培训与开发实训教学软件答案(上海踏瑞技术有限公司开发)组织目标

问题一：根据案例介绍，你认为现阶段GZ公司的组织战略目标是什么？

参考答案：继续做大做强，全面发挥出公司内外部所有资源的优势，形成品牌的竞争力和持久生命力，促进客户服务水平的全面提升，以获得企业的可持续发展。

问题二：GZ公司目前参与培训的资源有哪些？

参考答案：人员上人力资源培训室培训专员，和公司总经理，公司各部门经理需要一起制定培训计划，经费上公司投入占年收入的7%的巨额培训经费，时间上公司每月拿出一天工作日对员工进行培训。

问题三：仔细阅读案例，思考GZ公司的培训需求。

参考答案：

1、外部环境：GZ公司面临的竞争环境变得更加激烈，面对如此激烈的竞争环境

2、公司的战略目标对培训需求的影响深远：公司以形成品牌效应，全面提升客户服务水平，

促进公司可持续发展为战略目标。

3、公司在员工方面及公司细节方面：公司需要明确把公司具有的优势、面临的机遇和挑战

以及公司的战略目标灌输给全体员工，需要员工了解精细管理思想，增强竞争意识，以客户服务为导向，培养员工对公司的忠诚度。

组织目标：

在公司层面上，继续做大做强，全面发挥出公司内外部所有资源的优势，形成品牌的竞争力和持久生命力，促进客户服务水平的全面提升，以获得企业的可持续发展。

培训目标

使员工了解精细管理思想，形成对公司的高忠诚度，维护公司良好品牌形象，增强员工竞争意识，让员工以客户服务为导向，为公司提供更优秀的人力资源。

人员：人力资源部门培训专员，各部门经理，总经理

财力：巨额培训经费，占公司年收入的7%

时间：每月第一个周的周六

宏观环境

宏观经济环境继续向好，通信消费需求仍然保持旺盛增长趋势。要求员工更好的为客户提供服务，形成公司良好的品牌形象。

微观环境

电信小灵通继续冲击低端移动语音市场，联通GSMXI和DCMAXI即将形成新的威胁，微观竞争环境将更加激烈。增强本公司员工的竞争意识。

企业内部环境

创建学习型和知识型企业，员工的学习兴趣浓厚，学习能力强。

培训目标

使员工了解精细管理思想，形成对公司的高忠诚度，维护公司良好品牌形象，增强员工竞争意识，让员工以客户服务为导向，为公司提供更优秀的人力资源。

培训内容

公司拥有的核心优势，让员工了解公司目前面临的机遇和挑战以及公司的战略目标，品牌管理、客户关系管理和精细管理。

培训对象

正式在册员工、劳务派遣员工。