procure
矩阵
业务规则
输入
活动1 活动2 活动3 资源
输出 价值 客户
什么是流程
▪ 资源
➢ 人、财、物、信息、知识……
业务规则
输入
活动1 活动2 活动3 资源
输出 价值 客户
什么是流程
▪ 价值
流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。
业务规则
输入
活动1 活动2 活动3 资源
输出 价值 客户
什么是流程
▪ 客户
流程管理的作用
承上启下，保障和加速公司战略的有效落实
企业的战略,远景,绩效．． ．
组织架构
业务流程 体系架构
信息系统 体系架构
企业文化
IT设施
其它设施
流程管理的作用
构建虚拟企业
公司现况
通过流程的组件化、菜单式管理，快速进 行业务组合和调整，降低公司变革风险
打破职能界限，加强工作一体化设计
图形化表达，清晰、简洁、无 二义性
输入
活动1
活动2
活动3
输出
什么是流程
2、标准流程的八个要素 输入 活动 活动的相互作用 业务规则 资源
输入
输出 客户 价值
流程标准化 （ BPS ）
日常运营
什么是流程管理
3、流程管理的内容
公司战略
战略管理 过程管理 基础管理
业务模式设计
组织模式设计
流程战略管理
流程设计
流程实施
流程控制
流程体系管理
什么是流程管理
4、流程管理的指导思想 动态的端对端管理
树型
Sale
Prod.
R&D
Procure
矩阵
业务规则
输入
活动1 活动2 活动3 资源
输出 价值 客户
什么是流程
▪ 资源
➢ 人、财、物、信息、知识……
业务规则
输入
活动1 活动2 活动3 资源
输出 价值 客户
什么是流程
▪ 价值
流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。
业务规则
输入
活动1 活动2 活动3 资源
输出 价值 客户
什么是流程
▪ 客户
流程管理的作用
承上启下，保障和加速公司战略的有效落实
企业的战略,远景,绩效．． ．
组织架构
业务流程 体系架构
信息系统 体系架构
企业文化
IT设施
其它设施
流程管理的作用
构建虚拟企业
公司现况
通过流程的组件化、菜单式管理，快速进 行业务组合和调整，降低公司变革风险
打破职能界限，加强工作一体化设计
图形化表达，清晰、简洁、无 二义性
输入
活动1
活动2
活动3
输出
什么是流程
2、标准流程的八个要素 输入 活动 活动的相互作用 业务规则 资源
输入
输出 客户 价值
业务流程管理基本理念
3
可对关键流程设立指标，考察活动对流程指标的贡献或损害，从而进一步分析活动是否增值
4
2005/04/20 by Jerry Yu
七.流程管理的三个层次
04
03
01
02
（黄艾舟、梅绍祖）
规范流程
优化流程
再造流程
2005/04/20 by Jerry Yu
八.BEP方法论模型（黄艾舟、梅绍祖） 战略构想 流程评价 是否 卓越流程 流程再造 流程规范 流程优化 组织转换 流程转换 流程构造
十二.流程分析实例 ——共用物品采购 单据/报表 需求计划 入库单 问题分析 此流程不能及时反映采购员物品采购到位情况，全部要人工去查询才能了解采购任务完成情况，各部门投诉较多，物品价格不能长期稳定。
流程详述
2005/04/20 by Jerry Yu
十三.目前个人存在的问题
中文论文资料太少 很多研究没有跳出BPR的束缚 很多研究都偏向于IT技术应用 尚未确定具体研究领域： BPM的理论框架与实现 基于流程的组织结构研究 流程管理技术（IT） 跨组织流程管理
五.流程管理不是管理的全部（cont’d） 流程运营需要有优异的流程管理 企业的成功来自于优异的流程运营 给顾客创造价值的是企业的流程 企业的使命是为顾客创造价值 从流程的视角来理解管理
六.理解增值
流程是由一系列活动组成，活动有增值活动和非增值活动之分。
1
流程管理关注流程的增值
2
客户愿意付费的就是增值的
1 基于哈佛大学教授安东尼的企业经营管理三层次：
基本流程<——>为企业增加价值的活动 辅助流程<——>支持目前和将来的基本活 动的辅助活动
2 基于哈佛大学麦克尔.波特的价值链模型：
可对关键流程设立指标，考察活动对流程指标的贡献或损害，从而进一步分析活动是否增值
4
2005/04/20 by Jerry Yu
七.流程管理的三个层次
04
03
01
02
（黄艾舟、梅绍祖）
规范流程
优化流程
再造流程
2005/04/20 by Jerry Yu
八.BEP方法论模型（黄艾舟、梅绍祖） 战略构想 流程评价 是否 卓越流程 流程再造 流程规范 流程优化 组织转换 流程转换 流程构造
十二.流程分析实例 ——共用物品采购 单据/报表 需求计划 入库单 问题分析 此流程不能及时反映采购员物品采购到位情况，全部要人工去查询才能了解采购任务完成情况，各部门投诉较多，物品价格不能长期稳定。
流程详述
2005/04/20 by Jerry Yu
十三.目前个人存在的问题
中文论文资料太少 很多研究没有跳出BPR的束缚 很多研究都偏向于IT技术应用 尚未确定具体研究领域： BPM的理论框架与实现 基于流程的组织结构研究 流程管理技术（IT） 跨组织流程管理
五.流程管理不是管理的全部（cont’d） 流程运营需要有优异的流程管理 企业的成功来自于优异的流程运营 给顾客创造价值的是企业的流程 企业的使命是为顾客创造价值 从流程的视角来理解管理
六.理解增值
流程是由一系列活动组成，活动有增值活动和非增值活动之分。
1
流程管理关注流程的增值
2
客户愿意付费的就是增值的
1 基于哈佛大学教授安东尼的企业经营管理三层次：
基本流程<——>为企业增加价值的活动 辅助流程<——>支持目前和将来的基本活 动的辅助活动
2 基于哈佛大学麦克尔.波特的价值链模型：
流程管理理念与方法
流程管理理念与方法流程管理是一种管理方法，通过定义、测量、优化和控制组织内部各个业务流程，以达到提高效率、降低成本和提升质量的目标。
流程管理的核心理念是将组织内各个业务流程作为一个整体来管理，强调从整体上优化流程，而不是单独优化其中一个环节。
流程管理的目标是通过优化流程，达到以下几个方面的效益：1.提高效率：流程管理通过减少非价值增加的环节和降低资源浪费，从而提高组织的效率。
通过流程管理，可以识别出流程中的瓶颈和低效环节，并采取相应措施来改进这些环节，从而提高整体流程效率。
2.降低成本：流程管理通过减少资源浪费、降低错误率、缩短流程时间等方式，可以降低组织的运营成本。
流程管理强调通过整体优化流程，减少冗余、重复的工作，从而降低组织运营所需的成本。
3.提升质量：流程管理通过严格规范流程操作和引入有效的质量控制措施，可以提升组织的产品或服务质量。
流程管理有助于在流程中发现和解决潜在的质量问题，并通过持续改进来提升产品或服务的质量水平。
为了实现以上效益，流程管理需要采取一系列的方法和工具：1.流程设计：流程管理首先需要对组织内的各个流程进行设计。
通过定义流程的目标、输入和输出，明确流程的每一个环节和工作职责，确保流程的顺畅运行。
2.流程测量：流程管理需要通过量化指标来对流程进行测量和评估。
通过收集流程的数据，例如流程时间、资源消耗等，可以对流程的效率和质量进行评估，并基于评估结果来制定改进措施。
3.流程优化：流程管理需要不断优化流程。
通过流程测量的结果，发现流程中的问题和瓶颈，并对流程中的环节和操作进行改进，以提高流程的效率和质量。
4.流程控制：流程管理需要建立有效的流程控制机制，确保各个环节按照流程规定进行操作，并监控流程的运行情况。
通过流程控制，可以及时发现问题并采取相应措施加以解决。
5.流程文档化：流程管理需要将流程进行文档化。
通过编制流程手册和流程图，将流程的各个环节和操作规则明确记录下来，以便参与者理解和遵守流程。