管理者心态修炼

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优秀管理者必备心态
协助下属，共渡难关 用“故事”激励团队
不断充实自我 就事论事，客观冷静
Part 03 问题研讨“如何管理团队成员的心态？”
问题研讨“如何管理团队成员的心态？”
及时坦诚沟通 关注团队目标
找出心态来源 抓住三种心态
4A 模型
关注行为变化 识别特征行为
管理者必备之“心态修炼”
思维
心态 结果
行为
管理者必备之“心态修炼”
思维是一切改变的前提！
避免成为“植物人”，主动打开我们的思维
管理者必备之“心态修炼”
反省思维
思维是一切改变的前提！
动力思维
定位思维
小烦恼
困扰1：工资还不如一些SA的高！
寻找拿高工资的对策
团队建设
1.考勤严格要求 2.不定期团队团建 3.对SA不定期人文关怀
接受而不压制 理解四个阶段
Aware识别心态 管理者需要重点把握两个方面
01 发现团队的日常行为变化
02 关注消极心态的特征行为
当团队的心态受到面临问题影响时，团 队成员的日常工作行为会发生变化
团队的消极心态是有对应的特征行为的： “沉默”、“抱怨”和“推脱”
Accept接受心态 往往会经历4个阶段
团队绩效
阶段1 不愿面对
阶段4 发挥能力
阶段2 进行抵制
阶段3 重新聚焦
时间
Aware分析心态 员工特别容易产生3种消极心态
受害者心态
坏人心态
无助者心态
Aware调整心态 以下4点对于管理者是否达成目标至关重要
思路一
保持及时、双向、坦诚的沟通
思路三
利用“自我反思”和“换位思考” 两个方法帮助员工扭转心态
作为管理者，你的“心态”正确吗？
管理是靠方法还是靠经验？
有正确的观念和态度，在管理中才会选择正确的方法!
轻松一刻
画出你儿时的理想……
“我”是我认为的我！ Why？
Part 02 管理者必备之“心态修炼”
管理者必备之“心态修炼”
故事：两个秀才进京赶考
管理者必备之“心态修炼”
认识阳光心态
阳光心态是积极、知足、感恩、达观的一种心智模式
思路二
推动团队关注“目标”而不是“过去”
思路四
利用团队中“意见领袖”的积极 影响力
知识回顾
积极、正向的心态是管理的前提
A
思维-心态-行动-结果
B 优秀管理者应该具备的8个心态
C
探讨“如何管理团队成员的心态”
Leabharlann Baidu
D
THANK YOU
意见反馈： 772761432@qq.com
小烦恼
困扰2：时间不够用，事情做不完！
对策：把时间找回来
有授权的意识吗？
1
时间不够用？
你热爱方法论的学习吗？
有对工作进行重要、紧急划分吗？
管理者必备之“心态修炼”
我够高！
我够灵活！
优秀管理者必备心态
1.专注于优点而非缺点
管理者必备之“心态修炼”
战术指导
动作示范
优秀管理者必备心态
2.承担起培养他人的责任
管理者必备之“心态修炼”
理解关怀
优秀管理者必备心态
为他喝彩
3.不是统治者而是服务者
管理者必备之“心态修炼”
优秀管理者必备心态
看见“事实”
4.要怀疑，更要倾听
聆听“事实”
管理者必备之“心态修炼”
体现在语言上
5.协助下属，共渡难关
优秀管理者必备心态
体现在行动上
管理者必备之“心态修炼”
优秀管理者必备心态
日常事务跟进
1.问题件时效跟进 2.降低问题件出错率
3.降低填单差错
掌握考核标准
1.提高合格门店数 2.提高优秀SA数量 3.提高常规单办理单量、双包勾选率
制定目标及竞争公司了解
1.合理制定销售目标 2.自我提升类学习目标制定 3.充分了解竞争公司,发掘我司优势
区域风险管理
1.定期查看逾期数据 2.对于风控高的SA核查 3.逾期催收及风控预防
管理者心态修炼
目
录
Content
01 作为管理者，你的“心态”正确吗？ 02 管理者必备之“心态修炼” 03 问题研讨“如何管理团队成员的心态？”
Part 01 作为管理者，你的“心态”正确吗？
作为管理者，你的“心态”正确吗？
？ 作为管理者的你正面临哪些问题
作为管理者，你的“心态”正确吗？ select
让听众加入“故事”
6.用“故事”激励团队
管理者必备之“心态修炼”
优秀管理者必备心态
从经历中总结
7.不断充实自我
从培训、书籍中学习
管理者必备之“心态修炼”
在冲突中管理好自己的情绪
优秀管理者必备心态
8.就事论事，客观冷静
管理者必备之“心态修炼”
专注于优点而非缺点 承担起培养他人的责任 不是统治者而是服务者 要怀疑，更要倾听