中小企业如何做好人员管理

四是要经营好你自己
❖要有良好的诚信意识。没有人才,可以培养;没有市场,可以培 育;没有客户,可以追寻,而没有诚信,则一切都会化为乌有。
❖要有较强的交往沟通能力。 学会与客户、与公众媒体、与外 界销售商、与员工打交道。
❖要有克服盲目冲动和私利欲望的心理品质。 文明经商、诚实 经营。当个人利益与法律和社会公德冲突时，要能克制个人 欲望，约束自己的行为。
二是经营好自己的顾客
➢ 顾客是你企业的根本，没有顾客你的 企业就会倒闭，顾客就是你的上帝， 就是你的衣食父母，只有他们满意， 你才会有钱赚。
➢ 获得满意的顾客就会成为你的回头客， 回头客会产生企业的良好口啤效应。
确立顾客就是上帝的观念：
要以同情心待顾客，多点真诚，少点奸诈；
要以善良心待顾客，多点关爱，少点算计；
客户满意度
市
场
营
客户忠诚度
销
客户保留度
营销大师谈4：3：2：1营销法则
➢ 40%的顾客是靠老客户介绍而来的； ➢ 30%的顾客是看营业门面而来的； ➢ 20%的顾客是靠广告宣传而来的； ➢ 10%的顾客是靠其它方式而来的。 ➢ 研究表明：
顾客接受满意的服务他会告诉至少十个人。 相反接受一次非常不满意的服务他会把抱怨告 诉至少二十个人。
4、勤劳付出，乐于承担
做事要有眼光和耐力。把额外的工作视 为机会和考验。不要以“这不是我份内的工 作”为由来逃避责任。
每一项付出的背后都有意想不到的收获。 人最需要成长平台。感谢所有提供给我 们机会的人。 承担才能成长，学会付出,付出才能杰出！
5、融入团队，和谐相处
1、向他人学，跟自己比，端正态度。 2、时刻不忘给公司提建设性意见 3、不要越级打报告,不要加入小帮派 4、把荣耀归于上司和团队。 5、善于表达，学会沟通 6、懂得宽容，学会忍让
五是经营好你的上司
➢对工商、税务、技术监督、劳动保障 等这些主管部门要做到： ➢文明遵纪守法； ➢自觉服从管理； ➢认真接受监督； ➢主动上交税费。
做个好员工
我们和老板的关系
➢ 根本利益一致性与局部利益矛盾性。 ➢ 老板需要人才，我们需要舞台。 ➢ 共同把蛋糕做大比怎样分蛋糕更重要！ ➢ “双赢”才是最好的结果。
➢ 一旦养成找借口的习惯，你的工作就会拖拖拉 拉，没有效率，做起事来就往往不诚实，这样 的人不可能是好员工，他们也不可能有完美的 成功人生。在公司里这样的人迟早会被炒鱿鱼。
8、保守企业秘密
➢商场如战场。信息情报的获取，守 密或泄密，关系着企业的兴衰成败
➢泄密往往在不经意之间 ➢闲谈莫论少论企业事；要谨防亲朋
6、遵章守纪，严以律己
领导指派的任何工作都比你手头上的工作 重要。
早到公司，显得你很重视这份工作。 养成良好的守时习惯 懂规矩是素质高的重要体现，开会时的
正确做法 谨言。学会守口如瓶，不议论是非。
7、“没有任何借口”
➢ “没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要 的行为准则，它倡导的理念就是：没有任何借 口的关键在于执行力。执行就是不为自己设立 任何理由，不为自己寻找一切借口，要做就一 定要做成，无论如何100％完成任务。
顾客忠诚度是企业利润的主要来源
➢ 经济学家提出的二八定律：商家的80%利润是靠忠诚度很 强的20%顾客产生的。
客户忠诚可分为行为忠诚和情感忠诚。 ➢ 行为忠诚是客户实际表现出来的重复购买行为； ➢ 情感忠诚则是客户对企业产品或服务的态度，积极向周围
人士推荐企业的产品和服务。
企业的竞争是争夺顾客的信任
中小企业管理
员工管理
企业主在企业 中的地位和 作用
企业的成败 取决于业主 的素质和行
为
经理人具备的素质
协调能力 控制能力
授权能力
判断能力
八项 能力
创新能力
领悟能力 指挥能力
计划能力
二、经理人的工作
要强化五个经营理念：
一是要经营好自己的企业
创业者要精心呵护刚创办的企业； 象爱护自己的生命一样爱护自己的企 业，管理好自己的企业。
不到的。 ➢ 养成使用“日常备忘录”的习惯 ➢ 遵循工作流程，管理好时间，做事有效率
3、注重细节，用心做事
➢ 大部分工作做的是细节。细节决定成败。 ➢ 做小事能看出人做事的态度，检测做事能力。
不管工作多么艰巨，千万别表现出ห้องสมุดไป่ตู้做不来或 不知从何入手的样子。 ➢ 做好小事才能做成大事。
许多人不成功是因为做不了小事。“何为 奇才，事事认真便是奇才”（曾国藩）。
好友泄密；记住名言，沉默是金
启示：打工----重要的不是你挣了多少钱，而是你从 中学到了什么。
做好工作是让自身增值的过程！ 珍惜你能得到的每一个成长平台。 你可以不成功，但不可以不成长。
没有天生的好员工，只有经过千锤百 炼才能成为最优秀人才。
老板最不喜欢的人
傲慢稚气型：不懂装懂，只考虑薪水多少 不重视工作内容。
将错就错型：听不得批评，做错事找借口 和抱怨。
自吹自擂型：对能力夸大其词，实际上并 无过人之处。
三是经营好自己的员工
防止员工跳槽的对策
➢ 主要原因：
➢ 只加担子不加票子、只给训斥不给面子、只讲奉献 不讲回报
❖建立良好的思想教育机制。强化思想教育是情感关 爱员工，实行人性化管理的基础。
❖建立完善的激励机制。创造一个良好的成才环境， 让员工得到名望、尊重和经济效益。
❖建立科学有效、畅通的情感沟通机制。这种机制的 建立使业主和员工之间消除各种思想隔阂，最大限 度地调动人的积极性和创造性。
老板都是从员工做起的 做好员工是实现职业理想的第一步
怎样做个好员工？
1、热爱工作，追求卓越
➢ 人生定位高，不满足现状
➢ 行行出状元，普通岗位照样能作出杰出成就。 ➢ 给别人打工，给自己积累经验 ➢ 机会总是给有准备的人
2、目标明确，注重效率
➢ 明确自己的角色，知道什么是自己该做的事情。 ➢ 接到工作立刻动手，反应敏捷给人的印象是金钱买
要以宽容心待顾客，多点微笑，少点责备。
➢ 市场最大的风险是“人心”。因为人心是变数最大、 最难预测的要素。
➢ 客户既是企业最大的利润来源，同时也是企业最大的 风险来源。
顾客口碑宣传所创造的价值和财富：
➢一是由于顾客向别人宣传其企业的产 品而导致其他顾客购买该企业产品所 创造的价值和财富。
➢二是由于顾客的宣传而使该企业品牌 形象提升，导致该企业无形资产的价 值增加和财富提升。