销售培训手册

销售培训手册

第一章：亚马逊平台后台与前台基本知识

前台网页链接：（美国站）

前台网站–顾客购物的访问页，主要的购物方式为“按品类寻找”（Shop by Department）和“按关键词搜索“

后台网页链接：

后台是管理账号的页面，所有对于账号的操作都需要在后台完成

通过顶部的下拉栏，可以进行产品和库存的管理、调整价格、查看订单、进行促销和设置付费点击广告、查看账号的各项报表，以及查看账号的反馈和评分

后台中的订单栏会显示已发货的和未发货的订单

账号表现栏会显示账户评分，健康状况，客户反馈和需要回复的客人发来的邮件

Payment栏会显示账号所积累的收入，以及上一次结汇的记录（亚马逊通过销售所获得的收入会被积累在账号的账上，亚马逊每隔14天会将账号上积累的收入转账到账号所绑定的银行卡上，完成一次结汇）。

Case log 显示的是你与亚马逊后台卖家支持的邮件来往事宜，碰到无法解决的疑难问题时给卖家支持写邮件开CASE往往都能得到妥善的解决。

销售统计会显示账号近7、15、30天的销量

促销栏会显示正在进行的你所创建的促销活动，以及该促销被客人使用过的次数

Selling coach会给予相应的库存、价格和产品建议以增加你的竞争力（仅供参考）

Headlines会显示最新的新闻、活动和平台政策，时刻关注才能做出应对

第二章：后台基本操作

1.产品管理

在后台inventory下拉列表中点击Manage Inventory

- 列表中会显示你所上传过的产品，并显示他们的状态（激活，无库存，需审核等），列表中还会显示每个产品的库存，价格。通过点击edit可以进入产品信息修改页面来调整一切相关的产品信息，也可以通过edit旁边的下拉菜单来进行其他操作（关闭产品、补充库存等）。

- 如图所示，每个上传的产品需要创建两个SKU，一个为卖家自己发货(fulfilled by merchant)的SKU，一个为亚马逊仓库代发货（fulfilled by amazon –即卖家将货物提前发到亚马逊仓库，卖出时由亚马逊仓储自动负责打包发货的服务）

- SKU的区分方法是创建SKU时为亚马逊仓库代发货（FBA）的SKU加上“FBA-“的前缀(如图)

FBA (Fulfilled by Amazon) 库存管理

在后台inventory下拉列表中点击Manage FBA Inventory

在这里可以看到每个产品在亚马逊仓库的库存情况，包括运输途中的库存、可用的库存、不可用的库存（一般是损坏的或客人退货的）和保留库存（待发货、待入库）。

2. 产品上传

选项一：通过后台页面上传（单产品上传）

在Inventory下来列表中点击“Add a Product”

点击“Create a new product”

在列表中找到所上传产品的分类，点击Select

在上传产品页面填写产品的信息，共有6个分栏，其中带红色星号为必填项

6个分栏全部填写好后拉到页面最下方点Save and finish, 产品就已经上传成功了。接下来只需要跟卖新建好的产品，创建出FBA的SKU即算完成。

在Manage inventory页面中找到刚刚上传好的产品，点击品名进入产品详情页

在产品页面中点击Sell on Amazon

填写相关信息，在页面下方点continue, 在下一个页面再点击“Submit your listing & create shipment”

选项二：通过模板上传（批量上传）

进入Add Products via Upload 页面

首先需要下载产品上传的类目模板，点击Download template.

在弹出的页面中下拉找到Inventory Loader and Listing Loader，并在列表中找到所要上传的产品所属分类，点击即可开始下载该分类模板

在模板中填上所有需要上传的产品以及相对应的信息，在Data Definition 分页会有每一栏内容的详解以及填法，Example分页会给出一个填写好的模板的范例， Valid values分页会给出各列的可填数值。

填写完成后将文件另存为“文本文件（制表符分隔）“格式

回到Add Products via Upload 页面，在Upload inventory files的下拉菜单中选择“Inventory Files for non-media Categories”

点击浏览选择保存好的txt的模板文件，再点击check my file检查信息填写是否正确，或点击upload now来直接上传模板

在页面下方可以查询刚刚上传的模板的进度，点击refresh可以刷新列表，处理完成后会在status显示done，并在右边Actions可以通过点击view processing report来下载处理结果和记录。批量上传产品到此完成。

3.产品优化

（1）. 合并listing(创建变体)

例子：

当我们希望将几个不同颜色或不同型号的产品合并到同一个页面显示时，需要为这些SKU创建一个变体（即创建一个父项SKU，用于将子项SKU连接起来），这个步骤需要通过模板上传来实现。

步骤如下：

1.首先确保你想要合并的产品已经被上传到亚马逊后台

2.通过“Download Template”下载 Cell phone & accessories的模板

（或其他包含颜色变体关系栏的模板，此模板不需要和你合并的产品的类目相同）

3.将内容对应Excel表格教程（合并产品模板）中填好

4.将表格另存为制表符分隔格式

5.通过“ADD PRODUCT VIA UPLOAD”上传到后台

（2）. 拆分Listing

当你认为几个被合并在一起的listing由于各种因素，不再适合被放到一起显示的时候，就可以通过联系亚马逊卖家支持的方法将listing从变体中拆分出来，具体步骤如下：

后台首页拉到页面最底部，点击Get support