礼仪与公关礼仪完整

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五、公关礼仪行为修养 1.真诚 2.热情 3.温和 4.宽容 5.大方 6.礼貌、尊重他人 7.幽默 8.注意小节
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礼仪与公关礼仪
礼仪与公关礼仪有着密切的联系。两者有共 同的基本原则：尊重、亲善、谦恭、真诚。追求 和谐的人际环境，广结人缘，多交友少树敌。 公关礼仪中的个人形象是作为组织形象的一 部分而存在的，更高的和最终的目的是塑造组织 形象；礼仪的侧重点是在个人形象上。 礼仪是公关礼仪的基础，公关礼仪是礼仪在 公关活动中的应用。礼仪侧重点在个人形象上， 公关礼仪侧重在组织形象上。
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• 四、服饰穿着TPO原则 服饰的穿着原则应是时间（Time）、地点 （Place）、情况对象（Occasion）三者兼顾。 简称T、P、O原则。 “T”，时间原则，应考虑时代性、四季性、 早晚性。 “P”，地点原则，指要考虑空间环境。 “O”，情况对象，场合原则，穿着打扮应顾 及活动场所的气氛、规格。
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服装展示
婚纱礼服 西装
男士礼服 工作服
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第二章
第一节
良好的仪态
仪态（站、坐、走姿）
• 一、站姿 1.标准的站姿 全身笔直，精神饱满，两眼正视， 两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢， 两脚尖张开60°(男)、张开30°(女) ， 身体重心落于两腿正中。 两眼平视，下颌微收，挺胸收腹， 腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄 重挺拔。
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2.不正确的站姿 ①两脚分叉分得太开； ②交叉两腿而站； ③一个肩高，一个肩低； ④松腹含胸； ⑤一支脚在地上不停地划弧线； ⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、 栏杆上； ⑦不停地摇摆身子，扭捏作态； ⑧与他人勾肩搭背地站着； 23 ⑨膝盖伸不直。
3. 不同情况下的站姿 ①在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、 听悼词等庄严的仪式场合，应“肃立”； ②演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮 流放松； ③主持文娱活动时，双腿并拢或 “丁字步； ④迎候宾客时，双腿可平分站立。 ⑤礼仪小姐的站立，要更趋艺术化。 站姿练习要领：平、直、高 平：头平、肩平、眼平 直：腰直、腿直、背直 24 高：重心上拔、身体挺拔
四要： 1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑； 2.要神情结合，显出气质； 3.要声情并茂，相辅相成； 4.要与仪表举止的美和谐一致。 四不要： ——不要缺乏诚意，强装笑脸； ——不要露出笑容，随即收起； ——不要为情绪左右而笑；
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个人面貌的塑造
“每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开 发释放。” ——司马怡然《形象魅力学》
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关于整理外表 ①外表决定了别人对你的第一印象； ②外表会显现出你的个性； ③整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的 人； ④对方常依你的外表决定是否与你交往； ⑤外表对你魅力的影响甚大； ⑥站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺 不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直； ⑦走路时，脚尖要伸直，不可往上跷； ⑧小腹往后收，看来有精神； ⑨好好整理你的外表，会使你的优点更突出。12
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礼仪的目的和作用
• • • • • • 树立和塑造良好的个人形象。 化解矛盾，调适人际关系。 增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。 广结人缘，广交朋友。 知书达礼，做一个受欢迎的人。 造和谐气氛，构建和谐社会。
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公关礼仪
• 一、公关礼仪的涵义
公关礼仪，是社会组织的成员、公关工作人 员及其他人员在公关活动中，为了塑造个人和组织 的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注 重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。 公关礼仪是一个组织所应具有的、与其自身 形象相适应的行为规范。
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A.主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色 配各种颜色； B.同种色搭配：色彩相同或相近，明度有变化， 相互搭配； C.相似色搭配：邻近色相配。 • 三、服饰穿着的礼仪要求 大致可把服饰分为便服、礼服、工作服三类： 1.便服 以轻便随意、色调自由为特色，在非正式场 合穿用。 便服穿着的一个总的原则是——随意。
被誉为日本的“推销之神”的原一平写道： “一个人在发怒之后，必须以笑来中和一下， 如果只怒而不笑的话，那个人的情绪势必会失 去平衡，呈现一种焦躁不安的情况，而难以与 人相处。” 他以自己50年的经验总结了笑的10个好处： 1.笑能把你的友善与关怀有效地传达给准 客户； 2.笑能拆除你与准客户之间的“篱笆”，敞 开双方的心扉；
（较冷）紫色：高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、 不安 （中）白色：纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、 冷酷 （冷）黑色：庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、 黑暗、哀伤 （中）灰色：平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、 朴实、失意 3.色彩的搭配 （1）红色 （2）玫瑰红 （3）粉红色 （4）黄色 （5）绿色 （6）浅蓝 （7）深蓝 （8）天蓝色 （9）紫色 （10）褐色 （11）枣红色 （12）黑、白、灰
第一章、服饰
一、服饰礼仪 （一）服饰的含义 服饰——衣着穿戴（服装饰品） 服饰是一种文化、一种文明。同时也是一种 审美符号和情感符号。 （二）服饰是一系列符号的集合 1.服饰是一种历史符号 每一个历史时代的人们总会有同一时代的共 同特征 2.服饰是一种社会符号
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3.服饰是一种审美符号 英国首相撒切尔夫人曾说：“衣着美丽整齐， 使人看了有赏心悦目之感……，个人的服装常 可以衬托出这个人的气质。” 4.服饰是一种情感符号 服饰是一种无声的语言，它能传递出行为主 体的情感信息。我们总是能从一个人的穿着打扮 上大致读出他的情感倾向。 5.服饰是一种个性符号 服饰具有越来越强烈的个性特点。一个人所 穿的服饰往往能够传示出性格、爱好和心理状态 14 等多方面的信息。
• 二、坐姿 1.标准的坐姿 上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴 身下垂，两手可随意扑放在大腿上。 2.不正确的坐姿 （1）全身完全放松，瘫软在椅子上； （2）两腿伸直而坐； （3）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到 椅子的边缘，腹部挺起； （4）两腿叉得开开的； （5）弓腰驼背，全身挤成一团；
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2.工作服 工作服分为两种： 一种是办公服，一种是劳动服。 3.礼服 男礼服 （1）中式男礼服（2）西式男礼服 女礼服 （1）中式女礼服 （2）西式女礼服 4.西装 西服穿着具有一定的程序。梳理头发→更换 衬衫→更换西裤→穿着皮鞋→系领带→穿上装→ 照镜子。这种穿着程序是一种规范，也可以说是 一种礼仪。
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（6）只摆动小臂； （7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬； （8）脚步拖泥带水，蹭着地走； （9）耷拉眼皮，或低着头走； （10）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱； （11）不因场地而及时调整脚步的轻重缓急。
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3、不同情况下的走姿 （1）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快； （2）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重； （3）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔； （4）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而 缓；
•二、服饰的色彩与搭配 1.色彩的感觉 人们看到红、橙、黄时会产生热感、兴奋感；而 看到绿、蓝、紫等颜色会产生冷感、沉静感。 2.色彩和象征 （暖）红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、 勇敢、革命 （暖）橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、富丽 （中）黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威 （冷）绿色：和平、清爽、宁静、温柔、平安、 朝气 （较冷）蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、宁静、 15 深远、梦幻
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿 倒骑椅子。
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3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正 襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅 座的前半部，身体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免 不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较 舒展、自由。 坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正 27
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西装的穿着应符合基本礼仪 （1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也 可不扣下面的一颗 。单排扣的可不扣扣子或 仅系一颗风度扣。 （2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。 衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣 扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。 （3）衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。 （4）正式社交场合，必须扎领带。领带 夹夹在第三到第四个纽扣之间。
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• 二、公关礼仪的基本特征
1.实用性 2.共同性 3.灵活性 4.民族区域性
• 三、公关礼仪的作用
1.塑造组织良好形象 2.帮助组织开展社会交往 3.增强组织凝聚力 4.提高组织文明水准 5.传递组织信息（仪式活动）
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四、影响公关交往的因素 1.交往目的 2.教育程度（文化程度） 3.语言文字 4.风俗习惯 5.个性心理 自卑心理 情绪障碍 社交障碍
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二、微笑的意义
1.微笑是人良好心境的表现，说明心底平 和，心情愉快；2.微笑是善待人生、乐观面世 的表现，说明心里充满了阳光；3.微笑是有自 信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯 定的态度；4.微笑是内心真诚友善的自然表露， 说明心底坦荡善良；5.微笑还是对工作意义的 正确认识，表现出乐业敬业的精神。 微 笑 ——聋哑学校 天空对着大地微笑，太阳对着月亮微笑，春 天对着秋天微笑，女孩对着男孩微笑，我愿全 世界都充满微笑！ 33
礼仪与公关礼仪
围合分团委文艺与体育部
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礼仪
“礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪 表、仪态、 仪式。 礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、 仪 式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守 的规 范和程序。
历史发展
礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、 人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变 化的。 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。 在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外， 就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现， 是人类文明进步的重要标志。 在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”， 原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人 必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词 进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是 “人际交往的通行证”。
礼仪的内容
礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式 内在的：修养、气质等 仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等 仪态—站相、坐相、走姿等。 外显的 仪式—开展活动的方式、规范、程序。 语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。 行为—举手投足、一举一动都守规矩。 内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、 有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。
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（5）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐 要稳健、大方； （6）办事联络、往来于部门之间，步伐要快 捷、稳重； （7）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健 有力、稳重豪迈;女士的步伐轻盈飘逸。 走姿练习要领： 挺：挺胸收腹； 直：腰背笔直，两臂自然摆动； 正：走得正
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第二节
表情
面部表情最传神表意的是笑容。“微笑是 一份永恒的介绍信”“是通向五大洲的护 照”“是拨动顾客心弦的最美好的语言”。 • 一、笑的种类 美国伯明罕大学的艾文· 格兰特博士认为， 人有五种基本的笑容。一是微笑；二是轻笑；三 是大笑；四是抿嘴而笑；五是皮笑肉不笑。
• 三、走姿 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领 动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。 挺胸收腹，腰背笔直。 2.不正确的走姿 （1）肚子腆起，身体后仰； （2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚； （3）两脚不落在Βιβλιοθήκη Baidu根线缘上； （4）脚迈大跨步，身子上下摆动； （5）双手左右横着摆动；
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3.笑使你的外表更迷人； 4.笑可以消除双方的戒心与不安，以打开僵 局； 5.笑能消除自卑感； 6.你的笑能感染对方也笑，制造和谐的交谈 基础； 7.笑能建立准客户对你的信赖感； 8.笑能除去自己的哀伤，迅速地重建信心； 9.笑是表达爱意的捷径； 10.笑会增进活力，有益健康。
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三、微笑的四要四不要